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FOLHA DE CONTROLE DE REVISES

Nmero da
verso
Data de
emisso
Registro de modificaes
00 10/02/2005
01 25/04/2005
Novos requisitos discutidos e aprovados pelo
grupo de revisores
02 24/05/2005 Contedo revisado e atualizado pelo autor
03 15/06/2005 Logotipia e autoria
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Sumrio

1 APRESENTAO............................................................................................................. 4
2 PERGUNTAS MAIS FREQENTES................................................................................. 5
3 PRINCPIOS DO WEBWRITING....................................................................................... 7
3.1 PERSUASO..................................................................................................................... 7
3.2 OBJETIVIDADE.................................................................................................................. 8
3.3 NAVEGABILIDADE........................................................................................................... 10
3.4 VISIBILIDADE.................................................................................................................. 11
4 COMPONENTES DA INFORMAO NA WEB ............................................................. 13
4.1 CHAMADA ...................................................................................................................... 13
4.2 CONTEDO GENRICO ................................................................................................... 14
4.3 CONTEDO EXPANDIDO.................................................................................................. 16
4.4 CONTEDO RESTRITO .................................................................................................... 18
4.5 IMAGEM.......................................................................................................................... 20
4.6 UDIO E VDEO............................................................................................................... 21
5 ARQUITETURA DA INFORMAO............................................................................... 23
5.1 PERGUNTAS MAIS FREQENTES...................................................................................... 23
5.2 PALAVRAS DE ORDEM .................................................................................................... 24
6 GUIA RPIDO DA INFORMAO NA WEB ................................................................. 26
7 REFERNCIAS............................................................................................................... 29
7.1 LIVROS SOBRE WEBWRITING (EM PORTUGUS) ............................................................... 29
7.2 LIVROS SOBRE WEBWRITING (EM INGLS)....................................................................... 29
7.3 LIVROS SOBRE ARQUITETURA DA INFORMAO (EM INGLS) ........................................... 29
7.4 ESTUDIOSOS QUE PUBLICAM ARTIGOS SOBRE WEBWRITING E ARQUITETURA DA
INFORMAO EM STIOS VARIADOS: ......................................................................................... 29


3
Manual de Redao na Web
Recomendaes para servios eletrnicos transacionais do
Governo do Estado de So Paulo

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1 Apresentao

Nada em webwriting ir ensin-lo a escrever para a mdia digital.

A escrita uma atividade que precisa ser desenvolvida diariamente, desde o colgio, e
amadurecer ao longo de anos de tentativas e erros, atravs da experincia de um trabalho
constante e de muita leitura.

Ao webwriting, recai a tarefa, ao mesmo tempo complexa e fascinante, de aliar texto, design
e tecnologia, e trat-los como um componente nico a informao.

No universo do contedo para a web, contudo, ainda h muito por vir. Ao chegar ao ltimo
captulo deste Manual de Redao Web, no pense que j conhece o necessrio.

Prossiga pesquisando sempre haver algo novo e interessante para ser adicionado ao seu
trabalho.

Boa leitura!



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2 Perguntas Mais Freqentes

comum que algumas perguntas surjam logo no incio do estudo da informao para web.

So questes bsicas, mas que sanam dvidas importantes. A elas, ento:

O que webwriting?

o conjunto de tcnicas que auxiliam na distribuio de contedo informativo em ambientes
digitais.

Webwriting pode ser traduzido como redao online?

No.

Em webwriting, a preocupao com a informao como um todo, seja ela cone, foto, filme,
som e, claro, texto.

Desta forma, o texto visto, em ambientes multimdia, como um dos elementos da
informao digital.

Traduzir webwriting como redao online no s um erro, como tambm restringe uma
rea que tem um poder de fogo muito mais amplo.

Por que o termo webwriting ainda sobrevive, ento?

Tanto a Rede quanto o webwriting ainda so reas que vivem seus primeiros momentos, mas
a evoluo muito rpida.

provvel que, em breve, o termo seja substitudo por Gesto da Informao Digital.

Webwriting a mesma coisa que jornalismo online?

No.

O raciocnio para a produo de material noticioso online um dos ramos do webwriting.

Quem lida com jornalismo online so as verses para internet de veculos noticiosos
impressos, por exemplo.

O trabalho dos profissionais que produzem contedo institucional para stios internet e
intranets de empresas denominado webwriting corporativo e no jornalismo online.

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Quem criou o webwriting?

Quem deu a devida importncia ao estudo da informao para a mdia digital foi Jakob
Nielsen, mais conhecido pela cincia que ajudou a desenvolver, a usabilidade.

Foi Jakob Nielsen que, em maro de 1997, publicou em seu stio www.useit.com - o
resultado da aplicao de testes voltados para o comportamento do texto no ambiente
online.

Ao provar que o usurio exige uma boa formatao de texto para a web, ele chamou a
ateno para a necessidade de estudo e dedicao rea da informao digital.

Quem referncia em webwriting?

Crawford Kilian, autor do livro Writing for the Web, lanado em 1998, considerado o
norte do webwriting.

Contudo, tanto o livro quanto os estudos de Kilian restringem-se ao comportamento do
texto em ambientes digitais, e no informao como um todo.

Desde o final da dcada passada, porm, muitos outros profissionais acompanharam a
evoluo do webwriting, e hoje j esto frente do trabalho de Kilian.

Nos Estados Unidos, a dama da persuaso, Amy Gahran, assim como Jonathan Price, o rei
das dicas, so bons exemplos.

O jornalista Nick Usborne, que trabalha com um mix das idias de Kilian e Gahran, visto
atualmente como revelao nos EUA..

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3 Princpios do Webwriting
3.1 Persuaso
Para o pescador simples: basta colocar uma isca no anzol e ficar em silncio na beira do rio,
at que o peixe morda a isca - e ponto final.

Na internet, fisgar o usurio uma tarefa que merece muito mais cuidado e ateno.

Em stios web, no h nada mais precioso e eficaz que um discurso bem amarrado em
argumentos slidos. Vale, literalmente, o que est escrito.

Para executar a tarefa de atrair o usurio, importante perceber que est na mo do redator
boa parte da responsabilidade de fazer com que o visitante acesse um stio.

o redator web o anzol da Rede, aquele que tem a isca em seu teclado, pronta para fisgar os
usurios.

No importa a informao a ser apresentada, seja ela uma notcia em tempo real, um servio
de utilidade inquestionvel ou um texto institucional esclarecedor, quem precisa criar
interesse ao que est sendo apresentado e tornar clara a informao o redator web.

Como proceder, ento?

D ateno ao que produzido

Trate com enorme importncia a informao que voc est oferecendo.

Disponibilize dados completos, e aborde todos os aspectos possveis sobre o tema. A idia
esgotar todas as possibilidades.

Tenha certeza: o usurio se sentir bem atendido e sempre voltar, pois estar clara a
ateno que os redatores do stio tm com a informao.

A credibilidade o bem mais precioso

Um stio torna-se referncia, e indicado pelo usurio aos amigos quando as informaes so
crveis, ou seja, foram tomados todos os cuidados de apurao at que um texto fosse
publicado.

Cheque todas as informaes e as revise minuciosamente at que elas possam ser
disponibilizadas.

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Valorize a emoo

Entenda as sensaes e expectativas de seu usurio.

Se voc o est encaminhando para a consulta de um servio, fale da praticidade de estar
consultando via internet; se forem informaes difceis de encontrar em outras mdias, as
valorize.

Deixe a objetividade para o prprio contedo: no bom discurso web, o tom emocional que
cativa e cria o visitante fiel.

Explicite os benefcios

Por que consultar informaes e utilizar servios via internet? Muitas vezes, a praticidade
destas tarefas serem realizadas no fica to clara ao longo de um stio, e muito se perde em
persuaso.

preciso que o usurio seja constantemente lembrado das vantagens do ambiente virtual.

O acesso imediato, o conforto indiscutvel, a atualizao constante, a abrangncia das
informaes oferecidas e a rapidez no contato so os principais benefcios que merecem ser
repetidos sempre que possvel.

Pea retorno

O que fortalece o contedo de um stio o retorno do usurio, seja atravs de uma pesquisa
ou contato pelo Fale Conosco.

A internet reavivou o contato do cidado com as instituies, e por isso deve-se estimular a
cada instante a opinio do usurio. ele o termmetro de informaes e servios que voc
disponibiliza.

A partir da interao constante com o visitante e das adaptaes realizadas no contedo,
sempre que necessrio, que se constri o sucesso de um stio.
3.2 Objetividade
Ir direto ao ponto, fornecer a informao sem rodeios - isso objetividade.

Na web, contudo, o conceito de objetividade vai alm, e tambm abrange o atendimento s
expectativas do usurio.

Ser que as informaes esto completas? Faltaria algum aspecto a abordar? H dados em
excesso?


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comum o redator web, ao estruturar o contedo, deparar-se com estas questes, comuns
ao universo da informao das outras mdias, mas extremamente importantes no ambiente
virtual.

Lembre-se que a web um enorme, imenso arquivo. Tudo o que o usurio procura acesso
informao.

A ajuda fundamental que o redator web pode oferecer ao usurio fechar o cerco aos
aspectos da informao que ele deseja, e dar-lhe exatamente o que precisa - sem rudo, sem
lacuna, sem sobra.

Mais que auxiliar o usurio a encontrar o que procura, a funo do redator web lapidar a
informao, oferecendo apenas os aspectos de real interesse e descartando o que no possui
funcionalidade.

Nesta tarefa, h dois pontos a observar:

Trabalhe com o raciocnio de camadas

Para entender o comportamento da informao em ambientes virtuais, a melhor imagem a
da cebola.

Imagine a primeira camada de uma cebola sendo a primeira pgina do seu stio. Este o
chamado Contedo de Apresentao, onde so expostos os aspectos mais persuasivos da
informao que vir a seguir.

As pginas que vm logo depois da primeira camada, tenham sido elas apontadas por
chamadas ou itens de menu, constituem a segunda camada, o Contedo Genrico, onde so
respondidas as questes bsicas sobre a informao em questo.

s camadas e pginas que vm posteriormente, com os mltiplos aspectos da informao, d-
se o nome de Contedo Expandido.

H tambm camadas paralelas e abertas apenas a quem possui autorizao. o chamado
Contedo Restrito.

Trabalhar o contedo aos poucos, oferecendo aspectos a cada camada, a maneira mais
eficaz de lidar com a informao na web.

Lide com uma idia a cada pargrafo

Ler textos em uma tela como fixar o olhar em uma lmpada, ainda que com uma luz tnue,
durante um tempo prolongado.

funo do redator auxiliar na leitura tranqila dos textos, que cansativa para o usurio,
por mais que ele no perceba de imediato.


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Para ajud-lo, desenvolva cada aspecto da informao apresentada em um pargrafo. Isso
facilita a apreenso da informao como um todo.

Tambm vale checar se a idia desenvolvida no torna o pargrafo extenso em demasia.

Neste caso, desdobre a idia apresentada, e transforme o pargrafo em dois. Voc ver
como a leitura fica muito mais agradvel.
3.3 Navegabilidade
Uma das principais funes do redator web agir como guia de turismo dos stios.

Quando o contedo bem trabalhado, o redator apresenta uma informao, sugere aspectos
que possam complement-la, aponta assuntos correlatos e, quando as possibilidades se
encerram, recomenda outro stio onde o usurio possa expandi-la.

Para criar esta rede de conexes, contudo, preciso estar atento aos detalhes.

No centro deste raciocnio, est o link. ele que difere o texto do hipertexto formato-
chave da informao no ambiente virtual -, e permite ao usurio navegar entre as pginas.

H duas formas de navegao: a linear e a no-linear.

Na navegao linear, o usurio segue a estrutura sugerida, acessando um contedo da
primeira pgina ltima, em ordem, e sem desviar de seu caminho.

Na navegao no-linear, o visitante acessa o contedo na ordem que deseja.

Ele l a primeira pgina de uma matria, logo a seguir a ltima, desta ele vai at para a
segunda, e retorna inicial, por exemplo. Ou ento ele pode visitar um outro stio, a partir de
um link indicado em uma pgina, e retornar anterior, se for o caso.

Contudo, h o momento certo para se apontar uma outra pgina, e tambm o local correto
para aplic-lo.

O risco do link mal utilizado a mudana de foco do usurio, seja ao visitar um stio
recomendado, ou at mesmo pginas do prprio stio. Ele pode no retornar.

Para evitar que seu usurio se disperse, atente para alguns detalhes:

Ao sugerir pginas do prprio stio, s inclua um link ao longo do texto quando for abordar
outros aspectos que possam complementar a prpria informao, nunca outra informao.

Para que o usurio no se perca, fundamental que na pgina indicada exista um link de
retorno rpido anterior. No conte apenas com o boto back do navegador.


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Para assuntos correlatos, ou seja, que no so outros aspectos da mesma informao, mas um
contedo que auxilia na expanso do conhecimento do usurio sobre o assunto abordado, a
indicao deve vir sempre aps o texto.

Como o campo de raciocnio do usurio est sendo expandido para outro tema, indo alm
dos limites da informao j acessada, a tendncia que o visitante no retorne.

Neste caso no h problema, j que o objetivo justamente a expanso do conhecimento em
outras pginas, sem a importncia do retorno.

Ao sugerir pginas de outro stio, no basta criar um link de acesso. preciso explicitar quais
informaes o usurio encontrar, para que fique claro o porqu da sua indicao. Insira uma
frase explicativa logo aps o link, ento.

No crie o link direto para uma pgina interna do stio sugerido. A informao em questo
pode ser retirada da pgina apontada, e o usurio ser prejudicado.

Sempre indique a primeira pgina do stio e, na frase explicativa do link, insira uma palavra-
chave, ou seja, um termo que sirva como sinalizador para o usurio.

Ele poder associ-la aos elementos presentes na primeira pgina do stio, como os itens do
menu e os textos das chamadas, e isso far com que ele encontre com mais facilidade a
informao.
3.4 Visibilidade
Imaginar um stio como uma loja a melhor maneira de ressaltar a importncia da visibilidade
das informaes nas pginas web.

O visitante espera ser seduzido ao ser apresentado a um stio, assim como o consumidor
deve ser atrado por uma boa vitrine.

E, em uma loja, uma vitrine deve ser bem montada, para que o possvel cliente identifique
com facilidade o produto que chamou sua ateno, e visualize rapidamente o preo, tudo
exposto em um ambiente visualmente agradvel que o faa desviar de seu caminho e entrar
na loja para de preferncia comprar.

A idia de que seu contedo um produto, e o usurio, um possvel cliente, modifica a
relao do redator web com seu trabalho - por mais que as informaes elaboradas em seu
stio sejam institucionais ou para servios, e no relacionadas a algo, de fato, vendvel.

O que colocar na vitrine, ento? Somente os lanamentos? Ou tambm o que precisa ser
vendido?


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Todo contedo tem um ciclo de vida, assim como um produto: ele lanado com destaque,
depois amplamente divulgado durante um perodo para, aps algum tempo fora da vitrine,
retornar, muitas vezes para uma grande liquidao.

natural que o redator web d destaque a uma informao recm-inserida em um stio no
momento do seu lanamento, assim como ele sabe que a chamada para o contedo deve
permanecer o tempo necessrio na primeira pgina para que sua entrada seja vista pelo maior
nmero possvel de usurios.

Mas, e depois?

preciso destacar o que no mais novidade. Embora todo stio seja um arquivo de
informaes, a idia no pode ser levada ao p da letra. O risco de se transformar em um
cemitrio de informaes grande.

Por isso, aps um tempo fora da zona de destaque, preciso que uma informao readquira
a relevncia, e retorne primeira pgina do stio.

Muitos so os contedos esquecidos nos stios, porque o redator no percebe que muito
provvel que haja produtos interessantes no fundo da loja.

Lidar com o contedo de um stio como se tudo fosse material noticioso - e por isso s
recebe destaque durante algum tempo - um vcio da mdia impressa que no se aplica ao
ambiente virtual.

O redator web corre o risco de deixar de vender informao, seja institucional ou servio,
se no perceber que, periodicamente, cada um de seus contedos precisa recuperar o
destaque na vitrine.

Ainda assim, possvel trabalhar para tornar visveis as informaes de um stio sem contar
apenas com o revezamento de chamadas na primeira pgina.

Um stio pode se apoiar em uma bem estruturada organizao hierrquica da informao, em
que o usurio, atravs de elementos como o menu principal, consegue enxergar
intuitivamente o contedo que est adiante.

Tornar visvel as informaes de um stio, na primeira pgina ou alm, uma tarefa minuciosa
e fundamental. a funo da arquitetura da informao.

Com a arquitetura da informao, um stio estruturado editorialmente, e as informaes
tornam-se mais visveis, mesmo aquelas presentes nas camadas mais profundas.

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4 Componentes da Informao na Web
4.1 Chamada
Viso geral:

Imagine a chamada como um produto exposto em uma vitrine, por onde o possvel
consumidor passa com toda a pressa.

desta forma que o usurio se comporta ao acessar uma pgina web, seja apenas para
conhec-lo ou com um objetivo j bem definido.

A chamada a isca que tem como objetivo faz-lo desviar do caminho e acessar o stio.

O que :

Texto breve, utiliza os principais aspectos da informao a ser apresentada como um atrativo
para o usurio clicar e acessar o contedo genrico.

Objetivo:

a porta de entrada para o contedo em destaque, e necessita de todo o esforo de
persuaso para que o usurio tenha interesse em ler o material.

Antes de redigir o texto da chamada, analise o material e pince dele o que tem maior apelo
junto ao pblico-alvo, ou o aspecto que resuma a informao que ser apresentada.

Este recurso no s a base para uma boa persuaso, como auxilia na visibilidade do
contedo que o usurio est procurando

Estrutura:

O ttulo da chamada funciona como sinalizador para o usurio, que tradicionalmente
atrado por diversos elementos na primeira pgina de um stio.

Por isso, os ttulos precisam incluir a palavra-chave que defina o aspecto da informao que
ser apresentada logo a seguir, no texto da chamada.

Este recurso auxilia o usurio a escolher a informao que ele deseja entre as outras que lhe
so apresentadas na pgina.

O texto da chamada deve ser econmico, tanto pela necessidade de objetividade nos
aspectos da informao a ser acessada, como por uma questo de espao.


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Vale lembrar que as chamadas dividem a tela com elementos tpicos de uma pgina web,
como menu principal, banners e a logomarca da instituio.

Quando utilizar:

A chamada tpica da primeira camada de um stio, mas ela tambm pode ser utilizada como
um bom estmulo continuidade da navegao, quando o usurio est em camadas mais
profundas.

Caractersticas:

Embora sejam textuais, as chamadas de pginas web contam com a ajuda de elementos de
apoio para reforar a persuaso.

As mais comuns so a imagem e a legenda da imagem. Ambas devem servir como novos
espaos que o redator ir aproveitar para apresentar aspectos da informao que o texto da
chamada no abordou.

Exemplo:

Se o texto da chamada aborda um prmio entregue grande revelao do futebol mundial na
dcada, nada melhor que uma foto do jogador para que o leitor possa identific-lo, assim
como uma legenda com dados ainda no abordados pelo texto e pela imagem, como a idade
do jogador e sua colocao no ranking da Fifa.

Dicas:

Estimule a ao. Abuse de verbos e expresses como conhea, descubra, consulte e etc..

Em ambientes como o digital, em que a disperso comum, o usurio precisa ser orientado
em sua navegao, tarefa que est nas mos de quem produz o contedo do stio.

Comentrio:

Vale sempre checar se todos os recursos essenciais eficcia da sua chamada esto sendo
utilizados: um ttulo que traga a palavra-chave; um texto que inclua o aspecto principal do
contedo a seguir; e elementos de apoio, como a imagem, que no repitam o que os outros
itens j abordaram como forma de persuaso.
4.2 Contedo Genrico
Viso geral:

Como uma ficha de um arquivo, o contedo genrico traz os aspectos principais sobre um
assunto. como um resumo caprichado.


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O que :

o texto principal sobre um determinado tema.

Objetivo:

Oferecer ao usurio uma viso sobre o assunto abordado.

O contedo genrico tambm chamado de texto-base, pois a partir dele que o usurio
poder se aprofundar sobre o assunto.

Estrutura:

Existem duas funes para o contedo genrico: contextualizar o usurio sobre o tema em
questo, e/ou estimular que ele conhea mais sobre o assunto.

Para criar contexto, o texto-base precisa responder a todas as questes jornalsticas bsicas e
assim atender o usurio com a objetividade que ele deseja.

As questes jornalsticas bsicas deixam claras sobre o qu o assunto, quando ele ocorreu,
quem est envolvido, como foi, onde ele transcorre e o porqu dele ter acontecido.

Embora sejam denominadas questes jornalsticas, elas no dizem respeito apenas estrutura
de textos noticiosos.

As questes jornalsticas tambm serviro para orient-lo no momento de redigir um texto-
base sobre as caractersticas de um novo servio ou a explicao de uma nova lei, por
exemplo.

Deve-se tomar cuidado para no deixar nenhuma destas questes de fora, pois a falta de um
elemento pode ocasionar uma dificuldade de entendimento do assunto.

Alm de ter a misso de contextualizar o usurio, o contedo genrico precisa prender sua
ateno. Nada garante que o usurio ir ler o texto at o fim, da a necessidade de que ele
fisgue sua ateno logo de sada.

Para prender a ateno do usurio, aborde o aspecto mais interessante no primeiro
pargrafo, e s depois apresente os detalhes. Ou seja, as primeiras linhas do sue texto
precisam ser elaboradas como um misto de discurso publicitrio e jornalstico, ou o usurio
perder o interesse.

Em resumo, cada pgina de um stio deve ser vista como um captulo de novela: a sua
informao precisa atender s expectativas do usurio e provocar seu interesse em continuar
a navegao. Ela a pea de um todo, que o prprio stio.

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Quando utilizar:

Todo assunto, em um stio, apresentado atravs do contedo genrico, portanto sua
existncia obrigatria.

Caractersticas:

Para mais claro que esteja o seu texto, ou mais simples que seja o tema, o redator web
precisa facilitar a leitura do usurio.

Na tela de um computador, mais lento o processo de absoro das informaes, por isso
trabalhe para que, em cada pargrafo, seja desenvolvida uma idia, apenas.

Seja breve, mas sem deixar de responder s questes jornalsticas que se aplicam ao assunto
abordado. Em geral, o texto do contedo genrico possui entre 15 e 25 linhas.

Alongar-se demais significa que voc pode estar entrando em detalhes sobre as informaes,
e este o objetivo do contedo expandido, e no de textos genricos.

Exemplo:

Se o texto-base aborda um prmio entregue grande revelao do futebol mundial na
dcada, o primeiro pargrafo deve incluir o porqu do prmio, quem o recebeu e o
entregou, quando e onde foi a cerimnia e como ela transcorreu.

Nos pargrafos seguintes, detalhe as questes jornalsticas - mas apenas estas.

Deixe para abordar aspectos adicionais sobre a informao, como o histrico do jogador e do
prmio, no contedo expandido.

Comentrio:

Por ser o texto-base, o contedo genrico acessado por todo o tipo de usurio, desde o
curioso, quele que deseja informaes bsicas, e ao que pretende us-lo como porta de
entrada para um contedo mais aprofundado sobre o assunto em questo, o chamado
contedo expandido.
4.3 Contedo Expandido
Viso geral:

So pginas que vm logo aps o contedo genrico. Tambm so conhecidas como pginas
de leia mais, saiba mais ou, veja tambm.

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O que :

Textos que abordam aspectos que vo alm das questes jornalsticas bsicas, j respondidas
no contedo genrico.

Objetivo:

Oferecer ao usurio uma viso detalhada sobre o assunto abordado.

Estrutura:

comum que os textos do contedo expandido sejam acompanhados por tabelas, grficos e
links para documentos. So itens que tambm complementam o assunto.

Uma das maiores preocupaes com relao aos textos do contedo expandido diz respeito
ao seu nmero de linhas.

Enquanto no contedo genrico o objetivo ser sucinto, no preciso atentar para este
aspecto nos textos do contedo expandido.

O usurio espera encontrar nestas pginas todo o detalhamento que deseja, portanto no h
limite para a extenso dos textos.

Contudo, o bom senso deve prevalecer.

O contedo expandido no deve ser visto como um repositrio de informaes, mas sim
como a continuidade do trabalho do redator em informar e persuadir o usurio.

Quando utilizar:

Sempre que houver detalhamento a oferecer.

Contudo, em stios que oferecem servios, sempre possvel explicar algum aspecto da
informao, ou ir adiante nos esclarecimentos.

Os stios de servios mais acessados so justamente os que conseguem criar uma relao de
confiana com os usurios, e entre os motivos que se cria a empatia entre os stios e os
usurios esto justamente os detalhes das informaes que eles oferecem.

Caractersticas:

O contedo expandido no precisa se resumir a uma pgina, apenas.

Por vezes, a soluo mais engenhosa para textos longos o desdobramento destas
informaes em pginas subseqentes.


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Textos extensos em excesso so o sinal de que as informaes merecem ser disponibilizadas
em outras pginas. Elas permitem que o usurio apreenda o assunto em etapas, e no receba
todas as informaes em uma pgina nica.

Exemplo:

Se, no contedo genrico, o tema um prmio entregue grande revelao do futebol
mundial na dcada, agora aborde aspectos adicionais sobre a informao.

Oferea pginas com a biografia do jogador e o histrico do prmio; uma galeria de fotos e
gols do atleta ao longo de sua carreira; um artigo assinado por um famoso comentarista
esportivo que comente o assunto; depoimentos de jogadores famosos e de ganhadores do
prmio nas ltimas dcadas.

Importante: nunca perca de vista quais aspectos o usurio deseja que sejam desenvolvidos, e
por isso essencial a realizao de pesquisas constantes.

Comentrio:

O contedo expandido o principal responsvel pelo retorno do usurio, embora a primeira
pgina seja decisiva para a visita de um stio e o contedo genrico determinante na criao
da empatia.

Ao certificar-se que no contedo expandido o usurio encontra o que precisa e na
profundidade em que deseja, o usurio no s torna-se cliente do stio, como o recomenda a
outros usurios.
4.4 Contedo Restrito
Viso geral:

reas que s podem ser acessadas atravs de senha.

O que :

O contedo restrito oferece informaes especiais, privadas e/ou confidenciais, e por isso s
podem ser vistas por determinados usurios.

Objetivo:

Criar um espao reservado em um ambiente de informaes pblicas.

Estrutura:

H trs tipos de contedo restrito: o sistema para consulta, o sistema para solicitao e as
pginas com informaes para pblicos especficos.

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O sistema para consulta o tipo mais comum. O usurio, mediante senha, acessa a rea
reservada, e o sistema retorna as informaes solicitadas.

Por sua vez, o sistema para solicitao abre espao para alteraes, sugestes e reclamaes
sobre o assunto em questo.

As pginas com informaes para pblicos especficos so direcionadas para grupos, e no
para indivduos. Nestas pginas, eles encontram apenas dados de seu interesse.

Quando utilizar:

Trabalhar com contedo restrito faz-se necessrio para realizar um atendimento
segmentado, ou para aes de marketing de relacionamento com pblicos determinados.

cada vez mais comum na Rede - espao virtual que tem como caracterstica proporcionar
acesso pblico maioria das informaes - que as reas reservadas sejam utilizadas quando o
objetivo a comunicao dirigida, seja ela individual ou coletiva.

Caractersticas:

Para o usurio que acessa o contedo genrico, no h nada pior que se deparar com pginas
de acesso fechado sem ter sido avisado previamente.

preciso, ento, na pgina anterior, deixar claro que o contedo a seguir restrito, e que
para consult-lo necessrio login e/ou senha.

Mais do que evitar que o usurio abandone o stio, avis-lo uma atitude que demonstra
respeito, e tambm a preocupao em orient-lo a cada instante em que ele est navegando
pelas pginas.

Exemplo:

Se o tema abordado um prmio entregue grande revelao do futebol mundial na dcada
e o stio em questo voltado para os fs do esporte, possvel criar contedos fechados que
estimulem o marketing de relacionamento.

Mediante cadastro, o usurio poderia, por exemplo, acessar vdeos com gols e entrevistas
exclusivas; participar de um chat com o prprio jogador; baixar papis de parede e protees
de tela alusivos ao time do atleta.
Por sua vez, os produtores do stio, com os dados do usurio em mos, tm a chance de
realizar pesquisas, acompanhar a navegao ao longo da rea restrita e criar novos contedos,
ainda mais especficos.

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Comentrio:

Como uma rea para comunicao direcionada, uma das premissas do contedo restrito a
atualizao rgida das informaes, seja de que forma estas pginas so alimentadas.

reas reservadas com informaes que no esto em dia so um desservio total ao usurio,
e prejudicam gravemente a imagem de um stio.
4.5 Imagem
Viso geral:

Fotografias, ilustraes e cones.

O que :

Itens que complementam a informao textual.

Objetivo:

Apresentar aspectos da informao que no foram abordados pelo texto.

Estrutura:

responsabilidade do programador visual solucionar questes como tamanho e
posicionamento da imagem.

Contudo, como a imagem um componente da informao na web, cabe ao redator web
oferecer sugestes, e tambm ser muito rgido quanto funo da fotografia e da imagem
como veculos importantes para comunicar aspectos de uma informao.

Quando utilizar:

Sempre que possvel, fotografia e ilustrao devem ser utilizadas. Como interface grfica da
internet, a web , antes de tudo, visual.

Neste contexto, a imagem um elemento essencial para a persuaso, em especial na
primeira pgina, onde a empatia precisa ser estabelecida de imediato com o usurio.

A partir da segunda camada, a imagem divide com os outros componentes da informao na
web a responsabilidade da informao, mas, na primeira pgina, a imagem muitas vezes
decisiva para a visitao do stio, sendo um apoio necessrio chamada.

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Caractersticas:

Tanto a fotografia quanto a ilustrao so capazes de trabalhar com reprodues visuais dos
aspectos da informao que se deseja transmitir.

O cone, por sua vez, uma representao de um ou mais aspectos da informao, e trabalha
com smbolos.

A misso do redator web entender esta diferena, e embutir nestes elementos os aspectos
que necessitam ser reproduzidos ou representados visualmente.

Exemplo:

Se o texto aborda um prmio entregue grande revelao do futebol mundial na dcada, no
h melhor componente da informao do que a imagem para registrar a fora da simbologia
de um trofu, por exemplo.

Comentrio:

A imagem jamais deve repetir um aspecto que j foi abordado por outro componente da
informao web.

Os componentes - imagem, texto, vdeo e udio so complementares, fechando, cada um a
seu modo, o cerco informao. Cada um deles uma pea em funo do todo.

Repetir um aspecto desperdiar componentes da informao em uma pgina web - e
portanto espao - para divulgar o que j foi dito.
4.6 udio e Vdeo
O que :

Arquivos de som e imagem.

Objetivo:

Distribuir a informao utilizando recursos da mdia no impressa.

Estrutura:

Como nas outras mdias, h os tipos usuais de udio e vdeo na web: o jornalstico, o
publicitrio e o ficcional.

So os desdobramentos do udio e do vdeo jornalsticos, porm, que merecem destaque.


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Ao registrar e difundir - seja em som ou imagem em movimento - o que no possuiria o
mesmo impacto em texto, fotografia ou ilustrao, os produtores de contedo conseguem
abarcar a informao sem perder um aspecto que seja, e ainda contam com a ajuda integral
dos sentidos que garantem a observao e a ateno do usurio: a viso e a audio.

Quando utilizar:

Quando h aspectos da informao com potencial de grande impacto emocional.

Nestes casos, nada melhor que voz e/ou movimento para atrair a ateno do usurio.

Caractersticas:

udio e vdeo lidam diretamente com a origem de toda a informao: sua fonte, seja ela um
indivduo ou um fato jornalstico.

Ao oferecer acesso direto fonte da informao, a utilizao do udio e do vdeo na web
mdia conhecida por quebrar barreiras entre a informao, quem a produz e quem a
consome - garante transparncia e credibilidade ao stio, e relevante na construo da
empatia com o usurio.

Exemplo:

Se o texto aborda um prmio entregue grande revelao do futebol mundial na dcada, um
arquivo de udio com o discurso de agradecimento do atleta um diferencial inquestionvel.

Vdeos com a trajetria do jogador, e um pequeno trecho com o momento do recebimento
do trofu, tambm auxiliam a aproximar ainda mais o usurio da informao em questo.

Comentrio:

A verdadeira convergncia na web de mdias nasce da integrao de vrios elementos da
informao: texto, grfico, tabela, fotografia, ilustrao, udio e vdeo.

Ao lidar com a informao, tarefa do redator web selecionar qual aspecto pode ser melhor
trabalhado por que elemento.

Neste equilbrio reside a fora de persuaso de um stio e, para o usurio, um estmulo ao
retorno constante.

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5 Arquitetura da Informao
5.1 Perguntas mais Freqentes
Embora no lide diretamente com a construo das reas de um stio, importante que o
redator web conhea o conceito e as palavras de ordem da Arquitetura da Informao.

A distribuio das informaes pelas camadas de um ambiente virtual, essncia do
Webwriting, conseqncia direta da viso estrutural do todo - o prprio stio -, que o
resultado final do trabalho da Arquitetura da Informao.

A cada tela, o redator se depara com as questes abordadas nos itens a seguir, e portanto
extremamente vlidas para a elaborao de textos.

Ao escolher um ttulo, criar a navegao entre as pginas, raciocinar sobre as palavras-chave e
organizar o contedo, o redator executa, em menor escala, o trabalho de um arquiteto da
informao.

As respostas abaixo esclarecem as questes mais comuns.

O que Arquitetura da Informao?

Em um ambiente digital, a tarefa de estruturar e distribuir as reas, principais e secundrias,
tornando as informaes facilmente identificveis, sua distribuio bem definida e, a
navegao, intuitiva. Esta tarefa pode (e deve) ser aplicada no apenas a stios internet e
intranet, mas a CDs-ROM, DVDs e ambientes wireless, levando-se em conta suas diferenas.

Quando surgiu a Arquitetura da Informao?

A Arquitetura da Informao (A.I.) no surgiu com a internet, nem com a informtica.

Aplicada no dia-a-dia do ser humano h sculos, a Arquitetura da Informao bebe de duas
fontes: da forma como organizamos a Informao em nossas mentes, o chamado modelo
mental, e do mais importante resultado desta observao, a boa e velha biblioteca,
enxergando-se a catalogao de um livro como a indexao de uma Informao.

Por ser uma cincia recente foi formalizada h pouco mais de um sculo -, h mais dvidas
do que certezas sobre Arquitetura da Informao, principalmente quando aplicada web.

O mapa de um stio sua Arquitetura da Informao?

No. O mapa de um stio um resumo da Arquitetura da Informao. O real fluxograma de
uma A.I. explicita itens que no interessam ao usurio, como as phantom labels (reas
previstas, mas que ainda no existem) e os filtros usados pelo mecanismo de busca.

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Quais so os princpios da Arquitetura da Informao?

H quatro princpios, denominados palavras de ordem:

Organizar sugere diversas opes de construo para um ambiente digital como um todo e
para suas reas secundrias.

Navegar lida com o aprendizado, tanto na aquisio da Informao pelo usurio, quanto na
percepo de como ele navega pelos ambientes digitais.

Nomear estuda de que maneira as reas sero identificadas, seja atravs da palavra (neste
caso, preciso escolher a terminologia mais adequada), do cone, ou de ambos.

Buscar ensina como indexar a Informao para que a sua procura seja tranqila;
No prximo captulo, vamos abordar os principais aspectos de cada uma delas.
5.2 Palavras de Ordem
Tal qual uma casa, a construo de um stio prev etapas cuidadosas para que o resultado
final fique a contento.

A grande preocupao do redator web ao redigir um texto e utilizar as palavras de ordem da
Arquitetura da Informao, deve ser a satisfao e o conforto do usurio, o mesmo que
espera o futuro morador de uma casa.

Por isso, o mais importante ao montar um stio e elaborar os seus textos, ter em mente o
pblico-alvo que ir freqent-lo.

Detalhes importantes, como idade e nvel de compreenso, precisam ser levados em
considerao.

As palavras de ordem vo ajud-lo nesta obra.

Organizar

Liste os aspectos de uma informao que voc ir abordar em uma determinada pgina, e
analise se eles sero melhor apresentados em texto, tabela, grfico ou imagem.

A palavra de ordem Organizar sinaliza para o redator a necessidade de clareza, para que o
usurio possa apreender com tranqilidade os aspectos da informao.

Navegar

Escreva como se estivesse explicando o assunto a um leigo, mesmo que o tema seja banal.
Este o objetivo da palavra de ordem Navegar: lidar com o conceito amplo de
aprendizagem, desde a leitura facilitada de um texto indicao de uma outra pgina ou stio.

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Nomear

Para criar empatia com o usurio, preciso que o redator entenda o universo lingstico do
seu pblico-alvo.

Por vezes, melhor utilizar um sinnimo para um termo que considerado claro para o
usurio em geral, mas que seria obscuro para um determinado pblico.

A palavra de ordem Nomear preocupa-se com a chegada da informao ao leitor, sem uma
possvel barreira da linguagem ou do estilo adotado.

Buscar

Uma pgina dentro de um stio como uma ficha em um arquivo: voc precisa catalog-la
para que o usurio, assim que a acessa, possa identificar a informao que ali abordada.

Incluir a palavra-chave que define uma pgina no ttulo, e grifar em cada pargrafo as que
melhor o resumem, so aes recomendadas pela palavra de ordem Buscar para que a
informao seja facilmente visualizada em um texto.

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6 Guia Rpido da Informao na Web

Vantagens da Internet

Os principais benefcios em utilizar a internet merecem ser lembrados ao usurio sempre que
possvel: o acesso imediato, o conforto indiscutvel, a atualizao constante, a abrangncia das
informaes oferecidas e a rapidez no contato.

A internet reavivou o contato do cidado com as instituies, e por isso deve-se estimular a
cada instante a opinio do usurio. ele o termmetro de informaes e servios que voc
disponibiliza.

A Informao na Web

Trabalhe com a idia de camadas, oferecendo aos poucos os aspectos da informao.

Liste todos os aspectos de uma informao que voc ir abordar, e analise se eles sero
melhor apresentados em texto, tabela, grfico ou imagem.

Disponibilize dados completos, e aborde todos os aspectos possveis sobre o tema. A idia
esgotar todas as possibilidades.

Embora um stio seja um arquivo de informaes, a idia no pode ser levada ao p da letra.
preciso destacar, periodicamente, o que no mais novidade.

Chamada

Os ttulos de uma chamada precisam incluir a palavra-chave que defina o aspecto da
informao que ser apresentada logo a seguir, no texto da chamada.

O texto da chamada deve ser econmico, tanto pela necessidade de objetividade nos
aspectos da informao a ser acessada, quanto por uma questo de espao.

Estimule a ao. Abuse de verbos e expresses como conhea, descubra, consulte e etc.

Sempre vale checar se todos os recursos essenciais eficcia da sua chamada esto sendo
utilizados: um ttulo que traga a palavra-chave; um texto que inclua o aspecto principal do
contedo a seguir; e elementos de apoio, como a imagem, que no repitam o que os outros
itens j abordaram como forma de persuaso.

Contedo Genrico

Cheque todas as informaes e as revise minuciosamente at que possam ser
disponibilizadas.

No bom discurso web, o tom emocional que cativa e cria o visitante fiel.

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Escreva como se estivesse explicando o assunto a um leigo, mesmo que o tema seja banal.

Incluir a palavra-chave que define uma pgina no ttulo, e grifar em cada pargrafo as que
melhor o resumem, so aes recomendadas para que a informao seja facilmente
visualizada em um texto.

Prefira o travesso (-) aos dois pontos (:) que, na tela do computador, tendem a escapar ao
olhar.

O texto do contedo genrico precisa responder a todas as questes jornalsticas bsicas, e
assim atender o usurio com a objetividade que ele deseja. As questes jornalsticas deixam
claras sobre o qu o assunto, quando ele ocorreu, quem est envolvido, como foi, onde ele
transcorre e o porqu dele ter acontecido.

Em geral, o texto-base possui entre 15 e 25 linhas.

Para prender a ateno do usurio, aborde o aspecto mais interessante no primeiro
pargrafo, e s depois apresente os detalhes.

Por vezes, melhor utilizar um sinnimo para um termo que considerado claro para o
usurio em geral, mas que seria obscuro para um determinado pblico.

Lide com uma idia a cada pargrafo. Se ele ficar extenso em demasia, desdobre a idia
apresentada, e transforme o pargrafo em dois.

Opte sempre pela voz ativa. A voz passiva indica uma linguagem menos coloquial, inadequada
internet. A voz ativa tambm mais enxuta: possvel dizer a mesma coisa com menos
palavras.

Links

Ao sugerir pginas do prprio stio, s inclua um link ao longo do texto quando for abordar
outros aspectos que possam complementar a prpria informao, nunca outra informao.

Ao sugerir pginas de outro stio, no basta criar um link de acesso. preciso explicitar quais
informaes o usurio encontrar, para que fique claro o porqu da sua indicao. Insira uma
frase explicativa logo aps o link, ento.

Contedo Expandido

O usurio espera encontrar nestas pginas todo o detalhamento que deseja, portanto no h
limite para a extenso dos textos.

Contudo, textos extensos em excesso so o sinal de que as informaes merecem ser
disponibilizadas em outras pginas. Elas permitem que o usurio apreenda o assunto em
etapas, e no receba todas as informaes em uma pgina nica.

O contedo expandido o principal responsvel pelo retorno do usurio.

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Contedo Restrito

Avisar o usurio sobre reas restritas de um stio uma atitude que demonstra respeito, e
tambm a preocupao em orient-lo a cada instante em que ele est navegando pelas
pginas.

Uma das premissas do contedo restrito a atualizao rgida das informaes, no importa a
forma com que estas pginas so alimentadas.

Imagem

A imagem jamais deve repetir um aspecto que j foi abordado por outro componente da
informao web. Os componentes - imagem, texto, vdeo e udio so complementares,
fechando, cada um a seu modo, o cerco informao em questo.

udio e Vdeo

Ao oferecer acesso direto fonte da informao, a utilizao do udio e do vdeo na web
garante transparncia e credibilidade ao stio, o que relevante na construo da empatia
com o usurio.

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7 Referncias
7.1 Livros sobre Webwriting (em portugus)
Jornalismo na Internet J.B. Pinho Editora Summus

Jornalismo Digital Pollyanna Ferrari Editora Contexto
7.2 Livros sobre Webwriting (em ingls)
Writing for the Web Crawford Kilian - Self-Counsel Press
7.3 Livros sobre Arquitetura da Informao (em ingls)
Information Architecture for the World Wide Web: Designing Large-Scale Web Sites - Louis
Rosenfeld e Peter Morville - O'Reilly
7.4 Estudiosos que publicam artigos sobre Webwriting e Arquitetura da
Informao em stios variados:
Crawford Kilian, Amy Gahran. Steve Outing, Nick Osborne, Jonathan Price, Jakob Nielsen,
Louis Rosenfeld, Peter Morville



Governador do Estado
Geraldo Alckmin

Secretrio da Casa Civil
Arnaldo Madeira

Secretrio de Estado de Comunicao
Roger Ferreira

Secretaria de Estado de Comunicao
Emerson Figueiredo
Patricia Ribas Reis Guedes

Sistema Estratgico de Informaes
Roberto Meizi Agune

Prodesp
Paulo Srgio Varella

Imprensa Oficial
Hubert Alqures
Fernando Henrique Guarnieri

Fundap
Neide Hahn

Nucleo de Servios Eletrnicos
Sergio Bolliger

e-Poupatempo
lvaro Gregrio
Amrico C. Santos Neto
Carlos Torres

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Governo do Estado de So Paulo

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