Cdigo de tica nas Empresas

Dilemas, Desafios, Modelos e Benefcios RESENHA Seminrio do Universo da Qualidade em 27/03/2003

Marcelo Gandra Falcone

Situao atual
Questes Bsicas : O que nossos clientes e fornecedores esperam de ns ? Que leis se aplicam a nossa empresa ? Que problemas ticos j tivemos ? Que problemas podemos prever ? Exemplos de temas que podero ser abordados : - Exigncias de Clientes - Cumprimento as especifiicaes -Conflitos de interesses - Relaes com clientes -Mo de obra infantil - Proteo Ambiental -Propinas e comisses - Veracidade das informaes 9/1/2014 -Presentes, convites, etc. - Segurana no trabalho -Preciso na Contabilidade - Prazo de entrega.

Esclarecimento do ponto-de-vista

Alguns conceitos consagrados no mercado :

1) Conceito fundamental de relacionamento no mercado globalizado :

Partes Interessadas ( Stack Holders ) Scios e acionistas Empregados ( colaboradores internos ) Clientes Fornecedores Concorrentes Governo Comunidade

Esclarecimento do ponto-de-vista
2) Conceito de empresa
Organizao, com estrutura definida com a determinao da busca de resultados para satisfazer as partes interessadas - Exemplos de definies : Plano estratgico - define a empresa, poltica interna, objetivos, metas e diretrizes Plano de Marketing - baseado nos princpios do plano estratgico define os objetivos, metas e diretrizes comerciais Cdigo de tica - Define o comportamento interno perante as partes interessadas internas e externas Regulamento Interno - Contm normas de comportamento para o cumprimento dos planos acima e depurao daqueles que no se enquadram

Recomendao

Verificar as necessidades dos Clientes e as necessidades internas. Exemplo: Fazer um servio sem cobrar ou cobrar barato ofende inclusive o Cliente. Antender a necessidade das partes interessadas :

Scios e acionistas Empregados ( colaboradores internos ) Clientes Fornecedores Concorrentes Governo Comunidade

Ser humilde Resgatar os valores morais e de relacionamento Respeitar o nome da empresa sempre, pois ela quem representa em sua unidade as partes interessadas