Coluna do MASP - Revista Banas Qualidade ARTIGO 7

Erros tpicos na aplicao do MASP Parte 1

Problemas nas etapa s 1 e 2 Identificao do problema e Observao

A histria do MASP no Brasil tem pouco mais de 20 anos. No Japo, o QC-Story, o mtodo do qual o MASP se originou, tem mais de 50 anos de prtica contnua. Tanto l como aqui, os autores e instrutores desses mtodos alertam para alguns cuidados que precisam ser tomados na aplicao, visando garantir o resultado esperado. Afinal, o mtodo no infalvel e, como qualquer artifcio metodolgico ou instrumental, ele deve ser usado da forma correta, pois de outra maneira, erros e reaes adversas podem ocorrer. A idia aqui resgatar alguns erros tpicos na aplicao do MASP, alertar sobre suas consequncias e esclarecer os motivos que transformam pequenos deslizes em erros metodolgicos graves. Na Identificao do Problema, que a primeira etapa do MASP, dois erros so comuns. O primeiro a escolha do problema por preferncia ou votao. Percebe-se que a ansiedade muitas vezes, supera a escolha objetiva baseada em comparaes de potencial de resultado, acabando por uma escolha daquilo que mais incomoda no momento. O segundo erro acontece na prpria definio do problema. Vemos frequentemente erros conceituais ao denominar de problema uma causa suposta ou, pior ainda, a ausncia de uma soluo, quase sempre iniciada como falta de.... Como dizia um filsofo americano, um problema bem definido j est meio resolvido. Erros como esses, logo no incio do trabalho, podem compromet-lo de forma irreversvel, pois as frustraes geradas podem contaminar a equipe cessando o esforo da melhoria. Apenas problemas muito simples, domsticos, podem ser definidos como falta de... ou suas variantes como ausncia de.... Nos problemas onde o MASP normalmente aplicado, designar o problema dessa forma significa que, ou o problema muito simples, desqualificando o MASP como mtodo de resoluo, ou se iniciou a definio de maneira errada, pois muito cedo para concluir que o problema a ausncia de uma soluo que deveria ser descoberta apenas na etapa 4 Plano de Ao. A pessoa que designa o problema dessa forma, faz uma anlise intuitiva das causas, deduz uma soluo e retorna etapa 1 para chamar de problema aquela soluo que ele acredita que ser suficiente. Isso chega beira da insanidade em alguns casos.

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Na segunda etapa Observao - o erro tpico , simplesmente, no faz-la. Desde os primrdios da revoluo cientfica os mestres j nos ensinam que, uma das primeiras coisas a fazer, para descobrir algo de valor, usar os rgos dos sentidos e observar o fenmeno de vrias maneiras e colher a maior quantidade possvel de pequenas e esparsas evidncias que sero, posteriormente, montadas para compreender como ele acontece. No Sistema Toyota de Produo isso denominado genchi genbutsu ir e ver no gemba no local real onde o problema acontece. inacreditvel como ainda hoje comum ver pessoas partindo para a anlise de um problemas que elas sequer foram ver. Isso torna a etapa seguinte Anlise superficial, subjetiva e cheia vieses. Ao analisar o problema as pessoas acabam falando do que lembram, do que ouviram falar e do que preferem acreditar e menos sobre o problema realmente e sobre como ele realmente acontece. Nos dias de hoje, que temos recursos tecnolgicos disposio como mquinas fotogrficas digitais e telefones celulares equipados at com cmeras de vdeo chega a ser banal a elaborao de fotos e imagens para observar atentamente o que est acontecendo, at mesmo fora distante do local. A observao alimenta o processo de anlise e evita desvios bvios que poderiam ser muito bem evitados. Por isso, fundamental que a observao seja isenta e imparcial, livre de preconceitos, medos, reaes de defesa ou preocupaes quaisquer. O processo deve ser iniciado a partir de uma tbua rasa, com a mente aberta, como uma folha de papel em branco. medida em que a equipe no consegue unir as evidncias encontradas pode ser necessrio retornar ao local para uma nova coleta. Como a releitura de um livro, a cada vez que se observa algo, novas constataes emergem bem diante de nossos olhos. Nos prximos artigos sero abordados os erros tpicos nas demais etapas do MASP, da Anlise Concluso.

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(*) Claudemir Oribe Mestre em Administrao, Consultor e Instrutor de MASP, Ferramentas da Qualidade e Gesto de T&D. E-mail claudemir@qualypro.com.br.

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