2 - Noes de Sinalizao Telefnica 2.1 - Noes de PCM 2.2 - Sinalizao por Canal Associado (CAS) 2.3 - Sinalizao por Canal Comum n 0 7 (CCS) 3 - Noes de Call Center e Entroncamento com a EMBRATEL 4 - Noes de Trfego Telefnico Quando no houver informaes de trfego do cliente Servio 800 5 - Noes de Rede Inteligente (RI) 6 - Servios 800 na RI NEC 7 - Qualidade e Desempenho na Rede Telefnica Relatrios de Central Relatrios de Rede Inteligente 8 - Rede Inteligente na Ericsson 1) Noes de Rede Telefnica Fixa Comutada (RTFC) 1876 - Inveno do Telefone por Alexander Graham Bell 1887 - 1 Central Telefnica automtica (Strowger) 1946 - Surge o DDD 1962 - Incio do processo de digitalizao 1964 - Primeira central eletrnica em operao comercial Situao Atual: A rede telefnica mundial o sistema de comunicao de maior capilaridade do mundo, onde um usurio do ponto mais remoto de um pas consegue se comunicar com qualquer outro assinante no mundo. Evoluo do Sistema Telefnico Numerao da RTFC N 0 de Assinante Local: y 1 y 2 y 3 MCDU ou y 1 y 2 y 3 y 4 MCDU Prefixo de Milhar do Central Assinante Ex.:_______________ Numerao da RTFC N 0 Nacional: 0 A B y 1 y 2 y 3 MCDU ou 0 A B y 1 y 2 y 3 y 4 MCDU Prefixo Cdigo de N 0 Local Nacional rea EX.: _____________________ Numerao da RTFC N 0 Internacional: 00 W 1 W 2 A B y 1 y 2 y 3 y 4 MCDU N 0 Local Prefixo Cdigo Nmero Internacional de Pas Nacional Nmero Internacional EX.: _______________________ L L L L L L L L L L L L Estrutura da rede Interurbana Nacional O trecho compreendido entre dois centros sub-sequentes de comutao denominado seo comutada. O encaminhamento, em condies normais, na Rede Nacional, composto de no mximo sete sees comutadas (oito centrais). Central Local Central Local Central Classe III Central Classe II Central Classe I Central Classe I Central Classe II Central Classe III 1 2 3 4 5 6 7 L O O 1 2 3 4 5 Central Local Central Trnsito Classe III Central Trnsito Classe II Central Trnsito Classe I Central Trnsito Internacional de/para outros pases de/para outros pases Configurao de Encaminhamento de chamadas Internacionais na Rede Brasileira O nmero mximo de sees comutadas cinco. Rede Telefnica Central de Comutao Central de Comutao Central de Comutao Central de Comutao As redes telefnicas so constituidas de vrias centrais de comutao onde se ligam os assinantes e de centrais que so utilizadas para interligar outras centrais, formando uma rede de centrais em estrela. Dependendo das necessidades de comunicao, duas centrais de assinantes podem se ligar diretamente, formando uma rede mista malha-estrela. Rede Privativa Uni-Central CPCT Mesa de Operadora A rede privativa unicentral constituida de uma Central Privativa de Comutao Telefnica (CPCT), mais comumente chamada de PABX (Private Automatic Branch EXchange), com suas linhas telefnicas de usurios (ramais), um sistema de operadora e circuitos de interligao rede pblica (troncos). Rede Pblica Ramais Troncos Rede Telefnica Pblica Comutada Local com Centrais Tandem Central Local Central Local Central Local Central Local Central Local Central Local Central Local Central Tandem Central Tandem Central Tandem Neste caso as chamadas inter centrais podem trafegar por: - Duas centrais locais; - Duas centrais locais e uma tandem ou - Duas centrais locais e duas tandem. Rede Telefnica Fixa Comutada (RTFC) Central Local Central Tandem Central de Comutao e Controle Central Interurbana Central Internacional Central Interurbana Central Tandem Central Local Central de Comutao e Controle Rede Interurbana Rede Local Rede Local Para outros Pases ERB ERB ERB ERB ERB CPCT RI Servios: 0800 AB MCDU AB = 70,78,90,99 CPCT 2) Noes de Sinalizao Telefnica 2.1 -Noes de PCM o processo que permite a transmisso simultnea de vrios canais de informao por um nico meio de transmisso. Multiplexao M U X M U X Canal 1 Canal N Canal 1 Canal N Meio de Transmisso n canais Digitais uma tcnica que consiste em transformar sinais analgicos em um sinal digital, e vice-versa, para ser enviado por um meio de transmisso. Sistema PCM - Pulse Code Modulation ou MCP - Modulao por Cdigo de Pulsos P C M P C M Canal 1 Canal N Canal 1 Canal N Meio de Transmisso Canal 2 Canal 2 n canais digitais Sistema PCM - Parte Transmissora Diagrama Simplificado Chave Eletrnica Linha de Transmisso Terminal de Linha Amos tragem Quanti zao Compre sso Codifi cao 1 Amos tragem Quanti zao Compre sso Codifi cao Amos tragem Quanti zao Compre sso Codifi cao 2 N Hbrida 2/4 fios Filtro 300 3400 Hz Modulao Multiplexao Transmisso Componentes Bsicos do Sistema PCM 4 Hbrida - faz a transformao de um circuito a 2 fios para 4 fios, separando a transmisso da recepo dos sinais; 4 Filtro - limita a faixa de frequncia do sinal; 4 Amostragem - retira amostras do sinal analgico: modulao do pulso em amplitude; 4 Quantizao - define os nveis das amostras; 4 Compresso - comprime a quantidade de nveis um padro adequado de transmisso; 4 Codificao - codifica o nvel do sinal em binrio; 4 Multiplexao - desloca o contedo, codificado em binrio, de cada canal no tempo, transmitindo-os em sequncia binria; 4 Terminal de linha - converte o cdigo binrio bipolar em um cdigo binrio apropriado para ser transmitido em uma linha e vice-versa; 4 Demultiplexao - recebe a sequncia binria, contendo os canais deslocados no tempo, e os aloca fisicamente; 4 Decodificador - converte o contedo binrio, de um canal, em um sinal modulado em pulsos de amplitude; 4 Filtro - integra os pulsos do sinal, convertendo-o em um sinal analgico; 4 Hbrida - transforma o circuito de 4 fios para 2 fios. Sistema PCM O sistema PCM adotado no Brasil o de 32 canais, que recebe as seguintes denominaes: - PCM-30 - MCP-30 - PCM - 2 Mbps - PCM - lei A - PCM padro europeu Sua interface de sada, de 2048 Kbps, deno- minada interface E1. Sistema PCM O sistema PCM adotado nos Estados Unidos, Canad e Japo o de 24 canais, que recebe as seguintes denominaes: - PCM-24 - PCM lei - PCM 1,5 Mbps - PCM padro americano Sua interface de sada, de 1536 Kbps, denominada interface T1. A interface T1 no compatvel com a interface E1. A interligao T1-E1 necessita de um conversor de interfaces. Quando a converso realizada na base de T1s para 4 E1s no h perda de canais. Amostragem O teorema da amostragem define que: para no haver perda na reconstituio de um sinal analgico, a menor frequncia de amostragem tem que ser maior ou igual ao dobro da maior frequncia do sinal analgico original. f a 2f s Filtro Passa-Baixas Chave Eletrnica V T V T V T Sinal de Voz Sinal de voz de Faixa Limitada (300 Hz - 3400 Hz) Frequncia de Amostragem 8000 Hz Intervalo de Amostragem Sinal Amostrado (Modulao por Amplitude de Pulso PAM) Quantizao Um sinal analgico pode assumir um nmero infinito de valores. Ex: 1V ou 0,1V ou 0,001V, etc. V T Sinal PAM original V T Sinal PAM quantizado Para que ele seja codificado, possibilitando sua transmisso de forma digital, necessrio que assuma valores discretos, sendo aproximado para um valor pr- estabelecido mais prximo (valor de deciso). Quando o sinal analgico for reconstitudo apresentar um certo erro (erro de quantizao) que se traduzir em rudo (rudo de quantizao). 4095 0 Em Binrio Compresso Para resolver o problema da relao sinal/rudo (RSR) e a quantidade de bits de quantizao (12bits + polaridade), utilizada uma funo logartmica denominada lei A: Sinal com erro de quantizao 127 2 1 4095 Lei A 7 bits + polaridade Freq. amplitude 12 bits + polaridade RSR 4095 - 0 Erro de quantizao A lei A aumenta as baixas amplitudes e reduz as amplitudes elevadas, melhorando a RSR. Transforma o sinal PAM (pulse amplitude modulation) de 4096 nveis para um sinal binrio de 128 nveis mais polaridade. 0 Codificao Para adequar o sinal para a linha de transmisso, so realizadas as seguintes codificaes: Sinal com 8 bits, binrio NRZ (Non Return to Zero). Para resolver a interferncia entre smbolos, codifica-se em RZ (Return to Zero). Para eliminar a componentes CC do sinal, este codificado em AMI (Alternative Mark Inversor). Para eliminar as longas sequncias de zeros, para evitar perdas de sincronismo na transmisso do sinal, este codificado em HDB3 (High Density Bipolar). M V V 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 Estrutura do Quadro de Pulsos do Sistema de Transmisso PCM30 Canal para palavra de alinhamento do quadro e palavra de servio Canal telefnico 1 . . . Canal telefnico 2 Canal telefnico 15 Canal de sinalizao . . . Canal telefnico 16 Canal telefnico 30 0 1 2 15 16 17 31 1 2 3 4 5 6 7 8 Aprox. 3,9 s 32 x 8 bits = 256 bits 125 s Numerao dos Times Slots de canal de um quadro de pulsos. Estrutura de Multiquadro de um Sistema PCM de 30 Canais de Voz Q15 Q0 Q14 Q13 Q12 Q11 Q10 Q9 Q8 Q7 Q6 Q5 Q4 Q3 Q2 Q1 0 31 1 16 . . . . . . 0000 1011 Alinhamento de multiquadro Palavra de alarme de multiquadro Alocao dos Bits de Sinalizao 0 A A A A A A A A A A A A A 1 Nmero de Bit no intervalo de tempo 16 2 3 8 7 6 5 4 A15 A Quadro N O 0 B1 B2 B3 B4 B6 B7 B8 B9 B10 B11 B12 B13 B14 B15 B5 0 C C C C C C C C C C C C C A7 C 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 A A A A A A A A A A A A A A30 A X B16 B17 B18 B19 B21 B22 B23 B24 B25 B26 B27 B28 B29 B30 B20 1 C C C C C C C C C C C C C A22 C 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 12 13 14 15 Estrutura Completa de Quadro 0 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 1 0 0 1 1 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 x x x x x x x x x x x x x x 0 30 31 x Q 15 Q 0 (32 x 8 = 256 bits = 125ms) Canal de Voz Canal de Voz Alinhamento de Multiquadro Alarme de Multiquadro Alinhamento de Quadro ou Alarme de Quadro Alinhamento de Quadro ou Alarme de Quadro Q 1 2.2 - Sinalizao por Canal Associado (CAS) Generalidades Para o perfeito funcionamento de um sistema telefnico, bem como para a perfeita interao homem/mquina, diversas informaes so trocadas entre o assinante e a central e entre as centrais. Para efetuar estas trocas de informaes, existe a sinalizao. Esta sinalizao pode ser dividida em trs grandes grupos denominados: - Sinalizao Acstica; - Sinalizao de Linha; - Sinalizao de Registrador. Sinalizao Acstica aquela que estabelece a interao homem/mquina e, como o prprio nome indica, consiste de uma srie de sinais audveis, emitidos da centrai para o assinante. Compreende os seguintes sinais: - Tom de Discar; - Corrente de Toque de Chamada Intermitente; - Tom de Controle de Chamada; - Tom de Ocupado; - Tom de Nmero Inacessvel. Sinalizao Acstica (A Chama B) Central Central ( ) Tom de Discar Tom de Controle de Chamada Tom de ocupado Tom de Inacessvel Ring = Corrente de Toque A B Sinalizao de Linha aquela que estabelece a comunicao entre as centrais, nas linhas de junes, e que agem durante toda a conexo. a sinalizao que supervisiona a linha de juno e os estgios da conexo. trocada entre circuitos de juno (juntores) de duas centrais interligadas. Sinalizao de Linha com Desconexo a Partir do assinante A (A desliga antes de B) Central B Central A ( ) Circuito Livre 150 ms Ocupao 150 ms Atendimento Conversao 600 ms Desligar para frente 600 ms Confirmao de desconexo Circuito Livre Assinante A retira fone do gancho, recebe tom de discar e envia nmero de B Assinante A desliga a chamada Central B ocupada, recebe o nmero B e envia corrente de toque para o mesmo, ao mesmo tempo, envia tom de controle de chamada para ass. A Assinante B retira fone do gancho fazendo o atendimento Assinante B desliga a chamada Sinais de Linha (E + M pulsada) Sinal Durao Sentido Ocupao Atendimento Desligar para frente Confirmao de desconexo Desligar para trs Desconexo forada Bloqueio Tarifao Rechamada 150 ms (pulso curto) 150 ms (pulso curto) 600 ms (pulso longo) 600 ms (pulso longo) 600 ms (pulso longo) 600 ms (pulso longo) Sinal constante Pulsos curtos peridicos 150 ms (pulso curto) Sinalizao de Linha Variantes: - Sinalizao E + M pulsada - Sinalizao E + M contnua - Sinalizao R2 digital ^ Sinalizao E + M pulsada: utiliza um canal de sinalizao para envio (canal M) e um canal para recepo (E) dos sinais (pulso longo ou pulso curto) em meio analgico; em rota digital utiliza o bit b do canal 16. ^ Sinalizao E + M contnua: enquanto a anterior utiliza pulsos, a contnua se caracteriza pela presena ou no de terra referida a um potencial de -48V em meio analgico e no digital com a utilizao do bit b do canal 16. ^ Sinalizao R2 digital: utiliza dois canais para frente (af e bf) e dois canais de ^sinalizao para trs (ab bb). Estes canais so utilizados na troca de informaes entre juntores que utilizam enlaces PCM. Sinalizao de Linha 31 29 30 . . . . . . . . . 16 . . . . . . . . . 0 1 d b f c a f C E N T R A L B 0 2 1 . . . . . . . . . . 16 . . . . . . . . . . . . . . 31 d b b c a b C E T R A L A Tx Rx Os protocolos sobre todas as sinalizaes anteriores esto na prtica 210.110.703. Sinalizao de Registro aquela que se estabelece entre os rgos de controle das centrais e referem-se s informaes dos assinantes, tanto chamado como chamador, bem como tipos e estados de assinantes. Em resumo, pode-se dizer que a sinalizao de registro a troca de informaes de controle entre as centrais. Sinalizao de Registro MFC Neste sistema de sinalizao, os sinais so formados por combinaes de duas freqncias. Apresenta as vantagens de possibilitar a transmisso em circuitos interligados fisicamente ou via rdio, permitir a existncia de sinais para frente e para trs, alm de proporcionar trocas de informaes relativamente rpidas. As freqncias utilizadas so da faixa de voz. Os sinais para frente so formados pela combinao de 2 freqncias dentre 6, compreendidas entre 1.380 e 1.980 Hz (freqncias altas) e os sinais para trs utilizam as 6 freqncias de 540 a 1.140 Hz (freqncias baixas). O sinal formado pela combinao de duas freqncias, depois de transmitidos, recebido e identificado pelas freqncias que o compem. Esta identificao efetuada nos receptores de sinais multifreqenciais, por filtros sintonizados nas freqncias dos sinais. Este sistema de sinalizao denominado Multifreqencial Compelido (MFC) porque,ao se enviar um sinal para frente, torna-se necessrio aguardar a recepo do sinal para trs para se enviar um novo sinal para frente. a) Sinais para frente Os sinais para frente so divididos em dois grupos denominados grupo 1 e grupo II. Os sinais do grupo 1 referem-se s informaes numricas e informaes de controle, e os do grupo II, s informaes de tipo de assinante chamador (categoria). b) Sinais para trs Os sinais para trs so divididos em dois grupos denominados Grupo A e Grupo B. Os sinais do Grupo A referem-se solicitao da central de destino origem; os sinais do Grupo B referem-se s informaes sobre condies de assinantes. Os sinais para trs,so denominados Variante 5C que ,atualmente, a empregada no Brasil. H ainda, os sinais para trs, denominados Variante 5B, empregada anteriormente. Formao dos Sinais Multifreqncias Sinais para Frente Grupo II Grupo I Algarismo 1 Algarismo 2 Algarismo 3 Algarismo 4 Algarismo 5 Algarismo 6 Algarismo 7 Algarismo 8 Algarismo 9 Algarismo 0 Acesso posio de operadora; insero de semi-supressor de eco na origem. Pedido recusado; Indicao de trnsito internacional. Acesso a equipamento de manuteno. Insero de supressor de eco no destino. Fim de nmero. Assinante comum Assinante com tarifao imediata Equipamento de manuteno Telefone Pblico Operadora Equipamento de transmisso de dados Telefone pblico interurbano Servio internacional Servio internacional Servio internacional Reserva Reserva Reserva Reserva Reserva 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Sinais para Trs Assinante livre com tarifao Assinante ocupado Assinante com nmero mudado Congestionamento Assinante livre sem tarifao Assinante livre com tarifao. Colocar reteno sob controle de chamada. Nvel ou n vago Assinante com defeito Reserva Reserva Servio Internacional Servio Internacional Servio Internacional Servio Internacional Servio Internacional Grupo B 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Enviar o prximo algarismo Enviar o primeiro algarismo Preparar a recepo do sinal do grupo B Congestionamento Enviar categoria e identidade do assinante chamador Reserva Enviar o algarismo n - 2 Enviar o algarismo n - 3 Enviar o algarismo n - 1 Reserva Enviar indicao de trnsito internacional Servio internacional Servio internacional Servio internacional Servio internacional Grupo A A caracterstica fundamental da sinalizao que acabamos de estudar a troca de sinalizao no mesmo canal que, posteriormente, ser transmitida a voz, o que nos permite afirmar que existe uma associao em um mesmo canal de sinalizao (de linha, acstica e de registro) e da voz. Definimos, assim, esta sinalizao como Sinalizao por Canal Associado. Podemos ter a sinalizao por canal associado em circuitos analgicos, ou em circuito digital e, neste caso, temos um enlace MCP onde os ITS de 1-15 e 17-31 transmitem sinalizao de registro e voz, ficando o IT 16 para transmitir sinalizao de linha dos 30 canais de voz. Sinalizao por Canal Associado Exemplos de Entroncamento com Troca de Sinalizao JE JS Ocupao 150 ms Tom de controle de chamada Conversao 150 ms Atendimento 600 ms Desligar para frente 600 ms Confirmao da desconexo Com pulsos de tarifao 4 1 3 8 0 G - II A-1 A-1 A-1 A-1 A-3 B-1 Assinante livre com tarifao Corrente de toque (Ring) Na sinalizao R2 Digital ou enlace Via Satlite, existe o sinal de confirmao de ocupao. Sinalizao por Canal Associado Central A Central B Registro Voz Juntor Juntor Linha Enviador Receptor Enviador Receptor Enlace de 2Mbps Sinalizao por Canal Associado Central A Central B 31 16 1 0 Enviador Receptor Enviador Receptor d c b a d c b a Juntor Digital Juntor Digital Sinalizao de registro + voz Sincronismo Sinalizao de linha 2.3 - Sinalizao por Canal Comum n 0 7 Outra forma de sinalizao aquela em que temos um canal especifico para a troca de sinalizao, isto , quando o canal de voz associado chamada telefnica no utilizado para troca de sinalizao, mas, como um canal exclusivo para sinalizao comum a diversas chamadas. por esse motivo que este tipo de sinalizao denomina-se Sinalizao por Canal Comum. Sinalizao por Canal Comum Sinalizao por Canal Comum Via Juntor Digital C E N T R A L A C E N T R A L B Processador CCSP Processador CCSP 0 16 31 0 16 31 0 16 31 0 16 31 0 16 31 0 16 31 CSCC CSCC JD JD 16 16 CCSP - Processador de Sinalizao de Canal de Comum CCSC - Controlador de Sinalizao de Canal de Comum JD - Juntor Digital 3)Noes de Call Center e Entroncamento com a EMBRATEL Topologia dos PABXs P A B X URA Host Atendentes (PC) RTFC V3 V3 N x Circuitos 2 M bits/s Topologia dos PABXs URA P A B X Rede Local (LAN) FAX PC Atendimento Via Atendente (PC) Banco de Dados Internet Intranet Servidor Atendente Possui Acesso ao Banco de Dados Os enlaces de 2 Mbit/s de entrada ou sada dos equipamentos PABX-digitais devem ser permanentemente supervisionados, de modo a sinalizar todas as falhas existentes no enlace. O Anexo I resume essas caractersticas, o qual consta do contrato comercial assinado com o cliente. Superviso da Interface V-3 Anexo I Anexo I Caractersticas mnimas de CPCTs para se entroncar s trnsitos da EMBRATEL: Interface V3. Lei A (E1). Cdigo de linha HDB-3. Superviso do enlace de 2 Mbps. Sincronismo de quadro. Sincronismo de multi-quadro no caso de sinalizao por canal associado. Monitorao da taxa de erro do enlace em 10 -3. Monitorao de SIA. =TX aterrado e RX aberto. =Extrao do sinal de sincronismo em, pelo menos, uma interface V3. =Sinalizao de registrador MFC-5C. =Sinalizao de linha R2 digital, EM pulsado ou EM contnuo. Perda de Sincronismo de Quadro e Alarme de Quadro 0 . . . ... 16 30 ... 1 31 0 1 . . . . C E N T R A L B C E N T R A L A 1 1 1 0 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 . . . . . . . . . . 31 31 0 2 1 0 . . . . 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 Sinal PCM Quebra de Sincronismo Palavra de alarme Palavra de sincronismo Alarme (bit 3=1) 1 1 1 0 X 1 0 0 Tx Rx Perda de Sincronismo de Multiquadro C E N T R A L B C E N T R A L A 14 0 1 15 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 1 0 1 1 0 0 30 0 1 31 . . . . . .. . . 16 . . . . . . . . 1 31 30 0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 31 0 . . . . . . . . 16 . . . . . . . . 1 0 1 1 1 0 0 0 Perda de sincronismo de multiquadro Alarme de multiquadro Bit 6=1 MULTIQUADRO Sinal Indicativo de Alarme (SIA) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 1 31 . . . . . . . . 16 . . . . . . . . 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 30 0 . . . . . . . . 16 . . . . . . . . 31 SIA= Todos os bits em 1 C E N T R A L B C E N T R A L A Falha na Transmisso 4. Noes de Trfego Telefnico HMM - Hora de Maior Movimento C o intervalo contnuo de 3600 segundos, dentro de um perodo de 24 horas, onde se apresenta a maior intensidade de trfego. CO dimensionamento de sistemas telefnicos so sempre realizados para atender a intensidade de trfego da HMM. Intensidade de Trfego em uma Linha Central Telefnica 120 s 60 s - Se observarmos uma linha telefnica durante um perodo de, por exemplo, uma hora (3600 segundos) e verificarmos que do terminal foi realizada uma chamada com uma durao de 120 segundos e que, nesse mesmo intervalo de observao, o terminal recebeu uma chamada que teve durao de 60 segundos ,ento o tempo total de ocupao dessa linha de 180 segundos. - O fator de utilizao dessa linha ser: 180s = 0,05, que representa sua intensidade de trfego. 3600s Unidade de Intensidade de Trfego A unidade de intensidade de trfego um nmero adimensional (nmero puro), que corresponde ao cociente entre o tempo de utilizao e o tempo de observao. Essa unidade de trfego denominada Erlang (abreviada por E ou Erl). Normalmente usada a notao A para simbolizar trfego. A = tempo de utilizao Erl tempo de observao Seu valor indica o nmero mdio de chamadas simultneas, ou seja, o nmero mdio de linhas ocupadas em um mesmo intervalo de tempo. O tempo de utilizao mais comumente designado por tempo de ocupao. Intensidade de Trfego em uma Central Isolada Central Telefnica 4 2
s 3 8
s 0 5 s 1 2 0 s 25 s 54 s 3 1 0
s 2 2 0 s 2 4 5
s 1 8 0
s Trfego Originado Total A 0 = 42s + 05s + 25s +310s + 245s = 612s = 0,17 Erl 3600 3600s Trfego Terminado Total A t = 38s +120s + 54s + 220s + 180s = 612s = 0,17 Erl 3600 3600s Trfego Escoado Atraves da Central A c = 0,17 Erl Trfego Total nas Linhas de Assinantes Trfego Originado + Trfego Terminado A assin = A 0 + A t = 0,17 Erl + 0,17 Erl = 0,34 Erl Intensidade de Trfego em uma Central na Rede Telefnica A i = 0,085 Erl Central Telefnica Central Telefnica Central Telefnica A 0 = 0,17 E A t = 0,17 E A s1 = 0,036 E A e1 = 0,017 E A s2 = 0,049 E A e2 = 0,068 E Trfego de Sada A s = A s1 + A s2 = 0,036 E + 0,049 E = 0,085 E Trfego Originado Total A 0 = A i + A s = 0,085 E + 0,085 E = 0,17 E Trfego de Entrada A e = A e1 + A e2 = 0,017 E + 0,068 E = 0,085 E Trfego Terminado Total A t = A i + A e = 0,085 E + 0,085 E = 0,17 E Trfego Externo Total A ext = A s + A e = 0,085 E + 0,085 E = 0,17 E Trfego Escoado Atravs da Central A c = A i + A s + A e = 0,085 E + 0,085 E + 0,085 = 0,225 E Central Telefnica PABX Trnsito EMBRATEL Do ponto de vista da EMBRATEL os valores de Trfego mais importantes so aqueles relativos aos trfegos externos: de entrada, de sada ou por linhas, capazes de serem escoados por suas centrais de trnsito. Determinao do Trfego por Valor Estimado Tipo de Trfego Trfego Mdio por Ramal (E) de Sada Observaes de Entrada Total Baixo 0,01 0,02 0,01 0,02 0,02 0,04 Mdio 0,03 0,04 0,03 0,04 0,06 0,08 Alto 0,05 0,06 0,05 0,06 0,10 0,12 PABX com alta densidade telefnica, na base de 1 3 funcionrios por ramal, normalmente se enquadram nesses tipos de trfego. PABX com baixa densidade telefnica ou empresas com altos volumes de negcios. Quando um cliente no dispe de dados de trfego confiveis, ou seja, o PABX no tem equipamento de medio de trfego, adotam-se os seguintes valores, fundamentados em observaes prticas: O valor de trfego escolhido deve ser multiplicado pelo nmero de ramais privilegiados e semi-restrito (capazes de gerar e receber trfego externo) a fim de obter o trfego externo total. Esses valores devem ser utilizados somente para trfego comercial, no se prestando para utilizao em servios de chamadas massivas tipo 0800 ou 0900. Determinao do Trfego por Tempo de Utilizao ^Uma maneira prtica e confivel de se obter o trfego de sada de um cliente atravs de sua conta telefnica: - O valor total de minutos encontrados no ms divide-se por um fator de concentrao mensal, normalmente 22 dias teis, determinando- se a quantidade diria de minutos; - A quantidade diria de minutos divide-se por um fator de concentrao dirio, normalmente 8 horas de expediente determinado-se a quantidade de minutos utilizados em um hora (HMM); - Divide-se a quantidade de minutos utilizados na HMM por 60, obtendo-se o trfego em Erlangs. Este valor multiplica-se por 2 para obter o trfego total (A s + A e ). A s = N de minutos mensal E = N de minutos mensal E 22 x 8 x 60 10560 Determinao do Trfego por Quantidade de Chamadas ^Quando se conhece ou se estima certa quantidade de chamadas por ms, por exemplo, para servios de chamadas massivas, e se conhece ou se estima o tempo de conversao (ou atendimento) por chamada, pede-se calcular o trfego na HMM: A = Quantidade de Chamadas x Tempo Mdio de Atendimento em Minutos 22 Dias/Ms x 8 Horas/Dia x 60 Minutos/Hora ^As quantidades de Dias/Ms e Horas/Dia so somente orientativas, devendo ser ajustadas conforme as caractersticas do servio. Por exemplo, trfego estimulado pela mdia televisiva costuma ocorrer somente no perodo de durao de um determinado programa, desvanecendo rapidamente aps cessado o apelo publicitrio. 4.1 - Dimensionamento Trfego Gerado por uma Fonte de Trfego Atendido por uma Linha Central Telefnica Linha Fonte deTrfego A = Tempo de Ocupao = 3600 s = 1 Erl Tempo de Observao 3600 s A mxima intensidade de trfego 1 Erl, pois a linha estar Sempre a disposio da fonte de trfego. Uma linha ocupada permanentemente corresponde a um trfego de 1 Erl, pois qualquer que seja o tempo de observao, ele ser igual ao tempo de ocupao. Trfego Gerado por Vrias Fontes de Trfego Atendido por uma Linha Central Telefnica Linha Fontes de Trfego Quando vrias fontes de trfego usam uma linha, esta nem Sempre estar a disposio, num determinado intervalo de tempo, para atender uma certa fonte de trfego, pois pode j estar bloqueada atendendo outra fonte. Haver, ento, uma certa probabilidade de perda de chamadas, pois estar-se-a oferecendo mais trfego linha do que ela capaz de escoar naquele intervalo de tempo. Central Telefnica Trfego Gerado por Vrias Fontes de Trfego Atendido por Vrias Linha Central Telefnica N Linha M Fontes de Trfego N M, no haver probalidade de perda. N < M, haver probabilidade de perda e a perda ser tanto maior quanto maior for a relao M/N. Central Telefnica Os Termos Bloqueio Probabilidade de bloqueio Perda Probabilidade de perda Grau de servio Tm o mesmo significado e para simboliz-los se usa a notao: B. O sueco A. K. Erlang (1872-1929) baseado em estudos estatsticos, elaborou a Teoria do Trfego Telefnico, complementada por vrios outros estudiosos. Essa teoria estabelece um conjunto de frmulas, para casos especficos, onde possvel determinar, em juno do nmero de fontes de trfego, a quantidade de linhas (troncos) para uma certa probabilidade de perda. Como essas frmulas so de difcil manipulao, foram elaboradas conjuntos de tabelas de fcil visualizao, que permitem aplicao imediata. O conjunto de tabelas a ser usado no nosso estudo ser: Sistemas de Perda com um Nmero Infinito de Fontesde Trfego - Acessibilidade Plena Sistemas de Perda: A chamada perdida quando no encontra uma via livre para ser escoada. Nmero Infinito de Fontes de Trfego: A partir de umas poucas centenas de fontes de trfego at uma quantidade muito grande, no h alterao significativa no dimensionamento. Acessibilidade Plena: Qualquer fonte de trfego pode acessar, a qualquer instante, qualquer linha de sada desde que ela esteja livre. Exerccios Prticos Usando as Tabelas de Erlang, para Perdas de 1% e 0,5% Exerccio 1 Um cliente quer ligar seu PABX a uma central da EMBRATEL. O PABX tem as seguintes caractersticas: - Trfego Originado: Desconhecido - Trfego Terminado: Desconhecido, mas estima-se que seja 1/3 do originado - N de Ramais: 182 Privilegiados 745 Semi-Restritos 57 Restritos - N de Funcionrios na Empresa: 4372 Determinar, para uma perda de 1%, as quantidades de troncos de entrada, troncos de sada e nmero de enlaces de 2 Mbps. Exerccio 2 Um cliente quer interligar seu Call Center a EMBRATEL para atender um servio de chamadas massvas, do tipo 0800, a ser anunciado atravs da televiso, com as seguintes caractersticas: N de dias de promoo: 5 N de horas dirias de mdia: 4 Quantidade de chamadas esperadas durante todo o perodo: 1 milho Tempo mdio de durao de cada chamada: 15 segundos Dimensionar, para graus de servio de 0,005 e de 0,01, a quantidade de enlaces de 2 Mbps. Redimensionar para a seguinte distribuio diria de chamadas: 1 Dia - 10% 2 Dia - 15% 3 Dia - 25% 4 Dia - 30% 5 Dia - 20% Exerccio 3 Um cliente quer ligar seu PABX a uma central da EMBRATEL, para atendimento a seu trfego comercial. As nicas informaes disponveis so: - O PABX tem 235 ramais com acesso Rede Pblica -A ltima conta telefnica (a nica disponvel) apresenta os seguintes dados: n de impulsos locais: 15870 somatrio dos minutos de chamadas interurbanas: 5049 somatrio dos minutos de chamadas internacionais: 344 - O expediente das 8h s 18h de 2 feira 6 feira, com intervalo de 2 horas para almoo e das 8h s 12h aos sbados. Dimensionar, para uma probabilidade de bloqueio de 0,01, as quantidades de troncos de entrada e de sada e o n de enlaces de 2Mbps. Analisar, em funo do trfego externo, se a quantidade de ramais do PABX est bem dimensionada. 5 - Noes de Rede Inteligente O que uma Rede Inteligente (RI) O que uma Rede Inteligente (RI) Avanada? Avanada? Uma RI um conjunto de facilidades externas adicionadas a uma rede de Telefonia pblica existente. +A RI permite que novas funes e novos servios sejam introduzidos rapidamente sem a necessidade de modificaes de software nos sistemas de comutao j existentes na rede. Exemplo de uma Chamada RI Exemplo de uma Chamada RI PI PAS PCS BD SGS Rede Inteligente 3 4 4 5 LS LS LS TS TS RTPC rea 81 2 2 1 6 Ass. A: 216-7521 Ass. B: 714-6853 rea 21 n de lista (081 714-6853) LS: Central Local TS: Central Trnsito NA: n de A (0800 78MCDU + NA) 1) Usurio A disca o nmero do servio FreePhone desejado; 2) A chamada encaminhada ao PAS mais prximo; 3) O PAS identifica a chamada como uma chamada de RI, interrompe a mesma e envia os dados da parte chamadora ao PCS; 4) O PCS identifica a chamada e converte o nmero FreePhone em um nmero de lista utilizado na Rede Telefnica Pblica (RTPC); 5) O PCS envia o nmero de destino ao PAS; 6) O assinante chamado conectado utilizando-se os procedimentos convencionais de processamento de chamadas na RTPC. Exemplo de uma Chamada RI Exemplo de uma Chamada RI Plataformas de Rede Inteligente na EMBRATEL Plataformas de Rede Inteligente na EMBRATEL BD de cartes Rede Telefnica Pblica Comutada CTA-D PCS CTA SDR BSA BHE PAS PAS PAS PAS CON PI CON PI CON PI CON PI SMAS STRATUS SPO STRATUS RJO PCS PCS PAS PAS PI PI SMS CON Plataforma NEC CON Plataforma Ericsson Plataformas de Rede Inteligente na EMBRATEL Plataformas de Rede Inteligente na EMBRATEL C BD: Banco de Dados C PCS: Ponto de Controle de Servios C SGS: Sistema de Gerncia de Servio C STRATUS: Computador srie HP 7000 que possui o software do PCS - NEC C PAS: Ponto de Acesso aos Servios C CON: Centro de Operadoras Nacional C COI: Centro de Operadoras Internacional C PI: Perifrico Inteligente C SMAS: Ambiente de Criao e Gerncia de Servios O que o NEAX61 ASP? O que o NEAX61 ASP? O NEAX61 ASP um sistema que permite estabelecer uma plataforma de Rede Inteligente - RI. A RI pode ser configurada pela conexo do NEAX61 ASP a uma rede telefnica pblica existente. O NEAX 61 ASP consiste de um SCP (Ponto de Controle do Servio - PCS), de um SMS (Sistema de Gerncia do Servio - SGS) e de um SCE (Ambiente de Criao de Servios). A conexo do NEAX61 ASP rede telefnica pblica realizado atravs dos SSP (Pontos de Acesso aos Servios - PAS). Configurao do NEAX61 ASP (RI Configurao do NEAX61 ASP (RI - - NEC) NEC) NEAX 61 ASP NEAX 61 ASP NEAX 61 E NEAX 61 E SCE AIN (RI) REDE TELEFNICA PBLICA (RTPC) SCP (PCS) SMS (SGS) SSP (PAS) SSP (PAS) AIN - Rede Inteligente Avanada (RI) SCE - Ambiente de Criao de Servios (ACS) SCP - Ponto de Controle do Servio (PCS) SMS - Sistema de Gerenciamento de Servio (SGS) SSP - Ponto de Acesso ao Servio (PAS) Configurao da Rede Inteligente Configurao da Rede Inteligente (RI (RI - - NEC) NEC) SCE BD BD BD IP IP Rede Telefnica Pblica Comutada PCS PCS SMS RJO-G (PAS) SPO-K (PAS) NEAX61 ASP NEAX61 ASP SCE: Ambiente de Criao de Servios BD: Base de Dados IP: Perifrico Inteligente UNIX: Sistema Operacional PAS: Ponto de Acesso aos Servios SMS - Sistema de Gerncia de Servios X.25 / TCP-IP (UNIX) RI Principais Servios Oferecidos pela Plataforma Principais Servios Oferecidos pela Plataforma RI RI - - NEC NEC + Servio de FreePhone (FPH) - Neste servio a parte chamada (cliente de servio) tarifada. + Servio de Tarifa de Prmio (PRM) - Servio de valor de adicionado com a tarifa por conta do chamador. + Servio de Cobrana Dividida (SPL) - Servio com tarifao dividida entre as partes. + Nmero de Acesso Universal (UAN) - Vrias terminaes alcanadas por um nico nmero de lista de assinante. + Telecomunicaes Pessoais Universal (UPT) - Com um nico, nmero o usurio pode ser acessado independentemente de sua localizao geogrfica. + Servio de Televoto (VOT) - Cada chamada contada como um voto. + Servio de Rede Privada Virtual (RPV) - Permite chamada virtual atravs da RTPC. Funes do PCS Funes do PCS ^O PCS possui um banco de dados que contm a lgica dos servios e todas as informaes sobre o servio a ser prestado a cada cliente. ^O PCS possui as seguintes funes: Processamento de chamadas; Medio de trfego; Processamento de falhas; Testes de servio; Caractersticas do SMS Caractersticas do SMS O SMS (Sistema de manuteno de servio) equipado com terminais para manuteno e gerncia da RI. Os terminais de manuteno do SMS podem ser terminais de caracteres compatvel com VT-100 (CUI) ou terminais grficos (GUI). Tipos de Conexo dos terminais Tipos de Conexo dos terminais ao SMS ao SMS SMS R T P C MODEM Conexo Dial-in do terminal do SMS Terminal de manuteno do SMS Terminal de manuteno do SMS Terminal de manuteno do SMS Terminal de manuteno do SMS Conexo direta com o terminal Ethernet SMS - Sistema de gerenciamento do servio Conexo direta com o terminal Conexo Dial-in Conexo com a Ethernet Tipos de terminais que podem se conectar Tipos de terminais que podem se conectar ao NEAX61 ASP ao NEAX61 ASP =Terminais de caracteres compatveis com VT-100 =Computadores pessoais equipados com emulador de VT-100 =Terminais X - Terminais de caracteres e computadores pessoais so operados atravs da CUI. Quando se acessa o sistema via modem, utiliza-se a CUI em virtude do problema da taxa de transferncia da linha. Os terminais X requerem um interface de socket UNIX com velocidade de linha acima de 64 kbps e um ambiente em que o X-Windows opera no terminal do usurio. 6 - Servios 0800 na RI NEC Servio prestado de forma exclusiva pela EMBRATEL, em mbito nacional. Facilidades: - nmero nacional nico. - encaminhamento das chamadas em funo de sua origem, agendadas dinamicamente em funo da hora, do dia da semana e da data. - redirencionamento automtico das chamadas caso elas no possam, por algum problema, atingir o centro de atendimento a que se destinam. - Plano de numerao personalizado e flexvel, do tipo 0800 78 MCDU, onde: MDC o cdigo personalizado U o cdigo diferencial para aplicaes especficas O trfego mensal mnimo de 40.000 minutos/ms por interface de 2 Mbps. RTFC PABX Trnsito EMBRATEL Trnsito EMBRATEL Servios 0800 90 MCDU Servios 0800 90 MCDU PABX PABX Centro de Atendimento Centro de Atendimento Centro de Atendimento 2 M b p s (A n e x o 1 ) 2
M b p s ( A n e x o
1 ) 2
M b p s ( A n e x o
1 ) Servio 0800 99 Servio 0800 99 Servio prestado de forma conjunta pela EMBRATEL e empresas operadoras (Rio de Janeiro e So Paulo) em mbito nacional. A atuao direta da EMBRATEL exclusiva para grandes usurios, com abrangncia nacional e que j usem outros servios (0800 78, Rede E1, etc.), clientes que no se enquadrem nestes requisitos so atendidos pela concessionria regional. A interconexo do centro de atendimento do cliente central local fica a critrio da concessionria local. Facilidades: - As mesmas do servio 0800 78. RTPC PABX PABX Central Local Trnsito de Destino EMBRATEL Central Local Centro de Atendimento Centro de Atendimento N de Lista 0800 99 MCDX Entroncamento Anlogico ou Digital Free-Phone (FPH) 1 - Resumo O Servio Free-phone (FPH) permite a tarifao de chamada para o cliente do servio. O nmero de FPH discado por um usurio do servio traduzido para um nmero de lista nacional ou internacional, que se considera como o nmero chamado. Cada cliente do servio Pode atribuir vrios nmeros de listas para um nmero de FPH. Para qual nmero de listas as chamadas de FPH devem ser encaminhadas, depende do plano de encaminhamento determinado pelo recurso de servio selecionado pelo cliente do servio. A seguir, descrevem-se as funes utilizadas para esse servio e os recursos relacionados. Free-Phone (FPH) 1.1 - Funo de Ncleo Os clientes do servio podem usar um nmero particular de FPH que representa vrios nmeros de listas. Cada chamada para esse nmero, acessvel de qualquer lugar no pas, direcionada para o local apropriado, de acordo com o plano de encaminhamento do cliente do servio. O custo da chamada pode ser tarifado para um determinado destino. Os recursos de servio seguintes implementam essa funo: Nmero Um ( ONE) Tarifao Reversa (REVEC) Free-Phone (FPH) 1.2 - Funo de Filtragem Essa funo limita o uso do servio FPH para determinados usurios. Usando essa funo, o cliente do servio pode definir o uso do servio para chamadas originadas de determinadas reas geogrficas ou terminadas em um local especfico. O uso do servio tambm pode ser limitado, solicitando-se que os usurios chamadores entrem um nmero de identificao pessoal (PIN). Os recursos de servio seguintes implementam essa funo. Cdigo de Autorizao (AUTZ) AUTZ-PIN, AUTZ-PINCPM Filtragem de Chamada de Originao (OCS) OCS, OCS-OCSE Filtragem de Chamada de Terminao (TCS) TCS-TNUM Free-Phone (FPH) 1.3 - Funes de Encaminhamento Vrias funes de encaminhamento esto disponveis. Os clientes do servio podem combinar essas funes para criar seus prprios planos de encaminhamento. 1.3.1- Encaminhamento Dependente da Origem Essa funo encaminha uma chamada para o destino apropriado com base na rea geogrfica do usurio chamador. O cliente do servio pode dividir os usurios de acordo com as reas de originao e pode decidir qual destino deve receber chamadas de que rea. O recurso de servio seguinte implementa essa funo: Encaminhamento Dependente da Origem (ODR) ODR, ODR-ODROGA, ODR-OGA Free-Phone (FPH) 1.3.2 - Encaminhamento Dependente da Hora Essa funo encaminha chamadas para destinos diferentes com base na hora ou no dia. O cliente do servio pode direcionar as chamadas efetuadas em um dia especificado para um determinado local ou pode alterar destinos para cada faixa horria do dia. O recurso de servio seguinte implementa essa funo: Encaminhamento Dependente da Hora (TDR) TDR-TDRTD, TDR-TDRDW, TDR-TDRDY 1.3.3 - Encaminhamento Selecionado pelo Usurio Essa funo encaminha uma chamada com base na opo que o usurio seleciona, em resposta a um anncio fornecido via telefone. Os clientes do servio podem definir suas prprias mensagens gravadas personalizadas. O anncio oferece ao usurio do servio diferentes opes, que podem ser selecionadas atravs da discagem de ulm dgito ou de uma srie de dgitos indicados. Cada opo corresponde a um nmero especfico. Aps a seleo de uma opo, a chamada transferida para o nmero correspondente. O recurso de servio seguinte implementa essa funo: Indicador de usurio de originao (OUP) Free-Phone (FPH) 1.3.4 - Distribuio de Chamadas Essa funo distribui chamadas para vrios destinos, com base em porcentagens. O cliente do servio pode predeterminar a porcentagem de chamadas a encaminhar para cada destino. O recurso de servio seguinte implementa essa funo: Distribuio de Chamadas (CD) CD-CDP Free-Phone (FPH) Free-Phone (FPH) 1.3.5 - Encaminhamento via Comando Essa funo possibilita ao cliente do servio criar at dez diferentes planos de encaminhamento, atravs da combinao de outras funes de encaminhamento. Cada planode encaminhamento possui um nmero exclusivo para identificao. Embora somente um plano de encaminhamento possa ser utilizado de cada vez, o cliente do servio pode comutar para outro plano facilmente atravs da especificao de um novo nmero de plano de encaminhamento. O recurso deservio seguinte implementa essa funo: Encaminhamento via Comando (CMDR) Free-Phone (FPH) 1.4 - Funes de Controle de Terminao de Chamadas Essas funes fornecem as capacidades para controle de terminao de chamadas, tais como transferncia e enfileiramento de chamadas: 1.4.1 - Transferncia de Chamadas Essa funo permite que uma chamada termine em um destino alternativo especificado pelo cliente do servio, quando o primeiro destino est ocupado ou no atende. Os recursos de servios seguintes implementam essa funo: Transferncia de Chamadas (CF) Transferncia de Chamadas em Caso de Ocupado/ Em Caso de no Responde (CFC) Free-Phone (FPH) 1.4.2 - Limitao e Enfileiramento de Chamadas Essa funo permite o enfileiramento de chamadas quando todas as linhas esto ocupadas no destino chamado. A conexo da chamada estabelecida assim que o destino esteja disponvel. O cliente do servio pode especificar o nmero mximo de chamadas que podem terminar simultaneamente em um destino. Uma mensagem gravada personalizada pode ser preparada para dizer ao chamador que sua chamada que sua chamada est na fila. Os recursos de servio seguintes implementam essa funo: Limitador de Chamadas (LIM) Enfileiramento de Chamadas (QUE) Free-Phone (FPH) 1.5 - Funo de Anncio Personalizado Essa funo permite que os clientes do servio definam seus prprios anncios personalizados, adicionalmente aos anncios e tons definidos pelo sistema. Para usar esse servio, o cliente chama a caixa de perifrico inteligente (IP), entra a senha e segue as instrues fornecidas na caixa IP para gravar uma mensagem. Pode-se atribuir um nmero de ID para cada anncio. Usando essa funo, os clientes do servio podem personalizar, por exemplo, o anncio que o servio de recurso Indicador de Usurio de Originao(OUP) fornece aos usurios. O seguinte recurso de servio implementa essa funo: Anncio Gravado Personalizado (CRA) Free-Phone (FPH) 1.6 - Funo de Conexo a Telefonista Essa funo conecta um usurio chamador a uma telefonista, quando esse usurio do servio disca um nmero pessoal de identificao (PIN) invlido ou quando se esgota a temporizao antes que um dgito exigido seja entrado para o recurso do servio OUP. A telefonista fornece ao usurio as informaes necessrias sobre o servio FPH. O seguinte recurso de servio implementa essa funo: Telefonista (ATT) Free-Phone (FPH) 1.7 - Funo de Registro de Erros Essa funo grava as informaes sobre o PIN entrado em um arquivo de registro, ao final de uma chamada. Usando essa funo, o provedor da rede pode obter informaes de chamadas invlidas por cliente. Consideram-se invlidas as chamadas em que o usurio chamador no conseguiu entrar um PIN vlido por trs vezes consecutivas. O seguinte recurso de servio implementa essa funo: Registro de Chamadas (LOG) 1.8 - Funo de Gerenciamento de Perfil de Cliente Essa funo permite que o provedor da rede defina o escopo de controle de um cliente do servio sobre os recursos de servio. Com base no escopo de controle de controle definido, os clientes do servio podem manipular (incluir, remover, modificar e recuperar) o banco de dados atribudo a cada recurso de servio, de modo a atender suas necessidades especficas. Essa funo til para restringir o acesso de um cliente do servio a determinados bancos de dados de recurso de servio. O seguinte recurso de servio implementa essa funo: Gerenciamento do Perfil do Cliente (CPM) Free-Phone (FPH) Free-Phone (FPH) 1.9 - Funo de Teste de Servio Essa funo oferece um meio conveniente para realizar teste de verificao para o servio FPH, utilizando a Funo de Controle de Servios (SCF) ao invs de envolver a rede IN. Esse teste de verificao necessrio quando se registra um novo cliente do servio ou depois que se modifica o servio para um cliente existente. O seguinte recurso de servio implementa essa funo: Autenticao (AUTC) Free-Phone (FPH) 2 - Recursos de Servio A tabela a seguir, relaciona os recursos de servio utilizado para implementar o servio FPH. Free-Phone (FPH) RECURSO DE SERVIO IMPLEMENTAO FUNO ABREV. NOME ESSENCIAL OPCIONAL ONE Nmero Um O - De Ncleo REVC Tarifao Reversa O - AUTZ Cdigo de Autorizao - O OCS Filtragem de Chamada de Originao - O Filtragem TCS Filtragem de Chamada de Terminao - O ODR Encaminhamento Dependente da Origem - O Encaminha- TDR Encaminhamento mento Dependente da Hora - O OUP Indicador de Usurio de Originao - O CD Distribuio de Chamadas - O *CMDR Encaminhamento via - O Comando RECURSO DE SERVIO IMPLEMENTAO FUNO ABREV. NOME ESSENCIAL OPCIONAL CF Transferncia de Chamadas - O Controle de CFC Transferncia de Chamadas - O Terminao Terminao de Chamadas Em caso de Ocupado/ Em caso de No Responde LIM Limitador de Chamadas - O QUE Enfileiramento de Chamadas - O CRA Anncio Personalizado - O Anncio Personaliz. ATT Telefonista - O Conexo Telefonista LOG Registro de Chamadas - O Registro de Erros CPM Gerenciamento de Perfil Gerenciam. De Cliente - O de Perfil de Cliente AUTC Autenticao - O Teste de Servio Free-Phone (FPH) RECURSO DE SERVIO Abreviatura Recurso NEC ERICSSON ONE (16 Dig.) Ordinary Call Transfer (16Dig.) AUTZ (4 Dig.) Senha (4 Dig.) OCS Incoming-Call Screeming Barrring List TCS No Tem ODR Origin- Dependent Routing based on Route Origin- Dependent Rout Based on a Number Prefix TDR TIME - DEPENDENT Routing OUP Prompt CD Call Distribution (Valor absoluto) - 1000 chamadas para o destino *CMDR Customer Control RECURSO DE SERVIO Abreviatura Recurso NEC ERICSSON CF CFC Call Forwarding Busy or No Answer LIM Call Limit QUE Call Queueing CRA ATT LOG No CPM No AUTC No Free-Phone (FPH) NEC ERICSSON 1) Restrio por Categoria PAS PCS 2) Tratamento para N 0 Incompleto PAS PCS 3) Acesso Remoto pelo Cliente Soluo Time-Depending Route Caso a Call Distribution Caso Call Limits Call Queueing - Acesso Discado - Acesso Discado (DTMF-DP) DTMF Dedicado - Aparelho - Aparelho Telefnico Telefnico - VT-100 NEC ERICSSON 1) Restrio por Categoria PAS PCS 2) Tratamento para N 0 Incompleto PAS PCS 3) Acesso Remoto pelo Cliente Soluo Time-Depending Route Caso a Call Distribution Caso Call Limits Call Queueing - Acesso Discado - Acesso Discado (DTMF-DP) DTMF Dedicado - Aparelho - Aparelho Telefnico Telefnico - VT-100 Principais Diferenas entre RI NEC x ERICSSON Principais Diferenas entre RI NEC x ERICSSON 7 - Qualidade e Desempenho na Rede Telefnica Introduo Introduo A qualidade de um servio avaliada pela ateno e pelo tempo de resposta aos problemas e desafios que so aposentados diariamente, em especial em uma rede complexa comum a da EMBRATEL. Com a finalidade de atender a esses objetivos neste captulo sero abordados os seguintes tpicos: Gerenciamento do sistema de tarifao de terminais remotos e do sistema de chamadas convencionais. Relatrios de trfego na rede telefnica. Medies de trfego de cliente. Caractersticas de desempenho de trfego de cliente. Relatrio de Trfego na Rede Telefnica Relatrio de Trfego na Rede Telefnica Topologia Geral Local ou CPCT Central Trnsito (Origem) Central Trnsito (Destino) Cliente CPCT OFR OCR OKR A B Relatrio DDD-x Relatrio de Rota OFR - Quantidade de chamadas oferecidas pela Rede Nacional OCR - Quantidade de chamadas que ocuparam a rota EMBRATEL/Cliente OKR - Nmero de chamadas completadas com o cliente DDD-x - Relatrio emitido mensalmente para uso interno Relatrios de Trfego de Relatrios de Trfego de Rede Inteligente (RI Rede Inteligente (RI ) ) Os relatrios de trfego tem os seguintes objetivos: Gerenciamento de Operao de Recursos de Servio Gerenciamento de Qualidade de Servio Planejamento de Facilidades de Servios Recentemente Desenvolvidos Utilizando Dados de Trfego Detalhamento de Medies de Trfego de Cliente - Total Calls: Total de chamadas de acesso a RI; - Complete Calls: Chamadas completadas; - Incorrect PIN: N de entradas em que a senha estava incorreta - Caller Abandon: N de chamadas onde o assinante originante desliga antes do atendimento do terminante; - Terminating Busy: N de chamadas onde o assinante terminante estava ocupado; - Alerting Time out: N de chamadas onde ocorreu time-out antes do atendimento do terminal; - Data base Failure: N de erros na base de dados do SCP; - Screening Calls: Chamadas originadas de reas com restrio geogrfica; - Other Failure: N de erros no relacionados com base de dados; - CDP: N de usos da caracterstica de servio Call Distribution Percent Allocation; Servio Freephone (0800) e Premium Rate (0900) - CFCA: N de usos da caracterstica de servios Call Forwarding Dont Answer; - CFCB: N de usos da caracterstica de servio Call Forwading on Busy; - ODR: N de usos da caracterstica de servio Origin Dependent Routing; - OUP: N de usos da caracterstica de servio Origin User Promter; - TDRTD: N de usos da caracterstica de servio Time Depending Routing Time of Day; - TDRDW: N de usos da caracterstica de servio Time Depending Routing Day of Week; - TDRDY: N de usos da caracterstica de servio Time Depending Routing Day of Year; - QueueOverflow: N de chamadas da caracterstica de servio Call Queueing que ultrapassou o limite programado. Gerenciamento da coleta de dados - Start data of mesurement: Data de incio; - Stop data of mesurement: Data de trmino; - Start hour of mesurement: Hora do incio da coleta no dia; - Stop hour of mesurement: Hora de trmino da coleta no dia; - Mesurement time unit: Unidade de tempo de medida (5 min, 10 min, 15 min,..., 24h, semana, ms) ex.: - Start data of mesurement: 02/04/98; - Stop data of mesurement: 04/04/98; - Start hour of mesurement: 08:00; - Stop hour of mesurement: 18:00; - Mesurement time unit: 1h. Exemplo de Relatrio de Clientes - Caso Real NEC - Rede Inteligente - SMS Report ID: 00001 Service ID: 1 Customer ID: 00001 Date: 05/21/1998 - 05/21/2000 Time: 00:00 - 00:00 Unit Time: 6 hour Date Time Total Calls Complete Incorrect Terminating Alerting Calls P IN Busy Time Out 09/29/1998 12:00 1697 1065 0 0 0 09/29/1998 18:00 1145 669 0 0 0 09/30/1998 00:00 8 6 0 0 0 Date Time Caller Data Base Screening Other CDP Abandon Failure Calls Failure 09/29/1998 12:00 81 0 0 550 0 09/29/1998 18:00 56 0 0 420 0 09/29/1998 00:00 1 0 0 1 0 Date Time CFCA CFCB ODR OUP TDRTD 09/29/1998 12:00 0 0 6042 0 1697 --More-- [1] q to quit, h to display Help NEC - Rede Inteligente - SMS 09/30/1998 00:00 1 0 0 1 0 Date Time CFCA CFCB ODR OUP TDRTD 09/29/1998 12:00 0 0 6042 0 1697 09/29/1998 18:00 0 0 3619 0 1145 09/30/1998 00:00 0 0 35 0 8 Date Time TDRDW TDRDY Queue Holding Uncomp Over flow Usage Holding Usage 09/29/1998 12:00 1371 1156 0 172419 3205 09/29/1998 18:00 977 829 0 119587 2944 09/30/1998 00:00 5 3 0 182 45 Date Time Ringing Uncomp Conversation SP RJ Usage Ringing Usage Usage 09/29/1998 12:00 6161 2682 163947 647 890 09/29/1998 18:00 4027 2556 113941 316 717 09/30/1998 00:00 3 44 176 4 2 Date Time MG PR RG GO 09/29/1998 12:00 19 38 11 62 09/29/1998 18:00 32 28 15 15 09/30/1998 00:00 0 1 0 0 --More-- [20] q to quit, h to display Help