Silvana Rodrigues 23:35:42Ol MARLEI PAULA LICKS ! Bem vindo(a) ao Programa Smiles. Em que posso ajudar?

Convidamos a participar de nossa pesquisa de satisf ao no final do atendimento. Silvana Rodrigues 23:36:07Boa noite. Por gentileza, anote o protocolo deste atendimento: 16601707-91. Em carter de informao, temos um novo servio referente a venda de milhas pelo Site. S endo que, poder visualizar identificado em sua conta Smiles, pela opo ?venda de milhas?, do lado esquerdo a imagem do seu carto. MARLEI PAULA LICKS 23:37:37Boa noite Silvana Rodrigues 23:37:49Em que posso auxiliar? MARLEI PAULA LICKS 23:37:50estou com uma duvida em meu extrato de pontos Silvana Rodrigues 23:38:58Qual a dvida? MARLEI PAULA LICKS 23:39:30sobre um resgate, preciso confirmar algumas info rmacoes, posso ver os dados e destino que foram usados smiles? MARLEI PAULA LICKS 23:40:38? Silvana Rodrigues 23:40:54Sim. MARLEI PAULA LICKS 23:41:32como fao Silvana Rodrigues 23:42:42Quando realiza a emisso do bilhete gera um locali zador que ao clicar na opo "Exstrato" visualizar na coluna "Descrio" entre a tarifa S miles e o nome do passageiro. MARLEI PAULA LICKS 23:43:55entao temos um grave problema MARLEI PAULA LICKS 23:44:40porque eu nao reconheco quem a pessoa que esteve usando meus smiles por duas vezes Silvana Rodrigues 23:44:43Aps visualizar o localizador poder abrir na opo ?Pag amento de taxa de embarque ou Consulta de Bilhetes Smiles? do menu ?Voos Gol?, e squerda da tela. Silvana Rodrigues 23:44:50Qual o problema? Silvana Rodrigues 23:45:00Qual o localizador? MARLEI PAULA LICKS 23:45:42o cdigo MARLEI PAULA LICKS 23:45:44isso MARLEI PAULA LICKS 23:45:57ID: 1-2VIC7SE Silvana Rodrigues 23:46:05O localizador. MARLEI PAULA LICKS 23:46:07Bilhete Smiles N7N4GY DORALICE PAULO Silvana Rodrigues 23:46:15Esse o cdigo de transao. MARLEI PAULA LICKS 23:46:15onde eu vejo Silvana Rodrigues 23:47:02Na coluna Descrio do menu Extrato. MARLEI PAULA LICKS 23:47:57na coluna descricao tem essa informao que colei pa ra voc MARLEI PAULA LICKS 23:48:24Cdigo da Transao Ordenar em ordem crescente Ordenar em ordem decrescente Data Empresa Ordenar em ordem crescente Ordenar em ordem decrescente Tipo Descrio Milhas 1-2VIC7SE 13/03/2013 GOL LINHAS AEREAS Resgate Bilhete Smiles N7N4GY DORALICE PA ULO 10.00 Silvana Rodrigues 23:48:29Qual o nome do passageiro? MARLEI PAULA LICKS 23:48:43DORALICE PAULO o que aparece MARLEI PAULA LICKS 23:48:52eu no reconheo esta pessoa Silvana Rodrigues 23:48:53O localizador : N7N4GY que est entre a tarifa Smil

es e o nome do passageiro. MARLEI PAULA LICKS 23:49:33e pelo que vi algum pode ter fraudado meus smiles Silvana Rodrigues 23:50:00Senhora, o embarque j ocorreu. MARLEI PAULA LICKS 23:50:18mas no fui eu quem usou isso Silvana Rodrigues 23:50:34Foi na data de 15/03/2013. Silvana Rodrigues 23:50:49Um momento enquanto verifico com o setor responsv el. MARLEI PAULA LICKS 23:51:03ok MARLEI PAULA LICKS 23:51:08aguardarei MARLEI PAULA LICKS 23:52:50. Silvana Rodrigues 23:53:39Senhora, verifiquei com o setor responsvel e como j houve o embarque no h como reembolsar as milhas. Silvana Rodrigues 23:53:55Oriento para alterar sua senha no site. MARLEI PAULA LICKS 23:54:03isso ridculo! Silvana Rodrigues 23:54:40O bilhete foi emitido em nome do passageiro Dora lice Paulo e a taxa de embarque foi paga com carto de crdito VISA. MARLEI PAULA LICKS 23:54:49quer dizer que alguem rouba o que meu, e vocs "na o podem fazer nada" Silvana Rodrigues 23:55:03O trecho utilizado foi Cuiab/Sa Luis. MARLEI PAULA LICKS 23:55:16carto de crdito VISA de propriedade dele MARLEI PAULA LICKS 23:55:22? Silvana Rodrigues 23:55:27Senhora, se houve um roubo e no informou antes do embarque no h como reembolsar as milhas. Silvana Rodrigues 23:55:42Deveria ter informado antes de ocorrer o embarqu e. MARLEI PAULA LICKS 23:56:14como eu ia saber que o sistema de vocs tem falhas MARLEI PAULA LICKS 23:56:46quero os dados de quem fez o pagamento da taxa MARLEI PAULA LICKS 23:56:53quero todos os dados dessa pessoa MARLEI PAULA LICKS 23:56:58isso roubo! Silvana Rodrigues 23:57:38Senhora, o nosso sistema no tem falhas, pois quem emitiu o bilhete tem acesso a sua conta e senha. Silvana Rodrigues 23:57:58A conta e senha de sua inteira responsabilidade. MARLEI PAULA LICKS 23:58:01quero todos os dados de demais pagamentos dessa pessoa Silvana Rodrigues 23:58:10No tenho acesso os dados do carto. Silvana Rodrigues 23:58:16Somente os dados que informei. MARLEI PAULA LICKS 23:58:39se ele pagou com cartao claro que vocs vo ter essa informao no banco de dados de vocs Silvana Rodrigues 23:58:54Se desejar, poder entrar em contato por telefone com a Nossa Central Smiles Silvana Rodrigues 23:59:07Sim, mas no aparece pra mim. Silvana Rodrigues 23:59:21No tenho acesso a informao de carto de crdito, pois so sigilosas. MARLEI PAULA LICKS 00:00:06no tem mais nenhuma informaao Silvana Rodrigues 00:00:07O nmero de telefone da Nossa central Smiles 0300 115 7001 para categoria "Smiles e Prata" com atendimento das 06h00 s 00h00 e 0300 115 7007 para categoria "Ouro e Diamante" com atendimento 24 horas. MARLEI PAULA LICKS 00:00:18sobre a pesso Silvana Rodrigues 00:00:20No visualizo mais nada. MARLEI PAULA LICKS 00:00:22pessoa Silvana Rodrigues 00:00:26Somente o que informei. MARLEI PAULA LICKS 00:00:44qual foi o horario do voo MARLEI PAULA LICKS 00:01:20qual foi o horario do voo e poltrona MARLEI PAULA LICKS 00:01:33tem dados sobre o cheking MARLEI PAULA LICKS 00:01:52? Silvana Rodrigues 00:03:09Senhora, o voo foi na data de 15/03/2013 em nome do passageiro Doralice Paulo, no voo 1067/1834 com saida de Cuiab s 16h40 e cheg ada em So Luis as 01h59. Silvana Rodrigues 00:03:37So somente os dados que tenho. MARLEI PAULA LICKS 00:04:01nao tem nenhum dado como e-mail, ou numero de do

cumento, ou telefone Silvana Rodrigues 00:04:56No, pois o sistema carrega somente os dados do pa rticipante. Silvana Rodrigues 00:05:13Ou seja, s carregou os dados da senhora como titu lar da conta. MARLEI PAULA LICKS 00:05:34por favor! Silvana Rodrigues 00:05:45Oriento que altere sua senha o mais rpido possive l. Silvana Rodrigues 00:06:26Senhora, no estou me recusando a informar os dado s do bilhete, apenas informo o que aparece pra mim no sistema. MARLEI PAULA LICKS 00:06:28 eu no estava conseguindo conectar, tive que solic itar nova senha MARLEI PAULA LICKS 00:07:08deve ter ocorrido algum tipo de roubo de dados, pois jamais forneci a algum meus dados MARLEI PAULA LICKS 00:07:34tem os dados dos aeroporto Silvana Rodrigues 00:08:14Entendo. Silvana Rodrigues 00:08:53senhora, por mais dados que algum tenha a senha no d para saber. Silvana Rodrigues 00:09:15A senha a segurana da sua conta. Silvana Rodrigues 00:09:27Verifique se no informou para algum. MARLEI PAULA LICKS 00:09:27eu jamais forneci a senha para ningum Silvana Rodrigues 00:09:46Altere sua senha para segurana da sua conta. Silvana Rodrigues 00:10:02H algo mais em que posso ajudar? MARLEI PAULA LICKS 00:10:03voce tem os dados do aeroporto MARLEI PAULA LICKS 00:10:31? Silvana Rodrigues 00:10:36No, somente o que informei. MARLEI PAULA LICKS 00:11:10ok. muito obrigada