Manual de Conduta Disciplinar e tica

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1. INTRODUO ..................................................................................................................... 4 2. OBJETIVO ............................................................................................................................ 4 3. CONSIDERAES INICIAIS.............................................................................................. 4 4. PADRES DE CONDUTA COM A RIACHUELO ............................................................. 5 4.1. Conflitos de Interesse ..................................................................................................... 5 4.2. Informaes .................................................................................................................... 5 4.3. Influncia ........................................................................................................................ 5 4.4. Informaes Pessoais ...................................................................................................... 5 4.5. Propriedade Intelectual ................................................................................................... 6 4.6. Condies de Pagamento para Funcionrios .................................................................. 6 4.7. Comrcio Interno ............................................................................................................ 6 4.8. Relgio de Ponto ........................................................................................................... 6 4.9. Jornada de Trabalho ........................................................................................................ 6 4.10. Patrimnio .................................................................................................................... 7 4.11. Senhas Particulares ....................................................................................................... 7 4.12. Meios Eletrnicos ......................................................................................................... 7 4.13. Consumo de bebidas alcolicas e drogas ilegais ......................................................... 7 4.14. Relacionamento com a Imprensa .................................................................................. 8 4.15. Apresentao Pessoal e Uniforme ................................................................................ 8 4.16. Crticas e Sugestes ...................................................................................................... 8 4.17. Relacionamento comercial com Ex-funcionrios ......................................................... 8 4.18. Desligamento ................................................................................................................ 9 5. PADRES DE CONDUTA COM OS DEMAIS COLABORADORES ............................. 9 5.1. Respeito Incondicional ................................................................................................... 9 5.2. Sade e Segurana .......................................................................................................... 9 5.3. Igualdade de oportunidades ............................................................................................ 9 5.4. Diversidades tnicas, Scio-Econmicas, Culturais, Religiosas e Sexuais ................... 9 5.5. Assdio Moral ............................................................................................................... 10 5.6. Assdio Sexual ............................................................................................................. 10 5.7. Relacionamentos ntimos ............................................................................................. 10 6. PADRES DE CONDUTA COM FORNECEDORES....................................................... 10 6.1. Relacionamento com Fornecedores .............................................................................. 10 6.2. Escolha de Fornecedores .............................................................................................. 11 6.3. Brindes e Gratificaes ................................................................................................. 11 7. PADRES DE CONDUTA COM CLIENTES ................................................................... 11 7.1. Apresentao Pessoal ................................................................................................... 11 7.2. Atendimento ................................................................................................................ 11 8. MEIO AMBIENTE .............................................................................................................. 12 9. COMUNIDADE .................................................................................................................. 12 10. PADRES DE CONDUTA COM CONCORRENTES .................................................... 12 11. PADRES DE CONDUTA COM RGOS GOVERNAMENTAIS .............................. 12 12. PADRES DE CONDUTA COM ASSOCIAES DE CLASSE ................................... 12 13. VIOLAO DO MANUAL DE CONDUTA DISCIPLINAR E TICA ......................... 12 14. COMITE DE TICA ......................................................................................................... 13 15. CONTATO ......................................................................................................................... 13 16. TERMO DE CINCIA E COMPROMETIMENTO ......................................................... 13

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Ser tico significa pensar e agir de forma correta, a partir de valores estabelecidos e aceitos pela sociedade em que se est inserido. A criao deste manual expressa a preocupao da RIACHUELO em esclarecer a todos os seus colaboradores sobre as condutas esperadas e banidas no desempenho de suas atividades profissionais. Desta forma, pretende que todos os planejamentos e aes da empresa sejam sempre embasados no respeito ao ser humano, refletindo o compromisso da RIACHUELO com valores ticos e transparncia em todas as suas relaes comerciais.

Disseminar a todos os colaboradores da RIACHUELO a importncia de termos condutas internas formalizadas, para que cada um saiba seu papel na organizao. Esclarecer quais so os comportamentos considerados adequados no desempenho de suas atividades profissionais. Propiciar a compreenso clara sobre as condutas que orientam nossos negcios e relacionamentos, devendo estar presentes no exerccio dirio de nossas atividades, criando assim, uma cultura organizacional baseada em conceitos ticos e honestos.

Este manual destinado a todos os colaboradores da Riachuelo, Terceirizados e Fornecedores, independente da atividade profissional que exeram. Em virtude da amplitude de situaes possveis nas diversas reas existentes na RIACHUELO, este manual no tem o objetivo de contemplar todas as prticas ou princpios de conduta, mas sim prestar esclarecimentos sobre dvidas mais freqentes e servir de base para a compreenso do que consideramos condutas ticas. Portanto, em caso de dvida referente a qualquer procedimento, deve-se procurar orientao de seu superior ou do Comit de tica. O Comit de tica formado pelos gestores das reas de Recursos Humanos, do Departamento Jurdico, da Auditoria Interna e Externa.

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Caracterizamos conflito de interesses qualquer oportunidade de ganho pessoal do funcionrio que possa conflitar com as atividades, interesses e imagem da RIACHUELO, bem como exercer qualquer outra atividade que conflite com seu horrio de trabalho. Nossos colaboradores tm o direito de participar de atividades externas, porm, sem que incorram em conflito de interesses com a RIACHUELO.

obrigao de todos manter o sigilo das informaes de nossos colaboradores, negcios, clientes, fornecedores e outras organizaes que so obtidas em razo das atividades que o colaborador desempenha na RIACHUELO. proibido utilizar, para fins particulares ou repassar para terceiros, tecnologias, metodologias, estratgias, know-how e outras informaes adquiridas atravs do trabalho desenvolvido na Empresa. Todas as informaes da RIACHUELO passveis de divulgao esto disponveis em nosso site (www.riachuelo.com.br), portanto no se admite o repasse de qualquer informao ou documento interno. proibida a divulgao de informaes da empresa em sites de relacionamentos sociais, como por exemplo o Orkut. Caso seja necessria a divulgao de qualquer informao para fora da empresa, inclusive solicitaes externas ou de colaboradores para a realizao de trabalhos acadmicos e/ou escolares que tenham como foco as atividades da RIACHUELO, dever ter autorizao do Comit de Segurana.

No permitida a utilizao de cargo, funo ou informaes sobre negcios e assuntos da RIACHUELO para influenciar decises que venham favorecer interesses particulares ou de terceiros.

dever de todos os colaboradores informar ao Departamento Pessoal ou Escritrio (loja) qualquer alterao de seus dados pessoais (endereo, telefone, estado civil, sobrenome e dependentes), alm de afastamentos pelo INSS ou atestados mdicos.

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O produto de trabalho intelectual desenvolvido ou criado por qualquer colaborador durante o exerccio de suas atividades profissionais de propriedade da RIACHUELO, mesmo aps o trmino do vnculo empregatcio ou contratual.

As condies de pagamento para a aquisio de produtos ou servios pelos nossos colaboradores seguem a mesma poltica oferecida aos nossos clientes, no sendo permitido a concesso de descontos ou facilidades diferentes dos praticados pela empresa.

proibido o comrcio ou divulgao de qualquer tipo de produto ou servio entre colaboradores nas dependncias da Riachuelo. So autorizados anncios pontuais em locais pr-determinados (ex.: no mural da empresa) e que no configurem fonte de renda para o colaborador como, por exemplo, um anncio para venda de um automvel, um computador, etc.

O crach de identificao deve ser passado no relgio de ponto somente quando o colaborador estiver autorizado a iniciar e finalizar suas atividades, de acordo com seu contrato de trabalho. No permitido que um colaborador passe o crach de identificao de outro colaborador no relgio de ponto ou que passe seu crach no seu horrio de sada e volte a trabalhar.

Os colaboradores devem cumprir rigorosamente suas jornadas de trabalho. Horas adicionais devem ser feitas em ocasies excepcionais e somente com a autorizao de seu superior, sempre respeitando as convenes coletivas e/ou acordos com sindicatos da regio. Em caso de servios externos o colaborador deve cumprir a mesma carga horria determinada em seu contrato de trabalho. Logo, se ao trmino desta atividade ainda houver horas a serem cumpridas, o colaborador deve retornar ao seu posto de trabalho.

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de responsabilidade de todos os colaboradores zelar pelo patrimnio da RIACHUELO, preservando e poupando os materiais, os instrumentos de trabalho, a esttica e segurana de nossas instalaes, mveis e demais equipamentos, utilizando-os somente para atividades profissionais relacionadas a RIACHUELO. proibida a movimentao, remoo ou utilizao no autorizada de material, bem fsico ou equipamento pertencente a RIACHUELO. Nenhum software pode ser adicionado ou copiado dos sistemas da RIACHUELO sem autorizao da rea de informtica.

proibido compartilhar as senhas de acesso aos sistemas internos com os colegas de trabalho, uma vez que a senha pessoal e intransfervel. Todas as transaes efetuadas no sistema so registradas e associadas senha do usurio conectado ao terminal, de modo a responsabiliz-lo no caso de irregularidades. O colaborador deve ter o cuidado de no cadastrar senhas fceis de serem descobertas como data de nascimento, nome dos pais, nmero de matrcula, nmeros seqenciais, etc. Caso se ausente do seu local de trabalho, deve bloquear seu computador ou terminal, evitando que outras pessoas possam utiliz-lo em seu lugar. Quando for necessrio se conectar a outro terminal, realize a desconexo do mesmo ao concluir a transao.

proibido utilizar os meios eletrnicos da RIACHUELO para o envio ou recebimento (consciente) de piadas, correntes, e-mail com contedo pornogrfico, arquivos anexos como fotos, vdeos, PPT, ou outros arquivos com contedo particular. Os recursos e equipamentos usados na atividade profissional so de propriedade da Empresa e devem ser utilizados para uso exclusivo de seu interesse. Assim para preservar este uso, a RIACHUELO se reserva o direito de controlar e monitorar seus contedos e formas de utilizao.

A RIACHUELO no admite que seus colaboradores estejam sob efeito de bebidas alcolicas ou drogas ilegais durante a jornada e/ou no ambiente de trabalho, inclusive em viagens, eventos,

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treinamentos e refeies de negcios, exceto se, a partir do horrio do consumo at o final do dia, no houver mais nenhuma atividade de cunho profissional, mas sempre utilizando o bom senso e uso moderado.

Qualquer colaborador somente pode fazer declaraes e dar informaes imprensa (verbal ou escrita) com a autorizao da rea de Marketing ou do diretor de sua rea. Solicitaes para fotografar nossas fachadas ou interiores devem ser tambm autorizadas pela rea de Marketing.

Colaboradores em exerccio de suas atividades profissionais representam a imagem da RIACHUELO e por esta razo, devem preocupar-se em usar roupas e acessrios que valorizem esta imagem, evitando exposies desnecessrias, cabendo ao gestor da rea avaliar se o colaborador est adequadamente trajado sua imagem. Recomenda-se estar uniformizado fora de sua jornada de trabalho apenas nas pausas para descanso e alimentao e no percurso at a Riachuelo. No se deve utilizar o uniforme nos momentos de lazer, como por exemplo em happy-hours, evitando exposies imagem da Riachuelo.

A Riachuelo apia e estimula o exerccio da liberdade de expresso de toda a comunidade abrangida por este cdigo, na forma de crticas construtivas a seus participantes e a empresa, desde que canalizadas aos departamentos responsveis por sua soluo. Logo, as crticas ou sugestes devem ser encaminhadas aos seus superiores, que daro o devido encaminhamento s suas manifestaes. Crticas destrutivas, que objetivam apenas prejudicar a imagem de seu alvo, so consideradas falta grave pela Riachuelo.

Ex-funcionrios da Riachuelo s podero se tornar fornecedores de produtos ou servios, nossa empresa, aps o prazo de 2 anos de seu desligamento e com aprovao da diretoria.

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Ao trmino do contrato de trabalho devem ser devolvidos uniformes, crachs, carteiras do plano de sade e ferramentas de trabalho.

As relaes entre colegas de trabalho devem ser regidas pela cortesia e respeito. dever de todos investir na criao de um ambiente de trabalho harmonioso, com esprito de equipe, solidariedade e companheirismo em todas as relaes profissionais. No sero admitidas discusses com posturas agressivas e/ou teor ofensivo entre colaboradores de quaisquer nveis hierrquicos.

A RIACHUELO garante a todos os seus colaboradores condies adequadas de trabalho, baseada nos mais elevados princpios de higiene e segurana, realizando e avaliando continuamente aes preventivas e corretivas. Contudo, de responsabilidade dos colaboradores estarem atentos s normas e procedimentos para a realizao de suas atividades profissionais, preservando sua integridade fsica e de seus colegas.

Os critrios utilizados para o recrutamento e seleo de profissionais sero sempre pautados por critrios tcnicos, de acordo com o potencial de cada candidato ou colaborador, neste ltimo, considerando tambm sua avaliao de desempenho e indicao da atual chefia. No sero admitidas posturas discriminatrias de qualquer natureza ou escolhas baseadas predominantemente em relacionamentos pessoais. A seleo dos candidatos levar em conta, tambm, o perfil tico do candidato, visando fortalecer a cultura organizacional vigente.

A Riachuelo no admitir qualquer tipo de manifestao discriminatria de qualquer natureza (raa, cor, idade, sexo, orientao sexual, religio, incapacidade fsica ou mental, preceitos tnicos, condio scio-cultural, nacionalidade ou estado civil) dirigida a qualquer pessoa.

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A RIACHUELO no admitir qualquer tipo de assdio moral englobando qualquer conduta que afete negativamente o desempenho do trabalho, que denigra a dignidade de qualquer pessoa ou gere um ambiente de trabalho intimidador, hostil ou ofensivo.

So proibidas e consideradas condutas de assdio sexual atitudes como propostas repetidas ou insinuaes sexuais verbais, gestuais ou fsicas. Colaboradores que forem vtimas de Assdio Moral ou Sexual devem recorrer imediatamente ao Disque tica 0800-055-7611 ou etica@riachuelo.com.br.

No permitido o relacionamento amoroso entre colaboradores que tenham grau de subordinao ou que direta ou indiretamente possam influenciar nas atividades do parceiro. Situaes que configurem o quadro acima devero ser comunicadas ao Comit de tica, onde ser verificada a possibilidade de remanejamento de um dos colaboradores para outra rea da empresa ou em ltimo caso o desligamento de uma das partes. Para os casos permitidos, onde no haja subordinao, a Riachuelo exige que as partes se relacionem dentro da empresa como colegas de trabalho, no deixando o relacionamento do casal influenciar em suas posturas profissionais.

A RIACHUELO relaciona-se com seus fornecedores a partir de prticas comerciais legais, eficientes e justas tratando-os com respeito e honestidade, no fazendo valer de seu porte no sentido de obter vantagens indevidas, nem se submetendo a eventuais imposies inadequadas de fornecedores de grande fora comercial. Os fornecedores contratados devem pautar seu comportamento pelas diretrizes de conduta tica contida neste manual, mantendo-se alinhados aos princpios ticos da RIACHUELO.

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A escolha de um fornecedor deve ser feita com base em critrios objetivos, tais como princpios ticos, idoneidade, qualidade, preo e entrega. No desejvel manter negociao direta com fornecedores que de alguma forma tenham vnculo pessoal com o colaborador negociante, ocasionando interesse na transao. Deve ser avaliado pelo Comit de tica a negociao com qualquer empresa na qual funcionrios ou parentes tenham algum tipo de vnculo ou interesse.

No permitido aceitar brindes, gratificaes ou vantagens de qualquer espcie de fornecedores efetivos ou em potencial. No esto definidos como brindes apenas materiais de escritrio de uso dirio com valor estimado inferior a R$ 10,00. Nenhum colaborador est autorizado a dar brindes e gratificaes para clientes, fornecedores, prestadores de servio, outros colaboradores, familiares e colegas. No caso de dvidas no hesite em consultar o Comit de tica (contato vide pgina 13, item 15).

Vide pgina 8 item 4.15.

Devemos atender os clientes com cordialidade, agilidade, eficincia, respeito e tica, fornecendo informaes claras e precisas s suas solicitaes e reclamaes.

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A RIACHUELO desenvolve suas atividades sempre com o intuito de reduzir ao mximo os impactos ambientais. Constantemente reavalia e implanta procedimentos que otimizem o uso de energia eltrica, gua, reciclagens e outros.

A RIACHUELO reconhece sua importncia no desenvolvimento da sociedade, tanto na gerao de empregos para a comunidade em que esta inserida, como no cumprimento das leis vigentes e arrecadao de impostos. No mbito da responsabilidade social, auxilia a comunidade com trabalhos sociais, inclusive incentivando e criando condies para que seus colaboradores desenvolvam e participem de aes voluntrias.

O relacionamento com nossos concorrentes deve ser pautado em padres ticos, evitando-se quaisquer aes ou prticas que possam caracterizar concorrncia desleal. Nenhum colaborador est autorizado a fornecer quaisquer informaes da empresa aos nossos concorrentes. O colaborador que tenha grau de parentesco com colaboradores de concorrentes diretos deve comunicar este fato ao comit de tica.

Mantemos o rigoroso cumprimento dos requisitos legais, fiscais e trabalhistas estabelecidos pelos rgos de direito, atravs do cumprimento da legislao imposta e pagamento das obrigaes tributrias e trabalhistas.

A RIACHUELO compreende a importncia das associaes de classes como defensores dos direitos de seus colaboradores e procura manter o respeito mtuo com entidades e associaes focadas em garantir os interesses de profissionais da categoria e segmentos de mercado.

responsabilidade de cada colaborador o conhecimento das polticas e prticas expressas neste Manual de Conduta Disciplinar e tica.

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No caso de violao de qualquer norma estabelecida neste Manual, sero adotadas as medidas disciplinares cabveis, incluindo demisses, sempre garantindo o pleno direito de defesa e argumentao das partes envolvidas. A iniciativa de confessar violaes de condutas ticas encorajada e ser levada em conta no momento de se determinar a ao disciplinar adequada a ser tomada. A omisso diante do conhecimento de possveis violaes por terceiros ser igualmente considerada conduta anti-tica. A RIACHUELO compromete-se a manter sigilo sobre a identidade daqueles que relataram ou participaram da investigao da violao do Manual de Conduta Disciplinar e tica. Sempre que houver dvidas procure o Disque tica 0800-055-7611 ou etica@riachuelo.com.br.

dever dos membros do Comit de tica avaliar permanentemente a atualidade e pertinncia das normas contidas neste documento e a divulgao em todos os nveis da empresa.

Em casos de dvidas sobre qual deve ser a conduta mais correta a adotar, o colaborador deve procurar ajuda de seu superior ou do Comit de tica atravs do 0800-055-7611, por e-mail (tica@riachuelo.com.br), por carta Rua Leo XIII, 500 CEP 02526-900 Jardim So Bento So Paulo SP ou contato direto com qualquer membro do comit.

Todos colaboradores devero ler atentamente o Termo de Cincia e Comprometimento, assinar, destacar do manual e entregar para sua gerncia. Este documento ficar arquivado no pronturio do colaborador. Texto do termo de Cincia e Comprometimento: Recebi o Manual de Conduta Disciplinar e tica RIACHUELO, cujo propsito esclarecer a poltica da empresa e os padres de comportamentos esperados de seus colaboradores. Comprometo-me a cumpri-lo integralmente e dar cincia do no cumprimento por terceiros e em casos de dvidas, consultar meus superiores ou o Comit tica. Li e compreendi,

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TERMO DE CINCIA E COMPROMETIMENTO

Recebi o Manual de Conduta Disciplinar e tica RIACHUELO, cujo propsito esclarecer a poltica da empresa e os padres de comportamentos esperados de seus colaboradores.

Comprometo-me a cumpri-lo integralmente e dar cincia do no cumprimento por terceiros e em casos de dvidas, consultar meus superiores ou o Comit de tica.

Li e compreendi,

________________________________________________ Nome em letra de forma e Filial

___________________________________ Assinatura do Colaborador

Local:___________________________ Data _____/_____/_______.

Verso 1 Novembro/2005

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