Administrao Geral I

Reengenharia

REENGENHARIA Reengenharia repensar a empresa a partir do zero: se tivssemos que criar a empresa hoje, faramos as perguntas: Como definiramos seu objetivo? Como seria estruturada? Quais seriam seus processos? Quem contrataramos? Em suma: o que deveria ser feito para a empresa ter xito? o repensar fundamental e a reestruturao radical dos processos empresariais que visam a alcanar drsticas melhorias em indicadores crticos de desempenho, como custos, qualidade, atendimento e velocidade.

Fundamental significa que se deve questionar tudo o que feito, comeando pela pergunta: Por que fazemos isto? O que deveramos fazer no lugar disto? Radical significa que no se pretende s melhorar o que est sendo feito, mas, possivelmente, passar a fazer outra coisa, ou em outro local, ou com outras pessoas. Drstica significa que no se desejam melhoras contnuas e progressivas, mas saltos qunticos de resultados. Processo significa que a nfase da anlise deve ser o processo e no as estruturas, as tarefas, os servios ou as pessoas.

POR QUE A REENGENHARIA NECESSRIA A concorrncia e a necessidade de qualidade: a reengenharia freqentemente necessria por causa do aumento da concorrncia que obriga a produzir com qualidade cada vez maior e a custos cada vez menores. O poder do cliente: o aumento da competio amplia o poder do cliente.

A velocidade das mudanas: as mudanas freqentes no ambiente externo obrigam a reestruturaes e preocupao de baixar custos.
A necessidade de reduo de custos: uma das formas mais inteligentes de diminuir custos cortar atividades que no agregam valor ao produto ou servio vendido.

T R AB AL HADOR E S P OUC O QUAL IF IC ADOS

R E QUE R E M

TAR E FAS S IMP L E S

P R ODUZ E M

P R OC E S S OS C OMP L E XOS

PR ODUZE M

C OOR DE NA O INT E NS A
B UR OC R AC IA P R AZ OS L ONG OS DE E XE C U O

TIPOS DE ATIVIDADES
As que adicionam valor ao produto ou servio oferecido ao cliente.

As que no adicionam valor, mas so necessrias para que as que adicionam valor possam ser realizadas eficientemente, como algumas atividades de coordenao e de controle.
Atividades inteis, que no trazem nenhuma vantagem para a organizao ou ao cliente, mas so requeridas.

RESULTADOS DAS REFORMULAES Com a reorganizao dos trabalhos em torno dos processos, temos vrias conseqncias: eliminao de passagens de tarefas de um rgo ou uma pessoa para outra, com diminuio de erros, atrasos e reparos; maior necessidade de delegar decises aos nveis de execuo, isto , maior descentralizao; maior necessidade de qualificao do pessoal, que, em vez de especialistas, passam a ser generalistas.

RESPONSVEL PARA CADA PROCESSO O processo precisa ter um dono, isto , um responsvel claramente definido. Esta , talvez, a maior contribuio da reengenharia: as unidades organizacionais das empresas tm um responsvel: o chefe da unidade. Os processos, porm, na maioria dos casos, no tm responsvel. A reengenharia obriga a existncia de um responsvel pelo processo.

TECNOLOGIA DA INFORMAO

Um dos pontos importantes da reengenharia o uso intensivo da tecnologia da informao. A tecnologia da informao permite cada vez mais s empresas funcionarem como se suas unidades individuais fossem autnomas, embora a organizao continue desfrutando da economia de escala propiciada pela centralizao.

CARACTERSTICAS DA REENGENHARIA
TPICOS DA REENGENHARIA ONDE ESTAVAM ANTERIORMENTE

Foco no cliente

Trabalhos do Peter Drucker e Qualidade total

O & M, Ampliao do trabalho e Qualidade total Anlise de sistemas e informaes gerenciais Estrutura matricial (s projetos com prazo) Oramento-base-zero

Organizao por processo

Uso da Telemtica

Lder do Processo

Pensar a empresa a partir do zero

Mudana radical da organizao

Desenvolvimento organizacional

CRTICAS REENGENHARIA

A reengenharia foi a mais significativa boa/m notcia dos ltimos cem anos. A parte boa que ajudou as organizaes a ver o quo ineficientes eram e a redesenhar os processos para melhor-los. A m notcia que destruiu lealdade e o compromisso. No longo prazo so fatores mais importantes do que a reengenharia dos processos. A reengenharia propiciou o surgimento de um ambiente em que o comprometimento das pessoas com as companhias caiu.
A confiana s poder ser mantida se os processos organizacionais forem considerados inerentemente justos.

VANTAGENS DA REENGENHARIA
A reengenharia continuar sendo um tema controvertido. Seus principais defensores dizem que ela trouxe muitos benefcios, embora tenha se tornado em alguns crculos eufemismo para downsizing impensado. Permitiu s empresas operar mais rpida e eficiente-mente e a usar a tecnologia da informao de forma mais produtiva. Deu mais autoridade aos empregados e uma viso mais clara de como seu trabalho se encaixa nas operaes da empresa como um todo. Recompensou os clientes com produtos de maior qualidade. Permitiu o pagamento de dividendos maiores; reduziu os custos das empresas, aumentando suas receitas e impulsionando o valor de suas aes.

CONSEQNCIAS SOBRE OS EMPREGADOS

NMERO DE EMPREGADOS Freqentemente, aps a reengenharia, h uma diminuio no nmero de gerentes de nvel intermedirio.
QUALIFICAES DOS EMPREGADOS Os processos reformulados requerem pessoal mais qualificado e com capacidade de aprender a aprender. MORAL DOS EMPREGADOS A no ser que o processo seja muito bem conduzido, a tendncia cair o moral dos empregados, a insegurana aumentar, a lealdade e a confiana diminurem.

DOWNSIZING Significa reduzir o tamanho de uma organizao, especialmente pela reduo planejada do nmero de empregados e de nveis hierrquicos, para reduzir custos e aumentar a flexibilidade e adaptabilidade da organizao. Esse procedimento pode trazer vantagens em relao a esse objetivo, mas, se o processo for levado a extremos, pode causar problemas com a perda do esprito de equipe e da memria da organizao, isto , perda de pessoal experiente, que domina o know-how e o conhecimento do negcio.

DOWNSIZING

O downsizing no um sistema de gesto, mas um projeto especfico para diminuir custos, aumentar a flexibilidade e agilidade da empresa e, em alguns casos, aumentar o foco dos negcios. Quando bem planejado e executado, ele traz benefcios indiscutveis no curto prazo: reduo de custos, aumento de flexibilidade, maior rapidez na tomada de decises, comunicaes mais fceis e aumento da produtividade.

DOWNSIZING E REENGENHARIA

H uma diferena fundamental entre o downsizing e a reengenharia: o foco da reengenharia a reformulao dos processos, que tende a resultar em uma reduo de pessoal e de nveis hierrquicos, mas isso conseqncia da reformulao dos processos.
No downsizing, a reduo de pessoal e de nveis o prprio objetivo, no havendo, em alguns casos, reformulao de processos.