1 http://www.blogdocallcenter.

com

Como motivar sua agentes de call Center

Descubra o que motiva os seus agentes, pedindo-lhes. Voc faz isso com uma conversa de desenvolvimento de carreira. A chave descobrir o que motiva os membros de sua equipe. Assim como nas vendas, no assuma a resposta. ASK para descobrir. Posio esta conversa estruturada, permitindo que o agente sabe que voc quer ser preenchido e produtiva possvel. Voc est ali para apoi-las em ser o melhor que pode ser. Agendar uma reunio com seu agente e no apenas de forma espontnea, tendo los de lado. Deixe o seu agente sei que vocs querem saber mais sobre o que motiva. Essa conversa como um inqurito de vendas. Seu objetivo fazer perguntas abertas para descobrir o que motiva o seu agente e como voc pode ajud-los a permanecer motivado. Possveis perguntas para perguntar ao seu agente: 1. O que motiva voc na sua funo atual? O que voc mais gosta neste trabalho? (Localizao conveniente, mudanas constantes, oportunidades de progresso na carreira, remunerao, campanhas spiff de renda extra, a interao com as pessoas, etc) 2. O que voc gostaria de mudar em seu atual emprego? 3. Onde voc se v em sua carreira ao longo dos dois anos? 4. O que voc tem que fazer para atingir o seu objetivo na carreira ao longo dos prximos dois anos? 5. Como posso ajud-lo a alcanar seus objetivos? Faa anotaes em seu dirio de treinamento mensal para que voc possa acompanhar de comentrios de cada agente. Posio das notas explicando ao agente que as notas so destinadas a ajud-lo a manter o controle de suas necessidades e ajud-los a ficar preenchidas. Alm disso, a resistncia oferta mais baixa, para permitir que os agentes de leitura das notas, ou mesmo tirar uma fotocpia. Deixe que o agente sabe que eles podem mudar sua mente como eles aprendem e crescem. Mesmo que um agente, disse "ter uma grande mudana" foi importante para eles, eles ainda podem mudar de idia e "lista de oportunidades de progresso" como a sua principal motivao no prximo ms. Seja paciente. A primeira vez que voc teve essa conversa, voc pode sentir alguma resistncia de seus agentes. Eles podem no se sentir confortvel divulgar suas metas de carreira. Ento, eles podem dar-lhe a maternidade declaraes como "a manuteno de um excelente ambiente de trabalho." Voc pode pedir gentilmente para obter informaes mais especficas como "especificamente o que voc gosta no seu ambiente de trabalho?" Consulte seus objetivos. Como voc se encontrar com eles em uma base regular para treinar, remetem s suas metas e motivadores para reforar seu comportamento. Agradec-los para ter esta conversa com voc. Essa conversa de desenvolvimento de carreira deve ser feito com cada membro da equipe pelo menos uma vez por trimestre. Voc precisa saber o que atualmente motiva cada membro de
O Blog do Call Center no se responsabiliza pelos Artigos assinados e permite a reproduo dos mesmos, desde que mantida a integridade dos textos, mencionando o autor, fonte e a origem da cpia atravs do Blog do Call Center em http://www.blogdocallcenter.com

2 http://www.blogdocallcenter.com sua equipe. Se o Director caminhou at voc e lhe perguntou "O que motiva seus agentes e guarda-los produtivos?" voc poderia responder a essa pergunta? Depois de descobrir o que motiva os membros de sua equipe, usar essa informao para decidir a forma de recompens-los para o desempenho positivo e motiv-los a melhorar seu desempenho. http://www.advice-business.com/pt/conselho-2098889.htm 2009 Reflexiva Keynotes Inc., Toronto, Canad

O Blog do Call Center no se responsabiliza pelos Artigos assinados e permite a reproduo dos mesmos, desde que mantida a integridade dos textos, mencionando o autor, fonte e a origem da cpia atravs do Blog do Call Center em http://www.blogdocallcenter.com