OCOMON PRIMEIROS PASSOS

O OCOMON ainda no possui um arquivo de Help para atender a todas questes

relacionadas ao sistema Esse arquivo serve apenas para dar as principais instru!es
para que voc" ten#a condi!es de iniciar o uso do sistema em seu am$iente de tra$al#o
Para qualquer d%vida que no este&a documentada aqui' voc" pode enviar um e(mail para
)lavio*unilasalleedu$r solicitando um #elp que responderei com toda aten!o +,
Na primeira ve- que voc" e)etuar lo.on no sistema' voc" utili-ar/ o usu/rio 0admin0
com a sen#a 0admin0 a tela que ir/ aparecer ser/+
Nesse momento' a primeira coisa a )a-er 1al2m de alterar a sen#a do usu/rio admin
no menu 3sen#a4, 2 renomear a /rea que aparece como 05E6A7890 para o nome da sua
/rea de atendimento 1e:+ Helpdes;' Redes, $em como alterar o e(mail que aparece
como 0de)ault*<ourdomaincom0 para o e(mail 1alias, correspondente = sua /rea Esse e(
mail ser/ utili-ado para que o OCOMON possa enviar mensa.ens toda a ve- que um
c#amado )or a$erto ou )ec#ado para a sua /rea > nessa tela que voc" poder/ criar
outras /reas de atendimento No nosso caso' temos separadas as /reas de
desenvolvimento de so)t?are' #elpdes;' redes e servidores' servi!o de impresso
1terceiri-ada, e manuten!o de #ard?are1terceiri-ada,
At2 esse momento' voc" s@ tem acesso ao m@dulo de administra!o do sistema' para
que voc" possa acessar os outros m@dulos ter/ que dar permisso = /rea que voc" est/
inserido' no caso sua /rea 2 a 5E6A789 1se voc" ainda no alterou o nome +, Para dar
permisso aos m@dulos de OCORRANCIAS e INBEN9CRIO voc" deve ir no menu
3Permisses4 e incluir novas permisses de acesso Boc" pode incluir permisses de
acesso di)erentes para cada /rea de atendimento que voc" cadastrar' $asta selecionar a
/rea e o m@dulo que ela ir/ acessar 1Ocorr"ncias ou Invent/rio ou os dois, 5epois de
li$erar seu acesso aos m@dulos de ocorr"ncias e invent/rio os m@dulos estaro
acessDveis assim que voc" e)etuar novo lo.on no sistema
5epois de criadas as /reas de atendimento e dadas as devidas permisses de
acesso' o pr@:imo passo 2 criar os usu/rios de cada /rea Para isso' $asta ir no menu
37su/rios4 e incluD(los No campo CA9EEORIA' em$ora e:istam F alternativas' apenas G
so realmente )uncionais' um usu/rio pode ser classi)icado como A5MINIS9RA5OR 1seu
caso,' OPERA5OR 1qualquer outro usu/rio que no ter/ acesso ao menu de
administra!o, e 5ESAHI8I9A5O 1quando um usu/rio no estiver mais ativo no sistema'
sem acesso,
CREAS SEC7N5CRIAS+ Iuando voc" estiver cadastrando um novo usu/rio voc"
pode coloc/(lo como pertencente a outras /reas al2m da prim/ria' isso 2 %til se voc"
quiser que al.um usu/rio especD)ico de al.uma /rea tam$2m ten#a acesso = al.um
m@dulo que normalmente ele no teria em )un!o da sua /rea prim/ria Al2m disso' na
tela inicial de ocorr"ncias' cada usu/rio visuali-a os c#amados relacionados =s /reas que
ele pertence
Ainda no m@dulo de Administra!o 1A5MIN, voc" tem acesso um menu relacionado
ao m@dulo de ocorr"ncias e um menu relacionado ao m@dulo de invent/rio 1os dois
menus aparecem como duas pastas no menu lateral a$ai:o da cai:a 0Administra!o0,
5entro de cada pasta' e:istem itens que devem ser cadastrados para que se&a possDvel
iniciar o uso tanto do m@dulo de Ocorr"ncias quando do m@dulo de invent/rio' vou
comentar cada um dos Dtens de maneira sucinta apenas para que voc" no precise )icar
desco$rindo tudo por conta pr@pria +,
Administra!o de Ocorr"ncias (4Creas+ esse Dtem voc" &/ con#ece' 2 onde alterou o
nome da sua /rea de atendimento
Administra!o de Ocorr"ncias (4Pro$lemas+ aqui sero cadastrados os tipos de
pro$lemas especD)icos de cada /rea de atendimento' em .eral' como cada /rea atende
situa!es especD)icas' os pro$lemas podem ser $em cate.ori-ados sem necessidade de
repetD(los entre di)erentes /reas 7m campo muito importante 2 o de S8A' no OCOMON
e:istem dois tipos principais de S8As+ S8A de 9empo de Resposta e S8A de 9empo de
Solu!o O S8A de solu!o 2 estipulado $aseado no tipo de pro$lema do c#amado'
pro$lemas mais comple:os equivalem a maiores tempos de solu!o Iuanto cadastrar
um novo pro$lema voc" precisar/ de)inir um S8A para sua solu!o 1Cada S8A pode ser
alterado a qualquer momento para que voc" possa a&ust/(lo da mel#or maneira para se
adequar a realidade da sua empresa, Se voc" ainda no con#ece os conceitos de S8A'
)ique tranquilo' adiante e:plicarei mel#or como )uncionam esses indicadores
Administra!o de Ocorr"ncias (4Status+ o S9A97S dentro do OCOMON 2 um
componente muito importante' 2 atrav2s dos diversos status de cada c#amado que
podemos .erenciar mel#or a situa!o .eral das ocorr"ncias de suporte t2cnico na
empresa O OCOMON &/ vem com al.uns importantes tipos de S9A97S con)i.urados
Os principais so+
JA.uardando atendimentoJ+ primeiro status de uma ocorr"ncia' si.ni)ica que e:iste um
c#amado em a$erto no sistema a.uardando para ser atendido
JEm atendimentoJ+ si.ni)ica que o c#amado est/ em atendimento por um operador
JEncerradoJ+ si.ni)ica que o c#amado &/ )oi atendido e concluDdo por um operador
Cada status possui um campo c#amado J5epend"nciaJ' esse campo di- se o status 2
est/ vinculado a al.uma pend"ncia relacionada ao+
usu/rio solicitante1e:+ o usu/rio no pode ser atendido pois est/ em reunio' mesmo
voc" estando disponDvel para atend"(lo,K
= /rea t2cnica 1e:+ c#amado Ja.uardando atendimentoJ ( depende da /rea t2cnica
para ser atendido,K
servi!os de terceiros 1e:+ voc" depende de um retorno de al.um )ornecedor para poder
dar continuidade no atendimento,K
independente 1e:+ voc" colocou um equipamento de $ac;up para o usu/rio' mesmo
com o c#amado ainda no concluDdo o usu/rio no est/ sem condi!es de tra$al#o,K
Outro campo necess/rio na #ora de cadastrar um novo status 2 o campo PAINE8
Esse campo serve apenas para que voc" de)ina onde os c#amados aparecero quando
estiverem no status que voc" est/ cadastrando O painel S7PERIOR 2 visDvel apenas
pelo operador respons/vel pelo c#amado' o painel IN6ERIOR 2 visuali-ado por todos os
operadorores da /rea do c#amado e o painel OC789O no 2 visuali-ado na tela de
a$ertura
Administra!o de Ocorr"ncias (4Prioridades+ Aqui sero cadastradas as prioridades
de resposta para os setores da empresa' cada setor possui um nDvel de prioridade 1e:+
diretoria de ter prioridade m/:ima quando a$rem al.um c#amado, e cada nDvel est/
associado a um tempo de resposta 1S8A,K
E:+ 8ocal+ Sala da diretoriaK
Prioridade+ nDvel LK
9empo de respota+ F minutosK
Isso si.ni)ica que quando )or a$erto um c#amado de suporte para a sala da diretoria'
a equipe de suporte deve iniciar seu atendimento em no m/:imo F minutos
Administra!o(48ocais+ aqui so cadastrados todos os departamentos M setores da
empresa Esses departamentos serviro para identi)icar o setor ori.em de um c#amado
por e:emplo ou identi)icar a locali-a!o de um equipamento cadastrado no m@dulo de
invent/rio Iuando um novo local 2 cadastrado' voc" pode de)inir qual ser/ a prioridade
de atendimento que ele ter/ 1ver+ Administra!o de ocorr"ncias(4prioridades,
Se voc" se.uiu todos os passos at2 aqui 1cadastrando os Dtens que precisam ser
cadastrados,' o sistema &/ est/ pronto para ser utili-ado na a$ertura de ocorr"ncias e
cadastro de equipamentos A se.uir vou dar uma $reve 1$reve mesmo, conceitua!o
so$re o )uncionamento do controle de c#amados no m@dulo de ocorr"ncias e so$re a
incluso de equipamentos no m@dulo de invent/rio
Para que um c#amado possa ser a$erto no sistema' e:istem al.umas in)orma!es
que so o$ri.at@rias+ /rea' pro$lema' descri!o' contato' ramal e local
E:istem outras duas in)orma!es que no so o$ri.at@rias mas so de EN9REMA
relevOncia para um controle e)iciente do #ist@rico de ocorr"ncias' so elas+ unidade e
etiqueta do equipamento Esses campos so os campos c#ave de cada equipamento
cadastrado no m@dulo de invent/rio Atrav2s desses campos voc" ter/ acesso r/pido a
todas in)orma!es relacionadas ao equipamento do usu/rio &/ no ato da a$ertura do
c#amado' essas in)orma!es so+
con)i.ura!o de #ard?areK
departamento do equipamentoK
#ist@rico de c#amadosK
in)orma!es so$re a .arantiaK
in)orma!es so$re contrato de manuten!oK
in)orma!es so$re so)t?ares instaladosK
documentos associadosK
#ist@rico de mudan!as de locais por onde o equipamento ten#a passadoK
Para ter acesso a essas in)orma!es $asta clicar no lin; 3etiqueta4 na tela de
a$ertura de c#amados
Como &/ )oi dito' o campo c#ave para cada equipamento cadastrado cont2m duas
in)orma!es+ 7NI5A5E e E9II7E9A Aqui no 7nilasalle a unidade si.ni)ica di)erentes
CNPPs' se no caso da sua empresa no e:iste situa!o similar voc" pode criar apenas
uma unidade de)ault O n%mero da etiqueta 2 seqQencial' deve ser o n%mero da placa de
patrimRnio do equipamento pre)erencialmente Se seus equipamentos no possuem
identi)ica!o de patrimRnio 2 um @timo momento para come!ar' a)inal' sistema novo +,
Continua
Abertura de chamados