Origem da Metodologia Seis Sigma

Desenvolvido pela Motorola no final da dcada de 80 Industrias que adotam a metodologia: Motorola Hewllet Packard Texas Instruments General Electric Allied Signals Multibrs Sony Nokia Alcan

E cel!ncia de "rocessos #travs da Metodologia Seis Sigma

LSL

USL

Um processo $ Sigmas% % %

"erdas ou Entrega de defeituosos

Output )aria*+o

"arametro Medido

LIE

LSE

% % % "rodu& '(%000 de defeitos

Usar as ferramentas Seis Sigma para redu&ir a varia2ilidade% % %

,an-os no .usto da M/ 0ualidade1 Mel-orias na entrega

% % % "ara diminuir defeitos e mel-orar o produto entregue ao cliente 3%4$15 ""M6

LIE

LSE

"or que "recisamos do Seis Sigma<

.ustos dos Defeitos

7o .liente
9.ustos de ,arantia 9.ustos #dministrativos 9.lientes Descontentes 9"erda de Mercado

7o 8inal da Lin-a 7a 8onte

Menores #trasos na "rodu*+o

9:etra2al-o;:efugo
9#umento .usto Inspe*+o 9#traso na Entrega

Local de Detec*+o

"adr+o #tual
0uatroSigma Sigma4==1$8> 4==1$8>conforme6 conforme6 0uatro Sete oras de !alta de energia el"trica #or m$s ()*** o#era+,es cir-rgicas incorretas #or semana &)*** !al as a cada &**)*** 2iagens 3uin4e minutos de !ornecimento de gua n1o #ot2el #or dia . erro a cada &* #ginas

"adr+o Seis Sigma

SeisSigma Sigma4==1===''> 4==1===''>conforme6 conforme6 Seis %ma ora de !alta de energia el"trica a cada &' anos ./0 o#era+1o cir-rgica incorreta #or semana %ma !al a #ara cada &**)*** 2iagens %m minuto de !ornecimento de gua n1o #ot2el a cada sete meses) . erro 5 todos os li2ros de uma #e6uena biblioteca

Seis Sigma
Sigma 2 3 4

8al-as
Defeitos (PPM) 308. 3! 66.80! ("is#o $ist%&i'a) 6.210 ("is#o atual) 233 3,4 ("is#o ()dust&ial)

Qualidade (%) 69,14630 93,33000 99,3!900

99,9!600 6
PPM - Partes Por Milho

99,99966

7?vel de 0ualidade
7@)ELSI,M# SI,M# 7@)EL 'Sigma Sigma ' FSigma Sigma F 5Sigma Sigma 5 $Sigma Sigma $ GSigma Sigma G ESigma Sigma E

.usto da 7+o90ualidade
.USAO7BO 7BO .USAO 0U#LID#DE 0U#LID#DE DE> E> D 0Fa aEF> EF> 0F EFa aGF> GF> EF GFa a50> 50> GF 7+ose seaplica aplica 7+o 7+ose seaplica aplica 7+o

DE8EIAOS"O: "O: DE8EIAOS MILCBO4ppm6 MILCBO4ppm6 $15 $15 G$$ G$$ '%GE0 '%GE0 ''%80( ''%80( $08%F$( $08%F$( '=0%000 '=0%000

CistHria do Seis Sigma

Gru#o 7rasmotor General Eletric AlliedSignal A77 Motorola

87 88

Gan o su#eriores a >8 9* mil ,es em .<<< Gan o obtidos em .<<<= %S8 ./( bil ,es Gan o obtidos at" maio de .<<:= %S8 ./9 bil ,es Gan o m"dio de %S8 :<* mil ,es5ano em um #er;odo de 9 anos)

Gan o de %S8 9/9 bil ,es entre o !inal da d"cada de :* e o in;cio de <*)

In;cio do Seis Sigma

89

90

91

Gru#o 7rasmotor inicia o Seis Sigma no 7rasil

92

93

94

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97

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99

00

01 02

Metodologia
A metodologia Seis Sigma a#lica?se na mel oria de #rocessos @ existentes e #ode ser a#licada a 6ual6uer #rocesso o#eracional/ administrati2o ou de ser2i+os com o ob@eti2o de= A Aumentar a satis!a+1o do cliente A Biminuir os ciclos de tem#os A Biminuir !al as/ erros e de!eitos de #rodutos e5ou ser2i+os A Aumentar a #roduti2idade A >edu4ir os custos Cim#actar na margem o#eracional ? redu4ir os custos !ixosD

#plica*Ies do Seis Sigma

MarJeting AAMarJeting )endas AA)endas #ssist!nciaAcnica Acnica AA#ssist!ncia E porta*+o porta*+o AAE #dministrativo AA#dministrativo 8inanceiro AA8inanceiro .ompras;;Importa*+o Importa*+o .ompras Kur?dico Kur?dico :ecursosCumanos Cumanos :ecursos "rodu*+o;Manufatura "rodu*+o;Manufatura E9Lusiness E9Lusiness Aecnologiade deInforma*+o Informa*+o Aecnologia

Motorola/ GE/ Nokia/ Gerdau/ 7elgo Mineira/ Multibrs/ outros

O que -/ de novo no Seis Sigma<

A E Seis Sigma utili4a !erramentas estat;sticas con ecidas anos na busca de elimina+1o de de!eitos em todos os #rocessos da em#resa) A A abordagem e a !orma de im#lementa+1o das !erramentas s1o -nicas e muito mais #oderosas)

O Segredo do Sucesso do Seis Sigma

Sucesso do Seis Sigma

MMM ? Mensura+1o direta dos bene!;cios do #rograma #elo aumento da lucrati2idade da em#resa DM#I. ? M"todo estruturado #ara alcance de metas utili4ado no Seis Sigma ## ? Ele2ado com#rometimento da alta administra+1o da em#resa

#lta #dministra*+o

Mtodo 4DM#I. ; "D.#6

MMM

O2Netivo Seis Sigma

INFE>MAGHES INFE>MAGHES FATESI IIn!orma+,es In!orma+,es3ualitati2as 3ualitati2as FATES .OLEA# #7OLISE SIAU#PBO #AU#L JENHEJIMENTE BES FATE>ES AT%AIS BE P>E7KEMA A E 6ueL 3uemL JomoL A EndeL 3uantosL 3uandoL JENHEJIMENTE TMJNIJE AJ%M%KABE A Engen aria A 3ualidade A Administra+1o/ outros) BABESI IIn!orma+,es In!orma+,esNum"ricas Num"ricas BABES

META P>E7KEMA

ANNKISE BE FENOMENE

ANNKISE P>EJESSE

PKANES BE AGPE

ATINGI> METAS

Aransformar informa*Ies em con-ecimento

Metodologia Seis Sigma

DM#I.4Definir1 4Definir1 Medir1 Medir1 #nalisar1 #nalisar1 Mel-orar Mel-orare e AA DM#I. .ontrolar6 .ontrolar6 "D.# AA "D.# MEI.4Medir1 4Medir1 #valiar1 #valiar1 Mel-orar Mel-orare e .ontrolar6 .ontrolar6 AA MEI.

DM#I. Define1 Measure1 #nalQ&e Improve1 .ontrol

Be!ineCBe!inir CBe!inirD D AABe!ine Processos/caracter;sticas caracter;sticasde de6ualidade 6ualidadeCclienteD) CclienteD) Processos/ CMesureDMedir MedirM M AACMesureD Elaborar#o#ula+1o #o#ula+1oe eidenti!icar identi!icarsitua+1o situa+1oatual) atual) Elaborar CAnaly4eDAnalisar Analisar# # AACAnaly4eD E#ortunidadesde demel mel oria oria??gan gan os) os) E#ortunidades CIm#ro2eDMel Mel orar orarII AACIm#ro2eD Im#lementarmel mel orias orias??#ro@eto5re#ro@eto) #ro@eto5re#ro@eto) Im#lementar CJontrolDJontrolar Jontrolar. . AACJontrolD Ergani4are esistemati4ar sistemati4aracom#an acom#an amento) amento) Ergani4ar

Metodologia e 8erramentas

A Esta2elecer os .A0Ss dos

clientes A Definir proNeto a ser desenvolvido

A Dados internos do negHcio E% Definir A "esquisa ; entrevista com o cliente A :elatHrios financeiros1 dados competidores A 08D1 Lrainstorming A #n/lise1 custo 2enef?cio1 Mapa de processos 4macro6 A Das-2oard 4matri& de proNetos1 metas e indicadores estratgicos6 A Estat?stica 2/sica 9 Cistograma A #n/lise normal1 E cel;SoftRare estat?stico A Defini*+o operacional A #n/lise do sistema de medi*+o por atri2utos A #n/lise do sistema de medi*+o por vari/veis A Mapa do processo1 gr/ficos1 mapa de racioc?nio1 "areto1 outros

A .oletar dados de desempen-o do processo A #n/lise do sistema de medi*+o A ./lculo da capa2ilidade

G% Medi*+o

A Levantamento de potenciais causas 2/sicas 4TSs6 de varia*+o

Metodologia e 8erramentas

A Identificar os TSs

fundamentais 4.r?tico6 A Identificar os TSs influentes 4:u?do6 A Aomar a*Ies so2re o processo
A .ontrolar os poucos TSs

A 8ME# A #n/lises de varia*Ies e outras A ,r/ficos1 SoftRare estat?stico1 E cel1 outros A Aestes de -ipHteses A #n/lise de dispers+o1 testes e e perimentos

$% #n/lise

A Lrainstorming1 planos de a*+o 5% Mel-oria A Mapa otimi&ado do processo A ./lculo da nova capa2ilidade ; confirma*+o da mel-ora A .E" 9 .ontrole estat?stico do processo A "rocedimentos e instru*Ies de tra2al-o A 9 c-ecJ lists A #n/lise cr?tica do Das-2oard A "lano de controle A "rocedimentos e instru*Ies de tra2al-o

fundamentais A "assar o proNeto para os donos do processo

F% .ontrole

.iclo "D.#
E% Em caso de sucesso1 padroni&ar as contramedidas efetivas para impedir a recorr!ncia do pro2lema% G % Em caso de insucesso1 iniciar novamente o giro do "D.#% $ % Em caso de sucesso parcial reali&ar E e G% E% Identificar o pro2lema G% #nalisar as causas $% 8ormular as contramedidas

#
#.A

"
"L#7

.
.CE.U

D
DO

E% Ela2orar um plano para implementar as contramedidas G% Divulgar o plano $% E ecutar o plano

E% Monitorar o progresso da implementa*+o do plano G% Monitorar e avaliar os resultados das contramedidas

DM#I.

"D.#
Be!inirCC "??PlanD PlanD AABe!inir " Processos/caracter;sticas caracter;sticasde de6ualidade 6ualidadeCclienteD) CclienteD) Processos/ MedirCC "??PlanD PlanD AAMedir " Elaborar#o#ula+1o #o#ula+1oe eidenti!icar identi!icarsitua+1o situa+1oatual) atual) Elaborar AnalisarCC "??PlanD PlanD AAAnalisar " E#ortunidadesde demel mel oria oria??gan gan os) os) E#ortunidades Ino2arCC D??BoD BoD AAIno2ar D Im#lementarmel mel orias orias??#ro@eto5re#ro@eto) #ro@eto5re#ro@eto) Im#lementar JontrolarCC .??J J eck eck55# #??ActionD ActionD AAJontrolar . Ergani4are esistemati4ar sistemati4aracom#an acom#an amento) amento) Ergani4ar

Metodologia de 5 etapas para mel-oria de processos

Measure
Jaracteri4ar o #rocesso

Evaluate
Entender o #rocesso

Control
Manter o no2o #rocesso

Improve
Mel orar e 2eri!icar o #rocesso

Jiclo Jiclo #ara #ara a a excel$ncia excel$ncia da da Per!ormance Per!ormance

Metodologia de 5 etapas para mel-oria de processos

.aracteri&a*+o do "rocesso E6 Measure 4Medir6 A Identi!icar o esco#o5ob@eti2o do #ro@eto A Be!inir os elementos c a2es do #rocesso A Estabelecer a ca#acidade do #rocesso A Qalidar o sistema de medi+1o G6 Evaluate 4avaliar6 A Jom#arar com #rocessos benc mark A Analisar os dados A Beterminar os !atores cr;ticos Otimi&a*+o do "rocesso $6 Improvement 4mel-oria6 A Besen2ol2er um #lano de mel oria A Entender5Etimi4ar os elementos 2itais do #rocesso A >edu4ir a 2aria+1o 5 Be!eitos A Qeri!icar o im#acto

Measure
Evaluate
Control

56 .ontrol 4.ontrolar6 A Im#lementar um #lano de controle de longo #ra4o A Bocumentar e #radroni4ar

Improvement

"rocesso do Das-2oard
E% Escutar a X)o& do .lienteY
"erformance

E ecu*+o

G% .ria*+o do Das-2oard
.):D
T;tulo =

DI87 9 Diretoria de 8errosos Sistema 7orte M#A:IW DE ":OKEAOS1 MEA#S E I7DI.#DO:ES

"lano Diretor G00G 9 G005

>ES%KTABE PES3%ISA BE JKIMA ? CMWNIME 0*UD P>EB%TIQIBABE MINM>IE BE FE>>E ME>JABE ETTE>NE CY.*UD J%STE JASH MINM>IE BE FE>>E %S85t C?9UD

.L#SSI8I.#PBO

NR AJIBENTES JPT CXE>E AJIBENTESD

":IO:ID#DE

Eb@eti2os e Metas Pro@etos

JENFIA7IKIBABE E3%IPAMENTES= MINE>AGPE CY&UD/ T>ATAMENTE E 7ENEFIJIAMENTE CY&UD/ FE>>EQIN>IES CY&UD/ PE>T%N>IES CY&UD

OLAE7PBO DE :ESULA#DOS IAE7S DE .O7A:OLE E%T>ES 9**& 9**. 9**9 9**'

$% Ident% "rioridades

"ESSO#L

Identi!ica+1o de Necessidades

5% Decidir

.liente

.) Pro@eto Mantenedor Cadministrati2o e o#eracionalD

Produti2idade NR Mantenedores Formados

9) Sork?Eut

NR Pro@etos Im#lantados T NR Pro@etos Pro#ostos 5 segmento 5 ano

&) Forma+1o de Kideran+a

U a#ro2eitamento

') 7lack 7elts e Green 7elts

NR Problemas Solucionados NR Em#regados Formados

() Jursos e Seminrios

"roNeto ' Sigma "roNeto D8SS #*Ies :/pidas

V) E2entos e Miss,es

>esultado da Pes6uisa de Jlima

MVAODO
NR de Processos em n;2el Seis Sigma MT7F Processos E#eracionais MT7F Processos Administrati2os/ de Ser2i+os e de Transa+,es

0) Seis Sigma

F% .omunica*+o do "rocesso :ealimenta*+o do Das-2oard "laneNamento Estratgico

.LIE7AE E ecu*+o pelas Oreas A execuo a chave para mudar os Dashboards

.omo Implementar o Seis Sigma

E #rograma " condu4ido con!orme a se6Z$ncia abaixo=
A Identi!ica+1o das #rinci#ais [lacunas\ Co#ortunidades de gan oD da cadeia de 2alores da Em#resa] A Identi!ica+1o dos gerentes relacionados a estas lacunas e reali4a+1o de um Workshop gerencial #ara 6ue os mesmos entendam o #rograma] A A#^s o Workshop gerencial os gerentes de2em estabelecer os #ro@etos Ccom metas clarasD/ ou se@a/ o ob@eti2o gerencial/ o 2alor a ser alcan+ado e o #ra4o #ara conclus1o do trabal o e identi!icar os candidatos a Black Belt 6ue 6ue ir1o condu4ir os #ro@etos Ccada gerente escol e seus candidatos baseado em recomenda+,es do #er!ilD A Es candidatos !ar1o o curso de Black Belt e cada candidato condu4ir tr$s #ro@etos) Es gerentes de2em ser cobrados #elo atingimento das metas e conclus1o dos #ro@etos) Es Black Belts trabal ar1o #ara os gerentes e ser1o cobrados #or este)

Areinamento

Estrutura Sigma
*$am+io) - representante da alta direo que deve demonstrar o alto comprometimento da empresa com o processo de implementao. o papel bsico da alta gerncia para: de inir pro!etos alinhados ao plane!amento estrat"gico# de inir o grupo $blac% belts&green belts'# prover os recursos necessrios e cobrar os resultados( Maste& ,la'- ,elt - especialista em estat)stica com conhecimento pro undo do pr*prio neg*cio# que o erece consultoria interna aos l)deres de pro!eto# os blac% belt. +tuando como multiplicador# o M,, ornece suporte estat)stico quando o os pro!etos apresentam complica-es t"cnicas.

Estrutura Sigma
,la'- ,elt - " o l)der de grandes pro!etos dentro de uma determinada rea na empresa. . ,, geralmente " um uncionrio com grande e/perincia na rea em questo# tendo passado por muitas un-es. 0al ormao pro issional permite que ele en/ergue os pro!etos de seis sigma de uma maneira global. 1uncionrio com dedicao e/clusiva# ou se!a# 2334 de seu tempo deve ser dedicado aos pro!etos que lidera. .&ee) ,elt - os 5, so os membros multi uncionais# com dedicao no integral aos uncionrios especiali7ados em suas tare as e recebem treinamento nas t"cnicas estat)sticas e associadas ao seis sigmas. das equipes pro!etos. 6o que tamb"m da qualidade

8ontes de Oportunidades de #lto Impacto

A Fbrica

oculta/ escrit^rio oculto Cn1o agregam 2alorD/e mercado ocultoCgeram receitasD] A Justos da 6ualidade ele2ados] A Fontes de des#erd;cios como sucatas e garantia] A Produtos com grandes 2olumes/ #e6uenos a#rimoramentos geram grande im#acto] A Ins#e+,es/ testes e ensaios C6ual o 2alor #ara o clienteLD] A Esto6ue e log;stica tem sem#re grandes o#ortunidades] A Problemas 6ue necessitam ser resol2idos #ara atender ao #lano o#eracional)

8O:7E.%

":O.ESSO

":ODUAO

M+089:+; / M<=>:?+6

/ /

P9.@866.

/ /

M8A:BC.

Seis Sigma sH funciona com :igor e DisciplinaZ