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Misso:Oferecemos um servio personalizado para a satisfao e conforto do cliente. Viso: Trabalhamos para disponibilizar uma estrutura de qualidade na prestao de servios automotivos. Visando sempre ser um referencial na nossa regio. Valores: Respeito, Motivao, 4/9/12 Honestidade, Simplicidade de

Composio Societria: Empresa Individual Edilson Arajo da Silva

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ndices Financeiros: At o Presente Momento a Empresa esta dando um retorno de 40%. Controle do Estoque e Distribuio: A empresa possui um sistema que registra as entradas e sadas do seu estoque sinalizando quando h falta do produto. Bsc: objetivos indicadores metas para 4 perspectivas: financeira, mercadolgica, processos internos e pessoas

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Dados de Mercado

Descrio do Perfil: A Litoral Som uma Microempresa especializada em manuteno e instalao de aparelhos para veculos automotivos. Pblico Alvo: Todos os indivduos que possuem carro. Mercado Fornecedor: feito por cotao para a escolha dos fornecedores. 4/9/12

Produtos e Servios Vendidos e Prestados

Manuteno do Ar-Condicionado

Regulagem de Farol

Aplicao de Pelcula

Instalao de Som

Reviso Geral dos Sistemas Mecnicos 4/9/12

Modalidade de Vendas

O Cliente vai at a empresa; A Empresa vai at o Cliente. A poltica de formao de preos se baseia com o mercado, (sua variao pode ocorrer de acordo com as demandas, custos de produtos, concorrncia). Sendo que a Litoral Som possui um diferencial entre a concorrncia por possuir servios diversificados na rea como por exemplo regulagem de farol. Espao amplo, arejado, salas de espera para os clientes com ar-condicionado, almoxarifado, 4/9/12 recepo, salo de atendimento com 600m,

Preos Praticados:

Estrutura de Comercializao:

Prazo de Entrega: Depende do servio desejado. Podendo variar de 2hs a 48 hs. Formas de Pagamento: Dinheiro e Todos os Cartes de Dbito e Crdito. Ps Venda: Contato com o cliente aps o servio, afim de possuir conhecimento do grau de satisfao dos mesmos.

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Dados de Trabalho

Recursos Humanos: A Empresa possui 9 funcionrios, sendo o salrio mais baixo no valor de R$650,00 para a funo de Auxiliar de Servios Gerais e o mais alto no valor de R$1.300,00 para a funo de Supervisor de Manuteno. Benefcios: Transporte, Plano de sade, Alimentao.
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ENTENDENDIMENTO DO NEGCIO

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REDE INTERNA DE RELACIONAMENTO

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ORGANOGRAMA

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MACROPROCESSOS

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PROCESSOS CRTICOS
PROBLEMAS GRAVIDADE TENDNCIA Um funcionrio Alta. especfico para a rea, sem substituto imediato. Misturar Finanas da Empresa com as Pessoais. Alta. Perder clientes caso um funcionrio falte e no haja outro que conhea o procedimento. No conseguir controlar o fluxo de caixa. Riscos para o crescimento saudvel da empresa.

Gesto despreparada. Alta.

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Objetivos

Indicadores de desempenho

Metas (quantitativo)

Financeiros a projeo das entradas e captaes e aplicaes das sadas de recursos na hora e volume financeiros, visando certos; custos prognosticar e necessidade financeiros; taxas de de captar emprstimos ou juros conseguidas na aplicar excedentes de caixa captao/aplicao. nas operaes mais tentveis para a empresa Mercadolgicos Atingir os objetivos da quantidade, qualidade empresa atravs da anlise, do resultado produzido. avaliaoClique para editar o estilo do subttulo e seleo das melhores oportunidades. Processos Internos Dirigir, restringir e conferir resultados de projetos; as atividades da empresa, evoluo de planos de com o propsito de fazer cumprir os seus objetivos. Pessoas Realizar com eficincia os objetivos organizacionais cumprimento da misso do departamento 4/9/12 adequadamente, exercendo

50% EM 12 MESES.

63% EM 12 MESES.

mestre

57% EM 12 MESES.

46% EM 12 MESES.