15/4/2010

Gesto da Qualidade

Sntese da vida profissional Prof. Ivan Arenque Passos Ivan Arenque Passos, casado, 40 anos, Bacharel em Administrao em Comrcio Exterior UNIP/SP, MBA marketing FGV/ES, Administrao Estratgica University Central Florida EUA, Mestrando Administrao Estratgica. Membro do Programa de Administrao de Varejo da Fundao Instituto de Administrao (FIAUSP) Coordenador Ps-Marketing (FESV) Coordenador Acadmico (GBSIBMEC) Consultor (MKTPASSOS) Esteve trabalhando nas seguintes empresas:

Consultoria e treinamento em Adm. E Marketing MKTPASSOS Se especializou nas reas: Gesto da Qualidade Total, Marketing Varejo, Produto, Servios, Pessoal, Social e Cultural e Administrao.
Prof. Ivan Passos MKTPASSOS@GMAIL.COM - www.mktpassos.com Prof. Ivan Passos MKTPASSOS@GMAIL.COM - www.mktpassos.com

Princpios da Qualidade
O esforo para fazer funcionar a lgica da qualidade fica muito facilitado se adotarmos alguns bons princpios ou fundamentos da gesto.Todas as atividades possuem seus princpios ou fundamentos; domin-los pr-requisito para poder desempenhar esta atividade com nvel competitivo. Vamos dar alguns exemplos. Na atividade futebolstica, os fundamentos (ou princpios) so a passe, o chute, o cabeceio, o drible etc. O nosso grande heri Edson Arantes do Nascimento, o Pel, foi o rei do futebol porque dominava estes fundamentos como poucos (claro, alm de ter inteligncia emocional para explorar o talento que Deus lhe der).
Prof. Ivan Passos MKTPASSOS@GMAIL.COM - www.mktpassos.com

Princpios da Qualidade

Prof. Ivan Passos MKTPASSOS@GMAIL.COM - www.mktpassos.com

15/4/2010

Princpios da Qualidade
Na gesto da Qualidade (e de uma forma abrangente na gesto geral das organizaes), a ISO 9000 estabelece oito princpios da qualidade ou fundamentos. O respeito a estes fundamentos pode fazer uma organizao vencedora, assim como a ausncia deles pode criar srias barreiras competitividade.

Princpios de Gesto da Qualidade

1- Foco no Cliente 2- Liderana 3- Envolvimento das Pessoas 4- Abordagem de Processo 5- Abordagem Sistmica 6- Melhoria Contnua 7- Abordagem Factual Tomada de Deciso 8- Relacionamento mutuamente benfico de fornecedores
Prof. Ivan Passos MKTPASSOS@GMAIL.COM - www.mktpassos.com

Prof. Ivan Passos MKTPASSOS@GMAIL.COM - www.mktpassos.com

Princpio 1 Foco no cliente

Determinar necessidades & expectativas do cliente

Princpio 2 -Liderana

As organizaes dependem dos clientes

Requisitos

Satisfao do cliente

Os lderes estabelecem unidade de objetivo, orientao e ambiente interno no qual as pessoas se tornam plenamente envolvidas.

Prof. Ivan Passos MKTPASSOS@GMAIL.COM - www.mktpassos.com

Prof. Ivan Passos MKTPASSOS@GMAIL.COM - www.mktpassos.com

15/4/2010

Princpio 3 - Envolvimento das pessoas

Princpio 4 - Abordagem de processo

As pessoas so a essncia da organizao. O envolvimento pleno delas possibilita utilizar suas habilidades para benefcio da organizao.

Um resultado desejado mais eficientemente atingido quando os recursos e as atividades so gerenciadas como um processo.
Entrada Transformao Sada

Prof. Ivan Passos MKTPASSOS@GMAIL.COM - www.mktpassos.com

Prof. Ivan Passos MKTPASSOS@GMAIL.COM - www.mktpassos.com

Princpio 5 - Abordagem sistmica

Princpio 6 - Melhoria contnua

Identificar, entender e gerenciar um sistema de processos inter-relacionados para um dado objetivo contribui para a melhoria da eficcia e eficincia.. da eficinciaSada Entrada Transformao Entrada Transformao

Melhoria contnua um objetivo permanente da organizao

Sada

Melhoria da qualidade: parte da gesto da qualidade que focaliza no aumento da capacidade de atender os requisitos (ISO 9000:2000)

Prof. Ivan Passos MKTPASSOS@GMAIL.COM - www.mktpassos.com

Prof. Ivan Passos MKTPASSOS@GMAIL.COM - www.mktpassos.com

15/4/2010

Princpio 7 - Abordagem factual tomada de deciso

Princpio 8 - Relacionamento mutuamente benfico de fornecedores

Decises eficazes so baseadas em anlises lgica e intuitiva de dados e informaes.

O relacionamento mutuamente benfico entre a organizao e seus fornecedores aumenta a capacidade de ambos de criar valor.

Prof. Ivan Passos MKTPASSOS@GMAIL.COM - www.mktpassos.com

Prof. Ivan Passos MKTPASSOS@GMAIL.COM - www.mktpassos.com

Consideraes
Mahatma Gandi, o grande lder pacifista da independncia indiana, escreveu o seguinte texto sobre a importncia dos clientes para as organizaes:
Ele no depende de ns;
Ns dependemos dele.

O cliente
Um cliente o visitante mais importante da nossa casa.

Ele no uma interrupo em nosso trabalho; Ele o propsito deste trabalho. Ele no um estranho ao nosso negcio; Ele faz parte deste negcio. Ns no estamos fazendo um favor em servi-lo; Ele est fazendo um favor em nos dar esta oportunidade.

Prof. Ivan Passos MKTPASSOS@GMAIL.COM - www.mktpassos.com

Prof. Ivan Passos MKTPASSOS@GMAIL.COM - www.mktpassos.com

15/4/2010

AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

01 - Ferramentas da Qualidade Brainstorming

Prof. Ivan Passos MKTPASSOS@GMAIL.COM - www.mktpassos.com

Prof. Ivan Passos MKTPASSOS@GMAIL.COM - www.mktpassos.com

Ferramentas da Qualidade Brainstorming

Brainstorming Fases para conduo de uma sesso

1 Escolha do Coordenador

Brainstorming um termo de origem britnica que pode ser

traduzido como tempestade de idias, no qual consiste em reunir um grupo de funcionrios com o propsito de gerar idias e emitir opinies acerca dos diversos assuntos vivenciados na empresa.

Poder ser uma pessoa (interna ou externa) indicada pela direo da empresa ou escolhido pelos membros do grupo entre seus prprios componentes. Funes do Coordenador:
Esclarecer sobre o tema e os objetivos da sesso; Conduzir as atividades, fazendo que o grupo se sinta vontade; Estimular a imaginao e a criatividade dos participantes a exporem os problemas vivenciados na empresa e as possveis solues; Orienta os participantes no sentido de que no poder haver crticas das idias apresentadas durante a sesso; Ser o moderador e controlar o tempo de exposio de cada indivduo. Ivan Passos MKTPASSOS@GMAIL.COM - www.mktpassos.com Prof.

Prof. Ivan Passos MKTPASSOS@GMAIL.COM - www.mktpassos.com

Thank you for evaluating AnyBizSoft PDF to PowerPoint.

You can only convert 5 pages with the trial version.
To get all the pages converted, you need to purchase the software from:
http://www.anypdftools.com/buy/buy-pdf-to-powerpoint.html