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1. Referente s Origens do Marketing. O que a Revoluo Industrial causou no marketing?

2. Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes filosofias de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando filosofias diferentes do marketing em um mesmo mercado. Cite algumas dessas filosofias.

3. Referente s filosofias do marketing existentes, assinale a alternativa incorreta: a) ( ) Orientao para o Marketing Holstico: Nesta abordagem a empresa deve tentar compreender e administrar toda a compexidade envolvida na gesto de marketing de uma empresa b) ( ) Orientao para o Marketing Holstico: Nesta abordagem a empresa deve tentar compreender e administrar toda a compexidade envolvida na gesto de marketing de uma empresa. c) ( ) Orientao para Produo: A grande questo, para as empresas, era produzir e no vender. O papel do marketing , essencialmente, entregar produtos em locais onde possam

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d) ( ) Orientao para Vendas: A orientao para venda significa que o propsito da empresa vender o que fabrica e no vender o que o mercado (o cliente) deseja e) ( ) Orientao para Produto: Considera que os consumidores preferem os produtos mais baratos, independente de terem qualidade ou no.

4. Os primeiros passos para a difuso do Marketing foram dados por Peter Drucker, ainda que implicitamente, em 1954, ele lanou um livro que foi muito importante. Cite o nome deste livro.

5. Cite o nome do pai do marketing.

6. Nos anos 70 houve um destaque muito importante para o marketing, qual foi?

7. Na dcada de 80, o fenmeno dos gurus levou a ocorrer fatos que merecem destaque. Cite-os.

8. Assim como fez em muitos outros setores, o avano tecnolgico dos anos 90 teve um forte impacto no mundo do marketing. O que tornou possvel uma gesto de relacionamento com os clientes em larga escala?

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9. Explique o que Cybermarketing.

10. Explique o que Email Marketing.

11. Referente aos tipos de Marketing assinale a alternativa incorreta: a) ( ) Geomarketing - 1. Marketing que considera o espao geogrfico e a localizao entre as suas ferramentas. b) ( ) Marketing Cinematogrfico - Conjunto de atividades que tem como objetivo transferir apenas uma imagem do produto, independente de estar gerando vendas, ou no. c) ( ) Ecomarketing - Marketing Voltado a causas ambientais, naturais e ecolgicas. d) ( ) Marketing 1 a 1 - Marketing individualizado. Remete origem do Marketing direto. e) ( ) Marketing Boca-a-Boca - o Marketing feito sem a utilizao de grandes veculos de comunicao.

12. Ainda se tratando dos tipos de Marketing, assinale V para verdadeiro e F para falso: ( ) Marketing Cultural - Ferramenta utilizada para agregar valor imagem de empresas que proporcionam recursos monetrios, intelectuais e morais, para a execuo de projetos culturais, pertinentes sociedade. ( ) Marketing de Massa - Abordagem de marketing que visa atingir todos os consumidores de maneira nica

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( ) Marketing de Guerra - Marketing de guerra o termo dado ao conjunto de estratgias adaptadas dos campos de batalha para a utilizao no combate ou defesa nas empresas com relao a seus concorrentes ( ) Marketing de Incentivo - uma ferramenta que engloba campanhas de incentivo, endomarketing, fidelizao, programas de relaciona mento, eventos, viagens, entre outras aes que permitem, dentro de uma relao custo/benefcio, atingir os objetivos da empresa ( ) Marketing de Relacionamento - Estratgia que visa o profundo conhecimento do cliente e de seus hbitos, visando atend-lo de forma a obter a fidelizao. ( ) Marketing de Valor - Princpio do marketing consciente que determina que a empresa deveria empregar a maior parte de seus recursos em investimentos de marketing para fazer promoes e vender cada vez mais. ( ) Marketing de Transao - a realizao de uma venda nica, com a idia de relacionamento continuado, vender sempre para o mesmo comprador. ( ) Marketing Concentrado - um tipo de estratgia que busca obter o mximo de concentrao de um determinado mercado. ( ) Marketing de Nicho - a estratgia que visa atender apenas uma parte bem especfica de um segmento de mercado. ( ) Marketing de Servios - Ferramenta utilizada para trabalhar, para quem vendedor, vender seu produto, por exemplo.

13.

Diferencie

Marketing

Diferenciado

de

Marketing

Indiferenciado.

14.

Explique o que Marketing Pessoal.

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15.

Explique o que Marketing Social.

16. Cite no mnimo cincos dos setes passos que devem ser seguidos para agendar visitas.

17. Cites as trs coisas fundamentais para ter sucesso no agendamento de visitas.

18. Por que as objees em vendas so to temidas?

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19. Cite no mnimo trs dicas prticas para superar as objees e realizar a venda.

20. Alguns estudiosos classificam as objees em quatro grandes grupos. Cite-os:

21. Cite as cinco maneiras de deter a objeo.

22. Explique com suas palavras o que so clientes potenciais.

23. Por que no se vende para clientes potenciais?

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24. No se fala para clientes potenciais. Ouvem-se suas dores. Justifique esta frase.

25. Cites os trs principais motivos, porque os clientes somem.

26. O que pode acarretar a falta de comunicao?

27. Qual a maneira mais segura de fazer com que seus clientes se sintam diferentes e bem atendidos?

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28. A maioria dos clientes vem buscando exclusivamente solues para os seus problemas, no querendo por conta destes arrumar outros. O que temos que fazer para atendermos a essa necessidade?

29. Num mundo caracterizado pela competitividade como este que vivemos invariavelmente as questes ligadas a preos dos servios levam a perda de clientes. Para evitar essa perda dos clientes o que preciso?

30. Comente o fator m localizao.

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31. O mau atendimento por parte de o pessoal auxiliar, contratado para servir e atender clientes, na opinio da maioria dos clientes so apontadas vrias situaes. Cite no mnimo cinco.

32. O que Prospeco?

33. Explique com suas palavras o que o Marketing Direto.

34. Cite algumas formas eficientes que vendedores varejistas podem usar para prospectar novos clientes para seus negcios:

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35. Voc j deve saber o que prospeco. Cites as quatro

estratgias campes de prospeco:

36. Como deve ser o senso de humor de um vendedor?

37. Cite o nome da caracterstica que todo vendedor deveria ter, mas que em venda direta ela fundamental.

38. Momentos antes de comear a atender o cliente, o vendedor deve seguir um procedimento com trs estados (etapas). Cite-as.

39. Referente s etapas do processo de vendas, assinale a alternativa incorreta: a) b) c) d) e) ( ( ( ( ( )Conseguir a silncio )Estabelecer rapport )Colher informaes )Criar o estado ideal de compra )Apresentar o produto

40. No processo de vendas o que significa Rapport? WWW.CEPEDCURSOS.COM O Conhecimento Mais Perto de Voc 10

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41. Cites as trs principais tcnicas do Rapport.

42. Cite trs dicas para encantar seu cliente.

43. Os 4Ps Produto, Preo, Promoo e Ponto de venda, hoje na economia esto sendo substitudos por quais elementos?

44. O que significa CRM (Customer Relationship Management) e qual seu objetivo?

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45. Defina relaes publicas.

46. Diferencie Macroambiente e Microambiente.

ATIVIDADES I 1) Defina no que o Marketing esta baseado? R=

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(centro profissional de educao a distancia) 2) Quais os dois tipos de Produtos que podemos adquirir? R=

3) Quando adquirimos um Produto como um Computador est adquirindo a um servio ou um bem? Justifique: R=

4) Quando voc corta seu cabelo, vai ao Mdico ou ao Dentista estamos adquirindo a um servio ou um bem? Justifique: R=

5) Cite os principais componentes que formam um produto tangvel? R=

6) Cite os principais componentes que formam um produto intangvel? R=

7) Quais os nveis de embalagem? R=

8) Ao desenvolvimento de um Rotulo quais so as informaes bsicas que voc colocaria R=

9) De que forma uma embalagem pode despertar a ateno do cliente? R=

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10) Porque o atendimento e muito importante na hora da prestao de algum tipo de servio. Explique? R=

ATIVIDADES II 1) Defina como era o mercado antigamente? R=

2) Quais os componentes envolvidos no mercado? R=

3) O que e um mercado dinmico? R=

4) Explique o que segmentao de mercado? R= 5) Cite quais os principais tipos de segmentao de mercado que h: R=

6) Defina o que e segmentao Demogrfica: R=

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(centro profissional de educao a distancia) 7) Porque se utiliza mais as variveis demogrficas para definir o perfil do consumidor: R=

8) Cite algumas variveis de segmentao demogrfica: R=

9) Porque o consumidor e considerado um REI em Marketing? R=

(10) Cite quais so as principais necessidades do ser humano? R=

ATIVIDADES III 1. Cite como surgiu a pesquisa de mercado: R=

2. O que uma Pesquisa de Mercado Procura focar: R=

3. Quais os tipos de pesquisa de mercado que existe: R=

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4. Quais os mtodos que e possvel aplicar uma pesquisa de mercado: R=

5. Defina com exatido cada um desses mtodos: R=

ATIVIDADES IV 1. Qual e o principal objetivo do marketing? R=

2. Quais so os elementos que formam o processo de comunicao? R=

3. Os veculos utilizados para transmitir a propaganda so denominados: R=

4. Quais so os principais objetivos da propaganda: R=

5. O que e Plano de Comunicao? R=

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6. Como deve ser feita a avaliao do Publico Alvo: R=

7. Quais so as trs funes que uma mensagem pode apelar: R=

ATIVIDADES V 1. Cite tipos de canais de comunicao Empresa: R=

2. Quais so as principais caractersticas de um jornal: R=

3. Cite os tipos de jornais que existem: R=

4. Cite a diferena entre anncios Econmicos, Mdios e Grandes. R=

5. Cite o nome de algumas revistas que abordam o mundo dos negcios: R=

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6. Quais so as principais vantagens que uma revista exerce sobre um jornal na hora de anunciar um produto? R=

7. Qual e o processo que faz o consumidor captar um anuncio: R=

8. O que deve expressar o titulo de um anuncio: R=

9. Quais so as dicas que sempre devemos cuidar na elaborao de um anuncio: R=

ATIVIDADES VI 1 quais as vantagens da publicidade direta? R=

2 quais os principais objetivos da publicidade direta? R=

3 quais os cuidados que se deve ter ao elaborar um texto para a publicidade direta? R=

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4 qual a diferena entre folheto e livreto? R=

5 o que catlogo? R=

ATIVIDADES VII 1. O que so veculos ao ar livre? R=

2. O que e outdoor? E quando o mesmo e utilizado: R= 3. O que e Painel metlico? E quando o mesmo e utilizado: R=

4. Cite o que e um cartaz? R=

ATIVIDADES VIII 1. Como podemos definir o Telemarketing: R=

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(centro profissional de educao a distancia) 2. Quais so as principais finalidades que o Telemarketing exerce: R=

3. Cite as principais vantagens do Telemarketing: R=

4. Quais so os Principais objetivos do Telemarketing na Pesquisa de Mercado: R=

5. Quais so as principais finalidades do Telemarketing nas vendas: R=

6. Cite a relao do Telemarketing com os SERVIOS (pos-vendas) R=

ATIVIDADES IX 1. O que e promoo de vendas: R=

2. A promoo de vendas busca motivarem o pblico-alvo com a inteno de: R=

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3. Como funciona o sistema de Distribuio de Amostras: R=

4. Cite o Funcionamento das seguintes tcnicas de Promoo de Vendas: CUPOM: R= BRINDE: R= VALE BRINDE: R= RECOMPENSA POR PREFERNCIA: R=

SORTEIO: R= CONCURSO: R= PLUS: R= PACOTE DE PREOS PROMOCIONAIS:

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(centro profissional de educao a distancia) R=

ATIVIDADES X 1. Que cuidados devemos tomar ao elaborar uma propaganda no radio R=

2. Por que a propaganda na TV tem um alto ndice de penetrao no mercado: R=

3. Defina o que e: JINGLE: R= VINHETA: R=

SPOT: R= TEXTO FOGUETE: R= TEXTO TESTEMUNHAL: R=

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ATIVIDADES XI 1. Como acontece a comunicao entre a empresa e consumidor atravs da internet? R=

2. Quais as principais funes de um site empresarial para a empresa: R=

3. Cite alguns servios que podem ser prestado por um site empresarial para seus clientes: R=

4. Cite quais so os principais benefcios do comercio eletrnico: R=

5. Qual poder ser a funo do e-mail para a empresa: R=

6. O que e mala direta eletrnica? R=

7. O que e um banner: R=

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ATIVIDADES XII 1. Quais os principais objetivos de um plano de marketing? R=

2. Cite quais so as cinco etapas de um plano de marketing: R=

3. Segundo Mario Persona. Qual o perfil mais procurado pelas empresas? Qual o perfil do vendedor ideal? R=

4. Segundo Mario Persona, Quais so as principais dicas para que um vendedor obtenha sucesso na carreira e, conseqentemente, ganhe a confiana dos clientes e de sua empresa? R=

5. Quem so as pessoas que se relacionam com a empresa: R=

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