COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA

ESCOLA JOSÉ MARIA MATOSINHO

 O QUE É?

 A CNV representa habilidades de

comunicação verbal (escrita ou falada) e
não verbal (gestos, expressões faciais ou
corporais, imagens ou códigos) que
buscam criar compaixão e empatia para
fortalecer as conexões humanas.
 MAS COMO COLOCAR EM PRÁTICA?

 1. Observação (Ouvir)

O primeiro processo da CNV é a observação. Aqui deve ser levado em conta o contexto em que a situação está acontecendo.  A
CNV busca a consciência do indivíduo de separar a observação da avaliação. Aumentando a possibilidade de que o outro ouça a
mensagem que realmente deseja ser transmitida.
 2. Sentimento (Indagar)

O segundo processo da CNV é o sentimento, o maior desafio é ter consciência da emoção que é transmitida naquele momento. É
preciso se permitir olhar de forma clara e assertiva todos nossos sentimentos. Trocar o que eu acho por como eu me sinto
realmente.
 3. Necessidade (compreender)

A necessidade está ligada ao sentimento, por trás de todo sentimento existe uma necessidade e por trás de toda necessidade existe
um sentimento. Quando alguém expressa suas necessidades com consciência, as chances delas serem atendidas aumentam.  
 4. Pedido (argumentar)

Após manifestar o que estamos observando, é preciso fazer o pedido. É essencial expressar o que estamos pedindo de forma clara,
positiva, consciente, assim garantindo que a mensagem enviada é a mesma recebida.
PARA AJUDAR E EVITAR

 1. Fazendo Comparação

A comparação cria os julgamentos

moralizadores. Quando comparamos alguém
estamos criando estereótipos e generalizações
superficiais que acabam distorcendo a realidade
e gerando sentimentos negativos.
 PARA AJUDAR E EVITAR

 2. Julgamentos moralizadores x juízo de valor

É comum as pessoas associarem o termo julgamentos

moralizadores e juízo de valor. O juízo de valor é
um conjunto particular de valores determinado pela
experiência ou vivência da pessoa, ou seja, que fazemos sobre
as qualidades que admiramos na vida. Já os julgamentos
moralizadores fazemos sobre comportamentos que não estão
de acordo com o correto, com critérios fundamentados no
medo, raiva e necessidade. A maior parte das pessoas
cresceram usando uma comunicação moralizadora
influenciadas por visões do rótulo e fazendo comparações.
Por exemplo: a necessidade de utilizar termos para controlar o
ambiente desejável, decidir o que é errado, imperfeito,
incorreto. Quanto mais as pessoas utilizam julgamentos
moralizadores, mais estão ensinando comportamentos que
bloqueiam sentimentos de necessidades, de pedidos e
compreensão.
 PARA AJUDAR E EVITAR

 Negação da responsabilidade
 Estimular a consciência sobre nossos sentimentos e
necessidades é um processo fundamental quando
utilizamos a CNV. Cria-se, assim, um senso de
responsabilidade daquilo que você recebe ou
transmite. Focando em nossos próprios sentimentos
e necessidades, conseguimos identificar quais deles
precisamos dar uma atenção maior.
.
QUANDO AS NECESSIDADES SÃO ATENDIDAS

•Calmo, Relaxado, Conectado, Descansado,

Renovado, Contente
•Feliz, Alegre, Animado, Esperançoso, Inspirado,
Energizado, Alerta
•Disposto, Grato, Empoderado, Motivado,
Concentrado, Curioso, Interessado, Bem-
humorado, Amoroso
•Centrado, Seguro, Aliviado, Otimista, Satisfeito,
Pleno
QUANDO AS NECESSIDADES NÃO SÃO ATENDIDAS

• Com raiva, furioso, exausto, estafado, furioso,

triste, deprimido, sozinho, desencorajado,
desesperado, irritado, receoso, desconfortável,
chateado, agitado, frustrado, tenso, com medo,
preocupado, pessimista, cansado, fragilizado,
envergonhado, confuso, tenso, surpreso,
irritado, desconfortável, desanimado.
 EXEMPLOS PARA PRÁTICA DA COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA
(CNV)

 Primeiro, observe o que está acontecendo no contexto

que você está inserido sem fazer julgamentos; procure
identificar atitudes ou gestos que te agradem ou não
naquela situação.
 Segundo, tente compreender o sentimento que você
está tendo, se é de alegria, tristeza, raiva, mágoa, etc.
 Terceiro, identifique a necessidade por trás daquele
sentimento.
 Por fim, expresse de forma clara o seu pedido.
COMO VOCÊ RESOLVE O CONFLITO?

 Visão negativa e destrutiva

 Atribuir culpa – apontar para o outro;
 Julgar – criar rótulo;
 Reprimir comportamento – não é assim que se faz;
 Polarizar – alguém está certo e alguém errado; Centralizar poder decisório – eu decido.
COMO MEU CORPO REAGE COM O OLHAR POSITIVO?

 Equilíbrio;
 Atenção;
 Agilidade;
 Benignidade;
 Otimismo;
 Racionalidade.
 COMO EU RESOLVO O CONFLITO?

 Buscar soluções;
 Compreender comportamentos;
 Construir juntos;
 Compartilhar soluções;
 Resolver com agilidade;
 Não deixar o problema crescer.

BENEFÍCIOS
Benefícios, melhorar o clima; melhorar a gestão e a resolução dos conflitos; evitar o estresse – liberação de cortisol;
gerenciar os conflitos de forma mais produtiva; manter relações mais saudáveis; ter satisfação e realização pessoal;
entre outros...
EXEMPLO 1

 Imagine uma conversa entre um casal.

 “Nas últimas 2 vezes em que conversamos sobre não deixar a
toalha em cima da cama, vi que você se alterou e me pareceu um
pouco irritado (observação) e isto me deixa chateada (sentimento),
porque estou me sentido cansada (necessidade), ficaria feliz se você
estendesse a toalha no varal, se possível ao sol (pedido).”
EXEMPLO 2

 Uma mãe em conversa com o filho pequeno.

 “Enzo, quando eu vejo seus brinquedos espalhados pela casa
(observação), fico furiosa com essa situação (sentimento), porque
preciso de espaço organizado para andar (necessidade). Você
poderia guardar seus brinquedos depois de brincar, isso ajudaria a
evitar acidentes (pedido).”
 EXEMPLO 2

 Uma conversa em família.

 “Sempre que falamos sobre política no almoço de domingo, vejo
que você se altera e me parece bravo (observação). Isso me deixa
receoso e triste (sentimento), porque eu acredito que poderíamos
conversar sobre política trazendo os nossos pontos de vistas,
mesmo que eles sejam contrários (necessidade). Gostaria de
entender seu posicionamento e que você me escutasse (pedido).”
ATIVIDADE – VAMOS REFLETIR! FAÇA UM EXEMPLO
FRASE FINAL

 "A paz não significa ausência de conflitos. As diferenças sempre estarão

lá. Paz significa resolver essas diferenças pelos meios pacíficos, pelo
diálogo, pela educação, pelo conhecimento e pelas formas de
compaixão.”