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Mestranda, Programa de Ps-Graduao em Educao, Universidade Estadual de Londrina. Campus Universitrio, Caixa-Postal: 6001,
86051990, Londrina, PR, Brasil. Correspondncia para/Correspondence to: A.R. ALCAR. E-mail: <adrianaalcara@sercomtel.com.br>.
2 22 22
Bibliotecria, Instituto Cultural Brasil-Estados Unidos. Londrina, PR, Brasil.
3 33 33
Professoras, Departamento de Cincia da Informao, Centro de Educao, Comunicao e Artes, Universidade Estadual de Londrina.
Londrina, PR, Brasil.
4 44 44
Gerente, Plataforma de Alimentos, Associao do Desenvolvimento Tecnolgico de Londrina. Londrina, PR, Brasil.
5 55 55
Bibliotecria, Colgio Pontual. Londrina, PR, Brasil.
6 66 66
Acadmicos, Curso de Biblioteconomia, Universidade Estadual de Londrina. Londrina, PR, Brasil.
Recebido em 17/11/2005 e aceito para publicao em 28/4/2006.
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As redes sociais como instrumento estratgico
para a inteligncia competitiva
Social networks used as a strategic instrument
for competitive intelligence
Adriana Rosecler ALCAR
1
Elaine Cristina Liviero TANZAWA
2
Ivone Guerreiro Di CHIARA
3
Maria Ins TOMAL
3
Plnio Pinto de Mendona UCHOA JUNIOR
4
Valria Cristina HECKLER
5
Jorge Luis RODRIGUES
6
Sulamita da Silva VALENTE
6
R E S U M O
O mapeamento das redes sociais permite a visualizao das ligaes entre atores no ambiente organizacional,
constituindo-se, assim, importante recurso para o compartilhamento da informao e do conhecimento.
Neste artigo, resultado de um estudo terico, apresentamos as redes sociais como um dos instrumentos para
o processo de inteligncia competitiva, com o objetivo de evidenciar a inter-relao entre eles e demonstrar
sua complementaridade. Os resultados indicam que as redes sociais colaboram para o fortalecimento da
cultura organizacional voltada para o compartilhamento da informao e do conhecimento. Alm disso, o
mapeamento das redes possibilita rastrear os fluxos da informao, permitindo a identificao da estrutura
informacional que permeia o ambiente da organizao. Assim, as redes sociais podem contribuir, de forma
efetiva, para a compreenso e elaborao de melhores estratgias para o processo de inteligncia competitiva
e, conseqentemente, para o funcionamento do contexto organizacional.
Palavras-chave: inteligncia competitiva; redes sociais; estratgia organizacional.
A B S T R A C T
Social network mapping enables the visualization of connections among actors in an organizational environment,
and therefore is considered an important resource for sharing information and knowledge. As a result of a
theoretical study, social networks are introduced in this article as one of the instruments for the competitive
intelligence process, with the objective of making the interrelation between them evident, and showing that
they supplement each other. The results of this study show that social networks cooperate with the strengthening
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of organizational culture, as far as sharing information and knowledge are concerned. Furthermore, network
mapping enables to track down information flow, allowing an identification of the informational structure that
pervades an organizations environment. Social networks can contribute effectively to the understanding and
elaboration of better strategies for the competitive intelligence process and, consequently, to the operation of
the organizational context.
Key words: competitive intelligence; social networks; organizational strategy.
I N T R O D U O
A entrada de novos bens e produtos no
mercado est provocando rpidas mudanas nas
atividades econmicas e no ambiente de atuao das
organizaes, delineando novas caractersticas para
o contexto organizacional, tais como padro de
competio globalizada, formao e materializao
de blocos econmicos (Mercosul, Nafta, Comunidade
Econmica Europia e outros), consolidao de
potncias tecnolgicas, queda das fronteiras
geogrficas, expanso das atividades das organi-
zaes em mercados distantes, aparecimento de
novos negcios e novos mercados e globalizao dos
mercados financeiros.
Em meio a este ambiente, o nvel de incerteza
aumenta e, com ele, a necessidade de inovao e
flexibilidade da organizao, o que demanda aes
estratgicas constantes. Assim, a competitividade e a
produtividade fazem com que as organizaes
repensem sua estrutura informacional, visando
qualidade dos seus produtos e servios para a
satisfao dos clientes.
A inteligncia competitiva, cujo objetivo
investigar o ambiente de atuao da organizao,
um processo que contribui efetivamente para a criao
de valor agregado e de vantagens competitivas,
colaborando na identificao de novas oportunidades
de negcios e na reduo de riscos.
Nessa reflexo, as organizaes esto repen-
sando tambm a estrutura hierrquica tradicional e
comeando a valorizar mais o relacionamento entre
as pessoas. Desse modo, demonstram a valorizao
do capital intelectual que detm e a disposio para
investir em conhecimento, ou seja, nas pessoas.
Como natural as organizaes competirem
por mercado, natural, tambm, as pessoas se
relacionarem. Desde sua formao mais tenra as
pessoas aprendem a se relacionar e, bem ou mal,
fazem isso durante toda a sua vida, isto , esto
inseridas em redes sociais em que compartilham sua
formao, suas idias e, sobretudo, informao e
conhecimento.
A articulao em rede passou a ser valorizada
no final da dcada de 80 e incio da de 90, espe-
cialmente devido ao uso das redes eletrnicas. A partir
dessa poca, a funo da rede foi explicitada e re-
conhecida e comeou a ser considerada um elemento
poltico na sustentao dos direitos sociais da nao
(MARTINHO, 2003).
As redes sociais so representadas por atores
(ns da rede) que mantm ligaes entre si devido a
um propsito especfico, que as movimenta e as
potencializa. As relaes desenvolvidas nas redes
sociais possibilitam o alcance de propsitos comuns
e, quando empregadas estrategicamente, podem se
tornar uma ferramenta para a competitividade
organizacional.
Este estudo tem como objetivo apresentar uma
abordagem terica, enfatizando as redes sociais como
estratgia no processo de inteligncia competitiva e
demonstrar que ambos so complementares. Procura,
ainda, evidenciar que as redes sociais podem se tornar
excelentes aliadas na busca da competitividade. Para
a consecuo dos objetivos procedemos a um estudo
terico em que foram utilizados materiais de infor-
mao das duas especialidades.
importante ressaltar que, na literatura,
estudos com essa perspectiva (relacionando a
inteligncia competitiva s redes sociais) ainda so
incipientes; so poucos os estudos com essa abor-
dagem e os que esto disponveis no aprofundam a
relao existente entre inteligncia competitiva e redes
sociais.
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R E D E S S O C I A I S
Diante de um ambiente em transformao, em
que a constante evoluo tecnolgica influi nas
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145 organizaes, Boog (1991) destaca alguns desafios
crticos que devero ser por elas enfrentados. As
organizaes devem se reestruturar para aumentar
seu potencial na competio global; o conhecimento
passa a ser o recurso central da organizao; a
flexibilidade, a inovao e a capacidade empreen-
dedora so as palavras-chave para a organizao.
O autor ressalta a importncia da qualidade,
afirmando que o alcance de um padro de qualidade
no produto ou servio um fator de diferenciao
no mercado em que a organizao atua e, num
mercado mais competitivo, o diferencial de qualidade
passa a ser uma vantagem estratgica para a
organizao.
importante destacar que o macroambiente
em que a organizao est inserida formado pelo
ambiente interno e externo. Para se tornar competitiva,
a organizao deve atuar com aes integradas nos
dois ambientes. Assim, enfatizamos a idia de
Valentim (2002) de que o ambiente interno consiste
de: organograma institucional - relaes entre
unidades de trabalho, tais como diretorias, departa-
mentos, setores e outros; estrutura de recursos huma-
nos relaes entre as pessoas das diversas uni-
dades de trabalho; e estrutura informacional dados,
informao e conhecimento gerados no ambiente
interno. O ambiente externo diz respeito aos agentes
que influenciam as aes e as decises e esto fora
do poder de controle da organizao. O governo
com suas polticas econmicas e sociais, os
concorrentes do segmento de mercado, a sociedade,
as instituies no governamentais, os fornecedores
de matrias-primas e os acontecimentos mundiais,
como a desvalorizao das bolsas de valores mais
influentes, podem ser considerados agentes perten-
centes ao ambiente externo, porquanto possuam
capacidade de modificar a trajetria do mercado e
da organizao.
Para atingir suas metas e objetivos importante
que as organizaes conheam seus ambientes e a
eles se adaptem, buscando alternativas que garantam
sua insero e permanncia no mercado de con-
corrncia. Assim, um dos grandes desafios para as
organizaes a insero no espao das redes,
visando interatividade com os fatores internos e
externos.
Pertencer a uma rede social, dizem Madariaga
Orozco et al. (2003), consolida a interao entre
distintos atores, assim como refora a identidade e a
integrao social e organizacional. Isto devido,
como explicam os autores, ao atributo fundamental
da rede, que a construo de interaes para a
resoluo de problemas e a satisfao de necessi-
dades dentro da participao social.
Estabelecendo uma relao entre o ambiente
organizacional e os estudos das redes sociais,
destacamos Molina e Aguilar (2004), que apresentam
diferentes usos do conceito de redes sociais, entre os
quais citamos: o metafrico; o etnogrfico; a
interveno e a anlise de redes sociais.
O primeiro uso do conceito de redes sociais,
o metafrico, refere-se utilizao da prpria
perspectiva da rede para analisar a estrutura social.
Esse tipo de abordagem apresenta-se como uma
forma para visualizar os marginalizados, as classes
mdias e as elites polticas de uma estrutura social.
O segundo uso, o etnogrfico, tem uma
ligao muito prxima com o primeiro. O estudo da
rede realizado a partir dos caminhos e das trocas;
o foco dessa abordagem est nas relaes.
O terceiro uso do conceito de redes a
interveno, realizada mediante o diagnstico e a
participao dos atores da rede. Esse mtodo consiste
na elaborao de um sociograma, com os atores da
rede e suas relaes, que permite a visualizao de
todas as relaes existentes e assim contribui para o
estabelecimento de planos para a melhoria da
sociedade.
O quarto uso do conceito a anlise de redes
sociais, que utiliza a teoria de grficos e a lgebra
das matrizes, estuda as relaes especficas entre uma
srie definida de elementos, tais como pessoas,
grupos, organizaes ou discursos. Essa perspectiva
de rede permite enriquecer a investigao, pois
proporciona uma visualizao da rede no alcanvel
pelos meios tradicionais, possibilitando a formulao
de melhores perguntas e hipteses (MOLINA;
AGUILAR, 2004).
Analisando esses quatro usos do conceito de
redes propostos por Molina e Aguilar (2004),
percebemos que a identificao das redes sociais
pode contribuir de forma efetiva para a compreenso
e elaborao de melhores estratgias para o bom
funcionamento do contexto organizacional.
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O mapeamento das relaes entre as diversas
unidades de trabalho, bem como das pessoas
inseridas nessas unidades, permitir a visualizao
das relaes entre as pessoas, em virtude da qual a
organizao ter subsdios para a estruturao de
equipes de trabalho, identificao de lideranas, etc.,
j que, com a anlise de redes sociais, possvel
identificar atores centrais na rede e atores alocados
na periferia da rede que precisam de estmulos para
potencializar suas habilidades e competncias, pois
ambos contribuem para o alcance dos objetivos da
rede.
Marteleto e Silva (2004) ressaltam a importn-
cia da anlise de redes sociais para que se possa
compreender o processo de acesso informao,
bem como para o desenvolvimento da sociedade do
ponto de vista econmico e social de comunidades e
de grupos sociais.
A anlise de redes sociais, alm de contribuir
para a compreenso do organograma institucional e
estrutura de recursos humanos, importante para o
entendimento da estrutura informacional da organi-
zao, visto que permite a identificao dos fluxos de
compartilhamento da informao e do conhecimento.
A aplicao desses conceitos possibilita a
configurao da rede no ambiente interno e permite
a visualizao das suas ligaes com o ambiente
externo, viabilizando sua articulao e tornando-o
um espao nico.
A partir do reconhecimento do macroambiente
da organizao (ambiente interno e externo),
possvel fazer um mapeamento dos fluxos informa-
cionais, visando identificar dados, informao e
conhecimento necessrios para subsidiar todas as
atividades organizacionais.
Os fluxos informacionais so formados por
fluxos formais e informais. Os formais so as informa-
es estruturadas, geralmente localizadas em livros,
peridicos, bases de dados e banco de dados, e
representam cerca de 40% da informao necess-
ria para as atividades da organizao.
Os fluxos informais so as informaes menos
estruturadas, sem perenidade e externas organi-
zao; tm normalmente como fonte os clientes,
fornecedores e concorrentes e correspondem a
aproximadamente 40% da informao necessria.
Ainda dentro dos fluxos informais, destacam-se como
fontes os especialistas e os eventos (congressos, feiras
e outros). No caso dos especialistas podemos dizer
que eles constituem a memria organizacional, e o
conhecimento desses corresponde a 10% da
necessidade de informao da organizao. Os
eventos cobrem 10% da informao necessria para
o desenvolvimento das atividades organizacionais
(DOU, 1995).
De acordo com Valentim (2002), para geren-
ciar os fluxos formais e informais, so necessrias
algumas aes integradas que visam prospectar,
selecionar, filtrar, tratar e disseminar todo o ativo
informacional e intelectual da organizao, incluindo
documentos, banco e bases de dados e outros
produzidos interna e externamente organizao.
nesse contexto que se insere a gesto da
informao, a gesto do conhecimento e a inteli-
gncia competitiva. A gesto da informao, para
Woodman (apud PONJUN DANTE, 1998, p.135),
refere-se a todas as atividades relacionadas [...]
obteno de informao adequada, na forma correta,
para a pessoa indicada, a um custo adequado, no
tempo oportuno, em lugar apropriado, para tomar a
deciso correta. importante salientar que os fluxos
formais de informao so considerados os principais
insumos para a gesto da informao.
A gesto do conhecimento refere-se a todo
esforo sistemtico realizado pela organizao para
criar, utilizar, reter e medir o seu conhecimento. Ela
passa, essencialmente, pelo compartilhamento dos
conhecimentos individuais para a formao do conhe-
cimento organizacional. Sendo assim, a pessoa que
detm o conhecimento quem decide se o compar-
tilha ou no (SERAFIM FILHO, 1999).
Essa modalidade de gesto depende,
portanto, da cultura organizacional, principalmente
por trabalhar com os fluxos informais de informao.
extremamente importante o desenvolvimento de
uma cultura organizacional que crie e amplie o
comportamento voltado para a gesto do conheci-
mento, o que implica compartilhamento, socializao
e transferncia de conhecimento.
Neves e Longo (1999) tambm ressaltam que,
para a implantao da gesto do conhecimento,
preciso construir uma cultura que possibilite compar-
tilhar conhecimento e criar ambientes para transfe-
rncia de conhecimento tcito.
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147 Podemos perceber que trabalhar com os fluxos
informais de informao requer uma cultura
organizacional voltada para a socializao do
conhecimento. Assim, as redes sociais configuram-
-se como importantes estratgias para o compartilha-
mento da informao e do conhecimento. Madariaga
Orozco et al. (2003) acreditam que as pessoas que
tm maior predisposio para participar de redes
caracterizam-se por assumir uma atitude de confiana
e otimismo visto terem conscincia de que pertencem
a algo maior e que suas aes repercutem em outras
pessoas e podem influenci-las e at transform-las.
Reportando-se importncia da insero das
pessoas nas redes, Arajo (2002) ressalta que as redes
so novas formas organizacionais e so consideradas
como um dos modelos mais eficientes tanto para a
interao e o aprendizado, como para a gerao e o
compartilhamento de conhecimento explcito ou
tcito. As redes possibilitam, ainda, a identificao
de especialistas de diferentes reas e de experincias
inovadoras bem sucedidas. O autor acrescenta que
uma das maiores contribuies da participao das
pessoas em redes o compartilhamento de expe-
rincias que promovem o aprendizado e o conhe-
cimento coletivo.
Analisando os fluxos formais e informais,
percebemos que ambos so essenciais para a
inteligncia competitiva, considerada por Cubillo
(1997) como um conjunto de capacidades prprias
mobilizadas por uma entidade lucrativa, destinadas
a assegurar o acesso, capturar, interpretar e preparar
conhecimento e informao com alto valor agregado,
visando apoiar a tomada de deciso requerida pelo
desenho e execuo de sua estratgia competitiva.
Valentim et al. (2003, p.2) definem a inteli-
gncia competitiva como um processo que investiga
o ambiente em que a empresa est inserida, com o
propsito de descobrir oportunidades e reduzir os
riscos, [...], visando o estabelecimento de estratgias
de ao a curto, mdio e longo prazo.
Em sintonia com os autores citados, Degent
(1986, p.78) ressalta alguns propsitos da inteligncia
competitiva, classificando-os em: inteligncia defen-
siva - orientada para a obteno de informaes
destinadas a evitar surpresas; inteligncia passiva - orien-
tada para a obteno de parmetros para avaliar o
desempenho da organizao; e inteligncia ofensiva
- orientada para a identificao de oportunidades de
negcios. O mesmo autor ainda afirma que o servio
de inteligncia deve focalizar sua ateno no ambiente
externo organizao, particularmente: competi-
dores, clientes, tecnologia, polticas governamentais,
situao geopoltica e fatores socioeconmicos.
Levando em conta todos esses argumentos,
podemos dizer que a inteligncia competitiva um
processo informacional em que a nfase dada ao
ambiente competitivo, buscando identificar e conhecer
no s aspectos que podem causar impactos nos
pontos fortes e fracos das organizaes, mas tambm
o perfil e a atuao dos concorrentes e o monito-
ramento do ambiente com vistas a visualizar sinais
de mudana.
Consideramos complementares do processo
de inteligncia competitiva as redes sociais que podem
ser utilizadas como estratgia para planejar ligaes
que permitam o rpido acesso informao.
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S O C I A I S P A R A O P R O C E S S O
D E I N T E L I G N C I A C O M P E T I T I V A
O uso das redes sociais como uma estratgia
competitiva um desafio para os analistas de
inteligncia competitiva. Isto , o trabalho em rede
um desafio, afirmam Madariaga Orozco et al. (2003),
que no consiste apenas em cri-las, mas tambm
em mant-las e consolid-las. Apresentamos aqui
algumas situaes da atuao em rede registradas
pelos autores: as relaes so horizontais, inde-
pendentes e complementares; h o respeito pela
identidade, pela autonomia e pelos estilos e ritmos
de trabalho; prioriza-se a busca de solues para
problemas comuns; as responsabilidades so
individuais e compartilhadas; h a contribuio de
recursos humanos, materiais e financeiros; indivduos
assumem papel de facilitadores para obter resultados;
o compartilhamento e a estruturao da interao
em espaos maiores podem ser coordenados; h
momentos em que as redes respondem necessidade
da interao para a produo de acordos, ajustes e
consenso em busca de solues para problemas
comuns; h momentos em que a rede requer novas
interaes sobre novos temas, entre sujeitos sociais,
que antes no as demandavam, promovendo a
aprendizagem mtua.
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Ainda, para que o fenmeno das redes
realmente cumpra a sua funo, necessrio que,
alm de disponibilizar uma arquitetura horizontal, atue
tambm com deciso descentralizada, perfil partici-
pativo e no autoritrio para que as informaes no
sejam negligenciadas e, assim, seu propsito seja
plenamente alcanado (MARTINHO, 2003).
A rede, para Martinho (2003), pode se
transformar em um recurso de organizao da ao
do homem. Desse modo, colabora com os atores
sociais na explorao e no alcance de resultados
decorrentes das mudanas provocadas em prol da
mutao social de certa realidade.
Refletindo sobre as situaes da atuao em
rede mostradas por Madariaga Orozco et al. (2003)
e sobre os aspectos apresentados por Martinho
(2003), percebemos que as redes sociais podem se
constituir estratgias para a viabilizao do processo
de inteligncia competitiva por meio do fortalecimento
da cultura informacional e pela abertura de novos
espaos para o compartilhamento da informao e
do conhecimento.
As redes informais, consideradas tambm
redes sociais, promovem no s a flexibilidade
organizacional, a inovao e a eficincia, afirmam
Cross et al. (2002), mas tambm a qualidade de
produtos e servios em virtude de efetivamente conci-
liar interesses em prol de uma expertise. A colabo-
rao e o trabalho que recebem apoio de redes
informais esto sendo, progressivamente, importantes
para as organizaes competirem em conhecimento
e capacidade para inovar e adaptar-se.
As redes facilitam a comunicao empresarial.
Segundo Castells (1999), o desenvolvimento da
informtica originou uma economia sem precedentes,
e a adoo de redes tem influenciado e transformado
tanto as formas organizacionais quanto as humanas.
Na organizao, a interao ocorre por meio
das estruturas formais e informais. As formais so
representadas pela estrutura organizacional, ao passo
que as informais so concretizadas pelas pessoas que
tm interesses comuns. Em toda organizao h uma
interao contnua entre as suas redes informais e
suas estruturas formais. (CAPRA, 2002, p.121).
Contudo, para o melhor aproveitamento das
atividades em rede, elas no podem estar hierar-
quizadas, ou seja, imprescindvel que os diferentes
nveis organizacionais tenham acesso informao,
de modo que seja possvel o relacionamento frtil
de toda a equipe na sua transformao organi-
zacional.
As organizaes podem ser comparadas a
sistemas vivos nos quais as pessoas envolvidas (lderes,
acionistas, clientes etc.) sistematicamente cooperem
para alcanar um propsito comum. Segundo Allee
(2004), se organizaes so sistemas vivos dentro de
ecossistemas, elas requerem inovao, robustez,
diversidade e renovao. A autora afirma tambm
que o valor das redes se originar de uma fundao
de redes de conhecimento que construam confiana
e co-participem de metas, com um senso de empreen-
dimento em comum, com liderana compartilhada e
com responsabilidade consciente.
As ligaes oriundas da comunicao em
redes levam os indivduos a se sentirem co-respon-
sveis pelo destino da organizao.
As redes informais de comunicao mate-
rializam-se nas pessoas mesmas que se
dedicam prtica comum. Quando chegam
pessoas novas, a rede inteira pode reconfi-
gurar-se; quando as pessoas saem, a rede
muda de novo, ou s vezes at deixa de existir.
J na organizao formal, em contraposio,
as funes e as relaes de poder so mais
importantes do que as pessoas, e perma-
necem por anos a fio enquanto as pessoas
vm e vo. (CAPRA, 2002, p.121).
Nas palavras de Geus (1999), as decises so
tomadas sobre o solo frtil de trocas de idias formais
e informais, estruturadas ou casuais. Esse compar-
tilhamento de informao pode ser planejado para
atender as necessidades organizacionais.
Assim tambm o processo de inteligncia
competitiva, que, para ser implementado, requer um
contnuo compartilhamento da informao e do
conhecimento. Segundo Bessa (2002), o processo
de inteligncia competitiva segue um ciclo, deno-
minado por ele de ciclo da inteligncia, composto
pelas seguintes etapas: necessidade do decisor - corres-
ponde s informaes necessrias ao processo
decisrio ou ao planejamento estratgico; coleta de
dados - envolve a reunio de dados primrios sobre
os quais a inteligncia ser produzida; produo e
anlise - converso da informao primria em
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149 inteligncia - essa etapa inclui a integrao, avaliao
e anlise de todo o dado disponvel; difuso - distri-
buio do produto final - a inteligncia - ao decisor.
Nessa mesma perspectiva, Valentim (2002)
apresenta sete passos para o funcionamento contnuo
do processo de inteligncia competitiva (IC); para
cada uma das fases indicamos procedimentos
pertinentes s redes sociais que so reflexes iniciais
que esto sendo fortalecidas e podem contribuir e
facilitar o processo de inteligncia competitiva:
1. Identificar os nichos de inteligncia internos
e externos organizao. A anlise de redes sociais
pode auxiliar na identificao e avaliao dos nichos
de inteligncia, fornecendo dados sobre relaciona-
mentos entre atores atuantes nesses nichos.
2. Prospectar, acessar e coletar os dados,
informaes e conhecimento produzidos internamente
e externamente organizao. A identificao dos
atores centrais na rede, em relao ao fluxo da
informao, pode indicar os mais proeminentes na
rede e no trato com a informao.
3. Selecionar e filtrar os dados, informaes e
conhecimento relevantes para as pessoas e para a
organizao. Os atores mais bem posicionados na
rede podem ter maior habilidade e presteza na
seleo e filtragem de informaes e conhecimentos
relevantes aos propsitos da IC e da organizao;
conhecer esses atores fundamental para a
otimizao do processo de IC e essa uma funo
da anlise de redes sociais.
4. Tratar e agregar valor aos dados, infor-
maes e conhecimentos mapeados e filtrados
buscando linguagens de interao usurio/sistema.
A anlise de redes sociais pode ser aplicada, tambm,
em processos e fluxos de documentos; o mapeamento
do fluxo documental auxiliar na sua readequao e
facilitar o trabalho do analista de IC.
5. Armazenar por meio de tecnologias de
informao os dados, informaes e conhecimento
tratados, buscando qualidade e segurana. O
mapeamento do fluxo documental possibilitar maior
qualidade e segurana ao sistema de informao.
6. Disseminar e transferir os dados, informa-
es e conhecimento por meio de servios e produtos
de alto valor agregado para o desenvolvimento
competitivo e inteligente das pessoas e da organi-
zao. A disseminao da informao para as
pessoas que, de fato, possam colaborar no
desenvolvimento competitivo possibilitar agregar
valor inteligncia organizacional por meio da rede
de relaes internas das organizaes.
7. Criar mecanismos de feedback da gerao
de novos dados, informaes e conhecimento para
a retroalimentao do sistema. Redes sociais esto
sempre sendo configuradas e reconfiguradas pela
informao que flui entre os atores, o que facilita a
retroalimentao da rede e como conseqncia do
sistema de inteligncia competitiva da organizao.
Os sete passos apresentados pela autora
vinculados a elementos da anlise de redes sociais
possibilitam uma visualizao abrangente do processo
de inteligncia competitiva e sua relao com as redes
sociais, mostrando a importncia de filtrar e agregar
valor aos dados, informao e conhecimento e de
mapear as redes que permeiam o espao da inteli-
gncia competitiva. O uso de tecnologias de
informao tambm extremamente til para apoiar
o processo de inteligncia competitiva, possibilitando
maior agilidade e segurana. As ferramentas
tecnolgicas devem fazer parte de todas as etapas
do sistema de inteligncia competitiva, desde a
identificao das necessidades de informao, coleta,
anlise e disseminao at a avaliao do produto
final. Estudar a relao entre o processo de inteli-
gncia competitiva e as redes sociais fundamental,
pois permite o direcionamento dos procedimentos na
gerao de novos dados, informaes e conheci-
mento, garantindo o fluxo contnuo do sistema.
No entanto, vale lembrar que o uso das
ferramentas tecnolgicas por si s no assegura o
desenvolvimento do processo de inteligncia compe-
titiva, pois o acesso a determinadas fontes de dados,
de informao e de conhecimento depende, muitas
vezes, do contato entre pessoas. Em algumas
oportunidades to importantes e ao mesmo tempo
inacessveis so necessrias verdadeiras empreitadas
para o acesso a elas.
nesse contexto que as redes sociais podem
apoiar o processo de inteligncia competitiva, pois
dependendo do segmento econmico no qual ser
aplicado no h disponibilidade de um instrumento
direto que permita a identificao dos nichos de
inteligncia externos organizao. preciso recorrer
ao que, na teoria de redes sociais, chama-se de atores
para se conseguir chegar queles responsveis por
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esses nichos. O mesmo ocorre com a prospeco e
filtragem. Como identificar, por exemplo, oportuni-
dades de negcios em determinados segmentos sem
acesso s pessoas que l atuam? Para se chegar s
pessoas certas, so necessrios sua identificao e
seus relacionamentos, o que significa que h uma
dependncia das redes sociais.
Nesse caso, conforme atesta Barnes (1972),
muito comum a utilizao da tcnica denominada
bola de neve (snowball) para a coleta de dados. A
indicao de um segundo sujeito pelo primeiro feita
com base na confiana e no reconhecimento mtuos,
o que confere legitimidade identificao das redes
que assim podem apoiar a coleta de dados,
informao e conhecimentos necessrios ao processo
de inteligncia competitiva.
Uma outra forma de coleta de dados a
indicao de pares ou pessoas importantes em uma
determinada situao por meio da escolha em uma
lista que apresentada ao respondente, denominada
por Barnes (1972) de membros de uma comunidade.
Reforando o uso da anlise de redes sociais
como suplementar ao processo de inteligncia
competitiva, julgamos que sua aplicao em sintonia
com os processos de inteligncia competitiva acres-
centar valor a todo o ambiente investigado,
possibilitando a identificao da estrutura invisvel que
permeia o ambiente organizacional, circunstncia que
desvela as pessoas-chave no ambiente organi-
zacional.
Pode-se mapear e configurar uma rede
especificamente para a coleta de dados com vistas
ao desenvolvimento do processo de inteligncia
competitiva, dependendo de como esse vai se desen-
volver. Por exemplo, quando se pretende implantar
uma distribuio de produtos dietticos especficos
para pessoas portadoras de diabetes, preciso saber
quem so elas, como so seus hbitos alimentares
etc. Para o alcance desse objetivo pode-se mapear a
rede das pessoas portadoras dessa patologia e
posteriormente realizar a coleta de dados utilizando
tcnicas conhecidas como questionrios, entrevistas,
observao e outras. O mapeamento e a configu-
rao de uma rede social possibilitam a visualizao
de pessoas, relacionamentos e informaes relaciona-
dos ao problema norteador de uma investigao.
Com base na abordagem de Hanneman
(2001) e Molina (2001) sobre a anlise de redes
sociais, apresentamos suas etapas, sintetizando os
argumentos que as explicitam:
a) A identificao da populao para a
aplicao da anlise de redes sociais, considerando
que nessa metodologia no se determina a amostra-
gem e sim uma populao, que pode ser todas as
pessoas de uma organizao ou as pessoas que esto
dentro de uma delimitao territorial.
b) A coleta de dados, geralmente, feita por
questionrios, entrevistas, dirios, observaes ou
pelo levantamento de informaes em computadores
ou sistemas de informaes.
c) A configurao da rede, feita por um
software, analisa as ligaes dos atores na rede em
um diagrama que possibilita distinguir as medi-
das/indicadores dos atores no conjunto de suas
ligaes na rede. A anlise da rede, por meio desses
indicadores, permite o reconhecimento da rede e a
visualizao de ligaes e atores importantes para
um contexto especfico;
d) A anlise da rede oferece condies para
a interveno estratgica no ambiente, ou seja,
permite gerenciar as ligaes dos atores visando
estratgias competitivas;
e) O acompanhamento e a avaliao cons-
tantes das redes informais permeiam o ambiente
organizacional.
Com o propsito de esclarecer a relao entre
a inteligncia competitiva (IC) e a metodologia de
anlise de redes sociais (ARS) nos apoiamos em
Tomal (2005), que aplicou esse mtodo em uma
pesquisa na qual participaram representantes estra-
tgicos de um consrcio para exportao de mveis.
Dessa forma, demonstramos uma situao em que a
anlise de redes sociais torna-se uma importante
ferramenta para o processo de inteligncia com-
petitiva.
Participaram dessa pesquisa 25 representantes
de 17 indstrias de mveis concorrentes que se uniram
em um consrcio para exportao. Pela anlise das
medidas resultantes da ARS evidenciam-se algumas
informaes que podem ser utilizadas estrategica-
mente pelos empresrios. O Quadro 1 exemplifica
algumas das circunstncias encontradas na pesquisa
citada, no mbito da ARS, que podero ser absorvidas
pelo processo de IC.
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O processo de inteligncia competitiva e a
metodologia de anlise de redes sociais so iniciativas
distintas, porm, quando aplicadas ao ambiente
organizacional, imbricam-se e um processo passa a
agregar valor ao outro, imputando benefcios
competitividade organizacional. Os dois processos
podem ser aplicados em concomitncia ou separa-
damente, e a identificao das posies e das ligaes
dos atores na rede consolidam a viso e a funo
dos atores importantes para o processo de inteligncia
competitiva.
C O N S I D E R A E S F I N A I S
A abordagem aqui apresentada sobre a
contribuio das redes sociais para o processo de
inteligncia competitiva prope uma reflexo sobre
os aspectos das redes como instrumento estratgico
para a inteligncia competitiva. Salientamos ainda
os subsdios que a anlise das redes sociais
proporciona ao processo de inteligncia competitiva
quando aplicada em benefcio de qualquer
organizao, seja ela pertencente indstria,
comrcio, seja empresa prestadora de servios,
pblica ou privada.
Valendo-se das relaes sociais possvel que
as pessoas compartilhem a informao no ambiente
interno e externo da organizao. As atividades da
organizao so de certa forma facilitadas pelo fato
de que as relaes proporcionam meios para a
interao rpida e eficaz, favorecendo tambm a troca
de informaes e tornando mais simples a elaborao
de estratgias com vistas competitividade.
O processo de inteligncia competitiva uma
estratgia empresarial que apresenta expressivo
crescimento no atual contexto caracterizado por
transformaes e evolues tecnolgicas. Nesse
ambiente de constante mudana, a anlise de redes
sociais apia o funcionamento dos processos de
inteligncia competitiva e, apesar da distino
existente entre eles, um agrega valor ao outro.
A articulao para a viabilizao de contatos
fortes no ambiente econmico uma iniciativa que
existe h muito tempo, mas com o apoio da anlise
de redes sociais, que configura a rede, uma iniciativa
razoavelmente nova e tem auxiliado os profissionais
a aumentarem suas redes estrategicamente, ou seja,
exatamente onde necessrio.
Estamos comeando a entender como organi-
zaes funcionam como redes e como redes
funcionam como organizaes. A dinmica das redes
est se tornando uma competncia nova e importante
nas organizaes, fazendo com que os atores se
conectem e colaborem entre si.
O mapeamento de redes possibilita rastrear
o fluxo da informao e do conhecimento no mbito
organizacional e permite visualizar os gaps no
compartilhamento em uma rede. A identificao de
gaps indica que existem barreiras no compartilha-
mento da informao e requer medidas corretivas
para estabelecer ligaes para que o fluxo seja
Quadro 1. Informao estratgica revelada pela ARS para a IC.
Identificao pela ARS
Atores proeminentes na rede e as situaes em que eles
mobilizam a rede.
Canais/fluxos de informao.
Pontos de estrangulamento pontos que interrompem o fluxo
da informao.
Atores que esto no centro e na periferia.
Ligaes fortes (envolvimento maior) e fracas (menor
envolvimento).
Absoro pela IC
Essa informao pode ser utilizada estrategicamente pelos
empresrios, j que eles passaram a conhecer no que o
empresrio concorrente tem mais habilidade e se dedica com
maior nfase.
Fazer a informao chegar s pessoas certas.
Trabalhar na construo de ligaes para restaurar esses
pontos de estrangulamento.
Trazer atores importantes que esto na periferia da rede para
seu ncleo, proporcionando, assim, uma melhor contribuio
aos processos empresariais.
Considerar possveis alianas nos envolvimentos em que as
ligaes so fortes e considerar que os atores que mantm
ligaes fracas em uma rede em outra podem ter ligaes
fortes.
IC: Informao cientfica.
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contnuo e alcance todos os atores da rede ou, pelo
menos, os que representam um papel importante em
uma atividade especfica. Em face da importncia dos
fluxos formais e informais no processo de inteligncia
competitiva, as redes sociais so, portanto, instru-
mentos de apoio a esse processo.
O planejamento das relaes na rede um
recurso expressivo para a inteligncia competitiva uma
vez que capaz de direcionar ou redirecionar o fluxo
da informao para que determinadas informaes
alcancem destinatrios que delas precisam para
adequarem os processos empresariais e competirem
com maior propriedade no mercado que pretendem
atingir.
Considerando que o mapeamento das redes
revela as relaes entre as pessoas da organizao,
identificando as que esto margem da rede,
podemos apontar a anlise de redes sociais como
uma das estratgias que contribuem para a consoli-
dao de uma cultura organizacional voltada para o
compartilhamento, alm de estimular a interatividade
entre as pessoas e intensificar a confiana mtua no
ambiente organizacional. importante salientar que
esses so fatores fundamentais para o bom xito do
processo de inteligncia competitiva.
Se consenso na literatura a necessidade de
estimular uma cultura para o compartilhamento da
informao e do conhecimento com vistas s ativida-
des desenvolvidas no processo de inteligncia
competitiva, a contribuio das redes sociais
fundamental nesse sentido, pois a cooperao e a
confiana entre os atores, presentes na estrutura de
redes, so pr-requisitos para esse processo.
Entendemos que quando os membros de uma
organizao se conscientizam da existncia da sua
rede social e passam a ter o sentimento de pertencer
a essa rede, as relaes de parceria se fortalecem e
aumenta o comprometimento com os objetivos
organizacionais.
Acreditamos que analisar como as redes
sociais se formam dentro da organizao, como
mant-las e como consolid-las seja um diferencial
competitivo e um desafio para os analistas de
inteligncia competitiva.
R E F E R N C I A S
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