Afinal, o que uma intranet?

Entre o que e o que pode ser. Quando lanaram o microondas, muita gente ficou desnorteada. O troo mais parecia uma televiso, mas cozinhava como um forno.... e sem fogo! Detalhe: ele serve no s para esquentar uma fatia de pizza que dormiu na geladeira, mas tambm para descongelar alimentos e at para preparar um almoo completo. Mas voc conhece algum que utilize todas estas funcionalidades? Com as intranets vem acontecendo coisa parecida. Elas podem fazer um banquete, mas muita gente usa mesmo para fazer pipoca. Para piorar, o termo intranet pode significar vrias coisas, aumentando a confuso... Novas idias, antigos ideais Sempre que no temos referenciais claros para algo novo, a tendncia enquadr-lo nos paradigmas pr-existentes. Embora seja algo natural, comprovado pela psicologia e pelos estudos de comportamento do consumidor, representa uma ameaa evoluo. Portanto, conhecer toda a potencialidade do que quer que seja amplia nossas chances de compreenso, de aceitao e de progresso. E esse caminho que este artigo quer perseguir. Vamos comear tentando responder uma pergunta que volta e meia me fazem: o que uma intranet, afinal? E um portal corporativo? Ao invs de ficar detalhando funcionalidades uma chatice completa... , o melhor caminho me parece ser justamente o comparativo, buscando os tais referenciais que todos ns temos dentro da cabea, formando os modelos mentais. Em marketing, diramos que melhor olhar para os benefcios do que para as caractersticas. Intranet = rede? Se voc conversar com um cara de TI especializado em redes, ele certamente te dir que intranet ... uma rede fechada de computadores. Coloque dois ou mais micros interligados entre si, mesmo sem qualquer programa de compartilhamento, e est formada uma intranet do ponto de vista estrito da rea de redes. s vezes, j baseadas em uma estrutura web, com um site centralizando tudo, as intranets so usadas de forma pontual, para apoiar um projeto especfico (com comeo, meio e fim) ou como mera porta de acesso a sistemas desenvolvidos tambm pontualmente. H algo de errado nisso? Claro que no para cada necessidade, uma soluo... Mas acho que j deu para notar que no desses tipos de intranet que esta coluna trata, no? De qual seria, ento? Dando mais um passo, chegamos na intranet que se materializa por intermdio de sites similares aos que existem na internet, utilizando a rede interna como infovia e a tecnologia tpica da web. Ou seja: no mais apenas uma rede fsica, h um ponto de encontro da informao com carinha de web, mas restrito ao ambiente da corporao. E tm, em maior ou menor grau, o objetivo de servir a empresa como um todo. A faca, o po e o sangue J vimos aqui, na srie A intranet, de prima pobre a popstar, que a partir deste ponto como jazz:

h muitas variaes sobre o mesmo tema. Portanto, no seria nada demais afirmar que uma intranet no , ela pode ser... Complicado? Nem tanto. Pense numa faca. O que ela ? Se usada para passar manteiga no po, posso afirmar que um utenslio domstico. Se utilizada para apunhalar algum, torna-se uma arma mortal. Bem diferente, no? Pois aqui que est o interesse da coluna: avaliar as variaes e tentar mostrar at onde uma intranet/portal corporativo pode ir. Este sempre ser um assunto recorrente por estas paragens. Intranets so assim: no raro, refletem o perfil da empresa, so uma espcie de simulacro da estrutura e da cultura corporativa. Como cada um cada um, cada intranet uma intranet, no existem duas iguais e muito menos receita de bolo para o sucesso. Assim, empresas muito caretas (ou seja, ainda muito presas ao modelo industrial, onde prevalece o controle, a hierarquia e a departamentalizao) usam a intranet para... controlar! Ou para esquentar a pizza, como queiram. :o) Outras, mais arejadas, j comeam a incluir produtos, servios e a caminhar em direo a um maior empowerment dos funcionrios/colaboradores. E os portais corporativos?, voc deve estar se perguntando. So timos, eu respondo de pronto. Eles trazem toda a potencialidade da TI para as intranets e fazem uma conexo mais forte com o negcio da empresa. Apoiam processos, realizam controles (sim, controles so fundamentais, desde que no sejam uma obsesso) e fazem maravilhas. Mas no se engane: quem dita o que uma intranet/portal ou deixa de ser no um software melhor ou pior, assim como no a faca que dita sua funo, mas sim a mo que a segura. Portanto, pensar em intranets e portais nos levar sempre a pensar tambm em administrao de empresas, endomarketing, processos, comunicao interna, cultura organizacional, gesto do conhecimento e afins. neste contexto que ela ganha destaque e deixa de ser mais um sisteminha. Queremos ver at onde os microondas podem ir, muito embora seja timo poder esquentar a pizza e fazer pipoca rapidinho... Para fugir da confuso que a terminologia pode criar, nada melhor do que separar alhos de bugalhos. Alis, o termo Portal Corporativo, neste caso, representa um avano, j que deixa claro que no estamos mais falando de rede fsica (portais evocam a idia de sites grandes) e nem de algo pontual. Mas nem tudo so flores: ao usar o termo Portal, novas dvidas aparecem, j que remete ao paradigma dos portais da internet, que so bem diferentes. O que nos leva de volta ao incio: novas idias, antigos modelos mentais... O futuro No, no estou falando do futuro das intranets, mas sim o desta coluna. No prximo artigo, vamos procurar esclarecer um dilema fundamental: intranets so ferramentas da empresa ou dos funcionrios? O que pode ou no estar nelas? Quem viver ver... at!