A Gnese do Conflito Formas de Conflito Uma organizao ou empresa um local privilegiado de conflitos, isto porque, uma empresa um grupo

po que vive fenmenos sociais especficos (sendo um deles a relao que se estabelece entre cada elemento do grupo) independentemente da sua estrutura hierrquica. A empresa deve ser entendida como uma srie de grupos e elementos em permanente interaco, operando nos vrios nveis de uma hierarquia ou departamento. Conflitos Intrapessoais Os conflitos intrapessoais esto relacionados com a interioridade do indivduo e a sua necessidade de dar uma s resposta entre duas, que se excluem mutuamente. Podemos identificar trs variantes destes tipos de conflito: Conflito Atraco-Atraco Existe quando a pessoa est perante dois objectivos ou situaes atraentes e ao escolher uma, ter que renunciar a outra, uma vez que ambas no podem ser concretizadas simultaneamente. Exemplo: A necessidade de trabalhar e de ter uma carreira brilhante pode entrar em conflito com o desejo e a necessidade de ter um filho e de ficar em casa para cuidar dele. Conflito Repulso-Repulso A pessoa est colocada entre duas alternativas desagradveis e tem dificuldade em escapar, simultaneamente, das duas. Trata-se de uma escolha difcil porque, no optar, implica automaticamente que qualquer uma das situaes se imponha. Este tipo de conflito est relacionado com os valores pessoais e com os comportamentos que o indivduo exige e teme de si mesmo, porque envolve toda a problemtica da clarificao dos valores pessoais. Conflito Atraco-Repulso A pessoa encontra-se perante dois aspectos da mesma situao e qualquer deciso tem vantagens e desvantagens. Estes, talvez sejam os conflitos mais comuns, porque se referem existncia de um objecto ou situao que tem caractersticas positivas e agradveis mas que, tambm, tem caractersticas negativas e desagradveis. Conflitos Interpessoais Este tipo de conflito surge entre indivduos, devido a diferenas individuais de sexo, valores, crenas, nvel social, estatuto, cultura, etc., podendo ter, de modo geral, as seguintes razes: Diferenas Individuais As diferenas de idades, sexos, atitudes, crenas, valores e experincias contribuem para que as pessoas vejam e interpretem as situaes de mltiplas maneiras. Em situaes onde se demarque a diferena individual, as situaes de conflito so inevitveis. Limitao dos Recursos

Nenhuma organizao ou grupo possui todos os recursos de que necessita. Os recursos financeiros, tcnicos e humanos so limitados. A justa partilha destes recursos por todos os indivduos difcil. Por este facto, h que tomar decises concretas: Quem ocupa este espao? Quem ocupa esse trabalho? Quem obtm este equipamento? Quem ser informado? Quem tem o poder? Quem pode utilizar o automvel? Etc. Em parte, so as limitaes dos recursos que faz com que exista competio em qualquer sistema. Sempre que um grupo resolve fazer uma partilha equitativa surgem divergncias, porque h pessoas que
se consideram sempre prejudicadas.

Diferenciao de Papis Os conflitos interpessoais podem tambm surgir da dificuldade em determinar quem pode dar a ordem a outro. Se a autoridade de uma pessoa no aceite pelo outro, surge o conflito. Quando a entidade patronal e o colaborador esto de acordo quanto a determinado trabalho que preciso realizar, mas se a entidade patronal fala em tempo suplementar para o realizar, o empregado pode no estar de acordo. O empregado poder no dizer que no, somente porque da poderiam, posteriormente, advir problemas para o seu desempenho profissional. Conflitos Intragrupo A forma dos trabalhos e estrutura organizativa do grupo deve ser coerente e sempre que possvel reduzir as ambiguidades existentes no grupo, quanto a papis e estatutos, tendo que ser estes ltimos
devidamente definidos e coerentes entre si e o grupo.

Conflitos Intergrupo Muitas das causas de tenses surgem de forma externa ao grupo, tenses intergrupos que se manifestam nas relaes com outros grupos dentro da mesma organizao, por vezes com natureza diferente. O conflito tem um papel positivo na organizao. Cabe ao gestor ou lder geri-lo
de forma eficaz para a sua organizao.

Tipos de conflitos Um conflito pode se dar entre duas ou mais partes, sejam elas indivduos, grupos, departamentos, divises ou empresas. Montana prope os seguintes tipos de conflitos: Conflitos internos: ocorre quando duas ou mais opinies opostas ocorrem em um nico indivduo. Conflitos entre indivduos: os conflitos entre indivduos dentro da organizao so vistos como resultado de diferenas de personalidade.

Conflitos entre indivduos e grupos: o indivduo que no concorda com as normas de comportamento do grupo ou com os valores encontrados na cultura organizacional estar em conflito com o grupo de trabalho ou com toda a organizao. Conflitos entre grupos: o conflito entre grupos inevitvel devido a dois factores bsicos da organizao: a competio por recursos escassos e pelos diferentes estilos gerenciais necessrios para a operao eficaz de diferentes departamentos. Conflitos entre organizaes: Cada empresa procura o dinheiro do consumidor no mercado, e essa competio leva as organizaes a entrarem em conflito.