A ORIGEM DA QUALIDADE DE VIDA

A expresso qualidade de vida no trabalho (QVT) s foi introduzida,

publicamente, no incio da d!cada de "#, pelo professor $ouis %avis em $os An&eles,
ampliando o seu trabalho sobre o pro'eto de delineamento de car&os( )nto,
na d!cada de "#, sur&e um movimento pela QVT, principalmente nos )*A, devido +
preocupa,o com a competitividade internacional e o &rande sucesso dos estilos e
t!cnicas &erenciais dos pro&ramas de produtividade 'aponesa, centrados nos
colaboradores atrav!s de pr-ticas &erenciais capazes de reduzir conflitos(
. movimento da QVT foi motivado pelas lutas de trabalhadores e estudantes
contra al&uns modelos de or&aniza,o do trabalho que aconteceram na d!cada de /#(
0e&undo( A qualidade de vida no trabalho tem sido uma preocupa,o do homem desde o
incio de sua exist1ncia, com outros ttulos e em outros contextos, mas sempre voltada
para a satisfa,o e o bem2estar do trabalhador na execu,o de suas tarefas(
A QVT ! baseada no princpio de que o comprometimento com a qualidade
ocorre de forma mais natural nos ambientes em que os colaboradores se encontram,
intrinsecamente, envolvidos nas decis3es que influenciam diretamente suas atua,3es( 4
um con'unto de a,3es de uma empresa que envolve a implanta,o de melhorias e
inova,3es &erenciais e tecnol&icas no ambiente de trabalho(
%e fato, a QVT ocorre no momento que as empresas tomam consci1ncia que os
colaboradores so parte fundamental da or&aniza,o( Vendo, assim, as pessoas como um
todo( *m dos mais importantes conceitos dos pro&ramas de qualidade est- na premissa
de que, somente se melhora o que se pode medir e, portanto, ! preciso medir para
melhorar, sendo, assim, necess-rio avaliar de forma sistem-tica a satisfa,o dos
profissionais da empresa e, nesse sentido, o processo do autoconhecimento e as
sonda&ens de opini3es internas so de &rande import5ncia para detectar a percep,o dos
funcion-rios sobre os fatores intervenientes na qualidade de vida na or&aniza,o do
trabalho(
.0 )$)6)7T.0289AV) %A Q*A$:%A%) %) V:%A 7. T;A<A$9.
A meta principal do pro&rama de QVT ! melhorar a satisfa,o do trabalhador dando o
devido valor a seu colaborador, incentivando2o no seu trabalho( A QVT envolve toda a
empresa e, principalmente, a qualidade de vida, pois o que mais se dese'a na vida ! a
felicidade, constituindo2se em uma busca anti&a do homem( =or!m, para ser feliz, !
necess-rio ter sa>de, satisfa,o consi&o prprio e com seu trabalho, e tudo isso
compreende a qualidade de vida(
)ntretanto, muito se tem falado sobre qualidade de vida no trabalho( 6as a
satisfa,o no trabalho no pode estar isolada da vida do indivduo como um todo( .s
colaboradores que possuem uma vida familiar insatisfatria t1m no trabalho como o
>nico ou maior meio para obter a satisfa,o de muitas de suas necessidades,
principalmente, as sociais(
Assim, o trabalho assume dimens3es enormes na vida do homem, pois a
qualidade de vida tem sido usada com crescente freq?1ncia para descrever certos
valores ambientais e humanos, descuidados pelas sociedades industriais em favor do
avan,o tecnol&ico, da produtividade e do crescimento econ@mico(
%esta forma, para que o su'eito tenha boa sa>de fsica ou mental, deve haver um
clima adequado propiciado pela or&aniza,o, que por sua vez resultar- numa boa
qualidade de vida no trabalho, favorecendo a forma,o e a manuten,o de indivduos
mais criativos, serenos, respons-veis e com capacidade para demonstrar ou desenvolver
novas habilidades, &erando, assim, um melhor retorno para a prpria empresa(
Al!m do desafio de proverem oportunidade de empre&o, os departamentos de
pessoal tamb!m procuram melhorar a qualidade de vida no trabalho( .s esfor,os para
melhorar a qualidade de vida no trabalho procuram tornar os car&os produtivos e
satisfatriosA( )mbora se'am usadas muitas t!cnicas diferentes sob o ttulo Bqualidade
de vida no trabalhoA, a maioria dos m!todos acarreta + reformula,o de car&os com a
participa,o dos trabalhadores afetados(
7o h- Qualidade de Vida no Trabalho sem Qualidade Total, ou se'a, sem a
empresa se'a boa( 7o confundir QVT com poltica de benefcios, nem com atividades
festivas de con&ra,amento, embora essas se'am importantes em uma estrat!&ia &lobal(
A qualidade tem a ver essencialmente com a cultura or&anizacional( 0o
fundamentalmente os valores, a filosofia da empresa, sua misso, o clima participativo,
o &osto por pertencer a elas e as perspectivas concretas de desenvolvimento pessoal que
criam + identifica,o empresa2empre&ado( . ser humano fazendo a concep,o da
empresa e em suas estrat!&ias(
A qualidade de vida no trabalho ! afetada por muitos fatoresC superviso,
condi,o de trabalho, pa&amento, benefcios e pro'etos do car&o( =or!m, ! a natureza do
car&o que envolve mais intimamente o trabalhadorA( . aludido autor verifica que o
trabalho em equipe ! tamb!m al&o complicado, pois compor um &rupo de trabalho
si&nifica colocar em cena, para atua,o produtiva, con'unta, diferentes personalidades,
histria de vida, experi1ncias, compet1ncias, vis3es de mundo e &raus de
conhecimentos(
. trabalho ! importante para que os departamentos possam responder
antecipadamente aos desafios or&anizacional, ambiental e comportamental e as
mudan,as, em quaisquer destes fatores, podem afetar a qualidade de vida no trabalho(
0e o impacto destas mudan,as puder ser previsto, os departamentos estaro mais aptos a
responder( )ntretanto, pode2se incentivar o trabalhador, proporcionando um ambiente de
participa,o, de inte&ra,o com supervisores, com cole&as, de acordo com as
necessidades dos empre&ados, cabendo +s empresas criar um ambiente em que as
pessoas se sintam bem e os &erentes demonstrando que as pessoas t1m um papel
importante dentro da or&aniza,o(
ALGUMAS SOLUES PRA IMPLANTAO DE QVT
9o'e, os colaboradores so mais instrudos e t1m menos probabilidade de aceitar
autoridade sem questionar, como resultado, h- um maior interesse pela qualidade de
vida no trabalho e a &esto com as pessoas ! uma das -reas que melhor viabiliza as
a,3es de prepara,o e desenvolvimento da &esto de Qualidade de Vida no Trabalho(
6as o treinamento e o desenvolvimento podem ser considerados parceiros e
instrumentadores das metas de bem2estar no trabalho, ressaltando que o treinamento !
potencial, criatividade, for,a de trabalho, inova,o, compromisso, intera,o,
capacitando as pessoas no ambiente or&anizacional atrav!s das situa,3es plane'adas e
monitoradas para obten,o de mudan,as pessoais, &rupais e or&anizacionais(
. desempenho de car&os e o clima or&anizacional representam fatores
importantes na determina,o da QVT( 0e esta for pobre, conduzir- + aliena,o do
empre&ado e + insatisfa,o, + m- vontade, ao declnio da produtividade, e a
comportamentos contra producentes( 0e for rica, conduzir- a um clima de confian,a e
respeito m>tuo, no qual o indivduo tender- a aumentar suas oportunidades de 1xito
psicol&icas e atender- a reduzir o mecanismo r&ido de controle social(
)ntretanto, os esfor,os para melhorar a QVT procuram tornar os car&os mais produtivos
e satisfatrios, sendo a QVT afetada por muitos fatoresC superviso, condi,3es de
trabalho, pa&amento, benefcios e pro'eto de car&oA(
7este caso, o aludido autor verifica que a natureza do car&o ! que envolve mais
intimamente o trabalhador(
%esta forma, talvez a necessidade mais importante para compreender como o
pro'eto de car&o afeta a qualidade de vida no trabalho se'a que os encar&os so o elo
entre as pessoas e a or&aniza,o(
BARREIRAS QUALIDADE DE VIDA
8omo ocorre com muitos pro&ramas de departamento pessoal, a barreira +
implanta,o pode erudir o sucesso de qualquer pro&rama para colaboradores, porque
tanto a administra,o como os sindicatos, usualmente, temem o efeito de uma mudan,a
desconhecida, mesmo quando o processo e os resultados da mudan,a so explicados,
pois para eles, os incentivos para esta podem ser insuficientes(
=ara sobrepu'ar estas barreiras, normalmente o departamento de pessoal precisa
explicar a necessidade da mudan,a, os resultados esperados e quaisquer &arantias que
possa proporcionar( Ds vezes, os empre&ados e os sindicatos ficam desconfiados porque
'ul&am que qualquer pro&rama vanta'oso para a administra,o provavelmente no os
beneficie( Ami>de, a administra,o reside + mudan,a porque d>vida que os seus
benefcios 'ustifiquem a perturba,o potencial da produ,o ou servi,o(
)ntretanto, a qualidade de vida no trabalho representa uma outra camada de
desafios + administra,o de pessoas, podendo encontrar melhores maneiras de pro'etar e
reformular os car&os( %o contr-rio, o propsito desse departamento, na melhor das
hipteses, permanece apenas parcialmente cumprido(
6as, to importante como o desafio de melhorar a qualidade de vida no trabalho
possa ser, ele representa apenas um em uma lon&a linha de desafios que os
departamentos de pessoas enfrentam(
*m dos fatores que mais preocupam os &estores de qualquer or&aniza,o ! a
presen,a de estresse, que pode ser definido por 8hiavenato (EFFF) como um con'unto de
rea,3es fsicas, qumicas e mentais de uma pessoa a estmulos ou estressores no
ambiente, pre'udicando o bom desempenho do colaborador dentro da or&aniza,o(
=ode2se dizer que o trabalho, al!m de possibilitar crescimento, transforma,3es,
reconhecimento e independ1ncia pessoal e profissional, tamb!m causa problemas de
insatisfa,o, desinteresse, apatia e, tamb!m, muita irrita,o( . termo estresse vem da
tem o sentido de &rau de deformidade que uma estrutura sofre quando ! submetida a um
esfor,o(
MODELOS DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
. desempenho no car&o e o clima or&anizacional representam fatores na
determina,o da QVT( 0e no houver uma boa qualidade de trabalho, lo&o haver- a
aliena,o do empre&ado, a insatisfa,o e a m- vontade, che&ando ao declnio da
produtividade( Quando a qualidade do trabalho ! boa, tudo muda e fica diferente,
conduzindo2se a um clima de confian,a e respeito m>tuo, no qual o indivduo tender- a
aumentar as suas contribui,3es(
=ara 8hiavenatoEFFF, a QVT est- fundamentada em quatro aspectosC
E( =articipa,o dos funcion-rios nas decis3esG
H( ;eestrutura,o do trabalho atrav!s do enriquecimento de tarefas e de &rupos
aut@nomos de trabalhoG
I( :nova,o no sistema de recompensas para influenciar o clima or&anizacional e
J( 6elhoria no ambiente de trabalho quanto +s condi,3es fsicas e psicol&icas, hor-rio
de trabalho(
7a medida em que esses quatro aspectos so incrementados, haver- uma melhoria na
QVT(
Al&uns modelos de QVT apresentam dimens3es do car&o que produzem estados
psicol&icos crticos que conduzem a resultados pessoais de trabalho que afetam a QVT(
As dimens3es do car&o soC
E( VariedadesC o car&o deve requerer varias e diferentes habilidades, conhecimentos e
compet1ncia da pessoaG
H( :dentidade da tarefaC o trabalho deve ser realizado do inicio ate o fim para que a
pessoa possa perceber que produz um resultado palp-velG
I( 0i&nificado da tarefaC a pessoa deve ter uma clara percep,o de como o seu trabalho
produz conseq?1ncias o impacto sobre o trabalho das outrasG
J( AutonomiaC a pessoa deve ter responsabilidade pessoal para plane'ar e executar as
tarefas, autonomia e independ1ncia para desempenh-2lasG
/( ;etroa,o do prprio trabalhoC a tarefa de proporcionar informa,o de retorno -
pessoa para que ela prpria possa auto2avaliar seu desempenhoG
K( ;etroa,o extrnsecaC deve haver o retorno proporcionado pelos superiores
hier-rquicos ou clientes a respeito do desempenho na tarefa e
"( :nter2 relacionamentoC a tarefa deve possibilitar contato interpessoal do ocupante com
outras pessoas ou clientes internos e externos(
Tais fatores so ref!eti"os "e#tro "a or$a#i%a&o "e 'a#eira e' ()e as *essoas
*assa' a "ese#+o!+er s)as atri,)i&-es "e for'a "ifere#.ia"a/ a fi' "e .o#tri,)ir
.o' a QVT e ai#"a asse$)rar0se "e )' tra,a!1o satisfat2rio e ,e' e!a,ora"o3
A rela,o feita por 8hiavenato, conv!m a todo e qualquer funcion-rio que visa
crescer e se satisfazer em seu ambiente de trabalho, por!m na pr-tica no ! bem assim,
empres-rios buscam a todo custo implantar o QVT em suas empresas, mais o modelo
implantado nem sempre corresponde a todas as expectativas dos seus colaboradores,
que necessariamente sempre acabam por acatar a falta de cumprimento das propostas
ofertadas para o empre&o(
VANTAGENS DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
A empresa &anha muito implantando os pro&ramas de qualidade de vida no
trabalho, pois os empre&ados se sentem motivados a trabalhar, vestindo a camisa da
or&aniza,o, encontrando2se dispostos a crescer 'unto com a empresa(
0e&undo Alburque e $imon&i (EFFL), a QVT ! um con'unto de a,3es de uma empresa
que envolve dia&nstico e implanta,o de melhorias e inova,3es &erenciais,
tecnol&icas e estruturais dentro e fora do ambiente de trabalho, visando a propiciar
condi,3es plenas de desenvolvimento humano para e durante a realiza,o do trabalho(
=odem2se envolver os colaboradores em pro&ramas de QVT por meio do
enriquecimento de car&o, que si&nifica a reor&aniza,o e amplia,o de car&os para
proporcionar adequa,o ao ocupante no sentido de aumentar a satisfa,o intrnseca
atrav!s do crescimento de variedades, autonomia, si&nificado das tarefas, identidade
com as atarefas e retroa,o(
. enriquecimento de car&os constitui a maneira de obter satisfa,o intrnseca
atrav!s do car&o( 0e&undo o autor mencionado, o enriquecimento de car&os, ou
amplia,o de car&o, torna2se a maneira pr-tica e vi-vel para a adequa,o permanente do
car&o ao crescimento profissional do ocupante, oferecendo elevada motiva,o intrnseca
do trabalhoG desempenho de alta qualidade no trabalhoG elevada satisfa,o com o
trabalho e redu,o de faltas e desli&amentos(
%esta forma, o enriquecimento de car&os serve para provocar a motiva,o do
colaborador dentro da or&aniza,o, dando oportunidade para o seu crescimento(
6as, para uma pessoa se sentir motivada dentro de uma empresa, ela tem que se sentir
como uma parte fundamental do processo, mostrando que ela tem import5ncia dentro da
or&aniza,o e que outras pessoas precisam dela(
A motiva,o, ! o con'unto de raz3es ou motivos que explicam, induzem,
incentivam, estimulam ou provocam al&um tipo de a,o de comportamento, onde as
pessoas trabalham por recompensas( )ssas no precisam ser tan&veis, como dinheiro(
=ode ser intan&veis, como no caso de deixar um funcion-rio ser lder de um &rupo(
Quando as pessoas sabem que vo &anhar al&uma &ratifica,o pelo servi,o
prestado, elas trabalham com mais disposi,o e mostram interesse pelo trabalho(
%izer +s pessoas que se espera que elas fa,am melhor, si&nifica que estas so
consideradas capazes de alcan,ar altos padr3es, os quais concordam(
. resultado de um sistema eficaz de comportamento or&anizacional ! a
motiva,o, que combinada com as habilidades e capacidades do empre&ado, resulta na
produtividade humana(
Refer4#.ias Bi,!io$r5fi.as
89:AV)7AT., :dalberto( Mesto de =essoasC o novo papel dos recursos humanos nas
or&aniza,3es( ;io de NaneiroC )lsevier, EFFF(