Captulo 1 Pesquisa de Mercado

Marketing em um Mundo em Mudana: Criando Valor e Satisfao para o Cliente

O que Marketing?
Um processo pelo qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam, por meio da criao, oferta e troca de produtos e valor com os outros.

Definio simples: Marketing a entrega de satisfao para o cliente em forma de benefcio.

Sistema de Marketing Moderno (Fig. 1-3)

Fornecedores
Concorrentes Empresa Ambiente

Ambiente

Intermedirios de marketing

Consumidor final

PESQUISA DE MERCADO

Anlise do setor

Pr-requisito para iniciar o plano de marketing

Que ameaas e oportunidades o setor em que empresa vai atuar apresenta? Demogrficos

Tamanho da populao, escolaridade, estado civil, faixa etria etc. Estado da economia nacional, regional (inflao, taxa de juros, PIB Imposto Simples, vigilncia sanitria, fiscalizao etc.

Econmicos

Legais e polticos

Anlise dos concorrentes

Pr-requisito para iniciar o plano de marketing

Quais sos os maiores concorrentes? Que produtos e servios eles oferecem? Quais so seus pontos fortes e fracos? Que tipo de produto seria concorrente da minha empresa? Esses produtos atendem a toda a demanda? Qual o grau de satisfao dos clientes? Qual o grau de fidelidade dos clientes s empresas j estabelecidas? Qual seria a reao dos concorrentes entrada da minha empresa?

Anlise dos fornecedores

Pr-requisito para iniciar o plano de marketing

Quais so os fornecedores? O que eles oferecem? Quais as condies de fornecimento: localizao, preo, prazo de entrega, condies de pagamento? Para quais concorrentes fornecem? Quais os pontos fortes e fracos de cada um?

Anlise dos clientes

Pr-requisito para iniciar o plano de marketing

Qual o tamanho da clientela-alvo? Quantas pessoas estariam interessadas em comprar o produto? Qual a demanda, em quantidade, pelo meu produto? Qual o perfil dos consumidores (faixa etria, renda, escolaridade, etc.)? Quais os hbitos de compra dos consumidores? Como eles gostariam que o produto chegasse at eles? Como os clientes desejam o meu produto? (atributos, benefcios, valor agregado) Que preo os clientes estariam dispostos a pagar pelo produto?

Anlise dos Clientes

Pr-requisito para iniciar o plano de marketing

Qual a quantidade os clientes iro comprar? Quanto iro pagar? Onde eles iro comprar? Quando iro comprar? Por que iro comprar? Com qual velocidade iro comprar?

Fontes de pesquisa de mercado

Pr-requisito para iniciar o plano de marketing

Fontes primrias

O prprio empreendedor realiza a pesquisa diretamente (consumidores, revendedores, fornecedores, etc.) Informaes coletadas por terceiros (IBGE, Sebrae, prefeituras, governos, sindicatos, associaes de classe, internet, etc.)

Fontes secundrias

Por que eu deveria fazer um Plano de Negcios?

Analisar o presente e o futuro do negcio; Criar uma disciplina de planejamento; Como vou transformar meu sonho(ideia) em realidade concreta? Verificar se o negcio ou no vivel antes de sua abertura; Erros no papel so muito mais baratos que na vida real.