NOME DO ALUNO (A) PRISCILA FOUZ

INSTITUIÇÃO: FUNDAÇÃO GETÚLIO

VARGAS 
(FGV)

DISCIPLINA: GESTÃO ESTRATÉGICA

EMPRESARIAL
REDIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO

LOJA DA ESQUINA 

Priscila Fouz, Março de 2021

 OBJETIVOS

Neste presente trabalho, vamos apresentar  soluções para auxiliar

a gestora Ketherine Kelly, na tomada de algumas decisões para
que o seu redirecionamento estratégico da loja da esquina, a
tradicional Livraria, então localizada no Upper West Side, bairro de
classe média  alta da cidade de Nova Iorque.

Portanto, para que se tenha um desenvolvimento de soluções e

conceitos da gestão estratégica sendo revistas ás recomendações
e os objetivos estratégicos para que a loja se modernize obtendo o
seu modelo de negócio, a partir daqui será acompanhada as
mudanças de cenário e tendências do setor  ao qual está inclusa.
 VISÃO, MISSÃO E VALORES

VISÃO: Conseguir obter a referência na promoção da educação

através da leitura. Fornecer conteúdos que influenciem no
desenvolvimento contínuo da Sociedade. 

MISSÃO: Promover, através da leitura, experiências diferenciadas

que estabeleçam relacionamentos verdadeiros.

VALORES: Prática de inovação. Compromisso, reconhecimento e

desenvolvimento individualista.
 LEGENDA: (A)
ANALISE DE TENDẼNCIA E IMPACTOS Ameaças
MACROAMBIENTES DE NEGÓCIO (O) Oportunidades

VARIÁVEL  OPORTUNIDADE E AMEAÇAS IMPACTOS 

LEGAL-POLÍTICA • Incentivos fiscais para modelos • Preços menores competitivos 

varejistas  de grande e larga
escala (A)
TECNÓLOGICA • Internet como forte canal de • Nova estratégia de vendas 
distribuição (O) • Redução de preços
• Livros gratuitos  na internet (A) • Queda nas vendas 
• Pirataria online (A)

ECONÔMICA • Crise e recessões (A) • Queda nas vendas

CULTURAL • Redução da quantidade de • Queda nas venda fisícas

leitores (A) • Aumento de demanda
• Pelas escolas do bairro (O)

DEMOGRÁFICA • Localização em bairro (classe Maior magem ede lucro

média)
 ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO

AS 5 FORÇAS DE
PORTER

Fonte: https://blog.runrun.it/5-forcas-de-porter
 ANÁLISE  DO AMBIENTE COMPETITIVO

FORÇAS QUE ATUAM SOBRE A INTENSIDADE CARCTERÍSTICAS IDENTIFICADAS

LOJA
RIVALIDADE ENTRE AS ALTA • Empresa, concorrente na mesma localização,
EMPRESAS ofere produtos similares.

AMEAÇAS DE NOVOS BAIXA • A loja da Esquina, tem grande conhecimento na

ENTRANTES região e consequentemente, isso é uma barreira
para novos entrates.

PODER DE BARGANHA DOS MÉDIO  • Mais de uma empresa, no mesmo ramo, e tendo
CONSUMIDORES  a mesma a localização, com o poder de barganha
dos consumidores.

PODER DE BARGANHA DOS BAIXO • A loja da Esquina é referência para lançamento

FORNCECEDORES
PRODUTOS SUBSTITUTOS  ALTA
de livros, assim, torna-se mais conhecida pelo
público, ataindo forncedores
• O avanço de tecnologia no setor, traz diferentes
produtos em substituição ao livro, o E-book e
livrarias digitais.
 Matriz SOWT
PONTOS FORTES OPORTUNIDADES

1. Atendimento personalizado 1. Comercialização de produtos  online

2. Funcionário qualificados  2. parceiras com a instituição educacionais 
3. Proprietária reconhecida pelo mercado  3. Participação em eventos culturais
4. Fidelidade de cientes antigos 4. parcerias de estabelecimentos 
5. localização adequada 5 .Vários fornecedores
6. Tradição de mercado 6. localização de bairro (classe média alta)

PONTOS FRACOS  AMEAÇAS

1.Não possui estoque online 1. Forte concorrentes

2.Espaço fisíco limitado 2. Tecnologia inovadora
3.Capacidade de atendimento 3.Redução da prática de leitura 
4.baixo estoque 4. Crise econômica
 ESTRATÉGIA COMPETITIVA

Portanto, a estratégia para a loja da Esquina, é a estratégia da

diferenciação, em que consiste na construção de marcas e construção de
valores para a clientela/ público, isso, através de um atrativo único que
equilibra o custo.
São diversas formas para que seja diferenciada as publicidades, tecnologia,
a assistência  e atendimento com um grande diferencial ao seu público.
Com isso, a estratégia não impede que uma empresa no mesmo ramo,
enfatize um atributo diferente.

• Investimento de espaço para leitura, espaço infantil, wi-fi e lanchonete

• Criação de espaço familiar e  ambiente integral
• Criação de programa de fidelização
• Criar estratégia de ação pós vendas.
MAPA ESTRATÉGICO
 MAPA ESTRATÉGICO

O mapa estratégico, por sua vez é uma apresentação visual, que

gera benefícios  para a comunicação da estratégia, executivo e
colaboradores, além disso, apresentam as relações entre
medidas necessárias para o desenvolvimento.

Algumas estratégias competitivas foram formuladas para que a

loja da Esquina, foi uma estratégia de diferenciação, o mapa
estratégico foi direcionado para o desenvolvimento de serviço e
fidelização.
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS  
PERSPECTIVA OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 

FINANCEIRO • AUMENTAR  EM 30% O LUCRO DA LIVRARIA NOS PROXIMOS 12

MESES
CLIENTES • AUMENTAR EM 40% O NÚMERO DE CLIENTES CADASTRADOS
NOS PRÓXIMOS 12 MESES
• AUMENTAR  EM 50% FIDELIZAÇÃO,  E O GRAU DE SATISFAÇÃO
DOS CLIENTES
PROCESSO INTERNO • FINALIZAR A OBRA DO ESPAÇO FISÍCO PARA FAMĹIAS
• FORTALECER E AUMENTAR 50% AS PARCERIAS  COM ESCOLAS
NOS PRÓXIMOS 2 MESES
• DESENVOLVER UM PORTAL ONLINE PARA AQUISIÇÃO DE
PRODUTOS NOS PRÓXIMOS 2 MESES
APRENDIZADO E • AUMENTAR EM 50% O NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS
CRESCIMENTO QUALIFICADOS NOS PRÓXIMOS 4 MESES
• ESTABELECER POLÍTICAS DE GRATIFICAÇÃO PAR FUNCIONÁRIOS
MAIS QUALIFICADOS
• CAPACITAR O E-COMMERCE NOS PRÓXIMOS 3 MESES
 RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS 

1. CRIAÇÃO DE IDENTIDADE VISUAL

2. CRIAÇÃO DE ALGUMA PLATAFORMA PARA VENDAS ONLINE 

3. CRIAÇÃO DE ESPAÇO INFANTIL E FAMILIAR

4. CRESCIMENTO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

 PLANO DE AÇÃO - RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGIAS 1
CRIAÇÃO DE IDENTIDADE VISUAL

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

CONTRATAR LOJA BUSCAR EMPRESA MARÇO DE CONSTRUIR KATHERINE

EMPRESA DE UP DE MARKETING 2021 IDENTIDADE KELLY
MARKTING ATRATIVA PARA
O PÚBLICO

REALIZAR MÍDIA, TV, PRODUZIR ABRIL DE 2021 DIVULGAÇÃO KATHERINE

CAMPANHA INTERNET PROPAGANDAS NAS REDES KELLY
PUBLICITÁRI PARA CHAMAR O SOCIAIS 
A PÚBLICO

ADQUIRIR LOJA CONTRATAR MARÇO DE ATRAIR SUPERVISOR

NOVAS EMPRESA 2021 PÚBLICO DE COMPRAS
EMBALAGEN ESPECIALIZADA  ESPECFICO E
S PARA O AUMENTAR A
PÚBLICO FEDELIZAÇÃO
INFANTIL
 PLANO DE AÇÃO-RECOMENDAÇÕES ESTRATEGICAS 2
CRIAÇÃO DE PLATAFORMA ONLINE PARA VENDAS

O QUÊ  ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

CRIAR WEB INTERNET CONTRATAR MARÇO DE • POSSIBILITAR EMPRESA

SITE  PLATAFORMA DE 2021 VENDAS PELO ESPECIALIZADA
LOJA VIRTUAL SOLUÇÕES, PARA E-COMMERCE
GERAR • DIVULGAR
DESENVOLVIMENT LANÇAMENTOS
O LOGÍSTICO E PROMOÇÕES

CONTRATAR LOJA BUSCAR MARÇO DE • PARA O KATHERINE

RECRSOS PARA RECURSOS EM 2021 ATENDIMENTO KELLY
A EMPRESA START E
MANUTENÇÃO UPS MANUTENÇÃO
DO SITE DO SITE
 PLANO DE AÇÃO - RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS 3
CRIAÇÃO DE ESPAÇO

O QUÊ  ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

DESTINAR INTERIOR CONTRATAR MARÇO DE ALÉM, DE TRAZER KATHERINE

ESPAÇO DE DA LOJA  DESING 2021 CONSUMIDORES KELLY
INTERAÇÃO E DE LIVROS,
VIVÊNCIA PROPORCIONAR
UM MOMENTO EM
FAMÍLIA
DEFINIR MÓVEIS E INTERIOR CONTRATAR MARÇO DE TORNAR O ESPAÇO KATHERINE
DECORAÇÃO DA LOJA  ARQUITETO 2021 ACONCHEGANTE E KELLY
MOMENTO
FAMILIAR

BUSCAR INTERIOR LEVANTAMENT MARÇO DE ATRAIR PÚBLICOS KETHERINE 

PARCERIAS C/ DA LOJA  OS DE 2021 INTERESSADOS
LANCHONETE E PARCEIROS  ALÉM DE LIVROS 
CAFETERIA 
PLANO DE AÇÃO- RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS 4
CRESCIMENTO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUẼ? QUEM

REALIZAR LOJA PROMOÇÕES DE MARÇO DE AUMENTAR O SUPERVISOR 

PROMOÇÕES PRODUTOS E 2021 NÚMERO DE DE MARKETING
AOS CLIENTES LANÇAMENTOS  CLIENTES
CADASTRADOS 

IMPLEMENTAR LOJA CANAL DE MARÇO DE AUMENTAR KATHERINE

SERVIÇOS DE ATENDIMENTO (SAC) 2021 SUPORTE AOS KELLY
PÓS VENDAS CLIENTES DE
TODOS OS NÍVEIS

REALIZAR LOJA PROMOVER MARÇO DE OFERECER SUPERVISOR

ENCONTROS EVENTOS ENTRE 2021 EVENTOS EXTRAS  DE MARKETING
LITERÁRIOS  CLIENTES E
ESCRITORES
 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O presente trabalho, veio demonstrar e oferecer diretrizes

estratégicas, a qual a livraria Loja da Esquina desenvolveu
mudanças em seu gerenciamento, fazendo com isso, uma
retomada de posição no mercado competitivo.
O planejamento é baseado na estratégia de diferenciação, isso
conforme demonstrado no esquema da Loja da Esquina.
Portanto, isso traz, a retomada de competitividade frente a
concorrência e o crescimento de novos clientes, podendo haver
um crescimento de grau de satisfação dos clientes.
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 

HITT, Michael A.; IRELAND, R. Duane; HOSKISSON, Robert E.

Administração estratégica. Rio
de Janeiro: Cengage Learning, 2010.
PORTER. MICHAEL E. A vantagem competitiva das nações. Campus. Rio
de janeiro, 1989.
RUMMELT, R. Estratégia boa, estratégia ruim. Rio de Janeiro: Elsevier,
2011.
SECAF. Vera M. S. Como fazer um mapa estratégico:8 criar um diagrama
completo para a empresa. Disponível em :
www.Setings.Com.Br/blog/estratégia