PROJETO: AVALIAO DO PROGRAMA DE INCENTIVOS SUBSTITUIO DE LMPADAS INCANDESCENTES POR FLUORESCENTES COMPACTAS OU CIRCULARES EM FORTALEZA (DEREO)

CONVNIO UNICAMP/ELETROBRS/FUNCAMP 87/97

Dezembro/1998

RELATRIO FINAL

VOLUME I

Equipe: Prof. Dr. Gilberto De Martino Jannuzzi - Coordenador Vanice F.S. Dornelas, M.Sc. Mara L. Bittencourt , M.Sc. Departamento de Energia Faculdade de Engenharia Mecnica Universidade Estadual de Campinas C.P. 6122 13083-970 Campinas SP Tel: 019-289-2038 Email: jannuzzi@unicamp.br

II

Apresentao

Este relatrio foi preparado com o objetivo de avaliar o desempenho dos esforos realizados para a implantao de um programa de iluminao residencial em uma regio (DEREO) da cidade de Fortaleza. A regio escolhida para esse programa possui a particularidade de concentrar consumidores de baixa renda. Foram utilizadas diversas tcnicas de coleta de dados para esse trabalho: dados de vendas dos fabricantes, entrevistas com a equipe de coordenao do programa, questionrios aplicados nas lojas durante as vendas, em consumidores da regio (participantes e no participantes do programa). Foram tambm realizadas medies individuais com instrumentos (lighting loggers) em consumidores participantes do programa para se obter maior preciso sobre parmetros de uso de lmpadas (horas e coincidncia com o pico do sistema), e dessa maneira melhor aferir os custos e benefcios do programa. Procurou-se conhecer melhor o impacto do programa na cidade atravs de entrevistas telefnicas em vrios bairros. Os comerciantes e fabricantes/fornecedores foram tambm ouvidos e ofereceram interessantes observaes sobre a operao do programa. As informaes levantadas so extremamente ricas e s foram possveis devido ao interesse do PROCEL e COELCE em oferecer apoio para se realizar uma avaliao detalhada de um programa de conservao em moldes inditos no pas. O objetivo principal da avaliao de um programa de conservao no se resume em verificar se "ele deu certo ou no", mas sim oferecer subsdios para que novos empreendimentos similares possam se desenvolver com maior eficincia operacional e maiores chances de sucesso. Por se tratar de uma das primeiras experincias no mbito do PROCEL procurou-se manter rigor na coleta de dados e na anlise desenvolvida para se avaliar se as metas estabelecidas pelos organizadores do programa foram cumpridas, e se no foram, por qu?. Esse foi o esprito de nossa avaliao. O projeto piloto realizado em Fortaleza oferece importantes elementos para que a experincia seja expandida a nveis regionais. Na medida em que maiores investimentos sejam feitos para melhorias no uso final de energia maior nfase deve ser dada avaliao de programas. O presente trabalho pretende ser uma contribuio nesse sentido tambm. O relatrio est organizado em dois volumes: o primeiro contm o relatrio principal e o segundo apresenta os anexos. O primeiro volume apresenta o Sumrio Executivo, que inclui as concluses e recomendaes sobre o programa, Metodologia, Resultados da Avaliao de Impacto e Avaliao de Processo. As tabulaes dos questionrios, bem como o resultado completo das medies esto disponveis em disquetes. Prof. Dr. Gilberto De Martino Jannuzzi UNICAMP Dezembro/1998.

III

CONTEDO VOLUME I SUMRIO EXECUTIVO................................................................................................................................ 1 A. 1. 2. 3. 4. B. 1. 2. 3. 4. C. D. 1. 2. 3. E. F. A. B. 1. 2. C. D. 1. 2. E. A. B. C. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. D. 1. 2. 3. 4. CARACTERSTICAS GERAIS DO PROGRAMA........................................................................................... 1 A concepo e execuo do programa ............................................................................................ 1 Objetivos do programa.................................................................................................................... 1 A estratgia escolhida e pblico alvo.............................................................................................. 2 Os produtos comercializados .......................................................................................................... 2 A AVALIAO DE IMPACTO .................................................................................................................. 3 Vendas de Lmpadas....................................................................................................................... 3 Avaliao dos consumidores do DEREO que participaram do programa...................................... 7 Avaliao dos consumidores do DEREO que no participaram do programa............................... 8 Avaliao sobre a Participao dos Consumidores MVO (free drivers) ........................................ 9 A ANLISE CUSTO-BENEFCIO DO PROGRAMA ..................................................................................... 10 AVALIAO DE PROCESSO .................................................................................................................. 18 A Equipe de Coordenao (PROCEL, COELCE e Consultores) .................................................. 18 A Percepo dos Comerciantes..................................................................................................... 20 A percepo dos Fabricantes/Fornecedores ................................................................................. 21 CONCLUSES ...................................................................................................................................... 21 RECOMENDAES ............................................................................................................................... 24 INTRODUO ...................................................................................................................................... 26 OBJETIVOS .......................................................................................................................................... 26 Avaliao de Processo .................................................................................................................. 26 Avaliao de Impacto.................................................................................................................... 26 DEFINIES ........................................................................................................................................ 27 DELINEAMENTO DA AVALIAO ........................................................................................................ 28 Os instrumentos de avaliao e procedimentos ............................................................................ 28 Medies........................................................................................................................................ 28 OBSERVAO SOBRE AS PESQUISAS EX-ANTE...................................................................................... 33 RESULTADOS DA AVALIAO DOS PARTICIPANTES NO ATO DE COMPRA ............................................ 34 AVALIAO DAS VENDAS DURANTE O PROGRAMA ............................................................................ 39 AVALIAO DOS CONSUMIDORES PARTICIPANTES (COMPRADORES DO DEREO) ............................... 44 Promoo ...................................................................................................................................... 45 Instalao e Utilizao.................................................................................................................. 55 Produto.......................................................................................................................................... 69 Preo ............................................................................................................................................. 77 Satisfao com os Produtos........................................................................................................... 79 PROCEL........................................................................................................................................ 85 Perfil Scio-Econmico................................................................................................................. 87 Condies da Moradia .................................................................................................................. 89 AVALIAO DOS NO COMPRADORES DO DEREO ............................................................................. 90 Promoo ...................................................................................................................................... 91 Produto........................................................................................................................................ 100 PROCEL...................................................................................................................................... 106 Perfil Scio-Econmico............................................................................................................... 108
IV

METODOLOGIA DA AVALIAO .......................................................................................................... 26

RESULTADOS DA AVALIAO DE IMPACTO .................................................................................... 34

5. E. 1. 2. 3. 4. 5. 6. F. A. B.

Condies da Moradia ................................................................................................................ 110 AVALIAO DOS COMPRADORES DE OUTRA REGIES (PARTICIPANTE MVO)................................... 111 Promoo .................................................................................................................................... 111 Instalao e Utilizao................................................................................................................ 115 Produto........................................................................................................................................ 116 Preo ........................................................................................................................................... 117 Satisfao com os Produtos......................................................................................................... 118 PROCEL...................................................................................................................................... 120 AVALIAO DE CUSTO-BENEFCIO ................................................................................................... 121

RESULTADOS DA AVALIAO DE PROCESSO............................................................................... 123 INTRODUO .................................................................................................................................... 123 A PERCEPO DA COORDENAO ..................................................................................................... 123 1. Introduo ................................................................................................................................... 123 2. Motivos que levaram implementao do programa e expectativas.......................................... 123 3. Objetivos/metas do programa ..................................................................................................... 124 4. Estratgia, Incentivos, Preos..................................................................................................... 124 5. Produtos ...................................................................................................................................... 128 6. A percepo da coordenao sobre as informaes (prvias) mais relevantes .......................... 129 C. A PERCEPO DOS COMERCIANTES .................................................................................................. 132 1. Relao das lojas selecionadas para entrevista:......................................................................... 132 2. Expectativas em relao ao programa........................................................................................ 132 3. Instrues sobre o funcionamento do programa ......................................................................... 133 4. As dvidas mais freqentes dos consumidores............................................................................ 133 5. Consideraes sobre a 1a etapa .................................................................................................. 134 6. Consideraes sobre a 2a etapa (etapa de reforo).................................................................... 135 7. Sobre o abastecimento de produtos............................................................................................. 136 8. Aspectos positivos........................................................................................................................ 137 9. Aspectos negativos ...................................................................................................................... 138 10. Nvel de satisfao....................................................................................................................... 138 11. Recomendaes ........................................................................................................................... 139 D. A PERCEPO DOS FABRICANTES/ FORNECEDORES ........................................................................... 140 1. Motivos para a participao no programa ................................................................................. 141 2. Expectativas em relao ao programa........................................................................................ 141 3. Dificuldades encontradas............................................................................................................ 141 4. Aspectos positivos........................................................................................................................ 141 5. Aspectos negativos ...................................................................................................................... 142 6. Nvel de satisfao com o programa ........................................................................................... 142 7. Recomendaes ........................................................................................................................... 142

VOLUME II ANEXO A: ........................................................................................................................................................ 1 ANEXO B: ........................................................................................................................................................ 2 RESUMO: RESULTADOS DAS PESQUISAS EX-ANTE ........................................................................................... 2 1. Pesquisa de Foco - Pesquisa Qualitativa........................................................................................ 2 2. Pesquisa de Posse e Hbitos - Pesquisa Quantitativa .................................................................... 3 ANEXO C: ........................................................................................................................................................ 7 RESULTADOS DAS PESQUISAS COM REVENDEDORES E FORNECEDORES ................................. 7 1. Apresentao................................................................................................................................... 7 2. Resultados ....................................................................................................................................... 7 ANEXO D: ...................................................................................................................................................... 33 PROCEDIMENTOS PARA A PESQUISA DOS COMPRADORES FORA DA REGIO DO DEREO.............................. 33 ANEXO E: ...................................................................................................................................................... 37 QUESTIONRIO ATO DE COMPRA (QI) ........................................................................................................... 37 ANEXO F:....................................................................................................................................................... 39 QUESTIONRIO PARA COMPRADORES DO DEREO (QII).................................................................................. 39 ANEXO G: ...................................................................................................................................................... 45 QUESTIONRIO PARA NO COMPRADORES DO DEREO (QIII) ......................................................................... 46 ANEXO H: ...................................................................................................................................................... 49 QUESTIONRIO CMPRADORES E NO COMPRADORES DE OUTRAS REGIES (QIV) ......................................... 49 ANEXO I:........................................................................................................................................................ 52 CRONOLOGIA DA CONCEPO DO PROGRAMA .............................................................................................. 52 1. Algumas consideraes sobre as pesquisas ex-ante...................................................................... 54 ANEXO J: ....................................................................................................................................................... 56 AMOSTRAGEM......................................................................................................................................... 56 1. Introduo ..................................................................................................................................... 56 2. Varivel de interesse: consumo mdio .......................................................................................... 57 3. Varivel de interesse: tipo de desconto......................................................................................... 58 4. Tamanho das Amostras ................................................................................................................. 58 5. Seleo da Amostra ....................................................................................................................... 61 ANEXO K: ...................................................................................................................................................... 62 QUESTIONRIO PARA COMPRADORES DO DEREO - QII................................................................. 62 TABULAO DO QUESTIONRIO QII............................................................................................................. 62 ANEXO L: ...................................................................................................................................................... 96 VENDAS DE LMPADAS ANTES, DURANTE E DEPOIS DO PROGRAMA ............................................................. 96

VI

1. Sumrio Executivo
A. Caractersticas Gerais do Programa
1. A concepo e execuo do programa

O Programa de Iluminao Eficiente para o Setor Residencial de Fortaleza foi concebido pelo PROCEL, COELCE e consultores. Esse processo tambm envolveu a participao de fabricantes/fornecedores e comerciantes de lmpadas em seus estgios finais. A execuo/operacionalizao do programa foi inteiramente desempenhada pelos funcionrios da COELCE e acompanhada pelo PROCEL e seus consultores. O Programa comeou a ser discutido em meados de 1995 e foi implementado durante os meses de outubro/97 e janeiro/98. Houve uma pesquisa prvia de caracter qualitativo, nos moldes de pesquisa de marketing (pesquisa de foco) e outra sobre Posse de Equipamentos e Hbitos de Consumo. As duas pesquisas foram dirigidas a consumidores residenciais da cidade de Fortaleza e tinham o propsito de auxiliar a concepo do programa. O programa foi projetado para promover a substituio de lmpadas incandescentes de 60 e 100 watts por lmpadas fluorescentes equivalentes do tipo compacta ou circular com rosca. O projeto de iluminao se inseria em uma srie de iniciativas concebidas inicialmente pela COELCE como atividades de gerenciamento de carga (GLD) para a cidade de Fortaleza.

2.

Objetivos do programa

O objetivo quantitativo do programa era a venda de 30 mil lmpadas na regio do DEREO, em uma primeira fase piloto, seguido de uma fase posterior onde se previa a venda de 180 mil lmpadas. A presente avaliao refere-se apenas ao projeto piloto. A COELCE tinha o objetivo de verificar a possibilidade de economizar energia em seu segmento residencial de baixa renda, uma vez que alm de sua contribuio para o pico, possui tambm tarifa subsidiada. Portanto, tinha-se a expectativa que a maior parte das lmpadas comercializadas fossem distribudas entre esses consumidores. O PROCEL e a COELCE tinham o objetivo de reunir experincia e informaes sobre os resultados de programas de conservao de energia do presente tipo. Caso se comprovasse seus benefcios era inteno promover sua disseminao para outras reas, seja no mbito regional (COELCE) ou nacional (PROCEL). Isso justificou especial ateno, principalmente por parte do PROCEL, em realizar uma avaliao cuidadosa do programa.

RELATORIO FINAL

3.

A estratgia escolhida e pblico alvo

A estratgia escolhida para a comercializao das lmpadas atravs do programa foi o financiamento combinado com um desconto especial dirigido para os consumidores considerados como de baixa renda pela COELCE. O programa foi implementado em uma regio (DEREO) da cidade de Fortaleza onde se concentram os consumidores de baixa renda da COELCE. Aproximadamente 17% do pblico alvo se inclua nessa categoria e tinham direito a um desconto de R$8,00 (aqueles com consumo mensal at 30 kWh) ou R$4,00 (consumo mensal de 31 a 140 kWh) Todos os consumidores de regio DEREO receberam um cupom que lhes possibilitava financiar o valor de R$10,00 na primeira etapa do programa e R$12,00 na segunda etapa1. O financiamento consistia em um parcelamento de 10 quotas mensais sem juros a serem cobrados juntamente com a conta de eletricidade. A COELCE se responsabilizou pelo financiamento e repassava o valor total dos descontos relativos a venda das lmpadas, naquele perodo, aos consumidores da regio DEREO aos comerciantes credenciados. Em conseqncia do baixo desempenho das vendas durante o primeiro ms do programa importantes modificaes foram introduzidas a partir de final de dezembro/97. Foram reformuladas as estratgias de divulgao, preos e o mecanismo de financiamento.

4.

Os produtos comercializados

Houve a preocupao com a escolha de lmpadas que atendessem a critrios de qualidade e preo e que fossem compatveis com a substituio de lmpadas incandescentes de 60W e 100W sem prejuzo dos nveis de iluminao. Os primeiros testes realizados pelo CEPEL indicaram que somente 4 tipos de lmpadas entre todas as 34 inicialmente inscritas pelos 7 fabricantes/distribuidores atendiam aos critrios previamente estabelecidos (Padro PROCEL). Houve a necessidade de mudana de critrios tcnicos para haver a possibilidade de maior nmero de lmpadas e preos mais baixos para os consumidores. Aceitou-se 14 produtos de 7 fabricantes, sendo que dois deles desistiram antes do incio do programa2. A COELCE/PROCEL oferecia garantia de um ano sobre os produtos comercializados atravs do programa. Esse fato foi importante, conforme revelaram as pesquisas conduzidas durante a avaliao, para a maior aceitao das lmpadas (principalmente as marcas menos conhecidas do pblico). A Tabela 1-1 mostra os produtos comercializados durante o programa. importante observar a variao de preos durante as duas etapas e a diversidade de produtos colocados disposio.

1 Para efeitos do presente relatrio em algumas partes da avaliao ser feita referncia 1 e 2 etapa da implementao do programa. Em outras partes do relatrio ser avaliado o programa como um todo. A 1 etapa se desenvolveu durante o perodo de 20/10/97 a 22/12/97, e a 2 etapa durante 23/12/97 a 03/02/98. A 2a. etapa do programa tambm foi denominada de etapa de reforo por alguns membros da coordenao. 2 Os fabricantes que efetivamente participaram do programa foram: GE, Lupaquai, Optus/Maxilite, TMX, Kingdom/Ultralamp. Houve tambm variao entre o nmero de comerciantes que participaram durante a vigncia do programa (na 1 fase participaram 25 comerciantes, na 2 apenas 15).
RELATORIO FINAL

TABELA 1-1

Produtos comercializados pelo programa

Fornecedor/ fabricante GE (G1) GE (G2) LUPAQUAI (L1) LUPAQUAI (L2) Optus/ Maxilite (M1) Optus/ Maxilite (M2)* TMX/Top-Lux (T1)** Kingdon/Ultralamp (U1) Kingdon/Ultralamp (U2)** W 20 23 22 25 20 15 20 22 20 Equiv. Incand. (W) 60 100 60 60 60 60 60 60 60 Modelo Comp. Comp. Circ. Circ. Circ. N Comp. Circ. Comp. Tipo reator R$ (1 fase) R$ (2 fase) ED ED ER MR ER ER ED ER ER 22,85 22,85 19,07 17,27 30,59 15,00 14,98 17,92 18,00 18,00 15,25 14,00 16,30 15,15 12,00

Notas: Circ. = circular, comp. = compacta, ED = eletrnico descartvel, ER = eletrnico re-aproveitvel, MR = magntico re-aproveitvel. *= comercializada somente na 2 fase; **= comercializada somente na 1 fase.

B.

A Avaliao de Impacto
1. Vendas de Lmpadas

Durante a vigncia do programa foram comercializadas um total de 12.027 lmpadas, ou seja menos da metade da meta estipulada inicialmente durante a sua concepo. importante tambm considerar as vendas de lmpadas no restante da cidade durante esse perodo. A Tabela 1-2 mostra que as vendas para a cidade de Fortaleza durante os meses do programa totalizaram 37.502 lmpadas3 sendo que 32% dessas foram comercializadas diretamente pelo programa na regio do DEREO. Esses nmeros indicam que houve um significativo aumento de lmpadas vendidas na cidade por influncia do programa. A mdia mensal aumentou cerca de 30 vezes4 e permaneceu 3 vezes maior nos dois meses aps seu trmino. No entanto, ainda prematuro afirmar sobre a permanncia desse efeito residual nas vendas de lmpadas eficientes na cidade de Fortaleza. Assumindo-se que a mdia mensal de vendas de lmpadas durante o perodo seria de 422 lmpadas eficientes5 na ausncia do programa, tem-se que um total de 23.784 6 lmpadas eficientes foram vendidas fora do DEREO induzidas pela propaganda e repercusso do programa.

3 Foram investigadas as principais razes que levaram os consumidores de alguns bairros da cidade fora da regio do DEREO a comprarem lmpadas eficientes durante a promoo. Esses resultados aparecem sintetizados mais adiante. 4 Segundo um dos fabricantes, as vendas de Fortaleza durante o programa foram superiores inclusive, quelas verificadas no restante do pas, no obstante haver uma campanha na televiso do PROCEL a nvel nacional sobre economia de energia, fato que poderia ter influenciado o aumento de vendas em outras regies. 5 Assume-se que durante o perodo de final de ano, a mdia mensal cerca de 15% superior que a mdia dos meses anteriores. 6 4 meses x (9.375 422 3007) = 23.784 lmpadas vendidas fora do DEREO em funo do programa.
RELATORIO FINAL

O desempenho das vendas apresentou uma sensvel melhora aps a reformulao dos mecanismos bsicos de propaganda, preos e incentivos ocorridos aps quase dois meses de programa. A mdia diria de vendas que foi de 99 lmpadas durante a 1 etapa passou a 196,5 aps as referidas modificaes. A mdia geral das vendas durante todo o programa foi de 138,2 lmpadas/dia. Cerca de 56% dos participantes do programa compraram lmpadas na segunda etapa. A mdia de compra foi de 2,9 lmpadas da promoo por consumidor, havendo pouca variao entre as duas etapas de comercializao.

TABELA 1-2

Mdia mensal de vendas de lmpadas eficientes na cidade de Fortaleza, antes, durante e depois o do programa (n lmpadas/ms)
Abril/97-Set/97 Total comercializado em Fortaleza (lamp./ms) Total comercializado pelo Programa no DEREO (lamp./ms) Total comercializado em Fortaleza por influncia do programa (lamp./ms) (*) 367 Out/97-Jan/98 9.375 Fev/98-Mar/98 1.042

-------

3.007

-------

-------

5.946

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Notas: Total comercializado em Fortaleza durante o Programa 37.502, no DEREO= 12.027. V. Anexo L para maiores detalhes sobre os modelos comercializados. (*) Assumindo-se que a mdia mensal de vendas seria 15% superior aos meses anteriores devido a sazonalidade de final de ano.

RELATORIO FINAL

Grfico 1-1 mostra a evoluo mensal das vendas de lmpadas eficientes para toda a cidade de Fortaleza durante doze meses incluindo o perodo de durao do programa.
14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0
Ab ri l /9 7 M ai o/ 97 Ju nh o/ 97 Ju lh o/ 97 Ag os to Se /9 te 7 m br o/ 97 O ut ub ro N ov /9 7 em br D o/ ez 97 em br o/ 97 Ja ne iro Fe /9 ve 8 re iro /9 8 M ar o /9 8

Grfico 1-1: Evoluo da vendas mensais de lmpadas eficientes na cidade de Fortaleza (entre Abril/97 a Maro/98) A modalidade de desconto foi pouco utilizada pelos consumidores da regio DEREO, muito embora fosse concebida para justamente estimular a participao dos consumidores de menor renda e que recebem tarifa subsidiada da COELCE. Isso fica evidente a partir das baixas taxas de penetrao7 entre as categorias de incentivos oferecidos, onde apenas 0,9% dos consumidores selecionados para receber o desconto de R$8,00 efetivamente se utilizaram desse mecanismo. A participao dos consumidores com direito ao desconto de R$4,00 foi relativamente maior, 1,6%. Esses consumidores puderam combinar o desconto com o financiamento de R$10,00 na 1 etapa e R$12,00 na segunda etapa. Os demais consumidores que somente tinham a possibilidade de financiamento tiveram a maior taxa de penetrao: 2,4%. O Grfico 1-2 mostra que tanto na 1 como na 2 etapa a grande maioria dos consumidores utilizou o financiamento como mecanismo de compra de lmpadas. Cerca de 90% dos consumidores que participaram utilizaram-se do financiamento, os 10% restantes combinaram o desconto oferecido com o financiamento. A segunda etapa conseguiu tambm atrair relativamente mais consumidores na modalidade de financiamento que na modalidade de desconto. Esses dados ilustram que os nveis de desconto no representaram atrativos suficientes para que os consumidores de menor renda da regio pudessem ter maior participao no programa, como era o objetivo inicial.

7 Taxa de penetrao (tambm chamada taxa de participao) : valor percentual entre os consumidores que participaram do programa em relao ao total cadastrado para receber o incentivo.
RELATORIO FINAL

Em termos globais a taxa de penetrao total foi de 2,3%, praticamente metade daquela inicialmente planejada.
60 1a. Etapa 50 40 ndice de penetrao 30 2,4% 20 1,6% 10 0 R$ 8,00 R$ 4,00 Financiamento 0.9% % 2a. Etapa 90% das vendas

Grfico 1-2: Participao dos consumidores do DEREO segundo o tipo de incentivo oferecido

O Grfico 1-3 demonstra que houve uma forte concentrao das vendas em poucos produtos. O produto mais vendido durante todo o programa foi o de menor preo disponvel aos consumidores, representando 62% das vendas de lmpadas8. Esse equipamento tinha as seguintes caractersticas: formato circular, reator eletrnico, bulbo destacvel, potncia nominal de 22W e indicado para a substituio de lmpada incandescentes de 60W. De acordo com os comerciantes, o programa ajudou a venda de outras lmpadas eficientes, mas que no estavam includas na relao oficial. Alguns comerciantes afirmaram ter vendido uma boa quantidade de lmpadas que no faziam parte do programa e que eram mais baratas do que aquelas oferecidas.

8 importante ressaltar que houve problemas de abastecimento de produtos durante o programa, especialmente durante a 1 etapa. Houve falta de produtos nos estabelecimentos conveniados e nem todos os produtos foram comercializados nas duas etapas.
RELATORIO FINAL

60.0
U1=62% do total de vendas

50.0 40.0 % 30.0 20.0 1a. Etapa 10.0 G1 G2 L1 L2 M1 M2 T1 U1 U2 PRODUTO 2a. Etapa

Grfico 1-3: Distribuio das vendas de lmpadas de acordo com as marcas

Nota: V. Tabela 1-1 para cdigo do produto e caractersticas das lmpadas.

2. Avaliao dos consumidores do DEREO que participaram do programa

A populao que efetivamente participou do programa (2,3% do pblico alvo) no teve maiores problemas com o recebimento e compreenso do material informativo. O cupom de desconto foi o meio de divulgao que alcanou o maior nmero de consumidores, seguido do folheto explicativo e televiso. A motivao maior desses consumidores para participar da promoo foi de economizar energia, demonstrando que houve entendimento da mensagem do programa. O perfil scio-econmico do comprador revelou que existe uma predominncia de compradores nas classes C e D. Cerca de 46% dos compradores possuem renda familiar mensal entre 1 a 5 salrios mnimos. Os participantes apresentaram um nvel scio-economico superior em relao aos no participantes do DEREO. A grande maioria dos participantes (80%) avaliou como sendo uma boa promoo, e apontou como fatores positivos a forma de pagamento e a possibilidade de economizar energia. Houve sugestes para melhoria do programa envolvendo um aumento do nmero de tipos de lmpadas e melhores condies de pagamento, preo e qualidade. importante notar que muitos consumidores declararam problemas com as lmpadas compradas. Algumas queimaram, outras apresentaram problemas para acender ou piscavam continuamente. No total, cerca de 37% dos consumidores que participaram do programa reportaram problemas com a instalao e uso das lmpadas e 8% deixaram de uslas. Embora a grande maioria tenha expressado um alto grau de satisfao com os produtos
7

RELATORIO FINAL

da promoo9 foi possvel constatar que a presena de defeitos comprometeu a imagem do programa para muitos consumidores e aumentou as incertezas com relao s suas futuras compras para reposio. Segundo as declaraes o tempo mdio de uso dirio de 3,2 horas e a maioria das lmpadas utilizada durante o perodo das 18:30 h s 19:00h. As medies realizadas em 58 lmpadas durante aproximadamente 3 semanas mostrou que as lmpadas so utilizadas 4,42 horas/dia. Embora o programa fosse destinado substituio de lmpadas incandescentes de 60 e 100 watts, houve uma considervel divergncia desse objetivo: apenas 53% das lmpadas substitudas foram de 60 watts e 4% de 100 watts. Foram substitudas lmpadas fluorescentes de 20 watts (8%) e lmpadas incandescentes de 40 watts (28%). Isso implicou que a mdia da lmpada substituda fosse de apenas 50 W, afetando o impacto das economias do programa. Cerca de 57% dos compradores j conhecia o tipo de lmpada eficiente antes da promoo, mas para o restante isso s foi possvel atravs do programa. A maioria dos compradores encontrava-se satisfeita com o produto destacando a possibilidade de economia de energia e a melhor iluminao proporcionada. Cerca de 30% dos consumidores participantes consideraram o preo das lmpadas caro. O mecanismo de financiamento foi importante pois caso contrrio 42% dos consumidores no teriam comprado os produtos. O PROCEL conhecido por 10% dos compradores, e dentre esses somente 23% relacionaram a sigla corretamente.

3. Avaliao dos consumidores do DEREO que no participaram do programa

Os resultados principais dessa avaliao indicam que houve trs tipos de problemas que impediram a participao desses consumidores: o material de divulgao do programa (folhetos e cupons) no foi recebido por todos; existem indicaes que deve tambm ter ocorrido dificuldades de entendimento da informao por parte do consumidor; e finalmente, os preos dos produtos impediram a participao desses consumidores. A avaliao das respostas relacionadas com a compreenso do programa indica que houve razovel entendimento de que se tratava de uma campanha para economizar energia eltrica, no entanto, parece que no houve total entendimento da campanha e de seus mecanismos de descontos e financiamento. Vrios consumidores declararam no ter tido interesse na promoo por j serem usurios de lmpadas fluorescentes (tubulares ou compactas). Esses consumidores representavam quase que metade daqueles que declararam no estar interessados no programa. O nvel de conhecimento de lmpadas eficientes alto entre essa populao (70%) e a maioria j as conhecia antes da veiculao do programa e j tinham tido experincia de utilizao. A maior parte dos consumidores que conheciam e j haviam tido experincia continuavam a utiliz-la.

9 As lmpadas com defeitos puderam ser trocadas nas lojas.

RELATORIO FINAL

Outros motivos que contriburam para a no participao no programa foram relacionados a restries quanto casa ou instalao eltrica pouca adequada e a falta de confiana na qualidade dos produtos. Cerca de 10% dos consumidores no participantes afirmaram conhecer o PROCEL, sendo que 28% destes identificaram corretamente a sigla. Mais da metade daqueles que afirmaram conhecer o PROCEL o relacionaram com conservao de energia. A populao de menor renda foi a que teve menores ndices de conhecimento do PROCEL. Com relao ao nvel de instruo do chefe da casa, observou-se que cerca de 9% possui nvel superior e 21% se classifica como analfabetos/ primrio incompleto. Entre a populao de menor renda (com direito aos descontos) a percentagem de analfabetos/primrio incompleto maior ainda, chegando a 33% do total dessa categoria. Significativa parcela da populao (44%) possui rendimentos mensais na faixa de 1-3 salrios mnimos. Outros 40% esto na faixa entre 3-10 salrios mnimos. A populao que recebe at 1 salrio mnimo representa 13% do total, ( 43% da faixa com direito ao desconto de R$4,00 e 20% da faixa com direito ao desconto de R$8,00). A inspeo sobre a possibilidades tcnicas de instalao de luminrias indicou que 84% dessas residncias que no participaram tem condies de receber esse equipamento em um dos trs cmodos mais citados (sala/sala de TV, quartos, cozinha).

4. Avaliao sobre a Participao dos Consumidores MVO (free drivers)

Atravs da coleta de informaes durante o Ato de Compra, pode-se detectar que cerca de 1% daqueles que responderam ao questionrio, compraram lmpadas eficientes nos estabelecimentos participantes do programa sem terem recebido incentivos deste. Foi realizada uma pesquisa em mais de 900 consumidores de diversos bairros de Fortaleza10 que no tiveram acesso aos incentivos do programa, mas que tomaram conhecimento do programa que estava sendo implementado na regio do DEREO. Cerca de 14% dos consumidores que souberam do programa efetuaram compras de lmpadas, durante seu perodo de vigncia, motivados pela informao de reduo de sua conta de energia. Entre esses consumidores 53% afirmaram que teriam comprado lmpadas econmicas independentemente da promoo realizada. Porm, cerca de 38% dos compradores declararam que suas compras foram influenciadas pelo programa. Foi alto o nmero mdio de lmpadas compradas por consumidor (5,8 lmpadas/consumidor). Os principais locais onde se instalaram as lmpadas foram quarto ( 19% dos casos), sala/sala de TV (16%) e cozinha (15%).

10 Foram necessrios entre 5 a 8 telefonemas para encontrar uma pessoa que soubesse da promoo. Isto ocorreu nos bairros prximos ao DEREO e Centro. Nos bairros mais distantes esse nmero aumentava muito, razo pela qual procurouse bairros mais prximos regio onde o programa tinha sido implementado para fazer a pesquisa por telefone.
RELATORIO FINAL

O nvel de conhecimento sobre as lmpadas antes do programa j era alto (76% dos entrevistados). Entre aqueles que j as conheciam, a metade j teve experincia de utiliz-las. Cerca de 35% dos consumidores que compraram lmpadas consideram que os preos praticados eram altos, 30% no souberam opinar, 20% consideraram os preos justos. A ampla maioria dos consumidores (95%) declarou-se satisfeito com as lmpadas. As principais razes identificadas pelos consumidores pelo melhor desempenho das lmpadas foram: qualidade da iluminao (45%), economia proporcionada (32%) e durabilidade (7%) Quando questionados se continuariam a utilizar lmpadas eficientes aps o trmino da vida til das atuais, 93% declarou que sim. Metade dos compradores consideraram que houve diminuio na sua conta de eletricidade, o restante no soube opinar ( o que indica que no deve ter havido variaes significativas) ou afirmaram no ter notado nenhuma mudana. A sigla PROCEL foi reconhecida por 18% dos entrevistados, e um pequeno nmero destes (21% dos que conheciam) relacionaram corretamente o seu significado.

C.

A anlise custo-benefcio do programa

O presente programa teve um custo total estimado de R$227 mil 11, sendo que 5% desse valor representou o montante gasto com os descontos e com o financiamento oferecido aos consumidores para a compra das lmpadas. O restante se refere a custos fixos do programa (gerenciamento, gastos com publicidade e disseminao de informao). Os altos custos fixos do programa se devem ao caracter experimental e piloto e tambm ao longo tempo gasto com sua concepo. O desempenho das vendas abaixo da meta estabelecida tambm contribuiu para que esses custos fixos no fossem diludos. A Tabela 1-3 apresenta a informao disponvel sobre os gastos do programa. A anlise custo-benefcio foi feita para a COELCE/PROCEL e para os trs tipos de consumidores do DEREO: o consumidor mdio que basicamente comprou as lmpadas atravs de financiamento, o consumidor com o desconto de R$ 4,00 e aquele consumidor que recebeu o desconto de R$ 8,00. Os custos do programa para a COELCE/PROCEL incluem os custos da Tabela 1-3. Para os consumidores calculou-se o custo das lmpadas compradas atravs do financiamento, em termos de valor presente. Todas as estimativas foram realizadas considerando um intervalo de variao para as taxas de desconto (ou juros) e horas de utilizao das lmpadas. Foi tambm estimado o custo do programa para a COELCE, considerando as economias de energia obtidas com as vendas de lmpadas eficientes verificadas em toda a cidade durante o perodo de durao do programa do DEREO. Os clculos incluem tambm dados obtidos atravs de medies diretas em consumidores participantes do programa. Essa medies foram realizadas atravs de lighting loggers e foram obtidas curvas de utilizao das lmpadas durante um perodo de aproximadamente 3 semanas.

11 No esto includos nesse valor o montante gasto com as pesquisas de Foco e Posse de Equipamentos, e a avaliao do programa.
RELATORIO FINAL

10

TABELA 1-3

Custos do Programa
CUSTOS INDIRETOS Gerentes, consultores Telefone, fax, apoio Passagens, dirias Gastos da COELCE TOTAL CUSTOS DIRETOS Descontos aos consumidores Juros do financiamento TOTAL TOTAL GERAL 5.868,00 6.510,97 12.378,97 227.378,97 2 3 5 100 R$ 70.000,00 7.000,00 22.000,00 80.000,00 215.000,00 % 31 3 15 36 95

Nota: Total financiado = R$ 131.550,00, juros calculados a 12% ao ano para 10 pagamentos mensais. Fontes: PROCEL e COELCE.

Resultados das medies em consumidores participantes A Tabela 1-4 apresenta os resultados de medies realizadas em lmpadas compradas atravs do programa. Foram amostradas 58 lmpadas distribudas em consumidores que participaram do programa em trs dos ambientes mais utilizados (salas, cozinhas e quartos). Esses valores so importantes para realizao da anlise de custo-benefcio do programa. A relativa alta utilizao ao longo do dia das lmpadas pode ser verificada a partir dos Grfico 1-4 e Grfico 1-5. As medies foram realizadas em perodos de 15 minutos e os dados do grfico representam valores mdios para toda a populao de lmpadas amostradas em um dia selecionado a partir do perodo de medio. A Tabela 1-4 apresenta os valores mdios obtidos com todas as medies. Esses resultados mostram que cerca de 63% da energia consumida pelas lmpadas feita for a do perodo de pico.

RELATORIO FINAL

11

TABELA 1-4

Resultados das Medies com Lighting loggers (Valores mdios)

Horas de uso dirio Horas de uso durante o perodo de pico (18-21 h) Fator de coincidncia com o perodo de pico

4,42 horas (desvio padro=3,05 horas) 1,65 horas 55%

Nota: medies realizadas em 58 lmpadas durante perodos de aproximadamente 3 semanas. As lmpadas foram distribudas proporcionalmente de acordo com os trs locais de uso mais declarado: sala, cozinha e quarto.

Utilizao das Lmpadas

70%

60%

50%

40% Segunda-feira mdia de 58 lmpadas

30%

20%

10%

0%
00 :0 0 0 0 :0 0 :4 5 0 1 :0 0 :3 0 0 2 :0 0 :1 5 0 3 :0 0 :0 0 0 3 :0 0 :4 5 0 4 :0 0 :3 0 0 5 :0 0 :1 5 0 6 :0 0 :0 0 0 6 :0 0 :4 5 0 7 :0 0 :3 0 0 8 :0 0 :1 5 0 9 :0 0 :0 0 0 9 :0 0 :4 5 1 0 :0 0 :3 0 1 1 :0 0 :1 5 1 2 :0 0 :0 0 1 2 :0 0 :4 5 1 3 :0 0 :3 0 1 4 :0 0 :1 5 1 5 :0 0 :0 0 1 5 :0 0 :4 5 1 6 :0 0 :3 0 1 7 :0 0 :1 5 1 8 :0 0 :0 0 1 8 :0 0 :4 5 1 9 :0 0 :3 0 2 0 :0 0 :1 5 2 1 :0 0 :0 0 2 1 :0 0 :4 5 2 2 :0 0 :3 0 2 3 :0 0 :1 5: 00

Grfico 1-4: Exemplo de Curva de Utilizao Diria das Lmpadas Eficientes

Nota: Dados referentes a um dia selecionado da amostra, no representam a mdia durante o perodo. Medies registradas em intervalos de 15 minutos. Os valores representam a porcentagem do intervalo de 15 minutos em que as lmpadas permaneceram acesas simultaneamente. O valor mximo mdio de uso simultneo de lmpadas durante o perodo de pico foi de 55% (V. Tabela 1-4).

RELATORIO FINAL

12

Utilizao das Lmpadas (medies:13/03-05/04/98)

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

Grfico 1-5: Exemplo de Curva de Utilizao das Lmpadas Eficientes (vrios dias)
Nota: Dados referentes a um perodo da amostra de 29 lmpadas, no representam a mdia durante o perodo. Medies registradas em intervalos de 15 minutos. Os valores representam a porcentagem do intervalo de 15 minutos em que as lmpadas permaneceram acesas simultaneamente. O valor mximo mdio de uso simultneo de lmpadas durante o perodo de pico foi de 55% (V. Tabela 1-4).

O Grfico 1-6 apresenta a comparao entre os custos do programa para a COELCE em relao aos custos de fornecimento de energia eltrica ao consumidor residencial de baixa tenso. Embora os custos do programa (em termos de R$ por unidade de energia conservada) sejam altos em comparao a valores internacionais, o programa mostrou-se vantajoso para a COELCE nos horrios de pico, considerando-se variaes em taxas de descontos (ou juros) e uma mdia anual de horas de utilizao das lmpadas pelos consumidores variando de 500 a 2000 horas (os valores obtidos a partir dos dados medidos atravs dos ligthting loggers tambm esto assinalados no grfico). A regio B representa os custos provveis do programa, assumindo uma variao entre 11-13% na taxa de juros anual do financiamento. Os custos para a COELCE por unidade de energia conservada pelo programa esto entre R$ 175-230/MWh (regio B do grfico), dependendo fortemente do nmero de horas de uso da lmpada..
13

RELATORIO FINAL

No foi possvel obter com preciso os custos de fornecimento de eletricidade para iluminao residencial para a COELCE, mas assumiu-se que os custos de fornecimento de energia em baixa tenso durante o perodo de pico foi R$ 240/MWh e R$ 70/MWh (intervalo representado pelas regies A, B e C no Grfico 1-6) para o restante do perodo12. A partir desses valores, tem-se que o custo mdio para iluminao residencial para a COELCE de R$ 130/MWh13. A partir dos resultados das medies (assumindo-se que representam a situao mdia de utilizao de lmpadas no DEREO) tem-se que o custo de conservar energia para a COELCE foi de R$ 210 /MWh, superior ao custo de fornecimento (R$ 130/MWh). No Grfico 1-6, foi representada a regio provvel de custos do programa para a COELCE (regio B). A nica regio onde o programa apresenta benefcios para a COELCE a regio C, quando os custos de fornecimento de energia so superiores aos custos do programa. Isso acontece somente para lmpadas com utilizao a partir de 800 horas anuais no perodo de pico14, o que no foi o caso para a mdia das lmpadas substitudas. Esses resultados indicam que o programa no trouxe benefcios econmicos para a COELCE.

0.32 500 h uso anual regio de custos do programa (B) 0.27

C
R$/kWh

1000h uso anual

0.22

B
Resultado da Medio 0.17

2000h uso anual

Custos mdios de fornecimento de energia para iluminao residencial

0.12

A
regio de custos de energia para a COELCE (A+B+C) 0.07 10% 11% 12% 13% 14% 15% Taxa de desconto 16% 17% 18% 19% 20%

Grfico 1-6: Comparao entre os custos do programa para a COELCE e os custos de fornecimento de eletricidade para iluminao residencial de baixa tenso No entanto, interessante verificar que se forem consideradas tambm as economias de eletricidade obtidas com os consumidores fora da regio do DEREO esses custos de con-

12 Os custos foram fornecidos pela COELCE, mas se referem a estimativas feitas em bases a estudos realizados pela COPEL. 13 Baseado nos resultados das medies (Tabela 1-4) que indicam que 37% da energia consumida pelas lmpadas se realiza durante o perodo de pico. 14 De acordo com as medies tem-se uma estimativa de 600 horas anuais de uso durante o perodo de pico para as lmpadas substitudas pelo programa na regio do DEREO.
RELATORIO FINAL

14

servar energia para a COELCE podem ser reduzidos consideravelmente. Dessa maneira, o custo cai de R$ 175,00 - R$ 230,00 para um intervalo de R$ 88,00 - R$ 116,00, dependendo do uso anual das lmpadas (de 500-2000 horas/ano). Esse custo bem mais atrativo para a COELCE e o programa passa a ter benefcios se for feita essa considerao15. A anlise do ponto de vista do consumidor assume uma taxa de desconto mais elevada, e inclui tambm as economias com as compras evitadas de lmpadas incandescentes que possuem vida til menor16 que as lmpadas eficientes. O Grfico 1-7 mostra os resultados para o consumidor mdio do DEREO. A regio assinalada no grfico representa os custos de conservar energia para esse consumidor e devem ser comparados com sua respectiva tarifa para avaliao de possveis benefcios econmicos com a substituio de lmpadas. Nesse grfico a regio B representa a situao onde o consumidor possui benefcios econmicos com a troca de lmpadas, e a regio A o caso contrrio. No caso desse consumidor, as medies indicam que o custo de conservar energia foi praticamente equivalente ao valor da tarifa paga, portanto no houve perdas considerando uma taxa de desconto de 30% ao ano. Esse grfico mostra que consumidores que possuem um uso anual prximo de 2000 horas obtiveram ganhos econmicos com a troca de lmpadas. Consumidores cujas lmpadas so utilizadas menos de 1000 horas anuais provavelmente tiveram prejuzo com a substituio.

0.35

0.30

500 horas/ano de uso 0.25 REGIO PROVVEL DE CUSTOS PARA O CONSUMIDOR MDIO

R$/ kWh

0.20 1000 horas/ano de uso TARIFA MDIA PARA O CONSUMIDOR

0.15 A B 0.10 2000 horas/ano de uso

Resultado das medies 0.05 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Taxa desconto

Grfico 1-7: Comparao entre os custos do programa para o consumidor mdio do DEREO e sua tarifa.
15 Assumindo-se as mesmas hipteses de utilizao de lmpadas e custos de fornecimento empregadas para os clculos da regio do DEREO. 16 Assumiu-se vida til de 860 horas para as lmpadas incandescentes.
RELATORIO FINAL

15

O Grfico 1-8 mostra o caso do consumidor de baixa renda que recebeu o desconto de R$ 4,00. Infelizmente, neste caso no existe benefcio econmico mesmo considerando altas taxas de utilizao (acima de 2000 horas anuais) e taxas de desconto entre 20 e 35% ao ano. Os custos de conservar so superiores a tarifa paga, mesmo com o incentivo dado.
0.15

500 horas de uso anual 0.14

1000 hora s de uso anual

RE G I O P RO V V E L DE CU S TO S P A RA O CO N S UM IDO R 0.13

0.12

R$/ kWh

Resultado da m edies 0.11

0.10

2000 horas de uso anual

0.09

TA R IFA M DIA P / C O N S UM IDO R CO M R $ 4,00 D E D E S C O NTO 0.08

0.07 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% T axa de d esconto

Grfico 1-8: Comparao entre os custos do programa para o consumidor selecionado para receber o desconto de R$ 4,00 e sua tarifa.

No caso do consumidor de baixa renda que recebeu um desconto de R$8,00 a situao similar quela do consumidor mdio: existe benefcio econmico quando o uso anual da lmpada de cerca de 2000 horas (regio B do Grfico 1-9). Quando o uso anual menor que esse valor, a troca de lmpadas no traz benefcio econmico, ou seja, mais caro conservar que pagar a energia necessria para a operao da lmpada incandescente.

RELATORIO FINAL

16

0 .1 4

5 0 0 h o ra s d e u s o a n u a l 0 .1 2

0 .1 0 R E G I O P R O V V E L D E C U S T O S P A R A O C O N S U M ID O R
R e s u lta d o d a s m e d i e s

R$/ kWh

0 .0 8 1 0 0 0 h o ra s d e u s o a n u a l

0 .0 6 A

0 .0 4

B T A R IF A M D IA P A R A C O N S U M ID O R C O M D IR E IT O A O D E C O N T O D E R $ 8 ,0 0 20% 25% 30% 35% 40% 45%

2 0 0 0 h o ra s d e u s o a n u a l 0 .0 2 10% 15% T a x a d e d e s c o n to s

Grfico 1-9: Comparao entre os custos do programa para o consumidor selecionado para receber o desconto de R$ 8,00 e a sua tarifa. O Grfico 1-10 apresenta os resultados do programa com respeito ao custo para a COELCE de se evitar a demanda durante o perodo de pico do sistema. A regio assinalada aponta os valores provveis de uso coincidente das lmpadas durante o perodo de pico de acordo com as medies realizadas. So custos relativamente altos, ao redor de R$ 4.880 para cada kW evitado. O total da demanda de pico evitada situa-se em torno de 190 kW considerando uma coincidncia de 55% (resultado das medies) durante o pico.

RELATORIO FINAL

17

Custos de evitar o pico (R$/kW) e demanda evitada (kW)

30,000 400

350 25,000
Resultado das medies

300 20,000 250 R$/kW

15,000

200

10,000

regio provvel de utilizao das lmpadas durante o pico

150

100 5,000 50

0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% fator de coincidncia

Grfico 1-10: Custos de se evitar o pico de acordo com o fator de coincidncia de utilizao das lmpadas

D.

Avaliao de Processo

1. A Equipe de Coordenao (PROCEL, COELCE e Consultores)

Entre os participantes da coordenao houve um consenso de que a concepo inicial do programa no se apoiou em informaes suficientes sobre a realidade de Fortaleza em geral e do DEREO em particular. H diferentes opinies, entre os entrevistados, quanto contribuio da Pesquisa de Posse e Hbitos para o programa. A principal crtica se refere ao perodo em que foi realizada (aps a concepo do programa). A Pesquisa, no entanto, foi importante para auxiliar a reformulao do programa, onde todos acordaram. A anlise das atas, anotaes de reunies, documentos elaborados pela ou para equipe de coordenao, revelou que a definio do pblico alvo, estratgias escolhidas pelo programa (forma de pagamento), no se basearam em pesquisas prvias (ex-ante). Essa anlise mostrou tambm que houve significativas mudanas de pessoas e responsabilidades durante a fase de concepo do programa. Houve tambm diferentes interpretaes entre os componentes da coordenao sobre os resultados da pesquisa qualitativa (Pesquisa de Foco) promovida nas fases finais de concepo do programa. Uma das principais consideraes extradas das entrevistas em relao Pesquisa Qualitativa foi a de que essa foi concebida para toda cidade de Fortaleza. O extrato relativo populao de baixa renda foi retirado da grande Fortaleza, o que acarretou um vis nos
18

RELATORIO FINAL

kW

resultados da pesquisa. provvel que a populao do DEREO no foi caracterizada de maneira adequada. Apesar da pesquisa ter identificado a preferncia do consumidor de Fortaleza pela lmpada econmica de cor branca, outros aspectos importantes para o programa no foram considerados, por exemplo, a falta de hbito de leitura da populao do DEREO, comprometendo a estratgia inicialmente concebida para a divulgao do programa. As notas de Reunies de 16/12/96 a 18/12/96 evidenciam quais sero os incentivos aos consumidores e apresentam as recomendaes decorrentes da Pesquisa Qualitativa, dentre elas: a no rejeio dos preos (mdia R$ 14,00/lmpada), mas a evidente necessidade do incentivo financeiro para viabilizar a compra; nfase na modalidade desconto, sendo necessria muita informao e esclarecimento ao consumidor. importante apontar o questionamento de um dos entrevistados: "os resultados das pesquisas foram utilizados/trabalhados por aqueles que tomaram decises sobre o programa?" Apesar das restries feitas em relao Pesquisa Qualitativa, observa-se que alguns de seus resultados parecem no terem sido contemplados: a nfase do desconto, a necessidade de muita informao e esclarecimento ao consumidor. Foram feitas referncias ausncia de um consultor de marketing em reunies decisivas sobre a propaganda a ser adotada. A campanha de propaganda da 1 etapa foi considerada, por alguns dos entrevistados, incompatvel com a realidade da populao do DEREO. Esta enfatizou peas de leitura (cupom e folheto) de difcil entendimento para o pblico-alvo, o qual, no possui o hbito de leitura. Constatou-se que no houve consenso entre os componentes da coordenao com relao estratgia de difuso escolhida. Alguns afirmaram ter sugerido outras alternativas (maior desconto e no financiamento) tendo em vista as caractersticas do pblico alvo. Outros entenderam que a estratgia escolhida objetivava a mudana de hbitos do consumidor. De acordo com essa posio no justificava a concesso de altos nveis de descontos e aps o trmino do programa no se constatar persistncia do uso da tecnologia promovida pelo programa. Observou-se que houve diferentes concepes sobre a forma de negociar preos das lmpadas para o programa, mas parece ter havido o entendimento inicial de que a questo de preos deveria ser negociada sem intervenes do PROCEL/COELCE envolvendo somente os fornecedores e comerciantes. Alguns componentes do PROCEL/COELCE entenderam o nvel de preos praticados como sendo resultado do alto mark-up praticado em Fortaleza e a necessidade de adequao dos produtos ao padro PROCEL. Vrios componentes da equipe de coordenao reconheceram que no houve tempo hbil para discutir e negociar os preos entre PROCEL/COELCE, fornecedores/fabricantes e comerciantes. Os componentes da coordenao mostraram-se decepcionados com a qualidade das lmpadas eficientes existentes no mercado. A flexibilizao dos padres inicialmente propostos pelo PROCEL pode ter permitido a entrada de produtos de qualidade inferior, especialmente com relao ao fator de potncia das lmpadas, mas ainda aceitvel. No entanto, o controle de qualidade durante o programa foi mais problemtico e permitiu a entrada de

RELATORIO FINAL

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produtos que comprometeram a sua imagem. O problema na verdade se restringiu a um determinado tipo de produto, e embora fosse possvel o consumidor substitu-lo, esse problema no deveria ter ocorrido.

2.

A Percepo dos Comerciantes

A maioria dos comerciantes afirmou que as expectativas que tinham do programa no foram alcanadas. Havia uma expectativa de vender maior quantidade de lmpadas. Mesmo assim estavam satisfeitos por haverem participado e citaram os seguintes motivos: benefcios que o programa pode trazer para a populao carente, a possibilidade de parceria com a COELCE, maior difuso de informaes entre consumidores de baixa renda sobre produtos mais eficientes. Os comerciantes relataram que quando h novidades no mercado o consumidor fica desconfiado e o fato da COELCE estar vinculada ao programa e ter dado garantia aos produtos contribuiu muito para a participao do consumidor, eliminando esse tipo de barreira. Foi bom o relacionamento entre a COELCE e comerciantes. Estes receberam boas instrues sobre o funcionamento do programa e puderam orientar adequadamente os consumidores. Foram identificados problemas com a campanha de marketing principalmente durante a 1 fase: os consumidores chegavam s lojas com muitas dvidas e sem entenderem os aspectos bsicos do programa. J aps a 2 fase os consumidores chegavam s lojas mais esclarecidos17. De acordo com a maioria dos entrevistados as vendas foram afetadas pela demora no atendimento dos pedidos feitos aos fornecedores18, havendo, portanto, problemas de desabastecimento de produtos. Os comerciantes mostraram-se satisfeitos em participar do programa e apontaram os seguintes benefcios recebidos: divulgao do nome da empresa, a parceria realizada possibilitando a associao do nome da empresa ao da COELCE, a contribuio do programa para a melhoria das vendas e comercializao dos produtos, os benefcios da lmpada e sua importncia para a conservao de energia. Eles viram os esforos realizados como sendo tambm um investimento em um mercado futuro. Alguns comerciantes queixaram-se de no haverem entendido o objetivo do programa e a participao de agncias do governo. Um dos entrevistados afirmou que ficou ( a compra de lmpadas) no nvel pessoal, o consumidor quem est investindo na lmpada eficiente. Para que realmente fosse uma parceria com a populao, o governo deveria oferecer preos bem menores e no apenas arcar com os juros.

17 Esse fato refora os demais dados coletados indicando que a concepo inicial do programa no estava adequada para o pblico alvo. 18 Embora a COELCE tivesse exigido garantias (especialmente na 2 fase) dos comerciantes com relao manuteno de estoques mnimos, obteve-se indicaes de que talvez isso no tivesse ocorrido de fato. Houve, talvez, falhas na verificao das condies de participao no programa.
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O programa ajudou a alavancar vendas de outros produtos e outras lmpadas eficientes que estavam fora da promoo. Os comerciantes reportaram tambm que consumidores de outros bairros procuraram por lmpadas eficientes em sua lojas. A interao comerciantes- COELCE para a realizao dos pagamentos (descontos e financiamento) ocorreu sem problemas. Foram questionados os procedimentos para a qualificao dos produtos uma vez que uma das lmpadas (justamente a mais vendida) apresentou graves problemas. Alguns comerciantes reportaram que preferiram restituir as lmpadas defeituosas por outras marcas, ou trocar o reator por outra marca e a suas custas para no comprometer a imagem de sua loja. Houve recomendaes para que houvesse maior rigor na escolha dos comerciantes/ fabricantes/fornecedores participantes, comprovao tcnica das economias divulgadas, realizao de pesquisa de mercado para melhor dimensionamento do programa e escolha de produtos que realmente interessavam ao consumidor.

3.

A percepo dos Fabricantes/Fornecedores

Participaram do programa 7 fabricantes/fornecedores de lmpadas eficientes do programa. O interesse comercial e as expectativas de abrir maior espao no mercado de Fortaleza foram os principais fatores que motivaram os fabricantes/fornecedores de lmpadas a participar do programa. Procurava-se tambm atravs deste programa melhorar o relacionamento com os comerciantes locais. Os fabricantes/ fornecedores relataram dificuldades com relao aos comerciantes que participaram do programa. Mencionou-se que estes criaram obstculos para o fornecimento dos produtos, impuseram condies de negociao, que outros fabricantes/fornecedores concorrentes fizeram acordos com os comerciantes locais prejudicando os concorrentes. Inteno de comerciantes de comprar produtos acima do limite de crdito aprovado na 1 etapa. Foram feitas crticas com relao campanha de publicidade que apresentou apenas um modelo de lmpada econmica. Foi mencionado que houve falta de controle da ao de alguns concorrentes que ofereceram produtos diferentes daqueles aprovados pelo PROCEL. A reduo da margem de lucro dos produtos de maior qualidade, e as dificuldades no tratamento dos tributos ICMS, IPI, PIS, etc

E.

Concluses

Em termos dos objetivos quantitativos do programa foi possvel constatar a partir dos resultados das lmpadas comercializadas que ocorreram quatro problemas: a) no foi atingida a meta de vendas estabelecida inicialmente; b) que a potncia media da lmpada substituda

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foi de 50 W 19, quando deveria ser de no mnimo 60 W; c) no foi atingido preferencialmente a parcela de baixa renda da populao para a qual se concebeu descontos especiais; e d) uma parcela das lmpadas comercializadas pelo programa apresentou defeitos. Os dois primeiros comprometeram em parte o custo-benefcio do programa para a COELCE, mas mais preocupante a anlise do ponto de vista do consumidor. O fato de haver um nmero significativo de substituies por lmpadas de baixa potncia aliado a terem sido preferidos locais de instalao onde se verifica menor intensidade de uso anual (quartos), pode indicar que praticamente no houve vantagem econmica para os consumidores do DEREO, especialmente aqueles que recebem tarifa subsidiada. No caso da COELCE, o custo-benefcio do programa melhora sensivelmente se forem includas as economias de energia que foram obtidas com o incremento de vendas de lmpadas eficientes na cidade. No obstante, esse resultado favorvel para a COELCE merece ser analisado com cuidado, pois o programa deve ser planejado para ser economicamente interessante para todos os agentes envolvidos. Os consumidores que realizaram investimentos devem ter a segurana de que no estaro incorrendo perdas financeiras. A presente anlise indica que no possvel afirmar com segurana que houve vantagens financeiras com economias de energia para os consumidores do DEREO. As medies atravs de lighting loggers mostraram que as lmpadas substitudas possuem uma taxa de utilizao diria relativamente alta, entre 4 e 5 horas em mdia. No entanto sua utilizao durante o perodo de pico menor do que se esperava a princpio. Durante o perodo medido foi obtida a mdia de 55% de uso simultneo de lmpadas, considerando intervalos de medio de 15 minutos. A maior parte da energia consumida pela lmpadas eficientes ocorreu for a do perodo de pico (63%). Esses valores so compatveis, no entanto, com o fato da maioria das lmpadas eficientes terem sido instaladas em quartos e salas20. Pode-se estimar que o programa trouxe a economia de 557 MWh/ano (assumindo 4,42 horas21 de uso dirio e 365 dias/ano) e 190 kW (assumindo-se 55% de coincidncia22). O custo do kW evitado no horrio de pico foi de R$ 4,880 e o custo mdio do kWh economizado foi de R$ 0,21/kWh, assumindo essas mesmas condies (Tabela 1-5). Os altos custos do programa seja em termos de capacidade evitada ou energia conservada ficam sensivelmente menores (cerca de trs vezes menores) se forem consideradas as economias verificadas com as vendas de lmpadas em toda a cidade, assumindo-se as mesmas caractersticas verificadas na regio do DEREO com relao potncia mdia e uso da lmpada eficiente.

19 Se forem consideradas tambm as perdas nos reatores das lmpadas fluorescentes tubulares que foram substitudas pelas lmpadas do programa, a potncia mdia substituda sobe para 50,6 W. 20 Observaes realizadas em trabalhos anteriores realizados pela UNICAMP e CPFL mostram que, em geral, a lmpada de maior uso coincidente com o perodo de pico a da cozinha, para consumidores de baixa renda. 21 Resultado das medies. 22 Resultado das medies.
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TABELA 1-5

Resultados do Programa para a COELCE na regio do DEREO

Energia anual conservada Capacidade evitada no perodo de pico Custo de evitar o pico Custo de conservar energia

557 MWh 190 kW 4,880 R$/kW 0,21 R$/kWh

Nota: Se o nmero de horas de utilizao e caractersticas das lmpadas substitudas no DEREO forem estendidas para todas as lmpadas eficientes vendidas na cidade no perodo (37.502) tem-se que o total de energia conservada atinge 1,736 MWh e a capacidade evitada 592 kW.

Os descontos oferecidos aos consumidores de baixa renda no foram suficientes para atralos para o programa. Na verdade o programa teve maior taxa de participao entre a parcela que no era categorizada como "baixa renda". Analisando o questionrio dos no participantes, foi possvel verificar que houve barreiras de entendimento do programa entre a populao de menor renda e instruo. muito provvel tambm que muitos consumidores no obtiveram benefcios econmicos com a substituio, considerando as tarifas pagas, o fato de haver muitas substituies de lmpadas de 20 W (fluorescentes)23 e 40 W e locais de baixa utilizao (quartos). A partir dos resultados das vendas, dos questionrios com no participantes, das consideraes dos comerciantes, principalmente quanto s dvidas que os consumidores tiveram sobre aspectos bsicos da promoo em sua 1 etapa, pode-se concluir que o programa no atingiu adequadamente o pblico para o qual foi concebido. Muitos tiveram dificuldade em entender o programa e os mecanismos utilizados para a comercializao. Houve problemas para a correta comunicao de fatores importantes como potncia da lmpada a ser substituda e melhor local de uso. Grande parte desses problemas foram solucionados com a reformulao do programa, mas pode ter desestimulado vrios consumidores potenciais que depois no puderam ser captados pelo programa. A concepo do programa superestimou a capacidade de compra do pblico alvo, propondo-se uma ampla gama de produtos e de preos muito dspares (entre R$15,00 a R$30,00), alguns deles totalmente distantes da realidade desse pblico, conforme atestam as respostas dos comerciantes24. Pode-se dizer que na prtica, o programa limitou-se a alguns produtos: os mais baratos. Conclui-se que o baixo desempenho do programa deveu-se a um planejamento de estratgias do programa com relao a forma de divulgao, tipos de produtos e instrues para a populao que no considerou de maneira adequada as suas caractersticas. A ausncia na

23 Isso tambm demonstra que muitos consumidores no compreenderam que o programa visava a substituio de lmpadas incandescentes de 60 (principalmente) e 100 W. 24 Os comerciantes foram enfticos ao afirmar que um dos critrios para a escolha dos produtos comercializados se pautou pelo preo, fato confirmado pelos resultados das vendas.
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1 etapa do programa de propaganda nas rdios de maior audincia e o grau de dificuldade de entendimento dos consumidores de aspectos bsicos do programa denotam problemas na implementao de aes compatveis com a realidade desse pblico. Por outro lado, evidenciam um problema anterior: o conhecimento do pblico alvo do programa, que deveria ser suprido pelas pesquisas ex-ante. Aparentemente as informaes no davam conta da especificidade do pblico alvo como o entendimento de textos, por exemplo. Alm disso, a pesquisa de Posse e Hbitos havia detectado uma forte predominncia de lmpadas de 40 W, no entanto, esse fato parece no ter sido utilizado para o dimensionamento do programa. Maiores informaes sobre hbitos de iluminao (horas de uso em diferentes cmodos, coincidncia com o pico) necessitariam ter sido levantados para melhor dimensionar o programa. As dificuldades que os comerciantes tiveram na reposio dos estoques de produtos apontam para o fato de que no foram atendidas as regras elaboradas pelo Programa para aceitar a participao dos comerciantes e fabricantes/fornecedores de lmpadas. Por outro lado, pode-se concluir tambm que o programa teve influncia no significativo aumento de vendas de lmpadas eficientes na cidade de Fortaleza durante sua vigncia. importante registrar a rpida resposta da coordenao ao decidir reformular a estratgia do programa, concebendo a 2 etapa (ou "etapa de reforo"), com modificaes nos preos, divulgao e disseminao da informao, incentivos aos vendedores, entre outras25. Isso sem dvida auxiliou a melhorarem os indicadores de vendas e possvel que esse fato tambm teve influncia na repercusso do programa na cidade contribuindo com o aumento geral das vendas de lmpadas. A avaliao de processo e impacto realizada nessa poca, mesmo com limitaes de tempo, demonstrou ser uma aplicao til e importante para o planejamento da segunda etapa. No obstante os diversos problemas apontados, pode-se verificar que existe um alto grau de satisfao entre os componentes da equipe de coordenao, dos comerciantes, da maioria dos fabricantes/fornecedores, dos participantes do programa. Pode-se afirmar que a experincia foi extremamente importante para a equipe de coordenao que pode aprender na prtica as dificuldades de se conceber e implementar um programa desse tipo. A grande parte dos problemas encontrados se remetem fase de concepo e isso parece ter sido bem entendido e aceito pela equipe. A equipe de coordenao demonstrou um grande esprito de responsabilidade e dedicao durante todas as etapas do programa.

F.

Recomendaes

A primeira recomendao se refere a um melhor planejamento e utilizao das informaes prvias (pesquisas ex-ante) de programa. Tem-se neste caso inmeros exemplos apontados pelos prprios membros da equipe de coordenao e comerciantes que demonstram que no se conhecia o pblico alvo. Embora houvesse pesquisas realizadas que haviam coletado parcialmente informaes relevantes para um programa de iluminao para a regio do DEREO, estas no foram aproveitadas adequadamente. Recomenda-se a realizao de

25 Deve-se tambm observar que o maior tempo de divulgao do programa (1a. e 2a. etapas) pode tambm ter contribudo para que os consumidores pudessem assimilar e compreender as informaes.
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24

pesquisas que levantem com mais detalhes os caractersticas das lmpadas e hbitos de iluminao (curvas de carga de lmpadas de diferentes ambientes, local onde lmpadas possuem maior horas de utilizao, etc) e preferncias da populao que se pretende atingir. Recomendaes nesse sentido encontram-se explicitadas em relatrios anteriores elaborados pela UNICAMP26. A qualidade dos produtos comercializados atravs de um programa deve ser cuidadosamente observada. Deve-se aumentar o controle sobre os produtos que vo participar de uma promoo. Se existem dificuldades nesse sentido, recomenda-se diminuir o nmero de modelos e fornecedores/fabricantes de maneira a tornar compatvel com a capacidade da coordenao monitorar a qualidade dos produtos e os mecanismos de abastecimento do mercado. Os preos dos produtos devem ser atrativos, de preferncia no mesmo nvel, ou mais baratas em comparao com outras das lmpadas econmicas existentes no mercado, mas que no esto sendo comercializadas atravs do programa, com a finalidade de se evitar o tipo de competio que ocorreu nesse programa. Recomenda-se uma melhor pesquisa de mercado e melhor negociao de preos com os fornecedores/fabricantes e comerciantes que participem de programas. Esse controle deve tambm se estender questo de reposio de estoques dos comerciantes, conforme sugerido acima. No caso da populao de baixa renda, a recomendao seria realizar um programa de informao mais dirigido a esse pblico. De acordo com os resultados desse piloto (custos e do tempo demandado para a assimilao da informao27) pode ser mais interessante considerar um programa de doao de lmpadas, como tem sido praticado em muitos lugares fora do pas. extremamente importante garantir que os consumidores participantes no experimentem desvantagens econmicas com a troca de lmpadas, por isso fundamental conhecer o tipo de padro de iluminao existente antes do programa para orientar corretamente a substituio. Os subsdios devem ser calculados para garantir que os consumidores participantes realmente tenham benefcios. Esse cuidado deve ser observado especialmente quando se divulga atravs da campanha de informao as vantagens econmicas da lmpada eficiente em relao a lmpada convencional. Recomenda-se que a equipe responsvel pelo programa permanea o mais constante possvel para garantir uma consistncia de objetivos, concepo e implementao do programa.

26 Alerta nesse sentido foi tambm feito no incio do programa quando se discutiu a pesquisa qualitativa (v. captulo referente a Avaliao de Processo). 27 A populao de menor nvel educacional pode necessitar de mais tempo para assimilar e compreender as informaes tcnicas e razes para compra e maneiras de otimizar os benefcios das lmpadas eficientes. Deve-se tambm creditar ao maior sucesso da segunda etapa o fato de ter havido tambm maior tempo para assimilao das informaes pelos consumidores do DEREO.

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25

2. Metodologia da Avaliao
A. Introduo

Este captulo expe o tipo de avaliao que foi realizada e os instrumentos utilizados. Com exceo das pesquisas denominadas ex-ante todos os instrumentos de coleta de dados foram elaborados pela equipe de avaliao28. A seguir apresentam-se em linhas gerais os objetivos da avaliao realizada, definies e questionrios aplicados.

B.

Objetivos
1. Avaliao de Processo

A avaliao de processo teve por finalidade fornecer informaes sobre o funcionamento do programa. Em termos gerais este tipo de avaliao representa um feedback sobre a reao dos participantes ao programa, sobre a maneira como ele foi conduzido pelos implementadores e se ele cumpriu as expectativas para que foi projetado. Tem a possibilidade, portanto, de auxiliar os administradores na elaborao, reviso e aprimoramento de seus programas, contribuindo, desse modo, com a eficincia operativa deste e para futuros programas. Utilizou-se neste caso de entrevistas com a equipe de coordenao do programa, com os comerciantes, com fornecedores/fabricantes e consumidores. A avaliao de processo realizada investigou a organizao, a concepo e o planejamento da execuo do programa. Esta avaliao se baseou na anlise de documentos elaborados pela equipe de coordenao (atas e notas de reunies), em entrevistas com os seus membros, com consultores do PROCEL, fornecedores e revendedores que participaram da iniciativa. Avaliouse tambm: as atitudes e nvel de satisfao dos consumidores participantes; os obstculos para a participao no programa; as diferenas entre os consumidores participantes e no participantes do programa;

2.

Avaliao de Impacto

A avaliao de impacto teve como finalidade examinar os efeitos/impactos do programa com relao s vendas, utilizao, local de instalao das lmpadas e estimar as economias verificadas, baseando-se em informaes derivadas da sua implementao. A avaliao de impacto pressupe um levantamento inicial de dados que so utilizados para compor um quadro de referncia (baseline) para ser utilizado para estimativas dos efeitos do programa na curva de carga e no consumo de eletricidade da populao envolvida. As pesquisas realizadas com esta finalidade so denominadas ex-ante e tem tambm a funo de dimensionar corretamente o programa, escolha do tipo de lmpadas, preos, etc. Tem portanto
28 As pesquisas de campo realizadas para a avaliao dos consumidores - DEREO participantes (QII), consumidoresDEREO no participantes (QIII) e consumidores fora do DEREO que compraram lmpadas (QIV) foram realizadas por equipes sub-contratadas. Estas trabalharam com questionrios elaborados pela equipe de avaliao e sob sua superviso.
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26

caractersticas de pesquisas de mercado, mas devem incluir tambm um detalhado diagnstico energtico da regio e seus consumidores, atravs de pesquisas de posse e hbitos de consumo, medies de consumo e curvas de carga tanto a nvel de consumidor quanto a nvel de sistema eltrico. Essa pesquisa de mercado e diagnstico energtico realizado ex-ante, representa um instrumento importante para se antecipar os impactos que so esperados com o programa , inclusive saber se vale a pena realiz-lo e quais devem ser as formas mais adequadas de implement-lo. Tambm foram realizadas medies individualizadas em uma pequena amostra de consumidores com a utilizao de lighting-loggers. Atravs dessas medies pode-se levantar curvas de carga de utilizao das lmpadas eficientes em trs ambientes onde se verificou maior incidncia de uso: quartos, salas e cozinhas. A rigor, essas medies tambm deveriam ter sido verificadas antes do programa comear para se obter um registro dos padres existentes de uso de iluminao. A avaliao do impacto de programas de iluminao eficiente permitiu a obteno das seguintes informaes: a taxa de participao no programa29 (incluindo avaliao dos consumidores caronistas do programa e consumidores independentes do programa) (V. definies a seguir); a aceitao pelos participantes das medidas e prticas recomendadas pelo programa; desempenho das tecnologias promovidas pelo programa e sua utilizao pelos consumidores; a reduo de energia e de carga; anlise de custo-benefcio do programa (custo do kW evitado e kWh conservado); persistncia no uso da tecnologia promovida.

C.

Definies

Neste projeto esto sendo adotadas as seguintes definies, que esto baseadas na literatura norte-americana sobre Programas de Eficincia Energtica: Consumidores participantes: so aqueles que aderiram ao programa comprando lmpadas com os incentivos financeiros proporcionados e residem na rea alvo do programa (DEREO). Consumidores no-participantes: so aqueles que no compraram lmpadas e residem na rea alvo. Consumidores externos: so aqueles que residem fora da rea alvo do programa. Eles podem ser compradores, quando compraram lmpadas eficientes durante o perodo do programa (ver Efeito MVO), ou, caso contrrio, no compradores. Consumidores caronistas do programa (free-riders): so consumidores participantes que compraram e instalaram as lmpadas eficientes, mas que o teriam feito mesmo se no houvesse incentivos financeiros (i.e. est sendo assumido que a campanha de marketing seria suficiente para ocasionar a sua adeso).

29 Define-se como taxa de participao a relao entre o nmero de consumidores que efetivamente participaram do programa e o nmero total de consumidores que constituram o pblico-alvo.
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27

Consumidores independentes do programa (free drivers ou tag-ons): so consumidores externos que compraram e instalaram as lmpadas eficientes, sob a influncia do programa, mas no receberam incentivos financeiros. Consumidores PTD30: so aqueles que participaram do programa comprando lmpadas eficientes com o incentivo fornecido, mas que aps um certo tempo no esto mais utilizando as lmpadas e retornaram para as lmpadas incandescentes. Efeito MVO31 (spill-over effect): refere-se a dois tipos de casos: a) quando os consumidores fora da regio onde se realizou o programa adquiriram lmpadas eficientes e b) quando os consumidores participantes compraram lmpadas alm da quota proporcionada pelo programa de incentivos. Transformao de mercado (market transformation): refere-se somente a uma situao na qual o mercado de lmpadas mostra uma estvel e duradoura diferena na participao percentual de produtos eficientes em relao ao estgio inicial do programa. Os consumidores j passam a realizar compras de lmpadas eficientes sem a necessidade de programas de incentivos. Efeito TGN32 (rebound ou takeback effect): so mudanas no comportamento do consumidor motivadas pelas campanhas e programas de GLD que transmitem a idia de conservao, mas que resultam em maior uso de energia. Por exemplo: a pessoa que no desliga as lmpadas eficientes quando se ausenta dos ambientes julgando que o maior nmero de horas de uso compensado pela sua maior eficincia ou por outras informaes veiculadas.

D.

Delineamento da Avaliao

O processo da avaliao contemplou a coleta de informaes antes, durante e aps a concluso do programa. Com base nos momentos em que os dados e informaes foram coletados para a realizao das avaliaes de impacto e processo, tem-se: a) pesquisas ex-ante; b) pesquisas expost.

1.

Os instrumentos de avaliao e procedimentos

Na Tabela 2-1 esto apresentados, a partir dos momentos de coleta dos dados (ex-ante e ex-post - durante e aps a realizao do programa), os procedimentos que foram utilizados nas avaliaes e a Tabela 2-2 os planos das pesquisas realizadas. Os vrios questionrios utilizados e os roteiros de entrevistas empregados (instrumentos de avaliao) pela equipe de avaliao esto apresentados nos Anexos C e D.

2.

Medies

Este trabalho de avaliao tambm incluiu a realizao de medies individuais de lmpadas compradas atravs do programa. Foram utilizados 30 lighting loggers 33 e foram realizadas duas sries de medies com a durao de trs semanas cada. Os consumidores foram amostrados a

30 PTD: Perda de Tempo e Dinheiro. 31 MVO: Maria Vai com as Outras. 32TGN: Tudo que a Gente No queria.
33 Na realidade, um dos loggers apresentou problemas no campo e no pode ser utilizado.
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28

partir do cadastro de consumidores participantes34 do programa procurando manter a representatividade das trs categorias de incentivos oferecidos (descontos de R$ 4,00 e R$ 8,00 e financiamento). Uma segunda amostragem foi realizada para escolher a localizao da medio nas residncias com o objetivo de distribu-las entre os trs locais mais utilizados: salas, cozinhas e quartos. Os loggers registraram o funcionamento das lmpadas durante o perodo de medio com o objetivo de determinar o tempo mdio de uso dirio e o fator de coincidncia com o perodo de pico. Esses dados foram utilizados nos clculos do custo-benefcio do programa para a COELCE e consumidores participantes.

34 A rigor, seria desejvel ter realizado medies antes da instalao d programa para se determinar o padro existente de uso de lmpadas para poder isolar possveis mudanas de comportamento com a nova lmpada. Nesta avaliao assumese que no houve alterao nesse padro de uso.

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29

TABELA 2-1

Os procedimentos e instrumentos utilizados na avaliao do programa

Momentos de Coleta de Dados EX-ANTE pesquisa de foco pesquisa de posse de eletrodomsticos e hbitos de consumo dados de vendas dos fornecedores de 6 meses antes da promoo custos diretos e indiretos do programa EX-POST Durante o programa dados de vendas (cupons) pesquisa com compradores no ato da compra - QI dados de vendas dos fornecedores durante a promoo custos diretos e indiretos do programa Aps o programa pesquisa com compradores do DEREO - QII pesquisa com no compradores do DEREO - QIII pesquisa com compradores e no compradores fora da regio do DEREO - QIV (consumidores MVO) medies em residncias dados de vendas dos fornecedores de 6 meses aps a promoo custos diretos e indiretos do programa 6 meses aps o trmino do programa pesquisa de persistncia de uso - QV atas de reunies, documentos informativos, etc. pesquisa com comerciantes - entrevista pesquisa com fornecedores - entrevista pesquisa com compradores e no compradores (PUC/RJ) pesquisa com COELCE, Consultor e PROCEL - entrevista/ questionrio aberto pesquisa com comerciantes - entrevista pesquisa com fornecedores - questionrio aberto pesquisa com compradores do DEREO - QII pesquisa com no compradores do DEREO - QIII pesquisa com compradores e no compradores fora da regio do DEREO - QIV (consumidores MVO) pesquisa de persistncia de uso - QV Avaliao de Impacto Avaliao de Processo

atas de reunies, documentos informativos, etc. pesquisa de foco

Notas: QI - Questionrio Ato da Compra, QII - Questionrio participante da regio do DEREO, QIII - Questionrio no participante da regio do DEREO, QIV - Questionrio participante e no participante fora da regio do DEREO e QV - Questionrio de persistncia.

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TABELA 2-2

Planos das pesquisas

Pesquisa Objetivo Tipo Instrumento Unidade
Compradores - QI (Ato da Compra) Compradores do DEREO - QII No compradores do DEREO - QIII Compradores e no compradores de outras regies - QIV Uso das lmpadas avaliao de impacto e processo avaliao de impacto e processo avaliao de impacto e processo avaliao de impacto e processo Levantamento das horas de uso das lmpadas eficientes e sua coincidncia com o perodo de pico avaliao de processo quantitativa quantitativa quantitativa quantitativa/ qualitativa quantitativa Questionrio Questionrio Questionrio Questionrio Lighting Loggers Planilhas qualitativa entrevista/ questionrio aberto Entrevista comprador que adquiriu as lmpadas da promoo nos pontos conveniados consumidor que recebeu cupom de desconto e comprou as lmpadas da promoo consumidor que recebeu cupom de desconto e no comprou as lmpadas da promoo consumidor residente fora da regio do DEREO que dispe de telefone residencial consumidor que recebeu cupom de desconto e comprou as lmpadas da promoo pessoa envolvida

Amostragem Tamanho
3250 507 410 998 58

Mtodo de Procedimento
todos aleatrio com estratificao por tipo de incentivo aleatrio com estratificao por tipo de incentivo cota por bairro cota por tipo de incentivo e locais de instalao cota por tipo de incentivo e locais de instalao todos

contato
preenchido pelo comprador com a ajuda do balconista pessoal/ entrevistadora treinada pessoal/ entrevistadora treinada telefone/ entrevistadora treinada pessoal/ UNICAMP/ PROCEL/ COELCE Preenchido pelo comprador aps explicao da entrevistadora pessoal/ entrevistadora da UNICAMP e preenchido pelo entrevistado pessoal/ entrevistadora da UNICAMP preenchido pelo fornecedor pessoal/ entrevistadora treinada

90 8

Consultor/ PROCEL COELCE Comerciantes

avaliao de processo

qualitativa

revendedor participante

11

Fornecedores Persistncia

avaliao de processo avaliao de impacto e impacto

qualitativa quantitativa

Questionrio aberto Questionrio

fornecedor participante consumidor que recebeu cupom de desconto e comprou as lmpadas da promoo

6 ---

comerciantes com maior e menor volume de vendas todos aleatrio com estratificao por tipo de incentivo

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32

E.

Observao sobre as Pesquisas ex-ante

No mbito dos programas de conservao de energia, as pesquisas ex-ante devem levantar o maior nmero de informaes possvel sobre o pblico ao qual o programa se destina, tais como: as caractersticas socioeconmicas, os hbitos de consumo e posse de eletrodomsticos, assim como informaes sobre a possibilidade de esta populao participar do programa, o levantamento das condies ideais para a participao no programa (preo das tecnologias promovidas, forma adequada de pagamento, etc.), entre outras. Tais informaes so extremamente relevantes para o planejamento das vrias etapas de um programa. Em trabalhos anteriores, a equipe responsvel pela avaliao do projeto de Fortaleza35 mostrou a relevncia da pesquisa ex-ante para o delineamento de um programa36 e para o seu sucesso. Esta relevncia foi percebida, tanto em termos da bibliografia consultada sobre a avaliao de programas em geral e dos de conservao de energia, em especial, quanto em termos da experincia desenvolvida no pas com pesquisas desta natureza. Em relao experincia nacional, constatou-se, por exemplo, que a pesquisa ex-ante conduzida pela CEMIG foi fundamental para o planejamento e implementao do programa do Vale do Jequitinhonha. Entre outras contribuies, a pesquisa ex-ante conduzida por essa concessionria indicou que a estratgia adequada para a disseminao das lmpadas eficientes deveria ser a doao, pois tratava-se de um regio cuja populao possui caractersticas socioeconmicas desfavorveis. Com base, portanto, em estudos tericos sobre o tema e na anlise das iniciativas nacionais (em especial a experincia da CEMIG), recomendamos que a pesquisa ex-ante deve ser implementada com as seguintes funes: 1) conhecer a realidade em estudo tendo em vista a proposio de aes compatveis com essa realidade; 2) oferecer uma referncia a partir da qual podem ser comparados os resultados posteriores implementao do programa (Relatrio 3, V. Nota 36). importante frisar que a compatibilidade das aes propostas com a realidade tambm um aspecto muito importante para o sucesso de um programa. O implementado no Vale do Jequitinhonha - doao de lmpadas para um atendimento que chamamos de emergencial - nos pareceu extremamente adequado com a realidade da regio. A presente avaliao se basear na disponibilidade de informaes fornecidas pelas pesquisas implementadas antes da instalao do programa, muito embora elas no tenham sido especificadas para oferecer um detalhado referencial da situao de iluminao residencial do consumidor do DEREO. Durante a avaliao ser investigado o papel dessas pesquisas e qual a percepo que tiveram os coordenadores do programa com relao aos seus resultados.

35 Prof. Dr. Gilberto Jannnuzzi (coordenador), Vanice F. Santos e Mara Bittencourt 36 Cf. Jannuzzi, G., Dornelas, V., Bittencourt, M., Metodologias de Implementao e Avaliao de Programas de Conservao Energtica no Setor Residencial e Anlise das Iniciativas Nacionais na Implementao e Avaliao de Programas de Substituio de Lmpadas Baseada em Entrevistas
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33

3. Resultados da Avaliao de Impacto

A. Resultados da avaliao dos participantes no Ato de Compra

Os resultados apresentados baseiam-se na opinio de 3250 compradores que preencheram espontaneamente o questionrio especfico (QI) no momento da compra dos produtos. Os resultados separados por etapa (1 e 2) foram obtidos por meio do cruzamento dos dados levantados no QI com os dados dos compradores (cupons de desconto - arquivo fornecido COELCE), visto que no se tem no conjunto de dados a data de preenchimento de cada questionrio, que deve ser a mesma da compra e consequentemente do preenchimento do cupom de desconto. A maioria dos compradores que preencheram esse questionrio, 98,9%, utilizou-se do cupom para a compra, sendo que 1,1% compraram os produtos sem ter recebido incentivo do programa.

TABELA 3-1

O(a) Sr.(a) comprou as lmpadas econmicas utilizando o cupom?

Opes 1 etapa Freqncia Sim No Total 1361 6 1367 % 99,6 0,4 100
a

2 etapa Freqncia 1852 31 1883 % 98,4 1,6 100

Total Freqncia 3213 37 3250 % 98,9 1,1 100

A mensagem na conta de luz (24,8%) e o cupom de desconto (18,2%) foram os meios de conhecimento da promoo mais citados pelos compradores, seguido pela TV (16,5%). Deve-se levar em conta que para obter o desconto e/ou financiamento o consumidor deveria levar consigo a conta de luz e o cupom de desconto enviado pela COELCE. O principal motivo que levou os consumidores a comprarem as lmpadas econmicas foi o menor consumo de energia (31,3% dos compradores), seguido pela melhor luminosidade (12,8%), e, ainda, pela qualidade garantida dos produtos (10%).

RELATORIO FINAL

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TABELA 3-2

Como o Sr.(a) tomou conhecimento desta promoo de lmpadas econmicas? (pode assinalar mais de uma alternativa)
Opes 1 etapa Freqncia carro de som cartaz em nibus Faixa Folheto Jornal Rdio Palestra 66 57 22 250 125 128 12 % 2,9 2,5 1,0 11,2 5,6 5,7 0,5 30,1 21,2 17,2 2,0 100
a

2 etapa Freqncia 207 239 106 282 194 539 16 765 577 573 57 3555 % 5,8 6,7 3,0 7,9 5,5 15,2 0,5 21,5 16,2 16,1 1,6 100

Total Freqncia 273 296 128 532 319 667 28 1440 1053 959 101 5796 % 4,7 5,1 2,2 9,2 5,5 11,5 0,5 24,8 18,2 16,5 1,7 100

Mensagem na conta de luz 675 Somente pelo cupom TV Outros Total 476 386 44 2241

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TABELA 3-3

Por que o(a) Sr.(a) comprou as lmpadas econmicas? (pode assinalar mais de uma alternativa)
Opes 1 etapa Freqncia Consomem menos energia Duram mais Esquentam menos Iluminam melhor So bonitas So modernas So fceis de instalar Tm qualidade garantida Para aproveitar a promoo Outros. Quais? Total 1213 383 189 533 330 272 422 385 230 16 3973 % 30,5 9,6 4,8 13,4 8,3 6,8 10,6 9,7 5,8 0,4 100
a

2 etapa Freqncia 1643 452 323 634 521 309 414 523 296 25 5138 % 32,0 8,8 6,3 12,3 10,1 6,0 8,1 10,2 5,8 0,5 100

Total Freqncia 2856 835 512 1167 851 581 836 908 526 41 9113 % 31,3 9,2 5,6 12,8 9,3 6,4 9,2 10,0 5,8 0,4 100

Ao apresentarmos ao consumidor o sub-tem referente a questo aberta, as declaraes expontneas corroboram o resultado da Tabela acima, quanto a economia de energia, totalizando 46,2%.
TABELA 3-4

Por que o(a) Sr.(a) comprou as lmpadas econmicas? Sub-item: outros. Quais? (questo aberta)
Declaraes 1 etapa Freqncia Economizar/economizar energia Motivos ecolgicos Experimentar o produto Facilidade de pagamento Sugesto do programa Verificar a economia de energia Verificar a durabilidade Outros Total 2 1 1 1 1 1 0 0 7 % 28,6 14,3 14,3 14,3 14,3 14,3 0,0 0,0 100
a

2 etapa Freqncia 2 0 1 0 0 1 1 1 6 % 33,3 0,0 16,7 0,0 0,0 16,7 16,7 16,7 100

Total Freqncia 4 1 2 1 1 2 1 1 13 % 30,8 7,7 15,4 7,7 7,7 15,4 7,7 7,7 100

RELATORIO FINAL

36

Os locais preferidos para instalao das lmpadas econmicas foram: cozinha (24,4%), quarto (23,2%) e sala/sala de TV(19,4%). Pode-se observar, atravs destes resultados, que as lmpadas foram instaladas em locais bsicos.
TABELA 3-5

Onde o(a) Sr.(a) pretende instal-las? (pode assinalar mais de uma alternativa)
Opes 1 etapa Freqncia Cozinha Copa/sala de jantar Sala/sala de TV Banheiro Quarto rea de servio Garagem rea externa Outros No sabe Total 862 478 738 263 813 158 75 212 60 21 3680 % 23,4 13,0 20,1 7,1 22,1 4,3 2,0 5,8 1,6 0,6 100
a

2 etapa Freqncia 1308 704 989 382 1252 209 63 213 58 48 5226 % 25,0 13,5 18,9 7,3 24,0 4,0 1,2 4,1 1,1 0,9 100

Total Freqncia 2170 1182 1727 645 2065 367 138 425 118 69 8906 % 24,4 13,3 19,4 7,2 23,2 4,1 1,5 4,8 1,3 0,8 100

Observa-se que o comprador optou por adquirir os produtos em estabelecimentos de fcil acesso, onde j possua o hbito de fazer as compras, e, ainda, onde as lmpadas eram vendidas atravs da promoo, vale dizer, onde eram vendidas a preos melhores ( desconto, financiamento).

RELATORIO FINAL

37

TABELA 3-6

Por que o(a) Sr.(a) escolheu este estabelecimento para comprar as lmpadas? (pode assinalar mais de uma alternativa)
Opes 1 etapa Freq. Fcil acesso Costumo comprar neste estabelecimento Somente aqui tem o produto que eu queria As lmpadas vendidas tm os melhores preos J tinha que vir aqui comprar outras coisas Outros. Quais? Total 1046 369 95 228 98 52 1888 % 55,4 19,5 5,0 12,1 5,2 2,8 100
a

2 etapa Freq. 1416 540 269 317 122 38 2702 % 52,4 20,0 10,0 11,7 4,5 1,4 100

Total Freq. 2462 909 364 545 220 90 4590 % 53,6 19,8 7,9 11,9 4,8 2,0 100

Outras opes foram apresentadas quando a questo foi colocada abertamente, quais sejam: o entrevistado foi visitado em sua residncia por um vendedor do estabelecimento credenciado pelo programa, venda porta a porta; bom atendimento pelo logista e a proximidade do estabelecimento comercial do trabalho/residncia.
TABELA 3-7

Por que o(a) Sr.(a) escolheu este estabelecimento para comprar as lmpadas? Sub-item: outros. Quais? (questo aberta)
Opes 1 etapa Freqncia Foi visitada pelo comerciante Bom atendimento Loja prxima ao trabalho/residncia Competncia dos atendentes Loja credenciada Compra na loja ocasionalmente Loja conhecida/ dono conhecido 16 10 7 1 1 1 0 % 41,0 25,6 17,9 2,6 2,6 2,6 0,0
a

2 etapa Freq. 5 4 3 0 4 0 2 % 22,7 18,2 13,6 0,0 18,2 0,0 9,1

Total Freq. 21 14 10 1 5 1 2 % 34,4 23,0 16,4 1,6 8,2 1,6 3,3

RELATORIO FINAL

38

TABELA 3-8

Por que o(a) Sr.(a) escolheu este estabelecimento para comprar as lmpadas? Sub-item: outros. Quais? (questo aberta)
Opes 1 etapa Freqncia Confiana no estabelecimento Loja com variedade Outros Total 0 0 3 39 % 0,0 0,0 7,7 100
a

2 etapa Freqncia 1 1 2 22 % 4,5 4,5 9,1 100

Total Freqncia 1 1 5 61 % 1,6 1,6 8,2 100

A pergunta Quantas lmpadas o (a) Sr(a) comprou? (preencher com o nmero de lmpadas) no foi considerada tendo em vista que os dados no estavam condizentes com as possveis respostas, por exemplo: o nmero de lmpadas adquiridas com desconto e financiamento podia variar de 0 a at 3 lmpadas/comprador (que o nmero permitido pelo programa) sendo que foram encontrados dados de 0 a 5 lmpadas. Isto tambm foi notado nas aquisies s com financiamento e s com desconto. Como este fato ocorreu com freqncia, optou-se por no apresentar os resultados obtidos.

B. Avaliao das Vendas durante o Programa37

O perodo de comercializao inicialmente planejado foi de dois meses - 20/10/97 a 20/12/97 - ou enquanto durasse o estoque de 30.000 lmpadas. Devido ao fraco desempenho das vendas no primeiro ms de promoo, o projeto foi redirecionado e prorrogado o perodo de vendas at 31/01/98. Assim, em funo do redirecionamento, o programa foi dividido em duas fases: 1a. etapa e 2a. etapa (tambm denominada de reforo ou extenso). Para processamento e anlise dos dados, como 1a. etapa foi considerado o perodo em que houve comercializao de produtos com financiamento de at R$ 10,00/lmpada e como 2a. etapa o perodo com financiamento de at R$ 12,00/lmpada. Assim, os perodos compreendidos em cada etapa so: 1a. etapa: 20/10/97 a 22/12/97; 2a. etapa: 23/12/97 a 03/02/98.

37 O Anexo L apresenta os dados de vendas antes, durante e depois do programa para todos os fabricantes/fornecedores de lmpadas de Fortaleza. Foram includos tambm aqueles que no participaram mas que tambm abastecem a cidade. A anlise relativa a esses dados est includa no SUMRIO EXECUTIVO.
RELATORIO FINAL

39

Este fato fez com que as datas de incio e trmino dos perodos no coincidissem com as datas oficiais do programa, porm elas esto em conformidade com as datas de preenchimento dos cupons de desconto/financiamento. Na Tabela 3-9 esto apresentados os dados de comercializao nas respectivas etapas do programa, perodos abrangidos, nmero dias de venda e nmero de comerciantes participantes. Na Tabela 3-10 tem-se os dados sobre os incentivos proporcionados aos consumidores do DEREO.
TABELA 3-9

Perodo de comercializao por etapa, nmero de dias teis de comercializao e nmero de comerciantes participantes
Etapas 1 . Etapa 2 . Etapa
a a

Perodo 20/10/97 a 22/12/97 23/12/97 a 03/02/98

Dias teis 52 35

Comerciantes 25 15

TABELA 3-10

Nmero de consumidores e respectivos incentivos oferecidos pelo programa

Etapas R$ 8,00 1 . Etapa 2 . Etapa38
a a

Consumidores (%) R$ 4,00 23.314 (12,7) 22.994 (12,7) Financiamento 153.083 (83,2) 152.090 (83,8) Total 183.926 (100,0) 181.455 (100,0)

7.529 (4,1) 6.371 (3,5)

No total foram comercializadas 12.027 lmpadas eficientes com desconto/financiamento, sendo 43% na 1a. etapa e 57% na 2a. etapa39. Estes volumes foram comercializados em um perodo total de vendas de 87 dias teis, dos quais 52 dias correspondem 1a. etapa e 35 dias na 2a. etapa. Este volume representa 40% do volume total planejado para comercializao neste programa piloto (30.000 lmpadas). Os volumes de lmpadas comercializadas por tipo de produto e de incentivo, esto apresentados nas Tabelas 3.11 e 3.12 e no Grfico 3-1 e Grfico 3-2, respectivamente. As informaes sobre os produtos comercializados na promoo so apresentadas no Anexo A.

38 Para a emisso dos cupons de desconto/financiamento da 2a. etapa foi utilizado o banco de dados da concessionria
com todos os consumidores disponveis no momento excludos os compradores da 1a. etapa.

39 Este valores foram calculados com base no nmero de lmpadas obtido por meio do arquivo de compradores.
RELATORIO FINAL

40

TABELA 3-11

Volume de produtos comercializados por tipo

Produtos 1 . Etapa G1 G2 L1 L2 M1 M2 T1 U1 U2 Total 2 (0,0) 2 (0,0) 604 (5,0) 945 (7,9) 1 (0,0) --1.326 (11,0) 1.633 (13,6) 637 (5,3) 5.150 (42,8)
a

Nmero de lmpadas (%) 2 . Etapa 73 (0,6) 3 (0,0) 117 (1,0) 811 (6,7) 14 (0,1) 18 (0,1) --5.841 (48,6) --6.877 (57,2)
a

Total 75 (0,6) 5 (0,0) 721 (6,0) 1.756 (14,6) 15 (0,1) 18 (0,1) 1.326 (11,0) 7.474 (62,1) 637 (5,3) 12.027 (100,0)40

60.0 50.0 40.0 1a. Etapa 30.0 20.0 10.0 G1 G2 L1 L2 M1 PRODUTO M2 T1 U1 U2 % 2a. Etapa

Grfico 3-1 Volume de produtos comercializados por tipo

40 Existe uma diferena entre o nmero total de lmpadas comercializadas apresentado no resumo geral de vendas da
COELCE e o total obtido no arquivo de compradores fornecido para a anlise. Esta diferena de 15 lmpadas do modelo T1, comercializadas na 1a. etapa.
RELATORIO FINAL

41

TABELA 3-12

Volume de produtos comercializados por tipo de incentivo

Produtos 1 . Etapa 0 G1 G2 L1 L2 M1 M2 T1 U1 U2 Total 2 2 512 780 1 --1.150 1.430 539 4.416 (36,7) 1 0 0 57 125 0 --164 186 72 604 (5,0) 2 0 0 35 40 0 --12 17 26 130 (1,1)
a a

Nmero de lmpadas (%) 2 . Etapa 0 54 3 102 740 13 5 --5.429 --6.346 (52,8) 1 14 0 15 62 1 10 --357 --459 (3,8) 2 5 0 0 9 0 3 --55 --72 (0,6) 1 . + 2 . Etapas 0 56 5 614 1.520 14 5 1.150 6.859 539 10.762 (89,5) 1 14 0 72 187 1 10 164 543 72 1.063 (8,8) 2 5 0 35 49 0 3 12 72 26 202 (1,7) 75 5 721 1.756 15 18 1.326 7.474 637 12.027 (100,0)
a a

Total

0: Financiamento; 1: R$ 4,00; 2: R$ 8,00

60 50 1a. Etapa 40 % 30 20 10 0 R$ 8,00 R$ 4,00 Financiamento 2a. Etapa

Grfico 3-2: Volume de produtos comercializados por tipo de incentivo Da Tabela 3.11 e Grfico 3-1, tem-se que: produto U1 foi o que apresentou o maior volume de comercializao com cupom de desconto/financiamento, 62% do total, tendo como caractersticas: formato circular, reator eletrnico, permite a substituio do bulbo, potncia nominal de 22W e indicada para substituio de incandescente de 60W. Este tipo de lmpada foi tambm o mais comercia-

RELATORIO FINAL

42

lizado na 1a. e na 2a. etapas com preo de R$ 14,98 e R$ 12,00, respectivamente, sendo o menor preo dentre os produtos vendidos nas duas etapas; segundo produto mais comercializado (L2) tem formato circular, reator eletromagntico, permite a substituio do bulbo, potncia nominal de 25W e indicada para substituio de incandescente de 60W. Foi comercializado na 1a. etapa a R$ 17,27 e na 2. etapa a R$ 14,00. No foi o produto mais comercializado na 1a. etapa, como tambm no apresentava o menor preo dentre os produtos comercializados nesta etapa.

Deve-se, salientar, que durante a promoo o abastecimento dos produtos no foi normal, principalmente na 1a etapa, havendo falta de produtos nos estabelecimentos conveniados, bem como nem todos os produtos foram comercializados nas duas etapas. Com relao ao nmero de compradores que utilizaram o cupom de desconto/financiamento para efetuar a aquisio das lmpadas da promoo, os resultados em cada etapa do programa esto apresentados na Tabela 3.13.

TABELA 3-13

Nmero de compradores por tipo de incentivo.

Tipo de incentivo 1 . Etapa* Desconto de R$ 8,00 e financiamento Desconto de R$ 4,00 e financiamento Somente financiamento Total 44 (1,1) 212 (5,1) 1.576 (37,8) 1.832 (43,9)
a

Nmero de compradores com cupom (%) 2 . Etapa** 24 (0,6) 158 (3,8) 2.159 (51,7) 2.341 (56,1)
a

Total 68 (1,6) 370 (8,9) 3.735 (89,5) 4.173 (100,0)

* Financiamento de R$ 10,00/lmpada.** Financiamento de R$ 12,00/lmpada.

Observa-se que: 4.173 consumidores efetuaram a compra das lmpadas com o incentivo proporcionado pela concessionria, resultando em uma taxa de participao de 2,3%; 56% dos compradores efetuaram a aquisio das lmpadas na 2a. etapa; pode-se considerar que todos os compradores utilizaram o financiamento41; Dos consumidores que foram beneficiados com o desconto de R$ 8,00, somente 0,9% efetuaram a compra das lmpadas eficientes utilizando este incentivo. Daqueles que receberam desconto de R$ 4,00, uma parcela correspondente de 1,6%, participaram da

41 No arquivo de compradores fornecido pela COELCE h 4 compradores que no utilizaram o financiamento (registros
com valor zero). Entretanto, tudo indica que se trata de erro de digitao do cupom, visto que os valores da entrada esto incoerentes, indicando um valor com compra financiada.
RELATORIO FINAL

43

promoo. Dos consumidores que no receberam desconto, somente financiamento, 2,4% adquiriram as lmpadas da promoo; O volume mdio dirio de vendas, bem como as taxas de penetrao e participao do programa esto apresentados na Tabela 3.14.
TABELA 3-14

Volume mdio dirio de vendas, taxa de penetrao e taxa de participao

Taxas Lmpadas/dia til Penetrao (lmp./comp.) Participao (%) 99,0 2,8 --1 . Etapa 196,5 2,9 --a

2 . Etapa 138,2 2,9 2,3

Total

C. Avaliao dos consumidores participantes (compradores do DEREO)

Os dados apresentados foram extrados de um questionrios (QII) aplicado a uma amostra de 507 consumidores residenciais do DEREO participantes da promoo de lmpadas eficientes, ou seja, consumidores que receberam incentivo/financiamento para aquisio da lmpadas e fizeram uso deste. O tamanho da mostra foi determinado utilizando-se a tcnica de amostragem estratificada com partilha tima (de Neyman) e varincia mnima, considerando o consumo mdio e os diferentes tipos de incentivo oferecidos, conforme pode ser verificado no Anexo J. A amostra final tem a seguinte composio por tipo de incentivo.
TABELA 3-15

Composio da amostra
Tipo de incentivo desconto R$8,00+financiamento desconto R$4,00+financiamento financiamento Total Nmero de elementos 2 16 489 507

A pesquisa de campo para aplicao do questionrio foi realizada no perodo de 01/03/98 a 13/04/98, em torno de 1 ms aps o trmino das vendas. Os principais resultados esto apresentados e analisados descritivamente a seguir. A tabulao dos resultados do QII em sua totalidade se encontra no Anexo K.

RELATORIO FINAL

44

1.

Promoo

A maioria dos consumidores entrevistados, 76,9%, recebeu o folheto explicativo sobre a promoo entregue pela COELCE. Entretanto, houve 17,9% de entrevistados que no receberam este folheto.
TABELA 3-16

O(a) Sr(a). recebeu o folheto entregue pela COELCE sobre a promoo de lmpadas econmicas? (mostrar o folheto
Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. sim no no sabe Total 2 0 0 2 % 100,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 12 3 1 16 % 75,0 18,8 6,2 100,0 Financiamento Total

Freq. 376 88 25 489

% 76,9 18,0 5,1 100,0

Freq. 390 91 26 507

% 76,9 17,9 5,1 100,0

Entre os entrevistados que declararam o recebimento do folheto explicativo, a imensa maioria o leu (84,9%), ou outra pessoa da residncia fez a leitura (12,1%). nfimo o nmero de entrevistados que no chegaram a ler o folheto.
TABELA 3-17

Na ocasio o(a) Sr(a). leu o folheto?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. sim no outra pessoa leu no sabe brancos Total 2 0 0 0 0 2 % 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 10 0 2 0 0 12 % 83,3 0,0 16,7 0,0 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 319 8 45 2 2 376

% 84,8 2,1 12,0 0,5 0,5 100,0

Freq. 331 8 47 2 2 390

% 84,9 2,1 12,1 0,5 0,5 100,0

De acordo com a tabela abaixo, nota-se que 41,6% dos entrevistados declararam o recebimento do primeiro cupom de desconto. O recebimento do segundo cupom e de ambos foi afirmado por 41% dos compradores. Apenas 3,9% afirmaram no terem recebido nenhum dos cupons42. Deve-se ter em mente que para a realizao da compra era obrigatria a apresentao do cupom e que no foi providenciado segunda via no caso de seu extravio.

42 O 2 cupom foi enviado somente para consumidores que no haviam participado da 1 etapa do programa. Nesta etapa foram enviados 183.926 cupons e na 2 etapa (reforo) 181.455 cupons. Na 2 etapa foram includas as novas ligaes efetuadas no perodo.
RELATORIO FINAL

45

TABELA 3-18

O(a) Sr(a). recebeu os cupons de desconto entregues pela COELCE? (mostrar os cupons) (resposta mltipla)43
Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. recebeu s o 1 cupom recebeu s o 2 cupom recebeu o 1 e o 2 cupons no sabe qual cupom recebeu no sabe no recebeu Total

Desconto R$4,00+financ. Freq. 3 2 7 3 1 0 16 % 18,8 12,5 43,8 18,8 6,3 0,0 100,0

Financiamento

Total

% 50,0 0,0 50,0 0,0 0,0 0,0 100,0

Freq. 207 61 137 38 26 20 489

% 42,3 12,5 28,0 7,8 5,3 4,1 100,0

Freq. 211 63 145 41 27 20 507

% 41,6 12,4 28,6 8,1 5,3 3,9 100,0

1 0 1 0 0 0 2

Dos compradores que declararam o recebimento do cupom, a ampla maioria fez a leitura do mesmo (86,7%), ou permitiu que outra o lesse (9,8%). O nmero de pessoas que no leu o cupom de 1,5%.
TABELA 3-19

Na ocasio o(a) Sr(a). leu um dos cupons?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. sim no outra pessoa leu no sabe brancos Total 2 0 0 0 0 2 % 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 11 0 3 1 0 15 % 73,3 0,0 20,0 6,7 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 386 7 42 6 2 443

% 87,1 1,6 9,5 1,4 0,5 100,0

Freq. 399 7 45 7 2 460

% 86,7 1,5 9,8 1,5 0,4 100,0

Com base nos resultados apresentados tem-se que: a porcentagem de compradores que declararam o recebimento do folheto explicativo de aproximadamente 77% e do cupom de 91%, salientando-se que o folheto foi entregue aos consumidores antes do cupom;

43 No processamento as respostas foram consideradas separadamente.

RELATORIO FINAL

46

quanto leitura dessas peas, as porcentagens do folheto e do cupom so semelhantes, em torno de 97%.

O cupom de desconto foi o meio de divulgao que alcanou o maior nmero de compradores, 30,4%. Em seguida tem-se o folheto explicativo, apontado por 21,4% dos compradores e a TV com 20,8%. Entretanto, deve-se ressaltar, que a divulgao pela TV se deu de forma espontnea, uma vez que optou-se por no vincular propaganda paga sobre esta promoo. O rdio foi apontado por 10% dos compradores. Outras formas de divulgao foram apontadas, mas com uma incidncia bem menor: mensagem na conta de luz (6,2%); informaes de conhecidos (5,0%); faixa (2,0%).

TABELA 3-20

Como o(a) Sr(a). tomou conhecimento desta promoo? (resposta mltipla e espontnea)
Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. cupom de desconto Folheto TV Rdio mensagem na conta de luz informao de conhecidos Faixa Jornal cartaz em nibus carro de som cartaz em outro local Palestra outros. Quais? Total 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 % 50,0 0,0 50,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 11 7 2 0 3 2 0 0 1 0 0 0 1 27 % 40,7 25,9 7,4 0,0 11,1 7,4 0,0 0,0 3,7 0,0 0,0 0,0 3,7 100,0 Financiamento Total

Freq. 248 176 175 86 50 41 17 9 7 5 4 3 6 827

% 30,0 21,3 21,2 10,4 6,0 5,0 2,1 1,1 0,8 0,6 0,5 0,4 0,7 100,0

Freq. 260 183 178 86 53 43 17 9 8 5 4 3 7 856

% 30,4 21,4 20,8 10,0 6,2 5,0 2,0 1,1 0,9 0,6 0,5 0,4 0,8 100,0

RELATORIO FINAL

47

Reduzir a conta de energia foi o motivo para que 79,5% dos consumidores comprassem as lmpadas econmicas, sendo que 12,7% afirmaram ter efetuado a compra para aproveitar a promoo. Outros 7,9% dos entrevistados compraram as lmpadas da promoo pelos seguintes motivos: economia proporcionada, 34%; beleza, 14,9%; facilidade de pagamento, 12,8%; outras qualidades do produto (durabilidade, modelo, etc.), 10,6%.

TABELA 3-21

O que levou o(a) Sr(a). a comprar as lmpadas da promoo da COELCE? (resposta mltipla e espontnea)
Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. reduzir a conta de energia aproveitar a promoo outros. Quais? Total 2 0 0 2 % 100,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 13 3 3 19 % 68,4 15,8 15,8 100,0 Financiamento Total

Freq. 430 68 41 539

% 79,8 12,6 7,6 100

Freq. 445 71 44 560

% 79,5 12,7 7,9 100

TABELA 3-22

O que levou o(a) Sr(a). a comprar as lmpadas da promoo da COELCE? Sub-item: outros. Quais? (questo aberta)
Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. pela economia proporcionada/ para testar a economia beleza facilidade de pagamento/ promoo qualidades do produto (so melhores, durabilidade, modelo) qualidade da iluminao j possua 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 0 0 2 0 % 0,0 0,0 66,7 0,0 Financiamento Total

Freq. 16 7 4 5

% 36,4 15,9 9,1 11,4

Freq. 16 7 6 5

% 34,0 14,9 12,8 10,6

0 0

0,0 0,0

1 0

33,3 0,0

2 3

4,5 6,8

3 3

6,4 6,4

RELATORIO FINAL

48

TABELA 3-22

O que levou o(a) Sr(a). a comprar as lmpadas da promoo da COELCE? Sub-item: outros. Quais? (questo aberta)
Declaraes j tinha a inteno de substituir outros Total Desconto R$8,00+financ. 0 0 0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+financ. 0 0 3 0,0 0,0 100,0 Financiamento 2 5 44 4,5 11,4 100,0 2 5 47 Total 4,3 10,6 100,0

A deciso de efetuar a compra das lmpadas partiu, em 50,3% dos casos, de homens; em outros 43% partiu de mulheres e em apenas 6,5% a deciso foi tomada por ambos.

TABELA 3-23

Quem decidiu efetuar a compra das lmpadas?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. homem mulher ambos no sabe Total 1 1 0 0 2 % 50,0 50,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 5 6 4 1 16 % 31,3 37,5 25,0 6,3 100,0 Financiamento Total

Freq. 249 211 29 0 489

% 50,9 43,1 5,9 0,0 100,0

Freq. 255 218 33 1 507

% 50,3 43,0 6,5 0,2 100,0

Dentre os entrevistados, 91,7% dos entrevistados no encontraram dificuldades para efetuar a compra das lmpadas. Apenas 7,5% afirmaram ter tido dificuldades para a compra e, dentre estes, tem-se os seguintes motivos: falta de produtos ou dificuldade para encontr-lo, 52,6%; exigncia de documentao e preo alto, 10,5%.

RELATORIO FINAL

49

TABELA 3-24

O(a) Sr(a). teve alguma dificuldade para fazer a compra das lmpadas econmicas na promoo?
Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. no sim. Qual? brancos Total 2 0 0 2 % 100,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 15 1 0 16 % 93,8 6,3 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 448 37 2 489

% 92,0 7,6 0,4 100,0

Freq. 465 38 4 507

% 91,7 7,5 0,8 100,0

TABELA 3-25

O(a) Sr(a). teve alguma dificuldade para fazer a compra das lmpadas econmicas na promoo? Sub-item: sim. Qual? (questo aberta)
Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. Falta de produtos e dificuldades p/ encontr-los Loja exigiu documentos p/ efetuar a compra Preo alto Outros Produto com defeito No entendeu a promoo Pouca quantidade de produtos por consumidor Dificuldade p/ pagar a entrada Total 0 0 0 0 0 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 1 0 0 0 0 0 0 0 1 % 100 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 19 4 4 3 2 2 2 1 37

% 51,4 10,8 10,8 8,1 5,4 5,4 5,4 2,7 100,0

Freq. 20 4 4 3 2 2 2 1 38

% 52,6 10,5 10,5 7,9 5,3 5,3 5,3 2,6 100,0

RELATORIO FINAL

50

A maioria dos compradores, 81,1%, avaliou a promoo como boa, 15,8% a consideraram razovel e apenas 2,0%, ruim.
TABELA 3-26

O que o(a) Sr(a). achou da promoo de lmpadas econmicas realizada pela COELCE?
Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. boa. Por qu? mais ou menos. Por qu? ruim. Por qu? Brancos Total 2 0 0 0 2 % 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 13 3 0 0 16 % 81,3 18,8 0,0 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 396 77 10 6 489

% 81,0 15,7 2,0 1,2 100,0

Freq. 411 80 10 6 507

% 81,1 15,8 2,0 1,2 100,0

Entre os 81,1% dos compradores que consideraram a promoo boa: 35,1% gostaram da forma de pagamento; 29,5% ficaram satisfeitos com a economia proporcionada ou a proporcionar pelo produto; 23,8% destacaram a importncia do incentivo para a aquisio das lmpadas.

TABELA 3-27

O que o(a) Sr(a). achou da promoo de lmpadas econmicas realizada pela COELCE? Subitem: boa. Por qu? (questo aberta)
Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. pela forma de pagamento pela economia proporcionada pelo incentivo p/ aquisio das lmpadas pelo preo reduzido/ desconto pelas qualidades das lmpadas outros Total 1 0 0 0 0 0 1 % 100,0 0,0 0 0 0 0 0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 5 4 2 0 1 0 12 % 41,7 33,3 16,7 0 8,3 0 100 Financiamento Total

Freq. 143 121 99 21 19 8 411

% 34,8 29,4 24,1 5,1 4,6 1,9 100

Freq. 149 125 101 21 20 8 424

% 35,1 29,5 23,8 5,0 4,7 1,9 100

RELATORIO FINAL

51

Entre os 15,7% compradores que avaliaram a promoo como razovel, tem-se os seguintes argumentos: no notaram diferena em termos de economia de energia ou diminuio na conta de energia, 34,1%; as lmpadas so caras, 25,6%; promoo no proporcionou vantagens econmicas significativas, 8,5%; pequeno nmero de lmpadas por consumidor, 7,3%.

RELATORIO FINAL

52

TABELA 3-28

O que o(a) Sr(a). achou da promoo de lmpadas econmicas realizada pela COELCE? Subitem: mais ou menos. Por qu? (questo aberta)
Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. No economizam/no sentiu diferena na conta de luz As lmpada so caras No viu vantagem econmica em comprar a lmpada pela promoo Baixo nmero no de lmpada/consumidor Facilitou a compra Lmpadas apresentaram problemas No gostou de ter que pagar a entrada Deveria oferecer maiores vantagens para os menos favorecidos ou pagamento vista Outros Total 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 2 1 0 % 50,0 25,0 0,0 Financiamento Total

Freq. 26 20 7

% 33,3 25,6 9,0

Freq. 28 21 7

% 34,1 25,6 8,5

0 0 0 0 0

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

0 0 0 0 0

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

6 5 4 2 2

7,7 6,4 5,1 2,5 2,5

6 5 4 2 2

7,3 6,1 4,9 2,4 2,4

0 0

0,0 0,0

1 4

25,0 100,0

6 78

7,7 100,0

7 82

8,5 100,0

Entre os 2,2% de compradores que consideraram a promoo ruim, tem-se como principal queixa o fato de no notarem diferena em termos de economia de energia e/ou na conta de luz. Outra queixa a forma de pagamento.

RELATORIO FINAL

53

TABELA 3-29

O que o(a) Sr(a). achou da promoo de lmpadas econmicas realizada pela COELCE? Subitem: ruim. Por qu? (questo aberta)
Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. No economizam/ no sentiu diferena na conta de luz Ruim na forma de pagamento Lmpada apresentaram defeito no sentiu diferena Outros Total 0 0 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 0 0 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Financiamento Total

Freq. 4 3 1 1 1 10

% 40,0 30,0 10,0 10,0 10,0 100,0

Freq. 4 3 1 1 1 10

% 40,0 30,0 10,0 10,0 10,0 100,0

A maioria dos consumidores no apresentou sugestes para melhoria de promoes deste tipo, entretanto, 31,4% afirmam ter sugestes.
TABELA 3-30

O(a) Sr.(a) tem sugestes para melhoria de promoes deste tipo?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. no sim. Quais? brancos Total 2 0 0 2 % 100,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 13 3 0 16 % 81,3 18,8 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 331 156 2 489

% 67,7 31,9 0,4 100,0

Freq. 346 159 2 507

% 68,2 31,4 0,4 100,0

As principais sugestes para melhoria deste programa foram a ampliao do nmero de lmpadas que cada consumidor pode comprar com seu cupom de desconto/financiamento e que o programa continue da forma como foi realizada. Outras sugestes bastante incidentes referem-se diretamente ao bolso do consumidor. Assim, 15,8% dos compradores sugeriram a melhoria das condies de pagamento e 14,6% a diminuio do preo das lmpadas.

RELATORIO FINAL

54

H, tambm, 7% de sugestes para o aumento do nmero de lmpadas no mercado, haja visto que, em determinado perodo, a procura foi maior que a oferta. Outra sugesto foi o apelo melhoria da qualidade das lmpadas, uma vez que essas apresentaram defeito.
TABELA 3-31

O(a) Sr.(a) tem sugestes para melhoria de promoes deste tipo? Sub-item: Quais? (questo aberta)
Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. Ampliar o nmero de lmpadas por consumidor Continuar assim Melhorar condies de pagamento Diminuir o preo Aumentar o nmero de lmpadas Melhorar qualidade das lmpadas Outros Proporcionar a todos os usurios acesso a promoo Aumentar o nmero de lmpadas no mercado Melhorar divulgao Incentivo de acordo com do consumidor Facilitar ao cons. acesso aos locais de venda Aumentar o no de modelos e marcas Doao das lmpadas Reduo de tarifa a quem aderir Total 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 0 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 % 0,0 33,3 33,3 0,0 0,0 33,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 30 29 26 25 12 9 9 7 5 4 3 3 2 2 2 168

% 17,9 17,3 15,5 14,9 7,1 5,4 5,4 4,2 3,0 2,4 1,8 1,8 1,2 1,2 1,2 100,0

Freq. 30 30 27 25 12 10 9 7 5 4 3 3 2 2 2 171

% 17,5 17,5 15,8 14,6 7,0 5,8 5,3 4,1 2,9 2,3 1,8 1,8 1,2 1,2 1,2 100,0

2.

Instalao e Utilizao

A ampla maioria dos entrevistados, 78,7%, comprou trs lmpadas na promoo. Nota-se que trs lmpadas era a quantidade mxima que cada consumidor poderia adquirir com um mesmo

RELATORIO FINAL

55

cupom de desconto/financiamento. A mdia de lmpada por comprador, considerando as aquisies com e sem cupom, foi de 3,08.

TABELA 3-32

Quantas lmpadas da promoo o(a) Sr.(a) comprou? (com ou sem cupom)

Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Branco Total Mdia (lmp./comp.) Total de lmpadas (c/ e s/ cupom) 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 3,00 6 % 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 3 0 11 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 16 2,87 46 % 18,8 0,0 68,8 0,0 12,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 9 45 386 10 11 13 1 3 2 1 1 1 6 489 3,09

% 1,8 9,2 78,9 2,0 2,2 2,6 0,2 0,6 0,4 0,2 0,2 0,2 1,2 100,0

Freq. 12 45 399 10 13 13 1 3 2 1 1 1 6 507

% 2,4 8,9 78,7 2,0 2,6 2,6 0,2 0,6 0,4 0,2 0,2 0,2 1,2 100,0 3,08 1564

1512

Dentre os compradores, 48,9% declararam a aquisio das lmpadas entre outubro e dezembro de 1997. Nota-se, entretanto, que as compras no ms de janeiro alcanaram 45% do total de declaraes. Esta diferena pode ser atribuda, em parte, s reformulaes ocorridos no programa e que foram postas em prtica em janeiro.

RELATORIO FINAL

56

TABELA 3-33

Quando o(a) Sr.(a) comprou?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. 10/97 a 12/97 (1 . etapa) 01/98 (2 . etapa) No sabe Brancos Total
a a

Desconto R$4,00+financ. Freq. 6 7 2 1 16 % 37,5 43,8 12,5 6,3 100,0

Financiamento

Total

% 50,0 0,0 50,0 0,0 100,0

Freq. 241 221 21 6 489

% 49,3 45,2 4,3 1,2 100

Freq. 248 228 24 7 507

% 48,9 45,0 4,7 1,4 100,0

1 0 1 0 2

Tendo em vista que na 1a. etapa do programa foram comercializados 8 tipos de lmpadas e na 2a. etapa 7 tipos, para facilitar a identificao pelo consumidor os produtos foram separados em 4 grupos, sendo: grupo 1: L1; grupo 2: L2, M1, U1; grupo3: G1, G2, T1, U2 e grupo 4: M244. Deve-se salientar que na 1a. etapa no foi comercializada a lmpada M2 e na 2a. etapa as lmpadas T1 e U2. Com base nas declaraes dos compradores, os produtos mais adquiridos foram os do grupo 2 (57,6%), ao qual pertencem as lmpadas U1 e L2, que foram a mais comercializadas.

44 L1: Lupaquai, 22W, reator eletrnico reaproveitvel, circular. L2: Lupaquai, 25W, reator magntico reaproveitvel, circular. M1: Opus/Maxilite, 20W, reator eletrnico reaproveitvel, circular. U1: Kingdom/Ultralamp, 22W, reator eletrnico reaproveitvel, circular. G1: GE, 20W, reator eletrnico descartvel, compacta. G2: GE, 23W, reator eletrnico descartvel, compacta. T1: TMX/Top-Lux, 20W, reator eletrnico descartvel, compacta. U2: Kingdom/Ultralamp, 20W, reator eletrnico reaproveitvel, compacta. M2: Opus/Maxilite, 15W, reator eletrnico descartvel, enrolada.
RELATORIO FINAL

57

TABELA 3-34

Quais foram as lmpadas que o Sr(a). comprou com cupom?(mostrar foto)

Cdigo da lmpada adquirida Desconto R$8,00+financ. Freq. 1 2 3 4 Total 1 1 4 0 6 % 16,7 16,7 66,7 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 10 20 11 0 41 % 24,4 48,8 26,8 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 286 800 289 4 1379

% 20,7 58,0 21,0 0,3 100,0

Freq. 297 821 304 4 1426

% 20,8 57,6 21,3 0,3 100,0

Notas= 1: 22 W; 2: L2, M1, U1; 3: G1, G2, T1, U2; 4: M2

As lmpadas econmicas adquiridas na promoo foram instaladas, preferencialmente, no quarto (26,4% das declaraes), sala/sala de TV (19,9%) e na cozinha (16,3%). Dentre os compradores, 2,5% instalaram e retiraram a lmpada e outros 5,8% nem chegaram a instal-las. Os principais motivos apontados para a retirada da lmpada econmica so relativos a defeito dos produtos como queima com poucas horas de uso e o pisca-pisca da lmpada mesmo estando apagada. J a no instalao da lmpada se deve necessidade de reparos nas instalaes eltricas, doao da lmpada a parentes e a falta de tempo para a instalao.

RELATORIO FINAL

58

TABELA 3-35

Onde foram instaladas?

Locais de instalao Desconto R$8,00+financ. Freq. Cozinha Copa/sala de jantar Sala/sala de TV Banheiro Quarto rea de servio Garagem rea externa Outros Instalou e retirou. Por qu? No instalou. Por qu? Total 1 0 2 1 2 0 0 0 0 0 0 6 % 16,7 0,0 33,3 16,7 33,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 5 4 6 4 15 0 0 4 0 2 2 42 % 11,9 9,5 14,3 9,5 35,7 0,0 0,0 9,5 0,0 4,8 4,8 100,0 Financiamento Total

Freq. 228 116 277 113 362 43 6 103 23 34 81 1386

% 16,5 8,4 20,0 8,2 26,1 3,1 0,4 7,4 1,7 2,5 5,8 100,0

Freq. 234 120 285 118 379 43 6 107 23 36 83 1434

% 16,3 8,4 19,9 8,2 26,4 3,0 0,4 7,5 1,6 2,5 5,8 100,0

TABELA 3-36

Onde foram instaladas? Sub-item: instalou e retirou. Por qu? (questo aberta)
Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. Queimou Apresentaram problema/ defeito/ no acende A lmpada est piscando Problemas na residncia que no permitiram a instalao45 Quebrou Total 0 0 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 0 2 0 0 0 2 % 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 16 8 4 3 3 34

% 47,1 23,5 11,8 8,8 8,8 100,0

Freq. 16 10 4 3 3 36

% 44,4 27,8 11,1 8,3 8,3 100,0

45 Problemas citados: vazamento do forro, interruptor com defeito.

RELATORIO FINAL

59

TABELA 3-37

Onde foram instaladas? Sub-item: no instalou. Por qu? (questo aberta)

Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. Necessidade de reparo nas instalaes eltricas Deu ou cedeu a lmpada para outra pessoa Falta de tempo Residncia em reforma ou em construo Falta de dinheiro Deixou de reserva No conseguiu instalar Quebrou Lmpada com defeito Total 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 0 1 0 1 0 0 0 0 0 2 % 0,0 50,0 0,0 50,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 16 14 15 10 10 9 3 1 1 79

% 20,3 17,7 19,0 12,7 12,7 11,4 3,8 1,3 1,3 100,0

Freq. 16 15 15 11 10 9 3 1 1 81

% 19,8 18,5 18,5 13,6 12,3 11,1 3,7 1,2 1,2 100,0

Segundo os entrevistados, 26,5% das lmpadas adquiridas so utilizadas at 1 hora por dia, 45,5% at 2 horas, 62,7% at 3horas e 95,5% at 8 horas diariamente. O tempo mdio de utilizao ao longo do dia 3,2 horas/dia.
TABELA 3-38

Como as lmpadas adquiridas esto sendo utilizadas?

Total de horas de utilizao por dia Desconto R$8,00+financ. Freq. 10 min 15 min 20 min 30 min 40 min 1h 1h e 30 min 2h 2 h e 30 min
RELATORIO FINAL

Desconto R$4,00+financ. Freq. 0 2 0 6 0 5 0 4 0 % 0,0 5,6 0,0 16,7 0,0 13,9 0,0 11,1 0,0

Financiamento

Total

% 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 83,3 0,0 0,0 0,0

Freq. 7 8 8 65 2 221 20 212 10

% 0,6 0,7 0,7 5,4 0,2 18,4 1,7 17,7 0,8

Freq. 7 10 8 71 2 231 20 216 10

% 0,6 0,8 0,6 5,7 0,2 18,6 1,6 17,4 0,8

60

0 0 0 0 0 5 0 0 0

TABELA 3-38

Como as lmpadas adquiridas esto sendo utilizadas?

Total de horas de utilizao por dia 2h e 40 min 3h 3h e 30 min 4h 4 h e 30 min 5h 5h e 30 min 6h 7h 8h 9h 10 h 11 h 12 h 13 h 14 h 15 h 24 h Total Mdia (horas) 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6 1,3333 Desconto R$8,00+financ. 0,0 16,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0 4 0 8 0 5 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 36 2,7083 Desconto R$4,00+financ. 0,0 11,1 0,0 22,2 0,0 13,9 0,0 5,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 1 198 1 184 1 91 1 87 8 19 4 18 1 23 2 2 3 2 1198 3,2701 Financiamento 0,1 16,5 0,1 15,3 0,1 7,6 0,1 7,3 0,7 1,6 0,3 1,5 0,1 1,9 0,2 0,2 0,3 0,2 100,0 203 1 192 1 96 1 89 8 19 4 18 1 23 2 2 3 2 1240 3,2444 Total 0,1 16,4 0,1 15,5 0,1 7,7 0,1 7,2 0,6 1,5 0,3 1,5 0,1 1,9 0,2 0,2 0,2 0,2 100,0

A maioria das lmpadas em uso ficam acesas no horrio de pico do sistema eltrico, ou seja, das 18:00 s 21:00 horas, sendo que o perodo das 18:30 s 19:00 o que apresenta o maior nmero de lmpadas acesas, em torno de 77%, segundo as declaraes.
TABELA 3-39

As lmpadas adquiridas esto sendo utilizadas no horrio de pico do sistema eltrico? (colocar X no perodo de utilizao)
Perodo de utilizao Desconto R$8,00+financ. Freq. 18:00 18:30 18:31 19:00 19:01 19:30 4 5 3 % 66,7 83,3 50,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 26 28 31 % 70,3 75,7 83,8 Financiamento Total

Freq. 841 986 977

% 66,4 77,8 77,1

Freq. 871 1019 1011

% 66,5 77,8 77,2

RELATORIO FINAL

61

TABELA 3-39

As lmpadas adquiridas esto sendo utilizadas no horrio de pico do sistema eltrico? (colocar X no perodo de utilizao)
Perodo de utilizao 19:31 20:00 20:01 20:30 20:31 21:00 Total Desconto R$8,00+financ. 2 1 1 6 33,3 16,7 16,7 100,0 Desconto R$4,00+financ. 25 25 25 37 67,6 67,6 67,6 100,0 Financiamento 912 799 684 1267 72,0 63,1 54,0 100,0 939 825 710 1310 Total 71,7 63,0 54,2 100,0

TABELA 3-40

Nmero total de lmpadas adquiridas, instaladas e retiradas, no instaladas e em uso (amostra).

Nmero de lmpadas Desconto R$8,00+financ. Freq. em uso instaladas e retiradas no instaladas Total na amostra 6 0 0 6 % 100,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 37 2 2 41 % 90,2 4,9 4,9 100,0 Financiamento Total

Freq. 1267 34 81 1382

% 91,7 2,5 5,8 100,0

Freq. 1310 36 83 1429

% 91,7 2,5 5,8 100,0

A maioria das lmpadas substitudas, ou a serem substitudas, incandescente. Entretanto, h casos em que a lmpada adquirida substitui a fluorescente convencional, indicando que o consumidor fez mudanas em suas instalaes. Esta mudana pode coibir a persistncia ao uso da lmpada econmica, visto que facilita o retorno ao uso da lmpada incandescente comum, no caso da queima da econmica.

RELATORIO FINAL

62

TABELA 3-41

Quais lmpadas foram substitudas?

Cdigo da lmpada substituda46 Desconto R$8,00+financ. Freq. incandescente fluorescente fluorescente compacta ou circular Total 3 3 0 6 % 50,0 50,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 26 10 0 36 % 72,2 27,8 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 992 234 18 1244

% 79,7 18,8 1,4 100,0

Freq. 1021 247 18 1286

% 79,4 19,2 1,4 100,0

A maioria das lmpadas substitudas, ou a serem substitudas, so de 60W (53,1%). Entretanto, h tambm uma porcentagem considervel de lmpadas de 40W. No total, a potncia mdia das lmpadas substitudas de cerca de 50W.

46 Foram consideradas todas as declaraes, independente do consumidor ter instalado e retirado a lmpada adquirida na promoo. H, tambm, casos em que no foi declarada a lmpada a ser substituda.
RELATORIO FINAL

63

TABELA 3-42

Qual a potncia das lmpadas substitudas?

Potncia da lmpada substituda (W)
47

Desconto R$8,00+financ.

Desconto R$4,00+financ.

Financiamento

Total

Freq. 15 18 20 22 25 40 60 80 100 200 Total Mdia 0 0 1 0 0 0 3 0 0 0 4 50,00

% 0,0 0,0 25,0 0,0 0,0 0,0 75,0 0,0 0,0 0,0 100,0

Freq. 0 0 1 0 9 0 17 0 0 0 27 46,85

% 0,0 0,0 3,7 0,0 33,3 0,0 63,0 0,0 0,0 0,0 100,0

Freq. 9 2 92 1 54 323 593 1 46 2 1123 50,72

% 0,8 0,2 8,2 0,1 4,8 28,8 52,8 0,1 4,1 0,2 100,0

Freq. 9 2 94 1 63 323 613 1 46 2 1154 50,63

% 0,8 0,2 8,1 0,1 5,5 28,0 53,1 0,1 4,0 0,2 100,0

A ampla maioria dos consumidores, 90,3%, no encontrou dificuldade para a instalao das lmpadas econmicas.
TABELA 3-43

O(a) Sr.(a) teve alguma dificuldade para a instalao das lmpadas?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. sim. Qual? no no sabe Total 0 2 0 2 % 0,0 100,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 1 15 0 16 % 6,3 93,7 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 32 441 16 489

% 6,5 90,2 3,3 100,0

Freq. 33 458 16 507

% 6,5 90,3 3,2 100,0

47 Foram consideradas todas as declaraes, independente do consumidor ter instalado e retirado a lmpada adquirida na promoo. H, tambm, casos em que no foi declarada a lmpada a ser substituda.
RELATORIO FINAL

64

Os 6,5% de compradores que afirmaram encontrar dificuldades para instalao das lmpadas, apontaram como principais empecilhos: problemas com o bocal, 28,1%; no encontrou algum que fizesse o servio, 12,5%; as lmpadas no encaixaram bem, 12,5%.

TABELA 3-44

O(a) Sr.(a) teve alguma dificuldade para a instalao das lmpadas? Sub-item: sim. Qual? (questo aberta)
Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. Problemas com o bocal No encontrou pessoa para instalar No encaixaram bem No conseguiu instalar no local desejado Ficaram piscando Problemas no momento da instalao Problemas com a instalao Defeito da lmpada Problemas na casa Outros Total 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 % 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 9 4 4 3 1 2 2 2 2 2 31

% 29,0 12,9 12,9 9,7 3,2 6,4 6,4 6,4 6,4 6,4 100,0

Freq. 9 4 4 3 2 2 2 2 2 2 32

% 28,1 12,5 12,5 9,4 6,2 6,2 6,2 6,2 6,2 6,2 100,0

A maioria dos consumidores, 61,2%, afirmou que gostaria de ter comprado mais de trs lmpadas. Entretanto, um percentual elevado, 31,1%, declarou no ter interesse na compra de um nmero maior de lmpadas. Entre os 61,2% de consumidores que gostariam de ter a possibilidade de comprar mais de trs lmpadas, e 89,6% destes instalariam essas lmpadas na mesma residncia.

RELATORIO FINAL

65

TABELA 3-45

Se fosse possvel comprar mais de trs lmpadas na promoo, o(a) Sr.(a) compraria?
Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Sim. Quantas? No No sabe Total 2 0 0 2 % 100 0 0 100 Desconto R$4,00+financ. Freq. 9 5 2 16 % 52,9 29,4 11,7 100 Financiamento Total

Freq. 300 153 36 489

% 61,3 31,2 7,4 100

Freq. 311 158 38 507

% 61,2 31,1 7,5 100

TABELA 3-46

Se fosse possvel comprar mais de trs lmpadas na promoo, o(a) Sr.(a) compraria? Sub-item: sim. Quantas? (questo aberta)
Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 15 brancos Total 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 % 0,0 50,0 50,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 1 2 5 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 9 % 11,1 22,2 55,5 11,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 20 57 124 38 24 16 4 5 1 7 1 1 2 300

% 6,7 19,0 41,3 12,7 8,0 5,3 1,3 1,7 0,3 2,3 0,3 0,3 0,7 100,0

Freq. 21 60 130 39 24 16 4 5 1 7 1 1 2 311

% 6,7 19,3 41,8 12,5 7,7 5,1 1,3 1,6 0,3 2,2 0,3 0,3 0,6 100,0

RELATORIO FINAL

66

TABELA 3-47

Onde o(a) Sr.(a) instalaria essas lmpadas? (ler alternativas) (resposta mltipla)
Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. na mesma residncia. Onde? em outra residncia. Onde? no sabe Total 1 0 0 1 % 100,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 9 0 2 11 % 81,8 0,0 18,2 100,0 Financiamento Total

Freq. 299 7 27 333

% 89,8 2,1 8,1 100,0

Freq. 309 7 29 345

% 89,6 2,0 8,4 100,0

Entre os consumidores que, se pudessem, comprariam um nmero maior de lmpadas e as instalariam na mesma casa, destacam-se as seguintes dependncias como locais para a instalao: quarto, 27,1%; banheiro, 18,4%; sala/ sala de TV, 12,5%; cozinha, 10,6%; rea externa, 10,3%.

RELATORIO FINAL

67

TABELA 3-48

Onde o(a) Sr.(a) instalaria essas lmpadas? Sub-item: na mesma residncia. Onde? (questo aberta)
Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. quarto banheiro sala/sala de TV cozinha rea externa no sabe copa/ sala de jantar rea de servio quintal corredor garagem dependncia da empregada outros Total 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 2 % 50,0 0,0 0,0 0,0 50,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 6 5 1 5 3 0 0 0 0 1 0 0 1 22 % 27,3 22,7 4,5 22,7 13,6 0,0 0,0 0,0 0,0 4,5 0,0 0,0 4,5 100,0 Financiamento Total

Freq. 177 120 84 67 66 26 23 23 23 14 5 3 23 654

% 27,1 18,3 12,8 10,2 10,1 4,0 3,5 3,5 3,5 2,1 0,7 0,4 3,5 100,0

Freq. 184 125 85 72 70 26 23 23 23 15 5 3 24 678

% 27,1 18,4 12,5 10,6 10,3 3,8 3,4 3,4 3,4 2,2 0,7 0,4 3,5 100,0

A Tabela 3-49 mostra que 28,5% dos compradores que no instalariam na mesma residncia as colocariam em outra residncia que est sendo construda. Outros foram mais especficos dizendo que as instalariam em quartos de outra residncia (28,5%).

RELATORIO FINAL

68

TABELA 3-49

Onde o(a) Sr.(a) instalaria essas lmpadas? Sub-item: em outra residncia, comrcio, etc. Onde? (questo aberta)
Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. na residncia que est construindo quarto vitrine sala/sala de TV copa/sala de jantar Total 0 0 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 0 0 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Financiamento Total

Freq. 2 2 1 1 1 7

% 28,5 28,5 14,3 14,3 14,3 100,0

Freq. 2 2 1 1 1 7

% 28,5 28,5 14,3 14,3 14,3 100,0

3.

Produto

Mais da metade compradores afirmou conhecer as lmpadas econmicas antes da promoo. Entretanto, um percentual expressivo, 43,4%, tomou conhecimento sobre essas lmpadas atravs da promoo da COELCE.
TABELA 3-50

O(a) Sr(a). j conhecia as lmpadas econmicas antes da promoo da COELCE?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. sim no branco Total 2 0 0 2 % 100 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 11 5 0 16 % 68,8 31,3 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 274 215 1 489

% 56,0 44,0 0,0 100,0

Freq. 287 220 1 507

% 56,6 43,4 0,0 100,0

Apesar dos compradores j conhecerem as lmpadas econmicas antes da promoo, somente 33,1% j tinham usado este tipo de lmpada. Uma significativa parcela dos consumidores somente efetivamente passaram a usar essas lmpadas devido promoo da COELCE.

RELATORIO FINAL

69

TABELA 3-51

O(a) Sr(a). j tinha usado esse tipo de lmpada antes da promoo?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. sim no Total 0 2 2 % 0,0 100 100 Desconto R$4,00+financ. Freq. 1 10 11 % 9,1 90,9 100,0 Financiamento Total

Freq. 94 180 274

% 34,3 65,7 100,0

Freq. 95 192 287

% 33,1 66,9 100,0

Cerca de 62% dos entrevistados afirmou que as lmpadas que adquiriram na promoo no apresentaram defeitos. Entretanto, um nmero expressivo, 37%, constatou defeitos nas lmpadas.

RELATORIO FINAL

70

TABELA 3-52

As lmpadas econmicas adquiridas na promoo apresentaram algum tipo de defeito?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. sim. Qual? no brancos Total 0 2 0 2 % 0,0 100,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 7 9 0 16 % 43,8 56,3 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 180 305 4 489

% 36,8 62,4 0,8 100,0

Freq. 187 316 4 507

% 36,9 62,3 0,8 100,0

Entre os defeitos apresentados nas lmpadas de 36,8% dos compradores, destacam-se o fato de ficarem piscando, 45,1%, ou de terem queimado, 42,6%.
TABELA 3-53

As lmpadas econmicas adquiridas na promoo apresentaram algum tipo de defeito? Sub-item: tipo de defeito. Qual? (questo aberta)
Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. ficam piscando Queimaram no acendiam bulbo escureceu com o tempo, iluminam menos outros/ no especificou Total 0 0 0 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 2 3 3 0 0 0 8 % 25,0 37,5 37,5 0,0 0,0 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 86 80 5 6 2 8 187

% 46,0 42,8 2,7 3,2 1,1 4,2 100,0

Freq. 88 83 8 6 2 8 195

% 45,1 42,6 4,1 3,1 1,0 4,1 100,0

As tabelas a seguir 3-54 e 3-55 mostram que entre os consumidores que adquiriram lmpadas com defeitos, a maioria, 60,4%, optou por no troc-las e apontam as seguintes causas: falta de tempo, 27,6%; falta de interesse, 14,3%;

RELATORIO FINAL

71

no tinha informaes sobre a possibilidade de troca, 14,3%.

TABELA 3-54

O(a) Sr(a). efetuou a troca das lmpadas com defeito nas lojas de materiais eltricos?
Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. sim no. Por qu? Total 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 4 3 7 % 57,1 42,9 100,0 Financiamento Total

Freq. 70 110 180

% 38,9 61,1 100,0

Freq. 74 113 187

% 39,6 60,4 100,0

TABELA 3-55

O(a) Sr(a). efetuou a troca das lmpadas com defeito nas lojas de materiais eltricos? Sub-item: no. Por qu? (questo aberta)
Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. Falta de tempo No quis/ falta de interesse No tinha informao sobre a troca Achou que era normal Desconfia que a instalao/ interruptor esteja com problemas Perdeu/ est sem nota fiscal a loja no quis trocar/ colocou dificuldades p/ trocar Motivos pessoais Produto estava em falta na loja Queimou recente Pretende que algum verifique a lmpada, antes de efetuar a troca No sabe 0 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 0 0 1 0 0 % 0,0 0,0 33,3 0,0 0,0 Financiamento Total

Freq. 29 15 14 12 5

% 28,4 14,7 13,7 11,8 4,9

Freq. 29 15 15 12 5

% 27,6 14,3 14,3 11,4 4,8

0 0 0 0 0 0

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

1 0 0 0 1 0

33,3 0,0 0,0 0,0 33,3 0,0

4 5 3 3 2 2

3,9 4,9 2,9 2,9 2,0 2,0

5 5 3 3 3 2

4,8 4,8 2,8 2,8 2,8 1,9

0,0

0,0

2,0

1,9

RELATORIO FINAL

72

TABELA 3-55

O(a) Sr(a). efetuou a troca das lmpadas com defeito nas lojas de materiais eltricos? Sub-item: no. Por qu? (questo aberta)
Declaraes Outros Total Desconto R$8,00+financ. 0 0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+financ. 0 3 0,0 100,0 Financiamento 6 102 5,9 100,0 6 105 Total 5,7 100,0

A grande maioria dos entrevistados no teve dificuldades para a troca das lmpadas com defeitos. Entretanto, 14,9% afirmou ter encontrado obstculos para a troca. Segundo esses consumidores, as principais dificuldades foram: falta de produto, 60%; produto trocado tambm apresentava defeito, 20%.

TABELA 3-56

O(a) Sr(a). teve alguma dificuldade para realizar a troca das lmpadas com defeito?
Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Sim. Qual? No Branco Total 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 1 3 0 4 % 25,0 75,0 0,0 100 Financiamento Freq. 10 59 1 70 % 14,3 84,3 1,4 100,0 Freq. 11 62 1 74 Total % 14,9 83,8 1,4 100,0

RELATORIO FINAL

73

TABELA 3-57

O(a) Sr(a). teve alguma dificuldade para realizar a troca das lmpadas com defeito? Sub-item: sim. Qual? (questo aberta)
Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. produto em falta trocou, mas a lmpada continuou com defeito comerciante no quis efetuar a troca m vontade das pessoas da loja em efetuar a troca Total 0 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 0 1 0 0 1 % 0,0 100 0,0 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 6 1 1 1 9

% 66,7 11,1 11,1 11,1 100,0

Freq. 6 2 1 1 10

% 60,0 20,0 10,0 10,0 100,0

Para os consumidores que receberam desconto de R$8,00 e financiamento, as principais caractersticas das lmpadas econmicas apresentadas foram a qualidade da iluminao (66,7%) e o menor consumo de energia (33,3%).

TABELA 3-58

Quais as principais caractersticas das lmpadas econmicas que mais agradam ao(a) Sr(a).? (mostrar disco) Ordenar da caracterstica mais importante para a menos importante. (at 5 caractersticas) - consumidores com desconto de R$8,00 e financiamento
Opes 1 . carac. Freq. Consomem menos energia Duram mais Esquentam menos Iluminam melhor No sabe So modernas 1 0 0 1 0 0 % 50,0 0,0 0,0 50,0 0,0 0,0
a

Freqncia - Desconto R$8,00+financiamento 2 . carac. Freq. 0 0 0 1 0 0 % 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0
a

3 . carac. Freq. 0 0 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

4 . carac. Freq. 0 0 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

5 . carac. Freq. 0 0 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Total Freq. 1 0 0 2 0 0 % 33,3 0,0 0,0 66,7 0,0 0,0

RELATORIO FINAL

74

TABELA 3-58

Quais as principais caractersticas das lmpadas econmicas que mais agradam ao(a) Sr(a).? (mostrar disco) Ordenar da caracterstica mais importante para a menos importante. (at 5 caractersticas) - consumidores com desconto de R$8,00 e financiamento
Opes So fceis de instalar Tm qualidade garantida So bonitas Total 0 0 0 2 0,0 0,0 0,0 100,0 0 0 0 1 Freqncia - Desconto R$8,00+financiamento 0,0 0,0 0,0 100,0 0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0 0 0 3 0,0 0,0 0,0 100,0

Para os consumidores que receberam desconto de R$4,00 e financiamento, as caractersticas das lmpadas que mais chamaram a ateno foram: qualidade da iluminao 24,1%; menor consumo de energia 22,2%; facilidade de instalao 14,8%; modernidade dos produtos 13,0%.

TABELA 3-59

Quais as principais caractersticas das lmpadas econmicas que mais agradam ao(a) Sr(a).? consumidores com desconto de R$4,00 e financiamento
Opes 1 . carac. Freq. % consomem menos energia duram mais esquentam menos iluminam melhor no sabe so modernas so fceis de 8 1 1 4 0 0 0 50,0 6,3 6,3 25,0 0,0 0,0 0,0
a a

Freqncia - Desconto R$4,00+financiamento 2 . carac. Freq. 3 2 2 4 0 1 3 % 20,0 13,3 13,3 26,7 0,0 6,7 20,0 3 . carac. Freq. 0 1 0 4 0 2 1 % 0,0 10,0 0,0 40,0 0,0 20,0 10,0
a

4 . carac. Freq. % 1 0 0 1 0 2 3 14,3 0,0 0,0 14,3 0,0 28,6 42,9

5 . carac. Freq. 0 0 1 0 0 2 1 % 0,0 0,0 16,7 0,0 0,0 33,3 16,7

Total Freq. % 12 4 4 13 0 7 8 22,2 7,4 7,4 24,1 0,0 13,0 14,8

RELATORIO FINAL

75

TABELA 3-59

Quais as principais caractersticas das lmpadas econmicas que mais agradam ao(a) Sr(a).? consumidores com desconto de R$4,00 e financiamento
Opes instalar tm qualidade garantida so bonitas Total 0 2 16 0,0 12,5 100, 0 0 0 15 0,0 0,0 100,0 1 1 10 10,0 10,0 100, 0 0 0 7 0,0 0,0 2 0 33,3 0,0 3 3 5,6 5,6 100, 0 Freqncia - Desconto R$4,00+financiamento

100,0 6

100,0 54

Segundo os compradores que receberam s financiamento, as caractersticas das lmpadas que mais se destacaram foram: menor consumo de energia 24,4%; qualidade da iluminao 22,1%; beleza 11,8%; facilidade de instalao 10,5%.

RELATORIO FINAL

76

TABELA 3-60

Quais as principais caractersticas das lmpadas econmicas que mais agradam ao(a) Sr(a).? consumidores somente com financiamento
Opes 1 . carac. Freq. consomem menos energia duram mais esquentam menos iluminam melhor no sabe so modernas so fceis de instalar tm qualidade garantida so bonitas Total 296 15 18 94 4 8 17 6 29 487 % 60,8 3,1 3,7 19,3 0,8 1,6 3,5 1,2 6,0 100,0
a

Freqncia - Financiamento 2 . carac. Freq. 41 67 66 134 1 29 36 19 34 427 % 9,6 15,7 15,5 31,4 0,2 6,8 8,4 4,4 8,0 100,0
a

3 . carac. Freq. 18 20 30 79 3 39 25 24 50 288 % 6,3 6,9 10,4 27,4 1,0 13,5 8,7 8,3 17,4 100,0

4 . carac. Freq. 10 5 17 21 2 32 37 18 38 180 % 5,6 2,8 9,4 11,7 1,1 17,8 20,6 10,0 21,1 100,0

5 . carac. Freq. 6 9 2 8 3 19 45 16 29 137 % 4,4 6,6 1,5 5,8 2,2 13,9 32,8 11,7 21,2

Total Freq. 371 116 133 336 13 127 160 83 180 % 24,4 7,6 8,8 22,1 0,9 8,4 10,5 5,5 11,8

100,0 1519 100,0

4.

Preo

A maioria dos consumidores (59,6%) considerou justo o preo pago pelas lmpadas. Entretanto, 29,4% consideraram o produto caro.
TABELA 3-61

O que o(a) Sr(a). achou dos preos pagos pelas lmpadas?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Caros Justos Baratos No sabe Total 0 2 0 0 2 % 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 5 10 1 0 16 % 31,3 62,5 6,3 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 144 290 26 29 489

% 29,4 59,3 5,3 5,9 100,0

Freq. 149 302 27 29 507

% 29,4 59,6 5,3 5,7 100,0

RELATORIO FINAL

77

De acordo com a maioria dos entrevistados, 75,3%, a melhor forma de pagamento o financiamento do valor total da lmpada.
TABELA 3-62

Qual a opo para pagamento das lmpadas que o(a) Sr(a). prefere? (ler alternativas)
Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. 20% de desconto e pagamento vista Todo o valor da compra financiado No sabe Outras. Quais? Total 1 1 0 0 2 % 50,0 50,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 2 13 1 0 16 % 12,5 81,25 6,25 0 100 Financiamento Total

Freq. 79 368 37 5 489

% 16,2 75,3 7,6 1,0 100,0

Freq. 82 382 38 5 507

% 16,2 75,3 7,5 1,0 100,0

Dentre os compradores, 44,4% afirmaram que teriam comprado as lmpadas econmicas mesmo sem a promoo. Entretanto, 42,4% dependeram da promoo para efetuar a compra.
TABELA 3-63

Sem a promoo da COELCE, o(a) Sr(a). teria comprado as lmpadas econmicas?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Sim No. Por qu? No sabe Brancos Total 2 0 0 0 2 % 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 3 11 2 0 16 % 18,8 68,8 12,5 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 220 204 64 1 489

% 45,0 41,7 13,1 0,2 100,0

Freq. 225 215 66 1 507

% 44,4 42,4 13,0 0,2 100,0

Para os 42,5% de entrevistados que afirmaram que sem a promoo da COELCE no teriam comprado as lmpadas, os principais pontos apontados foram o preo elevado do produto e a falta de condies financeiras por parte do consumidor. Outros 16,6% no comprariam as lmpadas fora da promoo porque no haveria facilidades no pagamento.

RELATORIO FINAL

78

TABELA 3-64

Sem a promoo da COELCE, o(a) Sr(a). teria comprado as lmpadas econmicas? Sub-item: no. Por qu? (questo aberta)
Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. So caras/ preo alto/ falta de condies financeiras Pagamento no seria facilitado No conheceria o produto No teriam incentivo No teria condies (sem especificar) No compraria, foi a promoo/ propaganda que o incentivou No teria motivao/ interesse Outros Total 0 0 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 4 3 1 0 0 3 % 30,7 23,1 7,7 0,0 0,0 23,1 Financiamento Total

Freq. 103 34 29 15 9 6

% 49,0 16,2 13,8 7,1 4,3 2,8

Freq. 107 37 30 15 9 9

% 48,0 16,6 13,4 6,7 4,0 4,0

0 0 0

0,0 0,0 0,0

1 1 13

7,7 7,7 100,0

5 9 210

2,4 4,3 100,0

6 10 223

2,7 4,5 100,0

5.

Satisfao com os Produtos

A ampla maioria dos consumidores (86,2%) afirmou estar satisfeita com o produto. Apenas 7,9% dos consumidores no estavam satisfeitos com as lmpadas adquiridas e 3,7% no opinaram a respeito.
TABELA 3-65

O(a) Sr(a). est satisfeito(a) com as lmpadas adquiridas?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Sim No No sabe Brancos Total 2 0 0 0 2 % 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 15 0 0 1 16 % 93,8 0,0 0,0 6,3 100,0 Financiamento Total

Freq. 420 40 19 10 489

% 85,9 8,2 3,9 2,0 100

Freq. 437 40 19 11 507

% 86,2 7,9 3,7 2,2 100,0

RELATORIO FINAL

79

A ampla maioria dos consumidores, 82,4%, considerou as lmpadas econmicas melhores que as lmpadas substitudas, sendo que 8,7% as consideraram iguais e 3% avaliaram as lmpadas econmicas como piores.
TABELA 3-66

Comparada com as lmpadas substitudas, o que o(a) Sr(a). acha das lmpadas econmicas adquiridas? (questo aberta)
Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Igual Melhor. Por qu? Pior. Por qu? No sabe Brancos Total 0 2 0 0 0 2 % 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 4 11 0 1 0 16 % 25,0 68,8 0,0 6,3 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 40 405 15 19 10 489

% 8,2 82,8 3,1 3,9 2,0 100,0

Freq. 44 418 15 20 10 507

% 8,7 82,4 3,0 3,9 2,0 100,0

Na opinio dos consumidores que avaliaram as lmpadas econmicas como melhores que as substitudas, consideraram que as primeiras iluminam mais e melhor que as ltimas e que possibilitam uma maior economia de energia eltrica.
TABELA 3-67

Comparada com as lmpadas substitudas, o que o(a) Sr(a). acha das lmpadas econmicas adquiridas? Sub-item: melhor. Por qu? (questo aberta)
Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. Ressaltam qualidades da iluminao: clareia mais, luz mais bonita, ilumina melhor Economizam/ diminuem o consumo So bonitas Esquentam menos So modernas Durabilidade No afetam negativamente a viso Tem qualidade garantida Iluminam melhor, mas fazem ressalvas: piscam, no dimiRELATORIO FINAL

Desconto R$4,00+financ. Freq. 9 % 60,0

Financiamento

Total

% 100,0

Freq. 256

% 49,0

Freq. 266

% 49,4

0 0 0 0 0 0 0 0

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

2 1 1 0 0 1 0 0

13,2 6,7 6,7 0 0 6,7 0,0 0,0

152 34 29 12 11 7 5 4

29,1 6,5 5,5 2,3 2,1 1,3 0,9 0,7

154 35 30 12 11 8 5 4

28,6 6,5 5,6 2,2 2,0 1,5 0,9 0,7

80

TABELA 3-67

Comparada com as lmpadas substitudas, o que o(a) Sr(a). acha das lmpadas econmicas adquiridas? Sub-item: melhor. Por qu? (questo aberta)
Declaraes nuiu o consumo Fcil instalao Outros Total 0 0 1 0,0 0,0 100,0 0 1 15 0,0 6,7 100 3 9 522 0,6 1,7 100,0 3 10 538 0,5 1,8 100,0 Desconto R$8,00+financ. Desconto R$4,00+financ. Financiamento Total

Entre 3,0% dos consumidores que consideraram as lmpadas econmicas piores que as utilizadas anteriormente, a principal queixa foi o consumo de energia que, segundo eles, continua o mesmo ou at aumentou em alguns casos.
TABELA 3-68

Comparada com as lmpadas substitudas, o que o(a) Sr(a). acha das lmpadas econmicas adquiridas? Sub-item: pior. Por qu? (questo aberta)
Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. Consomem mais energia/ gastam do mesmo jeito Apresentou defeitos/ problemas Outros Total 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 Financiamento Total

Freq. 6 3 6 15

% 40,0 20,0 40,0 100,0

Freq. 6 3 6 15

% 40,0 20,0 40,0 100,0

A maioria dos consumidores, 77,5%, tm a inteno de persistir no uso das lmpadas econmicas, Apenas 3,7% no pretendem realizar a substituio e 16,8% ainda no tinham opinio formada a respeito.

RELATORIO FINAL

81

TABELA 3-69

Quando as lmpadas econmicas queimarem, o(a) Sr(a). pretende substitu-las por lmpadas desse tipo?
Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Sim. Por qu? No. Por qu? No sabe Brancos Total 2 0 0 0 2 % 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 13 0 2 1 16 % 81,3 0,0 12,5 6,3 100,0 Financiamento Total

Freq. 378 19 83 9 489

% 77,3 3,9 17,0 1,8 100,0

Freq. 393 19 85 10 507

% 77,5 3,7 16,8 2,0 100,0

Entre os compradores que no pretendem continuar utilizando as lmpadas econmicas, a justificativa mais comum foi o consumo de energia que, segundo 22,2% dos entrevistados, continua o mesmo ou aumentou. Outros problemas apontados o fato de queimarem rapidamente e de serem caras, 16,7% para ambos os casos.
TABELA 3-70

Quando as lmpadas econmicas queimarem, o(a) Sr(a). pretende substitu-las por lmpadas desse tipo? Sub-item: no. Por qu?(questo aberta)
Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. Consomem mais energia/ gastam do mesmo jeito Queimam rpido So caras Apresentou defeitos/ problemas (sem especificar) As lmpadas usadas anteriormente eram melhores Outros Total 0 0 0 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 0 0 0 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Financiamento Total

Freq. 4 3 3 2 2 4 18

% 22,2 16,7 16,7 11,1 11,1 22,2 100,

Freq. 4 3 3 2 2 4 18

% 22,2 16,7 16,7 11,1 11,1 22,2 100,0

Entre os consumidores que tm a inteno de continuar a usar as lmpadas econmicas: 33% ressaltaram a economia de energia;
RELATORIO FINAL

82

 23,7% consideraram que esse tipo de lmpada ilumina melhor; 9,3% as avaliaram como melhores que as substitudas; 6,9% afirmaram estar satisfeitos com o produto; outros 6,5% destacaram a esttica como justificativa para continuar utilizando as lmpadas da promoo.

TABELA 3-71

Quando as lmpadas econmicas queimarem, o(a) Sr(a). pretende substitu-las por lmpadas desse tipo? Sub-item: sim. Por qu? (questo aberta)
Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. Economizam/ consomem menos Iluminam melhor So boas/ melhores Est satisfeito com o produto So bonitas So fceis de instalar Outras caractersticas das lmpadas: modernas, prticas, diferentes Pela durabilidade J acostumou Tem qualidade garantida No pretende mudar a instalao Esperam certificar de que a lmpada realmente econmica, diminui o consumo, apresenta durabilidade Depende da condio financeira e/ou das facilidades oferecidas pela promoo Esquentam menos Para no ter que fazer outra mudana Pela comodidade de s precisar trocar o bulbo 0 0 1 0 0 0 0 % 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 6 3 0 4 2 1 0 % 33,3 16,7 0,0 22,2 11,1 5,5 0,0 Financiamento Total

Freq. 147 107 42 28 28 18 13

% 33,1 24,1 9,4 6,3 6,3 4,0 2,9

Freq. 153 110 43 32 30 19 13

% 33,0 23,7 9,3 6,9 6,5 4,1 2,8

0 0 0 0 0

00 0,0 0,0 0,0 0,0

0 0 0 0 0

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

10 8 7 6 5

2,2 1,8 1,6 1,3 1,1

10 8 7 6 5

2,1 1,7 1,5 1,3 1,1

0,0

0,0

1,1

1,1

0 0 0

0,0 0,0 0,0

0 0 0

0,0 0,0 0,0

4 4 3

0,9 0,9 0,7

4 4 3

0,9 0,9 0,6

RELATORIO FINAL

83

TABELA 3-71

Quando as lmpadas econmicas queimarem, o(a) Sr(a). pretende substitu-las por lmpadas desse tipo? Sub-item: sim. Por qu? (questo aberta)
Declaraes Outros Total 0 1 Desconto R$8,00+financ. 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. 2 18 11,1 100 Financiamento 9 444 2,0 100 11 463 Total 2,4 100

Com relao a conta de energia, 42,8% dos compradores acharam que houve uma diminuio da conta de energia, mas 35,5 % declararam que no houve diminuio.

TABELA 3-72

O (a) Sr(a). achou que sua conta de energia eltrica diminuiu?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Sim No No sabe Brancos Total 2 0 0 0 2 % 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 5 7 3 1 16 % 31,3 43,8 18,8 6,3 100,0 Financiamento Total

Freq. 210 173 91 15 489

% 42,9 35,4 18,6 3,1 100,0

Freq. 217 180 94 16 507

% 42,8 35,5 18,5 3,2 100,0

RELATORIO FINAL

84

6.

PROCEL

Entre os compradores entrevistados, a imensa maioria, 88,1%, no conhece o PROCEL. Apenas 9,7% afirmaram conhec-lo.
TABELA 3-73

O(a) Sr(a). conhece o PROCEL?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Sim. O que ? No No sabe Branco Total 0 1 1 0 2 % 0,0 50,0 50,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 3 12 1 0 16 % 18,8 75,0 6,3 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 64 411 13 1 489

% 13,1 84,0 2,7 0,2 100,0

Freq. 67 424 15 1 507

% 13,2 83,6 3,0 0,2 100,0

Entre os consumidores que afirmaram conhecer o PROCEL: 30,8 relacionaram a sigla a programas para reduo ou controle do consumo de energia; 23% relacionaram a sigla corretamente; 6,1% relacionaram-na a programas da COELCE, assim como a economia de energia e a lmpadas.

TABELA 3-74

O(a) Sr(a). conhece o PROCEL? Sub-item: sim. O que ? (questo aberta)

Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. Programa para a reduo do consumo de energia/ programa de economia de energia eltrica Programa de combate ao desperdcio de energia eltrica Economia de energia Programa da COELCE Respostas relacionadas s 0 % 0,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 1 % 50,0 Financiamento Total

Freq. 19

% 30,1

Freq. 20

% 30,8

0,0

0,0

15

23,8

15

23,0

0 0 0

0,0 0,0 0,0

0 0 0

0,0 0,0 0,0

4 4 4

6,3 6,3 6,3

4 4 4

6,1 6,1 6,1

RELATORIO FINAL

85

TABELA 3-74

O(a) Sr(a). conhece o PROCEL? Sub-item: sim. O que ? (questo aberta)

Declaraes lmpadas Programa de consumo de energia Programa/ economia/ programa de eletricidade Nome da lmpada ou do fornecedor Selo de economia de energia Programa (campanha) de energia eltrica Outros No lembra Total 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0 0 0 0 0 1 0 2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 50,0 0,0 100,0 3 2 2 2 1 3 4 63 4,8 3,2 3,2 3,2 1,6 4,8 6,3 100,0 3 2 2 2 1 4 4 65 4,6 3,1 3,1 3,1 1,5 6,1 6,1 100,0 Desconto R$8,00+financ. Desconto R$4,00+financ. Financiamento Total

RELATORIO FINAL

86

7.

Perfil Scio-Econmico

No caso do comprador, h uma predominncia do chefe da casa com colegial completo/ superior incompleto e a faixa de renda familiar variando de R$120,00 a R4600,00. Com base na classificao da ABIPEME, a maioria dos compradores se enquadra nas classes C e D.

TABELA 3-75

Qual o grau de instruo do chefe da casa?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Analfabeto/ primrio incompleto Primrio completo/ ginsio incompleto Ginsio completo/ colegial incompleto Colegial completo/ superior incompleto Superior completo Total 1 0 0 1 0 2 % 50,0 0,0 0,0 50,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 1 6 2 4 3 16 % 6,3 37,5 12,5 25,0 18,8 100,0 Financiamento Total

Freq. 57 111 99 171 51 489

% 11,7 22,7 20,2 35,0 10,4 100,0

Freq. 59 117 101 176 54 507

% 11,6 23,1 19,9 34,7 10,7 100,0

RELATORIO FINAL

87

TABELA 3-76

O(a) Sr(a). possui quantos?

Itens Desconto R$8,00+finan c.
No. equip. 0 Aspirador de p Geladeira Mquina de lavar roupa Rdio TV em cores Vdeo cassete Automvel Banheiros Empregada fixa 2 0 1 2 0 2 2 0 2 1 0 2 1 0 2 0 0 2 0 0 16 1 14 0 3 13 12 0 16 1 0 14 2 14 8 2 3 10 0

Desconto R$4,00+financ.

Financiamento

No. equip. 2 0 1 0 1 4 1 0 5 0 3 0 0 0 1 1 0 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 469 8 356 54 17 245 282 7 422 1 20 427 133 299 237 233 175 268 63 2 0 51 0 94 177 11 25 150 4

No. equip. 3 0 3 0 32 41 0 3 48 0 4 0 0 0 9 13 0 4 14 0 5 0 0 0 0 4 0 0 1 0 6 0 0 0 0 0 0 0 1 0 7 0 0 0 1 0 0 0 0 0

TABELA 3-77

Qual a faixa de renda familiar?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. at R$ 120,00 R$ 121,00 a 360,00 de R$ 361,00 a 600,00 de R$ 601,00 a 840,00 de R$ 841,00 a 1.200,00 de R$ 1.201,00 a 1.800,00 de R$ 1.801,00 a 2.400,00 de R$ 2.401,00 a 3.600,00 mais de 3.601,00 Branco Total 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 2 % 0,0 50,0 50,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 1 7 2 5 0 0 0 0 1 0 16 % 6,3 43,8 12,5 31,3 0,0 0,0 0,0 0,0 6,3 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 43 105 118 61 68 41 28 15 6 4 489

% 8,8 21,5 24,1 12,5 13,9 8,4 5,7 3,1 1,2 0,8 100,0

Freq. 44 113 121 66 68 41 28 15 7 4 507

% 8,7 22,3 23,9 13,0 13,4 8,1 5,5 3,0 1,4 0,8 100,0

RELATORIO FINAL

88

TABELA 3-78

Classificao scio-econmica segundo o critrio da ABIPEME.

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. A B C D E Total 0 0 0 1 1 2 % 0,0 0,0 0,0 50,0 50,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 0 1 5 6 4 16 % 0,0 6,3 31,3 37,5 25,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 3 58 209 171 48 489

% 0,6 11,9 42,7 35,0 9,8 100,0

Freq. 3 59 214 178 53 507

% 0,6 11,6 42,2 35,1 10,5 100,0

8.

Condies da Moradia

Quanto ao imvel ser prpria ou no, 87% dos entrevistados declararam que a residncia prpria.
TABELA 3-79

O(a) Sr(a). proprietrio(a) dessa residncia?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Sim No Brancos Total 1 1 0 2 % 50,0 50,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 14 2 0 16 % 87,5 12,5 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 426 61 2 489

% 87,1 12,5 0,4 100,0

Freq. 441 64 2 507

% 87,0 12,6 0,4 100,0

A residncia da maioria dos compradores tem laje de forro, indicando a possibilidade de fixao luminrias no teto, embora esta possibilidade no exista em 33,9% das residncias. Das residncias que no possuem laje de forro, ou que o entrevistado no soube responder a este respeito, h a possibilidade de instalao em grande parte dos casos.

RELATORIO FINAL

89

TABELA 3-80

A residncia tem laje?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Sim No No sabe Brancos Total 0 2 0 0 2 % 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 9 7 0 0 16 % 56,3 43,8 0,0 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 319 163 1 6 489

% 65,2 33,3 0,2 1,2 100,0

Freq. 328 172 1 6 507

% 64,7 33,9 0,2 1,2 100,0

TABELA 3-81

H a possibilidade de instalao de luminrias?48

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Sim No No permitiu verificar Total 1 1 0 2 % 50,0 50,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 4 5 0 9 % 44,4 55,6 0,0 100,0 Financiamento Total

Freq. 283 106 3 392

% 72,2 27,0 0,8 100,0

Freq. 288 112 3 403

% 71,5 27,8 0,7 100,0

D. Avaliao dos no compradores do DEREO

Os dados apresentados foram obtidos atravs de questionrio (QIII) aplicado junto a uma amostra de 404 consumidores do DEREO no participantes da promoo de lmpadas eficientes da COELCE, ou seja, consumidores residenciais que receberam o incentivo (desconto/financiamento) para aquisio das lmpadas, mas no efetuaram a compra. Para o clculo do tamanho da amostra foi utilizada a tcnica de amostragem estratificada com partilha tima (de Neyman) e varincia mnima., considerando o consumo mdio e os diferentes tipos de incentivos oferecidos. A amostra final apresenta a seguinte composio.

48 Algumas entrevistadoras, apesar da residncia ter laje, verificaram a possibilidade de instalao de luminria.
RELATORIO FINAL

90

TABELA 3-82.

Composio da amostra
Tipo de incentivo Nmero de elementos

Desconto R$8,00+financiamento Desconto R$4,00+financiamento Financiamento Total

21 35 348 404

Como os questionrios junto a compradores e no compradores foram aplicados simultaneamente, o perodo o mesmo, ou seja, de 01/03/98 a 14/04/98, em torno de 1 ms aps o trmino das vendas. Os principais resultados esto apresentados e analisados abaixo.

1.

Promoo

Dentre as pessoas entrevistadas, cerca de 62% receberam o folheto sobre a promoo. Entretanto, um nmero expressivo, quase 33%, no recebeu.
TABELA 3-83

O(a) Sr(a). recebeu o folheto entregue pela COELCE sobre a promoo de lmpadas econmicas? (mostrar o folheto)
Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Sim No No sabe Brancos Total 10 9 2 0 21 % 47,6 42,8 9,5 0,0 100 Desconto R$4,00+financ. Freq. 20 13 2 0 35 % 57,1 37,1 5,7 0,0 100 Financiamento Total

Freq. 222 111 13 2 348

% 63,8 31,9 3,7 0,6 100

Freq. 252 133 17 2 404

% 62,4 32,9 4,2 0,5 100

Pela tabela abaixo, pode-se concluir que das pessoas entrevistadas que receberam o folheto, entregues pela COELCE, 74,6% o leram, ou permitiram que outras pessoas o lessem (7,9%), totalizando, 82,5% das pessoas informadas. Apenas, 14,3% dos entrevistados no leram esta pea de propaganda da promoo.

RELATORIO FINAL

91

TABELA 3-84

Na ocasio o(a) Sr(a). leu o folheto?

Opes Desconto R$8,00+finc. Freq. sim no outra pessoa leu no sabe branco Total 9 1 0 0 0 10 % 90,0 10,0 0,0 0,0 0,0 100 Desconto R$4,00+finc. Freq. 12 1 5 2 0 20 % 60,0 5,0 25,0 10,0 0,0 100 Financiamento Freq. 167 18 31 5 1 222 % 75,2 8,1 14,0 2,2 0,5 100 Freq. 188 20 36 7 1 252 % 74,6 14,3 7,9 2,8 0,4 100 Total

A tabela a seguir nos revela que 22% dos entrevistados declararam o recebimento do 1 e 2 cupom; 34,7%, somente o 1; 6,9% o 2, e, 1,2%, no souberam identificar o cupom que recebeu, totalizando 64,8% dos entrevistados que tiveram acesso ao cupom de desconto distribudos pela COELCE.
TABELA 3-85

O(a) Sr(a). recebeu os cupons de desconto entregues pela COELCE? (mostrar os cupons) (resposta mltipla)49
Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Recebeu s 1 . cupom Recebeu s 2 . cupom Recebeu 1 . e o 2 cupons No sabe qual cupom recebeu No recebeu No sabe Branco Total
o o o o

Desconto R$4,00+financ. Freq. 13 5 7 0 7 2 1 35 % 37,1 14,3 20,0 0,0 20,0 5,7 2,9 100

Financiamento

Total

% 47,6 0,0 23,8 0,0 28,6 0,0 0,0 100

Freq. 117 23 77 5 83 41 2 348

% 33,6 6,6 22,1 1,4 23,9 11,8 0,6 100

Freq. 140 28 89 5 96 43 3 404

% 34,7 6,9 22,0 1,2 23,8 10,6 0,7 100

10 0 5 0 6 0 0 21

49 Os dados foram processados considerando o recebimento do 1o cupom, do 2o cupom e de ambos, separadamente.

RELATORIO FINAL

92

Na tabela 3-86 ficou evidenciado que dos entrevistados que declararam o recebimento do cupom, 79,1% efetuaram a leitura, sendo que em 11,4% dos casos outra pessoa fez a leitura para o consumidor.
TABELA 3-86

Na ocasio o(a) Sr(a). leu um dos cupons?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Sim No Outra pessoa leu No sabe Total 13 1 1 0 15 % 86,7 6,7 6,7 0,0 100 Desconto R$4,00+financ. Freq. 17 2 3 3 25 % 68,0 8,0 12,0 12,0 100 Financiamento Total

Freq. 178 17 26 2 223

% 79,8 7,6 11,7 0,9 100

Freq. 208 20 30 5 263

% 79,1 7,6 11,4 1,9 100

Das pessoas entrevistadas, 85,6%, haviam tomado conhecimento da promoo realizada pela COELCE. Entretanto, 13,1% no possuam informaes sobre a realizao desta promoo.
TABELA 3-87

O(a) Sr(a). tomou conhecimento da promoo de lmpadas econmicas recentemente realizada pela COELCE?
Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Sim No no sabe Branco Total 14 6 1 0 21 % 66,7 28,6 4,8 0,0 100 Desconto R$4,00+financ. Freq. 28 6 1 0 35 % 80,0 17,1 2,9 0,0 100 Financiamento Total

Freq. 304 41 2 1 348

% 87,4 11,8 0,6 0,3 100

Freq. 346 53 4 1 404

% 85,6 13,1 1,0 0,2 100

Cerca de 24% dos entrevistados afirmaram ter tomado conhecimento da promoo atravs do cupom de desconto envidado pela COELCE. Outras formas de divulgao enviadas diretamente ao consumidor pela concessionria destacaram-se como tendo alcanado nmero considervel de no compradores do DEREO: o folheto informativo (22,1%) e a mensagem na conta de luz (7,1%).

RELATORIO FINAL

93

Outros 23,4% foram informados atravs da televiso, entretanto, observa-se que nenhuma propaganda paga foi veiculada pela COELCE em redes de televiso. A propaganda boca a boca e o rdio, tambm, foram outros meios responsveis pela divulgao da promoo.

TABELA 3-88

Como o(a) Sr(a). tomou conhecimento desta promoo? (resposta mltipla e espontnea)
Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Cupom de desconto TV Folheto Informao de conhecidos Mensagem na conta de luz Rdio Faixa Cartaz em nibus Jornal Carro de som Cartaz em outro local Palestra Outros Total 13 3 4 0 4 1 1 0 0 0 0 1 0 27 % 48,1 11,1 14,8 0,0 14,8 3,7 3,7 0,0 0,0 0,0 0,0 3,7 0,0 100 Desconto R$4,00+financ Freq. 11 16 9 0 3 2 1 2 1 2 1 0 0 48 % 22,9 33,3 18,7 0,0 6,2 4,2 2,1 4,2 2,1 4,2 2,1 0,0 0,0 100 Financiamento Freq. 110 113 112 46 33 32 20 7 7 4 1 1 4 490 % 22,4 23,1 22,8 9,4 6,7 6,5 4,1 1,4 1,4 0,8 0,2 0,2 0,8 100 Total Freq. 134 132 125 46 40 35 22 9 8 6 2 2 4 565 % 23,7 23,4 22,1 8,1 7,1 6,2 3,9 1,6 1,4 1,1 0,3 0,3 0,7 100

Este questionrio foi elaborado para aplicao exclusiva junto a consumidores do DEREO que no houvessem participado da promoo. Nota-se, assim, ter cumprido seu objetivo ao entrevistar 97,1% no compradores50.

50

No compradores que tomaram conhecimento da promoo de lmpadas econmicas.

94

RELATORIO FINAL

TABELA 3-89

O(a) Sr(a).comprou as lmpadas econmicas da promoo da COELCE?

Opes Desconto R$8,00+finan Freq. Sim No No sabe Total 0 14 0 14 % 0,0 100 0,0 100 Desconto R$4,00+finan Freq. 1 27 0 28 % 3,6 96,4 0,0 100 Financiamento Total

Freq. 7 295 2 304

% 2,3 97,0 0,7 100

Freq. 8 336 2 346

% 2,3 97,1 0,6 100

Uma das hipteses consideradas na elaborao deste questionrio foi que poderia haver pessoas que no participaram da promoo por no t-la entendido. Entretanto, nota-se que apenas 14,5% afirmaram no saber do que se tratava a promoo. Nota-se, tambm, que para os entrevistados que receberam desconto de R$8,00 e financiamento a compreenso parece ter sido menor. Esses resultados devem refletir os esforos realizados na segunda etapa (ou etapa de reforo). As demais respostas, em geral, denotam compreenso da campanha da COELCE pelo entrevistado. Ao serem questionadas sobre a promoo, as pessoas responderam com frases curtas, assim, no foi possvel afirmar se houve um entendimento total do Programa. Pode-se, entretanto, afirmar que os entrevistados apresentaram uma viso parcial do que seja a promoo.
TABELA 3-90

O que o(a) Sr(a). entendeu da campanha da COELCE?

Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. Campanha p/ economizar energia eltrica No sabe/ no entendeu Campanha para economizar energia atravs das lmpadas Campanha de incentivo para a compra de lmpadas Campanha para diminuir a conta de energia Campanha p/ beneficiar o consumidor, a COELCE e a sociedade Campanha p/ benefcio da prpria COELCE em detriRELATORIO FINAL

Desconto R$4,00+financ. Freq. 17 4 1 % 65,4 15,4 3,8

Financiamento

Total

% 40,0 40,0 0,0

Freq. 151 41 37

% 48,5 13,2 11,9

Freq. 174 51 38

% 49,4 14,5 10,8

6 6 0

1 1 1

6,7 6,7 6,7

4 0 0

15,4 0,0 0,0

26 25 10

8,4 8,0 3,2

31 26 11

8,8 7,4 3,1

0,0

0,0

1,3

1,1

95

TABELA 3-90

O que o(a) Sr(a). entendeu da campanha da COELCE?

Declaraes mento do consumidor Outros Total 0 15 0,0 100 0 26 0,0 100 17 311 5,5 100 17 352 4,8 100 Desconto R$8,00+financ. Desconto R$4,00+financ. Financiamento Total

A tabela abaixo aponta que apenas 15,8% dos entrevistados, ou algum da residncia, foram conhecer as lmpadas da promoo51.

TABELA 3-91

O(a) Sr(a)., ou algum de sua casa, foi conhecer as lmpadas econmicas da promoo?
Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Sim No No sabe Brancos Total 4 8 2 0 14 % 28,6 57,1 14,3 0,0 100 Desconto R$4,00+financ. Freq 2 22 2 1 27 % 7,4 81,5 7,4 3,7 100 Financiamento Total

Freq. 47 224 22 2 295

% 15,9 75,9 7,5 0,7 100

Freq. 53 254 26 3 336

% 15,8 75,6 7,7 0,9 100

A prxima tabela nos mostra que a principal causa para 23,7% dos entrevistados no terem comprado as lmpadas econmicas foi a falta de dinheiro. A questo financeira permeia ainda a resposta de outros 10,1%, que afirmaram no ter comprado as lmpadas porque o preo era alto. Cerca de 20% no se interessaram e 13,4% no tiveram tempo disponvel para realizar a compra. Entretanto, apenas 4,9% no entenderam a promoo e outros 3,7% no participaram por no ter recebido o cupom de desconto.

51 Os entrevistados, que se faz referncia, so aqueles que realmente no compraram as lmpadas da promoo e que, portanto, responderam s perguntas que se seguem no questionrio.
RELATORIO FINAL

96

TABELA 3-92

Por que o(a) Sr(a). no comprou as lmpadas econmicas da promoo? (resposta mltipla e espontnea)
Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Estava sem dinheiro No interessou. Por qu?* Falta de tempo Preo alto No entendi a promoo No recebi o cupom No conhecia bem os produtos Desconto baixo Faltavam produtos Perdi o cupom No gostei dos produtos No fui bem atendido Outros. Quais?* Total 5 0 1 4 5 0 1 0 0 0 0 0 2 18 % 27,8 0,0 5,5 22,2 27,8 0,0 5,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 11,1 100 Desconto R$4,00+financ. Freq. 11 6 5 3 1 2 1 1 0 0 0 0 3 33 % 33,3 18,2 15,1 9,1 3,0 6,1 3,0 3,0 0,0 0,0 0,0 0,0 9,1 100 Financiamento Total

Freq. 85 80 51 36 15 14 13 9 5 4 2 1 58 373

% 22,8 21,4 13,7 9,6 4,0 3,7 3,5 2,4 1,3 1,1 0,5 0,2 15,6 100

Freq. 101 86 57 43 21 16 15 10 5 4 2 1 63 424

% 23,7 20,2 13,4 10,1 4,9 3,7 3,5 2,3 1,8 0,9 0,5 0,2 14,8 100

A falta de interesse na aquisio das lmpadas da promoo est diretamente relacionado com o fato do consumidor j fazer uso de outros tipos de lmpadas que substituem s incandescentes, seja fluorescente (24,1%) ou outro tipo (22,8%), sem especific-lo, verificado em 46,9% das declaraes. Foram mencionados, ainda, outros motivos (16,5%) para no aquisio das lmpadas da promoo. Dentre eles destacam-se a condio financeira, as condies de pagamento e a falta de confiana na qualidade dos produtos.

RELATORIO FINAL

97

TABELA 3-93

Por que no se interessou em comprar as lmpadas econmicas da promoo?

Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. J usa fluorescente J usa as lmpadas (sem especificar qual) Outros No pretende mudar as lmpadas que usa No pretende mudar a instalao A compra no dependia da pessoa entrevistada No tinha informaes suficientes No queria fazer mais uma dvida Mora em casa alugada/vai mudar da atual residncia J usa lmpadas comuns Total 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 2 0 2 0 1 0 0 0 0 0 5 % 40,0 0,0 40,0 0,0 20,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100 Financiamento Total

Freq. 17 18 11 8 4 5 4 3 3 1 74

% 23,0 24,3 14,9 10,8 5,4 6,8 5,4 4,1 4,1 1,4 100

Freq. 19 18 13 8 5 5 4 3 3 1 79

% 24,1 22,8 16,5 10,1 6,3 6,3 5,1 3,8 3,8 1,3 100

A tabela seguinte nos revela que dos no compradores que tomaram conhecimento da promoo, 46,7% apresentaram motivos que os fariam participar de uma promoo do tipo da realizada pela COELCE. Entretanto, 33,6% declararam que, no momento, no sabiam se participariam e 18,8% declararam que no participariam.

RELATORIO FINAL

98

TABELA 3-94

O que faria o(a) Sr(a). participar de uma promoo deste tipo?

Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. Participaria da promoo. Motivos* No participaria No sabe Brancos Total 8 0 6 0 14 % 57,1 0,0 42,9 0,0 100 Desconto R$4,00+financ. Freq. 12 9 6 0 27 % 44,4 33,3 22,2 0,0 100 Financiamento Total

Freq. 137 54 101 3 295

% 46,4 18,3 34,2 1,0 100

Freq. 157 63 113 3 336

% 46,7 18,8 33,6 0,9 100

A prxima tabela nos revela os motivos para participao em promoo do tipo realizado. Dos motivos apresentados, destacam-se: melhores condies de pagamento (desconto maior/melhor financiamento, (27,3%)), sendo certo que os preos mais acessveis seriam importantes, uma vez que (20%) dos entrevistados apontaram esse motivo como condio de participao. A economia proporcionada pelas lmpadas da promoo (15,1%), tambm foi um dos itens significativos que apareceram na pesquisa. Desta forma, conclui-se que para atrair os no compradores, uma reformulao na forma de pagamento e preos mais acessveis seriam importantes.
TABELA 3-95

Motivos para participao em promoo deste tipo.

Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. Melhores condies de pagamento (desconto maior/ melhor financiamento) Preos acessveis Economia proporcionada Outros Ter dinheiro Credibilidade na diminuio do consumo atravs das lmpadas Confiana na qualidade dos produtos Compraria, caso houvesse necessidade 2 % 25,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 5 % 41,7 Financiamento Freq. 38 % 26,2 Freq. 45 Total

% 27,3

1 3 0 0 0 1 0

12,5 37,5 0,0 0,0 0,0 12,5 0,0

2 1 4 0 0 0 0

16,7 8,3 33,3 0,0 0,0 0,0 0,0

30 21 12 14 14 5 5

20,7 14,5 8,3 9,6 9,6 3,4 3,4

33 25 16 14 14 6 5

20,0 15,1 9,7 8,5 8,5 3,6 3,0

RELATORIO FINAL

99

TABELA 3-95

Motivos para participao em promoo deste tipo.

Declaraes Cortesia de lmpadas para experincia do consumidor Compraria, caso houvesse outra oportunidade Total Desconto R$8,00+financ. 1 0 8 12,5 0,0 100 Desconto R$4,00+financ. 0 0 12 0,0 0,0 100 Financiamento 3 3 145 2,1 2,1 100 4 3 165 Total 2,4 1,8 100

2.

Produto

As tabelas adiante evidenciam o conhecimento que o consumidor tem das lmpadas da promoo. A maioria dos entrevistados, 70,8%, declarou que conhece as lmpadas econmicas, reconhecimento feito atravs de foto apresentada pela entrevistadora. Entretanto, um nmero expressivo deles, quase 30%, no as conhece.
TABELA 3-96

O(a) Sr(a). conhece as lmpadas econmicas? (mostrar foto)

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Sim No Brancos Total 8 6 0 14 % 57,1 42,9 0,0 100 Desconto R$4,00+financ. Freq. 18 9 0 27 % 66,7 33,3 0,0 100 Financiamento Total

Freq. 212 82 1 295

% 71,9 27,8 0,3 100

Freq. 238 97 1 336

% 70,8 28,9 0,3 100

Dos entrevistados que declararam conhecer as lmpadas econmicas, a maioria, 71%, j conhecia este tipo de lmpada antes da promoo da COELCE.

RELATORIO FINAL

100

TABELA 3-97

O(a) Sr(a). conhecia as lmpadas econmicas antes da promoo da COELCE?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Sim No Branco Total 5 3 0 8 % 62,5 37,5 0,0 100 Desconto R$4,00+financ. Freq. 11 7 0 18 % 61,1 38,9 0,0 100 Financiamento Total

Freq. 153 58 1 212

% 72,2 27,4 0,5 100

Freq. 169 68 1 238

% 71,0 28,6 0,4 100

Apesar de a maioria dos entrevistados conhecer as lmpadas econmicas antes da promoo, 56,8%, nunca haviam utilizado este tipo de produto. Entretanto, um nmero expressivo, 43,2% j o haviam utilizado.

RELATORIO FINAL

101

TABELA 3-98

O(a) Sr(a). alguma vez j usou este tipo de lmpada antes da promoo?
Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Sim No Total 0 5 5 % 0,0 100 100 Desconto R$4,00+financ. Freq. 4 7 11 % 36,4 63,6 100 Financiamento Total

Freq. 69 84 153

% 45,1 54,9 100

Freq. 73 96 169

% 43,2 56,8 100

A ampla maioria dos consumidores que conheciam e j haviam utilizado as lmpadas econmicas antes da promoo, 87,7%, continuam utilizando-as. Apenas 10,9% no as utilizam mais.
TABELA 3-99

O(a) Sr(a). continua utilizando este tipo de lmpadas?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Sim No. Por qu?* Branco Total 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 2 1 1 4 % 50,0 25,0 25,0 100 Financiamento Total

Freq. 62 7 0 69

% 89,8 10,1 0,0 100

Freq. 64 8 1 73

% 87,7 10,9 1,4 100

Para os consumidores que receberam desconto de R$8,00 e financiamento, as caractersticas das lmpadas que mais se destacaram foram a qualidade da iluminao (6 incidncias), o menor consumo (5 incidncias) e a beleza (3 incidncias).

RELATORIO FINAL

102

TABELA 3-100

Quais as principais caractersticas das lmpadas econmicas que mais agradam ao(a) Sr(a).? (mostrar disco) Ordenar da caracterstica mais importante para a menos importante. (at 5 caractersticas) - consumidores com desconto de R$8,00 e financiamento.
Opes 1 . carac.
Freq Iluminam melhor Consomem menos So bonitas So fceis de instalar Esquentam menos No sabe Duram mais So modernas Tm qualidade garantida 0 5 2 0 0 1 0 0 0 8 % 0,0 62,5 25 0,0 0,0 12,5 0,0 0,0 0,0 100
a a

Freqncia Desconto R$8,00+financiamento 2 . carac.

Freq 5 0 0 0 1 0 0 0 0 6 % 83,3 0,0 0,0 0,0 16,7 0,0 0,0 0,0 0,0 100

3 . carac.
Freq 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 % 100 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100

4 . carac.
Freq 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 % 0,0 0,0 100 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100

5 . carac.
Freq 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 % 0,0 0,0 0,0 100 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100

Outras
Freq 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Total
Freq 6 5 3 1 1 1 0 0 0 17 % 35,3 29,4 17,6 5,9 5,9 5,9 0,0 0,0 0,0 100

Total

Para os consumidores que receberam incentivo desconto de R$4,00 e financiamento, as caractersticas mais marcantes das lmpadas foram: a qualidade da iluminao (14); a facilidade para instalao (12); a qualidade garantida (4); o menor consumo de energia aliado a beleza dos produtos (3) cada, e o menor aquecimento (2).

RELATORIO FINAL

103

TABELA 3-101

Quais as principais caractersticas das lmpadas econmicas que mais agradam ao(a) Sr(a).? consumidores com desconto de R$4,00 e financiamento.
Opes 1 . carac.
Freq Iluminam melhor so fceis de instalar Tm qualidade garantida Consomem menos So bonitas Esquentam menos No sabe Duram mais So modernas 13 1 1 0 0 1 0 0 1 17 % 76,5 5,9 5,9 0,0 0,0 5,9 0,0 0,0 5,9 100
a a

Freqncia - Desconto R$4,00+financiamento 2 . carac.

Freq 0 7 1 1 2 0 1 0 0 12 % 0,0 58,3 8,3 8,3 16,7 0,0 8,3 0,0 0,0 100

3 . carac.
Freq 0 3 1 2 1 0 0 0 0 7 % 0,0 42,9 14,3 28,6 14,3 0,0 0,0 0,0 0,0 100

4 . carac.
Freq 1 1 0 0 0 0 0 1 0 3 % 33,3 33,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 33,3 0,0 100

5 . carac.
Freq 0 0 1 0 0 1 0 0 0 2 % 0,0 0,0 50,0 0,0 0,0 50,0 0,0 0,0 0,0 100

Outras
Freq 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100 0,0 0,0 100

Total
Freq 14 12 4 3 3 2 2 1 1 42 % 33,3 28,6 9,5 7,1 7,1 4,8 4,8 2,4 2,4 100

Total

Segundo os entrevistados que receberam somente financiamento, as caractersticas das lmpadas que mais se destacaram foram: a qualidade da iluminao (145); o consumo menor de energia (105); a modernidade do produto (75); o menor aquecimento (46); a facilidade de instalao (39), tendo a mesma incidncia (39), os consumidores que no souberam responder.

RELATORIO FINAL

104

TABELA 3-102

Quais as principais caractersticas das lmpadas econmicas que mais agradam ao(a) Sr(a).? consumidores somente com financiamento.
Opes 1 . carac.
Freq Iluminam melhor Consomem menos So modernas Esquentam menos So fceis de instalar No sabe So bonitas Tm qualidade garantida Duram mais 123 20 29 3 10 3 13 4 3 208 % 59,1 9,6 13,9 1,4 4,8 1,4 6,3 1,9 1,4 100
a

Freqncia - Financiamento 2 . carac.

Freq 16 58 15 18 19 6 3 14 5 154 % 10,4 37,7 9,7 11,7 12,3 3,9 1,9 9,1 3,2 100
a

3 . carac.
Freq 4 20 11 12 7 9 3 6 3 75 % 5,3 26,7 14,7 16,0 9,3 12,0 4,0 8,0 4,0 100

4 . carac.
Freq 2 7 7 9 2 8 4 2 2 43 % 4,7 16,3 16,3 20,9 4,7 18,6 9,3 4,7 4,7 100

5 . carac.
Freq 0 0 13 1 1 13 6 0 1 35 % 0,0 0,0 37,1 2,9 2,9 37,1 17,1 0,0 2,9 100

Outras
Freq 0 0 0 3 0 0 0 0 0 3 % 0,0 0,0 0,0 100 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100

Total
Freq 145 105 75 46 39 39 29 26 14 518 % 28,0 20,3 14,5 8,9 7,5 7,5 5,6 5,0 2,7 100

Total

Dentre os entrevistados que conhecem as lmpadas econmicas, 54,6% afirmaram ter a inteno de adquirir alguma lmpada econmica nos 12 meses seguintes entrevista.
TABELA 3-103

O(a) Sr(a). tem a inteno de adquirir alguma lmpada econmica nos prximos 12 meses?
Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Sim No. Por qu?* No sabe Branco Total 5 0 3 0 8 % 62,5 0,0 37,5 0,0 100 Desconto R$4,00+financ. Freq. 9 4 5 0 18 % 50,0 22,2 27,8 0,0 100 Financiamento Total

Freq. 116 42 53 1 212

% 54,7 19,8 25,0 0,5 100

Freq. 130 46 61 1 238

% 54,6 19,3 25,6 0,4 100

RELATORIO FINAL

105

Entre os entrevistados que afirmaram no ter a inteno de adquirir alguma lmpada econmica nos 12 prximos meses, os motivos apontados para este fato foram: no precisam do produto (21,4%), j usam ou preferem outro tipo de lmpada (16,7%), consideram a lmpada ruim, uma vez que queimam com facilidade, difcil sua instalao e no economizam energia (16,7%), o preo inacessvel (14,3%), j utilizam este tipo de lmpada (11,9%) e outros motivos (11,9%).
TABELA 3-104

Por que no tem inteno de adquiris as lmpadas econmicas?

Declaraes Desconto R$8,00+financ. Freq. No est precisando J usa/prefere outro tipo de lmpada Considera a lmpada ruim (queimam com facilidade, instalao difcil, no economizam) So caras J usa (sem especificar qual) Outros No tem condies financeiras Casa alugada ou no comporta este tipo de lmpada ou vai ser reformada Total 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 1 2 0 % 25,0 50,0 0,0 Financiamento Total

Freq. 9 7 7

% 21,4 16,7 16,7

Freq. 9 7 76

% 21,4 16,7 16,7

0 0 0 0 0

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

0 0 0 1 0

0,0 0,0 0,0 25,0 0,0

6 5 5 3 3

14,3 11,9 11,9 7,1 7,1

6 5 5 3 3

14,3 11,9 11,9 7,1 7,1

100

100

42

100

42

100

3.

PROCEL

As tabelas adiante enumeradas, demonstram o conhecimento que os consumidores tem do PROCEL. Entre os no compradores entrevistados, a imensa maioria, 88,1%, no conhece o PROCEL. Apenas 9,7% afirmaram conhec-lo.

RELATORIO FINAL

106

TABELA 3-105

O(a) Sr(a). conhece o PROCEL?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Sim. O que ?* No No sabe Branco Total 1 19 1 0 21 % 4,8 90,5 4,8 0,0 100 Desconto R$4,00+financ. Freq. 2 33 0 0 35 % 5,7 94,3 0 0,0 100 Financiamento Total

Freq. 36 304 6 2 348

% 10,3 87,4 1,7 0,6 100

Freq. 39 356 7 2 404

% 9,7 88,1 1,7 0,5 100

Entre os consumidores que afirmaram conhecer o PROCEL: 28,2% relacionaram a sigla corretamente; 23,1% relacionaram a sigla a programas para reduo ou controle do consumo de energia; 12,8% relacionaram-na a programas da COELCE; 7,7% economia de energia; 15,4% apresentaram respostas diversas.
TABELA 3-106

O que o PROCEL?
Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Programa de combate ao desperdcio de energia eltrica Programa para a reduo (controle) do consumo de energia Outros Programa da COELCE Economia de energia 0 % 0,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 0 % 0,0 Financiamento Total

Freq. 11

% 30,6

Freq. 11

% 28,2

100

50,0

19,4

23,1

0 0 0

0,0 0,0 0,0

0 0 1

0,0 0,0 50,0

6 5 2

16,7 13,9 5,6

6 5 3

15,4 12,8 7,7

RELATORIO FINAL

107

TABELA 3-106

O que o PROCEL?
Opes Programa de Eletricidade Nome da lmpada ou do fornecedor Selo de economia de energia No lembra Branco Total Desconto R$8,00+financ. 0 0 0 0 0 1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100 Desconto R$4,00+financ. 0 0 0 0 0 2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100 Financiamento 1 1 1 1 1 36 2,8 2,8 2,8 2,8 2,8 100 1 1 1 1 1 39 Total 2,6 2,6 2,6 2,6 2,6 100

4.

Perfil Scio-Econmico

As tabelas abaixo, caracterizam o perfil scio-econmico dos consumidores entrevistados. O grau de instruo do chefe da casa encontra-se bem distribudo nos diversos nveis, com exceo do nvel superior completo que conta com apenas 8,7%.
TABELA 3-107

Qual o grau de instruo do chefe da casa?

Opes Desconto R$8,00+finan Freq. Analfabeto/ primrio incompleto Primrio completo/ ginsio incompleto Ginsio completo/ colegial incompleto Colegial completo/ superior incompleto Superior completo Brancos Total 7 8 2 4 0 0 21 % 33,3 38,1 9,5 19,0 0,0 0,0 100 Desconto R$4,00+finan Freq. 10 15 6 4 0 0 35 % 28,6 42,9 17,1 11,4 0,0 0,0 100 Financiamento Total

Freq. 68 73 74 96 35 2 348

% 19,5 21,0 21,3 27,6 10,1 0,6 100

Freq. 85 96 82 104 35 2 404

% 21,0 23,8 20,3 25,7 8,7 0,5 100

As faixas de renda mais baixas, de 1 a 10 salrios mnimos, englobam 84,2% do total de entrevistados. Nota-se que a faixa de renda mais representada a que abrange de 1 a 3 salrios mnimos.
RELATORIO FINAL

108

TABELA 3-108

Qual a faixa de renda familiar?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq At R$ 120,00 De R$ 121,00 a 360,00 De R$ 361,00 a 600,00 De R$ 601,00 a 840,00 De R$ 841,00 a 1.200,00 De R$ 1.201,00 a 1.800,00 De R$ 1.801,00 a 2.400,00 De R$ 2.401,00 a 3.600,00 Mais de 3.601,00 Sem resposta Branco Total 9 9 1 1 1 0 0 0 0 0 0 21 % 42,9 42,9 4,8 4,8 4,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100 Desconto R$4,00+financ. Freq 7 19 5 3 1 0 0 0 0 0 0 35 % 20,0 54,3 14,3 8,6 2,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100 Financiamento Total

Freq 37 98 73 36 40 23 18 9 6 6 2 348

% 10,6 28,2 21,0 10,3 11,5 6,6 5,2 2,6 1,7 1,7 0,6 100

Freq 53 126 79 40 42 23 18 9 6 6 2 404

% 13,1 31,2 19,6 9,9 10,4 5,7 4,5 2,2 1,5 1,5 0,5 100

A maior parte dos entrevistados (79,7%) proprietrio da residncia onde a entrevista foi realizada.
TABELA 3-109

O(a) Sr(a). proprietrio dessa residncia?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq Sim No Brancos Total 15 6 0 21 % 71,4 28,6 0,0 100 Desconto R$4,00+financ. Freq 23 12 0 35 % 65,7 34,3 0,0 100 Financiamento Total

Freq 284 61 3 348

% 81,6 17,5 0,9 100

Freq 322 79 3 404

% 79,7 19,6 0,7 100

RELATORIO FINAL

109

5.

Condies da Moradia

As tabelas a seguir delineadas representam as condies de moradia dos entrevistados frente possibilidade de instalao das lmpadas mais eficientes. As residncias de 68,1% dos entrevistados apresentam laje de forro, indicando que existe condies para instalao de luminrias.
TABELA 3-110

A residncia do(a) Sr(a). tem laje?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Sim. No No sabe Brancos Total 5 16 0 0 21 % 23,8 76,2 0,0 0,0 100 Desconto R$4,00+financ. Freq. 8 26 0 1 35 % 22,9 74,3 0 2,9 100 Financiamento Total

Freq. 201 142 1 4 348

% 57,8 40,8 0,3 1,1 100

Freq. 275 184 1 5 404

% 68,1 45,5 0,2 1,2 100

Das residncias que no possuem laje de forro, ou que o entrevistado no soube responder a este respeito, em 58,4% no h a possibilidade de instalao, sendo que em 34,1% das residncias verificadas possvel a fixao.
TABELA 3-111

H a possibilidade de instalao de luminrias?

Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. Sim No No permitiu verificar Branco Total 4 9 0 3 16 % 25,0 56,3 0,0 18,8 100 Desconto R$4,00+financ. Freq. 8 16 0 2 26 % 30,8 61,5 0,0 7,7 100 Financiamento Total

Freq. 51 83 3 6 143

% 35,7 58,0 2,1 4,2 100

Freq. 63 108 3 11 185

% 34,1 58,4 1,6 5,9 100

RELATORIO FINAL

110

E. Avaliao dos compradores de outra regies (Participante MVO)

Foi realizada uma avaliao de compradores de outras regies da cidade de Fortaleza que compraram lmpadas eficientes no perodo em que se realizou o programa. Essa foi uma tentativa de se estimar a participao dos consumidores MVO (ou free drivers). Os resultados da aplicao de um questionrio (QIV) se baseiam em 998 entrevistas realizadas por telefone junto a consumidores que residem fora da regio do DEREO. A realizao das entrevistas priorizou bairros nobres de Fortaleza, geralmente ocupados por consumidores com alto poder aquisitivo e potenciais compradores das lmpadas econmicas sem incentivo da COELCE. As ligaes para convite participao da pesquisa foram feitas seguindo a ordem do catlogo telefnico. As entrevistas somente eram realizadas se os critrios de seleo estabelecidos fossem satisfeitos. Os procedimentos tomados para esse tipo de pesquisa esto apresentados no Anexo D. Foram entrevistados: consumidores residenciais; pessoas maiores de 18 anos e aptas a responder s perguntas; pessoas que tomaram conhecimento da promoo de lmpadas econmicas realizada pela COELCE. Os principais resultados obtidos esto apresentados e analisados abaixo.

1.

Promoo

As tabelas 3.112 a 3.118 se referem ao item promoo, vale dizer, os motivos que levaram o consumidor a comprar as lmpadas e quais os meios de comunicao que o levaram a esse fim. Ao se analisar a tabela 3.112 verifica-se que a televiso aparece como a forma que levou o maior nmero de consumidores de outras regies ao conhecimento da promoo, seguida da propaganda boca a boca, rdio e jornal, sendo respectivamente 34,2%, 23,2%, 18,2% e 12,3%. Os demais meios apresentam porcentagens pequenas. A veiculao em TVs e em jornais foram feitas atravs de matrias informativas, no pagas. O rdio foi utilizado como meio de divulgao somente na etapa de reforo. Com relao s declaraes mensagem na conta de luz e folheto citadas pelos entrevistados, deve-se salientar que estes meios de propaganda foram utilizado exclusivamente junto aos consumidores do DEREO. J o panfleto estavam disponveis em locais pblicos e nos pontos de venda.

RELATORIO FINAL

111

TABELA 3-112

Como o(a) Sr(a). tomou conhecimento desta promoo? (resposta mltipla e espontnea)
Opes TV Informao de conhecidos Rdio Jornal Cartaz em nibus Cartaz em outro local Faixa Carro de som Outros Total Freqncia 368 250 196 132 25 5 2 0 98
1076

% 34,2 23,2 18,2 12,3 2,3 0,5 0,2 0,0 9,1 100

TABELA 3-113

Outras citaes
Declaraes Folheto/panfleto Propaganda em pontos comerciais/no condomnio Atravs da COELCE/funcionrios Profissionais (revendedor/decoradora) Mensagem na conta de luz No sabe Outros Total Freqncia 35 26 11 6 3 9 8 98 % 35,7 26,5 11,2 6,1 3,1 9,2 8,2 100

Entre os 998 consumidores entrevistados, e que, consequentemente, tomaram conhecimento da promoo, 13,6% compraram as lmpadas indicadas pelo Programa.

RELATORIO FINAL

112

TABELA 3-114

O(a) Sr(a).comprou alguma lmpada econmica dessa promoo?

Opes No Sim No sabe Branco Total Freqncia 858 136 2 2 998 % 86,0 13,6 0,2 0,2 100

Para 67,3% dos consumidores, o motivo principal, para a substituio de lmpadas incandescentes por econmicas, foi a reduo da conta de energia. Em geral, os motivos apontados giram em torno da economia (62,5%). Outros motivos citados foram: qualidade da iluminao, durabilidade e experimentar o produto.
TABELA 3-115

O que levou o(a) Sr(a). a comprar as lmpadas da promoo? (resposta mltipla e espontnea)
Opes Reduzir a conta de energia Aproveitar a promoo Outros Total Freqncia 107 22 30 159 % 67,3 13,8 18,9 100

RELATORIO FINAL

113

TABELA 3-116

Outros motivos citados:

Declaraes economia/economia de energia qualidade da iluminao Durabilidade obter experincia Beleza sugesto de profissionais (decoradora) evitar o racionamento problemas com lmpadas incandescentes Total Freqncia 20 4 2 2 1 1 1 1 32 % 62,5 12,5 6,3 6,3 3,1 3,1 3,1 3,1 100

Quanto ao tpico referente a deciso da compra da lmpada da promoo, 44,9% das iniciativas partiram de mulheres. Os homens foram responsveis por 42,7% das decises sobre a compra das lmpadas e ambos decidiram juntos em 11% dos casos.
TABELA 3-117

Quem decidiu comprar as lmpadas?

Opes Mulher Homem Ambos No sabe Brancos Total Freqncia 61 58 15 1 1 136 % 44,9 42,7 11,0 0,7 0,7 100

Entre dos consumidores das regies que no participaram do Programa, 53% afirmaram que teriam comprado as lmpadas econmicas, independentemente da promoo realizada. A promoo de lmpadas econmicas no ofereceu vantagens para os consumidores aqui representados. Entretanto, 38,2% no teriam adquiridos tais lmpadas, se a promoo no tivesse sido realizada.

RELATORIO FINAL

114

TABELA 3-118.

Sem a promoo da COELCE, o(a) Sr(a). teria comprado as lmpadas econmicas?

Opes Sim No No sabe Brancos Total Freqncia 72 52 11 1 136 % 53,0 38,2 8,1 0,7 100

2.
TABELA 3-119

Instalao e Utilizao

De acordo com as declaraes, em mdia cada comprador adquiriu 5,8 lmpadas da promoo.
Quantas lmpadas da promoo da COELCE o(a) Sr(a). comprou?
Declaraes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 18 20 27 Total Total de lmpadas Mdia (lmpada/comprador) Freqncia 3 22 22 18 13 20 4 4 1 8 1 5 1 2 5 1 1 1 132 771 5,8

RELATORIO FINAL

115

Os locais preferidos para a instalao das lmpadas econmicas, de acordo com estes consumidores, foram: quarto (19,1%), sala/sala de TV (16%) e cozinha (15%). Estes locais tm em comum o fato de serem cmodos bsicos de uma residncia.
TABELA 3-120

Onde foram instaladas essas lmpadas?

Opes Quarto Sala/sala de TV Cozinha Banheiro Copa/sala de jantar rea de servio rea externa Garagem Outros ambientes Outros locais No instalou/retirou Total Freqncia 93 78 73 62 57 40 34 16 17 12 4 486 % 19,1 16,0 15,0 12,8 11,7 8,3 7,0 3,3 3,5 2,5 0,8 100

Podemos observar na tabela abaixo que metade dos entrevistados declararam que ainda no haviam instalado ou retirado as lmpadas devido a reforma em sua residncia.
TABELA 3-121

Por que o(a) Sr(a) no instalou ou retirou?

Declaraes Reforma Branco Total Freqncia 2 2 4 % 50,0 50,0 100

3.

Produto

A grande maioria dos consumidores entrevistados, 75,7%, j conhecia as lmpadas econmicas, anteriormente a realizao do Programa.

RELATORIO FINAL

116

TABELA 3-122

O(a) Sr(a). j conhecia as lmpadas econmicas antes da promoo?

Opes Sim No Total Freqncia 103 33 136 % 75,7 24,3 100

Entre os consumidores que conheciam as lmpadas econmicas antes do Programa, 50,5% j as haviam utilizado anteriormente e 46,6% vieram a utiliz-las com a promoo.
TABELA 3-123

O(a) Sr(a). alguma vez j tinha usado este tipo de lmpadas antes da promoo?
Opes Sim No Brancos Total Freqncia 52 48 3 103 % 50,5 46,6 2,9 100

4.

Preo

Para 35,3% dos consumidores entrevistados, o preo das lmpadas econmicas era caro, 29,4% no souberam opinar, 19,8% consideraram os preos justos e 10,3%, baratos.
TABELA 3-124

O que o(a) Sr(a). achou dos preos pagos pelas lmpadas?

Opes Caros Justos Baratos No sabe Branco Total Freqncia 48 27 14 40 7 136 % 35,3 19,8 10,3 29,4 5,2 100

RELATORIO FINAL

117

5.

Satisfao com os Produtos

A ampla maioria dos consumidores, 94,9%, declarou-se satisfeito com a aquisio das lmpadas. Nenhum entrevistado afirmou insatisfao e 2,9% no souberam opinar.
TABELA 3-125

O(a) Sr(a). est satisfeito(a) com as lmpadas adquiridas?

Opes Sim No No sabe Branco Total Freqncia 129 0 4 3 136 % 94,9 0,0 2,9 2,2 100

A satisfao do consumidor pode ser verificada, tambm, quando as lmpadas adquiridas com a promoo foram comparadas com as anteriormente usadas. A maioria (91,2%), considerou as lmpadas econmicas mais eficientes. Para os consumidores entrevistados as lmpadas se destacaram devido a: qualidade da iluminao (45,3%), economia proporcionada (32,1%), durabilidade (7,5%), beleza (7,5%) e outros (7,5%). Apenas 5,1% as consideraram iguais, afirmando no terem verificado diferenas na conta de luz ou na iluminao.
TABELA 3-126

Comparada com as lmpadas substitudas, o que o Sr(a). acha das lmpadas adquiridas?
Opes Melhor. Por qu? Igual. Por qu?52 Pior. Por qu No sabe Total Freqncia 124 7 0 5 136 % 91,2 5,1 0,0 3,7 100

A tabela seguinte indica que a maioria dos entrevistados (92,6%) afirmaram que pretendem substituir as lmpadas econmicas por lmpadas do mesmo tipo, quando queimarem, utilizando como argumento principal a economia proporcionada por estas lmpadas (62,1%). Outros argumentos foram: qualidade do produto (13%), qualidade da iluminao (11,2%), durabilidade (6%) e outros (7,7%).
52 Respondido espontaneamente por alguns entrevistados.
RELATORIO FINAL

118

Apenas 7,4% ainda no se decidiram pela continuidade do uso das lmpadas econmicas.
TABELA 3-127

Quando as lmpadas econmicas queimarem, o(a) Sr(a). pretende substitu-las por outra lmpada desse tipo?
Opes Sim. Por qu? No. Por qu? No sabe. Por qu?53 Total Freqncia 126 0 10 136 % 92,6 0,0 7,4 100

A tabela a seguir nos indica, ainda, que metade dos consumidores considerou que sua conta de energia eltrica diminuiu. H, tambm, um grande nmero de entrevistados, 41,2%, que no soube opinar sobre a diminuio da conta. Na opinio de 7,4% dos consumidores a conta no se alterou.
TABELA 3-128

O(a) Sr(a). achou que sua conta de energia eltrica diminuiu?

Opes Sim No No sabe Branco Total Freqncia 69 10 56 1 136 % 50,7 7,4 41,2 0,7 100

53 Respondido espontaneamente por alguns entrevistados.

RELATORIO FINAL

119

6.

PROCEL

Dos entrevistados, 73,1% afirmaram no conhecer o PROCEL, e apenas para 17,9% a sigla era conhecida.

TABELA 3-129

O(a) Sr(a). conhece o PROCEL? O que ?

Opes No Sim No sabe Branco Total Freqncia 729 179 82 8 998 % 73,1 17,9 8,2 0,8 100

Entre os 179 consumidores (17,9% do total de entrevistados) que afirmaram conhecer o PROCEL, a maioria (51,7%) relacionou-o, adequadamente, economia de energia. Entretanto, apenas 20,8% souberam decodificar o significado da sigla PROCEL como Programa de Combate ao Desperdcio de Energia Eltrica. Uma parcela substancial de consumidores, 35,3% acreditava que a sigla referia-se ao selo de economia de energia eltrica, que utilizado em refrigeradores eficientes. Porm cerca de 5% dos entrevistados que afirmaram conhecer o PROCEL relacionaram-no COELCE. Para esses consumidores, PROCEL significava programa da COELCE e/ou campanha da COELCE para compra de eletrodomsticos mais econmicos.

RELATORIO FINAL

120

TABELA 3-130

O que ?
Declaraes Selo de economia de energia eltrica Programa de combate ao desperdcio de energia eltrica Programa para reduo (controle) do consumo de energia eltrica Programa de economia de energia Programa de energia/de economia/de eletricidade Programa da COELCE Campanha da COELCE para a compra de eletrodomsticos mais econmicos Nome da lmpada ou do fornecedor Programa de consumo de energia eltrica/programa de desperdcio de energia eltrica Outros Total Freqncia 73 43 42 22 9 5 5 2 2 4 207 % 35,3 20,8 20,3 10,7 4,3 2,4 2,4 0,9 0,9 2,0 100

F.

Avaliao de Custo-Benefcio

Nesta seo apresentam-se as hipteses principais utilizadas para a anlise de custo-benefcio do programa. Maior discusso foi realizada na seo SUMRIO EXECUTIVO, devido importncia e tambm por serem necessrios dados de mbito geral do programa. Para se analisar os custos e benefcios do programa para o consumidor e para a COELCE, utiliza-se o conceito de custo de conservar energia CCE e compara-se esse valor com o custo de fornecimento de energia pela COELCE ao seu consumidor residencial de Baixa Tenso, ou com a tarifa residencial. Se os custos por unidade de energia conservada atravs do programa so menores que os custos de fornecimento, diz-se que o programa apresenta benefcios para a COELCE. Para o consumidor utiliza-se a tarifa de eletricidade como referencial de comparao: se os custos incorridos pelo consumidor por unidade de energia economizada for menor que sua tarifa (em R$/kWh), considera-se que o programa lhe trouxe benefcios econmicos. Os custos incorridos pela COELCE foram amortizados anualmente, considerando-se uma vida til mdia de 4.000 horas das lmpadas vendidas, com uso anual de 1.300 horas54. A potn-

54 Esse valor sofreu variaes para levar em conta o intervalo de utilizao que se observou nas medies (de 500 a 2000 horas anuais, estimadas a partir das medies).
RELATORIO FINAL

121

cia mdia das lmpadas vendidas foi de 22 watts e admitiu-se que esta substituiu uma lmpada incandescente de 60 watts55. A informao fornecida para a COELCE com relao aos seus custos de fornecimento ao consumidor em baixa tenso de R$ 120,20 / MWh no distingue os valores durante o perodo de pico e fora de pico. Esse valor, na verdade, representa a tarifa mdia paga pelo consumidor residencial. Segundo indicaes da COELCE, provvel que o custo no perodo de pico seja 200% desse valor e fora de pico 40%56. Utiliza-se aqui trs valores de tarifas para o consumidor residencial: aqueles com direito ao desconto de R$ 8,00 possuem uma tarifa de R$ 0,05/kWh, aqueles com direito a R$ 4,00, a tarifa de R$ 0,08/kWh e os demais consumidores do DEREO a tarifa mdia de R$ 0,12/kWh. Seguindo a literatura e trabalhos anteriores foi assumida uma taxa de desconto de 12% ao ano para a COELCE e de 35% para os consumidores. No entanto, em ambos os casos foi analisado um intervalo de variao para esses valores. Utilizou-se a informao sobre os custos fixos do programa fornecida pelo PROCEL e COELCE, que incluiu os custos de gerenciamento do programa, campanhas publicitrias, e tambm os custos variveis que no caso se referiam aos custos de financiamento e ao valor total do desconto dado pela COELCE. Os custos do financiamento do consumidor foram contabilizados em valor presente e foram descontados os custos anuais evitados com a compra de lmpadas incandescentes.

55 Na verdade a mdia da potncia da lmpada substituda foi menor (V. Sumrio Executivo). 56 Essas variaes foram fornecidas pelo Eng. Raimundo Carlos Monteiro Filho e esto baseadas em estudos da COPEL.
RELATORIO FINAL

122

4. Resultados da Avaliao de Processo

A. Introduo

Para avaliar o processo do Programa Piloto de Incentivos Substituio de Lmpadas Incandescentes por Fluorescentes Compactas ou Circulares, realizado na cidade de Fortaleza, foram coletadas informaes sobre vrios aspectos do programa junto s pessoas envolvidas com a concepo, planejamento e operacionalizao do programa e tambm aos parceiros deste (fabricantes e comerciantes).57 Neste captulo so apresentados os resultados das entrevistas aplicadas aos principais componentes das equipes envolvidas de maneira institucional com o programa: a coordenao (PROCEL, COELCE e consultores), comerciantes e fabricantes/fornecedores.

B.

A percepo da coordenao58
1. Introduo

No perodo compreendido entre 9 a 13 de maro, foram entrevistadas as seguintes pessoas: Raimundo Carlos Monteiro Filho (coordenador do programa em Fortaleza, COELCE), Sr. Jos Deusimar Ferreira (COELCE), Sra. Conceio Rodrigues (Assessora de Comunicaes, COELCE), Eng. Marcos Lima (coordenador de avaliao do PROCEL), Eng. Hamilton Polis (PROCEL/ ELETROBRS), Sr. Jos Rodrigues Jr (Gerente DEREO) e Sr. Luis Alberto (DEREO/COELCE), Eng. Paulo Leonelli, da ELETROBRS, coordenador geral do programa, Sra. Ana Maria Novaes (PROPEG).59 Em momento anterior foi realizada entrevista com o Sr. Marcello M. Campos Filho (consultor da ELETROBRS).

2. Motivos que levaram implementao do programa e expectativas

O programa de substituio de lmpadas se insere em um amplo programa de aes de GLD na cidade de Fortaleza concebidos inicialmente pela COELCE. Um dos motivos norteadores deste foi o fato de que a COELCE estava passando por um perodo crtico de atendimento do sistema quando essas aes comearam a ser discutidas em 1995. O motivo que levou o PROCEL a firmar uma parceria com a COELCE foi o de implementar na cidade de Fortaleza um programa piloto que pudesse servir de parmetro para concessionrias localizadas em outras cidades e estados. Tratava-se de se colocar em prtica aes para reduo do consumo no horrio de ponta. O PROCEL esperava com esse projeto obter resultados objetivos e concretos sobre o alcance dos programas de substituio de lmpadas,
57 Verificar a percepo dos compradores e no compradores sobre o programa tambm faz parte da avaliao de processo. Ser feita referncia a ela na seo referente avaliao de impacto. 58 Entende-se aqui por Coordenao os elementos pertencentes ao PROCEL/ELETROBRS e COELCE e os consultores contratados para o projeto. 59 No mesmo perodo foram entrevistados comerciantes que participaram da 1a. etapa e da etapa de reforo, e dois comerciantes que no quiseram participar da etapa de reforo.

RELATORIO FINAL

123

para mostrar que tais aes so boas tanto para a concessionria quanto para o consumidor e tambm para o prprio PROCEL. Esperava-se, portanto, obter experincia e resultados concretos para a implementao de futuros programas em outras regies do pas. A expectativa da COELCE em relao ao programa estava diretamente ligada aos resultados da sua avaliao deste. Esta concessionria pretendia avaliar a viabilidade de estender o programa para toda a cidade de Fortaleza, pois de seu interesse investir em aes de conservao para a otimizao do sistema. Ficou bem claro na entrevista que a expectativa da COELCE neste programa piloto, era de adquirir experincia e avaliar os resultados para aes futuras. As expectativas, portanto tanto para a COELCE como para o PROCEL, no se resumiam ao nmero de lmpadas vendidas, tanto que em reunio realizada com o grupo coordenador foi afirmado que: SE OS RESULTADOS MOSTRAREM VIABILIDADE, SER IMPORTANTE FAZER ESSE GERENCIAMENTO DA PONTA (...).

3.

Objetivos/metas do programa

O objetivo era implementar um programa piloto de substituio de 30.000 lmpadas na regio do DEREO em uma 1a. etapa, e posteriormente, um programa em larga escala (150.000 lmpadas) nas demais regies, totalizando assim, a substituio de 180.000 lmpadas na cidade de Fortaleza. Conforme mencionado anteriormente, o objetivo do programa piloto, para a COELCE, era adquirir experincia, verificar se as estratgias escolhidas eram boas, e se estas funcionam na prtica. No obstante ficou explcito que nunca tinha sido feito um programa de financiamento nos moldes do de Fortaleza. A proposio de um programa piloto, segundo informaes da equipe da COELCE, se deveu, portanto, a uma questo de segurana e de prudncia. importante observar que existiu sempre entre os elementos da coordenao, como um dos objetivos do programa, a realizao da avaliao dos seus resultados. Este fato foi apontado pelos entrevistados como um dos aspectos positivos do programa. Nem todos os participantes da equipe de coordenao, que efetivamente trabalharam no programa, participaram de todos os estgios da concepo e planejamento deste. Muitos entrevistados questionaram decises sobre metas e estratgias que foram tomadas por outros elementos, sendo certo que alguns j no participavam mais da equipe, em outros momentos anteriores. importante frisar que ocorreram diversas mudanas nos rumos iniciais do programa: o programa em larga escala foi cancelado devido ao processo de privatizao da COELCE, marcado, na poca, para maro de 199860. Essas mudanas estavam fora do controle da equipe envolvida afetando a dinmica do trabalho.

4.

Estratgia, Incentivos, Preos

A rea escolhida para a implementao do programa foi a regio do DEREO, pois era bem definida geograficamente e possui populao de baixa renda em maior proporo que as de-

60 Informaes recentes do conta que a proposio de uma 2a etapa voltou a ser discutida.

RELATORIO FINAL

124

mais regies de Fortaleza. Existia o interesse da concessionria em atingir o consumidor de baixa renda, que tem a tarifa subsidiada. A estratgia escolhida para o programa foi o financiamento. Aos consumidores de baixa renda, que atinge aproximadamente 17% do pbico alvo- do DEREO, foram ofertados, alm do financiamento, descontos no valor de R$ 4,00 e R$ 8,00.61 Estes, segundo as informaes coletadas, foram definidos em funo dos preos estimados para os produtos e da viabilidade econmica do programa. De acordo com um dos entrevistados, a estratgia escolhida objetivava mudar o hbito do consumidor com relao a compra de lmpadas, pois no fazia sentido, para a concessionria, oferecer grandes incentivos e, aps o trmino do programa, no se constatar persistncia do uso da tecnologia promovida. Era seu entendimento que limitar a concesso do desconto e estimular a participao atravs do financiamento cumpriria essa funo. Constatou-se, no entanto, que no houve consenso, entre componentes das equipes envolvidas na coordenao no programa, em relao estratgia escolhida. Um dos entrevistados argumentou que tentou mostrar sua discordncia com a estratgia. Segundo ele, a nfase do programa, tendo em vista as caractersticas do pblico-alvo, deveria ser o desconto e no financiamento. Pode-se afirmar que ambas as preocupaes expostas acima so corretas: a necessidade de garantir a persistncia do uso da tecnologia promovida e a compatibilidade da estratgia, dos incentivos (e tambm dos preos) com a realidade do pblico-alvo ao qual o programa se destina. Todos os entrevistados afirmaram que os preos estabelecidos para os produtos da promoo estavam muito altos. Afirmou-se ainda, que havia conscincia de que as vendas se concentrariam nos produtos mais baratos (o que levaria a um desabastecimento dos pontos de venda). importante dizer que um dos entrevistados atribuiu os altos preos dos produtos a fatores como: a falta de tempo para entendimento entre a ELETROBRS/COELCE e os fabricantes e comerciantes; mark-up alto na cidade de Fortaleza e a necessidade de adequao dos produtos ao padro PROCEL. Segundo um outro entrevistado, procurou-se no interferir nos preos do produto, deixando-se a negociao a critrio do entendimento entre os fornecedores/comerciantes. a) Estratgias de Promoo e Propaganda Foi estabelecido um limite com gastos com propaganda, de forma a haver um equilbrio com os incentivos oferecidos. A experincia de uma concessionria, em outro estado do pas, mostrou que em programas de natureza semelhante, os cupons de desconto e folhetos informativos foram os meios a partir dos quais a populao tomou conhecimento do programa. Os demais meios (cartaz, jornal, rdio) foram considerados acessrios. A partir desta experincia optou-se por montar uma campanha cujos elementos bsicos seriam os cupons de desconto e os folders (folhetos explicativos). Levando-se em conta as especificidades do pblico-alvo do
61 O Termo de Referncia (final) do Projeto GLD - Fortaleza (s/d) estipula que: Os incentivos sero oferecidos aos consumidores atravs de cupons de desconto e financiamento de acordo com os critrios a seguir: os descontos sero concedidos apenas aos consumidores de baixa renda, da seguinte forma: 1) consumo mensal 0 - 30 Kwh = R$ 8,00/lmpada; 2) consumo mensal > 30Kwh = R$ 4,00/lmpada. O financiamento ser concedido a todos os consumidores, no valor de at R$ 10,00/lmpada em 10 parcelas mensais sem juros a serem debitadas na conta de luz;

RELATORIO FINAL

125

programa, inclusive a diferenciao deste pblico com o das demais regies de Fortaleza, torna-se questionvel a transposio de experincias de um estado para outro. Deve-se dizer, no entanto, que no caso acima citado, havia sido sugerido que se considerasse as experincias de outras concessionrias do pas, assim como as especificidades da regio onde o programa seria implementado (conforme demonstram os documentos referentes ao programa). O levantamento dessas especificidades no parecem ter contemplado informaes tais como a limitada capacidade dos consumidores para leitura e compreenso de textos. Essas teriam sido muito relevantes, uma vez que as principais peas da campanha estavam baseadas em cupons de desconto e folders. A agncia de publicidade que atendia a COELCE, definiu que a propaganda por rdio deveria ser feita atravs das rdios comunitrias, mas alguns entrevistados reportaram que consideravam que outras alternativas eram mais eficazes. Foram feitas referncias ausncia de um consultor de marketing em reunies decisivas sobre a propaganda a ser adotada. No caso da proposta da utilizao da rdio comunitria no foi possvel argumentar contra a proposta por falta de especialistas no assunto. A campanha de propaganda da 1a etapa foi considerada, por alguns dos entrevistados, incompatvel com a realidade da populao do DEREO. Esta enfatizou peas de leitura (cupom e folheto) de difcil entendimento para o pblico-alvo, o qual, no possua o hbito de leitura, conforme foi verificado posteriormente. Alm do fato de se ter privilegiado cupons e folhetos explicativos, tambm foi muito questionada por alguns entrevistados a utilizao de rdio comunitria como um dos meios de informao sobre o programa. Observou-se nesse caso dois pontos: 1) o pequeno alcance das rdios comunitrias, impedindo um maior conhecimento da promoo, em sua 1 etapa. A prpria COELCE tambm tinha preocupao em limitar a extenso da divulgao. A empresa de propaganda foi responsabilizada pela escolha desse meio de comunicao e por outros problemas ligados a campanha. Os seguintes trechos das entrevistas evidenciam esses aspectos: () NO INCIO FOMOS EXTREMAMENTE TOLHIDOS POR UM RGO INVENTADO PELO GOVERNO DO CEAR QUE CONCENTRA TUDO O QUE SE FAZ NA REA DE PROPAGANDA () QUERAMOS UM FOLHETO COM 3 FOLHAS, ELES CORTARAM PARA DUAS. TEM OUTROS EXEMPLOS () CORTARAM OUTRAS PEAS DE PUBLICIDADE, TESTEMUNHAIS NO RDIO, PAINIS NOS NIBUS. TUDO ISSO TINHA SIDO PREVISTO E ELES CORTARAM. () OPTOU-SE POR ELA ( RDIO COMUNITRIA) PARA RESTRINGIR A PROMOO REA DO DEREO, PARA NO GERAR EXPECTATIVAS. O OBJETIVO ERA S ESSE. EXISTIA UM RECEIO DA COELCE DE QUE HAVERIA MUITOS PEDIDOS DE INFORMAES QUE IRIAM CONGESTIONAR ( A CONCESSIONRIA). A QUESTO DO DESABASTECIMENTO (). A DIRETORIA DA COELCE NO ACREDITAVA NO PROGRAMA, TINHA MEDO DE IR IMPRENSA. NO FOI PERMITIDA UMA GRANDE MOVIMENTAO. FOI FEITO O POSSVEL PARA O PROGRAMA PASSAR DESAPERCEBIDO () MESMO ASSIM FOI FEITO UM TRABALHO MUITO BOM ( A PARTIR DO EMPENHO DA ASSESSORIA DE COMUNICAO DA COELCE) ().

RELATORIO FINAL

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O PESSOAL DA COELCE ESTAVA MUITO HESITANTE. PERCEBEMOS QUE HAVIA RESTRIES AO PROGRAMA DE GLD COMO UM TODO, NO COM O PROGRAMA DE LMPADAS. HAVIA ALGUMA MEDIDA PROPOSTA QUE O PESSOAL DA COELCE NO CONCORDAVA. DE FATO ELES TINHAM RAZO, PORQUE CONHECIAM BEM O PERFIL DO MERCADO DELES.NO FECHAVA BEM ALGUMA COISA (). ESSA CONCEPO DE UM PROJETO DE GLD COMO UM TODO ACABOU ATRAPALHANDO PORQUE O PESSOAL DA COELCE NO ESTAVA QUERENDO TOCAR O NEGCIO PARA FRENTE. FOI NECESSRIO TER UMA CONVERSA MAIS FRANCA, ABRIR O JOGO, CORRIGIR ALGUMAS COISAS. A GENTE TAMBM PEGOU A COELCE EM UMA FASE DE TRANSIO PARA A PRIVATIZAO, FASE DE MUITAS MUDANAS (). Houve tambm dificuldades de comunicao entre as instituies PROCEL e COELCE, e tambm limitaes das prprias instituies para lidar com programas desse tipo, conforme demonstram os trechos das entrevistas abaixo: NO SE FEZ O ESSENCIAL, QUE DISCUTIR OS FATORES QUE AFETAM UM PROGRAMA. ISTO IMPORTANTE PARA ESTABELECER A ESTRATGIA, A CONCEPO (). DECISES RPIDAS TRAZEM MUITAS DIFICULDADES. PENSA-SE QUE HOUVE ENTENDIMENTO, MAS NO ASSIM. A DIRETORIA ( DA COELCE) NO SABIA DO PROGRAMA (). A COELCE ESTAVA MUITO ALIENADA POR FALTA DE ENTENDIMENTO. NO HOUVE COMPATIBILIDADE ENTRE O QUE O PROCEL FALAVA SOBRE OS ACERTOS COM A COELCE E O QUE DE FATO OCORREU. SOMOS LIGADOS AO GOVERNO DO ESTADO. TUDO O QUE SE FAZ NA REA DE COMUNICAO O GOVERNO TEM UMA CONSULTORIA QUE PRECISA PASSAR POR ELA. LIMITES EM TERMOS DE AGILIDADE E DE TOMADA DE DECISES. S VEZES ESTAVA TUDO PRONTO E NO CHEGAVA A AUTORIZAO PARA LIBERAO. ESTE UM ASPECTO CONTEXTUAL, FATORES EXTERNOS QUE CONTRIBURAM, PREJUDICARAM. A DESCONTINUIDADE TAMBM AFETOU. COMEAMOS NA CAMPANHA COM UMA AGNCIA, NA 1 ETAPA, TERMINOU O CONTRATO COM A AGNCIA, NO DAVA PARA ESPERAR UMA NOVA LICITAO, A GENTE DEPENDE DO GOVERNO () () VEM UM ATENDENTE DA SLOGAN62, VEM OUTRO DEPOIS () TRS PESSOAS DIFERENTES SE ENVOLVERAM NO PROGRAMA, O QUE CONTRIBUIU PARA A FALTA DE INCORPORAO DA IDIA DO PROGRAMA, PARA ENFRAQUECER A IDIA . b) A reformulao da estratgia inicial do programa Tendo em vista que a venda das lmpadas do programa de Fortaleza, em seu primeiro momento, no foi bem sucedida, foi solicitada pelo Sr. Jos de Alencar Medeiros Filho, Gerente da rea Executiva da Conservao da ELETROBRS, uma avaliao de carter emergencial. Esta visava a aferir a profundidade dos problemas detectados pelo engenheiro Marcos Lima no primeiro dia de vendas (21 de outubro), assim como as possveis causas da pequena taxa de
62 Empresa responsvel pela campanha publicitria na 1a. etapa.

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adeso ao programa. Equipes da PUC/RJ e UNICAMP realizaram, decorrido um ms aps o incio da campanha, levantamentos junto aos compradores e no compradores (PUC/RJ), comerciantes e fornecedores das lmpadas da promoo (UNICAMP) com o intuito de verificar as causas do baixo nmero de vendas. Os resultados das pesquisas conduzidas por estas instituies mostraram que havia, por parte dos consumidores, um elevado grau de desconhecimento/desinteresse pelo programa (39%). As principais causas apontadas para a no aquisio das lmpadas foram: 1a.) preo elevado dos produtos (44%); 2a.) falta de produtos nas lojas (13%); 3a.) falta de condies financeiras (13%); 4a.) no entendimento do programa (13%). Segundo os comerciantes e fornecedores, os consumidores estavam achando os preos muito elevados; houve falta de produtos no incio da campanha e entendimento incorreto, por parte dos consumidores, do programa. Os resultados da avaliao emergencial mostraram que a estratgia, os incentivos e, principalmente, os preos praticados, no eram compatveis com a realidade em questo. Isto levou uma mudana de estratgia e dos preos dos produtos em um momento seguinte, a etapa de reforo. Nessa optou-se por um desconto em torno de 20% nos preos do produtos com a possibilidade de financiamento. O desconto de 20% oferecido na 2a. etapa, conforme as declaraes dos entrevistados, aproximou os preos do desejvel, embora ainda no tenham sido os preos ideais. consensual, entre eles que a 1a. etapa e a 2a. etapa foram totalmente distintas. A nfase do programa, em sua 1a etapa, foi o financiamento e, na 2a. etapa, o desconto e financiamento a todos os consumidores do DEREO. Enfatizou-se ainda, que, na 2a. etapa, houve uma atuao mais firme dos implementadores do programa (COELCE e PROCEL) junto aos fornecedores e comerciantes em relao a necessidade de abaixar os preos dos produtos.

5.

Produtos

generalizada a decepo com a qualidade das lmpadas eficientes existentes no mercado. Poucos produtos atenderam s exigncias estabelecidas pelo PROCEL. Este fato levou necessidade de flexibilizao do padro PROCEL, para que o programa pudesse ser implementado. Essa percepo sobre os produtos compartilhada por todos os entrevistados e, tambm, entre os comerciantes. Foram feitas aluses ao fato de que a m qualidade dos produtos compromete programas dessa natureza, o nome do PROCEL e da COELCE. Esta uma importante questo que deve ser levada em conta por aqueles que propem e implementam programas de substituio de lmpadas. Uma das recomendaes que pode ser feita a partir dos resultados do programa piloto a exigncia de melhoria da qualidade dos produtos que fazem parte da promoo. O padro PROCEL de qualidade no deve ser flexibilizado. Isto implica em negociaes prvias com os fornecedores, negociaes que no devem estar restritas ao escopo de um determinado programa, mas aos programas de conservao de energia como um todo.

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6. A percepo da coordenao sobre as informaes (prvias) mais relevantes

Entende-se, a partir da leitura de documentos relativos ao programa, que foram realizadas no mbito do Projeto de Fortaleza duas pesquisas que podem ser denominadas ex-ante: a Pesquisa de Posse e Hbitos e a Pesquisa de Foco, ambas com o intuito de subsidiar o delineamento do programa. a) Pesquisa de Posse e Hbitos Segundo um dos entrevistados, a Pesquisa de Posse e Hbitos foi um componente fundamental do programa, inclusive tendo contribudo diretamente para a sua reformulao na segunda etapa. Os resultados desta pesquisa mostraram uma realidade sobre a qual no havia informaes, entre elas, a de que a ao de maior repercusso na ponta da COELCE a iluminao residencial. Ficou evindenciado que foram obtidas boas informaes sobre o segmento residencial. A Pesquisa de Posse e Hbitos contribuiu tambm para melhorar a imagem da COELCE junto ao consumidor de Fortaleza. De acordo com outro entrevistado, a Pesquisa incorporou melhorias ao programa, possibilitando que este fosse ajustado em funo dos resultados apresentados. No entanto, esta foi realizada posteriormente a toda a elaborao da programa. Segundo ele, caso a pesquisa tivesse sido realizada antes, o programa poderia ter sido delineado com outras caractersticas. importante notar a referncia ao fato de que a Pesquisa de Posse e Hbitos contribuiu diretamente para a reformulao do programa, no entanto, uma das expectativas dessa pesquisa ex-ante era subsidiar o seu delineamento deste. Percebeu-se que havia diferentes percepes, entre os entrevistados, quanto contribuio da Pesquisa de Posse e Hbitos para o programa. O principal argumento contrrio a essa contribuio diz respeito ao perodo em que foi realizada e no aos seus resultados. Estes, alis, foram considerados muito bons. A partir desta constatao, recomenda-se que as pesquisas que tenham como finalidade subsidiar as aes de programas, sejam realizadas em momento adequado.(conforme recomendao expressa no Relatrio Final Metodologia para Avaliao e Implementao de Programas de Iluminao Residencial, elaborado pela UNICAMP em 1996). b) Pesquisa Qualitativa (Pesquisa de Foco) De acordo com o relatrio Percepo dos Consumidores sobre Conservao de Energia e Iluminao Residencial63 , os objetivos da pesquisa qualitativa foram: levantar prticas e hbitos de consumo de energia eltrica; identificar as formas de combate ao desperdcio de energia e as razes para faz-lo ou no; levantar atitudes quanto a valores correlatos, tais como reciclagem de produtos, reaproveitamento de objetos ou roupas usados, e suas respectivas motivaes; identificar que valores so associados s prticas de combate ao desperdcio: valores econmicos, ecolgicos, de exibio social, ou outros; levantar hbitos especficos de consumo de lmpadas; avaliar o programa de substituio de lmpadas incandescentes por LFCs; levan-

63 ENFOQUE/ Pesquisa & Consultoria de Marketing Ltda., Fortaleza, nov.1996

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tar inteno de adeso ao programa; identificar a percepo e sensibilidade quanto aos valores que podem subsidiar as aes de comunicao do programa. Uma das principais consideraes para a avaliao do programa que podem ser extradas das entrevistas em relao Pesquisa Qualitativa foi a de que essa foi concebida para toda a cidade de Fortaleza. As concluses referentes populao de baixa renda (populao do DEREO) foi retirado da amostra escolhida para a Pesquisa de Foco, que abrangia a Grande Fortaleza. provvel que isso tenha contribudo significativamente para distorcer a aplicao de seus resultados para a regio onde o programa foi implantado. Segundo um dos entrevistados: ALGUMAS CONCLUSES (DA PESQUISA DE FOCO) NO FUNCIONAM MUITO BEM PARA O DEREO. ELES TEM CARACTERSTICAS BASTANTE DIFERENCIADAS, PRINCIPALMENTE A CLASSE RESIDENCIAL. A DENSIDADE POPULACIONAL DIFERENTE, A FAIXA DE RENDA DIFERENTE DA REGIO LESTE DE FORTALEZA (...) A POPULAO DE BAIXA RENDA DO DEREO MUITO BAIXA RENDA MESMO. Um outro entrevistado considerou que a populao do DEREO no foi caracterizada adequadamente. Apesar de esta pesquisa ter identificado a preferncia do consumidor de Fortaleza pela lmpada econmica de cor branca, outros aspectos importantes para o programa no foram considerados. Por exemplo, a falta de hbito de leitura da populao, o que segundo ele, comprometeu o programa. A importncia dos resultados dessa pesquisa, para a concepo do programa, podem ser verificadas pelas Notas de Reunio de 16/12/96 a 18/12/96. Ficaram evidenciados quais seriam os incentivos aos consumidores e foram apresentadas as recomendaes decorrentes da Pesquisa Qualitativa, dentre elas: a preferncia pela cor branca, modelo circular ou PL; bulbo intercambivel; a no rejeio dos preos (mdia R$ 14,00/lmpada), mas a evidente necessidade do incentivo financeiro para viabilizar a compra; nfase na modalidade desconto, sendo necessria muita informao e esclarecimento ao consumidor (grifos nossos). As consideraes de outro entrevistado, ao referir-se propaganda utilizada, corroboram a constatao de que a populao do DEREO no foi suficientemente caracterizada: A CAMPANHA FOI INADEQUADA PORQUE UTILIZOU MUITO UM MATERIAL GRFICO QUE SE BASEOU EM FOLHETOS E MENSAGEM NA CONTA DE LUZ (...) TEM MUITA GENTE ANALFABETA NAQUELA REGIO, OU DE BAIXA INSTRUO, ONDE O MATERIAL GRFICO E A LEITURA NO SO OS [MEIOS] MAIS RECOMENDVEIS. O MAIS RECOMENDVEL ERA A INFORMAO AUDIOVISUAL (TELEVISO, RDIO). REALMENTE NO ATINGIU O PBLICO. OS FOLDERS, FOLHETOS, CUPONS FORAM INSUFICIENTES. TALVEZ O FOLHETO DEVESSE TER SIDO SUBMETIDO A ALGUM TESTE DE CAMPO ANTES DE SER IMPRESSO PARA VER SE AS PESSOAS ENTENDIAM O QUE ESTAVA ESCRITO. FOI UM POUCO ALM DA CAPACIDADE DE ENTENDIMENTO DA POPULAO (...) Ao ser indagado se existiam informaes suficientes sobre o pblicoalvo, o entrevistado respondeu afirmativamente. A seu ver, essas informaes no foram suficientemente decodificadas:

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TALVEZ SIM [EXISTIAM INFORMAES SUFICIENTES SOBRE O PBLICO ALVO] , MAS NO DE UMA FORMA PERFEITAMENTE DECODIFICADA PARA O USO QUE DEVERIA TER. A GENTE SUSPEITAVA QUE ERA BAIXA RENDA, MAS NO SABIA QUE ERA TO BAIXA RENDA, NO SABIA QUE TINHA TANTA DIFICULDADE DE PENETRAO (...) O COMIT DA CAMPANHA (LEONELLI, MARCELLO, HAMILTON, O PRPRIO RAIMUNDO CARLOS) ERA FORMADO POR PESSOAS QUE NO CONHECIAM A REA DE FATO, QUE NO TINHAM INTIMIDADE COM A REA. TALVEZ UM DOS PONTOS CRTICOS DO PROGRAMA FOI O DE TERMOS DESENHADO O PROGRAMA SEM O PESSOAL DA COELCE DA PRPRIA REA (QUE SO OS QUE CONHECEM A REA MAIS DE PERTO) PARA OPINAR AT MESMO NA CONCEPO DO PROJETO. FOI UM DESCONHECIMENTO NOSSO, UMA DEFICINCIA. Duas observaes devem ser feitas a partir das consideraes desse entrevistado: 1) o desconhecimento a que ele se refere no poderia ter ocorrido. As pesquisas exante devem levantar tais informaes. Como implementar um programa sem o conhecimento prvio de que h na regio muitos analfabetos, sem a percepo da realidade socio-econmica da populao e das conseqncias dessa realidade para o programa? Parece que o objetivo das pesquisas realizadas no foi o de caracterizar nestes termos o pblico alvo, principalmente a pesquisa qualitativa. A anlise dos resultados da pesquisa de Posse e Hbitos, por outro lado, parece no ter contemplado uma viso mais ampla da realidade em estudo, uma viso que extrapolasse os aspectos tcnicos do programa; 2) a referncia ao fato de que os resultados das pesquisas no foram suficientemente decodificados muito relevante porque explicita a necessidade de se proceder a uma anlise mais ampla do contexto no qual o programa se insere. Neste caso, a participao no planejamento do programa de pessoas que conhecem mais de perto a realidade em estudo, conforme sugesto de um dos entrevistados, necessria, mas no suficiente. preciso compreender o contexto no apenas em sua dimenso tcnica, mas em sua dimenso social. Com relao utilizao desses resultados, importante apontar outro tipo de questionamento de um outro entrevistado, quais seja: OS RESULTADOS DAS PESQUISAS FORAM UTILIZADOS/TRABALHADOS POR AQUELES QUE TOMARAM DECISES SOBRE O PROGRAMA? Isso indica, provavelmente no deve tambm ter havido tempo suficiente para uma anlise e crtica cuidadosa dos resultados das pesquisas ex-ante elaboradas. O responsvel pela COELCE na regio do DEREO tambm afirmou que o pblicoalvo do programa no tem o hbito de ler, corroborando a constatao de que o pblico- alvo no foi caracterizado adequadamente. Nesse sentido est aposta a seguir a opinio de outro entrevistado: CERTA VEZ RECEBI A LIGAO DE UM CONSUMIDOR QUE ME PEDIU UM DESCONTO PARA A COMPRA DAS LMPADAS. PERGUNTEI-LHE SOBRE O CUPOM DE DESCONTO QUE ELE HAVIA RECEBIDO; ELE RESPONDEU-ME QUE, PENSANDO SE TRATAR DE COBRANA, RASGOU-O(...) A OCORRNCIA DESSE FATO E OUTROS, NO CITADOS AQUI, NOS LEVA CRER QUE OS CLIENTES CONTEMPLADOS NA PROMOO NO TM O HBITO DE LER. Os dados fornecidos pelos entrevistados em relao contribuio das pesquisas permitem concluir que a Pesquisa de Posse e Hbitos foi excelente para a COELCE, possibilitou incorporar melhorias ao programa, mas no forneceu informaes para o seu delineamento inicial. A Pesquisa Qualitativa, por sua vez, no caracterizou adequadamente o pblico-alvo (deve-se lembrar, no entanto, que essa caracterizao no era objetivo da referida pesquisa). Mesmo

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admitindo a hiptese que existiam informaes suficientes sobre o consumidor do DEREO, a coordenao no soube apreender essas informaes e executar um plano coerente. Apesar das restries feitas em relao Pesquisa Qualitativa, observa-se que alguns de seus resultados parecem no terem sido contemplados: a nfase no desconto, a necessidade de muita informao e esclarecimento ao consumidor. A necessidade de decodificao adequada das informaes um aspecto importante a ser recomendado. Na realidade existem indicaes que a definio do pblico-alvo, as estratgias escolhidas para o programa, assim como a forma de pagamento, no se basearam em informaes levantadas a partir de pesquisas ex-ante. Isso pode ser verificado atravs da anlise de atas e anotaes de reunies, documentos informativos etc., e a declarao de alguns entrevistados. Estas podem ser consideradas deficincias do processo do programa.

C.

A percepo dos Comerciantes

No perodo de 9/13 de maro de 1998 foram entrevistados doze(12) comerciantes que participaram do Programa de Incentivos Substituio de Lmpadas Incandescentes por Fluorescentes Compactas ou Circulares em Fortaleza. Desses, nove (9) participaram das 1a e 2a etapas e trs (3) somente da primeira. Alm desse critrio escolhemos para as entrevistas comerciantes que tiveram um bom nmero de vendas e alguns que no foram to bem sucedidos. Procurouse contemplar estabelecimentos com caractersticas diferenciadas em termos de tamanho (grandes, pequenos e mdios estabelecimentos) e localizao. Neste ltimo item foram contemplados estabelecimentos comerciais que se situam na regio do DEREO, no centro da cidade de Fortaleza e um comerciante localizado no bairro da Aldeota (caso de um dos que no participaram da 2a etapa).

1.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

Relao das lojas selecionadas para entrevista:

N & D Eletroferragens Centro Eltrica Ferragens O Engma- Centro Eltrica Masil- Centro Eltrica Cisomar- Centro Gerardo Lima - Centro F Portela Aguiar- DEREO Casa & Cia - DEREO R. Chagas - DEREO R. N. Cruz - DEREO Correinha - DEREO Amehil - Aldeota Depsito Joo de Barro - DEREO

2.

Expectativas em relao ao programa

A grande maioria dos entrevistados afirmou que as expectativas que tinham em relao ao programa no foram alcanadas. Isto porque o objetivo principal, vender uma boa quantidade de lmpadas, no se concretizou. Dois comerciantes afirmaram que no tinham expectativas muito altas: um deles porque achava que o consumidor no se interessaria pelo tipo de produto ( o que no aconteceu na etapa de reforo) e o outro porque subestimou, no acreditou no programa e no preparou um estoque de produtos adequado.

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Embora as expectativas de vendas no tenham sido alcanadas, percebe-se que os comerciantes ficaram muito satisfeitos em participar do programa, isto porque existiram outros fatores que os motivaram adeso. Foram citados: o benefcio que o programa traria para a populao carente; a possibilidade que tiveram de fazer uma parceria com a COELCE; o maior conhecimento das lmpadas econmicas por um setor do mercado no elitizado; a participao no marketing, e o convite feito pelo fornecedor.

3.

Instrues sobre o funcionamento do programa

Todos os comerciantes consideraram ter recebido instrues suficientes sobre o funcionamento do programa. Segundo eles, os vendedores que participaram das reunies foram muito bem treinados e, portanto, conseguiram responder as dvidas dos consumidores. Um deles enfatizou que o nvel de informaes recebidas foi surpreendente, tendo em vista tratar-se de um programa piloto.

4.

As dvidas mais freqentes dos consumidores

Segundo os entrevistados, foram muitas as dvidas dos consumidores em relao ao programa. Essas concentraram-se principalmente na 1a etapa da promoo. As dvidas mais freqentes, como veremos, podem ser creditadas falta de entendimento de aspectos bsicos do programa, por exemplo: 1) os consumidores apresentavam os papis recebidos (cupons, folhetos) e no sabiam para que serviam; 2) pensavam que era para pagar algo atravs do cupom; 3) achavam que o cupom recebido daria direito lmpada gratuitamente; 4) achavam que o financiamento era total, que no tinham de dar entrada; 5) no sabiam como seria o parcelamento. Algumas respostas: FALTOU ESCLARECER MAIS O PBLICO. O PBLICO ENTENDEU QUE A COMPANHIA IRIA FINANCIAR TUDO. NS DETECTAMOS ISSO. NA 1A ETAPA TINHA QUE TER MAIOR DIVULGAO, MAIS FAIXAS, CARTAZES PARA DESPERTAR O INTERESSE TINHA MUITA GENTE QUE QUERIA TRAZER AS LMPADAS DE CASA PARA TROCAR PELAS ECONMICAS DE CADA 100 PESSOAS DE CLASSE MAIS BAIXA, 70 IAM EMBORA. A CLASSE MDIA NO (...) TAMBM ACHAVA QUE ERA TUDO FINANCIADO, MAS QUANDO CHEGAVA DESEMBOLSAVA A ENTRADA ERAM [AS DVIDAS] EM RELAO AO PAGAMENTO. PERGUNTAVAM COMO IA SER (...) ELES RECLAMAVAM PORQUE NO ERA FINANCIADO O VALOR DA LMPADA TODA, A VEIO A 2A. ETAPA (...) S QUE O CLIENTE NO 1 PLANO ( 1 ETAPA) TINHA DIFICULDADE DE ENTENDER , ERA AQUELA BUROCRACIA DANADA, ACHARAM QUE ERA O GOVERNO QUE ESTAVA FORNECENDO AS LMPADAS DE GRAA, TINHA UNS QUE EXIGIAM AT O FIO E OUTROS MATERIAIS A GRANDE MAIORIA NO TINHA ENTENDIDO O PROGRAMA, TINHA QUE EXPLICAR TUDO.

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Um dos comerciantes enfatizou que as dvidas quanto ao funcionamento do programa ocorriam normalmente com as pessoas menos esclarecidas, principalmente analfabetas, que no conseguiam ler as instrues. Segundo ele, na primeira etapa do programa essa dvida foi freqente. Posteriormente, quando a COELCE passou a divulgar mais o programa na mdia, principalmente no rdio AM, deixou de existir. Foi geral a afirmao de que na 2a etapa a populao estava mais esclarecida. Alm das dvidas acima elencadas, apareceram as que dizem respeito forma de pagamento do saldo devedor e titularidade da conta. No primeiro caso, os consumidores perguntavam se o pagamento das lmpadas adquiridas seria feito na COELCE, no banco (atravs de um boleto extra) ou se seria descontado na conta de luz e, no segundo, qual o procedimento a adotar no caso de o comprador no ser o proprietrio do imvel e de o titular da conta j ter falecido. Afirmou-se ainda que na 1a etapa os consumidores estavam mais desconfiados (ACHAVAM QUE O GOVERNO NO D NADA A NINGUM), o que exigiu esclarecimentos, por parte do comerciante, do objetivo do programa. A necessidade de fornecer maiores informaes, de acordo com um entrevistado, deveu-se ao fato de os consumidores chegarem s lojas totalmente leigos. importante dizer que dois comerciantes que no participaram da 2a etapa afirmaram ter perdido muito tempo dando explicaes sobre o plano: AS VEZES A GENTE DEIXAVA DE ATENDER DOIS CLIENTES POR CAUSA DO PROGRAMA DA COELCE, A GENTE GASTAVA MEIA HORA COM CADA CONSUMIDOR. Um outro comerciante afirmou que os consumidores no tinham segurana em relao economia propalada pelo programa, desta forma sugeriu que fossem expostos mostrurios com medidores para que se comprovasse a economia. De acordo com a grande maioria dos comerciantes, na 2a etapa do programa os consumidores chegavam mais esclarecidos aos pontos de venda, no tinham dvidas ou estas eram muito reduzidas. Vinham para comprar. Isto ocorreu, segundo eles, devido divulgao mais acentuada, nesta etapa, do objetivo do programa, propaganda veiculada principalmente em rdios e nibus e ao desconto de 20%, combinado com o financiamento sem a necessidade de desembolsar qualquer valor no ato da compra da lmpada mais barata.

5.

Consideraes sobre a 1a etapa

De acordo com os entrevistados, na 1a etapa do programa houve muitas reclamaes dos consumidores por causa dos preos das lmpadas da promoo. Muitos desistiram da compra ao constatarem os preos dos produtos, tendo em vista, que eram pessoas que no podiam dispor do pequeno valor de entrada do financiamento. Muitos entrevistados afirmaram que, em conseqncia desses preos, houve procura por lmpadas mais baratas, geralmente da PL magntica de 9w. Um deles disse que os clientes vinham motivados pela campanha e esperavam poder comprar essas lmpadas com o cupom da promoo na tentativa de no pagar nada de entrada. Segundo ele, s vezes o cliente saa insatisfeito porque as lmpadas mais baratas no estavam disponveis na promoo, ou melhor, saam insatisfeitos porque os produto da promoo, no eram financiados totalmente. Houve comerciantes que afirmaram ter vendido uma boa quantidade de lmpadas que no faziam parte da promoo. Parece importante refletir a respeito dos fatores que podem explicar

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tais vendas, pois, neste caso, o cliente teve condies de pagar o valor total das lmpadas, PL magnticas (preo aproximado de R$9,00). Algumas hipteses podem contribuir para a anlise da questo: 1) as vendas de lmpadas fora da promoo foram feitas a pessoas de outras regies que no tinham recebido o cupom, pessoas com maiores condies financeiras; 2) houve clientes que compraram tanto lmpadas da promoo quanto de fora da promoo; 3) o comerciante no se empenhou para vender a lmpada da promoo uma vez que as vendas de produtos que no faziam parte do programa estavam sendo atrativas; 4) os consumidores preferiram outro tipo de lmpada, mesmo que no fizesse parte da promoo. Essas hipteses so relevantes na medida em que podem indicar direcionamentos a futuros programas, por exemplo: os preos de produtos de promoes dessa natureza devem ser atrativos, de preferncia no mesmo nvel das lmpadas econmicas mais baratas existentes no mercado; devem ser oferecidos incentivos aos comerciantes/vendedores de forma a coibir a venda de produtos fora da promoo64. Algumas consideraes dos comerciantes nos ajudaram a refletir e procurar respostas sobre a questo. Por exemplo, um dos entrevistados afirmou que vendeu bastante outros modelos de lmpadas econmicas que estavam for a do programa, fisicamente muito semelhantes s da promoo. HOUVE PROCURA PELA GLOBINHA, QUE MAIS BONITA E PELA FLUORESCENTE COM REATOR MAGNTICO (...) TODAS SO ECONMICAS S QUE A ELETRNICA MAIS VANTAJOSA PARA A CONCESSIONRIA. Segundo ele, houve procura por essas lmpadas porque so mais conhecidas e mais baratas. Foi ainda citado que quando h novidades no mercado as pessoas ficam desconfiadas O fato de a COELCE ter dado garantia aos produtos contribuiu para uma maior aceitao destes. Muitas pessoas compraram lmpadas da promoo e de fora da promoo. Outras vinham loja por causa do programa mesmo no tendo recebido o cupom e acabavam comprando a lmpada. Constataram-se efeitos indiretos do programa: a venda de lmpadas que no faziam parte da promoo e a demanda de um pblico que no era o alvo do programa. importante enfatizar que as vendas de produtos que no faziam parte da promoo ocorreram, principalmente, na 1a etapa do programa

6. foro)

Consideraes sobre a 2a etapa (etapa de re-

A etapa de reforo (2a etapa) percebida como bem sucedida. Os fatores apontados para esse sucesso foram a propaganda e o desconto de 20% oferecido por fornecedores e comerciantes aos produtos da promoo. A maior divulgao do programa vista como um elemento fundamental da 2a etapa, principalmente a veiculada na rdio AM, no programa de Paulo de Oliveira. Alguns comerciantes afirmaram que os consumidores vinham procurar

64 Na 2a etapa foram oferecidos incentivos aos vendedores.

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A) A LMPADA QUE O PAULO OLIVEIRA FALOU QUE ERA BOA. O desconto tambm foi um elemento importante da etapa de reforo, pois permitiu que o consumidor financiasse o valor total da lmpada (a mais barata da promoo), no sendo necessrio, portanto, efetuar nenhum pagamento no ato da compra. Os comerciantes afirmaram que a necessidade de desembolso, na 1a etapa, de uma quantia em dinheiro, por menor que seja, representou um empecilho para as vendas, tendo em vista tratar-se de uma populao carente.. Pode-se dizer que na 2a etapa houve a conjugao de dois fatores que contriburam para a melhoria do programa: a maior divulgao e o desconto de 20%. Ainda em relao aos fatores que contriburam para a melhoria da 2a etapa, um entrevistado afirmou que o desconto de 20% permitiu uma simplificao do programa, pois a compra da lmpada no envolvia a necessidade de clculos. Segundo ele, os consumidores ficam desconfiados em relao aos benefcios de uma compra, principalmente de uma promoo, quando esta requer a elaborao de clculos. Um outro aspecto lembrado por um dos entrevistados como facilitador da 2a etapa foi a maior clareza do objetivo do programa por parte dos prprios comerciantes e vendedores. Assim, aliado ao fato de os consumidores virem melhor informados nessa etapa, segundo este entrevistado: A GENTE J ESTAVA MAIS SEGURO E CONSEGUIMOS PASSAR COM MAIS FIRMEZA AS INFORMAES (...) A 2A. ETAPA FUNCIONOU COMO UMA COMPRA COM CARTO DE CRDITO. A partir desta constatao, pode-se recomendar a proposio de programas que no necessitem de elaborao de muitos clculos, que os programas sejam mais simplificados. De acordo com um outro entrevistado o comportamento do consumidor foi semelhante tanto na 1a quanto na 2a etapas do programa, pois sempre o produto mais barato era o escolhido para compra. A garantia dada aos produtos da promoo possibilitou que fossem efetuadas vendas de produtos mais baratos. No entanto, INFELIZMENTE, A MAIS BARATA NO ERA A MELHOR, NO TINHA A MESMA QUALIDADE DE UMA PHILLIPS, LUPAQUAI. manifestou o entrevistado.

7.

Sobre o abastecimento de produtos

Apenas um dos entrevistados afirmou que teve quantidade suficiente de produtos durante toda a promoo no tendo tido nenhum problema com os fornecedores devido ao fato de ser atacadista. Os demais afirmaram que tiveram dificuldades para repor o estoque inicial de seus produtos, principalmente dos produtos mais baratos. Depreende-se que embora tais dificuldades tenham ocorrido principalmente na 1a etapa do programa, tambm existiram na etapa de reforo. Foram apontados alguns motivos para esse desabastecimento: um dos entrevistados afirmou que, de certa forma, subestimou, no acreditou no programa e, por isso, no preparou um estoque adequado. Segundo ele o fornecedor de seus produtos tambm subestimou o programa. Entrevistados afirmaram que, em funo de o maior volume de vendas ter se concentrado nos produtos mais baratos, houve uma sobrecarga de pedidos para determinado(s) fornecedor(es), outro disse, ainda, que a propaganda veiculada pelo programa estimulou a compra de uma lmpada (PL eletrnica) que historicamente no era a mais vendida em seu estabelecimento, levando a uma rpida diminuio do estoque que estava calcado nas lmpadas circulares. Este

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ltimo comerciante procurou induzir a venda da lmpada circular, mostrando as vantagens desta em relao PL, por isso no teve suas vendas afetadas por falta de produtos. Por derradeiro, um entrevistado afirmou, tambm, que o problema de desabastecimento foi logo resolvido com o fornecedor e que no houve prejuzos nas vendas. As afirmaes de que a dificuldade de reposio de estoques no prejudicou as vendas foram excees. De acordo com a maioria dos entrevistados as vendas foram afetadas em conseqncia da demora no atendimento dos pedidos feitos aos fornecedores, o que pode ser constatado a partir das seguintes respostas consulta: DEIXAMOS DE VENDER NA 1A. ETAPA. TAMBM NA 2A. HOUVE UM PROBLEMA COM ESSE FORNECEDOR, O PRODUTO CHEGOU S NO FINAL FALTARAM LMPADAS, OS FORNECEDORES NO CONSEGUIAM ATENDER EM TEMPO OS PEDIDOS, SE TIVESSE TIDO MAIS LMPADAS EU VENDERIA (...) ELES ALEGAVAM QUE NO TINHAM PRODUTO, A GENTE PEDIA E NO VINHA (...) CHEGOU UM PEDIDO AGORA (MARO) DE 250 LMPADAS NA 1A. ETAPA OS FORNECEDORES NO ATENDIAM OS PEDIDOS, AS LMPADAS CHEGARAM COM DIFERENA DE UM MS, NA 2A ETAPA MELHOROU BASTANTE, NO FALTOU LMPADA NENHUMA COM UM DOS FORNECEDORES NO HOUVE PROBLEMAS, MAS COM O OUTRO FOI GERAL (...) ELES ENTRARAM NO PROGRAMA E NO TINHAM AS LMPADAS, ESTAS S CHEGARAM NAS DUAS LTIMAS SEMANAS DO PROGRAMA (1A ETAPA) (...) UM DOS FORNECEDORES DIZIA QUE NO TINHA LMPADAS NA FBRICA importante mencionar que um dos comerciantes que no aderiu 2a etapa do programa colocou em questionamento a veracidade das informaes dos participantes em relao ao estoque de lmpadas. Segundo ele, na 2a etapa houve exigncias maiores por parte da COELCE em relao ao estoque de produtos para a promoo e EXPLICITOU: QUEM ENTROU NO CUMPRIU. SE EU TIVESSE ENTRADO EU TERIA ME DADO BEM E NO TERIA CUMPRIDO TAMBM. DISSERAM [OS COMERCIANTES] QUE TINHAM ESTOQUE, MAS NO SE PREPARARAM.

8.

Aspectos positivos

Os entrevistados citaram vrios aspectos positivos do programa. Dentre eles, os que se relacionam importncia de iniciativas dessa natureza para a reduo, a curto prazo, do consumo energtico e para o esclarecimento da populao quanto necessidade de conservao de energia. Outros aspectos apontados dizem respeito aos benefcios do programa para a populao, assim como: o incentivo ao consumo das lmpadas econmicas e a maior conscientizao quanto s qualidades das lmpadas, vale dizer: melhor iluminao, economia, a possibilidade de financiar a compra dessas lmpadas e os descontos oferecidos.

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Ficou evidenciado, tambm, que a promoo da COELCE/PROCEL trouxe benefcios diretos para os comerciantes, tais como: a divulgao do nome da empresa , a possibilidade de fazer uma parceria com a COELCE, a contribuio para a divulgao e maior consumo de lmpadas econmicas, a contribuio para a economia de energia e, tambm, o investimento em um mercado futuro. Foram tambm citados como aspectos positivos o aumento das vendas de lmpadas que no faziam parte da promoo (geralmente a PL de 9w) , o trabalho de mdia na 2a etapa do programa, assim como os descontos oferecidos.

9.

Aspectos negativos

Quatro entrevistados disseram que no houve aspectos negativos. Um deles afirmou que as falhas da 1a etapa foram revistas na 2a, principalmente no que tange maior divulgao do programa, colocao de faixas, cartazes, etc. Nas respostas dos demais, observa-se que os preos dos produtos e a divulgao inadequada na 1a etapa do plano foram considerados os principais aspectos negativos. Um deles afirmou que: SE NO ESTIVESSE TRABALHANDO COM A LMPADA MAIS BARATA, TALVEZ O PLANO NO TERIA VALOR ALGUM. DESDE O COMEO PROCUREI A LMPADA MAIS BARATA POIS SABIA QUE AS OUTRAS NO TERIAM VEZ (...) EMBORA EU TIVESSE LMPADAS DA PHILLIPS, MARCA CONHECIDA, FOI A MENOS CONHECIDA, MAS MAIS BARATA, A QUE FOI PROCURADA. Foram ainda citadas como resposta: o seu direcionamento para a populao do DEREO; a falta de percepo do comerciante/fornecedor em relao sua potencialidade; o perodo da etapa de reforo, considerado exguo e, por ltimo, a falta de clareza do seu objetivo. Quanto ltima assertiva, o entrevistado afirmou que, da maneira como o plano foi elaborado, no ficou caracterizado um trabalho conjunto entre o governo e o consumidor com o objetivo de diminuir o consumo de energia, manifestando-se da seguinte forma: FICOU MAIS NO NVEL PESSOAL, O CONSUMIDOR QUE EST INVESTINDO NA LMPADA EFICIENTE. PARA QUE REALMENTE FOSSE UMA PARCERIA COM A POPULAO, O GOVERNO DEVERIA OFERECER PREOS BEM MENORES E NO APENAS ARCAR COM OS JUROS.

10.

Nvel de satisfao

Pode-se observar grande satisfao entre os entrevistados por terem tido a oportunidade de participar do programa. Sentiram-se honrados por terem sido parceiros deste e terem tido, tambm a oportunidade de dar sua contribuio para a sociedade. Foram esses alguns dos fatores lembrados pelos comerciantes para justificar essa satisfao. Outros mencionaram a venda de produtos da promoo e de outras mercadorias equivalentes e o maior conhecimento da loja pelo pblico, sendo certo que o programa funcionou como uma propaganda. Alguns afirmaram que o fato de no terem vendido todo o estoque no representou prejuzo, uma vez que as lmpadas foram vendidas em outros momentos. Mencionou-se, ainda, recorrentemente que a continuidade do programa, em outros bairros, seria bem vinda, principalmente porque houve procura, por parte de pessoas de outras regies

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tais como a Aldeota, Conjunto Tancredo Neves, Conjunto Palmeiras por lmpadas da promoo. Por ltimo, foi mencionado que os pagamentos aos comerciantes foram feitos corretamente pela COELCE. .

11.

Recomendaes

A satisfao observada em relao participao no programa reforada pelos comerciantes na medida em que estes almejam a implementao de novos programas. O maior nmero de recomendaes feitas para a COELCE/PROCEL incide na continuidade do programa, seja em sua extenso ao universo de consumidores de Fortaleza, seja para outros bairros com caractersticas socio-econmicas semelhantes populao do DEREO e tambm para bairros de classe mdia. A maioria das justificativas mencionadas para a continuidade do programa recai no fato de os comerciantes terem percebido o interesse que a promoo despertou em pessoas de outras regies, por exemplo, de Messejana, Aldeota, Conjunto Tancredo Neves, Conjunto Palmeiras e outros. Isto ocorreu, provavelmente, devido propaganda da 2a etapa. Um comerciante justificou a continuidade /implementao de novos programas pela COELCE/PROCEL do seguinte modo: SE A ESSNCIA A CONSERVAO, TERAMOS MAIOR CONSERVAO CASO O PROGRAMA FOSSE ESTENDIDO. O FATO DE SER DIRECIONADO PARA BAIXA RENDA NO FAZ SENTIDO(...) O PROGRAMA DEVERIA SER DIRECIONADO PARA TODA A POPULAO. SERIA BEM ACEITO. Pode-se observar que h consenso, entre os comerciantes, de que novos programas seriam bem sucedidos. A credibilidade da COELCE junto populao tambm foi um aspecto considerado. Pode-se afirmar, no entanto, que esse sucesso estaria condicionado principalmente s caractersticas da 2a etapa do programa: preo, financiamento e divulgao. Neste sentido, citou-se: 1) que o preo das lmpadas fique na base do da 2a etapa; 2) que o fornecedor tenha estoque de produtos; 3) que se fornea mais detalhes sobre o programa; 4) que o financiamento das lmpadas seja total. Foi mencionada ainda a proposio de um programa sem limite de quantidade de lmpada por consumidor. Em seguida, apareceram recomendaes relativas qualificao dos produtos da promoo. Segundo grande parte dos entrevistados, a qualidade das lmpadas deveria ser avaliada de forma a no comprometer a imagem do programa (leia-se, COELCE e PROCEL) e do revendedor, assim vejamos: A QUALIDADE DEIXA MUITO A DESEJAR (...) COMO FOI FEITO ESSE TESTE DA ULTRALAMP? COMO FOI FEITA A ANLISE? O TEMPO QUE LEVOU PARA FAZER OS TESTES, NO DEU TEMPO PARA FAZER UM BOM TESTE. TENHO LMPADAS EM ESTOQUE, DIFICILMENTE ALGUM VAI ME REPOR (...) ESPERO QUE O REPRESENTANTE SUBSTITUA OS CONJUNTOS, O REATOR ELETRNICO. ESTOU PAGANDO O REATOR DE OUTRO FABRICANTE PARA NO COMPROMETER A IMAGEM

RELATORIO FINAL

139

ISSO[A QUALIDADE DAS LMPADAS] GERA UM DESCONFORTO. UM PRODUTO QUE ERA PARA CONQUISTAR O MERCADO, ENTRA DESSE JEITO, FICA DIFCIL. Foi mencionado que havia lmpadas desconhecidas que NUNCA NINGUM OUVIU FALAR . Neste aspecto, um entrevistado sugeriu que seja dada maior ateno a alguns fornecedores importantes (por exemplo, OSRAM) que no puderam participar do programa, ou que no tiveram tempo para enviar as amostras solicitadas para os testes. Dois comerciantes que no participaram da etapa de reforo sugeriram que a COELCE , em um prximo plano, lhes oferea melhores condies, vale dizer, preo, para trabalhar com lmpadas de boa qualidade que nas condies atuais s foi possvel trabalhar com as lmpadas mais baratas, que apresentaram muitos defeitos. As demais recomendaes dizem respeito a diferentes aspectos, por exemplo: maior rigor no credenciamento das empresas participantes; comprovao tcnica da economia divulgada; realizao de pesquisa de mercado e melhor dimensionamento do programa. Sobre os temas retro mencionados, referentes as recomendaes, os entrevistados se manifestaram da seguinte maneira: RECOMENDO QUE SE FAA CREDENCIAMENTO DAS EMPRESAS PARTICIPANTES. ALGUMAS EMPRESAS AGIRAM DE M F EM RELAO AO DESCONTO, FINANCIAMENTO. TENTARAM ENGANAR O CONSUMIDOR, NO TIRAVAM NOTA. AS PESSOAS DE RENDA NO TO BAIXA GOSTAM DE COMPROVAR TECNICAMENTE OS BENEFCIOS DA COMPRA, POR ISSO DEVERIAM SER INSTALADOS MEDIDORES PARA MOSTRAR A EFICINCIA DA LMPADA. A COELCE, INDEPENDENTEMENTE DO PROGRAMA DEVERIA TER MEDIDORES NAS LOJAS, NEM QUE FOSSEM VENDIDOS DEVERIA TER SIDO REALIZADA UMA PESQUISA DE MERCADO. CRIAR UMA PROMOO PARA O MERCADO QUE A GENTE NO CONHECE FICA MAIS DIFCIL, UM TIRO NO ESCURO. UMA PESQUISA A MAIS, A DE MERCADO, TERIA SIDO IMPORTANTE PARA SABER O QUE O CONSUMIDOR PROCURARIA (...), DARIA TEMPO, UM RETORNO AO LOJISTA [DOS PRODUTOS QUE SERIAM MAIS PROCURADOS] PARA SE PREVENIR, SE PREPARAR (...) HOUVE CERTA INGENUIDADE EM RELAO A ISSO. COLOCARAM OITO PRODUTOS PENSANDO QUE SERIAM CONCORRENTES . NO HOUVE CONCORRENTES, COMO OS PRODUTOS TINHAM PREOS DIFERENTES, NO ERAM CONCORRENTES. O NICO FATOR QUE CONCORRERIA A CREDIBILIDADE, MAS COMO TINHA GARANTIA (...)

D. A percepo dos fabricantes/ fornecedores

Para verificar a percepo dos fabricantes/ fornecedores de lmpadas sobre o programa implementado em Fortaleza foram enviados questionrios aos representantes de todas as empresas participantes do evento. De um total de sete (7) empresas contatadas, obteve-se o retorno

RELATORIO FINAL

140

de quatro (4). So as seguintes: Optus, TMX Comrcio e Importao Ltda, Kingdom e Lupaquai.

1.

Motivos para a participao no programa

Os fornecedores das lmpadas econmicas Optus, Kingdom, TMX e Lupaquai participaram do Programa de Incentivo Substituio de Lmpadas Incandescentes por Fluorescentes Compactas ou Circulares em Residncias em Fortaleza, motivados pelo interesse comercial ( vendas de lmpadas), por acreditar no crescimento da demanda de lmpadas econmicas nos prximos anos, pelo fato de Fortaleza se constituir um bom mercado e para contribuir para a disseminao da cultura da Energy Saver junto populao. Neste ltimo caso, considerouse que o incentivo governamental em programas como o de Fortaleza fundamental, tanto para a conscientizao da populao quanto para a ampliao do uso do produto. Um dos fornecedores, que atua no ramo de importao de lmpadas, afirmou que participou do programa para diferenciar-se de outras empresas importadoras que vendem produtos de qualidade duvidosa (segundo ele, empresas de importabando).

2.

Expectativas em relao ao programa

Um dos entrevistados mencionou que suas expectativas em relao ao programa eram modestas. Interessava-lhe abrir espao para seus produtos no mercado local, tendo em vista que estes no eram comercializados em Fortaleza. Esta expectativa foi alcanada, pois a empresa conseguiu colocar seus produtos no mercado, embora o nmero de vendas no tenha sido muito grande, conforme o esperado pela empresa. Os demais entrevistados apontaram o incremento das vendas (2), a divulgao das marcas (2), bem como a melhoria de relacionamento com os canais de distribuio (1) como expectativas que tinham em relao ao programa.

3.

Dificuldades encontradas

As dificuldades mais citadas no decorrer do programa dizem respeito, principalmente, interao com os revendedores locais. Foi menionado que estes criaram obstculos para o fornecimento do material (1), que as condies de negociao foram impostas pelos revendedores (1), que alguns concorrentes fizeram acordos com distribuidores prejudicando a ao de outros fornecedores, principalmente a expectativa de vendas da empresa (1) e, finalmente, a inteno dos revendedores de comprar produtos acima do limite de crdito aprovado na 1a etapa (1). Em conseqncia, este fornecedor no tinha os produtos para atender a etapa de reforo, pois seu planejamento inicial era atender 10% das lmpadas do programa (rejeitou pedidos correspondentes a 80% da campanha). Finalmente, foram citadas as dificuldades tributrias: ICMS (18%), IPI (15%), PIS, IR, etc. (1).

4.

Aspectos positivos

Os fabricantes/fornecedores apontam os seguintes aspectos positivos: a parceria que se estabeleceu entre o PROCEL, a concessionria e os fabricantes (1), a busca de qualidade dos produtos (1), o benefcio social (1), a tentativa de conscientizar a populao para diferenciar a boa lmpada da ruim (1), o incentivo proporcionado por um programa governamental (1) e, por fim, a divulgao das lmpadas econmicas atravs da mdia (2) foram os aspectos positivos do programa, segundo os fornecedores/fabricantes dos produtos.

RELATORIO FINAL

141

5.

Aspectos negativos

Foram feitas crticas campanha de publicidade que apresentou apenas um modelo de lmpada econmica65, desconsiderando inclusive as lmpadas fluorescentes comuns66 (1), falta de continuidade do programa (1) e ausncia de percepo, por parte do consumidor, de aspectos importantes das lmpadas econmicas, por exemplo, o fator de potncia, que representa um diferencial em relao s lmpadas mais baratas (1). Ficou evidenciado, tambm, que os pontos de vendas no deveriam ser os mesmos que j trabalham com os produtos, que outros canais deveriam ser explorados, com a finalidade de se evitar a dependncia dos comerciantes de materiais eltricos locais e aumentar a divulgao do produto no mercado (1). Foi mencionado o fato de ter sido necessrio trabalhar com margens de lucro muito reduzidas para produtos com qualidade muito superior normal (1) e, finalmente, a falta de controle da ao de alguns concorrentes que ofereceram produtos diferentes dos aprovados pelo PROCEL.(1)

6.

Nvel de satisfao com o programa

Trs entrevistados ficaram satisfeitos em participar do programa. As justificativas apontadas dizem respeito ao alcance das metas estabelecidas pela empresa , ao fato de a campanha ter servido como um balizamento mostrando a necessidade de preocupao com aspectos tcnicos dos produtos, antes desconsiderados pela empresa . Um dos participantes no ficou satisfeito com o programa por vrios motivos, sendo estes elencados a seguir: as vendas foram baixas, houve concorrncia desleal e alguns distribuidores, embora participantes do programa, no tiveram o mesmo envolvimento que a empresa teve com o PROCEL, a COELCE e, principalmente, com o futuro dos programas de conservao de energia. importante enfatizar, ainda, que este fabricante foi o nico que afirmou no ter alcanado as expectativas que tinha em relao campanha. Isto deveu-se porque : TIVEMOS DIFICULDADE NESTE PROGRAMA QUE FOI ORIENTADO PELO PREO, DEVIDO AO PBLICO- ALVO, DE COMUNICAR NOSSOS DIFERENCIAIS E PORTANTO, DIFICULDADES DE VENDER. FOMOS OBRIGADOS A TRABALHAR COM DISTRIBUIDORES QUE NO SO NOSSOS CLIENTES MAS QUE PEGARAM A ONDA DO PROGRAMA E QUE NO MANTIVERAM O RELACIONAMENTO APS O PROGRAMA, DIFICULTANDO ASSIM NOSSA ATUAO NA REGIO.

7.

Recomendaes

Os fabricantes/fornecedores participantes do programa, juntamente com o PROCEL/COELCE, propem algumas aes para os futuros programas, quais sejam: IMPORTANTE ALIAR NECESSIDADES DE CLIENTES COM NECESSIDADES DA COELCE E DO PROCEL. FUNDAMENTAL ENTENDER O QUE O CLIENTE QUER COMPRAR E SEPARAR VALORES PERCEBIDOS POR UM E NEM CONHECIDOS POR OUTRO, COMO POR EXEMPLO, O FATOR DE POTNCIA. O PS
65 Este ponto tambm foi observado por um comerciante. 66 Deve-se atentar para o fato de que o programa de Fortaleza foi de substituio de lmpadas incandescentes por fluorescentes compactas ou circulares.

RELATORIO FINAL

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VENDA, OU MELHOR, A PESQUISA FEITA APS O USO DA LMPADA SER UMA FONTE DE INFORMAO RIQUSSIMA PARA O PROCEL, POIS PODEREMOS COMPROVAR ALGUNS REQUISITOS DE DURABILIDADE E CONFIABILIDADE DO PRODUTO QUE S APARECERO NO CAMPO67 APRESENTAR TODOS OS MODELOS DE LMPADAS EXISTENTES, POIS O CONSUMIDOR IMAGINA QUE S O MODELO 3U ECONOMIZA ENERGIA PROGRAMAS COM DATAS DEFINIDAS E AS METAS A SEREM ALAVANCADAS E LOBBY JUNTO AO GOVERNO PARA DERRUBAR A EXCESSIVA CARGA TRIBUTRIA DEVEM SER LEVANTADOS E ANALISADOS JUNTO AOS FORNECEDORES OS PONTOS NEGATIVOS DESTE PROGRAMA, SOMENTE ATRAVS DE UM CONSENSO ESTES PROGRAMAS CHEGARO A ATINGIR UM ALTO NVEL DE EFICCIA, O QUE OBJETIVO DE TODOS OS ENVOLVIDOS

67 Cumpre lembrar que as questes relativas durabilidade e confiabilidade dos produtos da promoo foram recorrentemente mencionadas pelos comerciantes mostrando a importncia deste tema.

RELATORIO FINAL

143

PROJETO: AVALIAO DO PROGRAMA DE INCENTIVOS SUBSTITUIO DE LMPADAS INCANDESCENTES POR FLUORESCENTES COMPACTAS OU CIRCULARES EM FORTALEZA (DEREO)

CONVNIO UNICAMP/ELETROBRS/FUNCAMP 87/97

RELATRIO FINAL - ANEXOS Dezembro/ 1998 VOLUME II

Equipe: Prof. Dr. Gilberto De Martino Jannuzzi - Coordenador Vanice F.S. Dornelas, M.Sc. Mara L. Bittencourt , M.Sc. Departamento de Energia Faculdade de Engenharia Mecnica Universidade Estadual de Campinas C.P. 6122 13083-970 Campinas SP Tel: 019-289-2038 Email: jannuzzi@unicamp.br

ANEXO A A: 5. ANEXO
TABELA

Produtos Comercializados no Programa

Fornecedor /Fabricante Potncia Nominal (W) EquivaFluxo lncia LuminoIncanso descente (Lumens) (W) 60 100 60 1039 1303 840 Tipo de Reator Modelo Fator de Potncia Preo ao Consumidor (R$) 1 . Etapa Eletrnico Descartvel Eletrnico Descartvel Eletrnico Reaproveitvel LUPAQUAI (L2) 25 60 830 Magntico Reaproveitvel OPTUS/MAXILITE (M1) 20 60 1045 Eletrnico Reaproveitvel OPTUS/MAXILITE (M2)* TMX/TOP-LUX (T1)** KINGDOM/ULTRALAMP (U1) 15 20 22 60 60 60 728 923 750 Eletrnico Descartvel Eletrnico Descartvel Eletrnico Reaproveitvel KINGDOM/ULTRALAMP (U2)** 20 60 894 Eletrnico Reaproveitvel * M2: no comercializado na 1 . etapa. Preo previsto de R$ 25,66; ** T1 e U2: no comercializados na 2 . etapa.
a a a

Preo ao Consumidor (R$) 2 . Etapa

a

GE (G1) GE (G2) LUPAQUAI (L1)

20 23 22

Compacta Compacta Circular

0,5 0,5 0,6

22,85 22,85 19,07

18,00 18,00 15,25

Circular

0,6

17,27

14,00

Circular

0,5

30,59

16,30

N Compacta Circular

0,5 0,5 0,6

--15,00 14,98

15,15 --12,00

Compacta

0,9

17,92

---

ANEXOS

ANEXO B B: 6. ANEXO
A. Resumo: Resultados das Pesquisas exante
Um dos fatores que interferem diretamente no sucesso de programas a proposio de aes condizentes com a realidade. Isto significa que para a implementao de programas deve-se desenvolver pesquisas com o intuito de levantar informaes e dados que possam contribuir para seu melhor dimensionamento. Tais pesquisas, denominadas ex-ante, representam, portanto, o ponto de partida para o delineamento de programas, conforme mencionado acima. No mbito dos programas de conservao de energia, as pesquisas ex-ante devem levantar o maior nmero de informaes possveis sobre o pblico a que o programa se destina, como: suas caractersticas scio-econmicas, hbitos de consumo e posse de eletrodomsticos, informaes sobre a possibilidade de participao no programa, levantando as condies ideais de preos das tecnologias promovidas, forma mais adequada de pagamento, etc. Idealmente, se esperaria obter medies de consumo e levantamento de curvas de carga de iluminao de uma amostra de consumidores. Esse tipo de informao extremamente importante para se caracterizar um quadro de referncia que ser utilizado para a avaliao de impacto do programa. Entende-se a partir da leitura de notas de reunio, que foram realizadas no mbito do Programa de Fortaleza duas pesquisas que podem ser denominadas ex-ante: a pesquisa de Posse de Eletrodomsticos e Hbitos de Consumo e a Pesquisa Foco, ambas com o intuito de subsidiar o delineamento do programa, inclusive os incentivos a serem propostos e pblico-alvo. Objetiva-se, neste projeto, verificar o alcance das informaes que as pesquisas de Posse e Hbitos e a de Foco ofereceram ao programa de Fortaleza. Apresentam-se, a seguir, um sumrio com as principais concluses das pesquisas ex-ante realizadas. Essas informaes sero analisadas com maior detalhe nos prximos relatrios quando os dados das pesquisas ex-post forem disponveis.

1.

Pesquisa de Foco - Pesquisa Qualitativa

As consideraes finais e recomendaes extradas da pesquisa qualitativa mostram que (Enfoque/PROCEL, 1996): programa de substituio de lmpadas tem possibilidade de um elevado grau de adeso; as condies previstas para a implementao do programa se adequam em grande medida aos costumes dos residentes de Fortaleza no que diz respeito iluminao e outras prticas de consumo de energia. existe preferncia pela cor branca, modelo circular ou PL, bulbo intercambivel; no existe rejeio dos preos - mdia R$ 14,00/lmpada h necessidade de incentivo financeiro para viabilizar a compra; h preferncia pela modalidade desconto; se faz necessria muita informao e esclarecimento ao consumidor.
2

ANEXOS

2. tativa

Pesquisa de Posse e Hbitos - Pesquisa Quanti-

A pesquisa de Posse de Eletrodomsticos e Hbitos de Consumo realizada na Mesorregio Metropolitana de Fortaleza, em 12/96 e 01/97, ser utilizada para se ter um panorama da condies scio-econmicas dos consumidores, condies de fornecimento de energia eltrica, caractersticas da iluminao utilizada, caracterizando o consumo de eletricidade em iluminao antes de se iniciar o Programa de Fortaleza. A seguir so apresentados os principais dados extrados desta pesquisa. Nosso trabalho far uso somente os dados do DEREO (regio onde foi aplicado o programa), mas julga-se importante apresentar os dados para as demais regies para efeito de comparao. a) Condies scio-econmicas e de moradia De forma geral, a maioria dos entrevistados reside em unidades classificadas como casas. Estas casas so pequenas (menos de 50m2 de rea construda), construdas em alvenaria com pisos de cermica e/ou cimento. A maioria dos domiclios possui de 3 a 5 ocupantes. Na Mesorregio e no Interior Cearense o nmero mdio de ocupantes por unidade habitacional 4,3 pessoas. Na Mesorregio somente 10% dos consumidores possuem empregada mensalista, 23% possuem automveis e 92% possuem banheiro, quadro semelhante ao municpio de Fortaleza. Na regio do DEREO, 8% possuem empregadas, 21% automveis e 91% banheiro. No Interior, estes percentuais so inferiores, sendo que 5% possuem empregada mensalista, 14% automveis, 96% possuem banheiro. Na Mesorregio de Fortaleza, em torno de 35% dos chefes das casas no completaram o curso primrio e 65% no completaram o primeiro grau. Em Fortaleza, estes percentuais so prximos. No DEREO, estas porcentagens so 37% e 72%, respectivamente e, no Interior, os percentuais so bem inferiores, sendo que 55% no completaram o primrio e 83% o primeiro grau. Com relao renda familiar declarada, h uma maior concentrao na faixa de 1 a 2 salrios mnimos (SM), cerca de 25% na Mesorregio de Fortaleza, em Fortaleza e no DEREO e de 28% no Interior. A renda mdia de 5,4 SM na Mesorregio de Fortaleza, 6,1 em Fortaleza, 4,7 SM no DEREO e 2,9 SM no Interior. Os imveis habitados pelos entrevistados em sua maioria so prprios e quitados, tanto na capital como no interior. Segundo o critrio da ABA/ABIPENE, na Mesorregio, h a predominncia das classes C, D e E, com 45% dos entrevistados pertencentes classe D. Em Fortaleza e no DEREO, tem-se porcentagens prximas, entretanto no Interior predominam as classes C e D (83%). No extremo da classificao, em torno de 10% dos domiclios se enquadram nas classes A e B na Mesorregio de Fortaleza e 13% em Fortaleza. No DEREO, tem-se 6% dos domiclios nestas classes e no Interior 4 %, sendo que a presena da classe A pequena nestas regies. b) Informaes sobre atendimento de energia Com relao qualidade do fornecimento na Mesorregio de Fortaleza, municpio de Fortaleza e DEREO so citados a queima de lmpadas em torno de 25% dos domiclios e queda de tenso/reduo de iluminao em torno de 30%.

ANEXOS

No combate ao desperdcio, cerca de 65% dos entrevistados da Mesorregio de Fortaleza e no DEREO declararam adotar pelo menos uma das medidas citadas no questionrio. Como medida de combate mais citadas tem-se desligar as lmpadas ao sair do ambiente, variando de 60% a 65 % nessas reas. c) Caractersticas da Iluminao Residencial Com relao posse de lmpadas classificadas quanto ao uso de habitual, as estimativas indicam uma maior incidncia das lmpadas fluorescente convencionais de 20W, com presena considervel de lmpadas incandescentes de 40W na Mesorregio de Fortaleza, em Fortaleza e no DEREO. No Interior, a maior incidncia de lmpadas de 40W, seguido das incandescentes de 60W e das fluorescentes de 20W. Quanto s lmpadas de uso eventual, a maior incidncia das lmpadas incandescentes de 40W e de 60W na Mesorregio de Fortaleza, municpio de Fortaleza, DEREO e Interior do Estado. O nmero de lmpadas incandescentes mais potentes (100W e 150W) baixo, assim como as lmpadas compactas. O nmero mdio de lmpadas por domiclio para os principais tipos est apresentado na Tabela A.
TABELA A:

Nmero mdio de lmpadas por tipo e potncia.

Tipo de lmpada Mesorregio de Fortaleza 0,56 2.05 1,49 1,54 0,16 0,12 DEREO Municpio de Fortaleza 2,39 7,43 4,86 6,26 0,82 0,66 Interior Cearense 0,34 2,42 1,54 1,00 0,05 0,05

Incandescente

25W 40W 60W

1,54 5,20 2,61 3,60 0,24 0,48

Fluorescente Compacta

20W Standard Circular

Fonte: Pesquisa de Posse de Eletrodomsticos e Hbitos de Consumo (PUC/PROCEL, 1997)

Da Tabela A tem-se que a lmpada mais difundida a incandescentes de 40W. No Interior Cearense nota-se uma menor difuso das fluorescentes (convencional de 20W, circular e compacta) em relao s demais reas. A distribuio percentual desses tipos de lmpada se encontra apresentada na Tabela B.

ANEXOS

TABELA B

Distribuio percentual de lmpadas.

Tipo de lmpada Mesorregio de Fortaleza 8,8 29,7 22,8 26,4 2,3 2,4 DEREO Municpio de Fortaleza 9,3 28,8 21,1 26,3 3,2 2,7 Interior Cearense 5,8 41,0 26,1 17,0 0,9 0,9

Incandescente

25W 40W 60W

9,7 32,6 20,5 26,3 1,5 3,3

Fluorescente Compactas

20W Standard Circular

Fonte: Pesquisa de Posse de Eletrodomsticos e Hbitos de Consumo (PUC/PROCEL, 1997).

Com relao ao tempo mdio de horas de utilizao das lmpadas por unidade domiciliar temse os dados sumarizados na Tabela C.
TABELA C

Tempo mdio de horas de utilizao das lmpadas por tipo, por unidade domiciliar.
Tipo de lmpada Mesorregio de Fortaleza 1,08 3,99 2,98 4,52 0,30 0,30 DEREO Municpio de Fortaleza 4,52 13,77 9,95 17,91 1,41 1,68 Interior Cearense 0,92 6,99 5,04 4,89 0,32 0,32

Incandescente

25W 40W 60W

3,28 10,55 6,29 10,92 0,36 1,10

Fluorescente Compactas

20W Standard Circular

Fonte: Pesquisa de Posse de Eletrodomsticos e Hbitos de Consumo (PUC/PROCEL, 1997).

O nmero mdio de horas de utilizao entre as reas e os tipos de lmpada bastante varivel. Na Mesorregio de Fortaleza, Fortaleza e DEREO, o tipo de lmpada com maior tempo de utilizao a fluorescente convencional de 20W, seguida pela incandescente de 40W. No Interior, as lmpadas com maior tempo de utilizao so as incandescentes de 40W e 60W, apresentando pequena variao entre este ltimo tipo e a fluorescente convencional de 20W68. Com respeito ao novos modelos de lmpadas fluorescentes compactas, na Mesoregio de Fortaleza, municpio e DEREO tem-se um alto percentual de consumidores com conhecimento
68 Informaes sobre o perfil horrio de uso das lmpadas devem constar do levantamento realizado.
ANEXOS

desses modelos, em torno de 62%. J no Interior esta porcentagem de 31%, sendo que este percentual cresce com as faixas de consumo. Dos entrevistados, cerca de 28% no comprariam essas novas lmpadas na Mesorregio, municpio de Fortaleza e DEREO e 35% no Interior. Os entrevistados da Mesorregio de Fortaleza (28%), Fortaleza (27,4), DEREO (33%) e Interior (30%) estaria disposta a compr-la na faixa de R$1,00 a R$4,00. Caso fosse oferecido um financiamento pela COELCE de R$ 14,00 para a aquisio dessas lmpadas, a preferncia recai no nmero de parcelas financiadas, sendo a preferncia para 10 parcelas iguais de R$1,40, para todas as regies. O percentual de consumidores que no tem opinio formada fica em torno de 25 % para a Mesorregio, Fortaleza e DEREO e 36% no Interior. A principal razo que poderia levar o consumidor a trocar de modelo o menor consumo de energia em relao aos demais.

ANEXOS

ANEXO C 7. EXO C:
A. RESULTADOS DAS PESQUISAS COM REVENDEDORES E FORNECEDORES
1. Apresentao
Este Anexo apresenta os principais resultados da pesquisa realizada junto aos comerciantes e fornecedores de lmpadas participantes do Programa de Fortaleza, no perodo de 11 a 14 de novembro de 1997. Os objetivos da pesquisa foram: verificar a que se atribui o baixo volume de vendas de lmpadas (2.411 unidades) da promoo no perodo de 21/10 a 08/11; verificar a disponibilidade dos produtos; levantar sugestes para melhoria do programa

A pesquisa com comerciantes foi realizada atravs da aplicao de questionrio, apresentado ao final deste Anexo, em campo e por telefone, formado por perguntas abertas e fechadas. Os fornecedores de lmpadas foram entrevistados por telefone ou responderam s perguntas por fax, segundo um roteiro de entrevista apresentado no Anexo 2. Foram pesquisados os 8 comerciantes que mais venderam, 8 que menos venderam e 5 comerciantes que ficaram na faixa intermediria nas 3 semanas de promoo. Os 6 fornecedores de lmpadas participantes dos programas tm 11 representantes, incluindo representante geral e local. Foram entrevistados 9 representantes sendo: 2 TMX (geral e local), 2 KINGDOM (geral e local), 1 OPTUS (geral), 2 LUPAQUAI (geral e local) 1 PHILIPS (local) e 1 GE (local).

2.

Resultados

a) Comerciantes Foram entrevistados 21 dos 25 comerciantes conveniados, sendo 16 entrevistas realizadas pessoalmente e 5 por telefone. Os principais resultados dessas entrevistas esto apresentados abaixo, sendo que a tabulao dos dados se encontram no final deste anexo. Os comerciantes que mais venderam tm seus estabelecimentos localizados na regio do DEREO e em seguida no centro da cidade. Na maioria dos estabelecimentos houve aumento das vendas semanais aps o incio da promoo (em mdia 226 %).

ANEXOS

Diferena das vendas antes e depois da promoo (%) 0 1-50 51-100 101-500 501-1000 Acima de 1000

Freqncia 2 6 3 5 1 3

A grande maioria dos comerciantes afirmou que havia pessoas interessadas em adquirir as lmpadas da promoo, mas que no efetuaram a compra. Os principais motivos que, segundo eles, contriburam para isto foram: a compra no totalmente financiada e preo alto dos produtos. A maioria dos comerciantes declarou que h desinteresse pela compra quando se constata a faixa de preos das lmpadas. Segundo os comerciantes, a maior parte das pessoas que compareceram s lojas motivadas pelo programa e no compraram as lmpadas da promoo, no efetuaram a compra de outro tipo de lmpada. Dentre os que compraram outras lmpadas que no as dos programa (19% da declaraes), responsabilizaram o preo alto daquelas oferecidas na promoo em comparao a outros modelos existentes na loja. O modelo mais adquirido foi a lmpada compacta de 9W. Dentre os entrevistados, 52% afirmaram que no est havendo procura por lmpadas que no fazem parte da promoo. Quando h procura por outras lmpadas (48% dos casos), o principal modelo procurado est sendo a lmpada compacta de 9W, comercializada na faixa de R$ 7,00 a 10,00 (modelo apresentado na campanha do PROCEL exibida na TV). A atitude tomada pelos comerciantes nestes casos foi a seguinte: 30% dos comerciantes tentaram vender a lmpada da promoo, 30% efetuaram a venda da lmpada solicitada pelo cliente e 30% tentaram vender a lmpada da promoo mas efetuaram a venda da lmpada solicitada pelo consumidor. Cerca de 52% dos entrevistados declararam que no houve aumento das vendas de outras lmpadas econmicas que no fazem parte da promoo. Para aqueles comerciantes que declararam que houve aumento (48%), o modelo procurado foi, na maioria, a compacta de 9W e 10W (marca Taschibra, Taschibra com reator Intral ou Helfon). Segundo 57% entrevistados todos os produtos comercializados69 no estavam disponveis em seus estabelecimentos. Neste caso, o principal motivo apontado foi a falta de produtos. Os comerciantes que menos venderam tinham os produtos da promoo disponveis, pelo menos aqueles produtos propostos para a comercializao. Em uma anlise por rea, o centro e o DEREO foram as regies onde os comerciantes no tinham todos os produtos disponveis, tendo sido constatada falta de produtos em 6 lojas (24%).

69 Produtos que os comerciantes fizeram pedidos aos fornecedores.

ANEXOS

Para 57% dos comerciantes o abastecimento de produtos estava adequado com a procura. No caso de abastecimento inadequado (43%) o principal motivo apontado foi a falta de produtos. Por rea este fato ocorre em 71% dos estabelecimentos do DEREO e em 40% dos estabelecimentos do centro. A maioria dos comerciantes (71%) afirmou que tinha estoque dos produtos da promoo70. O estoque total deve ser de 2.000 a 2.500, disponveis em 4 lojas do DEREO, 7 lojas do centro e 4 em outros bairros. Os fornecedores estavam atendendo os pedidos nas quantidades solicitadas. Os fornecedores levam de 2 a 60 dias para atender os pedidos dos comerciantes. No existe problema de relacionamento entre o comerciante e o fornecedor. Cerca de 86% dos comerciantes declararam que os consumidores tm tido dvidas a respeito da promoo. As principais dvidas tm sido sobre o financiamento. Os consumidores pensam que a compra totalmente financiada, no sendo necessrio, portanto, fazer qualquer pagamento vista. Pensam, tambm, que a lmpada custa R$ 10,00. Dentre os comerciantes, 52% declararam que os vendedores conseguem responder grande parte das dvidas dos interessados e 48% declararam que os vendedores respondem a totalidade das perguntas. Os principais fatores apontados para as baixas vendas foram: preo alto das lmpadas, compra no totalmente financiada e a falta de produtos, seguidos pela falta de divulgao e informao da promoo. As principais sugestes dos comerciantes foram: comercializar produtos mais baratos, aumentar o valor do financiamento, aumentar a divulgao da promoo e esclarecer melhor a operacionalizao da promoo.

b) Fornecedores Participaram do programa 6 fornecedores: TMX, KINGDOM, OPTUS, GE, PHILIPS e LUPAQUAI. Os produtos mais baratos so da KIGDOM, TMX e LUPAQUAI, na faixa de preo de R$ 15,00 a 20,00. Foram entrevistados 9 representantes sendo: 2 da TMX, 2 da KINGDOM, 1 OPTUS, 2 LUPAQUAI, 1 PHILIPS e 1 GE. Foram realizadas 6 entrevistas por telefone e 3 responderam s perguntas por fax. As entrevistas esto apresentadas a seguir.
(1) Fornecedor: KINGDOM IMP. EXP. LTDA

Produto: ULTRALAMP Entrevistado: ROSE (NILO PIMENTA) - Representante Geral Entrevistadora: Vanice Ferreira dos Santos Dornellas
70 Os comerciantes tm estoque de alguns modelos.
ANEXOS

Data da entrevista: 14/11/97 Respostas enviadas por fax com complementao por telefone (fone 019-873.3900/fax: 021281.9420) 1) Quais so as suas expectativas/retorno com relao ao programa da COELCE/PROCEL? Elas esto se concretizando? A expectativa era a venda de 20.000 lmpadas, e isto j se concretizou. (telefone) Ns recebemos um container com lmpadas circulares a poucos dias. Enviando todos os pedidos j chega a quase 20.000 lmpadas para Fortaleza. Est chegando um outro container (hoje ou amanh) com lmpadas circulares. No deve haver falta de produtos. 2) Est sendo detectado problema de falta de produtos. A seu ver, qual a origem desse problema? Esse problema foi/est sendo solucionado? De que forma? Qual a atitude que o Sr. tomou para solucion-lo? A origem do problema toda lmpada fluorescente compacta importada, logo entre a compra e a disponibilidade para a venda requer 4 meses, e a deciso para o incio do programa foi protelada muitas vezes. O navio chegou no ms de outubro. A receita federal entrou em greve, atrasando a entrega das lmpadas. 3) Quanto tempo vai levar para atender os pedidos j feitos? As lmpadas j foram faturadas ontem. Leva, geralmente, em torno de 5 dias. 4) E um novo pedido, quanto tempo levar para os produtos estarem nos estabelecimentos em Fortaleza? 5 dias. 5) O Sr. detectou algum problema/falha na operacionalizao do programa? Qual? At o momento nenhum problema, com exceo do cumprimento do que foi estabelecido inicialmente de que as lmpadas destacveis e com alto fator de potncia teriam um tratamento diferenciado. 6) At o momento, as vendas das lmpadas econmicas no esto de acordo com as expectativas da COELCE/PROCEL. Do seu ponto de vista quais os fatores que podem estar contribuindo para este resultado? Preo e divulgao. 7) Quais so as suas sugestes para a melhoria do programa?
(2) Fornecedor: KINGDOM IMP. EXP. LTDA

Obter iseno de carga tributria que resultaria numa reduo de, pelo menos, 30% no preo final da venda. Produto: ULTRALAMP Entrevistado: CARLOS ACELES - Representante em Fortaleza Entrevistadora: Vanice Ferreira dos Santos Dornellas Data da entrevista: 11/11/97 Entrevista realizada por telefone (fone 085-221.1135/fax 019-873.6315)
ANEXOS

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1) Quais so as suas expectativas/retorno com relao ao programa da COELCE/PROCEL? Elas esto se concretizando? Com a promoo a tendncia aumentar ainda mais as vendas de lmpadas. Vai aumentar ainda mais as vendas. 2) Est sendo detectado problema de falta de produtos. A seu ver, qual a origem desse problema? Esse problema foi/est sendo solucionado? De que forma? Qual a atitude que o Sr. tomou para solucion-lo? A ULTRALAMP teve problema de embarque dos produtos por parte do fabricante na Indonsia, visto que a lmpada vem de l. O adaptador vem da China e j chegou (em Fortaleza). O container de lmpadas j chegou, com 120.000 lmpadas, e se encontra no porto em Vitria. 3) Quanto tempo vai levar para atender os pedidos j feitos? No mximo em 5 dias os produtos j estaro em Fortaleza. 4) E um novo pedido, quanto tempo levar para os produtos estarem nos estabelecimentos em Fortaleza? 3 dias. 5) O Sr. detectou algum problema/falha na operacionalizao do programa? Qual? No detectei nenhum problema. 6) At o momento, as vendas das lmpadas econmicas no esto de acordo com as expectativas da COELCE/PROCEL. Do seu ponto de vista quais os fatores que podem estar contribuindo para este resultado? Problema de consumidor desinformado no incio das vendas. 7) Quais so as suas sugestes para a melhoria do programa? O representante e os lojistas devem fazer cartazes, colocar vendedor externo, ou seja, fazer mais propaganda na loja.
(3) Fornecedor: TMX - COMRCIO E IMPORTAO LTDA

Produto: TMX/TOP-LUX Entrevistado: CARLOS FREITAS - Representante Geral Entrevistadora: Vanice Ferreira dos Santos Dornellas Data da entrevista: 12/11/97 Entrevista realizada por telefone (fone 011-4991.6211/fax 011-4991.6211) 1) Quais so as suas expectativas/retorno com relao ao programa da COELCE/PROCEL? Elas esto se concretizando? A COELCE planejou a venda de 30.000 lmpadas. Estimei, na melhor hiptese, 6.000 lmpadas de 3 tipos (2.000 lmpada/tipo) e s tive 1 tipo aprovado. Assim, este item ficou sobrecarregado. O problema que no consigo atender s vendas porque no tenho condies de atender. Eu teria condies de oferecer 15.000 lmpadas caso tivesse estoque.

ANEXOS

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2) Est sendo detectado problema de falta de produtos. A seu ver, qual a origem desse problema? Esse problema foi/est sendo solucionado? De que forma? Qual a atitude que o Sr. tomou para solucion-lo? Nos prximos programas vou ter que me preparar. a primeira vez que participo. No tinha idia, e tenho um produto com preo competitivo. Eu importei um container misto (vem vrios itens para serem vendidos no Brasil todo). Fiz dubles de containers para vrios meses. Tenho lmpadas no porto, do total s 15% corresponde s lmpadas do programa. As demais lmpadas iro sobrar. 3) Quanto tempo vai levar para atender os pedidos j feitos? 20 dias. 4) E um novo pedido, quanto tempo levar para os produtos estarem nos estabelecimentos em Fortaleza? Dentro de 10 dias terei produtos nos posto da TMX e nas lojas mais 10 dias. Assim, s dentro de 20 dias para atender ao programa. Realmente eu no esperava essa venda de lmpadas. O que tem no porto deve atender at o final do programa. A 1a e 2a remessas aos comerciantes foram atendidas. A 3a remessa foi atendida em parte. 5) O Sr. detectou algum problema/falha na operacionalizao do programa? Qual? No constatei falhas no programa. O programa est sendo implementado dentro do cronograma de incio. 6) At o momento, as vendas das lmpadas econmicas no esto de acordo com as expectativas da COELCE/PROCEL. Do seu ponto de vista quais os fatores que podem estar contribuindo para este resultado? Realmente se eu tivesse 15.000 lmpadas eu teria vendido. Os concorrentes jogaram errado. Colocaram preo baixo e aumentaram a margem de lucro do comerciante, ou seja, queimaram as vendas. Alguns produtos j so caros, com o lucro do comerciante ficou mais caro ainda. Houve um erro de estratgia: produto com preo alto mais margem de lucro do comerciante alta resultou em preo final alto. Por outro lado, os comerciantes de Fortaleza no so bons pagadores Eu acho que vou ter inadimplncia. No prximo programa eu acho que a COELCE deveria limitar o preo e no somente a qualidade. 7) Quais so as suas sugestes para a melhoria do programa? Caso seja convidado novamente, eu j sei como atacar em relao a preo, quantidade e produto. Eu estou trabalhando com preo baixo e margem reduzida. Eu sugiro que no prximo programa os participantes tenham que declarar o que tm de produtos disponveis e fazer um contrato de fornecimento. Eu sou o menor importador aprovado. Tambm acho que os fornecedores devem dar prioridade aos vendedores participantes. Est havendo concorrncia com produtos importados que no esto adequados com o Cdigo de Defesa do Consumidor (embalagem toda em outra lngua). A COELCE deveria atuar neste sentido para que haja um fiscalizao em cima desses produtos.
(4) Fornecedor: TMX - COMRCIO E IMPORTAO LTDA

Produto: TMX/TOP-LUX

ANEXOS

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Entrevistado: GUSTAVO SILVA MAIA - Representante em Fortaleza Entrevistadora: Vanice Ferreira dos Santos Dornellas Data da entrevista: 13/11/97 Respostas enviadas por fax (fone 085-292.6394/fax 085-292.6394) 1) Quais so as suas expectativas/retorno com relao ao programa da COELCE/PROCEL? Elas esto se concretizando? De grande otimismo. Tenho certeza que elas (expectativas) esto e sero concretizadas. 2) Est sendo detectado problema de falta de produtos. A seu ver, qual a origem desse problema? Esse problema foi/est sendo solucionado? De que forma? Qual a atitude que o Sr. tomou para a soluo do mesmo? O problema originou-se a partir do momento que houve uma disparidade de preos entre os concorrentes. Est sendo solucionada de forma lenta pelos seguintes motivos: a liberao de produtos nos portos, o tempo de financiamento muito curto (2 meses). 3) Quanto tempo vai levar para atender os pedidos j feitos? Sem resposta. 4) E um novo pedido, quanto tempo levar para os produtos estarem nos estabelecimentos em Fortaleza? Sem resposta. 5) O Sr. detectou algum problema/falha na operacionalizao do programa? Qual? No, no que diz respeito a instruo para atendimento ao consumidor. 6) At o momento, as vendas das lmpadas econmicas no esto de acordo com as expectativas da COELCE/PROCEL. Do seu ponto de vista quais os fatores que podem estar contribuindo para este resultado? Alm da falta de produto em algumas lojas, o consumidor ainda tem dvidas respeito da promoo e muitas vezes desiste da compra. 7) Quais so as suas sugestes para a melhoria do programa? Maior esclarecimento da importncia da substituio (da lmpada). Fazer propaganda na TV local e no somente do PROCEL a nvel nacional e divulgar a importncia do selo de qualidade dos produtos.
(5) Fornecedor: LUPAQUAI INDUSTRIAL E COMERCIAL LTDA

Produto: LUPAQUAI Entrevistado: FBIO SIMES - Representante Geral Entrevistadora: Vanice Ferreira dos Santos Dornellas Data da entrevista: 12/11/97 Entrevista realizada por telefone (fone 019-230.4655/fax 019-230.7893)

ANEXOS

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1) Quais so as suas expectativas/retorno com relao ao programa da COELCE/PROCEL? Elas esto se concretizando? Eu diria que nas experincias passadas as vendas foram bem maiores do que est ocorrendo em Fortaleza. As outras promoes tiveram organizao melhor, at mesmo com relao qualificao dos produtos. Segundo o nosso representante, um corrente no est trabalhando com a lmpada especificada no programa. Deve ser feito mo dura (a COELCE j foi avisada). As vendas no esto sendo aquilo que gostaria. 2) Est sendo detectado problema de falta de produtos. A seu ver, qual a origem desse problema? Esse problema foi/est sendo solucionado? De que forma? Qual a atitude que o Sr. tomou para a solucion-lo? No tenho problema de falta de lmpadas. Houve no incio porque o lote inicial dos comerciantes foi muito tmido, em torno de 100 lmpadas. O problema de falta se deu em funo do lote inicial. A COELCE deveria sinalizar a demanda para os comerciantes. Teve muito comerciante cadastrado de ultima hora. 3) Quanto tempo vai levar para atender os pedidos j feitos? 8 dias 4) E um novo pedido, quanto tempo levar para os produtos estarem nos estabelecimentos em Fortaleza? O tempo de transporte de uma semana. Para atender um pedido: tempo de transporte mais 1 dia (8dias). 5) O Sr. detectou algum problema/falha na operacionalizao do programa? Qual? At o momento no. Foi bem conversado antes. difcil de trabalhar com produtos com alto fator de potncia, o que deixa o produto mais caro. H a exigncia de correo de fator de potncia. O produto magntico em 220 (V) necessita de uma correo de fator de potncia que feita por um capacitor, que caro (2o item de custo do produto). O alto fator no percebido pelo consumidor, fica difcil do representante nosso entender, quanto mais o consumidor. Para ajudar a COELCE deveria arcar com os custos da correo do fator de potncia, tirando da verba do programa. 6) At o momento, as vendas das lmpadas econmicas no esto de acordo com as expectativas da COELCE/PROCEL. Do seu ponto de vista quais os fatores que podem estar contribuindo para este resultado? Eu diria que a distncia entre o ponto de venda e o consumidor. Embora tenha havido uma comunicao com o consumidor deve-se melhorar a propaganda junto ao consumidor. Como sugesto, propaganda do programa na TV indo ao ar aps a propaganda do PROCEL. 7) Quais so as suas sugestes para a melhoria do programa? Divulgar mais o programa. Usar TV, outdoor, intensificar a comunicao. Fazer um trabalho junto aos pontos de venda, fazer festa. Tem tambm o problema de fatores culturais porque a populao pobre.
(6) Fornecedor: LUPAQUAI INDUSTRIAL E COMERCIAL LTDA

Produto: LUPAQUAI Entrevistado: FRACISCO ASSIS SOUSA - Representante em Fortaleza Entrevistadora: Vanice Ferreira dos Santos Dornellas

ANEXOS

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Data da entrevista: 12/11/97 Entrevista realizada por telefone (fone 085-221.4145/fax 085-221.4145) 1) Quais so as suas expectativas/retorno com relao ao programa da COELCE/PROCEL? Elas esto se concretizando? As minhas expectativas so boas. Complica o fato de estar havendo concorrncia desleal e falta de produtos dos concorrentes. Se o abastecimento dos concorrentes estivesse normal eu teria prejuzo devido ao preo e qualidade dos meus produtos. 2) Est sendo detectado problema de falta de produtos. A seu ver, qual a origem desse problema? Esse problema foi/est sendo solucionado? De que forma? Qual a atitude que o Sr. tomou para a soluo do mesmo? No est havendo falta de produtos da LUPAQUAI. O comerciante est sendo atendido prontamente. 3) Quanto tempo vai levar para atender os pedidos j feitos? 4) E um novo pedido, quanto tempo levar para os produtos estarem nos estabelecimentos em Fortaleza? A partir de 1 pedido, 7 dias, mas estamos atendendo em menos tempo. 5) O Sr. detectou algum problema/falha na operacionalizao do programa? Qual? Houve falha o incio do programa. Os comerciantes no estavam aptos a preencher o cupom e a solicitao de desembolso. 6) At o momento, as vendas das lmpadas econmicas no esto de acordo com as expectativas da COELCE/PROCEL. Do seu ponto de vista quais os fatores que podem estar contribuindo para este resultado? 7) Quais so as suas sugestes para a melhoria do programa? A populao no est preparada para o programa. O consumidor pensa que a COELCE vai pagar a lmpada. A classe que est sendo beneficiada que est tendo problema (pata entender a promoo). Alguns comerciantes esto desinteressados. No esto se empenhando na promoo. Sugiro divulgao em outros meios de comunicao. Usar rdio AM (Verdes Mares). A populao beneficiada no l jornal.
(7) Fornecedor: OPTUS IND. COMRCIO

Produto: MAXLITE Entrevistado: RENATO PENA DE OLIVEIRA - Representante Geral Entrevistadora: Vanice Ferreira dos Santos Dornellas Data da entrevista: 12/11/97 Respostas enviadas por fax (fone 011-858.5258/fax 011-858.1588) 1) Quais so as suas expectativas/retorno com relao ao programa da COELCE/PROCEL? Elas esto se concretizando? Nossa expectativa est limitada em funo dos preos dos produtos que foram aprovados pelo padro PROCEL. So lmpadas de 1a linha com reatores eletrnicos e de custo mais alto que os produtos concorrentes.

ANEXOS

15

Talvez por falta de informao ou ainda por questo financeira o consumidor opte por outra marca com custo mais acessvel. 2) Est sendo detectado problema de falta de produtos. A seu ver, qual a origem desse problema? Esse problema foi/est sendo solucionado? De que forma? Qual a atitude que o Sr. tomou para a soluo do mesmo? Ns desconhecemos este problema. At agora no tivemos falta de nenhum produto dos nossos itens aprovados. 5) O Sr. detectou algum problema/falha na operacionalizao do programa? Qual? No detectamos nenhum tipo de problema referente operacionalizao do programa. 6) At o momento, as vendas das lmpadas econmicas no esto de acordo com as expectativas da COELCE/PROCEL. Do seu ponto de vista quais os fatores que podem estar contribuindo para este resultado? Acreditamos que o pblico lavo do programa no assimilou os benefcios adquiridos com a substituio das lmpadas incandescentes por fluorescentes. 7) Quais so as suas sugestes para a melhoria do programa? Talvez os resultados fossem melhores se o programa fosse estendido a bairros de classe mdia, onde a capacidade de compreenso e acesso a informao dos consumidores seria maior e automaticamente o volume de vendas tambm. Os comerciais divulgados pelo PROCEL deveriam ser mais explicativos. Acreditamos que da maneira como esto sendo feitos atingem somente consumidores que possuem algum conhecimento sobre o produto e so confusos para os que so totalmente leigos.
(8) Fornecedor: GENERAL ELECTRIC DO BRASIL

Produto: GE Entrevistado: MARCUS UCHA- Representante em Fortaleza Entrevistadora: Vanice Ferreira dos Santos Dornellas Data da entrevista: 12/11/97 Entrevista realizada por telefone (fone 085-272.3542) 1) Quais so as suas expectativas/retorno com relao ao programa da COELCE/PROCEL? Elas esto se concretizando? Deveria ter sido feito um estudo melhor e abranger outras reas da cidade e no somente a regio oeste, que muito pobre. Tambm acho que se deve fazer mais propaganda, de uma forma geral. Eu tinha expectativa de vender bastante. Trabalhar com lmpadas nacionais foi desvantajoso. 2) Est sendo detectado problema de falta de produtos. A seu ver, qual a origem desse problema? Esse problema foi/est sendo solucionado? De que forma? Qual a atitude que o Sr. tomou para a soluo do mesmo? 3) Quanto tempo vai levar para atender os pedidos j feitos? Justamente o problema do preo dos produtos. O concorrente convenceu o comerciante a trabalhar com outro produto por causa do preo. O vendedor no queria fazer pedido por causa dos preos dos produtos, ou seja, o
ANEXOS

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vendedor acabou atrasando o pedido. Est chegando o produto na loja para atender o compromisso com a COELCE. 4) E um novo pedido, quanto tempo levar para os produtos estarem nos estabelecimentos em Fortaleza? Depende das vendas. Na minha opinio o comerciante no vai fazer novos pedidos. 5) O Sr. detectou algum problema/falha na operacionalizao do programa? Qual? Eu acho que est havendo falha de propaganda tanto no ponto de venda como junto ao consumidor. 6) At o momento, as vendas das lmpadas econmicas no esto de acordo com as expectativas da COELCE/PROCEL. Do seu ponto de vista quais os fatores que podem estar contribuindo para este resultado? Ter lmpadas importadas nacionais. Eu acho que se deve trabalhar com preo fixo devido a produtos mais baratos. 7) Quais so as suas sugestes para a melhoria do programa?
(9) Fornecedor: PHILIPS DO BRASIL

Maior divulgao. Distribuir folheto para o consumidor. Tem consumidor que no sabe da promoo. Produto: PHILIPS Entrevistado: MARCOS LEO- Representante em Fortaleza Entrevistadora: Vanice Ferreira dos Santos Dornellas Data da entrevista: 12/11/97 Entrevista realizada por telefone (fone 085-252.3677/fax 985.3150) 1) Quais so as suas expectativas/retorno com relao ao programa da COELCE/PROCEL? Elas esto se concretizando? As expectativas so boas. Que as lmpadas vo ser vendidas, isto vo. O nosso problema preo. 2) Est sendo detectado problema de falta de produtos. A seu ver, qual a origem desse problema? Esse problema foi/est sendo solucionado? De que forma? Qual a atitude que o Sr. tomou para a soluo do mesmo? 3) Quanto tempo vai levar para atender os pedidos j feitos? A PHILIPS no tem problema com falta de produtos. A PHILIPS mandou fazer display para ser colocado nas lojas. 4) E um novo pedido, quanto tempo levar para os produtos estarem nos estabelecimentos em Fortaleza? 5 dias. 5) O Sr. detectou algum problema/falha na operacionalizao do programa? Qual? No detectei.

ANEXOS

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6) At o momento, as vendas das lmpadas econmicas no esto de acordo com as expectativas da COELCE/PROCEL. Do seu ponto de vista quais os fatores que podem estar contribuindo para este resultado? "O programa foi lanado em uma regio pobre, sem dinheiro." 7) Quais so as suas sugestes para a melhoria do programa? "No tenho. O programa foi bem feito. O problema o poder aquisitivo da populao."

ANEXOS

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Dados coletados, questionrios e roteiros c) Tabulao dos questionrios com comercialntes

(1) AMOSTRA

1) Distribuio dos estabelecimentos comerciais por regio. Regio do estabelecimento Centro DEREO Outros Total No. de comerciantes (%) 14 (56,0) 7 (28,0) 4 (16,0) 25 (100,0) No. de entrevistas (%) 10 (47,6) 7 (33,3) 4 (19,1) 21 (100,0)

2) Distribuio do volume de vendas (desde o incio da promoo). Volume de vendas + 100 lmpadas + 10 e - 100 lmpadas - 10 lmpadas Total No. de comerciantes (%) 10 (40,0) 7 (28,0) 8 (32,0) 25 (100,0) No. de entrevistas (%) 8 (38,1) 5 (23,8) 8 (38,1) 21 (100,0)

3) Distribuio do volume de vendas por entrevista e regio.

Volume de vendas + 100 lmpadas + 10 e - 100 lmp. - 10 lmpadas Total Centro (%) ComerEntreciantes vistas 4 (16,0) 2 (9,5) 5 (20,0) 3 (14,3) 5 (20,0) 5 (23,8) 14 (56,0) 10 (47,6) DEREO (%) ComerEntreciantes vistas 6 (28,5) 6 (28,5) 1 (4,8) 1 (4,8) 0 (0,0) 0 (0,0) 7 (33,3) 7 (33,3) Outros (%) ComerEntreciantes vistas 0 (0,0) 0 (0,0) 1 (4,0) 1 (4,8) 3 (12,0) 3 (14,3) 4 (16,0) 4 (19,1) Total (%) ComerEntreCiantes vistas 10 (40,0) 8 (38,1) 7 (28,0) 5 (23,8) 8 (32,0) 8 (38,1) 25 (100,0) 21 (100,0)

(2) QUESTIONRIOS

1) Quantas lmpadas econmicas o Sr. vendia (por semana) antes da promoo da COELCE/PROCEL? Nmero mdio de lmpadas por semana 2,5 3,75 5 7,5 8 12,5 15 20 25 35 50 100 300 1000 No sabe Total
ANEXOS

Freqncia 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 6 2 1 1 1 21
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2) Quantas lmpadas econmicas o Sr. est vendendo (por semana) desde o incio da promoo da COELCE/PROCEL? Nmero mdio de lmpadas por semana Freqncia 20 2 30 1 37,5 1 50 1 66,7 1 70 1 83,3 2 97,3 2 100 1 133,3 3 150 1 160 1 303 1 1200 1 15 a 20 1 houve melhora 1 Total 21 3) O Sr. observa a presena de pessoas interessadas em comprar a lmpada econmica mas que no efetuam a compra? Alternativas no sim no sabe Total Freqncia (%) 4 (19,0) 17 (81,0) 0 (0,0) 21 (100,)

3a) Em caso positivo, quais os motivos apontados para no adquirirem os produtos (preo, necessidade de cpia da conta de luz, preenchimento de questionrio, falta de produtos, etc.)? Alternativas a compra no totalmente financiada preo alto falta de produtos falta de documentao (cupom, titular da conta, recibo no quitado) consumidor sem dinheiro consumidor sem inteno de comprar a lmpada no gratuita procura pela lmpada compacta Total Freqncia (%) 9 (34,6) 8 (30,8) 3 (11,5) 2 (7,7) 1 (3,8) 1 (3,8) 1 (3,8) 1 (3,8) 26 (100,0)

4) As pessoas se desinteressam pela compra quando constatam a faixa de preo dos produtos da promoo?

ANEXOS

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Alternativas no sim no sabe Total

Freqncia (%) 5 (23,8) 16 (76,2) 0 (0,0) 21 (100,0)

5) As pessoas que vm a sua loja motivadas pela promoo e no compram as lmpadas da promoo acabam comprando outras? Alternativas no sim Total 5a) Em caso positivo, por qu? Alternativas por causa dos modelos disponveis preo alto procura lmpada compacta, mais barata Total 5b) Em caso positivo, qual marca/modelo? Marca/modelo Arcom, globo 24W (R$20,00) PL9W (R$ 7,00) com reator Helfon e lmpada Gold PL9W, 18W Sicmol, compacta, 10 a 25W (R$10,00 a 26,00) Total Freqncia (%) 1 (25,0) 1 (25,0) 1 (25,0) 1 (25,0) 4 (100,0) Freqncia (%) 1 (25,0) 2 (50,0) 1 (25,0) 4 (100,0) Freqncia (%) 17 (81,0) 4 (19,0) 21 (100,0)

6) Est havendo procura por alguma lmpada econmica que no faa parte da promoo? Alternativas no sim Total 6a) Em caso positivo, qual marca/modelo? Freqncia (%) 11 (52,4) 10 (47,6) 21 (100,0)

ANEXOS

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Marca/modelo 9W (R$10,50) e globo 24W 9W (R$8,00) circular 32W (R$36,00) e PL 9W (R$9,00) Crown lmpadas decorativas (clientes fora do DEREO) PHILIPS PL 9W e 10 W PL 9W ou 10 W preferncia pela lmpada compacta (TV) produtos nacionais mais baratos Total 6b) Em caso positivo, o Sr.: Alternativas tenta vender a lmpada da promoo efetua a venda da lmpada solicitada pelo cliente tenta vender a lmpada da promoo e efetua a venda da lmpada solicitada sem resposta Total

Freqncia (%) 1 (10,0) 1 (10,0) 1 (10,0) 1 (10,0) 1 (10,0) 1 (10,0) 1 (10,0) 1 (10,0) 1 (10,0) 1 (10,0) 10 (100,0)

Freqncia (%) 3 (30,0) 3 (30,0) 3 (30,0) 1 (10,0) 10 (100,0)

7) Desde o incio da promoo da COELCE/PROCEL tm aumentado as vendas de outras lmpadas econmicas que no fazem parte da promoo? Alternativas no sim Total Freqncia (%) 11 (52,4) 10 (47,6) 21 (100,0)

ANEXOS

22

7a) Em caso positivo, qual marca/modelo? Marca/modelo compacta de outros fabricantes (mais 9W, R$ 8,00) compacta Taschibra com reator Intral ou Helfon 9W e 10W Crown 9W e 10W HQI para outra faixa de renda PL 9W Taschibra com reator Intral PL 9W (R$ 9,80) e 15W PL 9W (R$6,90) PL 9W e 10 W PL 9W ou 10 W Sadokin circular, PL 9W e 10W Total Freqncia (%) 1 (10,0) 1 (10,0) 1 (10,0) 1 (10,0) 1 (10,0) 1 (10,0) 1 (10,0) 1 (10,0) 1 (10,0) 1 (10,0) 10 (100,0)

8) Todos os produtos que o Sr. est comercializando esto disponveis? Alternativas no sim Total 8a) Em caso negativo, por qu? Alternativas atraso do fornecedor falta de produtos falta de produtos da Ultralamp (pedido depois) falta de produtos (U1) Total 8b) Disponibilidade de produtos por volume de vendas. Volume de vendas + 100 lmpadas + 10 e - 100 lmpadas - 10 lmpadas Total No tem todos os produtos disponveis (%) 7 (33,3) 1 (4,8) 4 (19,0) 12 (57,1) Tem todos os produtos disponveis (%) 1 (4,8) 4 (19,0) 4 (19,0) 9 (42,9) Total (%) 8 (38,1) 5 (23,8) 8 (38,1) 21 (100,0) Freqncia (%) 3 (25,0) 7 (58,3) 1 (8,3) 1 (8,3) 12 (100,0) Freqncia (%) 12 (57,1) 9 (42,9) 21 (100,0)

ANEXOS

23

8c) Disponibilidade de produtos por regio. Regio do estabelecimento Centro DEREO Outros Total No tem todos os produtos disponveis (%) 6 (28,6) 5 (23,8) 1 (4,8) 12 (57,1) Tem todos os produtos disponveis (%) 4 (19,0) 2 (9,5) 3 (14,3) 9 (42,9) Total (%) 10 (47,6) 7 (33,3) 4 (19,1) 21 (100,0)

9) No momento, o abastecimento est adequado com a procura dos produtos? Alternativas no sim Total 9a) Em caso negativo, por qu? Alternativas atraso na entrega faltando produtos Total Freqncia (%) 1 (11,1) 8 (88,9) 9 (100,0) Freqncia (%) 9 (42,9) 12 (57,1) 21 (100,0)

9b) Abastecimento adequado, ou no, com a procura por regio Regio do estabelecimento Centro DEREO Outros Total Abastecimento inadequado (%) 4 (19,0) 5 (23,8) 0 (0,0) 9 (42,9) Abastecimento adequado (%) 6 (28,6) 2 (9,5) 4 (19,0) 12 (57,1) Total (%) 10 (47,6) 7 (33,3) 4 (19,1) 21 (100,0)

10) O Sr. tem estoque dos produtos da promoo? Alternativas no sim Total Freqncia (%) 6 (28,6) 15 (71,4) 21 (100,0)

ANEXOS

24

10a) Em caso positivo, quantas lmpadas? Quantidade de lmpadas 80 100 150 200 300 400 100 lmpadas, 400 reatores, 400 compactas grande pequeno 50 Lupaquai tem U2 zero Total 10b) Estoque de produtos por regio Regio do estabelecimento Centro DEREO Outros Total No tem estoque (%) 3 (14,3) 3 (14,3) 0 (0,0) 6 (28,6) Tem estoque (%) 7 (33,4) 4 (19,0) 4 (19,0) 15 (71,4) Total (%) 10 (47,6) 7 (33,3) 4 (19,1) 21 (100,0) Freqncia 1 4 1 1 1 1 1 1 2 2 1 5 21

10c) Volume do estoque de lmpadas por regio Estoque 80 100 150 200 300 400 100 lmpadas, 400 reatores, 400 compactas pequeno grande 50 Lupaquai tem U2 zero Total Centro 1 2 1 0 1 0 1 0 0 1 1 2 10 DEREO 0 0 0 0 0 0 0 2 1 1 0 3 7 Outros 0 2 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 4 Total 1 4 1 1 1 1 1 2 1 2 1 5 21

ANEXOS

25

11) Os fornecedores esto atendendo os pedidos na quantidade solicitada? Alternativas no sim Total 11a) Em caso negativo, por qu? Alternativas atraso o 1o pedido no fornece os produtos no tem produtos s atenderam 1o pedido porque a procura grande tem ocorrido atraso na entrega Total Freqncia (%) 1 (20,0) 1 (20,0) 1 (20,0) 1 (20,0) 1 (20,0) 5 (100,0) Freqncia (%) 3 (14,3) 18 (85,7) 21 (100,0)

12) Quanto tempo os fornecedores esto levando para atender os pedidos? Tempo para atendimento dos pedidos 2 dias 6-8 dias 7 dias 8 dias 7-8 dias 10 dias 15 dias 15-20 dias 17 dias 1a remessa 20-25 dias 30 dias 60 dias 8 dias 1o pedido, 25 dias 2o pedido GE 7dias/Ultralamp 30dias Lupaquai 10dias/Ultralamp no enviou Lupaquai 8dias/Ultralamp e TMX no enviaram Total Freqncia 1 1 1 1 1 2 4 1 1 1 1 1 1 1 2 1 21

13) Existe algum problema de relacionamento com o fornecedor/representante? Alternativas no sim Total 13a) Em caso positivo, qual? Freqncia (%) 20 (95,2) 1 (4,8) 21 (100,0)

ANEXOS

26

Problema o representante no tem uma resposta satisfatria Total

Freqncia (%) 1 (100,0) 1 (100,0)

14) Os consumidores tm tido dvidas a respeito da promoo da COELCE/PROCEL? Alternativas no sim Total 14a) Em caso positivo, quais? Dvidas compra totalmente financiada sobre financiamento sobre o desconto e o financiamento sobre o desconto pensa que a lmpada custa R$ 10,00 pensa que a lmpada gratuita a conta no est no nome do comprador desconhecimento do produto dvidas a respeito da promoo sobre o consumo da lmpada populao pouco esclarecida Total Freqncia (%) 5 (17,2) 8 (27,6) 3 (10,3) 2 (6,9) 4 (13,8) 2 (6,9) 1 (3,4) 1 (3,4) 1 (3,4) 1 (3,4) 1 (3,4) 29 (100,0) Freqncia (%) 3 (14,3) 18 (85,7) 21 (100,0)

15) Como os vendedores conseguem responder s dvidas dos clientes sobre a promoo da COELCE/PROCEL? Alternativas totalmente em grande parte poucas nenhuma Total Freqncia (%) 10 (47,6) 11 (52,4) 0 (0,0) 0 (0,0) 21 (100,0)

ANEXOS

27

16) At o momento, as vendas das lmpadas econmicas no esto de acordo com as expectativas da COELCE/PROCEL. Do seu ponto de vista quais os fatores que podem estar contribuindo para este resultado? Fatores alto preo das lmpadas compra no totalmente financiada falta de divulgao da promoo falta de informaes sobre a promoo falta de produtos loja distante dos bairros da promoo meios de divulgao no adequados baixo poder aquisitivo da populao da regio falta de dinheiro valor do desconto baixo limite de 3 lmpadas Total 17) Quais so as suas sugestes para a melhoria do programa? Fatores regularizar o abastecimento dos produtos caso no consiga regularizar o abastecimento, selecionar novos fornecedores compra totalmente financiada aumentar o valor do financiamento maior e mais longo desconto maior aumentar divulgao da promoo (TV) comercializar produtos mais baratos divulgao dos benefcios da promoo (reduo do consumo) maior esclarecimento sobre a promoo divulgao maior dos produtos aumentar o limite de 3 lmpadas diminuir o nmero estabelecimentos credenciados prorrogao da promoo facilitar a compra para os baixa renda/classificar melhor baixa renda no tem sugestes Total Freqncia (%) 1 (2,9) 1 (2,9) 3 (8,8) 4 (11,8) 1 (2,9) 4 (11,8) 5 (14,7) 3 (8,8) 4 (11,8) 1 (2,9) 1 (2,9) 1 (2,9) 1 (2,9) 1 (2,9) 3 (8,8) 34 (100,0) Freqncia (%) 6 (16,7) 6 (16,7) 4 (11,1) 4 (11,1) 5 (13,9) 2 (55,5) 1 (2,7) 3 (8,3) 3 (8,3) 1 (2,7) 1 (2,7) 36 (100,0)

ANEXOS

28

d) Questionrio com revendedores e roteiro de entrevista com fornecedores

(1) QUESTIONRIO COM REVENDEDORES

REVENDEDOR: ___________________

ENTREVISTADO: _________________

1) Quantas lmpadas econmicas o Sr. vendia (por semana) antes da promoo da COELCE/PROCEL? _______________________________________________________________ 2) Quantas lmpadas econmicas o Sr. est vendendo (por semana) desde o incio da promoo da COELCE/PROCEL? _______________________________________________________________ 3) O Sr. observa a presena de pessoas interessadas em comprar a lmpada econmica mas que no efetuam a compra? ( ) Sim ( ) No ( ) No sei Em caso positivo, quais os motivos apontados para no adquirirem os produtos (preo, necessidade de cpia da conta de luz, preenchimento de questionrio, falta de produtos ____________________ 4) As pessoas se desinteressam pela compra quando constatam a faixa de preo dos produtos da promoo? ( ) Sim ( ) No ( ) No sei

5) As pessoas que vm a sua loja motivadas pela promoo e no compram as lmpadas da promoo acabam comprando outras? ( ) Sim ( ) No Por qu? _______________________________________________________________________ Em caso positivo, qual ca/modelo?________________________________________________ 6) Est havendo procura por alguma lmpada econmica que no faa parte da promoo? ( ) Sim ( ) No Em caso positivo, qual marca/modelo?_______________________________________________ Em caso positivo, o Sr.: ( ) tenta vender a lmpada da promoo ( ) efetua a venda da lmpada solicitada pelo cliente mar-

7) Desde o incio da promoo da COELCE/PROCEL tm aumentado as vendas de outras lmpadas econmicas que no fazem parte da promoo? ( ) Sim ( ) No Em caso positivo, qual marca/modelo? _______________________________________________ _______________________________________________________________________________

ANEXOS

29

8) Todos os produtos que o Sr. est comercializando esto disponveis? ( ) Sim ( ) No Em caso negativo, por qu? ________________________________________________________ 9) No momento, o abastecimento est adequado com a procura dos produtos? ( ) Sim ( ) No Em caso negativo, por qu? ________________________________________________________ 10) O Sr. tem estoque dos produtos da promoo? ( ) Sim ( ) No Em caso positivo, quantas lmpadas?_________________________________________________ 11) Os fornecedores esto atendendo os pedidos na quantidade solicitada? ( ) Sim ( ) No Em caso negativo, por qu? ________________________________________________________ 12) Quanto tempo os ____________________ fornecedores esto levando para atender os pedidos?

13) Existe algum problema de relacionamento com o fornecedor/representante? ( ) Sim ( ) No Em caso positivo, qual?___________________________________________________________ 14) Os consumidores tm tido dvidas a respeito da promoo da COELCE/PROCEL? ( ) Sim ( ) No Em caso positivo, quais?__________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 15) Como os vendedores conseguem responder s dvidas dos clientes sobre a promoo da COELCE/PROCEL? ( ) Totalmente ( ) Em grande parte ( ) Poucas ( ) Nenhuma

16) At o momento, as vendas das lmpadas econmicas no esto de acordo com as expectativas da COELCE/PROCEL. Do seu ponto de vista quais os fatores que podem estar contribuindo para este resultado? ____________________________________________________________________

ANEXOS

30

17) Quais so as suas sugestes ma?______________________________

para

melhoria

do

progra-

(2) ROTEIRO DE ENTREVISTA COM FORNECEDORES

APRESENTAO: o meu nome Vanice. Eu sou da UNICAMP. A UNICAMP est encarregada de fazer a avaliao do programa de lmpadas de Fortaleza. Ns estamos entrevistando os fornecedores para fazer uma primeira avaliao do programa. Assim, eu gostaria de sua ateno para responder a 7 perguntas. 1) Quais so as suas expectativas/retorno com relao ao programa da COELCE/PROCEL? Elas esto se concretizando? 2) Est sendo detectado problema de falta de produtos. A seu ver, qual a origem desse problema? Esse problema foi/est sendo solucionado? De que forma? Qual a atitude que o Sr. tomou para a soluo do mesmo? 3) Quanto tempo o Sr. vai levar para atender os pedidos j feitos? 4) E um novo pedido, quanto tempo levar para os produtos estarem nos estabelecimentos em Fortaleza? 5) O Sr. detectou algum problema/falha na operacionalizao do programa? Qual? 6) At o momento, as vendas das lmpadas econmicas no esto de acordo com as expectativas da COELCE/PROCEL. Do seu ponto de vista quais os fatores que podem estar contribuindo para este resultado? 7) Quais so as suas sugestes para a melhoria do programa?

ANEXOS

31

8. ANEXO ANEXO D D:
A. Procedimentos para a Pesquisa dos Compradores fora da Regio do DEREO

Datas de realizao das entrevistas.

Ms 10/03/98 11/03/98 12/03/98 13/03/98 14/03/98 15/03/98 16/03/98 17/03/98 18/03/98 19/03/98 20/03/98 21/03/98 22/03/98 23/03/98 24/03/98 25/03/98 28/03/98 29/03/98 30/03/98 Total tera quarta quinta sexta sbado domingo segunda tera quarta quinta sexta sbado domingo segunda tera quarta sbado domingo segunda Semana 30 50 51 15 16 80 59 88 17 25 56 58 63 84 64 8 85 99 50 998 Freqncia 3,0 5,0 5,1 1,5 1,6 8,0 5,9 8,8 1,7 2,5 5,6 5,8 6,3 8,4 6,4 0,8 8,5 10,0 5,0 100 %

ANEXOS

33

Entrevistadoras
Entrevistadoras Carli Dione Silvia Helena Clia Edna Branco Total 508 248 198 43 1 998 Freqncia 50,9 24,8 19,9 4,3 0,1 100 %

A. IDENTIFICAO
A1

Bairros onde foram realizadas as entrevistas.

Bairros Aldeota71 Damas72 Dionizio Torres Ftima Centro Montese Outros73 Branco Total 254 245 116 105 76 70 127 5 998 Freqncia 25,4 24,5 11,6 10,5 7,6 7,0 13,2 0,5 100 %

71 Inclui: Aldeota (130), Aldeota/Ana Bilhar (28), Aldeota/Barbara Alencar (25), Aldeota/Canuto de Aguiar (2), Aldeota/Carolina Sucupira (1), Aldeota/Leonardo Mota (1), Aldeota/Meireles (3), Aldeota/Nunes Valente (39) e Aldeota/Silva Paulet (25). 72 Inclui: Damas (243) e Av. Joo Pessoa/Damas (2). 73 Inclui: Aeroporto (3), gua Fria (25), Antnio Bezerra (1), Bela Vista (1), Benfica (2), Bom Futuro (9), Carlito Pamplona (1), Coronel Alexandrino (1), Itaoca (1), Itaperi (4), Itaperi/Vl. Betnia (1), Jardim Amrica (31), Jquei Clube (2), Maraponga (2), Meireles (15), Monte Castelo (1), Pan Americano (1), Papicu (2), Parangaba (10), Parque Arax (1), Parreao (4), PICI (1), Vila Betnia (7) e Vila Ellery (1).
ANEXOS

34

Idade do(a) entrevistado(a).

A1

Idade do Entrevistado
Faixas etrias 18 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 71 a 80 81 a 90 no especificou Total 7 90 248 273 180 102 28 5 65 998 Freqncia 0,7 9,0 24,8 27,3 18,0 10,2 2,8 0,5 6,5 100 %

B. CRITRIO DE SUBSTITUIO DO CONSUMIDOR

B1

Este local uma residncia?

Opes Sim No Brancos74 Total 989 0 9 998 Freqncia 99,1 0,0 0,9 100 %

74 No preenchido pela entrevistadora, mas subentende-se que seja um consumidor residencial, uma vez que este um dos critrios de seleo dos entrevistados.
ANEXOS

35

(1)
B.2.

O(a) Sr(a). tomou conhecimento da promoo de lmpadas econmicas realizada pela COELCE?
Opes Sim No No sabe Branco75 Total 996 0 0 2 998 Freqncia 99,8 0,0 0,0 0,2 100 %

75 No preenchido pela entrevistadora, mas subentende-se que tenha tomado conhecimento da promoo, uma vez que este um dos critrios de seleo dos entrevistados.

ANEXOS

36

9. ANEXO ANEXO E E:
A. Questionrio ATO DE COMPRA (QI)
COELCE
Companhia Energtica do Cear

Prezado(a) Sr.(a), O objetivo desta pesquisa avaliar a promoo de lmpadas econmicas realizada pela COELCE. O preenchimento deste questionrio muito importante pois contribuir para a realizao de promoes futuras. AGRADECEMOS A SUA VALIOSA COLABORAO. Nome do consumidor: __________________________________________________________________ Rua: ____________________________________________________________________ No. _________ Complemento: _____________________ Bairro: _____________________ Cidade: ________________ Inscrio: (ver na frente do cupom ou na conta de luz)

A) O(a) Sr.(a) comprou as lmpadas econmicas utilizando o cupom? 1. sim 2. no B) Como o Sr.(a) soube desta promoo de lmpadas econmicas? (pode assinalar mais de uma alternativa) 1. carro de som 5. jornal 9. somente pelo cupom 2. 3. 4. cartaz faixa folheto 6. 7. 8. rdio palestra mensagem na conta de luz 10. 11. TV outros

C) Por que o(a) Sr.(a) comprou as lmpadas econmicas? (pode assinalar mais de uma alternativa) consomem menos energia 5. so bonitas 9. para aproveitar a promoo 1. 2. 3. 4. duram mais esquentam menos iluminam melhor 6. 7. 8. so modernas so fceis de instalar tm qualidade garantida 10. outros. Quais? _____________

D) Quantas lmpadas o(a) Sr.(a) comprou? (preencher com o nmero de lmpadas) 1. ( ) com desconto e financiamento 3. ( ) s financiamento 2. ( ) s desconto 4. ( ) sem desconto e sem financiamento

ANEXOS

37

E) Onde o(a) Sr.(a) pretende instal-las? (pode assinalar mais de uma alternativa) 1. cozinha 4. banheiro 7. garagem 10. 2. 3. copa/sala de jantar sala/sala de TV 5. 6. quarto rea de servio 8. 9. rea externa outros

no sabe

F) Por que o(a) Sr.(a) escolheu este estabelecimento para comprar as lmpadas? (pode assinalar mais de uma alternativa) 1. fcil acesso 4. as lmpadas vendidas tm os melhores preos 2. 3. costumo comprar neste estabelecimento somente aqui tem o produto que eu queria 5. 6. j tinha que vir aqui comprar outras coisas outros. Quais? ________________________

ANEXOS

38

10. ANEXO ANEXO F F:

A. QUESTIONRIO PARA COMPRADORES DO DEREO - QII
COELCE
Companhia Energtica do Cear

PROGRAMA DE INCENTIVOS SUBSTITUIO DE LMPADAS INCANDESCENTES POR FLUORESCENTES COMPACTAS OU CIRCULARES EM FORTALEZA - PILOTO QUESTIONRIO PARA COMPRADORES DO DEREO - QII Data: Questionrio no. _________________________ Tipo de incentivo: cupom R$ 8,00 (2) planilha A. IDENTIFICAO Nmero da conta: Nome Telefone: B. CRITRIO PARA SUBSTITUIO DO CONSUMIDOR SORTEADO B.1. O medidor de energia eltrica atende a mais de uma residncia? Quantas residncias? 1. sim Quantas? residncias finalizar entrevista 2. no B.2. A energia eltrica na residncia utilizada para alguma atividade remunerada? 1. sim finalizar entrevista 2. no 1. PROMOO 1.1. O(a) Sr(a). recebeu o folheto entregue pela COELCE sobre a promoo de lmpadas econmicas? (mostrar o folheto) 1. sim 2. no v para pergunta 3. no sabe v para pergunta 1.3 1.3 1.2. Na ocasio o(a) Sr(a). leu o folheto? 1. sim
ANEXOS

/98
cupom R$ 4,00 (1)

Entrevistador(a): financiamento (0) Com

do

entrevistado(a):

_________________________________________________________________________________________

3.

outra pessoa leu

39

2.

no

4.

no sabe

1.3. O(a) Sr(a). recebeu os cupons de desconto entregues pela COELCE? (mostrar os cupons)(resposta mltipla) recebeu o 1o. cupom 3. no recebeu v para a pergunta 1.5 1. 2. recebeu o 2o. cupom 4. no sabe v para a pergunta 1.5

1.4. Na ocasio o(a) Sr(a). leu um dos cupons? 1. sim 2. no

3. 4.

outra pessoa leu no sabe

1.5. Como o(a) Sr(a). tomou conhecimento da promoo de lmpadas econmicas recentemente realizada pela COELCE? (resposta mltipla e espontnea) 1. carro de som 6. jornal 11. TV 2. 3. 4. 5. cartaz em nibus cartaz em outro local faixa folheto 7. 8. 9. 10. mensagem na conta de luz palestra rdio cupom de desconto 12. informao de conhecidos 13. outros Quais? _____________

___________________

1.6. O que levou o(a) Sr(a). a comprar as lmpadas da promoo da COELCE? (resposta mltipla e espontnea) 1. aproveitar a promoo 2. reduzir a conta de energia 3. outros Quais? ______________

_____________________________________________________________
1.7. Quem decidiu efetuar a compra das lmpadas? 1. homem 2. mulher 3. ambos 4. no sabe

1.8. O(a) Sr(a). teve alguma dificuldade para fazer a compra das lmpadas econmicas na promoo? 1. sim 2. no Qual? _______________________________________________________

____________________________________________________________
1.9. O que o(a) Sr(a). achou da promoo de lmpadas econmicas realizada pela COELCE? 1. boa 2. mais ou menos 3. ruim Por qu? ___________ Por qu? ___________ Por qu? ______________

_____________________________________________________________
1.10. O(a) Sr.(a) tem sugestes para melhoria de promoes deste tipo? 1. sim 2. no Quais? _______________________________________________________
ANEXOS

40

_____________________________________________________________
2. INSTALAO E UTILIZAO 2.1. Quantas lmpadas da promoo o(a) Sr(a). comprou? (com e sem cupom) Quando o(a) Sr(a). comprou? 1. lmpadas a 01/98 no sabe Quando? 10/97 12/97 2.2. Quais foram as lmpadas que o(a) Sr(a). comprou com cupom?(mostrar foto) Onde foram instaladas? Como elas esto sendo utilizadas? Quais lmpadas foram substitudas? Lmpadas adquiridas Lmpadas substitudas Cdigo Cdigo Total de hoPerodo de utilizao (colocar X) Cdigo da Potnda do ras cia lmpada local de utiliza18:0 18:3 19:0 19:3 20:0 20:3 (W) lmpada adquirida instalao/dia 0 1 1 1 1 1 substituo* 18:3 19:0 19:3 20:0 20:3 21:0 da** 0 0 0 0 0 0 A B C A B C A B C *Cdigo do local de instalao 1. cozinha 4. banheiro 7. garagem 10. instalou e retirou 2. copa/sala de jan- 5. quarto 8. rea externa Por qu? tar ______________________________ 3. sala/sala de TV 6. rea de servio 9. outros 11. no instalou Por qu? ______________________________ **Cdigo da lmpada substituda (A) incandescente (B) fluorescente tu- (C) fluorescente compacta ou circular bular

2.3. O(a) Sr(a). teve alguma dificuldade para a instalao das lmpadas econmicas? 1. sim 2. no 3. no sabe Qual? _______________________________________________________

____________________________________________________________
2.4. Se fosse possvel comprar mais de trs lmpadas na promoo, o(a) Sr(a). compraria? 1. sim 2. no v para pergunta 3.1 3. no sabe Quantas? lmpadas

2.5. Onde o(a) Sr(a). instalaria essas lmpadas? (ler alternativas) (resposta mltipla)
ANEXOS

41

1.

na mesma residncia Onde? __________

2.

em outra residncia, comrcio, etc. Onde? ___________________

3.

no sabe

3. PRODUTO 3.1. O(a) Sr(a). j conhecia as lmpadas econmicas antes da promoo da COELCE? 1. sim 2. no v para pergunta 3.3 3.2. O(a) Sr(a). j tinha usado esse tipo de lmpada antes da promoo? 1. sim 2. no 3.3. As lmpadas econmicas adquiridas na promoo apresentaram algum tipo de defeito? sim 2. no v para pergunta 3.6 1. Qual? _______________________________________________________ 3.4. O(a) Sr(a). efetuou a troca das lmpadas com defeito nas lojas de materiais eltricos? 1. sim 2. no v para pergunta 3.6 Por qu? _______________________

____________________________________________________________
3.5. O(a) Sr(a). teve alguma dificuldade para realizar a troca das lmpadas com defeito? 1. sim 2. no Qual? _______________________________________________________ 3.6. Quais so as principais caractersticas das lmpadas econmicas que mais agradam ao(a) Sr(a).?(mostrar disco) Ordenar da caracterstica mais importante para a menos importante. (at 5 caracterstica) 1a. caracterstica 3a. caracterstica 5a. caracterstica 2a. caracterstica 4a. caracterstica 6. outras Quais _________________

____________________________________________________________
4. PREO 4.1. O que o(a) Sr(a). achou dos preos pagos pelas lmpadas? 1. caros 3. baratos 2. justos 4. no sabe

4.2. Qual a opo para pagamento das lmpadas que o(a) Sr(a). prefere? (ler alternativas) 1. 20% de desconto e pagamento vista 3. no sabe 2. todo o valor da compra financiado 4. outras Quais? ________________________
42

ANEXOS

____________________________________________________________
4.3. Sem a promoo da COELCE, o(a) Sr(a). teria comprado as lmpadas econmicas? 1. sim 2. no 3. no sabe Por qu? ____________

_____________________________________________________________
5. SATISFAO COM OS PRODUTOS ATENO: as perguntas do item 5 sero feitas somente se o consumidor instalou e usou, pelo menos, uma lmpada daquelas adquiridas na promoo. (verificar no item 2.2) Caso negativo ir para o prximo item. 5.1. O(a) Sr(a). est satisfeito(a) com as lmpadas adquiridas? 1. sim 2. no

3.

no sabe

5.2. Comparada com as lmpadas substitudas, o que o(a) Sr(a). acha das lmpadas econmicas adquiridas? (estimular) 1. igual 3. pior Por qu? _______________________ melhor 2. Por qu? ______________________ 4. no sabe

_____________________________________________________________
5.3. Quando as lmpadas econmicas queimarem, o(a) Sr(a). pretende substitu-las por lmpadas desse tipo? sim 2. no 3. no sabe 1. Por qu? ___________ Por qu? ____________

_____________________________________________________________
5.4. O(a) Sr(a). achou que sua conta de energia eltrica diminuiu? 1. sim 2. no 6. PROCEL 6.1. O(a) Sr(a). conhece o PROCEL? O que ? 1. sim 2. no 3. no sabe O que ? ______________________________________________________ 7. PERFIL SCIO-ECONMICO 7.1. Qual o grau de instruo do chefe da casa? 1. analfabeto/primrio incompleto 2.
ANEXOS

3.

no sabe

primrio completo/ginsio incompleto

43

3. 4. 5.

ginsio completo/colegial incompleto colegial completo/superior incompleto superior completo

7.2. O(a) Sr(a). possui em casa quantos(as)? 1. aspirador de p 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. geladeira mquina de lavar roupa rdio TV em cores vdeo cassete/VCR automvel banheiros empregada fixa 6 7 8 9

7.3. Qual a faixa de renda familiar? (mostrar carto) 1 2 3 4 5 8. CONDIES DA MORADIA 8.1. O(a) Sr(a). proprietrio(a) dessa residncia? 1. sim 8.2. A residncia tem laje? 1. sim finalizar entrevista

2.

no

2. cia

no

entrar na residn- 3. cia

no sabe

entrar na residn-

ATENO: o item 8.3 deve ser respondido pelo (a) entrevistador(a) depois de verificada a possibilidade de instalao de luminrias. 8.3. H a possibilidade de instalao de luminrias? 1. sim 2. no 3. no permitiu verificar 9. PLANILHA DE USO DAS LMPADAS ATENO: O item 9 deve ser respondido pelo(a) entrevistador(a) no caso do consumidor ter concordado com a colocao da planilha de uso das lmpadas. 9.1. Onde a planilha foi colocada? 1. cozinha

2.

quarto

3.

sala/sala de TV

ANEXOS

44

11. ANEXO ANEXO G G:

A. QUESTIONRIO PARA NO COMPRADORES DO DEREO - QIII
COELCE
Companhia Energtica do Cear

PROGRAMA DE INCENTIVOS SUBSTITUIO DE LMPADAS INCANDESCENTES POR FLUORESCENTES COMPACTAS OU CIRCULARES EM FORTALEZA - PILOTO QUESTIONRIO PARA NO COMPRADORES DO DEREO - QIII Data: Questionrio no. _____________________________ Tipo: alto mdio baixo

/98

Entrevistador(a):

A. IDENTIFICAO Nmero da conta: Nome Telefone: B. CRITRIO PARA SUBSTITUIO DO CONSUMIDOR SORTEADO B.1. O medidor de energia eltrica atende a mais de uma residncia? Quantas residncias? 1. sim Quantas? residncias finalizar entrevista 2. no B.2. A energia eltrica na residncia utilizada para alguma atividade remunerada? 1. sim finalizar entrevista 2. no 1. PROMOO 1.1. O(a) Sr(a). recebeu o folheto entregue pela COELCE sobre a promoo de lmpadas econmicas? (mostrar o folheto) 1. sim 2. no v para pergunta 3. no sabe v para pergunta 1.3 1.3 do entrevistado(a):

_________________________________________________________________________________________

1.2. Na ocasio o(a) Sr(a). leu o folheto? 1. sim

ANEXOS

3.

outra pessoa leu

45

2.

no

4.

no sabe

1.3. O(a) Sr(a). recebeu os cupons de desconto entregues pela COELCE? (mostrar os cupons)(resposta mltipla) recebeu o 1o. cupom 3. no recebeu v para a pergunta 1.5 1. 2. recebeu o 2o. cupom 4. no sabe v para a pergunta 1.5

1.4. Na ocasio o(a) Sr(a). leu um dos cupons? 1. sim 2. no

3. 4.

outra pessoa leu no sabe

1.5. O(a) Sr(a). tomou conhecimento da promoo de lmpadas econmicas recentemente realizada pela COELCE? 1. sim 2. no v para pergunta 3. no sabe v para pergunta 3.1 3.1 1.6. Como o(a) Sr(a). tomou conhecimento desta promoo? (resposta mltipla e espontnea) 1. carro de som 6. jornal 11. TV 2. 3. 4. 5. cartaz em nibus cartaz em outro local faixa folheto 7. 8. 9. 10. mensagem na conta de luz palestra rdio cupom de desconto 12. informao de conhecidos 13. outros Quais? ______________

___________________
no sabe v para pergunta 3.1

1.7. O(a) Sr(a). comprou as lmpadas da promoo da COELCE? 1. sim v para pergunta 2. no 3. 3.1

1.8. O que o(a) Sr(a). entendeu da campanha da COELCE?

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

1.9. O(a) Sr(a)., ou algum de sua casa, foi conhecer as lmpadas econmicas da promoo? 1. sim 2. no 3. no sabe 1.10. Por que o(a) Sr(a). no comprou as lmpadas econmicas da promoo? (resposta mltipla e espontnea) 1. falta de tempo 6. faltavam produtos 11. no entendi a promoo
ANEXOS

46

2. 3. 4. 5.

no conhecia bem os produtos estava sem dinheiro desconto baixo preo alto

7. 8. 9. 10.

no gostei dos produtos no fui bem atendido no recebi o cupom perdi o cupom

12. no interessou Por qu? ___________ 13. outros Quais? ____________

_____________________________________________________________
1.11. O que faria o(a) Sr(a). participar de uma promoo deste tipo? 1. Motivo: ______________________________________________________

_____________________________________________________________
2. no participaria 3. no sabe 2. PRODUTO 2.1. O(a) Sr(a). conhece as lmpadas econmicas? (mostrar foto) sim 2. no 1.

v para pergunta 3.1

2.2. O(a) Sr(a). j conhecia as lmpadas econmicas antes da promoo da COELCE? 1. sim 2. no v para pergunta 2.5 2.3. O(a) Sr(a). alguma vez j usou esse tipo de lmpada antes da promoo? 1. sim 2. no v para pergunta 2.5 2.4. O(a) Sr(a). continua utilizando esse tipo de lmpada? sim 2. no 1. Por qu? _______________________

_____________________________________________________________
2.5. Quais so as principais caractersticas das lmpadas econmicas que mais agradam ao(a) Sr(a).?(mostrar disco) Ordenar da caracterstica mais importante para a menos importante. (at 5 caractersticas) 1a. caracterstica 2a. caracterstica 3a. caracterstica 4a. caracterstica 5a. caracterstica 6. outras Quais _________________

_____________________________________________________________
2.6. O(a) Sr(a). tem inteno de adquirir alguma lmpada econmica nos prximos 12 meses? 1. sim 2. no 3. no sabe Por qu? __________________________________

_____________________________________________________________
3. PROCEL

ANEXOS

47

3.1. O(a) Sr(a). conhece o PROCEL? O que ? 1. sim 2. no 3. no sabe O que ? ______________________________________________________

_____________________________________________________________
4. PERFIL SCIO-ECONMICO 4.1. Qual o grau de instruo do chefe da casa? 1. analfabeto/primrio incompleto 2. 3. 4. 5. primrio completo/ginsio incompleto ginsio completo/colegial incompleto colegial completo/superior incompleto superior completo

4.2. O(a) Sr(a). possui em casa quantos(as)? aspirador de p 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. geladeira mquina de lavar roupa rdio TV em cores vdeo cassete/VCR automveis banheiros

empregada fixa 9. 4.3. Qual a faixa de renda familiar? (mostrar carto) 1 2 3 4 5 5. CONDIES DA MORADIA 5.1. O(a) Sr(a). proprietrio(a) dessa residncia? 1. sim 5.2. A residncia do(a) Sr(a). tem laje? 1. sim finalizar entrevista 2. cia

2.

no

no

entrar na residn- 3. cia

no sabe

entrar na residn-

ATENO: o item 5.3 deve ser respondido pelo (a) entrevistador(a) depois de verificada a possibilidade de instalao de luminrias. 5.3. H a possibilidade de instalao de luminrias? 1. sim 2. no 3. no permitiu verificar

ANEXOS

48

ANEXO H H: 12. ANEXO

A. QUESTIONRIO PARA COMPRADORES E NO COMPRADORES DE OUTRAS REGIES - QIV
COELCE
Companhia Energtica do Cear

PROGRAMA DE INCENTIVOS SUBSTITUIO DE LMPADAS INCANDESCENTES POR FLUORESCENTES COMPACTAS OU CIRCULARES EM FORTALEZA - PILOTO QUESTIONRIO PARA COMPRADORES E NO COMPRADORES DE OUTRAS REGIES - QIV Data: Questionrio no. _____________________________ A. IDENTIFICAO Telefone: Bairro: ___________________________________________________________ Nome do entrevistado(a): ________________________________________________________________________________
Idade:

/98

Entrevistador(a):

B. CRITRIO PARA SUBSTITUIO DO CONSUMIDOR SORTEADO B.1. Este local uma residncia? 1. sim 2. no finalizar entrevista B.2. O(a) Sr(a). tomou conhecimento da promoo de lmpadas econmicas recentemente realizada pela COELCE? 1. sim 2. no finalizar entrevista 3. no sabe finalizar entrevista I. Como o(a) Sr(a). tomou conhecimento desta promoo? (resposta mltipla e espontnea) 1. carro de som 5. jornal 9. outros Quais? ______________ 2. cartaz em nibus 6. rdio 3. 4. cartaz em outro local faixa 7. 8. TV informao de conhecidos

____________________ ____________________
no sabe v para pergunta
49

II. O(a) Sr(a).comprou alguma lmpada econmica dessa promoo? 1. sim 2. no v para pergunta 3.
ANEXOS

6.1 1. PROMOO

6.1

1.1. O que levou o(a) Sr(a). comprar as lmpadas da promoo? (resposta mltipla e espontnea) 1. aproveitar a promoo 2. reduzir a conta de energia 3. outros Quais? ______________

_____________________________________________________________
1.2. Quem decidiu efetuar a compra das lmpadas? homem 2. mulher 1. 3. ambos 4. no sabe

1.3. Sem a promoo da COELCE, o(a) Sr(a). teria comprado as lmpadas econmicas? 1. sim 2. no 3. no sabe 2. INSTALAO E UTILIZAO 2.1. Quantas lmpadas da promoo da COELCE o(a) Sr(a). comprou? 1. lmpadas 2.2. Onde foram instaladas essas lmpadas? 1. cozinha 4. banheiro 2. 3. copa/sala de jantar sala/sala de TV 5. 6. quarto rea de servio

7. 8. 9.

garagem rea externa outros ambientes

10.

outros locais

11. no instalou/retirou Por qu? ________

_____________________________________________________________
3. PRODUTO 3.1. O(a) Sr(a). j conhecia as lmpadas econmicas antes da promoo da COELCE? 1. sim 2. no v para pergunta 4.1 3.2. O(a) Sr(a). alguma vez j tinha usado esse tipo de lmpada antes da promoo? 1. sim 2. no 4. PREO 4.1. O que o(a) Sr(a). achou dos preos pagos pelas lmpadas? 1. caros 3. baratos 2. justos 4. no sabe

5. SATISFAO COM OS PRODUTOS ATENO: as perguntas do item 5 sero feitas se o consumidor instalou e usou, pelo menos, uma lmpada daquelas adquiridas na promoo. (verificar no item 2.2) Caso negativo ir para prximo item.
ANEXOS

50

5.1. O(a) Sr(a). est satisfeito(a) com as lmpadas adquiridas? 1. sim 2. no

3.

no sabe

5.2. Comparada com as lmpadas substitudas, o que o(a) Sr(a). acha das lmpadas econmicas adquiridas? (estimular) igual 3. pior 1. Por qu? _______________________ 2. melhor Por qu? ______________________ 4. no sabe

_____________________________________________________________
5.3. Quando as lmpadas econmicas queimarem, o(a) Sr(a). pretende substitu-las por outra lmpada desse tipo? 1. sim 2. no 3. no sabe Por qu? ___________ Por qu? ____________

_____________________________________________________________
5.4. O(a) Sr(a). achou que sua conta de energia eltrica diminuiu? 1. sim 2. no 3. no sabe 6. PROCEL 6.1. O(a) Sr(a). conhece o PROCEL? O que ? 1. sim 2. no 3. no sabe O que ? ______________________________________________________

ANEXOS

51

ANEXO I I: 13. ANEXO

A. Cronologia da concepo do programa
Datam de maro/abril de 1996 os primeiros documentos relativos ao programa de substituio de lmpadas que a equipe de avaliao teve acesso. Em Elementos para Formulao dos Termos de Referncia (s/d) documento que explicita, inicialmente: o objetivo, a metodologia proposta e as etapas principais do programa, quais sejam: 1a ) identificao das necessidades do consumidor; 2a ) regulao do mercado; 3a ) definio dos produtos e incentivos; 4a ) implementao e 5a) avaliao, observam-se alguns aspectos importantes para a anlise: Em relao etapa de identificao das necessidades do consumidor, foi feita aluso necessidade de que essas sejam levantadas a partir de uma pesquisa de mercado com a finalidade de verificar as melhores oportunidades de aplicao das lmpadas econmicas, o perfil do consumidor e suas expectativas, a percepo da sensibilidade do consumidor em relao ao preo (desconto, forma de pagamento) e nvel de informao do consumidor em relao ao produto; No que tange definio dos produtos e incentivos, evidencia-se que a partir da 1a pesquisa de mercado e dos contatos iniciais com os fornecedores, devero ser relacionados os produtos que sero objeto da campanha e a modalidade de incentivo que ser concedido (p.2). Explicita-se, ainda, que o modelo bsico de programa que melhor se aplica ao de Fortaleza o realizado pela CPFL em sua Fase II. Este levou em conta a comercializao dos produtos no comrcio local, a concesso de descontos, uma campanha com tempo limitado e contou com um amplo processo de propaganda e publicidade para a divulgao do programa; A ttulo de sugesto inicial so apresentadas nesse documento trs (3) fases para a implementao do programa: a 1a direcionada s classes A e B; a 2a s classes B e C e a 3a s classes C e D. importante considerar que alm dessas fases terem sido propostas para pblicos diferenciados, observa-se que as metas, produtos, incentivos e instrumentos de divulgao tambm se diferenciam de acordo com as caractersticas desses trs pblicos. Por exemplo, na 1a fase, direcionada para consumidores de classe social A e B, foi proposto um programa com a meta de venda de 30.000 lmpadas econmicas eletrnicas , a preos de custo e descontos simblicos. A divulgao do programa seria realizada por meio de campanha na mdia e de folhetos promocionais anexos s contas de luz. Para a 3a fase do programa, direcionada s camadas menos privilegiadas da populao (classes C e D) foi proposta a meta de substituio de 90.000 lmpadas econmicas eletromagnticas, com preo equivalente lmpada incandescente comum. No foram apresentados os veculos de comunicao do programa. Explicita-se que formas alternativas de divulgao deveriam ser avaliadas. No que diz respeito avaliao do programa, informa-se que desde o seu incio ser concebido um processo avaliativo que dever contemplar a avaliao de impacto e de processo. So apresentadas, ainda, algumas recomendaes: Segundo estudo desenvolvido pela UNICAMP, os programas de incentivo que mais obtiveram sucesso levaram em considerao que: O consumidor precisa ser muito bem informado dos benefcios das LFEs; O preo dos produtos deve ser atrativo (nos EUA e Mxico, US$10,00); preciso assegurar a disponibilidade do produto para o consumidor;
ANEXOS

52

 fundamental estabelecer critrios mnimos de qualidade de desempenho das lmpadas e reatores Entende-se a partir da leitura das Notas de Reunio de 13/8 que sero realizadas no mbito do projeto de Fortaleza duas pesquisas: a pesquisa de Posse e Hbitos e a Pesquisa Qualitativa (Grupos de Foco), esta ltima com o intuito de servir de pr- teste para o questionrio da pesquisa de Posse e Hbitos e para buscar um maior entendimento do comportamento do consumidor residencial frente s questes de Combate ao Desperdcio de Energia Eltrica . A Ata de Reunio de 17/8/9676 , realizada em Fortaleza, informa, dentre outros, O objetivo e metas do projeto piloto: introduzir 30.000 lmpadas fluorescentes compactas no setor residencial, na rea eltrica da Grande Fortaleza, testando os quatro instrumentos de Marketing (produto, preo, praa e promoo) e o comportamento e satisfao do consumidor de modo a preparar a segunda fase de 150.000 lmpadas. A estratgia do projeto: financiamento em at 24 meses, ou pagamento vista com desconto. O pblicoalvo: todos os consumidores residenciais com contas em dia. A caracterizao do produto: lmpadas fluorescentes compactas e circulares substituindo lmpadas incandescentes de 40w, 60w e 100w. O valor financiado: a ser definido, por produto com base no menor preo ofertado pelos fabricantes. Foram discutidos ainda os seguintes assuntos: pesquisa qualitativa (grupos de foco); pesquisa de posse e hbitos; conversao com fabricantes, distribuidores, importadores e comerciantes para desenho do programa piloto; ensaios dos produtos; avaliao financeira; publicidade; avaliao do pilotinho (50 casas)77, implantao e avaliao do piloto. Constata-se, a partir da leitura desse documento que, nessa poca, j existem duas definies: a realizao de um programa em duas etapas e com metas diferenciadas. A primeira etapa, visando substituio de 30.000 lmpadas e, a segunda, 150.000. O financiamento aparece como a estratgia escolhida para o programa. Props-se um financiamento de 24 meses. Em Notas de Reunio de 8 a 11 de outubro (1996) so discutidos vrios itens, como: padro Procel, aspectos jurdicos, instruo e convnio com fabricantes, aspectos operacionais, avaliao do programa, marketing/publicidade, etc. Informa-se que foram feitos exerccios do subsdio evitado para o consumidor de baixa renda, de diferena de energia comprada e vendida na fonte e de fluxo de caixa na operacionalizao em funo dos subsdios oferecidos. Convergiu-se para a seguinte proposta: desconto para baixa renda at 30 KWh R$ 8,00; mais de 30KWh e at 100KWh R$ 4,00; financiamento a partir de R$ 10,00 em 10 parcelas . No que diz respeito avaliao do programa essas Notas de Reunio informam, ainda, que a pesquisa de foco est programada para ser aplicada na primeira semana de novembro. Em relao pesquisa de posse e hbitos, concluiu-se que seria importante realiz-la antes das vendas para no se perder um referencial inicial relevante.
76 Participantes: Cludio Zaltzman, Paulo Leonelli, Howerd S. Geller, Raimundo Carlos, Antenor Oliveira Filho. Nessa reunio foram discutidos: o esboo do Projeto Piloto; as aes preliminares; a implantao e avaliao do piloto e definidos os locais e datas das prximas reunies. 77 Entende-se a partir da leitura desse documento que estava prevista uma avaliao denominada pilotinho, a ser realizada em 50 casas ( Rua das Flores). Este pilotinho objetivava levantar informaes sobre o produto, comportamento do consumidor, impacto na reduo de demanda de energia. A definio de questionrio de pesquisa ficou a cargo de componentes da equipe de coordenao (Leonelli, Cludio, Geller ) e a contratao da pesquisa sob a responsabilidade de Raimundo Carlos, da COELCE. O relatrio final, tambm sob responsabilidade de Raimundo Carlos, foi previsto para outubro de 1996. As Notas de Reunio de 8/11 de outubro informam que o pilotinho no pde ter avaliao concluda em funo de eleio municipal, o questionrio est pronto e agora dever ser aplicado(p.1).
ANEXOS

53

Constata-se, a partir das informaes constantes nesse documento, que a estratgia e os valores dos incentivos do programa j encontram-se definidos. Estes foram definidos antes da realizao de uma pesquisa de mercado, conforme proposta apresentada em Elementos para o Termo de Referncia e antes dos resultados das Pesquisa de Foco e de Posse e Hbitos. Os valores dos incentivos, assim como a estratgia de financiamento so reapresentados no Termo de Referncia (final) do projeto.78

1.

Algumas consideraes sobre as pesquisas ex-ante

Um dos fatores que interferem diretamente no sucesso de programas a proposio de aes condizentes com a realidade em estudo. Isto significa que para a implementao de programas, deve-se desenvolver pesquisas com o intuito de levantar informaes que possam contribuir para seu melhor dimensionamento. Tais pesquisas, denominadas ex-ante, representam, portanto, o ponto de partida para o delineamento de programas. Embora, em alguns casos, seja possvel recorrer a resultados da avaliao de programas similares j realizados, recomenda-se fortemente que a definio dos vrios aspectos de um programa seja feita a partir da realizao de pesquisas ex-ante especialmente desenhadas para o conhecimento da realidade em questo. No mbito dos programas de conservao de energia, as pesquisas ex-ante devem levantar o maior nmero de informaes possveis sobre o pblico ao qual o programa se destina, tais como: as caractersticas socioeconmicas, os hbitos de consumo e posse de eletrodomsticos, assim como informaes sobre a possibilidade de esta populao participar do programa, o levantamento das condies ideais para a participao no programa (preo das tecnologias promovidas pelo mesmo, forma adequada de pagamento, etc.), entre outras. Tais informaes so extremamente relevantes para o planejamento das vrias etapas de um programa. Em trabalhos anteriores, a equipe responsvel pela avaliao do projeto de Fortaleza79 mostrou a relevncia da pesquisa ex-ante para o delineamento de um programa80 e para seu sucesso. Esta relevncia foi percebida, tanto em termos da bibliografia consultada sobre a avaliao de programas em geral e dos de conservao de energia, em especial, quanto em termos da experincia desenvolvida no pas com pesquisas desta natureza. Em relao experincia nacional, constatamos que a pesquisa ex-ante conduzida pela CEMIG foi fundamental para o planejamento e implementao do programa do Vale do Jequitinhonha. Entre outras contribuies, a pesquisa ex-ante conduzida por essa concessionria indicou que a estratgia adequada para a disseminao das lmpadas eficientes deveria ser a doao, pois tratava-se de um regio cuja populao possui caractersticas socioeconmicas desfavorveis. Com base, portanto, em estudos tericos sobre o tema e na anlise das iniciativas nacionais (em especial a experincia da CEMIG), recomendamos que a pesquisa ex-ante deve ser implementada com as seguintes funes: 1) conhecer a realidade em estudo tendo em vista a proposio de aes compatveis com essa realidade; 2) oferecer uma referncia a partir da qual podem ser comparados os resultados posteriores implementao do programa (Relatrio 3). importante frisar que a compatibilidade das aes propostas com a realidade tambm um aspecto muito importante para o sucesso de um programa. O implementado no Vale do Jequitinhonha - doao de lmpadas
78 O Termo de Referncia (final) do Projeto GLD - Fortaleza (s/d) estipula que: Os incentivos sero oferecidos aos consumidores atravs de cupons de desconto e financiamento de acordo com os critrios a seguir: Os descontos sero concedidos apenas aos consumidores de baixa renda, da seguinte forma: 1) consumo mensal 0 - 30 Kwh = R$8,00/lmpada; 2) consumo mensal > 30Kwh = R$4,00/lmpada. O financiamento ser concedido a todos os consumidores, no valor de at R$ 10,00/lmpada em 10 parcelas mensais sem juros a serem debitadas na conta de luz. 79 Prof. Dr. Gilberto Jannnuzzi (coordenador), Vanice F. Santos e Mara Bittencourt 80 Cf. Jannuzzi, G., Dornelas, V., Bittencourt, M., Metodologias de Implementao e Avaliao de Programas de Conservao Energtica no Setor Residencial e Anlise das Iniciativas Nacionais na Implementao e Avaliao de Programas de Substituio de Lmpadas Baseada em Entrevistas
ANEXOS

54

para um atendimento que chamamos de emergencial - nos pareceu extremamente adequado com a realidade da regio. As Notas de Reunio de 16/12/96 a 18/12/96 evidenciam quais sero os incentivos aos consumidores (os mesmos que so apresentados nas Notas de Outubro/96) e apresentam as recomendaes decorrentes da Pesquisa Qualitativa (Pesquisa de Foco), dentre elas: a preferncia pela cor branca, modelo circular ou PL. Bulbo intercambivel; a no rejeio dos preos (mdia R$14,00/lmpada) mas a evidente necessidade do incentivo financeiro para viabilizar a compra; nfase na modalidade desconto, sendo necessria muita informao e esclarecimento ao consumidor. importante mostrar as consideraes finais da Pesquisa de Foco: o resultado do estudo deixa claro que o programa de substituio de lmpadas tem diversos pontos favorveis que antecipam a possibilidade de um elevado grau de adeso; o levantamento de hbitos de consumo e at alguns traos de estilo de vida dos participantes permitem a afirmao de que as condies previstas para a implementao do programa se adequam em grande medida aos costumes dos residentes de Fortaleza no que diz respeito iluminao e outras prticas de consumo de energia. Fica claro que estes pontos no foram considerados com o cuidado devido. Para alguns entrevistados isto ocorreu por falta de tempo, porque o programa teve de ser lanado em um prazo de tempo muito pequeno.

ANEXOS

55

ANEXO J J: 14. ANEXO

A. AMOSTRAGEM
1. INTRODUO

Foi utilizada para o clculo do tamanho da amostra a tcnica de amostragem estratificada com partilha tima (de Neyman) e varincia mnima. A amostragem estratificada a tcnica sugerida para levantar os dados e produzir os resultados de interesse para as questes sobre consumo mdio e tipo de incentivo, a serem respondidas pelo Programa de Fortaleza. Por combinar simplicidade de conceitos estatsticos da amostragem aleatria simples com ganhos potenciais das estimativas, a tcnica de amostragem estratificada uma das mais usadas em pesquisas de opinio e/ou de mercado como a que est sendo proposta. A convenincia de seu uso aparece, por exemplo, quando o interesse produzir alm das estimativas globais, tambm estimativas para as diferentes subdivises (ou estratos) da populao, o que o interesse nessa pesquisa. Um outro aspecto importante da amostragem estratificada a possibilidade de diferentes opes para o clculo dos tamanhos das amostras que so selecionadas dos estratos. As formas de seleo so trs: i) alocao igual, isto , o mesmo nmero de elementos selecionado de cada estrato, no importando os tamanhos dos estratos; ii) alocao proporcional, ou seja, os tamanhos das amostras so calculados proporcionalmente aos tamanhos dos estratos; iii) alocao tima, que resulta em estimativas com a menor variabilidade entre as opes. O fato da amostragem estratificada com partilha tima exigir conhecimento de informao especfica sobre a variabilidade ou varincia da populao de cada estrato, faz com que essa opo seja preterida em favor da partilha proporcional, para a qual s necessrio o conhecimento do tamanho do estrato. Neste projeto, no somente tem-se disponvel as informaes sobre as varincias populacionais de cada estrato, como tambm ao calcul-las observa-se diferenas grandes entre elas, o que justifica fortemente, do ponto de vista da teoria, que seja usada a tcnica de amostragem estratificada com partilha tima. Abaixo so apresentadas as tabelas utilizando diferentes nveis de confiana (1- ) e diferentes erros com relao ao valor real dos parmetros de estudo.

ANEXOS

56

2.
TABELA 1

Varivel de interesse: consumo mdio

Compradores
(1- ) Estrato
at 30 kWh/ms

5% 1,9 97,0 469,0 567,9 1,1 56,5 273,1 330,8 0,8 39,6 191,3 231,7

6% 1,3 67,5 326,0 394,8 0,8 39,3 189,8 229,8 0,5 27,5 132,9 161,0

7% 1,0 49,6 239,6 290,2 0,6 28,9 139,5 168,9 0,4 20,2 97,7 118,3

8% 0,7 38,0 183,5 222,3 0,4 22,1 106,8 129,3 0,3 15,5 74,8 90,6

9% 0,6 30,0 145,1 175,7 0,3 17,5 84,4 102,2 0,2 12,2 59,1 71,6

10% 0,5 24,3 117,5 142,3 0,3 14,1 68,4 82,8 0,2 9,9 47,9 58,0

15% 0,2 10,8 52,3 63,3 0,1 6,3 30,4 36,8 0,1 4,4 21,3 25,8

20% 0,1 6,1 29,4 35,6 0,1 3,5 17,1 20,7 0,05 2,5 12,0 14,5

99%

de 30 a 140 kWh/ms Acima de 140 kWh/ms

N
at 30 kWh/ms

95%

de 30 a 140 kWh/ms Acima de 140 kWh/ms

N
at 30 kWh/ms

90%

de 30 a 140 kWh/ms Acima de 140 kWh/ms

N TABELA 2

No Compradores
(1- ) Estrato
At 30 kWh/ms

5% 7,6 187,5 500,6 695,7 4,4 109,1 291,2 404,6 3,1 76,4 203,8 283,3

6% 5,3 130,2 347,6 483,1 3,1 75,7 202,2 281,0 2,2 53,0 141,6 196,7

7% 3,9 95,7 255,4 355,0 2,3 55,6 148,5 206,5 1,6 39,0 104,0 144,5

8% 3,0 73,2 195,5 271,8 1,7 42,6 113,7 158,1 1,2 29,8 79,6 110,7

9% 2,4 57,9 154,5 214,7 1,4 33,7 89,9 124,9 1,0 23,6 62,9 87,4

10% 1,9 46,9 125,1 173,9 1,1 27,3 72,8 101,2 0,8 19,1 51,0 70,8

15% 0,8 20,8 55,6 77,3 0,5 12,1 32,4 45,0 0,3 8,5 22,6 31,5

20% 0,5 11,7 31,3 43,5 0,3 6,8 18,2 25,3 0,19 4,8 12,7 17,7

99%

De 30 a 140 kWh/ms Acima de 140 kWh/ms

N
At 30 kWh/ms

95%

De 30 a 140 kWh/ms Acima de 140 kWh/ms

N
At 30 kWh/ms

90%

De 30 a 140 kWh/ms Acima de 140 kWh/ms

ANEXOS

57

3.

Varivel de interesse: tipo de desconto

Os resultados so:
TABELA 3

Compradores
(1- ) Estrato
financiamento

5%

6%

7%

8%

9%

10%

15%

20%

1218,3 24,8 4,2 1247,4 711,2 14,5 2,5 728,2 498,7 10,2 1,7 510,6

848,3 17,3 2,9 868,6 495 10 2 506 346,7 7,1 1,2 355,0

624,3 12,7 2,2 639,2 363,8 7,4 1,3 372,4 254,9 5,2 0,9 261,0

478,5 9,8 1,7 489,9 278,7 5,7 1,0 285,3 195,2 4,0 0,7 199,9

378,3 7,7 1,3 387,3 220,3 4,5 0,8 225,5 154,3 3,1 0,5 158,0

306,6 6,2 1,1 313,9 178,5 3,6 0,6 182,7 125,0 2,5 0,4 128,0

136,4 2,8 0,5 139,7 79,4 1,6 0,3 81,3 55,6 1,1 0,2 56,9

76,8 1,6 0,3 78,6 44,7 0,9 0,2 45,7 31,3 0,6 0,1 32,0

99%

desconto R$4,00 + financiamento desconto R$8,00 + financiamento

n
financiamento

95%

desconto R$4,00 + financiamento desconto R$8,00 + financiamento

n
financiamento

90%

desconto R$4,00 + financiamento desconto R$8,00 + financiamento

4.

TAMANHO DAS AMOSTRAS

As sugestes para os tamanho de amostras com nvel de significncia de 95% e erro de 5% com relao ao valor do parmetro (desconhecido), bem como suas respectivas divises por estrato, para as variveis consumo mdio de energia e tipo de incentivo com relao a compradores e no compradores so as seguintes:
Consumo mdio/compradores
Estrato at 30 kWh/ms de 30 a 140 kWh/ms Acima de 140 kWh/ms N 2 56 273 331 Tamanho da amostra

ANEXOS

58

Consumo mdio/no compradores

Estrato at 30 kWh/ms de 30 a 140 kWh/ms acima de 140 kWh/ms N 5 109 291 405 Tamanho da amostra

Tipo de Incentivo / Compradores

Estrato financiamento desconto R$4,00 + financiamento desconto R$8,00 + financiamento n Tamanho da amostra 711 14 4 729

O tamanho de amostra com relao varivel consumo mdio de energia para as residncias que recebero a planilha de controle, com nvel de significncia de 95% e erro relativo de 10% (Tabela 1), bem como suas respectivas divises por estrato, o seguinte:
Consumo Mdio / Planilha de Controle
Estrato at 30 kWh/ms de 30 a 140 kWh/ms acima de 140 kWh/ms N 3 17 82 100 Tamanho da amostra

O tamanho de amostra com relao varivel consumo mdio de energia para as residncias que recebero o equipamento de medio, com nvel de significncia de 90% e erro relativo de 10% (Tabela 1), bem como suas respectivas divises por estrato, o seguinte:

ANEXOS

59

Consumo Mdio / Equipamento de Medio

Estrato at 30 kWh/ms de 30 a 140 kWh/ms acima de 140 kWh/ms N 2 10 48 60 Tamanho da amostra

O tamanho de amostra com relao varivel tipo de incentivo para as residncias que recebero a planilha de controle, com nvel de significncia de 95% e erro relativo de 15% (Tabela3.), bem como suas respectivas divises por estrato, o seguinte:
Tipo de Incentivo / Planilha de Controle
Estrato Financiamento desconto R$4,00 + financiamento desconto R$8,00 + financiamento N Tamanho da amostra 96 2 2 100

O tamanho de amostra com relao varivel tipo de incentivo para as residncias que recebero o equipamento de medio, com nvel de significncia de 90% e erro relativo de 15% (Tabela 3), bem como suas respectivas divises por estrato, o seguinte:
Tipo de Incentivo / Equipamento de Medio
Estrato Financiamento desconto R$4,00 + financiamento desconto R$8,00 + financiamento 56 2 2 Tamanho

ANEXOS

60

5.

SELEO DA AMOSTRA

Para a seleo das amostras de compradores e no compradores foi utilizada a tcnica de amostragem sistemtica. A amostragem sistemtica bastante utilizada devido facilidade de seu emprego, por representar todas as partes da populao e por ser equivalente tcnica de amostragem aleatria simples. a) RESULTADOS Na prtica o tamanho da amostra feita para compradores foi de 507, o que resulta num nvel de confiana de 95% e num erro relativo de 6%. Para no compradores o tamanho da amostra feita foi de 404, resultando num nvel de confiana de 95% e num erro relativo de 5%. A distribuio da amostra por estrato para compradores e no compradores est apresentada nas Tabelas 4 e 5.
TABELA 4

Distribuio da amostra de compradores por tipo de incentivo

Tipo de incentivo desconto R$8,00+financiamento desconto R$4,00+financiamento Financiamento Total 2 16 489 507 Tamanho

TABELA 5

Distribuio da amostra de no compradores por tipo de incentivo.

Tipo de incentivo desconto R$8,00+financiamento desconto R$4,00+financiamento Financiamento Total 21 35 348 404 Tamanho

ANEXOS

61

15. ANEXO ANEXO K K:

A. QUESTIONRIO PARA COMPRADORES DO DEREO - QII
Tabulao do questionrio QII RESULTADOS DE 507 QUESTIONRIOS Datas de realizao das entrevistas. Ms 06/03/98 11/03/98 12/03/98 13/03/98 14/03/98 15/03/98 16/03/98 17/03/98 18/03/98 19/03/98 20/03/98 21/03/98 22/03/98 23/03/98 24/03/98 25/03/98 26/03/98 27/03/98 28/03/98 29/03/98 30/03/98 31/03/98 01/04/98 02/04/98 03/04/98 04/04/98 05/04/98 07/04/98 13/04/98 branco Total Semana sexta quarta quinta sexta sbado domingo segunda tera quarta quinta sexta sbado domingo segunda tera quarta quinta sexta sbado domingo segunda tera quarta quinta sexta sbado domingo tera segunda Freqncia 1 1 37 8 16 6 32 53 17 7 44 13 8 32 35 13 16 42 16 3 24 20 16 31 1 6 2 1 4 2 507 % 0,2 0,2 7,3 1,6 3,2 1,2 6,3 10,5 3,4 1,4 8,7 2,6 1,6 6,3 6,9 2,6 3,2 8,3 3,2 0,6 4,7 3,9 3,2 6,1 0,2 1,2 0,4 0,2 0,8 0,4 100,0

ANEXOS

62

Entrevistadoras. Entrevistadoras Anselma Dayse Erbenia Francileide Santana Gecilda Ivonilde Joana Oliveira Leonor Mendes Lisieux Marta Monaliza Nadir Neuma Rangele Sandra Moreira Silvia Total 1. PROMOO 1.1. O(a) Sr(a). recebeu o folheto entregue pela COELCE sobre a promoo de lmpadas econmicas? (mostrar o folheto) Opes Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 2 100,0 0 0,0 0 0,0 2 100,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 12 75,0 3 18,8 1 6,2 16 100,0 Financiamento Freq. 376 88 25 489 % 76,9 18,0 5,1 100,0 Total Freq. 390 91 26 507 % 76,9 17,9 5,1 100,0 Freqncia 22 7 13 3 42 27 35 58 31 57 16 33 27 32 69 35 507 % 4,3 1,4 2,6 0,6 8,3 5,3 6,9 11,4 6,1 11,2 3,2 6,5 5,3 6,3 13,6 6,9 100,0

sim no no sabe Total

1.2. Na ocasio o(a) Sr(a). leu o folheto? Opes Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 2 100,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 2 100,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 10 83,3 0 0,0 2 16,7 0 0,0 0 0,0 12 100,0 Financiamento Freq. 319 8 45 2 2 376 % 84,8 2,1 12,0 0,5 0,5 100,0 Total Freq. 331 8 47 2 2 390 % 84,9 2,1 12,1 0,5 0,5 100,0

sim no outra pessoa leu no sabe brancos Total

ANEXOS

63

1.3. O(a) Sr(a). recebeu os cupons de desconto entregues pela COELCE? (mostrar os cupons) (resposta mltipla) Opes Desconto R$8,00+fina nc. Freq. % 1 0 1 0 0 0 2 50,0 0,0 50,0 0,0 0,0 0,0 100, 0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 3 2 7 3 1 0 16 18,8 12,5 43,8 18,8 6,3 0,0 100, 0 Financiamento Freq. 207 61 137 38 26 20 489 % 42,3 12,5 28,0 7,8 5,3 4,1 100, 0 Total Freq . 211 63 145 41 27 20 507 % 41,6 12,4 28,6 8,1 5,3 3,9 100, 0

recebeu s o 1 cupom recebeu s o 2 cupom recebeu o 1 e o 2 cupons no sabe qual cupom recebeu no sabe no recebeu Total

1.4. Na ocasio o(a) Sr(a). leu um dos cupons? Opes Desconto Desconto Financiamento R$8,00+financ. R$4,00+financ. Freq. % Freq. % Freq. % 2 0 0 0 0 2 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 11 0 3 1 0 15 73,3 0,0 20,0 6,7 0,0 100,0 386 7 42 6 2 443 87,1 1,6 9,5 1,4 0,5 100,0 Total Freq . 399 7 45 7 2 460 % 86,7 1,5 9,8 1,5 0,4 100, 0

sim no outra pessoa leu no sabe brancos Total

ANEXOS

64

1.5. Como o(a) Sr(a). tomou conhecimento desta promoo? (resposta mltipla e espontnea) Opes Desconto R$8,00+fina nc. Freq. % 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 50,0 0,0 50,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100, 0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 11 7 2 0 3 2 0 0 1 0 0 0 1 27 40,7 25,9 7,4 0,0 11,1 7,4 0,0 0,0 3,7 0,0 0,0 0,0 3,7 100,0 Financiamento Freq. 248 176 175 86 50 41 17 9 7 5 4 3 6 827 % 30,0 21,3 21,2 10,4 6,0 5,0 2,1 1,1 0,8 0,6 0,5 0,4 0,7 100,0 Total Freq . 260 183 178 86 53 43 17 9 8 5 4 3 7 856 % 30,4 21,4 20,8 10,0 6,2 5,0 2,0 1,1 0,9 0,6 0,5 0,4 0,8 100, 0

cupom de desconto folheto TV rdio mensagem na conta de luz informao de conhecidos faixa jornal cartaz em nibus carro de som cartaz em outro local palestra outros. Quais? Total

1.5. Como o(a) Sr(a). tomou conhecimento desta promoo? Sub-item: outros. Quais? (questo aberta) Opes Desconto R$8,00+fina nc. Freq % . 0 0,0 0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 0 0 0 1 1 0,0 0,0 100,0 100,0 Financiamento Freq. 1 1 1 3 6 % 16,7 16,7 16,7 50,0 100,0 Total Freq . 1 1 1 4 7 % 14,3 14,3 14,3 57,1 100, 0

propaganda nos locais de venda atravs da COELCE profissionais (vendedor, etc.) outros Total

ANEXOS

65

1.6. O que levou o(a) Sr(a). a comprar as lmpadas da promoo da COELCE? (resposta mltipla e espontnea) Opes Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 2 100,0 0 0 2 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 13 68,4 3 3 19 15,8 15,8 100,0 Financiamento Freq. 430 68 41 539 % 79,8 12,6 7,6 100 Total Freq. 445 71 44 560 % 79, 5 12, 7 7,9 100

reduzir a conta de energia

aproveitar a promoo outros. Quais? Total

1.6. O que levou o(a) Sr(a). a comprar as lmpadas da promoo da COELCE? Sub-item: outros. Quais? (questo aberta) Declaraes Desconto R$8,00+fina nc. Freq. % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 0 0 2 0 1 0 0 0 3 0,0 0,0 66,7 0,0 33,3 0,0 0,0 0,0 100, 0 Financiamento Freq. 16 7 4 5 2 3 2 5 44 % 36,4 15,9 9,1 11,4 4,5 6,8 4,5 11,4 100, 0 Total Freq . 16 7 6 5 3 3 2 5 47 % 34,0 14,9 12,8 10,6 6,4 6,4 4,3 10,6 100, 0

pela economia proporcionada/ para testar a economia

beleza facilidade de pagamento/ promoo qualidades do produto (so melhores, durabilidade, modelo) qualidade da iluminao j possua j tinha a inteno de substituir outros Total

ANEXOS

66

1.7. Quem decidiu efetuar a compra das lmpadas? Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. 1 1 0 0 2 % 50,0 50,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 5 31,3 6 37,5 4 25,0 1 6,3 16 100,0 Financiamento Freq. 249 211 29 0 489 % 50,9 43,1 5,9 0,0 100,0 Total Freq. 255 218 33 1 507 % 50,3 43,0 6,5 0,2 100, 0

homem mulher ambos no sabe Total

1.8. O(a) Sr(a). teve alguma dificuldade para fazer a compra das lmpadas econmicas na promoo? Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. 2 0 0 2 % 100,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ . Freq. % 15 93,8 1 6,3 0 0,0 16 100,0 Financiamento Freq. 448 37 2 489 % 92,0 7,6 0,4 100,0 Total Freq. 465 38 4 507 % 91,7 7,5 0,8 100, 0

no sim. Qual? brancos Total

1.8. O(a) Sr(a). teve alguma dificuldade para fazer a compra das lmpadas econmicas na promoo? Sub-item: sim. Qual? (questo aberta) Declaraes Desconto R$8,00+fina nc. Freq. % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 1 0 0 0 0 0 0 0 1 100 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100, 0 Financiamento Freq. 19 4 4 3 2 2 2 1 37 % 51,4 10,8 10,8 8,1 5,4 5,4 5,4 2,7 100, 0 Total Freq . 20 4 4 3 2 2 2 1 38 % 52,6 10,5 10,5 7,9 5,3 5,3 5,3 2,6 100, 0
67

falta de produtos e dificuldades p/ encontr-los

loja exigiu documentos p/ efetuar a compra preo alto outros produto com defeito no entendeu a promoo pouca quantidade de produtos por consumidor dificuldade p/ pagar a entrada Total

ANEXOS

1.9. O que o(a) Sr(a). achou da promoo de lmpadas econmicas realizada pela COELCE? Opes Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 2 0 0 0 2 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 13 3 0 0 16 81,3 18,8 0,0 0,0 100, 0 Financiamento Freq. 396 77 10 6 489 % 81,0 15,7 2,0 1,2 100, 0 Total Freq . 411 80 10 6 507 % 81,1 15,8 2,0 1,2 100, 0

boa. Por qu?

mais ou menos. Por qu? ruim. Por qu? brancos Total

1.9. O que o(a) Sr(a). achou da promoo de lmpadas econmicas realizada pela COELCE? Subitem: boa. Por qu? (questo aberta) Declaraes Desconto R$8,00+fina nc. Freq. % 1 0 0 0 0 0 1 100, 0 0,0 0 0 0 0 0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 5 4 2 0 1 0 12 41,7 33,3 16,7 0 8,3 0 100 Financiamento Freq. 143 121 99 21 19 8 411 % 34,8 29,4 24,1 5,1 4,6 1,9 100 Total Freq . 149 125 101 21 20 8 424 % 35,1 29,5 23,8 5,0 4,7 1,9 100

pela forma de pagamento

pela economia proporcionada pelo incentivo p/ aquisio das lmpadas pelo preo reduzido/ desconto pelas qualidades das lmpadas outros Total

ANEXOS

68

1.9. O que o(a) Sr(a). achou da promoo de lmpadas econmicas realizada pela COELCE? Sub-item: mais ou menos. Por qu? (questo aberta) Declaraes Desconto R$8,00+fina nc. Freq. % 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 2 1 0 0 0 0 0 0 50,0 25,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Financiamento Freq. 26 20 7 6 5 4 2 2 % 33,3 25,6 9,0 7,7 6,4 5,1 2,5 2,5 Total Freq . 28 21 7 6 5 4 2 2 % 34,1 25,6 8,5 7,3 6,1 4,9 2,4 2,4

no economizam/no sentiu diferena na conta de luz

as lmpada so caras no viu vantagem econmica em comprar a lmpada pela promoo baixo nmero no de lmpada/consumidor facilitou a compra lmpadas apresentaram problemas no gostou de ter que pagar a entrada deveria oferecer maiores vantagens para os menos favorecidos ou pagamento vista outros Total

0 0

0,0 0,0

1 4

25,0 100, 0

6 78

7,7 100, 0

7 82

8,5 100, 0

1.9. O que o(a) Sr(a). achou da promoo de lmpadas econmicas realizada pela COELCE? Subitem: ruim. Por qu? (questo aberta) Declaraes Desconto R$8,00+fina nc. Freq % . 0 0,0 0 0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 0 0 0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Financiamento Freq. 4 3 1 1 1 10 % 40,0 30,0 10,0 10,0 10,0 100, 0 Total Freq . 4 3 1 1 1 10 % 40,0 30,0 10,0 10,0 10,0 100, 0

no economizam/ no sentiu diferena na conta de luz

ruim na forma de pagamento lmpada apresentaram defeito no sentiu diferena outros Total

ANEXOS

69

1.10. O(a) Sr.(a) tem sugestes para melhoria de promoes deste tipo? Opes Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 2 100,0 0 0,0 0 0,0 2 100,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 13 81,3 3 18,8 0 0,0 16 100, 0 Financiamento Freq. 331 156 2 489 % 67,7 31,9 0,4 100,0 Total Freq. 346 159 2 507 % 68,2 31,4 0,4 100,0

no sim. Quais? brancos Total

1.10. O(a) Sr.(a) tem sugestes para melhoria de promoes deste tipo? Sub-item: Quais? (questo aberta) Declaraes Desconto R$8,00+fina nc. Freq. % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 0 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0,0 33,3 33,3 0,0 0,0 33,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100, 0 Financiamento Freq. 30 29 26 25 12 9 9 7 5 4 3 3 2 2 2 168 % 17,9 17,3 15,5 14,9 7,1 5,4 5,4 4,2 3,0 2,4 1,8 1,8 1,2 1,2 1,2 100, 0 Total Freq . 30 30 27 25 12 10 9 7 5 4 3 3 2 2 2 171 % 17,5 17,5 15,8 14,6 7,0 5,8 5,3 4,1 2,9 2,3 1,8 1,8 1,2 1,2 1,2 100, 0
70

ampliar o nmero de lmpadas por consumidor

continuar assim melhorar condies de pagamento diminuir o preo aumentar o nmero de lmpadas melhorar qualidade das lmpadas outros proporcionar a todos os usurios acesso a promoo aumentar o nmero de lmpadas no mercado melhorar divulgao incentivo de acordo com do consumidor facilitar ao cons. acesso aos locais de venda aumentar o no de modelos e marcas doao das lmpadas reduo de tarifa a quem aderir Total

ANEXOS

2. INSTALAO E UTILIZAO 2.1. Quantas lmpadas da promoo o(a) Sr.(a) comprou? (com ou sem cupom) Declaraes Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 0 0,0 0 0,0 2 100,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 2 100,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 3 18,8 0 0,0 11 68,8 0 0,0 2 12,5 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 16 100,0 Financiamento Freq. 9 45 386 10 11 13 1 3 2 1 1 1 6 489 % 1,8 9,2 78,9 2,0 2,2 2,6 0,2 0,6 0,4 0,2 0,2 0,2 1,2 100,0 Total Freq. 12 45 399 10 13 13 1 3 2 1 1 1 6 507 % 2,4 8,9 78,7 2,0 2,6 2,6 0,2 0,6 0,4 0,2 0,2 0,2 1,2 100,0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 branco Total

2.1. Quando o(a) Sr.(a) comprou? Opes Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 1 50,0 0 0,0 1 50,0 0 0,0 2 100,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 6 37,5 7 43,8 2 12,5 1 6,3 16 100,0 Financiamento Freq. 241 221 21 6 489 % 49,3 45,2 4,3 1,2 100 Total Freq. 248 228 24 7 507 % 48,9 45,0 4,7 1,4 100,0

10/97 a 12/97 01/98 no sabe brancos Total

ANEXOS

71

2.2. Quais foram as lmpadas que o Sr(a). comprou?(mostrar foto) Cdigo da lmpada adquirida Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 1 16,7 1 16,7 4 66,7 0 0,0 6 100,0
4: M2

1 2 3 4 Total
1: L181 2: L2, M1, U1

Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 10 24,4 20 48,8 11 26,8 0 0,0 41 100,0

Financiamento Freq. 286 800 289 4 1379 % 20,7 58,0 21,0 0,3 100,0

Total Freq. 297 821 304 4 1426 % 20,8 57,6 21,3 0,3 100,0

3: G1,G2, T1, U2

2.2. Onde foram instaladas? Locais de instalao Desconto R$8,00+fina nc. Freq. % 1 16,7 0 0,0 2 33,3 1 16,7 2 33,3 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 6 0,0 100, 0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 5 11,9 4 9,5 6 14,3 4 9,5 15 35,7 0 0,0 0 0,0 4 9,5 0 0,0 2 4,8 2 42 4,8 100, 0 Financiamento Freq. 228 116 277 113 362 43 6 103 23 34 81 1386 % 16,5 8,4 20,0 8,2 26,1 3,1 0,4 7,4 1,7 2,5 5,8 100, 0 Total Freq. 234 120 285 118 379 43 6 107 23 36 83 1434 % 16,3 8,4 19,9 8,2 26,4 3,0 0,4 7,5 1,6 2,5 5,8 100, 0

cozinha

copa/sala de jantar sala/salde TV banheiro quarto rea de servio garagem rea externa outros instalou e retirou. Por qu? no instalou. Por qu? Total

81 L1: Lupaquai, 22W, reator eletrnico reaproveitvel, circular. L2: Lupaquai, 25W, reator magntico reaproveitvel, circular. M1: Opus/Maxilite, 20W, reator eletrnico reaproveitvel, circular. U1: Kingdom/Ultralamp, 22W, reator eletrnico reaproveitvel, circular. G1: GE, 20W, reator eletrnico descartvel, compacta. G2: GE, 23W, reator eletrnico descartvel, compacta. T1: TMX/Top-Lux, 20W, reator eletrnico descartvel, compacta. U2: Kingdom/Ultralamp, 20W, reator eletrnico reaproveitvel, compacta. M2: Opus/Maxilite, 15W, reator eletrnico descartvel, enrolada.
ANEXOS

72

2.2. Onde foram instaladas? Sub-item: instalou e retirou. Por qu? (questo aberta) Declaraes Desconto R$8,00+fina nc. Freq. % 0 0 0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 0 2 0 0 0 2 0,0 100, 0 0,0 0,0 0,0 100, 0 Financiamento Freq. 16 8 4 3 3 34 % 47,1 23,5 11,8 8,8 8,8 100, 0 Total Freq . 16 10 4 3 3 36 % 44,4 27,8 11,1 8,3 8,3 100, 0

queimou

apresentaram problema/ defeito/ no acende a lmpada est piscando problemas na residncia que no permitiram a instalao quebrou Total

2.2. Onde foram instaladas? Sub-item: no instalou. Por qu? (questo aberta) Declaraes Desconto R$8,00+fina nc. Freq. % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 0 1 0 1 0 0 0 0 0 2 0,0 50,0 0,0 50,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100, 0 Financiamento Freq. 16 14 15 10 10 9 3 1 1 79 % 20,3 17,7 19,0 12,7 12,7 11,4 3,8 1,3 1,3 100, 0 Total Freq . 16 15 15 11 10 9 3 1 1 81 % 19,8 18,5 18,5 13,6 12,3 11,1 3,7 1,2 1,2 100, 0

precisa arrumar as instalaes

deu ou cedeu a lmpada para outra pessoa

falta de tempo residncia em reforma/ construo falta de dinheiro pretende instalar/ queimar as lmpadas em uso no conseguiu instalar quebrou lmpada com defeito Total

ANEXOS

73

2.2. Como as lmpadas adquiridas esto sendo utilizadas? Total de horas de utilizao por dia 10 min 15 min 20 min 30 min 40 min 1h 1h e 30 min 2h 2 h e 30 min 2h e 40 min 3h 3h e 30 min 4h 4 h e 30 min 5h 5h e 30 min 6h 7h 8h 9h 10 h 11 h 12 h 13 h 14 h 15 h 24 h Total Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 5 83,3 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 1 16,7 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 6 100,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 0 0,0 2 5,6 0 0,0 6 16,7 0 0,0 5 13,9 0 0,0 4 11,1 0 0,0 0 0,0 4 11,1 0 0,0 8 22,2 0 0,0 5 13,9 0 0,0 2 5,6 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 36 100,0 Financiamento Freq. 7 8 8 65 2 221 20 212 10 1 198 1 184 1 91 1 87 8 19 4 18 1 23 2 2 3 2 1198 % 0,6 0,7 0,7 5,4 0,2 18,4 1,7 17,7 0,8 0,1 16,5 0,1 15,3 0,1 7,6 0,1 7,3 0,7 1,6 0,3 1,5 0,1 1,9 0,2 0,2 0,3 0,2 100,0 Total Freq. 7 10 8 71 2 231 20 216 10 203 1 192 1 96 1 89 8 19 4 18 1 23 2 2 3 2 1240 % 0,6 0,8 0,6 5,7 0,2 18,6 1,6 17,4 0,8 0,1 16,4 0,1 15,5 0,1 7,7 0,1 7,2 0,6 1,5 0,3 1,5 0,1 1,9 0,2 0,2 0,2 0,2 100,0

ANEXOS

74

2.2. As lmpadas adquiridas esto sendo utilizadas no horrio de pico do sistema eltrico? (colocar X no perodo de utilizao) Perodo de utilizao Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 4 5 3 2 1 1 6 66,7 83,3 50,0 33,3 16,7 16,7 100,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 26 28 31 25 25 25 37 70,3 75,7 83,8 67,6 67,6 67,6 100,0 Financiamento Total % 66,5 77,8 77,2 71,7 63,0 54,2 100, 0

18:00 18:30 18:31 19:00 19:01 19:30 19:31 20:00 20:01 20:30 20:31 21:00 Total

Freq % Fre . q. 841 66,4 871 986 77,8 1019 977 77,1 1011 912 72,0 939 799 63,1 825 684 54,0 710 1267 100,0 1310

2.2. Quais lmpadas foram substitudas? Cdigo da lmpada substituda Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 3 50,0 3 50,0 0 0,0 6 100,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 26 72,2 10 27,8 0 0,0 36 100,0 Financiamento Freq. 992 234 18 1244 % 79,7 18,8 1,4 100,0 Total Freq. 1021 247 18 1286 % 79,4 19,2 1,4 100,0

incandescente fluorescente fluorescente compacta ou circular Total

2.2. Qual a potncia das lmpadas substitudas?

Potncia da lmpada substituda (W)

15 18 20 22 25 40 60 80 100 200 Total

Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 0 0,0 0 0,0 1 25,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 3 75,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 4 100,0

Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 0 0,0 0 0,0 1 3,7 0 0,0 9 33,3 0 0,0 17 63,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 27 100,0

Financiamento Freq. 9 2 92 1 54 323 593 1 46 2 1123 % 0,8 0,2 8,2 0,1 4,8 28,8 52,8 0,1 4,1 0,2 100,0

Total Freq. 9 2 94 1 63 323 613 1 46 2 1154 % 0,8 0,2 8,1 0,1 5,5 28,0 53,1 0,1 4,0 0,2 100,0

ANEXOS

75

2.3. O(a) Sr.(a) teve alguma dificuldade para a instalao das lmpadas? Opes Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 0 0,0 2 100,0 0 0,0 2 100,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 1 6,3 15 93,7 0 0,0 16 100,0 Financiamento Freq. 32 441 16 489 % 6,5 90,2 3,3 100,0 Total Freq. 33 458 16 507 % 6,5 90,3 3,2 100,0

sim. Qual? no no sabe Total

2.3. O(a) Sr.(a) teve alguma dificuldade para a instalao das lmpadas? Sub-item: sim. Qual? (questo aberta) Declaraes Desconto R$8,00+fina nc. Freq. % 0 0,0 0 0,0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 0 0,0 0 0,0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0,0 0,0 100, 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100, 0 Financiamento Freq. 9 4 4 3 1 2 2 2 2 2 31 % 29,0 12,9 12,9 9,7 3,2 6,4 6,4 6,4 6,4 6,4 100, 0 Total Freq. 9 4 4 3 2 2 2 2 2 2 32 % 28,1 12,5 12,5 9,4 6,2 6,2 6,2 6,2 6,2 6,2 100, 0

problemas com o bocal no encontrou pessoa para instalar no encaixaram bem no conseguiu instalar no local desejado ficaram piscando problemas no momento da instalao problemas com a instalao defeito da lmpada problemas na casa outros Total

2.4. Se fosse possvel comprar mais de trs lmpadas na promoo, o(a) Sr.(a) compraria? Opes Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 2 100 0 0 0 0 2 100 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 9 52,9 5 29,4 2 11,7 16 100 Financiamento Freq. 300 153 36 489 % 61,3 31,2 7,4 100 Total Freq. 311 158 38 507 % 61,2 31,1 7,5 100

sim. Quantas? no no sabe Total

ANEXOS

76

2.4. Se fosse possvel comprar mais de trs lmpadas na promoo, o(a) Sr.(a) compraria? Sub-item: sim. Quantas? (questo aberta) Declaraes Desconto R$8,00+fina nc. Freq. % 0 0,0 1 50,0 1 50,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 2 100, 0 Desconto Financiamento R$4,00+financ . Freq. % Freq. % 1 11,1 20 6,7 2 22,2 57 19,0 5 55,5 124 41,3 1 11,1 38 12,7 0 0,0 24 8,0 0 0,0 16 5,3 0 0,0 4 1,3 0 0,0 5 1,7 0 0,0 1 0,3 0 0,0 7 2,3 0 0,0 1 0,3 0 0,0 1 0,3 0 0,0 2 0,7 9 100,0 300 100,0 Total Freq. 21 60 130 39 24 16 4 5 1 7 1 1 2 311 % 6,7 19,3 41,8 12,5 7,7 5,1 1,3 1,6 0,3 2,2 0,3 0,3 0,6 100,0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 15 brancos total

ANEXOS

77

2.5. Onde o(a) Sr.(a) instalaria essas lmpadas? (ler alternativas) (resposta mltipla) Opes Desconto R$8,00+fina nc. Freq. % 1 100, 0 0 0,0 0 1 0,0 100, 0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 9 81,8 0 2 11 0,0 18,2 100, 0 Financiamento Freq. 299 7 27 333 % 89,8 2,1 8,1 100, 0 Total Freq. 309 7 29 345 % 89,6 2,0 8,4 100, 0

na mesma residncia. Onde? em outra residncia. Onde? no sabe Total

2.5. Onde o(a) Sr.(a) instalaria essas lmpadas? Sub-item: na mesma residncia. Onde? (questo aberta) Declaraes Desconto R$8,00+fina nc. Freq. % 1 50,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 1 50,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 2 0,0 100, 0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 6 27,3 5 22,7 1 4,5 5 22,7 3 13,6 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 1 4,5 0 0,0 0 0,0 1 22 4,5 100, 0 Financiamento Freq. 177 120 84 67 66 26 23 23 23 14 5 3 23 654 % 27,1 18,3 12,8 10,2 10,1 4,0 3,5 3,5 3,5 2,1 0,7 0,4 3,5 100, 0 Total Freq. 184 125 85 72 70 26 23 23 23 15 5 3 24 678 % 27,1 18,4 12,5 10,6 10,3 3,8 3,4 3,4 3,4 2,2 0,7 0,4 3,5 100, 0

quarto banheiro sala/sala de TV cozinha rea externa no sabe copa/ sala de jantar rea de servio quintal corredor garagem dependncia da empregada outros Total

ANEXOS

78

2.5. Onde o(a) Sr.(a) instalaria essas lmpadas? Sub-item: em outra residncia, comrcio, etc. Onde? (questo aberta) Declaraes Desconto R$8,00+fina nc. Freq. % 0 0 0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 0 0 0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Financiamento Freq. 2 2 1 1 1 7 % 28,5 28,5 14,3 14,3 14,3 100, 0 Total Fre q. 2 2 1 1 1 7 % 28,5 28,5 14,3 14,3 14,3 100, 0

na residncia que est construindo quarto vitrine sala/sala de TV copa/sala de jantar Total 3. PRODUTO

3.1. O(a) Sr(a). j conhecia as lmpadas econmicas antes da promoo da COELCE? Opes Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 2 100 0 0,0 0 0,0 2 100,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 11 68,8 5 31,3 0 0,0 16 100,0 Financiamento Freq. 274 215 1 489 % 56,0 44,0 0,0 100,0 Total Freq. 287 220 1 507 % 56,6 43,4 0,0 100,0

sim no branco Total

3.2. O(a) Sr(a). j tinha usado esse tipo de lmpada antes da promoo? Opes Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 0 0,0 2 100 2 100 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 1 9,1 10 90,9 11 100,0 Financiamento Freq. 94 180 274 % 34,3 65,7 100,0 Total Freq. 95 192 287 % 33,1 66,9 100,0

sim no Total

ANEXOS

79

3.3. As lmpadas econmicas adquiridas na promoo apresentaram algum tipo de defeito? Opes Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 0 0,0 2 100,0 0 0,0 2 100,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 7 43,8 9 56,3 0 0,0 16 100,0 Financiamento Freq. 180 305 4 489 % 36,8 62,4 0,8 100,0 Total Freq. 187 316 4 507 % 36,9 62,3 0,8 100,0

sim. Qual? no brancos Total

3.3. As lmpadas econmicas adquiridas na promoo apresentaram algum tipo de defeito? Sub-item: tipo de defeito. Qual? (questo aberta) Declaraes Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 2 25,0 3 37,5 3 37,5 0 0,0 0 0,0 0 8 0,0 100,0 Financiamento Freq. 86 80 5 6 2 8 187 % 46,0 42,8 2,7 3,2 1,1 4,2 100,0 Total Freq. 88 83 8 6 2 8 195 % 45,1 42,6 4,1 3,1 1,0 4,1 100,0

ficam piscando queimaram no acendiam bulbo escureceu com o tempo, iluminam menos outros/ no especificou Total

3.4. O(a) Sr(a). efetuou a troca das lmpadas com defeito nas lojas de materiais eltricos? Opes Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 0 0,0 0 0,0 0 0,0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 4 57,1 3 42,9 7 100, 0 Financiamento Freq. 70 110 180 % 38,9 61,1 100,0 Total Freq. 74 113 187 % 39,6 60,4 100,0

sim no. Por qu? Total

ANEXOS

80

3.4. O(a) Sr(a). efetuou a troca das lmpadas com defeito nas lojas de materiais eltricos? Sub-item: no. Por qu? (questo aberta) Declaraes Desconto R$8,00+fina nc. Freq. % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 3 0,0 0,0 33,3 0,0 0,0 33,3 0,0 0,0 0,0 33,3 0,0 0,0 0,0 100, 0 Financiamento Freq. 29 15 14 12 5 4 5 3 3 2 2 2 6 102 % 28,4 14,7 13,7 11,8 4,9 3,9 4,9 2,9 2,9 2,0 2,0 2,0 5,9 100, 0 Total Freq . 29 15 15 12 5 5 5 3 3 3 2 2 6 105 % 27,6 14,3 14,3 11,4 4,8 4,8 4,8 2,8 2,8 2,8 1,9 1,9 5,7 100, 0

falta de tempo no quis/ falta de interesse no tinha informao sobre a troca achou que era normal desconfia que a instalao/ interruptor esteja com problemas perdeu/ est sem nota fiscal a loja no quis trocar/ colocou dificuldades p/ trocar motivos pessoais produto estava em falta na loja queimou recente pretende que algum verifique a lmpada, antes de efetuar a troca no sabe outros Total

3.5. O(a) Sr(a). teve alguma dificuldade para realizar a troca das lmpadas com defeito? Opes Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 1 25,0 3 75,0 0 0,0 4 100 Financiamento Freq. 10 59 1 70 % 14,3 84,3 1,4 100,0 Total Freq. 11 62 1 74 % 14,9 83,8 1,4 100,0

sim. Qual? no branco Total

ANEXOS

81

3.5. O(a) Sr(a). teve alguma dificuldade para realizar a troca das lmpadas com defeito? Sub-item: sim. Qual? (questo aberta) Declaraes Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 0 0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 0 1 0 0 1 0,0 100 0,0 0,0 100, 0 Financiamento Freq. 6 1 1 1 9 % 66,7 11,1 11,1 11,1 100, 0 Total Freq . 6 2 1 1 10 % 60,0 20,0 10,0 10,0 100, 0

produto em falta trocou, mas a lmpada continuou com defeito comerciante no quis efetuar a troca m vontade das pessoas da loja em efetuar a troca Total

3.6. Quais as principais caractersticas das lmpadas econmicas que mais agradam ao(a) Sr(a).? (mostrar disco) Ordenar da caracterstica mais importante para a menos importante. (at 5 caractersticas) - consumidores com desconto de R$8,00 e financiamento. Opes consomem menos energia duram mais esquentam menos iluminam melhor no sabe so modernas so fceis de instalar tm qualidade garantida so bonitas Total Freqncia - Desconto R$8,00+financiamento 1 . carac. 2a. carac. 3a. carac. 4a. carac. 5a. carac.
a

Total
Freq. 1 0 0 2 0 0 0 0 0 3 % 33,3 0,0 0,0 66,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0

Freq. 1 0 0 1 0 0 0 0 0 2

% 50,0 0,0 0,0 50,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0

Freq. 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1

% 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0

Freq. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

% 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Freq. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

% 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Freq. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

% 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

ANEXOS

82

3.6. Quais as principais caractersticas das lmpadas econmicas que mais agradam ao(a) Sr(a).? consumidores com desconto de R$4,00 e financiamento. Opes consomem menos energia duram mais esquentam menos iluminam melhor no sabe so modernas so fceis de instalar tm qualidade garantida so bonitas Total 1 . carac.
Freq. 8 1 1 4 0 0 0 0 2 16 % 50,0 6,3 6,3 25,0 0,0 0,0 0,0 0,0 12,5 100,0
a

Freqncia - Desconto R$4,00+financiamento 2a. carac. 3a. carac. 4a. carac. 5a. carac.
Freq. 3 2 2 4 0 1 3 0 0 15 % 20,0 13,3 13,3 26,7 0,0 6,7 20,0 0,0 0,0 100,0 Freq. 0 1 0 4 0 2 1 1 1 10 % 0,0 10,0 0,0 40,0 0,0 20,0 10,0 10,0 10,0 100,0 Freq. 1 0 0 1 0 2 3 0 0 7 % 14,3 0,0 0,0 14,3 0,0 28,6 42,9 0,0 0,0 100,0 Freq. 0 0 1 0 0 2 1 2 0 6 % 0,0 0,0 16,7 0,0 0,0 33,3 16,7 33,3 0,0 100,0

Total
Freq. 12 4 4 13 0 7 8 3 3 54 % 22,2 7,4 7,4 24,1 0,0 13,0 14,8 5,6 5,6 100,0

3.6. Quais as principais caractersticas das lmpadas econmicas que mais agradam ao(a) Sr(a).? consumidores somente com financiamento. Opes 1a. carac.
Freq. % 60,8 3,1 3,7 19,3 0,8 1,6 3,5 1,2 6,0 100,0 296 15 18 94 4 8 17 6 29 487

Freqncia - Financiamento 2a. carac. 3a. carac. 4a. carac. 5a. carac.
Freq. 41 67 66 134 1 29 36 19 34 427 % 9,6 15,7 15,5 31,4 0,2 6,8 8,4 4,4 8,0 100,0 Freq. 18 20 30 79 3 39 25 24 50 288 % 6,3 6,9 10,4 27,4 1,0 13,5 8,7 8,3 17,4 100,0 Freq. 10 5 17 21 2 32 37 18 38 180 % 5,6 2,8 9,4 11,7 1,1 17,8 20,6 10,0 21,1 100,0 Freq. 6 9 2 8 3 19 45 16 29 137 % 4,4 6,6 1,5 5,8 2,2 13,9 32,8 11,7 21,2 100,0

Total
Freq. 371 116 133 336 13 127 160 83 180 1519 % 24,4 7,6 8,8 22,1 0,9 8,4 10,5 5,5 11,8 100,0

consomem menos energia duram mais esquentam menos iluminam melhor no sabe so modernas so fceis de instalar tm qualidade garantida so bonitas Total

ANEXOS

83

3.6. Quais as principais caractersticas das lmpadas econmicas que mais agradam ao(a) Sr(a).? consumidores somente com financiamento. ? Outras. Qual? (questo aberta) Declaraes Desconto R$8,00+fina nc. Freq. % 0 0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 0 0 0,0 0,0 Financiamento Freq. 1 1 % 100, 0 100, 0 Total Freq . 1 1 % 100, 0 100, 0

a cor bonita Total 4. PREO

4.1. O que o(a) Sr(a). achou dos preos pagos pelas lmpadas? Opes Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 0 0,0 2 100,0 0 0,0 0 0,0 2 0,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 5 31,3 10 62,5 1 6,3 0 0,0 16 100,0 Financiamento Freq. 144 290 26 29 489 % 29,4 59,3 5,3 5,9 100, 0 Total Freq. 149 302 27 29 507 % 29,4 59,6 5,3 5,7 100,0

caros justos baratos no sabe Total

4.2. Qual a opo para pagamento das lmpadas que o(a) Sr(a). prefere? (ler alternativas) Opes Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 1 1 0 0 2 50,0 50,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+financ. Freq. 2 13 1 0 16 % 12,5 81,25 6,25 0 100 Financiamento Freq. 79 368 37 5 489 % 16,2 75,3 7,6 1,0 100, 0 Total Freq . 82 382 38 5 507 % 16,2 75,3 7,5 1,0 100, 0

20% de desconto e pagamento vista todo o valor da compra financiado no sabe outras. Quais? Total

ANEXOS

84

4.2. Qual a opo para pagamento das lmpadas que o(a) Sr(a). prefere? Sub-item: outras. Quais? (questo aberta) Declaraes Desconto R$8,00+fina nc. Freq % . 0 0,0 0 0,0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq % . 0 0,0 0 0,0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 Financiamento Freq . 3 1 1 1 6 % 50,0 16,6 16,6 16,6 100,0 Total Freq . 3 1 1 1 6 % 50,0 16,6 16,6 16,6 100, 0

diminuir o preo preo proporcional ao nmero de lmpadas adquiridas 50% vista e o restante financiado forma que comprou Total

4.3. Sem a promoo da COELCE, o(a) Sr(a). teria comprado as lmpadas econmicas? Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. 2 0 0 0 2 % 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 3 18,8 11 68,8 2 12,5 0 0,0 16 100,0 Financiamento Freq. 220 204 64 1 489 % 45,0 41,7 13,1 0,2 100, 0 Total Freq. 225 215 66 1 507 % 44,4 42,4 13,0 0,2 100,0

sim no. Por qu? no sabe brancos Total

ANEXOS

85

4.3. Sem a promoo da COELCE, o(a) Sr(a). teria comprado as lmpadas econmicas? Sub-item: no. Por qu? (questo aberta) Declaraes Desconto R$8,00+fina nc. Freq. % 0 0,0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 4 30,7 3 1 0 0 3 1 1 13 23,1 7,7 0,0 0,0 23,1 7,7 7,7 100, 0 Financiamento Freq. 103 34 29 15 9 6 5 9 210 % 49,0 16,2 13,8 7,1 4,3 2,8 2,4 4,3 100, 0 Total Freq. 107 37 30 15 9 9 6 10 223 % 48,0 16,6 13,4 6,7 4,0 4,0 2,7 4,5 100, 0

so caras/ preo alto/ falta de condies financeiras pagamento no seria facilitado no conheceria o produto no teriam incentivo no teria condies (sem especificar) no compraria, foi a promoo/ propaganda que o incentivou no teria motivao/ interesse outros Total

5. SATISFAO COM OS PRODUTOS 5.1. O(a) Sr(a). est satisfeito(a) com as lmpadas adquiridas? Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. sim no no sabe brancos Total 2 0 0 0 2 % 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 15 0 0 1 16 93,8 0,0 0,0 6,3 100, 0 Financiamento Freq. 420 40 19 10 489 % 85,9 8,2 3,9 2,0 100 Total Freq . 437 40 19 11 507 % 86,2 7,9 3,7 2,2 100,0

ANEXOS

86

5.2. Comparada com as lmpadas substitudas, o que o(a) Sr(a). acha das lmpadas econmicas adquiridas? (questo aberta) Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. 0 2 0 0 0 2 % 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 4 25,0 11 68,8 0 0,0 1 6,3 0 0,0 16 100,0 Financiamento Freq. 40 405 15 19 10 489 % 8,2 82,8 3,1 3,9 2,0 100, 0 Total Freq. 44 418 15 20 10 507 % 8,7 82,4 3,0 3,9 2,0 100, 0

igual melhor. Por qu? Pior. Por qu? no sabe brancos Total

5.2. Comparada com as lmpadas substitudas, o que o(a) Sr(a). acha das lmpadas econmicas adquiridas? Sub-item: melhor. Por qu? (questo aberta) Declaraes Desconto R$8,00+fina nc. Freq. % 1 100, 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100, 0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 9 60,0 Financiamento Freq. 256 % 49,0 Total Freq . 266 % 49,4

ressaltam qualidades da iluminao: clareia mais, luz mais bonita, ilumina melhor economizam/ diminuem o consumo so bonitas esquentam menos so modernas durabilidade no afetam negativamente a viso tem qualidade garantida iluminam melhor, mas fazem ressalvas: piscam, no diminuiu o consumo fcil instalao outros Total

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1

2 1 1 0 0 1 0 0 0 1 15

13,2 6,7 6,7 0 0 6,7 0,0 0,0 0,0 6,7 100

152 34 29 12 11 7 5 4 3 9 522

29,1 6,5 5,5 2,3 2,1 1,3 0,9 0,7 0,6 1,7 100, 0

154 35 30 12 11 8 5 4 3 10 538

28,6 6,5 5,6 2,2 2,0 1,5 0,9 0,7 0,5 1,8 100, 0

ANEXOS

87

5.2. Comparada com as lmpadas substitudas, o que o(a) Sr(a). acha das lmpadas econmicas adquiridas? Sub-item: pior. Por qu? (questo aberta) Declaraes Desconto R$8,00+fina nc. Freq. % 0 0,0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 0 0,0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 Financiamento Freq. 6 3 6 15 % 40,0 20,0 40,0 100, 0 Total Freq. 6 3 6 15 % 40,0 20,0 40,0 100, 0

consomem mais energia/ gastam do mesmo jeito apresentou defeitos/ problemas outros Total

ANEXOS

88

5.3. Quando as lmpadas econmicas queimarem, o(a) Sr(a). pretende substitu-las por lmpadas desse tipo? Opes Desconto R$8,00+financ. Freq. sim. Por qu? no. Por qu? no sabe brancos Total 2 0 0 0 2 % 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 13 0 2 1 16 81,3 0,0 12,5 6,3 100,0 Financiamento Freq. 378 19 83 9 489 % 77,3 3,9 17,0 1,8 100,0 Total Fre q. 393 19 85 10 507 % 77,5 3,7 16,8 2,0 100, 0

5.3. Quando as lmpadas econmicas queimarem, o(a) Sr(a). pretende substitu-las por lmpadas desse tipo? Sub-item: no. Por qu?(questo aberta) Declaraes Desconto R$8,00+fina nc. Freq. % 0 0,0 0 0 0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 0 0,0 0 0 0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Financiamento Freq. 4 3 3 2 2 4 18 % 22,2 16,7 16,7 11,1 11,1 22,2 100, Total Freq. 4 3 3 2 2 4 18 % 22,2 16,7 16,7 11,1 11,1 22,2 100, 0

consomem mais energia/ gastam do mesmo jeito queimam rpido so caras apresentou defeitos/ problemas (sem especificar) as lmpadas usadas anteriormente eram melhores outros Total

ANEXOS

89

5.3. Quando as lmpadas econmicas queimarem, o(a) Sr(a). pretende substitu-las por lmpadas desse tipo? Sub-item: sim. Por qu? (questo aberta) Declaraes Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 0 0,0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 6 33,3 3 0 4 2 1 0 0 0 0 0 0 16,7 0,0 22,2 11,1 5,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Financiamento Freq. 147 107 42 28 28 18 13 10 8 7 6 5 % 33,1 24,1 9,4 6,3 6,3 4,0 2,9 2,2 1,8 1,6 1,3 1,1 Total Freq. % 153 33,0 110 43 32 30 19 13 10 8 7 6 5 23,7 9,3 6,9 6,5 4,1 2,8 2,1 1,7 1,5 1,3 1,1

economizam/ consomem menos iluminam melhor so boas/ melhores est satisfeito com o produto so bonitas so fceis de instalar outras caractersticas das lmpadas: modernas, prticas, diferentes pela durabilidade j acostumou tem qualidade garantida no pretende mudar a instalao esperam certificar de que a lmpada realmente econmica, diminui o consumo, apresenta durabilidade depende da condio financeira e/ou das facilidades oferecidas pela promoo esquentam menos para no ter que fazer outra mudana pela comodidade de s precisar trocar o bulbo outros Total

0,0

0,0

1,1

1,1

0 0 0 0 1

0,0 0,0 0,0 0,0 100,0

0 0 0 2 18

0,0 0,0 0,0 11,1 100

4 4 3 9 444

0,9 0,9 0,7 2,0 100

4 4 3 11 463

0,9 0,9 0,6 2,4 100

ANEXOS

90

5.4. O (a) Sr(a). achou que sua conta de energia eltrica diminuiu? Opes Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 2 100,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 2 100,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 5 31,3 7 43,8 3 18,8 1 6,3 16 100,0 Financiamento Freq. 210 173 91 15 489 % 42,9 35,4 18,6 3,1 100,0 Total Freq. % 217 42,8 180 35,5 94 18,5 16 3,2 507 100,0

sim no no sabe brancos Total 6. PROCEL

6.1. O(a) Sr(a). conhece o PROCEL? Opes Desconto R$8,00+financ . Freq. % 0 0,0 1 50,0 1 50,0 0 0,0 2 100,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 3 18,8 12 75,0 1 6,3 0 0,0 16 100,0 Financiamento Freq. 64 411 13 1 489 % 13,1 84,0 2,7 0,2 100,0 Total Freq. 67 424 15 1 507 % 13,2 83,6 3,0 0,2 100,0

sim. O que ? no no sabe branco Total

ANEXOS

91

6.2. O(a) Sr(a). conhece o PROCEL? Sub-item: sim. O que ? (questo aberta) Declaraes Desconto R$8,00+fina nc. Freq. % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 2 50,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 50,0 0,0 100, 0 Financiamento Freq. 19 15 4 4 4 3 2 2 2 1 3 4 63 % 30,1 23,8 6,3 6,3 6,3 4,8 3,2 3,2 3,2 1,6 4,8 6,3 100, 0 Total Freq . 20 15 4 4 4 3 2 2 2 1 4 4 65 % 30,8 23,0 6,1 6,1 6,1 4,6 3,1 3,1 3,1 1,5 6,1 6,1 100, 0

programa para a reduo do consumo de energia/ programa de economia de energia eltrica

programa de combate ao desperdcio de energia eltrica economia de energia programa da COELCE respostas relacionadas s lmpadas programa de consumo de energia programa/ economia/ programa de eletricidade nome da lmpada ou do fornecedor selo de economia de energia programa (campanha) de energia eltrica Outros no lembra Total

ANEXOS

92

7. PERFIL SCIO-ECONMICO 7.1. Qual o grau de instruo do chefe da casa? Opes Desconto R$8,00+financ . Freq. % analfabeto/ prim1 50,0 rio incompleto primrio comple0 0,0 to/ ginsio incompleto ginsio completo/ 0 0,0 colegial incompleto colegial comple1 50,0 to/ superior incompleto superior completo 0 0,0 Total 2 100,0 7.2. O(a) Sr(a). possui quantos?
Itens Desconto R$8,00+financ. No. equip. 0 1 2 0 0 1 2 0 2 2 0 2 2 1 0 2 0 0 2 0 Desconto R$4,00+financ. No. equip. 2 3 0 0 1 0 1 4 1 0 5 0 0 0 1 1 0 0 0 0 Financiamento No. equip. 3 4 0 0 3 0 32 41 0 3 48 0 0 0 9 13 0 4 14 0

Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 1 6,3 6 2 4 3 16 37,5 12,5 25,0 18,8 100,0

Financiamento Freq. 57 111 99 171 51 489 % 11,7 22,7 20,2 35,0 10,4 100,0

Total Freq. 59 117 101 176 54 507 % 11,6 23,1 19,9 34,7 10,7 100,0

aspirador de p geladeira mquina de lavar roupa rdio TV em cores vdeo cassete automvel banheiros empregada fixa

0 16 1 14 0 3 13 12 0 16

1 0

4 0 0 0 0 0 0 1 1 0

0 469 8 356 54 17 245 282 7 422

1 20 427 133 299 237 233 175 268 63

2 0 51 0 94 177 11 25 150 4

5 0 0 0 0 4 0 0 1 0

6 0 0 0 0 0 0 0 1 0

7 0 0 0 1 0 0 0 0 0

14 2 14 8 2 3 10 0

ANEXOS

93

7.3. Qual a faixa de renda familiar? Opes Desconto R$8,00+fina nc. Freq. % 0 0,0 1 50,0 1 50,0 0 0 0 0 0 0 0 2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100, 0 Desconto FinanciamenTotal R$4,00+finan to c. Freq. % Freq. % Freq. % 1 6,3 43 8,8 44 8,7 7 43,8 105 21,5 113 22,3 2 12,5 118 24,1 121 23,9 5 0 0 0 0 1 0 16 31,3 0,0 0,0 0,0 0,0 6,3 0,0 100,0 61 68 41 28 15 6 4 489 12,5 13,9 8,4 5,7 3,1 1,2 0,8 100, 0 66 68 41 28 15 7 4 507 13,0 13,4 8,1 5,5 3,0 1,4 0,8 100,0

at R$ 120,00 R$ 121,00 a 360,00 de R$ 361,00 a 600,00 de R$ 601,00 a 840,00 de R$ 841,00 a 1.200,00 de R$ 1.201,00 a 1.800,00 de R$ 1.801,00 a 2.400,00 de R$ 2.401,00 a 3.600,00 mais de 3.601,00 branco Total

ANEXOS

94

8. CONDIES DA MORADIA 8.1. O(a) Sr(a). proprietrio(a) dessa residncia? Opes Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 1 50,0 1 50,0 0 0,0 2 100,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 14 87,5 2 12,5 0 0,0 16 100,0 Financiamento Freq. 426 61 2 489 % 87,1 12,5 0,4 100,0 Total Freq. 441 64 2 507 % 87,0 12,6 0,4 100, 0

sim no brancos Total

8.2. A residncia tem laje? Opes Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 0 0,0 2 100,0 0 0,0 0 0,0 2 100,0 Desconto R$4,00+finan c. Freq. % 9 56,3 7 43,8 0 0,0 0 0,0 16 100,0 Financiamento Freq. 319 163 1 6 489 % 65,2 33,3 0,2 1,2 100,0 Total Freq. 328 172 1 6 507 % 64,7 33,9 0,2 1,2 100, 0

sim no no sabe brancos Total

8.3. H a possibilidade de instalao de luminrias? Opes Desconto R$8,00+finan c. Freq. % 1 50,0 1 50,0 0 0,0 2 100,0 Desconto R$4,00+fina nc. Freq. % 4 44,4 5 55,6 0 0,0 9 100, 0 Financiamento Freq. 283 106 3 392 % 72,2 27,0 0,8 100,0 Total Freq. 288 112 3 403 % 71,5 27,8 0,7 100, 0

sim no no permitiu verificar Total

ANEXOS

95

ANEXO L L: 16. ANEXO

A.
FABRICANTE PHILIPS (1) Total SYLVANIA (2)

Vendas de Lmpadas antes, durante e depois do programa

POTNCIA (W) LMP REAT lmp reator Total 04/97 20 Eletr. 0 23 Eletr. 18 18 Mini Lynx ----15 Comp. Eletr. 0 15W Mini Lynx ----20 Comp. Eletr. 0 20W 0 FCL 22 2 24 Circ. Eletr. 379 TRD25 SKM315EA WW SK122ERD L SK120ERW W 00508 (FCL25D) 00509 (FCL22D) LAM1006 21 21 4 1 18 2 20 15 22 20 25 22 20 Comp. Eletr. Comp. Eletr. Circ. Circ. Circ. Eletr. Eletr. 165 544 NF NF NF NF NF NF NF NF NF 562 05/97 0 0 0 0 0 0 750 48 798 NF NF NF NF NF NF NF NF NF 798 06/97 0 0 0 0 0 0 50 159 209 NF NF NF NF NF NF NF NF NF 209 07/97 0 12 12 0 0 0 0 182 182 NF NF NF NF NF NF NF 130 130 324 08/97 0 0 0 0 0 0 33 196 229 NF NF NF NF NF NF NF NF NF 229 QUANTIDADE 09/97 10/97 11/97 0 0 12 0 0 18 0 0 30 0 0 0 0 0 0 82 82 NF NF NF NF NF NF NF 0 0 82 0 0 0 1872 1872 24 24 24 72 2270 1230 3500 1885 1885 7329 0 0 11616 30 11646 NF NF NF NF 570 300 870 0 0 12546 12/97 0 306 306 0 0 0 7875 10 7885 NF NF NF NF 220 100 320 768 768 9279 01/98 0 0 0 0 0 0 7580 NF 7580 NF NF NF NF NF NF NF 768 768 8348 02/98 0 0 0 0 0 0 1750 NF 1750 NF NF NF NF NF NF NF NF NF 1750 03/98 NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF 335 0 335 NF NF 335 Total 12 354 366 0 0 0 30033 2744 32777 24 24 24 72 3395 1630 5025 3551 3551 41791

Total DE LMPADAS VENDIDAS POR FABRICANTE - PRODUTOS QUALIFICADOS PARA COMERCIALIZAO NO PROGRAMA
PRODUTO PL-ELET. 20W-230V (P1) PL-ELET. 23W-230V (P2) Lamp. Fluor. Compacta Mini Lynx (S1) Lamp. Fluor. Compacta Mini Lynx (S2)

Total Lmp. Fluorescente Cicular KINGDOM/ULTRALA 22W (U1) MP Lmp. Tritube 25-20W 220V (U2) (3) Total OPUS/MAXLITE Lmp. Fluorescente Compacta (M2)(4) Lmp. Fluorescente Circular (M3) (5) Lmp. Fluorescente Circular (M1) Total LUPAQUAI Luminria Arolux Mag. 25W (L2) Luminria Arolux Eletr. 22W (L1) Total TMX/TOP-LUX Lmpada 3U 20W (T1) (6) Total Total PROMOO

Eletromag . Circ. Eletr.

Comp. Eletr.

NF: dado no fornecido ; (1) A PHILIPS participou somente da 1a etapa do Programa mas no teve produtos comercializados com desconto/financiamento; (2) A SYLVANIA desistiu de participar do Programa (3) Produto no comercializado na 2a. etapa; (4) Produto no comercializado na 1a. etapa; (5) Produto no comercializado (6) A TMX participou somente da 1a etapa do Programa

ANEXOS

96

DADOS DE VENDAS (1) Empresa: INTRAL S.A MATERIAIS ELTRICOS Marca: INTRAL , Responsvel: Dalcir Taufer, Tel: (054) 226-1188 - Fax: (054) 226-1281
PRODUTO REFERNCIA POTNCIA (W) LMP. REAT Total
00708 00991 01061 1175 1176 1219 AC 2X7/9/220/60 2X9 3,5 5 5 7.3 5 7.5 21,5 compacta 14 14 compacta compacta Eletromag. Eletromag. Eletromag. Eletromag. Eletromag.

LMP REAT

QUANTIDADE 04/97 05/97 06/97 07/97 08/97 09/97 10/97 11/97 12/97 01/98 02/98 03/98 Total
NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF NF 7726 50 20 NF NF NF 1440 10 90 50 NF NF NF NF NF NF NF 0 9166 60 110 50 0

ACA 5/7/9/11-220/60 9 AD.AP. AC 5/7/9/11/220/60 ACD 26/226/60 ACD 18/220/60 ACA 22/220/60 AD.CIRC. 9 26 18 22

33.3 compacta 23 compacta

29.5 circular Eletromag.

NF: dado no fornecido; (1) A INTRAL no participou do Programa

ANEXOS

97

DADOS DE VENDAS (1) Empresa: TMX COMRCIO E IMPORTAO LTDA 4991-6211 - Fax: (011) 4991-1962
PRODUTO REF. POTNCIA (W) LMPADA Lmpada 3U 20W LAM1006 (T1) 4 REATOR Total 20 26 20 22 compac- Eletr. ta circular Eletr. LMP REAT 04/97 NF NF NF NF NF 05/97 NF NF NF NF NF 06/97 NF NF NF NF NF

Marca:TMX

Responsvel: Carlos Donizete de Freitas Tel: (011)

QUANTIDADE 07/97 130 180 20 460 130 08/97 NF NF NF NF NF 09/97 0 50 0 900 0 10/97 1885 355 20 20 1885 11/97 0 244 0 0 0 12/97 768 192 30 200 768 01/98 768 192 0 200 768 02/98 NF NF NF NF NF 03/98 NF NF NF NF NF Total 3551 1213 70 1780 3551

Lmpada Circu- LAM1010 22 lar Lmpada Globo LAM1018 Refil circular Total PROMOO LAM1027 22

quadra- Eletr. da -

Produtos qualificados para comercializao no Programa NF: dado no fornecido; (1) A TMX participou somente da 1a etapa do Programa;

ANEXOS

98

DADOS DE VENDAS Empresa: LUPAQUAI INDUSTRIAL E COMERCIAL LTDA Marca: LUPAQUAI Responsvel: FBIO SIMES Tel: (019) 2304655 - Fax: (019) 230-7893
PRODUTO REF. POTNCIA LM- REQUANTIDADE (W) PADA ATO R REA TOT 04/97 05/97 06/97 07/97 08/97 09/97 10/97 11/97 12/97 01/98 02/98 03/98 Total 4 25 circular Ele- 1090 1290 530 tromag. circular Ele- 20 tromag. circular Eletr. NF circular Eletr. NF circular Ele- NF tromag. circular Eletr. NF circular Eletr. NF NF 60 20 1770 1490 790 520 720 540 NF NF NF 8740

LMP Luminria Arolux Mag. 25W Luminria Arolustre 22W Luminria Arolux Eletr. 32W Luminria Arolux Eletr. 22W Luminria Arolux Mag. 25W (1) Luminria Arolux Eletr. 22W (1) Luminria Arolustre 32W Elet Total PROMOO 00503 21

01504

21

22

200

190

228

75

285

80

NF

NF

NF

1158

00217 00117 00508 (FCL25D) (L2) 00509 (FCL22D) (L1) 01444

31 21 21

1 1 4

32 22 25

70 NF NF

30 NF NF

32 30 NF

NF 40 NF

NF 20 NF

NF NF

100 NF

NF 20 220

NF NF NF

NF NF NF

NF NF 335

232 110 3395

2270 570

21 31

1 1

22 32

NF NF NF

NF NF NF

NF NF NF

NF NF NF

NF NF NF

1230 300 NF 10

100 10 320

NF NF NF

NF NF NF

0 NF 335

1630 20 5025

3500 870

Produtos qualificados para comercializao no Programa NF: dado no fornecido; (1) produtos desenvolvidos para o programa

ANEXOS

99

DADOS DE VENDAS Empresa: OPUS IND. COM. LTDA. Marca: OPUS

PRODUTO POTNCIA (W) LMP

Responsvel: Eng. Renato Pena de Oliveira Tel: (011) 858.5258 - Fax: (011) 858.1588
QUANTIDADE 04/97 05/97 06/97 07/97 08/97 09/97 10/97 11/97 12/97 01/98 02/98 03/98 Total

REAT

Lmp. Fluorescente Compacta (1)

SKM315EAWW (M2)

15 22 20

compac- Eletr. ta circular circular Eletr. Eletr.

NF NF NF NF

NF NF NF NF

NF NF NF NF

NF NF NF NF

NF NF NF NF

NF NF NF NF

24 24 24 72

NF NF NF NF

NF NF NF NF

NF NF NF NF

NF NF NF NF

NF NF NF NF

24 24 24 72

Lmp. Fluorescente Cir- SK122ERDL cular (2) (M3) Lmp. Fluorescente Cir- SK120ERWW cular (M1) Total PROMOO

Notas: Todos produtos foram qualificados para comercializao no Programa; NF: dado no fornecido ; (1) Produto no comercializado na 1a. etapa; (2) Produto no comercializado

ANEXOS

100

DADOS DE VENDAS Empresa: KINGDOM IMP. EXP. LTDA. Marca: KINGDOM Responsvel: Rosemeire A Souza Tel: (019) 873.3900 - Fax: (019) 873.6315
PRODUTO REF
LMP Lmp. Fluorescente Cicular 22W Adaptador p/ Lmp. Circular FCL (U1) 22

POT. (W)
REATOR 2 Total 24

LMP REAT

QUANTIDADE
04/97 05/97 06/97 07/97 08/97 09/97 10/97 11/97 12/97 01/98 02/98 03/98 Total

circular

Eletr.

379

750

50

33

11616 7875

7580

1750

NF

30033

---

---

---

---

---

---

319

200

51

12

4910

1150

3378

4705

6653

3220

5280

NF

29878

Lmp. Tritube 25-20W - TRD25 220V (1) (U2) Lmp. Tritube 20-15W - TRD20 220V Lmpada Globe GLOBE

18

20

compac- Eletr. ta compac- Eletr. ta compac- Eletr. ta compac- Eletr. ta compac- Eletr. ta compac- Eletr. ta

165

48

159

182

196

82

1872

30

10

NF

NF

NF

2744

13

15

144

96

159

28

26

NF

NF

NF

453

18

20

161

NF

NF

NF

NF

NF

NF

NF

NF

NF

NF

NF

161

Lmpada UL20 - 220V

UL20

18

20

NF

NF

NF

865

NF

216

NF

NF

NF

NF

NF

NF

1081

Lmpada UL15 - 220V

UL15

13

15

NF

NF

NF

103

NF

651

NF

NF

NF

NF

NF

NF

754

Lmpada UL11 - 220V

UL11

10

11

NF

NF

NF

NF

NF

576

NF

NF

NF

NF

NF

NF

576

Total PROMOO

544

798

209

182

229

82

1872

11646 7885

7580

1750

NF

32777

Notas: Produtos qualificados para comercializao no Programa; NF: dado no fornecido (1) Produto no comercializado na 2a. etapa

ANEXOS

101

DADOS DE VENDAS (1) Empresa: HELFONBT PRODUTOS ELTRICOS LTDA Marca: HELFONBT Responsvel: Antnio de Palma Filho Tel: (011) 842.6211 - Fax: (011) 844.4262
PRODUTO REF. POTNCIA (W) LMPADA REATOR QUANTIDADE

LMP Adapt. reator conv. lmp. compac. de 9 ou 11 W 220V CS 0926 9

REAT Total 4,5 13,5 compacta

04/97 05/97 06/97 07/97 08/97 09/97 10/97 11/97 12/97 01/98 02/98 03/98 Total Eletromag. 10000 3000 1100 2000 1700 2300 3000 1700 NF NF NF NF 24800

Notas: Esta companhia no participou do programa; NF: No Fornecido.

ANEXOS

102

DADOS DE VENDAS (1) Empresa: SYLVANIA DO BRASIL ILUMINAO LTDA Marca: SYLVANIA ILUMINAO Responsvel: Eduardo C. Leonelo Tel: (011) 247.2811 (R290) - Fax: (011) 523.9776
PRODUTO REFERNCIA POTNCIA (W) LMPADA REATOR

Total Lamp. Fluor. Compacta Mini Lynx Mini Lynx (2) 15W (S1) Lamp. Fluor. Compacta Mini Lynx Mini Lynx (2) 20W (S2) Lamp. Incandescente Standard (3) Total PROMOO Inc. Standard 60W 15 20 60 compacta compacta Eletr. Eletr.

04/97 05/97 06/97 07/97 08/97 09/97 10/97 11/97 12/97 01/98 02/98 03/98 Total 0 0 5000 0 0 8700 0 0 2400 0 0 8000 0 0 2200 0 0 6100 0 0 0 0 0 2000 0 0 3000 0 0 NF 0 0 NF NF NF NF 0 0 37400

incan- --descente

NF

Produtos qualificados para comercializao no Programa; NF: dado no fornecido; (1) A SYLVANIA desistiu de participar do Programa; (2) Valores obtidos em vendas aos clientes (05) indicados no Programa; (3) Conforme solicitao

ANEXOS

103

DADOS DE VENDAS (1) Empresa: PHILIPS DO BRASIL Marca: PHILIPS Responsvel: Eng. Amilcar Fonte Tel: (011)450.8576 - Fax: (011) 450.8520
PRODUTO (2) REFERNCIA POTNCIA (W) LMPADA REATOR QUANTIDADE

Total PL-ELET. 20W-230V PL-ELET. 23W-230V Total PROMOO (P1) (P2) 20 23 Eletr. Eletr.

04/97 05/97 06/97 07/97 08/97 09/97 10/97 11/97 12/97 01/98 02/98 03/98 Total 0 18 18 0 0 0 0 0 0 0 12 12 0 0 0 0 0 0 0 0 0 12 18 30 0 306 306 0 0 0 0 0 0 NF NF NF 12 354 366

Notas: Produtos qualificados para comercializao no Programa; NF: dado no fornecido; (1) A PHILIPS participou somente da 1a etapa do Programa mas no teve produtos comercializados com desconto/financiamento; (2) Valores obtidos em vendas aos clientes (04) indicados no Programa

ANEXOS

104