Medicamentos do Brasil Indstria e Comrcio Ltda.

Setor Teleatendimento Outubro de 2007

Sumrio

1 2 3 4. 5 6 7 8

Introduo Objetivo Informaes Cadastrais Mtodos e Metodologia utilizada Setor analisado 5.1 Anlise Tcnica Ergonmica Assistente de Teleatendimento 5.2 Anlise Tcnica Ergonmica Coordenador de Teleatendimento Dicas Gerais Referncias Bibliogrficas Encerramento

3 4 5 6 8 8 28 35 41 41

1 Introduo O termo ergonomia formado pelas palavras do grego ergon (trabalho) e nomos (regras, leis), foi proposto em 1857 pelo naturalista polons Woiitej Yastembowski, usado pela primeira vez em 1949 pelo ingls Murrel e adotado oficialmente nesse mesmo ano pela Ergonomics Research Society, da Inglaterra. Dentro do contexto, importante saber que a interveno ergonmica depende da problemtica a ser estudada, ou seja, que ela orientada pelos fatores de risco existentes nos postos de trabalho. Citamos aqui alguns dos aspectos que a ergonomia engloba enquanto interveno: Posturas e movimentos. Antropometria. Dispositivos, equipamentos, controles e mostradores. Levantamento e carregamento de peso. Distrbios osteomusculares relacionados ao trabalho (DORT). Arranjo fsico (layout). Organizao do trabalho. Fatores de exposies ambientais. Trabalho em turnos e noturno.

Devemos considerar os fatores e as caractersticas que podem interferir para que a atividade desempenhada num determinado posto de trabalho provoque maior ou menor intensidade de desgaste ao trabalhador, em funo das cargas exigidas por aquela atividade. Estes fatores so os seguintes:

Atividades Desenvolvidas

Organizao Do Trabalho

POSTO DE TRABALHO

Condies Ambientais

Esforo Fsico

2. Objetivo Este documento intitulado Avaliao Ergonmica dos Postos de Trabalho, tem por finalidade no s atender as exigncias legais (Anexo II da NR 17), como tambm, identificar as condies de trabalho nas dependncias da empresa Medicamentos do Brasil Indstria e Comrcio Ltda., localizada Rua ....... So Paulo - SP, de modo a estabelecer parmetros que permitam a adaptao destas condies s caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores, proporcionando um mximo conforto, segurana e desempenho eficiente. Os estudos ergonmicos das funes de trabalho visam estabelecer parmetros que permitam a adequao das condies de trabalho s caractersticas psicofisiolgicas e biomecnicas inerentes aos trabalhadores. As condies de trabalho incluem aspectos relacionados ao levantamento, transporte e descarga de materiais, aos movimentos repetitivos, ao mobilirio, aos equipamentos e s condies ambientais dos postos de trabalho e a prpria organizao do trabalho.

Portanto, este Programa est embasado, principalmente, na Norma Regulamentadora NR 17 Ergonomia. 3. INFORMAES CADASTRAIS 3.1. Razo Social Medicamentos do Brasil Indstria e Comrcio Ltda. CNPJ: 3.2. Endereo Rua ................ So Paulo / SP, CEP: Fone: (011) 3.3. Ramo de Atividade Farmacutica

3.4. Cdigo da Atividade De acordo com a Classificao Nacional de Atividades Econmicas, a empresa encontra-se classificada como 24.52 - Fabricao de Medicamentos para Uso Humano.

3.5. Grau de Risco Classifica-se como Grau de Risco 3. 3.6. Responsvel pelo Relatrio da Avaliao Ergonmica no Estabelecimento Nome: Departamento: HSE 4. MTODOS E METODOLOGIA UTILIZADA Abaixo relatamos os mtodos e metodologias utilizadas para anlise tcnica ergonmica das funes existentes no setor manuteno, enfatizando os 4 focos da ergonomia (Posto de trabalho, populao trabalhadora, ambiente fsico e organizao do trabalho). 4.1. Anlise da organizao do trabalho Mtodos utilizados: Entrevista formal e informal, observao. Metodologia: A anlise da organizao do trabalho teve como objetivo conhecer o sistema de funcionamento, a jornada de trabalho das funes, ritmo de trabalho, as pausas utilizadas, necessidades fisiolgicas, enriquecimento da tarefa e as necessidades referidas pelos funcionrios. Uma entrevista formal foi realizada ao incio do trabalho, antes de iniciar as atividades em campo, tendo como objetivo a coleta de dados referente organizao do trabalho do setor manuteno, nesta reunio estava presente a coordenadora do setor teleatendimento, a farmacutica XXX e a ergonomista atuante. Entrevistas informais foram realizadas junto aos funcionrios, que puderam relatar o funcionamento de sua atividade, como tambm seus relatos pessoais e especficos quanto ao servio em anlise.

4.2. Anlise do posto de trabalho

Mtodos utilizados: Observao, medies, entrevista informal, fotos. Metodologia: A anlise do posto de trabalho foi realizada estudando as ferramentas de trabalho, o mobilirio, as dimenses e o posicionamento em relao ao funcionrio. 4.3. Anlise da populao trabalhadora Mtodos utilizados: Entrevista formal, observao, fotos, filmagens. Metodologia: A anlise da populao trabalhadora foi realizada atravs de uma avaliao biomecnica que avalia os grupos musculares utilizados, o ngulo dos movimentos realizados e a repetitividade das tarefas; o ciclo de trabalho foi verificado, como tambm o uso de fora muscular durante atividades. Uma entrevista formal foi aplicada a 100% do n. total de funcionrios do setor teleatendimento, totalizando 7 entrevistas realizadas; a entrevista foi realizada individualmente, dentro da jornada de trabalho, com objetivo de recolher dados sobre quadro de dores, cansao fsico e mental, insatisfaes, necessidades de mudanas,... 4.4. Anlise do ambiente fsico Mtodos utilizados: Observao, medies ambientais, entrevista informal. Metodologia: A anlise do ambiente fsico foi realizada observando disposio e tipo de iluminao, tipo de piso e paredes, higienizao, ventilao, cores e medies ambientais por uso de aparelho. Aparelho de medio ambiental - Modelo: Aparelho Multifuncional Digital Homis Mod. 428 H811-008 (Luxmetro, decibelmetro, termmetro, higrmetro). As medies ambientais foram realizadas no ms de Outubro de 2007, no nico turno de trabalho existente neste setor; as condies de medies so relatadas no tpico relacionado. 4.5. Recomendaes e sugestes Ao final da anlise de funo, as recomendaes e sugestes so apontadas com objetivo de melhorias para preveno sade do trabalhador, buscando alcanar o conforto, a segurana e a eficincia do mesmo.

5- Setor analisado 5.1- Funo analisada: Assistente de Teleatendimento Obs.: Os assistentes so nomeados assistentes juniores ou plenos pela responsabilidade imposta; os assistentes juniores so responsveis por atender consumidores e representantes, em soluo de problemas mais simples; j a assistente pleno responsvel por atender profissionais de sade, principalmente mdicos, em atendimentos mais tcnicos.

5.1 Anlise Tcnica Ergonmica Assistente de Teleatendimento Descrio da funo Realizar o atendimento no que diz respeito parte tcnica/ comercial de um grupo diferenciado de produtos, direcionando os clientes nos seus questionamentos para o correto entendimento de suas necessidades. Profissionais de atendimento Anlise da Organizao do Trabalho Todos os assistentes so graduados ou graduandos em farmcia ou publicidade. Os profissionais de farmcia so responsveis pelo atendimento a consumidores, mdicos e representantes; os profissionais de publicidade so responsveis por atendimentos a representantes. Entre os profissionais de farmcia h diviso de

atendimento por linha de produto fabricado pela empresa. Cada profissional, por conhecimento tcnico de produtos, destinado a atender solicitaes destes. Caso o profissional no saiba o assunto que foi solicitado no telefonema ou e-mail, ele recorre a outros setores da empresa para receber a informao e repassar ao solicitante. Para responder a questionamentos, o assistente poder retornar por telefone ou e-mail; portanto o assistente atende telefonemas e e-mails, mas pode acontecer de

precisar retornar para soluo do problema. Jornada de Trabalho 1 Turno: 8h s 17:30h 2 feira 6 feira Em feriados nacionais no se trabalha, h folga. Ritmo de trabalho Ritmo de trabalho varivel. Ritmo mais intenso ao final do ms para elaborao de relatrios para coordenao referente a controle de ligaes, controle de dvidas e reclamaes mais freqente. Rotatividade de Tarefas H rotatividade de tarefas referente leitura e resposta de e-mails. Em mdia, de 3 em 3 meses, cada assistente fica responsvel por ler e responder e-mails de consumidores e representantes. Caso seja necessrio, o e-mail direcionado a outro assistente. Necessidades fisiolgicas A empresa no controla horrios e tempo para liberao para necessidades fisiolgicas. O assistente tem liberdade para se ausentar caso precise utilizar o banheiro ou caso precise ingerir lquidos, tomar remdios,... Pausas O assistente tem pausa pr-programada no horrio de chegada, de 8h s 8:20h e no horrio de 17:20h s 17:30h; nestes horrios ele est livre para conversas com colegas, leitura de e-mails pessoais, para relaxar. Pausas no programadas so livres caso o assistente sinta a necessidade de descansar, relaxar, principalmente aps atendimentos mais tensos, em sensaes de malestar. Atividades Preventivas A empresa disponibiliza atividade de ginstica laboral aos assistentes; a ginstica laboral aplicada 2 vezes ao dia, no perodo da manh e da tarde, nos horrios de 8:20h s 8:30h e 17:10h s 17:20h. H participao assdua atividade. Alm da aplicao da ginstica laboral junto ao professor, um programa de computador que estimula e orienta quanto prtica de auto-alongamento acionado a cada

2h ou a cada 2000 caracteres digitados; o perodo de cada aplicabilidade tem durao mdia de 3 a 5 min.; o assistente tem a liberdade de pausar e realizar as atividades propostas no programa. O assistente tambm tem a liberdade de no realizar as atividades se no puder ou no quiser, mas instrudo a realizar. Ligaes telefnicas Em mdia, cada assistente atende de 20 a 30 ligaes por dia; no h controle da empresa em n. de atendimentos, o n. de ligaes depender de solicitaes externas. No h horrio limite para permanncia em cada ligao, o assistente permanece o tempo que achar necessrio. No h presso por parte da coordenao em durao de ligaes. H um trabalho de acompanhamento de ligaes (ligao monitorada), em que o coordenador tem a possibilidade de ouvir a conversao este de (escolha aleatria realizado dificuldades para para em acompanhamento), durante ou aps o atendimento telefnico; verificao acompanhamento linguagem utilizada,

atendimento, aplicao de normas estabelecidas em dilogos, comportamento do assistente perante situaes. Caso o coordenador perceba irregularidades em ligaes h um dilogo com o assistente para instru-lo e auxili-lo em erros. Os assistentes esto cientes sobre o sistema de escuta. Atendimento fonoaudilogo Os assistentes so atendidos 1 X por semana para atividades que visam melhoria em atendimento e preveno de patologias; atividades como: exerccios respiratrios, tipo de fala, frases para simplificao da conversa,... so aplicadas. O atendimento com a fonoaudiloga acontece dentro da empresa, dentro da jornada de trabalho. Horas extras As horas extras no so exigidas pela empresa; o

assistente

realiza

horas

extras

caso

perceba

necessidade de um perodo maior para organizao de materiais e elaborao de relatrios. Geralmente, as horas extras acontecem ao final do ms, pois este o perodo de elaborao de relatrios. No h realizao freqente de horas extras. H remunerao por hora extra. Perodo para almoo O perodo para almoo tem durao de 1h; a empresa disponibiliza refeitrio para o funcionrio. H controle entre os prprios assistentes sobre sadas em horrios diferentes, de maneira que farmacuticos e publicitrios estejam presentes para atendimentos. Atividade mental Os assistentes devem estar concentrados durante

atendimentos para fornecimento correto de informaes. Por relato dos profissionais, h maior desgaste mental e emocional ao atender consumidores que consomem produtos para controle hormonal. Sistema organizacional No h uso de uniforme, como tambm no h uso de adereos, fantasias em vestimentas. No h exposio pblica de desempenho. No h lucro por produtividade e estmulo a competio entre assistentes. Capacitao dos trabalhadores A empresa forneceu aos assistentes treinamento em ergonomia abordando os temas: Patologias relacionadas ao trabalho, causas e conseqncias; - Medidas de preveno s patologias; - Orientaes posturais domiciliares; - Orientaes posturais no trabalho (ajuste de posto de trabalho, uso adequado de headset,...) O treinamento teve durao de 4h; todos participantes receberam uma apostila contendo todos os temas

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ministrados. Anlise do posto de trabalho Posto informatizado

A sala de teleatendimento localiza-se no setor administrativo da empresa; a sala contm 6 postos informatizados utilizados pelos profissionais.

FOTO
Mesa de trabalho Os profissionais j possuem a mesa pr-definida, por escolha deles mesmos, para trabalhar. A mesa de trabalho feita em material madeira, na cor bege; a mesa tem formato em L, com borda anterior arredondada; contendo as seguintes medidas: - Comprimento: 140 X 140 cm; - Profundidade: 130 cm (medida centralizada onde se encontra o monitor de vdeo); - Profundidade nas laterais: 64 cm; - Altura: 72 cm; - Comprimento entre os ps da mesa: 56 cm. A mesa possui boas dimenses para execuo do trabalho. Acoplados a mesa, esto dispostos centralmente, o apoio para teclado e mouse (acoplado a regio anterior da mesa) e o apoio para monitor de vdeo (acoplado a regio posterior e superior da mesa); as medidas dos apoios esto expostos abaixo: Medidas do apoio para teclado e mouse - Comprimento: 74 cm; - Largura: 41 cm; - Altura: Mnima: 55 cm / Mxima: 83 cm. O apoio para teclado e mouse regulvel em altura por sistema de manivela. H espao suficiente para movimentao livre de pernas.

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Medidas do apoio para monitor de vdeo - Comprimento: 73 cm; - Largura: 43 cm; - Altura: Mnima: 10 cm / Mxima: 30 cm. O apoio para monitor de vdeo regulvel em altura por sistema de manivela. Possui regulagem suficiente para adaptao adequada aos usurios. Abaixo do apoio para monitor encontra-se o CPU do computador, disposto sobre a mesa de trabalho. Gaveteiros Lateralmente aos ps da mesa esto dispostos gaveteiros que armazenam materiais de trabalho. Os gaveteiros no limitam movimentao de pernas. Lixeira / Depsito para papel Lateralmente aos ps da mesa, e em lado contrrio ao gaveteiro, esto dispostos a lixeira e o depsito para papel que armazenam materiais eliminados de trabalho. A lixeira e o depsito para papel no limitam movimentao de pernas. Cadeira de trabalho 2 tipos de cadeiras so utilizadas pelo setor;

descreveremos abaixo as caractersticas encontradas. Cadeira 1 - Assento e encosto estofados revestido por tecido que permite transpirao; - Assento regulvel em altura; - Assento com giratria; - Borda anterior de assento arredondada; - Encosto lombar; - Encosto regulvel em altura; - Apoio de antebrao regulvel em altura; - Apoio com 5 ps; - Rodzios.

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O apoio de antebraos da cadeira impossibilita a aproximao adequada da cadeira at a mesa promovendo postura inadequada de tronco quando funcionrio tenta se aproximar, tenta alcanar teclado e mouse. Medidas da cadeira: - Largura de assento: 42 cm; - Distncia antero-posterior de assento: 40 cm; - Largura de encosto: 35 cm; - Altura de encosto: 35 cm; - Altura de assento: Mnima: 40 cm / Mxima: 53 cm; - Altura apoio de antebrao: Mnima: 26 cm / Mxima: 32 cm. Para atender usurios com estatura baixa so

disponibilizados apoio para os ps que complementam a regulagem de altura de assento da cadeira. Cadeira 2 - Assento e encosto estofados revestido por tecido que permite transpirao; - Assento regulvel em altura; - Assento com giratria; - Borda anterior de assento arredondada; - Encosto lombar e torcico; - Encosto regulvel em altura; - Apoio de antebrao regulvel em altura; - Apoio com 5 ps; - Rodzios. O apoio de antebraos da cadeira impossibilita a aproximao adequada da cadeira at a mesa promovendo postura inadequada de tronco quando funcionrio tenta se aproximar, tenta alcanar teclado e mouse. Medidas da cadeira:

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- Largura de assento: 46 cm; - Distncia Antero-posterior de assento: 45 cm; - Largura de encosto: 36 cm; - Altura de encosto: 36 cm; - Altura de assento: Mnima: 42 cm / Mxima: 50 cm; - Altura apoio de antebrao: Mnima: 25 cm / Mxima: 29 cm. A cadeira encontra-se com assento bambo, instvel para assumir postura adequada. Obs.: Sobre o encosto da cadeira de uma profissional responsvel por coordenar abandono de rea do setor est disposto o colete de abandono de rea, que por relato desta a incomoda. Monitor de vdeo O monitor de vdeo encontra-se disposto sobre superfcie independente ao usurio O monitor do tipo LCD, no h reflexo em tela. Teclado e mouse O teclado e o mouse encontram-se dispostos sobre superfcie independente (apoio para teclado e mouse), com regulagem de altura. Esto dispostos na mesma altura. Acessrios ergonmicos O posto possui os seguintes acessrios ergonmicos: - Apoio de punho para mouse e teclado em material gel; - Apoio para os ps com regulagem de altura e inclinao; alguns apoios para os ps no possuem piso antiderrapante, o que promove desconforto ao uso por no proporcionar estabilidade aos ps. Headset Os headsets so fornecidos pela empresa para cada posto de trabalho; so de uso individual; possibilitam alternncia de uso em orelhas; possuem regulagem em dimetro de (apoio para monitor de vdeo), com regulagem de altura. O monitor est disposto frontalmente

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crnio; sonora.

possibilitam

ajuste

individual

em intensidade

O dispositivo de operao do headset encontra-se sobre uma base plstica inclinada anteriormente sobre a mesa de trabalho, lateralmente ao CPU do computador; em alguns postos, o dispositivo encontra-se afastado do operador promovendo posturas inadequadas em tronco e ombros ao alcance. Fiao As fiaes do computador, em alguns postos de trabalho, encontram-se entre apoio de teclado e mouse e mesa de trabalho; est localizao pode, ao tentar regular apoio, danificar a fiao podendo levar a choques eltricos e danificaes ao aparelho. As fiaes so longas e ocupam espao sobre a mesa. Divisrias As divisrias so utilizadas para possibilitar privacidade em atendimentos e para diminuir o rudo de conversaes de maneira que no desconcentre os profissionais ao redor. As divisrias so feitas em material acstico, com altura de 122 cm (um pouco abaixo da linha dos olhos) o que possibilita troca de informaes com outros postos e no cria sensao de estar fechado, preso. Base para armazenamento de livros e manuais A base vertical para armazenamento de livros e manuais encontra-se acoplada divisria do posto; a consulta a estes livros e manuais realizada quando o assistente percebe a necessidade de colher informaes para transmiti-las em ligaes. Impressoras 2 impressoras so utilizadas para imprimir materiais a serem encaminhados a mdicos, representantes e consumidores quando h solicitao de artigos, pesquisas e informativos. As impressoras encontram-se dispostas em lados

contrrios da sala; percebe-se que ao recolher material impresso, o assistente realiza postura ruim em rotao de

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tronco. A proximidade das impressoras aos postos promove desconforto relacionado ao rudo gerado. Estante e armrios Uma estante est disposta na parede lateral esquerda da sala, esta estante possui amostras de todos os medicamentos e produtos fabricados na empresa que so disponibilizados para consultas em casos de dvidas. Os armrios encontram-se na parede lateral esquerda da sala; so utilizados para armazenamento de materiais de trabalho: livros, brindes, informativos,... A localizao destes armrios dificulta movimentao no espao quando h profissionais na impressora, nos postos em frente e ao buscar material no armrio. Brindes e livros Alguns brindes e livros esto dispostos sobre a mesa de alguns assistentes; este armazenamento limita a rea de uso da mesa. Papis e caneta Em algumas ligaes se faz necessrio o uso de papis e caneta para anotaes; o assistente utiliza a lateral da mesa para apoio; esta disposio promove postura inadequada em coluna.

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Anlise da populao trabalhadora Avaliao Biomecnica

O assistente trabalha sentado durante atendimentos telefnicos; mas h mudana postural para posio em p, pois movimenta membros inferiores para consulta de materiais em armrios, para recolher material impresso, para buscar informaes em outros setores e pela pouca sobrecarga em atendimentos, o que possibilita a liberdade em movimentaes.

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Para realizar o atendimento de ligaes, o assistente aciona o comando do dispositivo do headset, para isso realiza flexo de ombro, extenso de cotovelo e compresso digital para acionar o boto de atendimento; h leve flexo de tronco quando o dispositivo encontra-se afastado do corpo. Durante atendimento, realiza flexo de dedos para digitao em preenchimento de cadastros e registros referentes ligao. A digitao em atendimentos no constante e no excessiva, pois o preenchimento de cadastros e registros so feitos com auxlio do programa de computador da empresa, que simplifica informaes, como tambm pelo intervalo existente entre ligaes. Digitaes mais freqentes so realizadas ao final do ms para elaborao de relatrios a serem entregues coordenao para controle de ligaes, controle de relatos e transmisso de informaes necessrias. H apoio de punho em acessrios ergonmicos minimizando riscos de leses por compresso mecnica. O comprimento do apoio de antebraos impede a aproximao da cadeira mesa, por este motivo, em alguns momentos, o assistente no apia antebraos, os antebraos permanecem suspensos ao ar. Para ocorrer sustentao dos antebraos, o assistente utiliza apoio de teclado e mouse, mas afasta teclado do corpo para que esta sustentao acontea. So realizados por jornada de trabalho, uma mdia de 20 a 30 atendimentos telefnicos. A freqncia de atendimento varivel, pois depender de dvidas e reclamaes externas. Para realizar consulta ao material armazenado na base vertical acoplada divisria, o assistente realiza flexo e abduo de ombro e preenso palmar para alcanar material. A freqncia de consulta aos materiais varivel, pois depender de solicitaes durante o atendimento.
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Ciclo de Trabalho

O ciclo de trabalho varivel; no h cronometragem de atividades. Resultado em percentil de entrevista formal

A entrevista foi realizada individualmente, aos 7 profissionais do setor; apresentados abaixo os resultados encontrados: Quanto ao cansao fsico e mental: 40% relatam cansao mental durante e aps o trabalho; 60% relatam cansao mental aps o trabalho; 20% relatam cansao fsico durante o trabalho; 40% relatam cansao fsico aps o trabalho.

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Quanto a quadro de dores: 20% relatam dores na coluna cervical; 40% relatam dores na coluna torcica; 20% relatam dores na coluna lombar; 20% relatam dores nas pernas; 20% relatam dores nos olhos. Quanto a relacionamentos com colegas de profisso: 70% relatam dificuldades de comunicao, relatam reteno de informaes, relatam discordncias por diferenas de personalidade. Quanto a incmodos e coisas que gostariam que melhorasse: 60% se incomodam com as cadeiras; 70% se incomodam com regulagens do ar condicionado; 50% relatam sentir ansiedade por esperar retorno de outros setores para repassar informaes aos consumidores. Rudo Anlise do Ambiente Fsico O rudo proveniente de conversao durante

atendimentos telefnicos e durante uso de impressora. Iluminao A sala possui 3 janelas em sua parede em frente porta; as janelas possuem cortinas persianas. A sala possui 9 jogos, contendo 2 lmpadas fluorescentes em cada jogo; as lmpadas esto dispostas anteriormente aos postos de trabalho, mas no promovem reflexos em tela dos monitores de vdeo. Temperatura A sala possui ar condicionado; mas este apresenta alternncia de temperatura no controlada pelos profissionais; em algumas situaes, o ar no utilizado, nestas situaes as janelas so abertas. O ar condicionado est disposto prximo s janelas e tem maior potncia em posto de trabalho localizado logo a sua frente, o que provoca discusses em regulagem de

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temperatura.

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Medies Ambientais Rudo Iluminao Temperatura 30 a 65 dB 500 LUX 23.5 C Recomendaes e sugestes

- Realizar treinamento com intuito de capacitar todos os assistentes para que haja rotatividade em atendimento de diferentes linhas de produtos, sendo que esta rotatividade deve acontecer em mdia de 3 em 3 meses, para que evite sobrecarga mental em apenas poucos que atendam linhas que afetem o lado emocional; - Realizar troca de encosto de cadeira de maneira que este apresente largura de 40 cm; - Retirar apoio de antebraos da cadeira e implantar apoio de antebrao mvel acoplado ao apoio de teclado da mesa; este apoio possibilitar o apoio adequado de antebraos e o apoio de papis em perodo de anotaes; - Realizar manuteno de cadeiras que estejam bambas para proporcionar maior estabilidade ao sentar; - Implantar pequenas almofadas que serviro para apoio de coluna lombar proporcionando maior relaxamento na posio sentada; - Retirar colete de abandono da cadeira e providenciar encaixe para o colete na lateral da estante; - Acoplar piso antiderrapante a superfcie superior do apoio para os ps; - Retirar fiaes entre o apoio de teclado e a mesa; - Unir fiaes em rea posterior da mesa para evitar ocupao de espao desnecessrio em rea de trabalho; - Aproximar dispositivo do headset para uma boa rea de alcance do assistente, mais prximo ao mouse; - Implantar pequena estante acoplada divisria para assistentes que utilizam brindes para evitar acmulos sobre a mesa; - Reduzir materiais armazenados nas estantes para consequentemente diminuir o n. de estantes, liberando mais espao para circulao na sala; - Modificar local do ar-condicionado para rea de circulao comum, onde no h postos prximos e

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realizar manuteno no aparelho para verificar regulagem de temperatura. - Estimular ingesto de lquido durante jornada de trabalho; - Realizar atividades que promovam melhoria em relacionamentos, em comunicao, em entendimento de diferenas.

5- Dicas Gerais

Usurios de computadores

- Monitor de Vdeo Primeiramente observe seu monitor desligado e veja quais objetos refletem neste, tendo como exemplo: porta-retratos, espelhos, janela sem cortina,..., tente eliminar esses focos de reflexo, mude os espelhos e porta-retratos de lugar, providencie cortinas para janelas; uma maneira de tentar diminuir esse efeito a posio que o computador est em relao s janelas, tente posicionar o monitor sempre lateralmente a janela ou incline-o levemente (em mdia 20) para baixo, tente tambm regular o brilho e contraste de sua tela. Seu monitor deve estar adequado a sua altura: a linha superior do monitor deve estar em linha reta com seus olhos; regule a altura de sua mesa para obter este alinhamento; no coloque o monitor em posio lateralizada demais, pois desta maneira seu corpo ficar torcido, torto para visualiz-lo, coloque-o de frente para voc. Se sua mesa no for regulvel, voc poder utilizar o acessrio de suporte de monitor, ou utilizar caixas, blocos, listas telefnicas para adequar a altura.

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A distncia entre voc e o monitor deve ser a distncia do seu brao esticado.

- Mouse Posicione o mouse na mesma altura que o teclado, pois assim se evita posies torcidas dos punhos; leses. Traga o mouse para prximo de voc, quando o mouse fica afastado demais o seu brao direito ficar esticado lateralmente, o que chamamos de asa aberta, postura esta que pode causar problemas no ombro por ter que sustentar o peso do brao elevado; seu brao e antebrao devem estar apoiados sobre o apoio de antebrao da cadeira ou sobre a mesa, evitando sempre compresses de articulaes, de juntas, como por exemplo, a articulao do punho.

- Teclado Trabalhe com um teclado que possua teclas macias, sem necessitar esforos maiores, evite teclar exercendo fora sobre as teclas, a fora no ir fazer diferena neste trabalho. Coloque o teclado em sua frente e no na lateral; quando voc utiliza o teclado na posio de lado, sua coluna tem que rodar e se inclinar para realizar a atividade. - Apoio de Punho O apoio de punho importante porque evitar compresso nesta regio; utilize o apoio em mouse e em teclado, d preferncia a apoios feitos de Gel e no os de Poliuretano, o poliuretano duro e provoca ainda mais compresso. No arraste a mo ao utilizar o mouse, deslize por completo, a mo junto do punho, em direo desejada, ou realize movimentos circulares.

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- Apoio de ps um timo acessrio, pois faz com que a circulao sangunea melhore e promove relaxamento e descanso para as pernas. Pessoas mais baixas tambm devem utiliz-lo quando suas cadeiras no possuem regulagem que adeque a sua altura. O apoio para os ps deve possuir regulagem na regio anterior e posterior, pois assim o usurio poder regular segundo suas necessidades.

- Como se sentar Ns temos dois ossinhos bem no meio de cada lado do bumbum, estes ossinhos so os nossos apoios para sentarmos, no devemos sentar sobre a coluna, quase que deitados, pois assim estaramos descarregando o peso do corpo sobre a coluna.

Devemos sentar sobre todo o assento da cadeira (no apenas na beirada ou no cantinho), devemos apoiar a coluna lombar sobre o encosto da cadeira. Evite cruzar as pernas para o fundo da cadeira, para trs. Mantenha os ps apoiados no cho ou apoiados sobre o apoio de ps (se voc no possui apoio para os ps, apie sobre uma caixa, por exemplo).

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Observe se suas pernas esto formando um ngulo de 90 entre tronco, quadril e joelhos, no deixe os joelhos muito altos, nem muito baixos em relao ao quadril.

- Protetor de Tela No o utilize, o protetor faz com que voc force ainda mais a viso para conseguir realizar leitura, alm de no resolver o problema dos reflexos, para eliminar reflexos pratique as orientaes j ministradas anteriormente.

- Tala para punho A tala deve ser usada apenas em casos especficos, por orientao mdica; quando utilizada no sentido de prevenir Ler/Dort se torna prejudicial, promove compresso no punho, os msculos se atrofiam com o tempo e perdem a fora, alm de diminuir o movimento desta articulao.

- Head Set

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Este aparelho essencial para pessoas que falam ao telefone frequentemente, consegue-se ter mais agilidade e mais facilidade para exercer sua funo. Faa uso sempre da espuma individual, quando se compartilha o risco de transmisso de patologias aumenta. Aproxime o fone da fala para prximo da garganta, nesta regio estas localizadas as cordas vocais, responsveis pela emisso do som. Troce o lado de uso do fone de ouvido sempre que lembrar, utilize em lados alternados para evitar problemas auditivos. Pessoas que utilizam o telefone normal devem ter cuidado para no apoiar o telefone entre a orelha e o ombro, quando se fica nesta posio, o pescoo fica torto e tende a sofrer tenses, dores, desconfortos e provveis futuras patologias. - Organizao da mesa Sua mesa pode falar muito sobre voc; h pessoas que dizem que suas mesas esto bagunadas, mas que conseguem achar tudo; tudo bem, voc acha tudo, mas e o tempo que voc teve que realizar esta caa? E o desgaste mental para encontrar o material rapidamente? Ser que se a mesa estive organizada voc no seria mais gil, mais rpido, mais produtivo? Na regio anterior de sua mesa, regio mais prxima de voc, deixe os objetos que utiliza com mais freqncia (caneta, teclado, mouse, papel, telefone...) Na regio posterior, mais afastada de voc, coloque as coisas que utiliza com menos freqncia (foto do namorado, bonequinhos, rgua, cartes, doces, pastas, documentos,...). Assim, voc estar mais organizado e no precisar forar sua coluna para alcanar coisas que utiliza muito.

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6- Referncias Bibliogrficas COUTO.H.A. Ergonomia aplicada ao trabalho: o manual tcnico da mquina humana. Belo Horizonte: Ergo, 1995, V. I e II. LIDA. Itiro. Ergonomia: Projeto e Produo, 9a Reimpresso. So Paulo: Ed. Edgard Blucher, 2003. ORGANIZAO INTERNACIONAL DO TRABALHO. Pontos de verificao Ergonmica: Solues Prticas e de Fcil Aplicao para Melhorar a Segurana, a Sade e Condies do Trabalho, So Paulo: Ed. Fundacentro, 2001. POSSIBOM, Walter. L.P. NRs 7, 9 e 17 Mtodos para elaborao dos programas So Paulo: LTr, 2001. WEERDMEESTER.B. / Jan Dul . Ergonomia Prtica, Tradutor Itiro Lida. 2a edio So Paulo:Edgard Blucher, 2004.

7- Encerramento

Este trabalho atende s Portarias 3214 de 08/06/78, 3223 de 29/11/89 e 3751 de 23/11/1990. O principal objetivo deste relatrio foi fornecer dados sobre as condies de trabalho a que esto sujeitos os trabalhadores desta Empresa, devendo, contudo ser dada especial ateno no atendimento s recomendaes contidas no corpo do presente Relatrio, no intuito de manter e assegurar boas condies aos trabalhadores durante o desenvolvimento de suas atividades laborais. A empresa deve organizar cronograma para estudos e atendimentos das recomendaes contidas neste Relatrio.

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