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PLANO DIRETOR-MELHORIA CONTNUA

PRAZO FRAGILIDADES AES? Em casos de recorrncia o prazo ser menor do que outras assistncias; Montar equipe de planto para atender esses casos; RESPONSVEIS? Diretor MTODOS? Atendentes selecionarem as chamadas recorrentes e encaminharem para a equipe de planto de modo com que seja prontamente resolvido RECURSOS NECESSRIOS/ OU J DISPONVEIS? Contratao de equipe extra STATUS realizar
Julho 2013 Deze mbro de 213

Possvel demora de atendimento da situao da insatisfao recorrente

__________________________________ Cacilda Alves de Sousa Elaborao

__________________________________ Gestor imediato Verificao

__________________________________ Diretoria Aprovao

Documento N 001/2013 Reviso n 00 de 07.05.2013

Texto a ser acrescentado no corpo do trabalho:

Plano de ao: Melhoria contnua Como verificado anteriormente a empresa j possui e aplica um plano de ao na rea de melhoria contnua tanto em relao aos seus colaboradores com uma equipe de auditoria como em relao aos clientes aplicando o controle de qualidade dos servios solicitados. Mas embora isso j seja aplicado, como observadores percebe-se que pode faltar agilidade na resoluo de problemas recorrentes, com isso como sugesto seria que no momento do atendimento fosse verificado se aquele cliente j teve outras chamadas por esse mesmo motivo e tentar trat-lo com uma prioridade maior,encaminhando para uma equipe plantonista que ficaria a disposio apenas para lidar com casos dessa natureza. Para que seja feito esse mtodo necessrio o treinamento e contratao de mais uma equipe, assim como a aquisio de equipamentos para que a mesma possa executar o servio com aptido,e com isso se acarreta um custo para a empresa,mas, que tambm ser compensado com a diminuio do nvel de satisfao.