De acordo com o comando a que cada um dos itens de 1 a 70 se refira, marque, na folha de respostas, para cada item: o campo

designado com o cdigo C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado com o cdigo E, caso julgue o item ERRADO. A ausncia de marcao ou a marcao de ambos os campos no sero apenadas, ou seja, no recebero pontuao negativa. Para as devidas marcaes, use a folha de respostas, nico documento vlido para a correo da sua prova. Nos itens que avaliam conhecimentos em informtica, a menos que seja explicitamente informado o contrrio, considere que todos os programas mencionados esto em configurao-padro, em portugus, que o mouse est configurado para pessoas destras e que expresses como clicar, clique simples e clique duplo referem-se a cliques com o boto esquerdo do mouse. Considere tambm que no h restries de proteo, de funcionamento e de uso em relao aos programas, arquivos, diretrios, recursos e equipamentos mencionados.

PROVA OBJETIVA
Ao constituir uma rea de gesto de pessoas em uma organizao, o empresrio deve observar algumas premissas que podem dar base para a ao eficaz da rea. Acerca das estratgias de gesto de pessoas, julgue os itens a seguir.
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No que se refere atuao da organizao em gerenciar o desempenho de seus colaboradores, julgue os itens que seguem.
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Os subsistemas de gesto de pessoas devem ter foco funcional, sendo cada rea fundamentalmente responsvel pela sua parte no processo. O desenvolvimento das aes da rea de gesto de pessoas deve estar vinculado ao planejamento estratgico da organizao. Os profissionais que compem a rea de gesto de pessoas devem ter formao especificamente em disciplinas da rea de cincias humanas. O papel dos profissionais da rea de gesto de pessoas a aplicao das diretrizes por eles definidas, com base em suas experincias em organizaes anteriores quela a que est vinculado atualmente. Uma vez definidas as metas da rea, deve-se seguir com o que foi planejado, sem observar as mudanas ocorridas na organizao.

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Tendo em vista a gesto por competncia, julgue os itens seguintes.

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O gerenciamento das competncias de uma organizao est diretamente relacionado ao conhecimento identificado como necessrio ao alcance de suas metas. 7 A gesto de competncias e a gesto por competncias tm o mesmo objetivo no que diz respeito maneira como a organizao planeja, organiza, desenvolve, acompanha e avalia as competncias necessrias ao seu negcio. 8 Competncia pode ser definida como assumir responsabilidades frente a situaes de trabalho complexas e ao exerccio sistemtico de uma reflexividade no trabalho. 9 Competncias podem ser classificadas como humanas e organizacionais, considerando-se que as competncias profissionais, junto a outros recursos, d base competncia organizacional. 10 O modelo de gesto por competncia pode ter como passo inicial a identificao das lacunas de competncias da empresa, que consiste no estabelecimento dos objetivos a serem alcanados de acordo com a inteno estratgica da organizao e, depois, a identificao da lacuna entre as competncias necessrias consecuo desses objetivos e as competncias internas disponveis na organizao. 11 As competncias organizacionais so definidas pelo nvel estratgico da empresa a partir de suas experincias em gesto. 12 A gesto de competncias processo contnuo que toma como referncia as estratgias individuais das equipes que formam a empresa.

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Com o desenvolvimento da teoria administrativa, a avaliao de desempenho evoluiu das metodologias de controle para processos que consideram o empregado e o seu trabalho como parte de um contexto organizacional e social mais amplo. O modelo de avaliao de desempenho evoluiu do foco unilateral, em que o chefe diagnostica os pontos fortes e fracos do subordinado, para outros modelos, em que chefe e subordinado discutem em conjunto o desempenho deste ltimo. A avaliao 360 prope a utilizao de mltiplas fontes; nela, o empregado avaliado por diversos atores envolvidos no trabalho, como clientes, pares, chefe e subordinados. A gesto de desempenho deve ser vista como um processo resultante de duas etapas planejamento e avaliao. Esse modelo constitudo por fases seqenciais e interdependentes. A gesto de desempenho deve se restringir ao empregado, no nvel individual, pois nesse mbito que o trabalho efetivamente realizado. O gerenciamento eficaz do desempenho envolve o acompanhamento do alcance dos resultados, em detrimento dos recursos necessrios a sua realizao. Um papel da rea de gesto de pessoas atuar como um facilitador de cada etapa envolvida nesse processo. O papel da chefia na gesto de desempenho se limita a avaliar os resultados do trabalho de acordo com o que foi estabelecido. Os resultados da etapa de avaliao do desempenho devem ser utilizados pelas diversos subsistemas de gesto de pessoas da organizao, para preservar o sentido de gesto.

Com relao ao desenvolvimento do corpo gerencial de uma organizao, julgue os itens que seguem.
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As competncias tcnicas so as prioridades quando se pretende selecionar gestores para a atuao competente na organizao. Desenvolvimento gerencial refere-se especificamente a capacitao dos gestores em seu papel na organizao. Um papel do corpo gerencial de nvel ttico atuar como intermedirio entre a viso e as expectativas estratgicas da empresa e a operacionalizao daquela. O modelo de liderana adequado aquele focado nos resultados que a empresa precisa alcanar, e no no processo. O estilo de liderana adequado a ser assumido pelos gestores est condicionado a variveis da situao.

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Indicada como uma das estratgias para execuo do trabalho, as equipes so tema de discusso de estudiosos na rea. Acerca desse tema, julgue os itens que seguem.
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A composio das equipes deve buscar a monodisciplinaridade, uma vez que os trabalhos desenvolvidos devem ser especficos das reas envolvidas. O trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens, tais como sinergia, eficincia, eficcia e clima saudvel de trabalho. Os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem responsabilidade mtua, objetivos comuns e falta de dependncia dos membros. Algumas das dificuldade em trabalhar em equipe que a maioria das pessoas tem muita experincia com grupos de trabalho eficiente, o que gera baixas expectativas com relao a esse tipo de trabalho. O trabalho em equipe adequado a qualquer situao, independentemente de fatores como prazo e tipo de demanda. No Brasil, existe uma cultura do trabalho em equipe em detrimento do trabalho em grupo.

A preservao de um clima organizacional favorvel aos objetivos de uma empresa tem sido uma das preocupaes das organizaes. Com respeito a esse tema, julgue os itens que se seguem.
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O clima organizacional causado por fatores referentes aos indivduos, organizao e a aspectos de fora da organizao. A alterao do clima de uma organizao pode ocorrer com a mudana do estilo gerencial. A nica forma de se conhecer o clima organizacional de uma empresa por meio da pesquisa quantitativa. Para se alterar o clima de uma organizao, deve-se, primeiramente, envolver e comprometer os ocupantes de cargo operacional, pois, sem eles, impossvel qualquer mudana. Um clima organizacional favorvel pode influenciar positivamente o desempenho das equipes de trabalho. A definio do padro desejado do clima organizacional de uma empresa universal.

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Aprendizagem organizacional um fenmeno que deve ser trabalhado nas organizaes. Com relao a esse tema, julgue os itens subseqentes.
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Deve-se valorizar os velhos mtodos para assegurar a continuidade das experincias. Deve-se incentivar o agir, para experimentar; o refletir, para avaliar a experincia; e o disseminar, que possibilita o intercmbio. A falta de canais de comunicao que possibilitem a troca e a negociao entre os diversos atores envolvidos na organizao pode constituir um fator restritivo aprendizagem organizacional. A aprendizagem um processo da organizao, no envolvendo questes dos individos que a compem. Deve-se buscar o comprometimento dos colaboradores com os resultados da organizao.

Visando implementar um programa de qualidade de vida no trabalho, a rea de gesto de pessoas deve elaborar o respectivo projeto com base em alguns pressupostos. Com relao a esses pressupostos, julgue os prximos itens.
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A construo da qualidade de vida no trabalho deve alicerar-se na viso integrada do indivduo e da organizao. Eqidade interna, jornada de trabalho razovel, autonomia, crescimento pessoal, mobilidade, liberdade de expresso, direitos trabalhistas e tempo de lazer da famlia so indicadores de qualidade de vida no trabalho. Para lidar com o tema qualidade de vida no trabalho necessrio realizar diagnstico e implantar melhorias e inovaes gerenciais, tecnolgicas e estruturais dentro e fora do ambiente de trabalho. As aes de qualidade de vida devem ter o foco nas aes de sade dos indivduos, visando preservar aqueles que efetivamente realizam o trabalho.

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Com referncia ao estudo da cultura organizacional, que faz parte das atribuies da rea de gesto de pessoas das organizaes, julgue os itens que seguem.
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A cultura organizacional um fenmeno de fcil gesto, podendo ser rapidamente alterado mediante algumas alteraes na composio do corpo gerencial. Para se gerenciar a cultura de uma organizao, necessrio investir em estratgias para alterar os valores subjacentes. A cultura de uma organizao pode ser percebida mediante a observao de seus mtodos de trabalho, suas histrias, seus smbolos, heris e rituais corporativos. Cada organizao desenvolve sua prpria cultura, produzindo sua identidade, no sendo possvel surgirem subculturas, tendo em vista a fora que toda cultura possui. Uma das estratgias para a alterao da cultura da organizao a implementao de recompensas e reconhecimentos de comportamentos que expressem os valores desejados.

Julgue os itens a seguir, relativos a recrutamento e seleo de pessoal.

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A escolha de novos integrantes para a organizao deve ter por base a combinao das caractersticas do candidato com as necessidades de competncias especificadas pela empresa. O recrutamento de pessoal o primeiro contato que o indivduo estabelece com a empresa e tem como uma das sadas auxiliar no processo de socializao e envolvimento daquele com os valores da organizao. A escolha do melhor candidato deve ser realizada pelo especialista em seleo de pessoas e acatada pela chefia, uma vez que o especialista quem possui todas as informaes para diferenciar a pessoa que melhor se adequar empresa.

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A opo Converter do menu o texto em tabela.

permite transformar

Se o usurio clicar a opo Controlar alteraes do menu , as alteraes do texto que forem feitas em seguida sero identificadas. Ao se clicar a ferramenta justificado. , o texto selecionado ser

63 64

A opo Cartas e correspondncias do menu permite selecionar modelos de envelopes predefinidos. A opo permite selecionar diversos tipos de letras para formatao do texto.

65

Considerando a figura acima, que mostra uma janela do Internet Explorer 6, contendo uma pgina do SEBRAE na Internet, julgue os prximos itens, acerca desse software e de conceitos da Internet.
56 57

No endereo www.sebrae.com.br, o trecho br indica que se trata de um stio de organizao governamental do Brasil. Para se gravar uma cpia da pgina no computador, suficiente selecionar a ferramenta se deseja gravar a cpia e clicar OK. , definir a pasta onde

58 59

Ao se clicar a ferramenta excluda da lista de favoritos.

de Pop-ups

, a pgina exibida ser

Para bloquear pop-ups, suficiente clicar a opo Bloqueador do menu e clicar a opo Habilitar Bloqueador de Pop-ups. Considerando a figura acima, que mostra uma janela do Excel 2003 com uma planilha em edio, julgue os itens subseqentes.
66

Para se mesclar e centralizar o ttulo da planilha, suficiente clicar a ferramenta .

67

Ao se clicar a clula A6 e se clicar , ser aberta a janela denominada Fonte, que permite alterar a fonte atual para a fonte Courier. A ferramenta desejados. permite excluir da planilha valores no-

68 69

Considerando a figura acima, que mostra uma janela do Word 2003 contendo um texto em edio, no qual o pargrafo iniciado em Para est selecionado, julgue os itens de 60 a 65.
60

Caso os itens constantes das clulas de A3 a A6 no estivessem em ordem alfabtica, seria possvel orden-los dessa forma mediante o seguinte procedimento: selecionar as referidas clulas; clicar a ferramenta .

Ao se clicar a ferramenta deslocado para a direita.

, o pargrafo selecionado ser

70

Ao se clicar o menu , ser exibida uma lista de opes, entre as quais a opo Colar, que permite colocar o contedo da rea de transferncia no ponto de insero.

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ESTUDO DE CASO
No estudo de caso a seguir, que vale trinta pontos, faa o que se pede, usando o espao para rascunho indicado no presente caderno. Em seguida, transcreva o texto para a FOLHA DE TEXTO DEFINITIVO DO ESTUDO DE CASO, no local apropriado, pois no ser avaliado fragmento de texto escrito em local indevido. Qualquer fragmento de texto alm da extenso mxima de trinta linhas ser desconsiderado. Na folha de texto definitivo, identifique-se apenas no cabealho da primeira pgina, pois no ser avaliado texto que tenha qualquer assinatura ou marca identificadora fora do local apropriado.
Com a misso de promover a competitividade e o desenvolvimento sustentvel dos empreendimentos de micro e pequeno porte, uma organizao brasileira resolveu investir em seu planejamento estratgico com o objetivo de garantir sua sustentabilidade no mercado, bem como, e principalmente, ampliar sua estrutura de atendimento para todos os estados do Brasil, elevando a capacitao de pessoas e auxiliando na criao e no desenvolvimento de maior nmero de micro e pequenos negcios por todo o pas. Entre as diretrizes estratgicas definidas para viabilizar a proposta indicada acima, essa organizao dever implantar um programa de desenvolvimento gerencial para os nveis estratgico e ttico, que envolver as funes de um superintendente, trs diretores nas reas administrativa, tcnica e comercial, respectivamente, e dez gerentes de rea distribudos nessas trs diretorias.

Tendo em vista a caracterizao da organizao acima apresentada, descreva como deve ser o programa de desenvolvimento gerencial proposto, de forma que atenda adequadamente aos anseios da empresa, abordando, necessariamente, as seguintes etapas:

< < <

planejamento; implantao; acompanhamento.

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RASCUNHO
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