De acordo com o comando a que cada um dos itens de 1 a 100 se refira, marque, na folha de respostas, para cada item:

o campo designado com o cdigo C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado com o cdigo E, caso julgue o item ERRADO. A ausncia de marcao ou a marcao de ambos os campos no sero apenadas, ou seja, no recebero pontuao negativa. Para as devidas marcaes, use a folha de respostas, nico documento vlido para a correo das suas provas. Nos itens que avaliam Noes de Informtica, a menos que seja explicitamente informado o contrrio, considere que: todos os programas mencionados esto em configurao-padro, em portugus; o mouse est configurado para pessoas destras; expresses como clicar, clique simples e clique duplo referem-se a cliques com o boto esquerdo do mouse; teclar corresponde operao de pressionar uma tecla e, rapidamente, liber-la, acionando-a apenas uma vez. Considere tambm que no h restries de proteo, de funcionamento e de uso em relao aos programas, arquivos, diretrios, recursos e equipamentos mencionados.

CONHECIMENTOS BSICOS
1

10

13

At meados do sculo XX, prevalecia, entre os antroplogos, a ideia de que a famlia nuclear era uma instituio apenas cultural. Hoje se acredita que a famlia nuclear tenha-se estabelecido por trazer vantagens evolutivas. Vrias hipteses apontam nesse sentido. A relao estvel tambm ganhou espao porque, entre humanos, criar um filho no fcil. O beb exige cuidados especiais por mais tempo que outros primatas. Sob a tica do pai, estar por perto, para arranjar comida, manter as onas afastadas e garantir a sobrevivncia da prole, representava uma superioridade evolutiva. Estima-se que a consolidao da famlia nuclear tenha deixado marcas at mesmo na anatomia e na fisiologia humanas.
Veja, 10/12/2008 (com adaptaes).

10

13

Todos os indivduos tm o dever de participar da vida social, procurando exercer influncia sobre as decises de interesse comum. Esse dever tem, sobretudo, dois fundamentos: em primeiro lugar, a vida social, necessidade bsica dos seres humanos, uma constante troca de bens e de servios, no havendo uma s pessoa que no receba alguma coisa de outras; em segundo lugar, se muitos ficarem em atitude passiva, deixando as decises para outros, um pequeno grupo, mais atuante ou mais audacioso, acabar dominando, sem resistncia e limitaes. O direito e o dever da participao poltica so duas faces da mesma realidade: a natureza associativa do ser humano. Tendo necessidade de viver com os semelhantes, cada indivduo deve ter assegurado o seu direito de influir no estabelecimento das regras de convivncia.
Dalmo de Abreu Dallari. O que participao poltica, p. 33-8 (com adaptaes).

Julgue os seguintes itens, a respeito da organizao das ideias no texto acima.

1

A argumentao do texto organiza-se em torno da origem da famlia nuclear, mostrando que razes culturais e objetivos de proteo espcie a consolidaram. O pronome se, tanto em se acredita (5.3) como em tenha-se estabelecido (5.4), tem funo de marcar a indeterminao do sujeito da orao. A expresso nesse sentido (5.5) retoma a ideia de que a famlia nuclear tenha-se estabelecido por trazer vantagens evolutivas (5.3-4). Preservam-se a correo gramatical e a coerncia argumentativa, alm de se tornar o texto mais claro, ao se inserir a palavra primata logo depois de beb (5.7). O desenvolvimento da argumentao e as regras gramaticais da lngua portuguesa permitem que, na linha 8, seja feita a seguinte alterao na ligao entre perodos sintticos: (...) outros primatas; assim, sob a tica do pai (...). Na linha 10, a forma verbal representava est flexionada no singular para concordar com o sujeito a que se refere: sobrevivncia da prole. Preservam-se a coerncia textual e a correo gramatical ao se retirar do texto a expresso at mesmo (5.12); mas, nesse caso, prejudica-se a argumentao, devido ao enfraquecimento da nfase nas consequncias da consolidao da famlia nuclear.

Com base na organizao do texto acima, julgue os itens subsequentes.

8

A substituio de Todos os indivduos (5.1) por Todo indivduo manteria a ideia de generalizao e preservaria a coerncia e a correo gramatical do perodo. As oraes iniciadas pelas formas verbais procurando (5.2) e deixando (5.8) explicitam dois modos de participao dos indivduos na vida social. Respeitam-se as regras gramaticais e a organizao das ideias no texto ao se usar o sinal de dois-pontos logo aps as expresses em primeiro lugar (5.4) e em segundo lugar (5.7). A insero de que imediatamente antes da palavra necessidade (5.4) alteraria as relaes sintticas do perodo, mas preservaria a coerncia e a correo gramatical do texto. O uso do modo subjuntivo em receba (5.6) ressalta a ideia de possibilidade ou hiptese; por isso, sua substituio por receberia mantm o texto correto. O uso do sinal de dois-pontos depois de realidade (5.11) assinala o incio da explicao de que essa realidade a natureza associativa do ser humano (5.12). Preservam-se a correo gramatical e a coerncia do texto ao se usar direito influir em lugar de direito de influir (5.14).
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Os homens, para sobreviver, devem produzir seus meios de vida, com o que produzem indiretamente sua prpria vida material. Os homens so aquilo que produzem e como o produzem. Isto porque a satisfao das primeiras necessidades, a prpria ao de satisfaz-las e a conquista dos instrumentos necessrios para tanto conduzem a novas necessidades, cuja satisfao eles tero de buscar. A todo modo de produo corresponde um modo de cooperao. Segundo Marx, a soma das foras produtivas disponveis ao homem condiciona o estado social; por isso, a histria da humanidade deve ser sempre estudada a partir da conexo entre a histria da produo e do intercmbio. Os homens, ao produzirem seus meios de vida, produzem a si mesmos, em um infinito processo de autoconstruo.
Vnia Noeli F. de Assuno. Karl Marx: teoria e prxis de um gnio das cincias sociais. Internet: <filosofiacienciaevida.uol.com.br>.

Em relao aos sistemas operacionais Windows XP e Linux, julgue os itens que se seguem.
23

O Windows XP, pertencente famlia de sistemas operacionais produzidos pela Microsoft, reconhecido pela sua estabilidade e eficincia. Caractersticas como a alternncia entre contas de usurios, o suporte para redes wireless e sequncias rpidas de iniciao popularizaram e difundiram o uso desse compilador, apesar de a interface grfica das verses anteriores, por seu aperfeioamento e simplicidade, ter sido mantida.

24

O Linux, sistema operacional bastante difundido atualmente e adotado por grandes empresas, possui capacidade de multitarefa, multiprocessamento, memria virtual por paginao e bibliotecas compartilhadas.

Com referncia ao texto acima, julgue os seguintes itens.

15

De acordo com as ideias do texto, produzir vida material (5.3) significa produzir meios de vida visando sobrevivncia. Preservam-se a correo gramatical do texto e as relaes entre os argumentos ao se inserir o sinal indicativo de crase em a novas (5.6), escrevendo-se novas. No desenvolvimento textual, o pronome eles (5.7) retoma instrumentos (5.6). Mantm-se a coerncia e a correo gramatical do texto ao se reescrever a orao A todo (...) cooperao (5.7-8) da seguinte maneira: Todo modo de produo corresponde a um modo de cooperao. Na linha 10, a substituio do sinal de ponto-e-vrgula depois da palavra social pelo ponto final e o emprego da letra inicial maiscula na palavra por preservariam a coerncia e a correo do texto. Respeitam-se a coerncia da argumentao e as regras gramaticais ao se usar produzem-se em lugar de produzem a si mesmos (5.13).

A respeito da Internet e de intranets, julgue os itens subsequentes.

25

16

As mquinas na Internet comunicam-se entre si por meio do conjunto de protocolos TCP/IP, o qual permite que sistemas heterogneos operem por meio de redes inteiramente diversas. O domain name system (DNS) pode ser compreendido como um esquema de atribuio de nomes que possui estrutura hierrquica e natureza distribuda.

17 18

26

As intranets possuem as caractersticas e fundamentos semelhantes aos da Internet e baseiam-se no mesmo conjunto de protocolos utilizados na Internet. Entre outros, so exemplos de protocolos para intranets: transmission control protocol (TCP) e internet protocol (IP).

19

20

Com o desenvolvimento da Internet e a migrao de um grande nmero de sistemas especializados de informao de grandes organizaes para sistemas de propsito geral acessveis universalmente, surgiu a preocupao com a segurana das informaes no ambiente da Internet. Acerca da segurana e da tecnologia da informao, julgue os itens a seguir.
27

Com referncia a navegao na Internet, julgue os itens a seguir.

21

Para se acessar a Internet, necessrio, entre outros: se dispor de conexo a rede que d acesso Internet; abrir um navegador disponvel; e digitar um endereo eletrnico pretendido. No navegador Internet Explorer 7 (IE7), algumas das ferramentas bsicas que auxiliam na navegao na Internet so: o boto , que atualiza informaes referentes a uma pgina que esteja sendo visualizada; o boto , que interrompe algum processo no IE7 em andamento, fechando a janela do aplicativo.

Em uma organizao, a segurana da informao responsabilidade corporativa do gerente e deve ser mantida no mbito particular desse gerente.

28

A disponibilidade e a integridade so itens que caracterizam a segurana da informao. A primeira representa a garantia de que usurios autorizados tenham acesso a informaes e ativos associados quando necessrio, e a segunda corresponde garantia de que sistemas de informaes sejam acessveis apenas queles autorizados a acess-los.

22

No Internet Explorer 7, ao se selecionar o menu Ferramentas, diversas opes de configurao do navegador sero apresentadas. Entre elas, por meio de Opes da Internet, possvel selecionar uma pgina web como pgina inicial do navegador.

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Com referncia janela do aplicativo Word 2003, do ambiente Microsoft Office, ilustrada acima, em que um documento encontra-se em processo de edio, e considerando a possibilidade de edio de textos no aplicativo Writer, do ambiente BROffice, julgue os itens subsequentes.
29

Na janela do Word 2003, caso, aps formatar os trechos O primo Baslio, O crime do padre Amaro e A capital para o itlico, o usurio desejasse voltar formatao sem itlico, seria suficiente clicar a ferramenta . O Writer

possui ferramenta especfica e distinta da do Word que permite realizar tal procedimento.
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Tenhamos a Constituio Federal como nosso primeiro e maior cdigo geral de tica e, a partir de seu real conhecimento, inauguremos um processo fecundo de educao para a moralidade institucional. Isso no tem nada de lrico, escolar, nefelibtico, pois no falamos da educao formal, da sala de aula, mas da educao informal, da sala de casa. a grande mdia a responsvel por direcionar seus formadores de opinio, com a adequada preciso conceitual, apresentando incessantemente as posturas e imposturas de moralidade institucional, para que nosso universo cotidiano elimine as corrupes, no por bandeira, mas por total inadequao ao nosso carter. Respiremos para sobreviver at o momento muito prximo em que a nocorrupo deixar de ser um discurso poltico de vero, para ser uma obviedade cvica.
Hamilton Rangel Junior. Constituio: um suficiente cdigo de tica teoria e prtica. In: Revista Brasileira de Direito Constitucional, n. 9, jan.-jun./2007 (com adaptaes).

No caso de erro gramatical ou de grafia no documento em edio, o Word 2003, assim como o Writer, disponibiliza recurso que permite identificar e corrigir a palavra ou trecho incorreto. No Word 2003, para se iniciar processo que permita a correo de grafia de determinada palavra, correto que o usurio clique com o boto direito do mouse sobre a palavra errada identificada, o que permite abrir uma janela que prope possveis correes para a palavra errada. Na janela do Word 2003, a ferramenta permite,

Quanto ao Cdigo de tica da Agncia Nacional de Telecomunicaes (ANATEL), julgue os itens de 31 a 35.
31

igualmente, que se inicie procedimento que permite a correo de erros gramaticais e de grafia.

vedado ao servidor da ANATEL permitir que perseguies, simpatias, antipatias, caprichos, interesses de ordem pessoal ou discriminao de qualquer natureza interfiram no trato com o pblico, com os jurisdicionados administrativos ou com seus colegas, superiores ou subordinados hierrquicos. No pode ele, tampouco, fazer uso do cargo ou funo, facilidades, amizades, tempo, posio e influncias, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem.
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O servidor da ANATEL no deve se submeter a exigncias ou postulaes de superiores hierrquicos, ou de contratados, ou de interessados que busquem obter quaisquer favores, benesses ou vantagens; deve, outrossim, preservar a identidade institucional da agncia, no utilizando seu nome, marcas e smbolos sem estar devidamente autorizado para isso. A autenticidade e a impessoalidade so postulados ticos pelos quais deve ser pautada a conduta dos servidores da ANATEL. O postulado tico da publicidade determina que os servidores da ANATEL sejam sempre transparentes nas suas aes, considerando que a publicidade de todo e qualquer ato administrativo constitui requisito do comportamento tico. De acordo com o postulado tico da integridade, espera-se que os servidores da ANATEL sejam ntegros em suas aes e retos em suas manifestaes polticas e que redimensionem suas crenas e valores de acordo com a misso corporativa da ANATEL.

Considere que Jess, analfabeto, com 19 anos de idade, deseje candidatar-se ao cargo de vereador nas prximas eleies municipais na regio onde mora. Em face dessa situao hipottica, julgue os itens que se seguem luz da Constituio Federal de 1988 (CF).
41

33

Jess no poder candidatar-se ao cargo de vereador nas prximas eleies, uma vez que os analfabetos so inelegveis. Embora seja analfabeto, Jess obrigado a votar, em razo de ter 19 anos de idade.

42

34

Mrio, casado com ngela, analista administrativo da ANATEL e esteve a servio dessa agncia em Paris nos meses de outubro e novembro de 2008, quando, nesse perodo, nasceu seu filho Lcio, em hospital de Braslia. Com base na CF, julgue os itens seguintes, relativos situao hipottica acima.
43 44

35

Lcio brasileiro nato. Caso Lcio tivesse nascido em Paris, ele no poderia ocupar os cargos de ministro do Supremo Tribunal Federal e de oficial das Foras Armadas, haja vista que esses cargos so privativos de nascidos no Brasil.

Quanto ao Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal, julgue os itens a seguir.
36

Ainda com base na CF, julgue os itens subsequentes.

45

A moralidade da administrao pblica no se limita distino entre o bem e o mal, devendo ser acrescida da ideia de que o fim sempre a manuteno da ordem constitucional. o equilbrio entre a legalidade e a finalidade, na conduta do servidor pblico, que consolida a moralidade do ato administrativo. Tanto no exerccio do cargo ou funo quanto fora dele, a dignidade, o pudor, a eficcia, o zelo e a conscincia dos princpios morais so primados maiores que devem nortear o servidor pblico, j que refletiro a ideologia do prprio poder estatal. Seus atos, comportamentos e atitudes devem ser direcionados para a preservao da honra e da tradio dos servios pblicos. O referido cdigo de tica criou o Tribunal de tica, incumbindo-o de fornecer, aos organismos encarregados da execuo do quadro de carreira dos servidores, os registros sobre sua conduta tica, para o efeito de instruir e fundamentar promoes e para todos os demais procedimentos prprios da carreira do servidor pblico. Compete ao Sistema de Gesto da tica do Poder Executivo Federal contribuir para a implementao de polticas pblicas, tendo a transparncia e o acesso informao como instrumentos fundamentais para o exerccio de gesto da tica pblica.

Aos servidores pblicos so garantidos o direito livre associao sindical e o direito de greve, nos termos e limites definidos em lei especfica. No que tange responsabilidade civil do Estado, o terceiro prejudicado no tem de provar se o agente causador do dano procedeu com culpa ou dolo. Nesse caso, prevalece a doutrina do risco administrativo, que isenta o prejudicado do nus da prova, bastando-lhe comprovar o dano.

46

37

38

Acerca do conceito de ato administrativo, julgue o item abaixo.

47

Atos administrativos so aqueles praticados exclusivamente pelos servidores do Poder Executivo, como, por exemplo, um decreto editado por ministro de estado ou uma portaria de secretrio de justia de estado da Federao.

39

Julgue os itens que se seguem luz da Lei n. 8.112/1990, que dispe sobre o regime jurdico dos servidores pblicos civis da Unio, das autarquias e das fundaes pblicas federais.
48

Servidor aposentado por invalidez mediante laudo de junta mdica oficial de agncia reguladora estadual poder reintegrar-se ao cargo antes ocupado, quando declarado insubsistente o motivo pela mesma junta que o aposentou. Readaptao a reinvestidura do servidor estvel no cargo anteriormente ocupado quando invalidada a sua demisso por deciso judicial. O servidor pblico que estiver cumprindo estgio probatrio no faz juz licena para tratar de interesses particulares a critrio da administrao pblica.
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CONHECIMENTOS ESPECFICOS
O setor de telefonia celular no Brasil atravessa um perodo de grande expanso. Segundo a ANATEL, em 2008, o nmero de acessos no servio mvel pessoal (SMP) aumentou, com relao a 2007, 24,5% e chegou a 150,6 milhes. Desse total, alguns dados merecem destaque:  133,9 milhes de acessos utilizam a tecnologia GSM;  122,7 milhes de acessos so pr-pagos e 27,9 milhes so ps-pagos;  a teledensidade, indicador utilizado internacionalmente para demonstrar o nmero de telefones em servio em cada grupo de 100 habitantes, saltou de 63,59 em 2007 para 78,11 em 2008, sendo que, entre as unidades da Federao, o Distrito Federal (DF) possui a maior teledensidade, com ndice de 137,7;  o mercado de telefonia mvel, com relao ao nmero de acessos, controlado por 4 operadoras principais, conforme o quadro abaixo.
operadora A B C D % do mercado 29,8 25,7 24,2 16,2
Internet: <www.anatel.gov.br> (com adaptaes).

58

Suponha que as operadoras C e D ofeream tambm servio de telefonia fixa residencial segundo os planos mostrados na tabela a seguir.
operadora C plano mensal R$ 30,00 de assinatura bsica para 200 minutos em ligaes locais de fixo para fixo + R$ 0,12 por minuto adicional R$ 40,00 de assinatura bsica para 200 minutos em ligaes locais de fixo para fixo + R$ 0,08 por minuto adicional

Nessa situao, para um usurio que costuma realizar 5 horas de ligaes locais de fixo para fixo por ms, ser mais vantajoso ser cliente da operadora D.
59

Em 2008, a probabilidade de que um acesso no SMP no Brasil no fosse controlado por nenhuma das 4 operadoras principais que controlam o mercado era inferior a .

60

Considerando-se que um anagrama da palavra ANATEL seja uma permutao das letras dessa palavra, tendo ou no significado na linguagem comum, que n1 seja a quantidade de anagramas distintos que possvel formar com essa palavra e n2 seja a quantidade de anagramas distintos dessa palavra que comeam por vogal, ento .

Com relao s informaes apresentadas no texto acima, julgue os itens de 51 a 60.

51 52

RASCUNHO

Infere-se do texto que, em 2007, havia mais de 120 milhes de acessos no SMP no Brasil.

Em 2008, a porcentagem de acessos no SMP no Brasil que utilizava a tecnologia GSM era inferior porcentagem do mercado desse servio ocupado pelas 3 principais operadoras de telefonia mvel. 53 Considerando que o nmero de acessos no SMP no Brasil, em 2009, aumente 20% em relao ao de 2008 e que as quantidades de acessos pr-pagos e ps-pagos sejam nmeros diretamente proporcionais queles de 2008, ento, nessa situao, correto inferir que haver mais de 147 milhes de acessos pr-pagos e menos de 34 milhes de acessos ps-pagos ao final de 2009, no SMP no Brasil.
54

Supondo que, em 2008, o nmero de telefones em servio no Brasil fosse P2008 e que, a partir desse ano, ele sofresse crescimento anual taxa de 30%, ento os nmeros P2008, P2009, ..., Pk, ..., em que Pk, k = 2008, 2009, ..., represente o nmero de telefones em servio no Brasil no ano k, constituiro uma progresso geomtrica de razo .

55

De acordo com os dados do texto, havia, em 2008, mais de 2 telefones em servio para cada habitante do DF. 56 O crescimento da teledensidade no Brasil em 2008 com relao a 2007 foi superior a 23%.
57

Se 7,7% dos acessos controlados pela operadora C e 14,3% dos da operadora D migrarem para a operadora B, e se o nmero de acessos controlados pela operadora A se mantiver constante, ento a operadora B assumir a liderana do mercado de telefonia mvel no Brasil.
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RASCUNHO

Os documentos chegam, em determinado rgo pblico instalado em Braslia, de forma variada. Uns so registrados e, em seguida, enviados ao destinatrio, outros entram sem nenhum tipo de anotao. Alm disso, h aqueles que, atualmente, entram no rgo por meio das tecnologias da informao (fax, correio eletrnico). Cada setor de trabalho organiza seus documentos de maneira independente, sem nenhum tipo de orientao e, depois, por falta de espao fsico ou devido ao final do ano civil, esses documentos so transferidos para outro lugar, conhecido, geralmente, como arquivo morto. Considerando a situao hipottica acima, julgue os itens subsequentes, acerca das tcnicas de arquivamento e dos procedimentos administrativos no mbito do setor pblico.
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73 74

O registro dos documentos que chegam a um rgo pblico deve ser feito no setor de protocolo e consiste na reproduo dos dados do documento destinada a controlar a movimentao e fornecer dados de suas caractersticas fundamentais aos interessados. Um documento classificado como secreto, confidencial ou reservado poder ser autuado por qualquer servidor sem nenhum tipo de tratamento diferenciado em relao aos documentos ostensivos. Para a formao de processo em rgos pblicos, devero ser observados os documentos cujo contedo esteja relacionado a aes e operaes contbeis financeiras ou requeira anlises, informaes, despachos e decises de diversas unidades organizacionais. Quando, no momento do ato da anexao, for constatada a ausncia de uma pea, ser necessrio utilizar uma nota chamada termo de ressalva, para informar a inexistncia de tal pea. As mensagens e documentos resultantes de transmisso por meio de aparelho de fac-smile (fax) podem constituir peas de processo. Parte da documentao de um processo, de acordo com as normas em vigor, no pode ser separada para formar outro processo. O processo desaparecido ou extraviado no poder ser reconstitudo. O desaparecimento ou extravio de processo dever ser comunicado respectiva chefia, que ter de promover a sua apurao imediata, mediante sindicncia ou processo administrativo disciplinar. Os documentos que entram no rgo pblico descrito na situao hipottica em questo e que vo para os setores destinatrios iro formar os arquivos correntes dessas unidades. Os documentos produzidos e(ou) recebidos por uma unidade ou setor de trabalho de um rgo pblico que deixaram de ser frequentemente consultados, mas que ainda podem ser solicitados, devero ser transferidos ao arquivo intermedirio. Os arquivos correntes e as atividades de controle, como o protocolo, podem ser centralizados ou descentralizados. A anlise cuidadosa do gnero e da natureza dos documentos que chegam a um rgo pblico ou que dele saem suficiente para se determinar a escolha dos mtodos principal e auxiliares de arquivamento a serem adotados na organizao da documentao corrente. Os documentos arquivados nos diversos setores do rgo pblico podem ser ordenados de vrias maneiras; entre elas, destacam-se as seguintes classificaes: ostensiva, sigilosa, particular, oficial, interna e externa. A diviso da documentao em classes, conforme os temas, caracteriza o mtodo de arquivamento dgito-terminal. O mtodo de arquivamento por assunto depende da interpretao dos documentos e de um amplo conhecimento das atividades organizacionais.
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Um gestor de uma organizao fornecedora de servios de telecomunicaes tem encontrado dificuldades em relao aos integrantes da organizao que prestam servios de manuteno de redes. Assim, decidiu reestruturar a gesto de recursos humanos de sua organizao. Supondo que o organograma acima seja o da referida organizao, julgue os itens de 75 a 80, que versam sobre noes de recursos humanos e administrao financeira.
75

80

Considerando que a unidade de Material e Patrimnio tenha adquirido uma leitora ptica para controle dos itens patrimoniais da organizao e que essa leitora seja capaz de ler os cdigos de barra existentes nas placas de tombamento e assim inventariar mais rpida e eficazmente os bens da organizao, correto afirmar que o gasto foi feito na aquisio de um bem de capital.

Um cargo, como o de tcnico em telefonia, refere-se a um conjunto de atividades desempenhadas por uma pessoa e normalmente est includo em algum departamento, diviso ou rea da organizao. Na organizao em questo, um atendente, considerando o sistema de avaliao de desempenho organizacional 360 graus, tem como avaliadores, necessariamente, o seu chefe imediato, ou seja, o coordenador de servio; os seus superiores; os integrantes do departamento de Pessoal; alm de si prprio, mediante autoavaliao. Se um atendente participar de um curso cujo objetivo seja apresentar as novas tendncias de prestao de servio no mercado das telecomunicaes, essa participao caracterizar um desenvolvimento. De acordo com o organograma em apreo, a Coordenao Administrativa, por ter denominao diferenciada, no est no mesmo nvel hierrquico das outras diretorias. Supondo que a organizao em apreo preste servios tcnicos para as polcias, fornecidos pela superviso operacional especfica, cujos pagamentos sejam recebidos a cada 3 meses, correto afirmar, em relao aos servios prestados em janeiro do corrente ano, supondo ainda que a organizao fornecedora j tenha fechado o balano do perodo, que os valores a receber comporo o exigvel da organizao.

Acerca do tema noes de administrao de materiais, julgue os itens subsequentes.

81

Se determinado rgo pblico adquirir 50 cartuchos de toner para as suas impressoras a laser, tais produtos devero ser considerados como produtos acabados para o referido rgo. H relao diretamente proporcional entre o custo de armazenagem e a quantidade de produtos existente em estoque. No entanto, quando o estoque estiver zerado, ainda assim haver um mnimo de custo de armazenagem. A movimentao interna de materiais, mesmo quando necessria, em nada contribui para a agregao de valores ao produto final, podendo, apenas, se realizada de modo eficaz, minimizar os custos que impactam no custo final. Quando um equipamento no mais puder ser utilizado para o fim a que se destina, devido perda de suas caractersticas ou em razo da inviabilidade econmica de sua recuperao, tal equipamento ser denominado material ocioso.

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77

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78

Com referncia a licitaes, julgue os itens de 85 a 88.

85

79

A licitao um procedimento administrativo por meio do qual os entes da administrao pblica selecionam a melhor proposta entre as oferecidas pelos vrios interessados. Tal seleo deve ser devidamente formalizada em regras, as quais possuem a flexibilidade necessria para garantir a eficcia do resultado. O prego no pode ser considerado uma modalidade de licitao, em razo de no integrar a Lei n. 8.666/1993.

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O princpio da vinculao ao instrumento convocatrio a garantia do administrador e dos administrados. Significa que as regras traadas para o procedimento devem ser rigorosamente observadas por todos os participantes.

Recentemente, fizemos um processo seletivo na instituio em que trabalho, e eu fazia parte da comisso para a escolha de pessoal para a rea de sade: mdicos, enfermeiros, fisioterapeutas, farmacuticos, tcnicos diversos e maqueiros. Aplicamos as provas de manh e na parte da tarde fomos realizar a correo, em um processo que envolveu aproximadamente 500 candidatos para 100 vagas distribudas entre os cargos acima citados. Como teramos de corrigir um montante grande de provas, fizemos pequenos grupos com quatro pessoas para realizar o trabalho. Cada grupo implementou um mecanismo de correo, tendo sempre o cuidado de fazer uma anlise clara e imparcial. Em alguns grupos, cada membro dos grupos fazia toda a anlise do gabarito, a observao de duplicidade de respostas, rasuras e nomes na folha e a contagem dos pontos com a folha espelho e, feito isso, passava para outro do grupo avaliar o mesmo gabarito, e assim houve demora no processo de anlise. Houve muita discusso no meu grupo, mas todos se mostraram dispostos a sugerir e aceitar sugestes de como fazer o trabalho. Meu grupo resolveu realizar uma sequncia, ou seja, um conferia se no havia duplicidade de respostas, o outro, com a folha espelho, destacava com caneta especial as respostas certas, outro contava os pontos e o ltimo recontava a pontuao e passava o resultado para a lista contendo o nome do candidato. Assim, conseguimos, no meu grupo, ter um bom rendimento, trabalhando e preservando a lisura do processo. Terminamos primeiro que os outros grupos, no nos cansamos, ficamos satisfeitos com o resultado e ainda fomos ajudar colegas de outro grupo, onde tambm implantamos nossa metodologia, que foi bem aceita porque esse outro grupo j era sabedor do nosso rendimento.
Internet: <www.plugbr.net/um-exemplo-de-trabalho-em-equipe> (com adaptaes).

88

A licitao dispensvel em algumas situaes, como em casos de segurana nacional ou grave perturbao da ordem.

A qualidade do atendimento ao pblico cada vez mais foco de ateno das organizaes pblicas, principalmente em virtude da atuao das entidades de fiscalizao. Essa realidade bastante complexa, considerando que o atendimento ao pblico apresenta muitas variveis que interferem na execuo desse servio. Acerca das caractersticas e da qualidade do atendimento ao pblico, julgue os itens a seguir.
89

A qualidade do atendimento ao pblico deve ser pautada por critrios como prestao da informao correta, cortesia no atendimento, rapidez da resposta e ambiente adequado para a realizao desse atendimento.

90

A avaliao de satisfao do usurio pautada por critrios que prescindem de envolver a tica do cidado.

91

Um dos objetivos finais dos programas de qualidade do atendimento no servio pblico deve ser resgatar a legitimidade dos rgos pblicos perante a sociedade.

92

Caractersticas como presteza, discrio e tolerncia so fundamentais no perfil do atendente, na medida em que o aproxima do usurio, criando uma situao de empatia.

93

O tempo demasiado de espera do usurio constitui indicador definidor da perda de qualidade do servio de atendimento.

A insatisfao com a conduta tica no servio pblico um fato que vem sendo constantemente criticado pela sociedade brasileira. Nesse cenrio, natural que a expectativa da sociedade seja mais exigente com a conduta daqueles que desempenham atividades no servio e na gesto de bens pblicos. Com referncia tica no servio pblico, julgue os itens que se seguem.
94

Considerando o relato acima apresentado, julgue os prximos itens, acerca do trabalho em equipe.
97

O exemplo ilustra como o trabalho em equipe requer uma diviso clara das atividades e atribuies dos membros.

Os padres ticos dos servidores pblicos advm de sua prpria natureza, ou seja, de carter pblico, e de sua relao com o pblico.

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A equipe que terminou primeiro conseguiu demonstrar sua superioridade perante os outros, pois demonstrou que a liderana fundamental para o alcance de propsitos coletivos.

95

Os cdigos no deixam dvidas quanto s questes que envolvem interesses particulares, as quais podem ser priorizadas em detrimento daquelas de interesse pblico.
99

A satisfao dos membros com a equipe, como foi ilustrado no exemplo, um dos critrios de efetividade de equipes.

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O comportamento profissional do servidor deve ser formal, frio, distante e objetivo, de modo a garantir impessoalidade no tratamento aos cidados usurios.

100 Na situao descrita no texto, os membros do grupo que

terminou primeiro a tarefa apresentaram um comportamento receptivo dentro do grupo.

UnB/CESPE ANATEL

Caderno ALFA

Cargo 16: Tcnico Administrativo

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