Comrcio Eletrnico

Internet e o World Wide Web

Conglomerado de milhares de redes eletrnicas interconectadas Meio global de comunicao Comunicao com baixo custo Acesso a diversas fontes de informao Democratizao do acesso informao Servidor WWW mantm vnculos com dados espalhados por toda Internet

Comrcio Eletrnico
Definio O Comrcio Eletrnico se refere ao comrcio que atualmente ocorre na Internet atravs de um consumidor que acessa um site de vendas e faz suas compras no mesmo.

Comrcio Eletrnico
Definies:
Qualquer forma de transao de negcio na qual as partes interagem eletronicamente, ao invs de compras fsicas ou contato fsico direto. (Colm Ryan) a produo, promoo, venda, e distribuio de produtos por meio de redes de telecomunicao. (OMC)

Comrcio Eletrnico
Exemplos:
Varejo eletrnico: Cliente uma pessoa fsica e no uma companhia Transaes internas dentro de uma empresa Fornecimento de informaes a uma organizao externa sem custo. Reduo de custos atravs da eliminao de intermedirios

E-commerce X E-business
E-business:
E-Commerce: marketing vendas compra de produtos e servios pela Internet

Aumenta o desempenho do negcio por meio da conectividade Conecta as cadeias de valores entre negcios (B2B) e entre negcio e consumidor (B2C)

Comrcio Eletrnico
A Matriz do Comrcio Eletrnico

Fonte: The Economist

Comrcio Eletrnico
B2B

Refere-se a relao de compra e venda entre empresas, isto , a relao entre empresas e seus fornecedores. Muitas companhias de tecnologia, incluindo Cisco e Oracle, tm transferido quase todas as suas compras (e tambm grande parte de suas vendas) para a Web.

Comrcio Eletrnico
B2C
Envolve a atividade de venda a varejo na Internet (relao entre a empresa e o consumidor).

Um exemplo tpico deste caso a de venda de livros online realizada pela Amazon.com e Submarino.com.br.

Comrcio Eletrnico
B2C

Existem dois tipos de portais, aqueles que optaram em ter o produto disponvel no prprio estoque e os que efetuam a compra junto ao fornecedor depois de venderem o produto pela Web.

Comrcio Eletrnico
C2B
Ainda pequeno, tira vantagem do poder da Internet para conduzir negociaes ao inverso.

Neste caso, so os consumidores que negociam suas passagens areas, por exemplo, cabendo s companhias areas decidirem quando aceitar a oferta ou no. Um site que enquadra neste caso o Priceline.com.

Comrcio Eletrnico
C2C

Este segmento cobre a nova moda dos leiles virtuais (relao direta entre consumidores). Neste caso pode-se citar o Ebay e iBazar

Comrcio Eletrnico
Alternativas
Rede Comercial
Sistema de compensao EDI Rede VAN

Rede Pblica
Internet Fax

Rede Privada
Troca eletrnica de documentos (EDI) Extranet

Comrcio Eletrnico
Vantagens

Maior possibilidade de comparao de preos

Grande variedade de produtos

Comrcio Eletrnico
Desvantagens

No capaz de reproduzir a funo social dos shoppings

Alto custo para vender online materiais pesados e difceis de se transportar

Comrcio Eletrnico
Classificao dos produtos

Produtos/Servios de (roupas, sapatos etc)

alto

contato

Produtos/Servios de baixo contato (Computadores, livros, CDs etc)

Campees de venda online

Alguns dos principais sites de vendas no Brasil

Itautec Po de Acar IBM Siciliano Submarino Ponto Frio Americanas Saraiva

60,0 9,6 6,0 3,9 3,5 3,0 2,9 2,8

Produtos e Servios mais vendidos pela rede na Amrica Latina

Viagens Notebooks Livros Eletrnicos Supermercados Softwares CDs 158,0 70,0 28,0 18,0 18,0 10,0 5,0

Comrcio Eletrnico
Estratgias de Mercado

Vendas abaixo do custo

Risco de falncia

Comrcio Eletrnico
Faturamento no Brasil
(em US$ milhes)

1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0

Data Monitor

1453

1002

587 433 325 49 11 95 45 255 458 447

1998

1999

2000

2001 Internet

2002

2003

EDI/Web

Internet
Nmero de Assinantes
(Em milhes)

18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

14,9 13 11,3 9,3 6,1 1,8

16,1

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

Estudo de Caso

Site de Varejo e Prestao de Servios

Informaes
Criado em outubro de 1999 Atende cerca de 36 mil pedidos por ms Oferece 125 mil itens (livros, CDs, brinquedos etc) Mais de 150 mil produtos no estoque Base de 2000 fornecedores potenciais

Causa x Consequncia
Planejado para atender determinada demanda, viu-se obrigado a uma reestruturao para cumprir um volume que, logo no incio, revelou-se maior do que o esperado.

Reclamaes de clientes tanto no atendimento quanto na entrega

Solues
Investimento: US$ 8 milhes Contratao de profissionais especializados na Logstica e conhecedores dos produtos oferecidos pela empresa Aumento do nmero de ttulos disponveis no estoque para entrega imediata

Tempo de entrega de 12 para 2,7 dias

Problemas Remanescentes
Pagamento por meio de boleto bancrio Atraso na entrega do produto

Pagamento com carto de crdito

Motivo de desconfiana pelos internautas

Recebimento e Processamento dos Pedidos

Base de Dados

Back office Oracle

Centro de distribuio Cliente WMS

Metas

Investir em CRM Inaugurao do depsito para abrigar 300 mil produtos no bairro de Barra Funda SP

A Nova Economia
Modo interamente novo de ver a Economia no pas e no mundo Economia das novas tecnologias Mudanas radicais na forma como os consumidores administram suas economias, vidas sociais e profissionais A Informao estratgica para a competio no mercado Integrao a palavra-chave

Princpios da Nova Economia

Presena fsica Tamanho Tempo Pessoas & Conhecimento Crescimento Valor do Negcio Eficincia Mercado Transaes Impulso Plano Estratgico

No tem mais importncia

O tamanho das companhias menos relevante.. A escala do tempo cada vez menor O que h de mais valioso. Acelerado pela rede Crescimento exponencial pelo market share. Infomedirios repem intermedirios. Clientes ganham poder e fornecedores novas oportunidades . Baixo custo. Qualquer produto est disponvel em qualquer lugar do mundo. Dinmico - foco em aes crticas e reavaliao permanente

Infomedirio Origem: Wikipdia, a enciclopdia livre. Empresas infomedirias so empresas intermedirias de informaes cujo negcio pesquisar e analisar informao, desenvolvendo anlises detalhadas do mercado e caracterizao dos clientes, para utilizao por outras entidades, especializado em veiculao de contedo via internet. John Hagel foi quem criou o termo Infomedirio, formado pelas palavras informao e intermedirio, citou pelo primeira vez em 1996, em seu artigo chamado "The Coming Battle for Customer Information". Estas empresas disponibilizam ferramentas para que os usurios interajam entre si para troca de informao e at mesmo de produtos. Uma das caractersticas das infomedirias no ter envolvimento direto com a gerao e entrega do produto ou informao. Podemos chamar de empresas puramente infomedirias empresas tais como eBay, Onsale, Mercado Livre, leiles virtuais, entre outras que o objetivo colocar em contato pessoas que desejam vender ou comprar algo. So diversas as empresas que geram contedo online, mas no so todas as empresas que podem ser chamadas de infomedirias porque a caracterstica principal o no envolvimento da empresa na gerao da informao. No so consideradas infomedirias jornais, rdios e TVs online porque estas empresas so responsveis gerar a informao transmitida.