ENSINO COMUNICAO

Maria Luiza Marins Holtz

PROFA. MARIA LUIZA MARINS HOLTZ

Pedagoga e Orientadora Educativa Criadora da Pedagogia Empresarial

ENSINO COMUNICAO

3a. edio revisada e ampliada www.mh.etc.br 2008

MH Assessoria Empresarial Ltda. Rua Ubirajara, 446 18090-520 Sorocaba SP Tel (15) 3411-5580 EDITOR: SERGIO VIEIRA HOLTZ FILHO ILUSTRAES: MRCIA GUERREIRO (CC) 2008 MH Pedagogia Empresarial Ltda.

Contedo
INTRODUO 4
Relaes Humanas 4 Relaes Pblicas 7

O ENSINO NAS RELAES HUMANAS 8 COMUNICAO VERBAL E NO VERBAL (*) 11 A COMUNICAO DOS GESTOS E MOVIMENTOS NAS RELAES HUMANAS 14 A COMUNICAO DAS CRES NAS RELAES HUMANAS 17 A COMUNICAO DOS SONS E DA MSICA NAS RELAES HUMANAS 20 CONSTRUINDO A IMAGEM DE UMA ORGANIZAO NAS RELAES HUMANAS (*) 23

INTRODUO

A cincia da Comunicao se dedica s pesquisas e estudos sobre: 1. 2. Relaes humanas Relaes pblicas

Relaes Humanas
O processo das relaes humanas basicamente o processo de comunicao:

EMISSOR

MENSAGEM

RECEPTOR

RUDO
1. 2. 3. 4. O Emissor Uma pessoa A Mensagem - Objeto fsico ou abstrato que se deseja compartilhar O Receptor Outra pessoa Os Rudos Tudo o que interfere e dificulta a comunicao

Em todos os setores da atividade humana, encontramos dificuldades de relaes humanas, seja na vida social e familiar seja no relacionamento comercial e profissional, tambm no ensino. H quem diga que o nico
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problema que temos, na verdade, o de relacionamento humano. J ouvi at algum dizer que se tirar o ser humano tudo vai bem. Uma fantasia didtica, lgico! Na administrao da empresa, da organizao, na escola, no exrcito, marinha e aeronutica, na administrao pblica ou privada, na liderana e na direo de seres humanos em geral, no comrcio e na indstria, e por a vai... At onde a sua criatividade o levar, se resolvermos, se administrarmos as relaes humanas, tudo vai bem. Onde se humanas. encontram dois indivduos, h dificuldades de relaes

Dentro de casa, apesar do entusiasmo do namoro e do noivado, das promessas e juras de amor, surgem frequentemente discusses, brigas, revoltas, que geram angstia e ansiedade... Dificuldades de relaes humanas. Nas organizaes escolares, se o professor, ou monitor no liderar, se os alunos no gostarem dele, se no houver admirao, ele no realizar o seu trabalho, no conseguir ensinar... Dificuldades de relaes humanas. Nas empresas, digo empresas mas podem ser quaisquer organizaes com finalidade lucrativa ou no, comercial, industrial, agropecuria, de prestao de servios, administrao pblica, etc., acontece a mesma coisa, se um chefe no lidera, no obtm bom rendimento. Na melhor das hipteses, quando obtm s custas de muito esforo, muito de policiamento, horas e horas de ameaas e punies, que geram ansiedade e angstia... Dificuldades de relaes humanas. O estudo das Relaes Humanas (agora em maisculas de propsito) constitui verdadeira cincia complementada por uma arte - a de obter e conservar a cooperao e a confiana dos membros do grupo. Como cincia abrange conhecimentos gerais e especficos de ordem psicolgica, antropolgica, sociolgica, administrativa e legal. Como arte, as emoes. Bom! uma arte! A Pedagogia usa uma ferramenta que se chama trabalho em grupo para conseguir maior interesse dos alunos e participantes e, consequentemente, melhor relacionamento, rendimento e aprendizagem. mas, iluso acreditar simplesmente que juntar pessoas se constitui um grupo. A formao de um grupo para realizar trabalho coletivo, para

atingir um objetivo comum, obedece leis psicossociais, que determinam regras a serem seguidas, regras que, quando desprezadas, impossibilitam o ensino, levam em geral as empresas (organizaes em geral) a fracassos totais... Talvez (quem sabe?) s fracassos parciais. O trabalho coletivo depende de fatores complexos que determinam a ao do grupo sobre o indivduo e do indivduo sobre o grupo, aspectos de liderana... De relaes humanas.

Relaes Pblicas
(*) o processo de comunicao entre a Empresa (Organizao) e o Pblico. Esse processo tambm envolve os 4 elementos, que neste caso so: 1. 2. O Emissor A Empresa (Organizao). A Mensagem - Os produtos da empresa (organizao), a imagem pblica da empresa (organizao), a credibilidade da empresa (organizao). O Receptor O pblico Os Rudos Produtos de m qualidade, mau ensino, mau atendimento, funcionrios desinteressados e relapsos, a imagem negativa da empresa perante o pblico.

3. 4.

Os piores rudos das Relaes Pblicas O ambiente interno desagradvel da organizao a causa mais forte da formao da imagem negativa da empresa perante o pblico: - o descontentamento e a desarmonia entre os funcionrios, a disputa de liderana dos dirigentes (diretores, gerentes, chefes, professores...), o desrespeito e o mau atendimento aos clientes (pais e alunos) e fornecedores... As pessoas que se relacionam com a organizao (escola), comentam os seus dissabores em todos os lugares que freqentam, multiplicando de maneira incomensurvel a imagem negativa que eles tem dela, levando-a ao fracasso. fcil reconhecer que as Relaes Pblicas so conseqncia das Relaes Humanas dentro da empresa (da organizao) e que veremos no ltimo captulo.

O ENSINO NAS RELAES HUMANAS

(*) As nicas coisas certas na nossa vida so as mudanas constantes. Elas acontecem diariamente e permanentemente, mesmo que no tenhamos conscincia delas. As nossas mudanas so inevitveis e podem acontecer de duas maneiras: Por maturao - medida do nosso amadurecimento, nosso crescimento e desenvolvimento natural. Por aprendizagem - que acontecem nas nossas atitudes e comportamentos, de forma estimulada, provocada, conduzida e dirigida a um fim determinado.

Ensino um processo de comunicao, como qualquer outro. H um emissor (ou professor ou monitor ou chefe ou supervisor) que envia mensagens (ou contedo ou assunto ou tarefa) atravs de um canal (meio de comunicao), para um receptor ou receptores (alunos ou treinandos ou funcionrios) que devem recebe8

las sem rudos, isto , sem distores, exatamente como o emissor deseja que mude o comportamento. Se a mensagem foi bem recebida e provocou as mudanas desejadas de atitude e comportamento nos receptores, sinal de que houve realmente comunicao. Assim tambm, s h ensino, quando aqueles que ensinam, pais, religiosos, monitores, professores, etc., conseguem as mudanas desejveis daqueles que devem aprender, isto , mudanas por aprendizagem. Se no houve mudanas, no houve ensino. Ensinar , acima de tudo, relacionamento humano sincero e emotivo, sempre com a inteno de contribuir e o objetivo de fazer manifestar mudanas positivas e definitivas nas atitudes e comportamentos das pessoas (alunos), de acordo com o que est sendo ensinado, isto , conseguir aprendizagem. Somente com um relacionamento humano sincero e emotivo consegue-se comunicar e transmitir experincias, conhecimentos, informaes ou esclarecimentos teis e indispensveis a uma boa educao, isto , uma boa formao de personalidade. A formao ou mudana da conduta humana conseguida, dependendo sempre da qualidade do relacionamento humano entre quem ensina e quem deve aprender. Est comprovado que a personalidade entusiasta, incentivadora e positiva de quem ensina que contagia e verdadeiramente educa e provoca mudanas por aprendizagem. Os materiais didticos, recursos udio visuais ou multi-sensoriais, servem apenas como canais para ajudar na sua comunicao, no seu ensino, como veremos adiante. A personalidade entusiasta sempre consegue aprendizagem. Cultiva um relacionamento humano com amor, bondade, compreenso porque exemplo daquilo que ensina e procura adequar as tcnicas de comunicao ao seu jeito de ser. A incoerncia de quem ensina, isto , que prega o que no faz, no convence e impossibilita as mudanas por aprendizagem.

As mudanas por aprendizagem tambm so favorecidas e estimuladas pela atmosfera alegre, animadora, descontrada, disciplinada e organizada do ambiente onde se est ensinando. O medo, as ameaas, as acusaes, as impacincias, as irritabilidades, as gritarias, a anarquia e baguna so os grandes bloqueios para as mudanas por aprendizagem. Quando verdadeiramente Ensinamos, somos excelentes agentes de mudanas desejadas, benficas e definitivas nas atitudes e comportamentos das pessoas humanas. Podemos estar Ensinando e Aprendendo em todos os momentos e em todos os lugares e assim ajudando a melhorar o mundo. *Marins Holtz, Maria Luiza Seja Bem Sucedido nas Relaes HumanasEdio MH Assessoria Empresarial S/C Ltda. www.mh.etc.br

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COMUNICAO VERBAL E NO VERBAL (*)

Como j vimos, o ensino o processo de comunicao entre as pessoas. um movimento de mensagens sempre em duas direes, de ida e de volta.

Significa que se considera uma mensagem (assunto) efetivamente comunicada, somente quando, quem a recebe compreende claramente
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aquilo que est sendo emitido, ensinado. Por isso um movimento em duas direes. Esse processo movimenta os quatro elementos bsicos j citados: 1. 2. 3. 4. O Emissor quem emite a mensagem A Mensagem - aquilo que transmitido O Receptor quem recebe a mensagem Os Rudos tudo que perturba a comunicao de forma clara

Durante a comunicao (o ensino) de uma mensagem, o emissor e o receptor usam: A linguagem verbal (oral ou escrita), A linguagem no verbal (gestos, posies do corpo, olhares...) Os rgos dos sentidos, viso, audio, olfato, tacto, paladar (cores, imagens, sons, sabores, odores, sensaes tcteis...)

A necessidade de estudar o processo de comunicao nasceu da percepo da presena dos rudos nas relaes humanas, isto , tudo que distorce e atrapalha a compreenso clara de uma mensagem, do contedo do ensino. Os especialistas em comunicao, afirmam: Quando a mensagem no clara e no foi compreendida, na realidade, no houve comunicao, no houve ensino. Foram estudados vrios tipos de rudos: Idiomas diferentes - Quando emissor e receptor falam idiomas diferentes necessitam de um excelente tradutor e intrprete, para que uma mensagem seja comunicada claramente. Linguagem confusa Quando as mensagens so emitidas com uma linguagem que usa palavras desconhecidas, difceis ou pouco usadas, no acontece a comunicao. Emoes negativas - Quando emoes negativas envolvem tanto emissor como receptor (ou os dois), a agressividade, antipatia, desinteresse, tristeza, medo, preocupao, ansiedade, culpa, insegurana, ressentimentos, mgoas, autorejeio... No acontece a comunicao. Diferena de imagens e significados Todas as palavras que ouvimos tem para ns, uma imagem representativa de

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experincias vividas no passado. At as palavras mais simples tem imagens diferentes para cada pessoa. Ao emitir ou receber uma mensagem, sempre corremos o risco desse tipo de rudo, que causa muito desentendimento entre as pessoas. No foi isso que eu quis dizer! A palavra pedacinho, por exemplo, tem imagem de tamanho diferente para cada pessoa... No acontece a comunicao. Ambiente barulhento - A emisso de uma mensagem oral, efetuada sem o silncio necessrio, freqentemente no consegue ser comunicada sem distores. No acontece a comunicao. Sensaes no verbais - So tipos de rudos, sem palavras escritas ou faladas, percebidos atravs dos rgos dos sentidos ou de gestos e movimentos que aparecem impedindo a comunicao: 1. A aparncia desagradvel das pessoas e dos ambientes (cores agressivas e desarmnicas, mveis quebrados, lugar desarrumado e sujo, etc...). VISO Os maus cheiros que sentimos das pessoas e dos lugares. OLFATO Os sons desarmnicos que ouvimos (muito alto ou muito baixo). AUDIO Os maus sabores que experimentamos. PALADAR As sensaes tcteis e os gestos desagradveis que percebemos, (frio ou quente, spero ou liso, mido ou seco, gestos e posio corporal agressiva, etc... TATO

2. 3. 4. 5.

Reforando: indispensvel dar ateno aos rudos e elimin-los ao mximo durante o ensino. S assim conseguimos compreender, e seremos compreendidos tambm, em todos os momentos, em todos os lugares. (*) Seja Bem sucedido nas Relaes Humanas, Maria Luiza Marins Holtz, 2a. Edio. MHAE : 2004, disponvel em http://www.mh.etc.br/ documentos/seja_bem_sucedido_nas_relacoes_humanas_2ed.pdf

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A COMUNICAO DOS GESTOS E MOVIMENTOS NAS RELAES HUMANAS

(*) Os gestos e movimentos so as linguagens do corpo.

O conhecimento dos gestos e movimentos (a nossa linguagem no verbal) imprescindvel para quem deseja uma comunicao harmnica nas relaes com as pessoas, especialmente, diretores, professores, vendedores, recepcionistas, secretrias, pessoal de atendimento e acolhimento, assessores, chefes, esposas, maridos, pais, filhos... Todos ns. A grande maioria das pessoas ignora a existncia da linguagem do corpo quando se relaciona com os outros, especialmente no ensino. Gestos das palmas das mos (para cima, sinceridade ou para baixo, dominao). Gestos dos braos (abertos, receptivos ou fechados, repulsivos/defensivos).

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Gestos das pernas (cruzadas, fechamento ou soltas, abertura). Gestos do rosto (sorrindo, receptivo ou srio, repulsivo/ defensivo). Comportamento do olhar (nos olhos, sinceridade ou desviado, falsidade/insegurana). Posies do tronco e do corpo inteiro (para frente, receptivo ou para traz, repulsivo/defensivo), etc...

Os cientistas no-verbalistas, so estudantes e pesquisadores do comportamento humano, que se dedicam ao estudo das comunicaes no-verbais entre pessoas humanos, atravs dos seus gestos e dos seus movimentos. Eles constataram que os gestos comunicam a verdade que as palavras no conseguem dizer. Dificilmente percebemos os nossos gestos e movimentos durante uma comunicao (ou ensino). Eles podem estar contando uma histria, enquanto nossa voz est contando outra. Os gestos so a linguagem do inconsciente. As palavras faladas ou escritas so a linguagem do consciente. Resultados de pesquisas feitas por eles, mostram o efeito total da comunicao de uma mensagem: 1. Quando emitida para um grupo de pessoas: (Sala de aula ou auditrio) A Comunicao Verbal (apenas palavras escritas) tem efeito de apenas 7% A Comunicao Vocal (palavras faladas) - (incluindo tom de voz, inflexes e outros sons) tem efeito de apenas 38% A Comunicao No-Verbal (gestos e movimentos do corpo) tem efeito de 55% A Comunicao Verbal - (palavras faladas) tem efeito de 35% A Comunicao No-Verbal (gestos e movimentos do corpo) tem efeito de 65%

2.

Numa conversa frente a frente, (duas pessoas) o efeito :

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Sobre a linguagem do corpo, a maioria dos pesquisadores concorda em 5 pontos: 1. 2. As palavras faladas e escritas (comunicao verbal) devem ser usadas apenas para transmitir informaes. Os gestos e movimentos (a comunicao no-verbal) devem ser usados para ajustar os desentendimentos entre as pessoas, como substituto da mensagem falada, e como ampliador do contedo da mensagem falada. Independente dos costumes ou da cultura, palavras, gestos e movimentos sempre acontecem juntos. Percebemos a mentira, quando os gestos e movimentos (a linguagem do corpo) no esto de acordo com as palavras faladas (linguagem verbal). O que voc FAZ, fala to alto, que no escuto o que voc diz. Ditado popular. As mulheres, geralmente, so mais sensveis, possuem olho acurado e habilidade de captar e decifrar gestos e movimentos, (sinais no-verbais), perceber e sentir as mentiras.

3. 4.

5.

importantssimo ampliarmos nossos conhecimentos sobre a linguagem do corpo, o significado dos gestos e dos movimentos, atravs de leituras ou de cursos. Assim, seremos mais agradveis, mais simpticos e mais queridos e conseguiremos mudanas por aprendizagem, em ns e nas pessoas com as quais nos relacionamos e ensinamos. (*)

Pease, Allan. Desvendando os segredos da linguagem corporal / Allan Pease, Barbara Pease. Rio de Janeiro : Sextante, 2005. Weil, Pierre O Corpo Fala: a linguagem silenciosa da comunicanao no verbal, por Pierre Weil e Roland Tompakov. Petrpolis Ed Vozes, 1973.

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A COMUNICAO DAS CRES NAS RELAES HUMANAS

As cores so vibraes da luz que, atravs da VISO tm uma comunicao no verbal, muito intensa nas Relaes Humanas, no processo de Ensino e Aprendizagem. (*) As cores das roupas, das embalagens, dos ambientes, dos objetos, etc... So linguagens no-verbais que esto sempre interferindo (bem ou mau) na emisso ou recepo de uma mensagem atravs da viso. Da Cincia da Comunicao aprendemos sobre:

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O branco a presena de todas as cores e reala outras cores que esto prximas. Harmoniza-se com todas. Simboliza claridade e silencio. Pode comunicar alegria, paz, inocncia, pureza, verdade, honestidade, integridade, prestgio, distino, superioridade, leveza, segurana... O amarelo a mais alegre das trs cores primarias (amarelo, azul e vermelho). Simboliza o ouro, a riqueza, o sol. Pode comunicar luz, ao, poder, fora selvagem, altivez, e em tons bem fortes pode comunicar raiva, atrevimento, falsidade... O alaranjado a cor que estimula o avano. Simboliza ouro, riqueza. Pode comunicar propriedade, fartura, dinamismo, ardor, entusiasmo, calor externo... O vermelho a cor de vibrao mais forte, de maior aparncia, visibilidade e fora de atrao. Simboliza sangue, guerra. Pode comunicar as paixes mais violentas do homem: dio, amor, raiva, afetividade forte, pecado, crueldade, destruio, discusso, disputa. Estimula a tenso muscular, ativa a respirao, aumenta a presso arterial... Cansa com facilidade. O azul essencialmente atmosfrico e reduz a presso arterial. Simboliza frescor. Pode comunicar esperana, serenidade, felicidade, tranqilidade, sinceridade, pureza, recolhimento, calma, verdade, inteligncia, raciocnio, sabedoria, imortalidade... O verde a cor que menos cansa a viso, alivia a fadiga e o cansao fsico. Simboliza vegetao mida, fresca e confortante. Pode comunicar liberdade de esprito, alegria, equilbrio das emoes, unio entre homem e natureza, meditao, f, contemplao...

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O cinza a mistura do branco com o preto. Simboliza superfcies speras, midas e frias. Pode comunicar sossego, moderao, humildade, segurana... O preto ausncia de todas as cores e absorve a luz transformando-a em calor. a cor especial para roupas de inverno. Simboliza solenidade, profundidade, dominao. Pode comunicar depresso, azar, maldio, perversidade...

Podemos usar as cores, em todas as circunstancias e lugares, em casa, nas salas de aula ou auditrios, para provocar mudanas de comportamento e comunicar conscientemente e de maneira mais eficaz a mensagem e a emoo que desejamos emitir. (*) Revista Superhiper As cores influenciando o comportamento do consumidor.

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A COMUNICAO DOS SONS E DA MSICA NAS RELAES HUMANAS

Os sons so vibraes do ar percebidas atravs da AUDIO e do TACTO. Conhecer o potencial e possibilidades da msica e dos sons na nossa vida, amplia o nmero de oportunidades de conseguirmos a harmonia da nossa personalidade de modo agradvel e prazeroso e conseqentemente a harmonia das nossas relaes humanas e do nosso ensino. Msica a arte e a tcnica de compor e combinar os sons de modo agradvel, ou no, ao ouvido humano em uma mistura de freqncia, melodia e ritmo. H milnios se sabe que os sons e a msica tm o poder de afetar nossas emoes e temperamentos e at mesmo nossos corpos fsicos. Sempre foram usados pelas civilizaes antigas que conseguiam mudanas, consideradas milagrosas na personalidade das pessoas.
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Os sons e a msica at hoje podem ser usados para favorecer mudanas por aprendizagem no comportamento das pessoas, das plantas e animais. Pesquisas comprovaram experimentalmente que quando os alunos, durante as aulas, ouvem msica clssica, barroca, no movimento Largo (1 batida por segundo), as mudanas por aprendizagem se intensificam de maneira admirvel . Esse tipo de msica faz com que o nosso crebro pulse em ondas alfa, estado que favorece as mudanas de comportamento (*). O nosso corpo fsico est continuamente vibrando com os sons a sua volta. Se prestarmos ateno, sentiremos as vibraes dos sons na cabea, no peito, em vrias partes do corpo, ao pararmos perto de uma caixa de som emitindo msica e mesmo ao ouvirmos sons na rua, nos bares ou vindos de vrias fontes. Pesquisadores da Musicoterapia, como Dr Hans Jenny (*), autor do livro Cymatics mostra que trabalhando com os sons pode-se causar mudanas benficas no nosso corpo fsico, produzindo mais harmonia no funcionamento de todos os rgos. Os profissionais da Musicoterapia consideram as doenas como o resultado do funcionamento desarmnico dos nossos rgos e das nossas emoes. Dr. Jenny percebeu tambm que a ressonncia harmnica de sons uma forma de restaurar o equilbrio a harmonia e a vitalidade, ao oferecer msica e sons que iro ressoar conosco, de forma a apresentar um modelo musical de ns mesmos em estado vibrante e ressonante. Nas suas experincias reconheceu que os sons da natureza esto em harmonia com as vibraes do nosso corpo fsico e podem ajudar na aprendizagem, na melhoria da sade, vitalidade e estabilidade emocional, fazendo uma limpeza de velhas mgoas, medos, culpas, dvidas, raivas, vergonhas, iras, obsesses... Que podem estar nos controlando, em vez de nos deixar livres para sermos o que realmente somos. Uma onda sonora causa mudanas na presso do ar medida que se move atravs dele. Nossos ouvidos respondem a essa informao e

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nosso crebro processa-a como informao sonora recebida pelo nosso corpo inteiro. Jim Oliver (**), outro profissional da Musicoterapia explica que Nossa pele muito ttil e responde prontamente a todas as ondas de som. Nosso corpo mais de 70% gua, nossos ossos so grandes condutores de vibraes e temos uma variedade de densidades fornecida pela massa dos tecidos, gordura, msculos, rgos. Como o som afeta todas as substncias materiais, fcil entender como o nosso corpo e esprito assimilam os padres sonoros das msicas, Podemos tornar nosso trabalho de professores, ou monitores, muito mais agradvel e rendoso para ns e para os alunos se passarmos a usar sons da natureza e msica adequada durante as aulas. (*) OSTRANDER, Sheila; SCHOEDER, Lynn. Super-Aprendizagem pela Sugestologia. Rio de Janeiro : 1978. - Ed. Record (**) Coleo O Poder da Msica - Muito Alm dos Sons Selees Readers Digest.

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CONSTRUINDO A IMAGEM DE UMA ORGANIZAO NAS RELAES HUMANAS (*)

A IMAGEM DA ORGANIZAO NASCE DENTRO DOS DIRIGENTES.

Inmeras pesquisas sobre Relaes Pblicas comprovam que o ponto de partida no processo de construo da imagem de uma organizao na mente do pblico (positiva ou negativa), sempre subjetivo, isto , de dentro das pessoas que constituem a organizao, e no de fora. Essa imagem se forma no pensamento e nos sentimentos dos seus dirigentes, dos seus professores, dos seus funcionrios, dos seus fornecedores, dos seus alunos e pais de alunos e da se amplia para o pblico. A IMAGEM QUE O PBLICO TEM DA ORGANIZAO UM DOS ASPECTOS CHAVES, QUE CONTRIBUI PARA SEU SUCESSO OU MALOGRO. Eliminando Rudos de comunicao que criam imagem negativa. A principal conduta a ser cultivada nas Relaes Humanas e nas Relaes Pblicas procurar todas as possibilidades de eliminar ao mximo os rudos de comunicao nos dois campos, empresa e pblico. So eles que permitem os desentendimentos e as incompreenses entre as pessoas. Os estudos sobre o processo de comunicao mostram vrias providencias que podem ser tomadas com sucesso, na eliminao dos rudos, que prejudicam a imagem positiva da organizao. Compreenso do comportamento humano O estudo das necessidades psicolgicas e fisiolgicas humanas de ateno, de segurana, de auto-estima, etc...; E das motivaes humanas de desejo de felicidade, de sade, de riqueza e de sucesso, proporcionam a compreenso e respeito s dificuldades das pessoas com relao s suas frustraes que interferem nos seus relacionamentos.

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Empenho na qualidade das comunicaes Conhecendo as necessidades e motivaes humanas, temos todas as condies de elaborar mensagens claras, que satisfaam as necessidades e atinjam as motivaes das pessoas evitando os rudos j conhecidos e os resultados desastrosos das frustraes e incompreenses. Desenvolvendo a nossa capacidade de respeito e de perdo So as duas condutas mgicas, que eliminam todos os tipos de rudos. Porm, impossvel cultivarmos essas condutas sem o conhecimento do comportamento humano, dado pela Psicologia Educacional e pela Cincia da Comunicao. esse conhecimento que nos permite nos colocarmos no lugar do outro, e sentir o sentimento do outro (a compreenso e o respeito). Quando conseguimos sentir o outro, somos capazes de evitar os rudos de comunicao nas Relaes Humanas e as conseqncias nas Relaes Pblicas.

O caminho mais rpido na construo da imagem positiva da organizao dar prioridade para o trabalho de Relaes Humanas com os dirigentes e supervisores, professores, funcionrios, alunos, pais de alunos e fornecedores (o seu pblico interno), desde o incio das suas atividades, para que vistam a camisa da organizao. Somente depois, como conseqncia natural do vestir a camisa, trabalhar os aspectos externos, como prdio, fachada, uniformes, funcionrias bonitas, mveis finos, tapetes, cortinas, belos impressos, logotipo atraente, publicidade na mdia, etc ... Desprezando essa ordem, em curto prazo, notamos o aparecimento do desinteresse dos professores e funcionrios, dos clientes, dos alunos, dos pais de alunos, a baixa produtividade deles, a diminuio do nmero de alunos. A IMAGEM DA ORGANIZAO SE PROJETA DOS SENTIMENTOS E PENSAMENTOS PARA FORA Tudo o que o pblico interno, as pessoas que se relacionam com a organizao, pensa e sente a respeito dela, naturalmente expressa na convivncia do dia a dia. Muito mais rpido do que imaginamos, esses comentrios vo se ampliando, se alastrando, e a imagem vai sendo construda (boca a boca).

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O segredo est: no interesse, na alegria e no entusiasmo dos dirigentes, professores, alunos e funcionrios e clientes em vestirem a camisa.

So emoes e sentimentos que produzem aumento da produtividade, melhora do desempenho, animao dos fornecedores, satisfao dos clientes e timos comentrios. a fora mgica do boca a boca. Investir primeiro nas Relaes Humanas harmoniosas dentro da organizao cria excelente imagem e atrai agradveis surpresas. Depois, os aspectos exteriores e aparncias. (*) Seja Bem sucedido nas Relaes Humanas, Maria Luiza Marins Holtz, 2a. Edio. MHAE : 2004, disponvel em http://www.mh.etc.br/ documentos/seja_bem_sucedido_nas_relacoes_humanas_2ed.pdf

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