Estratgias de tratamento de riscos em projetos de TI: Problemas ou oportunidades?

Kleber Palheta Silva 1 – Introduo Atualmente diversas empresas esto se dando conta da importncia de gerenciar os seus projetos de software dentro de tcnicas comprovadamente eficientes e de metodologias sistmicas. Como conseqncia, os resultados obtidos so expressivos quando os gestores (gerentes de projetos) atentam para a gesto dos riscos envolvidos, minimizando seu impacto e exposio a estes ou, ainda que ocorram, mas de forma controlada, ou seja, aceitos somente quando potenciais benefcios e probabilidades de sucesso preponderarem sobre os custos de fracasso e/ou perda da satisfao. Dentro deste enfoque a mitigao tem se mostrado uma estratgia eficaz de resposta aos riscos nos projetos de software. 2 – Mitigar preciso O gerenciamento dos riscos em projetos consome grande parte das atribuies do gestor, que visa que estes no ocorram ou ainda sejam minimizados ao mximo sem conseqncias danosas no cronograma (atrasos, estouros de custo ou prazo, etc..). Vieira [1] afirma com propriedade que "o gerenciamento dos riscos o trabalho principal de uma gesto de projetos" e Verzuh [2] mais enfaticamente discorre: "toda gesto de projeto um gerenciamento dos riscos". Estas afirmaes se concretizam no cotidiano de qualquer gestor medida que este tem como premissa bsica estar identificando desvios antes que ocorram, provendo aes a serem tomadas a fim de reduzir ou eliminar a probabilidade e impactos nos seus projetos. Vale ressaltar que todo risco denota uma probabilidade, logo nem sempre sua ocorrncia certa; mas dependendo do nvel de sua incidncia x ocorrncia pode afetar negativamente o projeto ou em contrapartida ser uma grande oportunidade (Widerman [3]). Muitas abordagens para tratamento de riscos tem sido publicadas desde 1989 (Pfleeger [4], Boehm[5], Kontio e Basili[6], Keil[7]), o que refora a tese de que o tema em questo no trata-se de uma novidade, mas pesquisas realizadas por rgos de competncia internacional, comprovam que a maioria das falhas em projetos de software nas organizaes esto associadas a falta de habilidade de identificar e gerenciar ricos. Por muito tempo, programadores e analistas de sistemas de software dirigiram sua ateno somente em entender o problema do cliente e sair programando, sem nenhuma preocupao com riscos envolvidos no decorrer do desenvolvimento e inerentes a qualquer natureza de projetos. Com advento da nova viso em tecnologia da informao, surgiu uma modalidade diferenciada de profissionais (gerente de negcios ou de projetos de TI) que no atentam somente o produto final, mas o planejamento de todo processo para atingimento das metas do projeto, inclusive na entrega de deliverables ou produtos intermedirios a cada momento susceptveis a riscos. Recente pesquisa publicada pela Chaos[8] (1999 e 2001) apresentou, aps analise de 30.000 projetos de aplicaes em tecnologia da informao, uma crescente evoluo no gerenciamento de projetos atravs da conseqente gesto de riscos. O PMBOK discorre sobre a administrao dos riscos do projeto (1 - identificao dos riscos, 2 quantificao dos riscos, 3 - desenvolvimento de planos de reao e 4 - Controle dos riscos) brilhantemente explicado em Oda[9]; todavia focando especificamente no tratamento destes riscos, observamos mediante experincias vividas em projetos nesta rea que a mitigao tem se mostrado uma das melhores prticas na resposta aos riscos que surgem.

Uma boa evidncia pode ser notada analisando outras estratgias sugeridas pelo PMBOK (alm da mitigao temos: Evitar Risco, transferncia, Aceitao) e que discorreremos seguir: Evitar riscos: Em projetos praticamente impossvel evitar riscos. Quando os riscos ocorrem na fase de desenvolvimento (construo), normalmente os impactos so demasiadamente onerosos para refazer todo o planejamento e o impacto no projeto inevitvel. Podemos afirmar ainda que esta estratgia conjugada com estratgias paralelas de tratamento de riscos pode reverter ganhos ao gestor, mas como alternativa nica uma investida temerosa. Transferncia de Risco: Tem maior aplicabilidade quando envolve grandes projetos financeiros, o que via de regra (excetuando casos especficos) no uma caracterstica comum no desenvolvimento de softwares. Ademais de acordo com o PMBOK, a transferncia simplesmente desloca a responsabilidade para outra parte, identificando quem assumir os riscos detectados. Aceitao dos riscos: Possibilitar o desenvolvimento de estratgias de tratamento de elaborao de planos emergenciais aos riscos somente medida que surgem. Historicamente sempre ocorrem, em grau maior ou menor. Quando aceite-se riscos sempre existe um preo a ser pago (prazo, custo, etc..) por esta aceitao. O desenvolvimento de um plano prvio pode diminuir diversas dores de cabea nessa hora. De maneira geral, aceitar riscos admitir a possibilidade da ocorrncia ou no do imprevisvel. Mitigao de Rriscos: Nos projetos de software a estratgia de mitigao tem se evidenciado como uma prtica bem adequada, porque pode contar com um universo de modelos (templates), resultado de lies aprendidas(desenvolvidas) em projetos smiles. Esta estratgia orienta que se deve mensurar as probabilidades da ocorrncia dos eventuais riscos e a reduo das conseqncias adversas. Para tanto importante que o Gerente de Projetos possa identificar os riscos associados aos projetos desde a sua fase inicial. 4 - Concluses claro que ainda hoje poucas organizaes tratam eficientemente riscos em projetos de software. Mas gradualmente este quadro comea a ser modificado j que a gerncia de riscos considerada a primeira dentre as melhores prticas de gerncia projetos de software. Processos apropriados para a gerncia de riscos so um requisito obrigatrio para a KPA Gerncia de Software Integrada no nvel 3 do CMM (Jalote [10]). A qualidade dos produtos desenvolvidos depende da forma com que os riscos so gerenciados ao longo do processo de desenvolvimento. Outro importante dado a ser considerado que nem todo risco pode ser encarado como um elemento indesejvel durante o ciclo de vida do projeto. Muitas vezes pode ser antes, a grande oportunidade, o diferencial, no exigente mercado competitivo j que competncia de identificar e explorar favoravelmente riscos uma atribuio ainda bem pouco praticada pelos gerentes de projetos. Fica claro que se faz mister a anlise meticulosa dos riscos envolvidos nos projetos assim como uma boa estratgia de tratamento como a mitigao que tem dado bons resultados. Mas a dura realidade que muitos gerentes ainda se expem desnecessariamente, pois deixam de fazer qualquer planejamento de riscos em seus projetos e permanecem fazendo gesto por "improvisos" (Workarounds).