Histrico Cinemark

Fundada em 1984 por Lee Roy Mitchell e Paul Broadhead, nos Estados Unidos; A empresa est presente em 14 pases espalhados pela Amrica Latina, Amrica do Norte e Taiwan; O Cinemark lder no mercado exibidor brasileiro, operando atualmente 495

salas em 62 complexos distribudos em 34 cidades brasileiras, alm das 186 salas 3D

e 19 salas XD;
Em 2012 a rede recebeu mais de 42 milhes de espectadores para assistir aos

filmes nacionais e estrangeiros; Atualmente a rede se dedica modernizao de seus servios e suas estruturas Servio de compra online,

trazendo as seguintes inovaes para o seus clientes:

Aplicativos de consulta da programao para Android, iPhone, Blackberry, Sala Extreme Digital Cinema XD, Salas Vips, Salas Vips Bradesco Prime.

Dirio de Pesquisa
De 25/05/2013 a dia 25/06/2013 coletamos dados coletados nas principais redes sociais da empresa: facebook e twitter.

Visita de Campo
QUESTIONRIO DE PESQUISA:

Visita de campo unidade Cinemark do Botafogo Praia Shopping, na quinta-feira dia 27062013 entre 16:00h e 18:00h Amostra entrevista: 20 clientes

1.Idade Sexo Bairro: 2.Quantas vezes costuma ir ao cinema por ms? 3.Qual o seu horrio preferido? 4.QQuais so os seus dias preferidos? 5.ue tipo de filme voc prefere assistir? 6.O que voc prefere comer durante o filme? 7.Qual o seu canal de compra preferido? 8.Segue o Cinemark nas redes sociais? 9.O que te leva a escolher o Cinemark? 10.J participou de alguma promoo do Cinemark? 11.Qual destas programaes, alm de filmes, j viu no Cinemark? 12.Se nunca assistiu, tem interesse? 13.Como voc considera o servio de snack bar/ bombonire do Cinemark? 14.Como voc considera o servio de bilheteria do Cinemark? 15.Como voc considera o servio de compra online do Cinemark? 16.Como voc considera as salas, em relao limpeza, conforto e projeo do Cinemark? 17.Faz parte do programa de benefcios Cinemark? 18. Com quem prefere ir ao cinema?

Perfil consumidor
A clientela da rede Cinemark prioritariamente composto pelo pblico feminino

(65%),
Faixa etria dos 15 aos 25 anos Maioria dos clientes moradores da zona

norte (40%),

Apenas 30% dos clientes disseram seguir a

empresa nas redes sociais, Do total entrevistado, 90% dos clientes

disseram que nunca participaram de umas das promoes de concurso cultural desenvolvidas pela rede. A maioria dos clientes prefere ir ao cinema

em companhia de amigos (45%).

Necessidades e desejos demandados

NECESSIDADE DESEJO
Quanto programao do
Cinemark, constatou-se que 85% dos clientes NO sente necessidade contedos de assistir de

Averiguamos que 85% dos

clientes preferem assistir

filmes legendados, na sua verso original. Fato, inclusive, que foi alvo de constantes

diferentes

filmes, como: jogos, corridas,

peras, documentrios, etc.

reclamaes

dos

clientes

durante o dirio nas redes.

Hbitos de consumo

Frequncia de uso: 35% dos clientes disseram que vo

ao cinema apenas 01 vez ao ms enquanto que 25% afirmaram ir, pelo menos, 04 vezes. Horrio: para 55% dos clientes, o horrio da noite o

preferido para pegar uma sesso.

Dia da semana: constatou-se que h um equilbrio entre as pessoas que preferem ir ao cinema no final de semana com aquelas que preferem ir durante nos dias teis (40%

para cada). Estes alegaram que vo em busca das

promoes, enquanto que aqueles alegam que por conta da disponibilidade de horrio. Bilhete: 50% dos clientes preferem comprar diretamente

no caixa do cinema. Apenas 35% dos clientes utilizam o

Cinemark Express. Hbito alimentar: 60% dos clientes confessaram utilizar o servio do snack bar da rede e escolherem a pipoca como seu lanche preferido.

Fatores que influenciam na deciso de compra

Dentre os fatores que influenciam nas decises de compra dos produtos destacam-se: Fator social: grupo de referncia pois constatou-se que a maioria dos clientes vai com os amigos, que gostam de cinema. Fator pessoal: idade e ocupao pois constatou-se que a maioria dos clientes estudante ou universitrio, com idade entre 15 a 25 anos.

Fator psicolgico: necessidade social pois constatou-se que a maioria

dos clientes sente a necessidade de se sentir parte do grupo de amigos.

compra , impactadas pelas redes sociais

INICIADOR

POST: Quer ver os Minions de pertinho? Eles vo fazer visitas em alguns complexos e voc pode ir l e tirar uma foto junto com eles, o que acha? Use a tag #MinionnaCMK e depois vamos montar um lbum com todas as fotos. COMENTRIO: Adam William: Priscila Agra, vamos?" (22/06/2013 via Facebook)

Etapas do processo de deciso de compra , impactadas pelas redes sociais INFLUENCIADOR

Cinemark Oficial: Assistiu Star Trek? Imagina ento ver Alm da Escurido: Star Trek em uma super tela com um super som. Tudo isso s na sala XD!. (19/06/2013 via Twitter)

Papel e participao da empresa nas comunidades

As comunidades da empresa so diariamente atualizadas. A empresa tem o hbito de postar, tanto no twitter quanto no facebook, no mnimo, 03

contedos diferentes envolvendo promoes da rede e divulgao dos

produtos e servios. Os clientes que acompanham a marca utilizam as comunidades para se atualizarem em relao aos filmes que sero lanados no Brasil e para saberem o andamento das filmagens e para ter notcias dos atores e personagens. Durante o perodo analisado, a empresa recebeu algumas reclamaes envolvendo erros na compra online, divulgao de horrio de sesses inexistentes na prtica, problemas tcnicos ocorridos durante a exibio de filmes e tambm quanto ao atendimento de funcionrios. Apesar da empresa procurar manter um posicionamento amigvel perante seus clientes, percebemos que ela no responde rapidamente as reclamaes dos clientes feitas no facebook, mas no twitter o retorno chega bem mais rpido.

Consideraes finais
QUESTIONRIO DE PESQUISA
Motivao de escolha: a maioria dos clientes escolhem a rede devido a sua localizao (45%) e pela qualidade dos servios (35%). Alm disso, algumas pessoas citaram ainda a diversidade de horrios disponveis e o conforto das salas. Avaliao dos servios: os servios de snack bar e a qualidade das salas (nos quesitos limpeza, conforte e projeo) foram considerados bons pela maioria dos clientes. Entretanto, 35% dos clientes consideram o servio de bilheteria regular, pois os atendentes so lentos e s vezes o sistema fica fora do ar. Reclamaes: um cliente reclamou da cobrana de taxa para compras feitas online.

VISITA DE CAMPO Infraestrutura: observamos que as 05 mquinas de autoatendimento estavam inoperantes (Cinemark Express). Clientes: identificamos clientes com perfil de apstolos, que declararam expressamente preferir o Cinemark em detrimento das concorrentes. Alm disso, detectamos um cliente terrorista, que ameaou colocar a rede na justia aps ficar indignado com o servio de bilheteria que estava fora do ar (promoo Bradescard), com caracterstica tambm de mercenrio, j que ele acabou comprando o ingresso para uma sesso no dia seguinte, alegando que vai aonde tiver a melhor promoo e horrio.

Consideraes finais
QUESTIONRIO DE PESQUISA
Motivao de escolha: a maioria dos clientes escolhem a rede devido a sua localizao (45%) e pela qualidade dos servios (35%). Alm disso, algumas pessoas citaram ainda a diversidade

de horrios disponveis e o conforto das salas.

Motivos de Escolha pelo Cinemark

Total Outros Promoo Preo Qualidade dos servios Localizao 3% 2% 35% 45% 15% 100%

~~ ELENCO ~~ Rede Cinemark CRDITOS: Ana Caroline da Rocha Jssica Viana Tatiana Pereira Sodr