O que Conflito?

O conflito algo inerente vida em sociedade e acontece sempre que existam interesses, idias, sentimentos ou atitudes que sejam antagnicas; Os conflitos podem ser substantivos ou emocionais

Administrao Geral
Mdulo 11 Gesto de Conflitos

Tipos de Conflito derivados de desentendimentos sobre metas, objetivos, recursos, polticas, etc. Baseados em sentimentos de raiva, medo, antipatia, etc.

O que Conflito?
O objetivo do gestor deve ser o de administrar os conflitos de forma que promovam a criatividade, a inovao e um alto desempenho! Nem todo negativo! conflito

Substantivos

Emocionais

Conflito Funcional e Disfuncional

Causas Principais dos Conflitos

Papel Ambguo

Funcional

Disfuncional
Conflitos Anteriores Recursos Escassos

Conflito positivo - Quando moderado ele promove um maior esforo no trabalho, maior criatividade e cooperao.

Conflito negativo - Se muito baixo, pode ocorrer uma acomodao. Se muito intenso, poder levar as pessoas a perder um tempo valioso, pois estaro envolvidas em conflitos e no no trabalho.

Diferenciao

Interdependncias

Objetivos Conflitivos

Questes de Concurso
1 - (FCC TRF 1 Regio ANAL ADM. 2011) Uma causa freqente de conflitos nas organizaes (A) o excesso de liberdade. (B) a ambiguidade de papis. (C) a existncia de objetivos compartilhados. (D) a limitao de recursos. (E) a hierarquia de responsabilidades.

Questes de Concurso
2 - (CESGRANRIO CASA DA MOEDA ANALISTA RH 2009) A existncia de conflitos inevitvel nas organizaes. Por isso, o gestor pode identificar formas de preveno de conflitos, conhecendo condies que, via de regra, conduzem a situaes conflituosas. Uma dessas condies a interdependncia de atividades, que se constitui quando

(A) expectativas so pouco claras ou confusas, levando as pessoas a trabalharem para propsitos incompatveis. (B) cada grupo realiza ou desenvolve tarefas, objetivos, concepes e atitudes diferenciadas. (C) determinado grupo no consegue realizar tarefas a menos que outro grupo realize a sua.

(D) recursos organizacionais so limitados ou escassos e precisam ser compartilhados. (E) a especializao de tarefas conduz ao estabelecimento de metas concorrentes.

Estilos de Gesto dos Conflitos

Estilos de Gesto dos Conflitos

Evitao
Comportamento nem assertivo nem colaborativo. Este estilo muito comum quando o assunto pouco importante, quando no h possibilidade de ganhar ou quando o custo da derrota muito alto.

Acomodao
Alto grau de cooperao, sem assertividade. Neste estilo buscamos somente satisfazer o outro, sem buscar nossos interesses! Comum quando o tema a ser discutido mais importante para a outra parte, e queremos gerar um crdito de boa vontade para o futuro.

Competio
Assertividade. Ocorre quando queremos impor nossa posio! Recomendvel quando uma deciso urgente, ou quando o tema impopular e necessria uma deciso. um conflito ganhaperde.

Estilos de Gesto dos Conflitos

Compromisso
Cada um cede um pouco para que uma soluo intermediria ou aceitvel acontea. Entretanto, como cada parte perde algo, pode-se semear outro conflito futuro (ou seja, o conflito seria somente empurrado com a barriga)!

Questes de Concurso
3 - (FCC ARCE ANALISTA REG. 2006) Quando o conflito trivial, quando os nimos esto exaltados e preciso tempo para esfri-los, ou quando a potencial perturbao provocada por uma ao mais enrgica representar um custo maior que os benefcios da resoluo, a estratgia gerencial a ser adotada

Colaborao
Soma de cooperao e assertividade; O objetivo que todas as partes saiam ganhando, e baseado na negociao e no comprometimento das partes. Recomendado quando as duas partes so fortes, quando os objetivos de ambas as partes podem ser atingidos ao mesmo tempo ou quando todos percebem que algo est errado e necessria a participao de todos na soluo do problema.

(A)a colaborao. (B) a acomodao. (C) a imposio. (D) o acordo. (E) a absteno.

Questes de Concurso
4 - (ESAF MPOG / APO 2010) No dia-adia organizacional, as relaes humanas trazem vrios desafios. Estar pronto para lidar com eles implica saber que: a) o uso do poder coercitivo vlido na resoluo de conflitos. b) remunerao um fator motivacional.

c) o trabalho em equipe garante o alcance dos melhores resultados. d) o melhor tcnico tende a ser o melhor chefe. e) em nosso tempo, no h mais espao para o carisma no exerccio da liderana.

Questes de Concurso
5 - (CESPE - Prefeitura Municipal de Rio Branco - 2007) A estratgia de competio deve ser utilizada quando a necessidade de se construir um relacionamento mais importante do que a obteno de ganhos financeiros imediatos.

Abordagens na Resoluo dos Conflitos

Abordagens na Resoluo dos Conflitos

Pode ser feito por uma pessoa envolvida no conflito ou no, como um consultor.

Conflito criado por uma situao de diferenciao, de recursos escassos ou de interdependncia.

A abordagem estrutural busca mudar uma condio que predispe ao conflito. Medidas que podem ser tomadas: o desenho de recompensas grupais e objetivos comuns e o reagrupamento, separao e rotao de pessoas.

Busca resolver o conflito mudando o processo, ou seja, intervindo no prprio ato que levou ao conflito.

Tcnicas so: desescalonizao (ou desativao), a reunio de confrontao e a colaborao.

Estrutural

de Processo

Abordagens na Resoluo dos Conflitos

Podemos criar papis de ligao ou integradores pessoas que teriam a funo de harmonizar os esforos de pessoas e grupos conflitantes dentro da organizao (fator de processo). Podemos criar regras e regulamentos que definam como um conflito deve ser resolvido (fator estrutural).

Abordagens na Resoluo dos Conflitos

Estrutural
Recompensas grupais Desenho de objetivos comuns Reagrupamento de pessoas Rotao de pessoas Separao de pessoas

De Processo
Desescalonizao do conflito Colaborao Reunio de Confrontao

Mistas
Criao de regras p/ resoluo de conflitos Papeis integradores / ligao Grupos e equipes de trabalho

Busca administrar o conflito usando tanto fatores estruturais como de processo.

Mistas

No caso de uma disputa entre duas pessoas de uma mesma gerncia, o prprio gerente poderia assumir este papel integrador.

Questes de Concurso
6 - (CESPE ANEEL - ANAL. ADM 2010) O diretor que prope uma reunio de confrontao visando sanear um conflito est adotando uma abordagem estrutural.

Questes de Concurso
7 - (FCC ALESP/SP GESTO PROJETOS 2010) Com relao gesto de conflitos numa organizao, considere as afirmativas abaixo. I. Quando as metas de um grupo interferem nas de outro, quase certo que haver conflito entre eles. II. Um gerente eficiente deve resolver todo e qualquer tipo de conflito na organizao.

III. Reconhecer diante de um subordinado que voc estava errado pode debilit-lo como chefe. IV. Quando preciso implantar medidas impopulares, no prudente negocilas previamente com as pessoas envolvidas. V. Ao gerir conflitos, o melhor ater-se aos fatos e solues e no s personalidades e aos comportamentos das pessoas envolvidas.

Est correto o que se afirma APENAS em (A)I, II, III e V. (B) I, II e III. (C) I e V. (D) II e IV. (E) III, IV e V.