COMO CRIAR UMA INCRVEL EXPERINCIA DO USURIO EM COMRCIO ELETRNICO

APRENDA AS LTIMAS DICAS E TRUQUES SOBRE COMO DAR UM TAPA 3.0 NA SUA LOJA VIRTUAL.

www.rakutencommerce.com.br | E-BOOK

COMO CRIAR UMA INCRVEL EXPERINCIA DO USURIO EM COMRCIO ELETRNICO

propsito desse ebook muito simples: ajudar o varejista on-line a dar um tapa 3.0 na sua loja virtual de forma a criar uma experincia de compras onde o cliente no precise pensar para comprar.

isso mesmo! O cliente on-line de hoje no quer pensar. Ele no tem tempo para pensar, ele no tem pacincia para pensar. Ele est a um clique do seu concorrente, e qualquer complicao que ele encontrar pela frente o suficiente para faz-lo cair fora da sua loja virtual. Os clientes esto cada vez mais sofisticados. Alm de valorizar a qualidade dos produtos e preos competitivos, os clientes esto comeando a esperar mais interatividade, transparncia, e fantsticas experincias de compras das lojas virtuais. Hoje em dia os compradores tem muitas opes de compras. Geralmente a mesma bolsa ou o mesmo computador podem ser encontrado em vrias lojas virtuais diferentes. Uma experincia de compra - que requer muito esforo do usurio - ir afastar os clientes da sua loja virtual e lev-los para os seus concorrentes.
Copyright (c) 1997-2012 Rakuten Brasil, All Rights Reserved.

w w w. r a k u t e n c o m m e r c e. c o m . b r

COMO CRIAR UMA INCRVEL EXPERINCIA DO USURIO EM COMRCIO ELETRNICO

por isso que os elementos que causam a primeira boa impresso no usurio so muito importantes: O cliente consegue encontrar rapidamente o que ele est procurando? Quando ele encontra, ele consegue comprar com facilidade? Em outras palavras, voc est criando uma experincia de compras onde o cliente no precisam se esforar para comprar? Os seus clientes vo conseguir realizar suas compras facilmente? Ns entramos em uma nova era no comrcio eletrnico onde precisamos olhar alm da performance da loja virtual e nos preocupar com design da persuao. Ns acreditamos que para criar uma fantstica experincia do usurio em comrcio eletrnico, preciso criar uma forte sinergia entre usabilidade, persuao e marca. atravs do balano entre essas foras que o varejista vai atingir as suas metas de negcios e criar uma divertida experincia do usurio que leva os clientes a voltar de novo e de novo. Conhea agora as 10 dicas que a Rakuten tem para voc sobre como criar uma fantstica experincia do usurio no comrcio eletrnico.
Copyright (c) 1997-2012 Rakuten Brasil, All Rights Reserved.

w w w. r a k u t e n c o m m e r c e. c o m . b r

1. No me faa pensar!
Ajude seus clientes a decidirem a comprar conscientemente e sem dvidas! Agrupe as informaes no seu Header e facilite a navegao do seu cliente. Voc pode trabalhar com 4 grupos: 1) Marca da empresa: o seu logotipo! 2) Campo de busca: Centralizado sempre! As pessoas se acostumaram com o jeito google de busca. Voc no precisa usar a palavra Buscar no boto, porque a maioria dos clientes j usam a tecla Enter, mas como tambm existem aqueles que gostam de clicar, coloque ali um cone que visualmente esclarece a dvida. Dentro do campo, deixe uma frase para eliminar tambm qualquer dvida sobre esta rea.
Copyright (c) 1997-2012 Rakuten Brasil, All Rights Reserved.

COMO CRIAR UMA INCRVEL EXPERINCIA DO USURIO EM COMRCIO ELETRNICO

w w w. r a k u t e n c o m m e r c e. c o m . b r

1. No me faa pensar!
3) Atendimento ao Cliente: Deixe o seu Telefone e no se esquea da opo de Chat, porque seus clientes precisam saber que tm algum humano 24h ali para esclarecer as dvidas e nada est robotizado, deixando ele mais seguro para comprar. 4) Minha Conta e Minhas Compras: Porque o cliente precisa ter acesso fcil a rea de login, aos dados e ao histrico de compras.

COMO CRIAR UMA INCRVEL EXPERINCIA DO USURIO EM COMRCIO ELETRNICO

Copyright (c) 1997-2012 Rakuten Brasil, All Rights Reserved.

w w w. r a k u t e n c o m m e r c e. c o m . b r

2. No abuse da minha pacincia ao navegar!

Faa uma boa ao de navegabilidade! Facilite a navegao na sua loja para seus clientes j! Use e abuse dos filtros, ferramentas de busca e facilite a finalizao da compra deles. Saiba agora como fazer isso em 10 passos: 1) Categorias na linha dos olhos do cliente. Ajude-o a encontrar o que procura criando uma rvore de navegao na loja. 2) Os filtros sempre ajudam de forma rpida a seleo de produtos sem sair da pgina. 3) Coloque ordem nos produtos por exemplo: Lanamentos / Mais Vendidos/ menor ou maior preo / de A-Z / de Z-A.
Copyright (c) 1997-2012 Rakuten Brasil, All Rights Reserved.

w w w. r a k u t e n c o m m e r c e. c o m . b r

2. No abuse da minha pacincia ao navegar!

4) Tabela ou Lista? Como o seu cliente quiser! Deixe ele escolher como quer a organizao dos produtos na pgina. 5) Como no amar a Busca Inteligente? Adicione ela j na sua loja, porque como apenas 1 letra, seu cliente pode ver vrias opes de palavras! 6) Resultado de Busca trazendo uma variedade de produtos com a palavra buscada, que oferece a ordenao de produtos e alm disso d algumas sugestes de Busca. 7) Trabalhe o Filtro de Busca e o Cliente ter a comodidade de filtrar produtos por: marca, tamanho, cor, material, salto, forro,
Copyright (c) 1997-2012 Rakuten Brasil, All Rights Reserved.

COMO CRIAR UMA INCRVEL EXPERINCIA DO USURIO EM COMRCIO ELETRNICO

palmilha e solado. 8) A Pgina de Resultado da sua loja tambm merece um Filtro, assim que se pode fazer uma pesquisa dentro do resultado apresentado. 9) Invista em uma Busca Avanada! No basta colocar nomes! Use cones para mostrar visualmente os campos e no deixe dvidas sobre cada um deles. 10) Vitrine Carrossel: Nesta vitrine vrios produtos podem ser vistos sem rolar a pgina. Quando adicionada a opo das cores no formato miniatura da imagem. O cliente consegue ver as cores disponveis do produto.

w w w. r a k u t e n c o m m e r c e. c o m . b r

3. Guie a navegao e os focos de ateno

Clareza na informao, Uso Moderado de Elementos e 80% de Usabilidade! No sobrecarregue a memria dos Clientes com muitas idias do que eles precisam fazer. Uma Navegao Eficaz acontece quando eles sabem a toda hora onde esto. E eles devem ser capazes de ver onde ir e como chegar l.

COMO CRIAR UMA INCRVEL EXPERINCIA DO USURIO EM COMRCIO ELETRNICO

Copyright (c) 1997-2012 Rakuten Brasil, All Rights Reserved.

w w w. r a k u t e n c o m m e r c e. c o m . b r

3. Guie a navegao e os focos de ateno

COMO CRIAR UMA INCRVEL EXPERINCIA DO USURIO EM COMRCIO ELETRNICO

Utilize a Navegao Facetada: Ela simples e intuitiva, ajuda os seus Clientes a encontrarem exatamente o que esto procurando, sem muito esforo, no meio de uma variedade imensa de produtos que sua loja oferece. E evita que eles se frustrem e pulem para algum concorrente que esteja fazendo isto melhor. Utilize Pginas Organizadas: com reas de contedo organizadas, para melhorar a experincia de compra por meio do controle nos movimentos dos olhos dos Clientes, dirigindo suas atenes pelas as reas mais importantes na pgina, para aumentar as chances de se realizar as tarefas da leitura de informaes at a concluso da compra com facilidade e sucesso.

Copyright (c) 1997-2012 Rakuten Brasil, All Rights Reserved.

w w w. r a k u t e n c o m m e r c e. c o m . b r

4. Deixe claro o objetivo da pgina

Guie o usurio pela pgina por meio de Botes Grandes!

COMO CRIAR UMA INCRVEL EXPERINCIA DO USURIO EM COMRCIO ELETRNICO

Eles so amigveis e ajudam no processo. Jamais deixe o boto Comprar escondido, com uma cor neutra ou mesmo que se confunda com todo o restante dos elementos da loja. O Boto Comprar o destaque da Loja, juntamente com as fotos dos produtos. ele que est pedindo pelo clique!

Copyright (c) 1997-2012 Rakuten Brasil, All Rights Reserved.

w w w. r a k u t e n c o m m e r c e. c o m . b r

COMO CRIAR UMA INCRVEL EXPERINCIA DO USURIO EM COMRCIO ELETRNICO

5. Escreva de forma eficaz

Diferente do que podemos encontrar por ai em folhetos impressos, os textos da Internet no podem ser longos, caso contrrio eles no sero lidos. Lembre-se sempre da mxima No me faa pensar! Imagine que os textos das descries de produtos na home de sua loja ou nas pginas de produtos agrupados podem caber em um tweet, use 140 caracteres com os detalhes mais diretos e relevantes dos produtos. Por exemplo, note que com apenas 57 caracteres foi criada uma descrio eficaz para uma combinao de roupas: Summer Night - Este Look Rock descolado e uma tima opo para as noites de Vero.
Copyright (c) 1997-2012 Rakuten Brasil, All Rights Reserved.

w w w. r a k u t e n c o m m e r c e. c o m . b r

6. Simplicidade, Menos Mais!

COMO CRIAR UMA INCRVEL EXPERINCIA DO USURIO EM COMRCIO ELETRNICO

Faa a coisa certa e adicione o que realmente interessa e que provoque aes em seus clientes! Clientes raramente entram em um site para desfrutar do design, embora ele seja importante e passa segurana e tranquilidade a eles. Pense na informao que o site da sua loja ir passar para os Clientes. Para a Home de sua loja coloque os produtos em destaque, seja pela poca do ano, data comemorativa ou coleo, assim como informaes de pagamentos e caractersticas de entrega.

Copyright (c) 1997-2012 Rakuten Brasil, All Rights Reserved.

w w w. r a k u t e n c o m m e r c e. c o m . b r

7. Trabalhe bem os espaamentos das pginas

COMO CRIAR UMA INCRVEL EXPERINCIA DO USURIO EM COMRCIO ELETRNICO

Faa seus Clientes Respirarem enquanto navegam! um mito que os espaos em branco em uma pgina por falta de contedo e que precisam de algo a mais para preencher, porque o motivo de um espaamento bem construdo exatamente o contrrio. O espaamento permite um respiro entre os tens, reas e promove especialmente um destaque quando feito ao redor dos botes de compra na pgina de produtos. O espaamento torna tudo mais claro, dividido e confortvel para os Clientes.

Copyright (c) 1997-2012 Rakuten Brasil, All Rights Reserved.

w w w. r a k u t e n c o m m e r c e. c o m . b r

COMO CRIAR UMA INCRVEL EXPERINCIA DO USURIO EM COMRCIO ELETRNICO

8. Comunicao Eficaz
Foco no interesse principal. O Cliente quer encontrar clareza na identificao de elementos visuais, a informao que precisa no momento e a usabilidade da interface de sua loja. Facilite o processo de navegao trabalhando com as cores, formato de botes, links e posicionamentos de informaes. Construa uma Legibilidade Ideal, usando a tipografia, como as fontes, cores e tamanhos de texto que destacam o contedo e do personalidade a sua Loja. Veja abaixo 3 Princpios Bsicos da linguagem visual: 1) Organize: conscincia, coerncia, navegabilidade 2) Economize: simplicidade, clareza e nfase no objeto 3) Comunique: legibilidade, tipografia, 3 tipos de fonte no mximo, 3 corpos de fonte no mximo e pelo menos.

Copyright (c) 1997-2012 Rakuten Brasil, All Rights Reserved.

w w w. r a k u t e n c o m m e r c e. c o m . b r

COMO CRIAR UMA INCRVEL EXPERINCIA DO USURIO EM COMRCIO ELETRNICO

9. Aproveite-se das convenes

Elas ajudam a pgina a ganhar confiana, segurana e consequentemente credibilidade..

Copyright (c) 1997-2012 Rakuten Brasil, All Rights Reserved.

w w w. r a k u t e n c o m m e r c e. c o m . b r

COMO CRIAR UMA INCRVEL EXPERINCIA DO USURIO EM COMRCIO ELETRNICO

10. Comprabilidade
importante que o processo de finalizao de compra de um site seja simples. O Cliente precisa: encontrar facilmente um Produto; ter fcil acesso ao Carrinho de Compras tanto por meio de texto quanto visual; ter facilidade de Registro; saber em que Fase est no Processo da Compra; escolher Formas de Pagamento e Frete e por fim Finalizar a Compra facilmente. Otimizar o carrinho de compras uma das tarefas mais importantes e estratgicas da loja online, e ns temos!

Copyright (c) 1997-2012 Rakuten Brasil, All Rights Reserved.

w w w. r a k u t e n c o m m e r c e. c o m . b r