Custos da No Qualidade

O custo da no qualidade (ou da no conformidade) um assunto que est atualmente dentre os mais discutidos (se no for o mais discutido) dentro das organizaes. Ele demonstra financeiramente a importncia de se ter qualidade nos produtos, processos e/ou servios prestados pela empresa, inclusive mantendo para o departamento da qualidade uma boa parcela de importncia dentre as discusses estratgicas por parte da direo da organizao. Produzir com qualidade, significa gastar menos! Atualmente o mercado exige cada vez mais qualidade e preos cada vez menores, certo? Clich, no ? Na verdade as empresas tm encontrado na reduo de custos (incluindo os desperdcios) uma forma de aumentar a sua lucratividade ou at, em muitos casos, criar um lucro inexistente em algum projeto especfico. Sim, j presenciei alguns casos em que a empresa aceitou o projeto mesmo tendo projees nulas ou negativas de lucro nos seus clculos iniciais para fornecimento de um produto, assumindo um arriscado objetivo de reduzir os seus custos operacionais ao longo da execuo do projeto e transformar esse prejuzo em lucro. Na realidade, essa prtica relativamente comum em alguns ramos de negcio, onde as empresas aceitam projetos com margem baixa, zero ou at negativa, pois possuem cunho estratgico para o negcio, compondo a sua carteira de produtos ou at mesmo para inserir-se na carteira de fornecimento de um cliente, mercado ou ramo especficos. Bom, estratgias empresariais a parte, voltemos vaca fria. O custo da no qualidade, ao contrrio do que se pode pensar, muito mais profundo e complexo do que apenas preocupar-se com as metas de scrap (ou refugo, backlog, etc., cada ramo utiliza um termo diferente para aquilo que se joga no lixo) ou a reduzir o retrabalho em seus processos de manufatura ou prestao de servios. Na realizada, qualquer desvio daquilo que foi planejado, alm de todas as suas consequncias ou desdobramentos tambm so considerados custos da no qualidade. A isso, incluem-se tambm qualquer desvio administrativo e no s a componentes ou produtos. Por exemplo, o atraso no envio de uma proposta comercial ao cliente, ou qualquer documento que no chegue onde deveria chegar no tempo programado, considerado um CNQ, assim como tudo o que foi gasto em deslocamento de pessoal, almoo, retrabalhos, ligaes, etc., quando da reclamao de um componente defeituoso por parte do cliente. Seria impossvel listar aqui tudo o que poderia ser considerado um CNQ, devido aos inmeros tipos de negcios e processos diferentes. Podemos categorizar o CNQ como qualquer desvio ou distrbio daquilo que foi previamente especificado. Pergunte-me: Mas Rodrigo, como vou medir o CNQ com tantos nveis de detalhes assim? No fcil, mas simples. Crie um relatrio de no conformidade interna (ou qualquer outro nome que desejar) assim como existe para seus clientes consigo e a seus fornecedores, de modo a registrar tudo o que houver de desvio em seus processos

internos administrativos ou de manufatura. A Engenharia atrasou o envio de um desenho para o laboratrio de ensaios, atrasando o incio dos testes? O laboratrio de testes deveria abrir um relatrio de no conformidade para a Engenharia, detalhando o problema. E isso vale para qualquer distrbio causado no processo. Claro que to ou mais importante do que o registro de tais desvios, a tratativa que se dar a eles ao longo do tempo. Mensurar a quantidade de atrasos no envio de desenhos pelo departamento de engenharia s ser til se forem tomadas aes para que esse ndice seja reduzido. notrio que levantar os custos da no qualidade significa que j gastou-se dinheiro com algo que no tenha sido feito corretamente, ou seja, esse um trabalho que deve ser feito olhando para frente, buscando melhorar continuamente seus processos internos de modo a reduzir a quantidade de dinheiro que se joga pela janela. Exceto onde o causador de tais desvios seja um fornecedor e um prestador de servio, que DEVE oportunamente arcar com os custos que a sua empresa teve e que fora ocasionado por ele. Mas isso deve ser acordado com os fornecedores e a participao em todo o processo de atendimento ao desvio deve ser feito em conjunto com os dois (sua empresa e o fornecedor), para que no haja equvocos ou qualquer desconforto que possa ser causado por custos cobrados indevidamente. Portanto isso. O assunto CNQ bastante extenso e deve ser cuidadosamente estudado para ser implantado com eficcia dentro da empresa, de modo a realmente agregar valor e tornar os processos da empresa mais enxutos e consequentemente tornando os custos operacionais mais baixos. Seria impossvel tratar de toda a sua extenso em apenas um post aqui no blog, mas quero deixar aqui a importncia que esse tema tem para a vitalidade das empresas (ou daquelas que identificam esse problema em seus processos). O problema foi originado internamente? Resolva-o. O problema foi originado pelo seu fornecedor? Desdobre o problema at ele e auxilie-o na soluo dos problema