FAQ - Faculdade XV de Agosto

TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO

SISTEMA DE INFORMAO PARA

CONTROLE DE ESTOQUE EM UMA LOJA
DE MATERIAIS DE CONSTRUO

Maria Isabel Lopes

SOCORRO - 2005

FAQ - Faculdade XV de Agosto

SISTEMA DE INFORMAO PARA

CONTROLE DE ESTOQUE EM UMA LOJA
DE MATERIAIS DE CONSTRUO

Aluna: Maria Isabel Lopes

Orientador: Prof. Luiz Antonio Fernandes
Trabalho de concluso de curso
apresentado Faculdade XV de
Agosto,Curso de Administrao de
Empresas

Socorro - 2005

SUMRIO
AGRADECIMENTO.............................................................................................. 4
RESUMO............................................................................................................. 6
1.

INTRODUO ......................................................................................... 7

1.1 A empresa................................................................................................... 8
1.2 Caractersticas da empresa analisada........................................................ 10
2.

REFERENCIAL TERICO......................................................................... 12
2.1 Definio de sistema de informao ................................................... 12
2.1.1 Tipos de sistema de informaes.............................................. 14
2.1.2 Sistema de Informao para Gerenciamento de estoques....... 15
2.2 Gerenciamento de estoques.................................................................. 16
2.2.1 Definio e tipos de estoque................................................... 16
2.2.2 Gerenciamento de estoque..................................................... 18
2.2.3 Estoque de Comrcio Varejista............................................... 19
2.2.4 Posicionamento de Estoques: acurcia de estoques..............
19
2.2.5 Gesto de estoques por ponto de reposio........................... 21

3.

METODOLOGIA .......................................................................................... 23
3.1 Anlise feita para justificar o trabalho................................................... 23

4.

RESULTADOS ........................................................................................... 27
4.1 Arrumando a casa............................................................................. 27

5.

ANALISE DOS RESULTADOS................................................................... 30

6.

CONSIDERAES FINAIS......................................................................... 31
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.............................................................. 32

Agradecimento
H exatamente quatro anos, em maio de 2001 quando resolvi prestar
vestibular novamente, foi com muito medo que o fiz, pois havia terminado a
faculdade de direito h oito anos e desde ento tinha me dedicado, exclusivamente,
a tomar conta da minha loja.
Achei que no seria capaz, fiquei com medo da matemtica, medo de no
dar conta das provas, ficar para exames, em DP, e tudo o que era negativo.
Mas a vontade foi mais forte que tudo isso e, Graas a Deus, hoje estou
aqui nos ltimos dias de aula, concluindo mais um curso superior, e mais um sonho
realizado.
E para que tudo isso fosse possvel, contamos com pessoas maravilhosas
ao nosso lado, pessoas que s fizeram acrescentar em nossas vidas.
Primeiramente agradeo ao Rubens, diretor, pela oportunidade que me
deu, pois acreditando no potencial de Socorro, trouxe para c a Faculdade, o que
me possibilitou e facilitou o fato de eu estar aqui.
Agradeo aos professores: Gilberto, Dcio, Csar, Peter, Circe, Marcos,
Drcia, Noel, Roberto, Cladia, e ao nosso amigo de classe

Elton que, s

vezes,portou-se como professor de faculdade, nos ajudando e nos dando aula de

reforo de matemtica. Em especial ao professor Franco e ao professor Luiz: ao
primeiro por me fazer ver, em sala de aula, a importncia dos controles dentro de
uma empresa, a carapua serviu e isso, me incentivou a fazer do meu TCC, um
trabalho que est sendo muito valioso para minha loja, e ao segundo por que me
acompanhou neste projeto, me orientou, me ajudou e, que me fez ver, de maneira
mais clara, coisas que no percebia que seria capaz de fazer. A todos muito
obrigada, pois, com o carinho de vocs, a pacincia, a dedicao e, mesmo com as
broncas, as puxadas de orelhas, tenho certeza que cabe a vocs o muito do que
aprendi e do conhecimento que adquiri nesses ltimos quatro anos.
Agradeo aos meus colegas de classe, que estavam sempre prontos a
tirar as minhas dvidas, e souberam, com orgulho, dividir os conhecimentos e
experincias que me fizeram crescer pessoal e profissionalmente. Agradeo
principalmente ao meu grupo de estudo: Xanda, Bete, Dbora, Raquel, Ricardo, pois

a escola nos tornou amigos de verdade, nossa amizade extrapolou os portes da

faculdade, o que nos faz encontrarmos sempre, quer seja para estudar e fazer
trabalhos aos sbados ou aos domingos tarde e, depois tomar uma CUBA, ou
simplesmente para conversarmos nos fins de semana.
Agradeo ao meu marido Chico, que foi muito companheiro, se tornou
amigo dos meus amigos, e me ajudou muito nos trabalhos de casa.
Agradeo Daniela, minha pequena que me ajudava nas horas difceis
com o computador, pois dele apanhei muito; ela me ensinou muito com sua calma
e determinao.
Enfim agradeo a todos meus familiares, que, s vezes, por ter que
estudar, no podia comparecer a algumas reunies de famlia.
Chegar aqui s foi possvel por ter toda esta estrutura ao meu lado:
amigos, colegas, professores, famlia e Deus.
Obrigada.

Resumo.
Este trabalho foi desenvolvido na Socopisos, empresa do ramo de
materiais para construo e, apresenta o que foi feito, para a implementao de um
sistema de informao, para controle de estoques.
O objetivo foi que a empresa comeasse a ter controles de seus estoques,
uma vez que isso no acontecia.
Procurou, atravs dos procedimentos das rotinas dirias, a melhor
maneira para desenvolver um programa especfico para a empresa, que pudesse
auxiliar no dia a dia, bem como nas tomadas de decises dentro da empresa.
O ponto positivo deste trabalho foi, que quando os resultados da
informatizao comearam a aparecer, todos percebero o quanto isso era
importante e, quanto tempo perdeu em no tomar essa atitude antes.
Hoje a empresa ganhou agilidade no dia a dia, os funcionrios trabalham
mais seguros e, a qualidade do servio prestada ao cliente, melhorou muito em
funo da rapidez das informaes.

-7-

1 Introduo.
A competitividade de forma global a palavra chave no mercado quer seja
entre os setores ligados ao mesmo ramo de atividade, ou no. Todos esto, o tempo
todo, buscando sua atualizao no mercado, a sua eficincia (tanto nos produtos,
como nos servios oferecidos), todos buscam vender qualidade.
E nesta busca constante pela satisfao do cliente e qualidade dos
produtos, que as empresas comeam a rever e reestruturar seus conceitos, tentando
assim detectar at mesmo antecipar-se aos possveis problemas, buscando para
isso, solues imediatas e tambm a longo prazo.

Toda empresa deve ter um

planejamento, gerenciamento e recursos, para poderem ser disponibilizados de

acordo com sua necessidade e capacidade. Deve ter, contudo, apoio de todos os
departamentos para que possa desenvolver um trabalho que permita garantir ao
cliente um nvel de servio adequado ao que se prope e ao que o cliente procura.
O trabalho proposto foi desenvolvido dentro de uma loja de materiais de
construo, mais precisamente, materiais para acabamento: estuda, entre outras
caractersticas, um sistema adequado de controle de estoque e necessita para isso
de um controle rigoroso. Para exercer bem essa funo precisamos de um Sistema
de Informao adequado, para que a empresa, no comprometa seu capital em
estoques,

muitas

vezes

com

custo alto de armazenagem e, com isso

comprometendo sua competitividade.

O estudo foi desenvolvido na empresa Socopisos e teve como propsito
estudar o seguinte problema: Quais problemas de falta de controle de estoque
analisar, para a implementao de um sistema de informao de controle do mesmo
para uma loja de materiais para construo?.
O objetivo principal deste trabalho que com a informatizao, com foco
para o controle de estoque, a empresa possa comear a desenvolver a organizao
de

seus

processos,

melhorando,

com

isso,

seu

desempenho,

atuando

assertivamente: de forma que reduza o nmero de pedidos com itens faltantes;

realize uma compra de acordo com as necessidades, pois tendo estoque em mos
evitar a compra de produtos dos quais no precise ou no tenha uma grande sada
e, evitando esse procedimento, conseguir manter sempre estoques enxutos e,

-8-

conseqentemente, ganhando em competitividade.

Tambm para que a partir

dessas informaes, a empresa tenha um meio de administrar, controlar e auxiliar

seus funcionrios para um bom desenvolvimento nas rotinas do comrcio. E ainda
para que possa tomar decises rpidas e eficientes no dia a dia, bem como adotar
procedimentos que visem a adequar, reduzir e controlar seus nveis de estoque de
produtos acabados.
Tambm tem como objetivo, ganhar agilidade nos trabalhos internos, uma
vez que perde-se muito tempo, para ir verificar

in loco, se tem no estoque o

material vendido.
Um gerenciamento de estoques eficaz tem grande influncia dentro de
uma empresa, pois ele pode determinar a lucratividade e ainda pode aumentar as
receitas da empresa. Portanto, para se alcanar melhor desempenho, o
gerenciamento de estoques deve saber tomar decises bem positivas, no que se
refere a ressuprimento, pois agindo assim a empresa pode ter um melhor nvel de
fluxo de caixa.

1.1 A empresa.
A Socopisos uma empresa que trabalha no ramo de materiais para
construo, especificamente no segmento de acabamento. Somente comercializa e
nada produzido por ela. voltada para comrcio varejista de materiais para
acabamento. Os riscos que os varejistas correm em ter estoques so considerados
grandes, mas no prejudicial, pois procuram dar mais ateno rotatividade do
estoque, e a lucratividade ligada diretamente ao produto.
A empresa est localizada na cidade de Socorro SP : Avenida Quinze
de Agosto, 662. Foi aberta em 12 de Junho de 1993, e apenas trabalhava com pisos
e azulejos; era uma loja muito pequena e no dispunha de espao para exposio
de outros materiais A empresa foi crescendo, o nmero de clientes, aumentando e
logo depois de um ano e meio de abertura, teve que mudar para um espao maior,
e, conseqentemente, tambm aumentar o nmero de produtos oferecidos. A loja
mudou mais uma vez de endereo antes de se instalar em um prdio prprio, a partir
do dia 06 de Julho de 2002.
Os produtos comercializados hoje so: Pisos, Azulejos, Metais Sanitrios,
Pias e Gabinetes para cozinha e banheiros, Louas Sanitrias, Blocos de Vidro,

-9-

Acessrios para Banheiros, Banheiras de Hidromassagem, Argamassas Colantes e

Rejuntes, enfim acabamentos em geral . E sempre que h algum produto que os
clientes procuram e a empresa no possui, procura-se encontrar um bom fornecedor
e, assim, vai aumentando o mix de produtos oferecidos, sempre dentro da rea de
acabamentos, para que o cliente no sinta falta de nada, e esteja sempre satisfeito.
Alm de satisfazer o cliente e aumentar o nmero de produtos oferecidos, a loja
evita que o consumidor v procurar o produto desejado em outro local, ou mesmo no
concorrente.
A empresa, hoje, mantm sete funcionrios fixos, e proporciona ainda
vrios empregos indiretos, que so os chapas (pessoas que trabalham diretamente
com servios como carregamento e descarregamento de caminhes), tambm utiliza
os servios de uma transportadora da cidade, ajudando assim na economia local.
Atende a uma clientela bem diversificada, de classe baixa, mdia e alta; muitos
construtores pessoas que trabalham exclusivamente com construes de casas e
prdios -, e ainda atende uma grande parte de clientes de fora da cidade.
As cidades vizinhas, Monte Sio, guas de Lindia, Lindia, Pinhalzinho,
Bueno Brando, Munhoz, so algumas das cidades das quais a Socopisos tem um
grande nmero de clientes, pode-se dizer que depois que a nova sede foi
inaugurada, mais ampla e com mais diversidade, a clientela de So Paulo e grande
So Paulo j representa 50% do movimento.
Socorro tornou-se uma cidade quase que, essencialmente, voltada para o
ramo da indstria do vesturio, mas, mesmo assim, no pode prescindir de outras
atividades. Dentre estas, podemos citar a indstria da construo civil que o setor
que mais emprega trabalhadores em nosso pas e, mais rapidamente responde,
oferta de servios para a mo de obra menos qualificada. Segundo a revista
Anamaco/ Maro de 2005 p. 10, as vendas nas lojas de materiais de construo
esto 1% superiores ao mesmo perodo de 2004, mostrando com isso um grande
otimismo em relao s vendas, e com uma previso de crescimento de vendas na
ordem de 6% em relao ao ano passado.
Em Socorro as lojas que vendem materiais de construo so em nmero
de vinte, empregando diretamente 100 pessoas e contribuindo para o sustento de
mais de 500 indivduos. Essas lojas so de uma importncia muito grande, pois,
sendo esta regio de alto turismo, distante mais de 140 quilmetros de So Paulo,

- 10 -

um grande centro comercial, os chacareiros que aqui chegam, encontram facilidade

para a construo de suas casas, chcaras, chals, etc., uma vez que, hoje, lojas
especializadas j se instalaram nesta cidade. Socorro tem tambm, uma importncia
geogrfica excelente j que se localiza no circuito das guas junto com Amparo,
Lindia, guas de Lindia, Serra Negra, Monte Alegre do Sul, etc., e algumas
cidades do sul de Minas Gerais, tais como Bueno Brando, Monte Sio, Munhoz e
outras, que se abastecem de materiais aqui vendidos. Socorro o maior produtor
regional de tijolos de barro e telhas. Tambm tem uma grande produo de produtos
de cimento: blocos, bloquetes, tubos, anis de poos, tijolos furados, lajes pr e
trelissa. A procura por esses materiais incentivou os empresrios a diversificarem
seus comrcios, especializando-se no varejo de todo tipo de materiais para
construo, ex: eltrica, hidrulica, revestimento, acabamento, bsico (tijolos, areia,
pedra britada, ferro e ao, cal, cimento, etc.). Essa diversificao proporciona maior
comodidade queles que aqui desejam construir ou reformar, j que, 100% de suas
necessidades so satisfeitas em nosso comrcio. Devido concorrncia, hoje
bastante grande, os preos so, muitas vezes, menores que em outras cidades do
Estado. At 10 ou 15 anos atrs o construtor precisava dirigir-se a So Paulo ou
outra cidade de maior porte para suas compras; hoje j no necessita.
No ramo de materiais para construo, no existe muita sazonalidade,
comum o segmento manter as vendas bem estveis durante o ano, e no segmento
acabamento, tem-se um pico nos meses de janeiro, fevereiro e maro, perodo este
que coincide com as chuvas e, por no poder trabalhar na parte externa da casa,
normalmente nesta poca os pedreiros tm que fazer acabamentos ou seja, colocar
pisos e azulejos e ento a demanda de materiais para acabamento tem uma reao
positiva muita grande.

1.2 Caractersticas da empresa analisada.

Uma das caractersticas da empresa analisada que 60% das vendas
efetuadas por ela, so vendas das quais no precisam ser entregues imediatamente,
ou seja as chamadas vendas para entrega futura, pois os clientes no querem que
as mercadorias sejam entregues de imediato ou, ainda, os clientes querem que as
entregas sejam parciais, porque eles no possuem local disponvel para armazenar
e guardar.

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E com todos esses tipos de vendas, tendo que guardar o material para o
cliente, em alguns casos por vrios meses, a empresa tem um grande problema que
armazenagem de estoque, pois os pisos so passveis de mudana de tonalidade,
isso quer dizer que de um lote para outro os pisos podero ser de cores diferentes
e, esse cuidado fundamental quando o cliente compra e tem que deixar guardado;
na maioria das vezes estes lotes no podem ser mexidos, pois se isso acontecer, a
responsabilidade da loja. A preocupao ainda que se, por um descuido ou
mesmo

sem

inteno,

um

funcionrio

quando

estiver

carregando

ou

descarregando, esbarrar num lote desses e ocorrer a quebra de uma caixa, o

restante do material j estar comprometido e a loja ter que providenciar um outro
lote total para o cliente.
E com todos esses tipos de adversidade, o gerenciamento de estoques da
empresa tem que ficar atento, contornando a situao, controlando tudo no ficar de
olho, para verificar se nada se quebrou ou, mesmo, no ter as mercadorias quando
delas o cliente necessitar.

- 12 -

2. Referencial Terico.
Nesta seo sero apresentadas algumas definies do tema estudado,
por autores das reas especficas.

2.1 Definio de sistema de informao.

Conforme OBrien (2004 p.6) sistemas de informao um conjunto
organizado de pessoas, hardware, software, rede de comunicao e recursos de
dados que coleta, transforma e dissemina informaes em uma organizao. O
sistema recebe recursos de dados como entrada e os processa em produtos, como
sada.
Ainda para OBrien (2004), houve uma mudana significativa nas
empresas, com a expanso dos sistemas de informao e, esse aumento, trouxe ao
novo gerente as informaes, que antes eram simples relatrios de departamentos,
tornando-se relatrios pr-definidos das quais ele necessitaria para a tomada de
decises. A importncia e a necessidade dos Sistemas de Informaes dentro das
empresas est redefinindo os fundamentos dos negcios, que servem para garantir
o bom desempenho da empresa, bem como avaliar, manter ou alterar suas
estratgias de metas e ajudam a receber de volta informaes para que se possa
fazer avaliaes: se o pretendido est sendo colocado em prtica. Para que tenha
um sistema de informao eficiente necessrio que todas as informaes sejam
adequadas, s assim, ento, poder ter um controle e tomada de decises eficientes
para o qual se props a trabalhar.
J para Oliveira (1999, p. 23), Sistema um conjunto de partes
interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitrio com
determinado objetivo e efetuam determinada funo. Ainda para Oliveira (1999),
sistema procura desenvolver algumas tcnicas para viabilizar e lidar com a grandeza
das empresas; procura ter uma viso do todo, para a qual no se permite ver em
separado, ou seja, uma depende da outra; e ainda o estudos dos relacionamentos
entre os elementos, que mudam de acordo com seus arranjos estruturais e da sua
dinmica. Ainda para Oliveira (1999, p. 36), a informao um dado trabalhado que
permite ao executivo tomar decises, a informao como um todo, de extrema
importncia dentro da empresa, pois quando usada corretamente integra os diversos

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subsistemas e as funes de vrios setores organizacionais da empresa. Portanto,

to importante quanto ter uma informao saber us-la, pois uma informao
produzida que no seja distribuda em tempo hbil, perde a sua eficincia.
Para OBrien (2004) investir em tecnologia da informao inerente a
qualquer empresa que queira ter um excelente atendimento a cliente, operaes,
estratgias de produto e de marketing de distribuio. Cada vez mais as empresas
necessitam de controles de suas atividades, com informaes geis, completas e
precisas. Um sistema de informao pode ser a soluo ideal para estas
necessidades.
Para Laudon e Laudon (2004, p. 4), Hoje, todos admitem que conhecer
sistemas de informao essencial para os administradores, porque a maioria das
organizaes precisa deles para sobreviver e prosperar. Com os sistemas, as
empresas podem aumentar o seu grau e alcance de participao no mercado,
oferecer novos produtos, adequar-se internamente e, muitas vezes, transformar
radicalmente o modo como conduzem seus negcios.
Ainda, para Laudon e Laudon (2004), conforme poder ser observado na
figura 1, um sistema de informao pode ser definido como um conjunto de
componentes que se interagem para coletar dados ou recuper-los, processar,
armazenar e distribuir informaes; informaes essas que sero utilizadas para
apoiar em uma tomada de deciso, coordenao e ao controle de uma
organizao, alm, ainda, de poder auxiliar os gerentes e trabalhadores a analisar e
visualizar problemas e assuntos complexos e criar novos produtos. importante
salientar que os sistemas de informaes necessitam do feedback, para que sejam
analisadas os desenvolvimento das metas e ou objetivos planejados e, se
necessrio fazer ajustes e correes das entradas.

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Figura 1 - Funes de um sistema de informao

Fonte: Laudon e Laudon (2004, p. 8).

2.1.1 Tipos de sistemas de informaes.

Segundo OBrien (2004), os tipos de sistema de informao se classificam
em diferentes maneiras e se dividem em varias categorias, vamos citar dois deles:
SISTEMAS DE APOIO S OPERAES - esses sistemas processam
dados gerados por operaes empresariais. Dentro desse sistema as principais
categorias so: os sistemas de processamento de transaes processam dados
resultantes de transaes empresariais, atualizam banco de dados operacionais e
produzem documentos empresariais. Os sistemas de controle de processo
monitoram e controlam processos industriais. Os sistemas colaborativos apiam
equipes, grupos de trabalho bem como comunicaes e colaborao nas e entre
empresas.

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SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL - fornecem informaes e apoio

necessrios para a tomada de deciso eficaz pelos gerentes. As principais
categorias so: os sistemas de informao gerencial, que fornecem informaes
na forma de relatrios e demonstrativos pr-estipulados para os gerentes. Os
sistemas de apoio deciso, que fornecem apoio interativo ad hoc para o
processo de deciso dos gerentes. Os sistemas de informao executiva, que
fornecem informaes crticas elaboradas especificamente para as necessidades de
informaes dos executivos.
Para o sucesso da implantao de um sistema de informao temos que
ser capazes de reconhecer e identificar todos os componentes fundamentais dos
sistemas de informao. (OBRIEN, 2004).
Para Laudon e Laudon (2004), existem diferentes tipos de sistemas, isso
porque h diferentes interesses, especialidades e nveis dentro de uma organizao,
para ele nenhum sistema sozinho poder oferecer e fornecer todas as informaes
das quais uma empresa precisa. Um dos sistemas de informao utilizado pelas
empresas o de controle de estoque; neste sistema constam todas as informaes
do produto, cdigo de identificao, descrio, nmero de quantidades existentes e
sadas dos produtos; deve constar tambm o nvel de estoque mnimo, para que
seja alertado da necessidade de fazer reposio, para que seja evitada a falta do
produto em estoque. Esse sistema ainda produz relatrios com todas as
informaes de entradas, sadas e devolues de cada produto.

2.1.2 Sistema de Informao para Gerenciamento de Estoques.

Conforme OBrien, (2004), os sistemas de controles de estoques,
processam dados, que refletem em mudanas nos artigos em estoque. Depois que
os dados sobre os pedidos dos clientes so recebidos do sistema de processamento
de pedidos, o sistema de controle de estoque registra mudanas nos nveis de
estoque e, prepara os devidos documentos de expedio. Com esses dados
processados e o sistema informatizado este pode informar, a quem possa interessar,
a situao dos materiais que precisam ser comprados pela empresa, e ainda ganha
em alta qualidade prestada ao cliente, minimizando, ao mesmo tempo, o
investimento e os custos de manuteno de estoque. A seguir figura 2:

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Dados de expedio e pedido

sistema de
controle
de estoque

Elementos digitais do
arquivo-mestre de estoque

reltorios
gerenciais

Relatrio de situao do estoque

Data do relatrio: 14/01/2002

Consultas
on-line

cdigo do item
Descrio
Unidades existentes
Unidades no pedido
Estoque Mnimo
Renovao de pedido de compra

Cdigo
do item
6361
4466
9313
8808

Descrio

Unidades Unidades
existentes do pedido

Correira do ventilador
10.211
0
Fio de tomada de fora 55.710 88.660
Condensador
663
10.200
Spray de tinta
11.242
0

Figura 2 Representao esquemtica de um sistema de controle de estoque

Fonte: Laudon e Laudon (2004, p. 49).

2.2. Gerenciamento de estoques.

Nesta seo sero apresentadas as definies, tipos, gerenciamento de
estoques e, algumas ferramentas para esse gerenciamento, segundo alguns
autores.

2.2.1 Definio e tipos de estoque.

Para Slack et al (1999, p. 278) Estoque definido como a acumulao
armazenada de recursos materiais em um sistema de transformao. Para ele
existem vrios tipos de estoques ex: um banco mantm estoque de pessoal, um
estoque de caixas eletrnicos; um escritrio de assessoria tributria mantm
estoque de informaes. No nosso caso, em questo, vamos falar de estoque de
produtos acabados, prontos para serem comercializados. Quase todo tipo de
operaes produtivas mantm estoques, mas h diferenas entre os seus tipos e

- 17 -

depende muito da produo em questo. As diferenas entre as operaes esto

nos valores dos estoques mantidos pela empresa. Em alguns casos, os estoques
so pequenos e, em outros, os seus valores so altos, principalmente se, neste
caso, eles precisarem de armazenagem. A necessidade de estoque existe porque
sempre h um desequilbrio entre o fornecimento e a demanda. (SLACK et al,1999).
Para Dias (1993), estoque de produtos acabados consiste em itens que j
foram produzidos, mas que ainda no foram vendidos. No caso em questo ainda
no foram comercializados. Os nveis de produtos em estoque, acabam sendo
determinados, na maioria das vezes, pela previso de vendas.
Ainda para Dias (1993), a funo da administrao de estoque o de
poder

otimizar

investimento

em

estoque.

valor

varia

conforme

armazenamento, onde os produtos com giro menor apresentam custo maior, sendo
que as empresas que possuem grandes estoques, comprometem seus recursos de
giro. A empresa precisa ter polticas de estoques, isto , estabelecer certos padres
que sirvam de guias aos controladores, para que esses tenham parmetros para
compra e venda. Ainda dever saber e controlar at que ponto deve ter e o que ter
em estoque, para que este no prejudique seus recursos, mas tambm que em
conseqncia de no t-lo, ou o mesmo for inadequado para a demanda, no
comprometa sua imagem junto aos clientes, perdendo fatia de participao no
mercado.
Para Ballou, (2001) algumas das razes para que as empresas estoquem
materiais so: reduo de custos de transporte; coordenao entre oferta e
demanda; auxilio no processo de produo e ajuda no processo de marketing. Para
ele impossvel conhecer com certeza a demanda de um produto de uma empresa,
e como ficaria difcil satisfaz-la imediatamente, ento a necessidade do estoque. A
armazenagem de estoque pode conduzir a custos de transportes mais baixos
atravs do embarque de quantidades maiores e, portanto, mais econmicos.
Ainda para Ballou (2001), o marketing est sempre preocupado com o
quo prontamente um produto est disponvel no mercado. Pois um produto
armazenado agrega valor a este, e quanto mais perto do cliente esse produto esteja,
mais rpido poder ser entregue e, em conseqncia, poder aumentar suas
vendas.

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Segundo Dias (1993, p. 24-31), alguns princpios e funes bsicas para o

controle de estoques so:
Determinar o que , quando e quanto ser necessrio de estoque;
Receber, armazenar e atender os materiais estocados de acordo com as
necessidades;
Controlar os estoques em termos de quantidades, valores e fornecer
informaes sobre a posio do estoque;
Manter inventrios peridicos para avaliao das quantidades e estados
dos materiais estocados e;
Identificar e retirar do estoque os itens obsoletos e danificados.
Para Corra (2001), o conceito de estoque um elemento gerencial
essencial na administrao das empresas. Depois de um tempo buscando a todo
custo baixarem seus estoques a nveis zero, as empresas tiveram vrios problemas,
e, entenderam que a estratgia chegar a um consenso de que realmente precisase de estoque para trabalhar, sem comprometer os seus processos.
Ainda segundo Corra (2001), existem vrios tipos de estoques: estoques
de matrias primas, estoque de material semi-acabado e estoque de produtos
acabados. No caso estudado trata-se somente de materiais acabados prontos para
serem comercializados.

2.2.2 Gerenciamento de estoque.

Para Ballou (2001), os tipos de estoques so: estoque de canal; estoque
mantido para especulao; estoque de natureza regular ou cclica e, ainda estoque
de segurana. E diante disso os problemas de gerenciamento devem ser abordados
de vrias maneiras, pois para cada um dos tipos de estoques citados acima, se
presume que o nvel de demanda e sua variabilidade, o tempo de entrega e os
custos so conhecidos e, portanto, podemos fazer a melhor gesto de estoques, por
essas condies. Em contrapartida, o just-in-time, procura trabalhar com estoques
que reduzam a variabilidade na demanda e no ciclo de reposio, fracionando as
compras, reforando relacionamento com um pequeno nmero de fornecedores,
assegurando produtos de qualidades e pedidos cuidadosos.

- 19 -

Segundo Bowersox (2001), o gerenciamento de estoques a ligao que

a empresa dita como processos da poltica da empresa em relao aos estoques.
Este gerenciamento serve para melhor fazer o planejamento quanto s reais
necessidades de estoques, e ajudam concentrar os recursos de estoques nas reas
que oferecem reais oportunidades de negcio.
Ainda segundo Bowersox (2001), controle de estoque deve ser uma rotina
necessria dentro da empresa para realmente ser cumprida uma poltica de
estoques. Este controle atinge toda quantidade disponvel de um determinado
produto e acompanha suas entradas e sadas por um longo tempo. Para a
implementao do controle e um gerenciamento de estoques, necessrio que a
empresa tenha procedimentos que acompanhem a evoluo dos nveis de estoques,
para que sejam determinados os prazos e quantidades de ressuprimento. Essas
funes podem ser feitas manualmente e ou por sistema de informao de controle
de estoque. As principais diferenas entre os dois procedimentos so a velocidade
das informaes, a preciso e o custo. Em alguns casos, as empresas mantm, to
alto seus estoques, que muitas vezes representam seu maior valor do ativo.
(BOWERSOX, 2001).

2.2.3 Estoque de Comrcio Varejista.

Como comrcio varejista considera-se a atividade comercial estabelecida
com 51%, ou mais, das vendas destinadas a consumidor final e com 51% ou mais,
de pessoas fsicas e que tenham no mnimo um empregado registrado no
estabelecimento.

2.2.4 Posicionamento de Estoques: acurcia de estoques.

Martins (apud Fernandes, 2004, p. 42), que afirma que o inventario fsico
consiste nas contagens fsicas dos itens de estoque, nas quais, caso haja diferenas
devem ser feitos os ajustes conforme as recomendaes contbeis e tributrias,
tambm divide os modos de inventrio em perodo feito uma ou duas vezes por ano
em um sistema de fora tarefa com a contagem de todos os itens, e o rotativo que
realizado permanentemente de forma amostral, onde todos os itens so contados
pelo menos uma vez dentro do perodo fiscal (um ano).

- 20 -

Segundo Corra (2001), acurcia de estoque o nvel de tolerncia entre

os estoques fsicos e os estoques que constam no sistema de controle. uma
medida de avaliao do posicionamento dos estoques. A medida de tolerncia para
a acurcia de controle de estoques pode ser de no mximo +- 5%, uma vez que no
possvel conseguir um ndice de acurcia de 100%. Como no possvel atingir a
perfeio, devemos admitir a tolerncia com pequenos erros ou diferenas, desde
que essas falhas no comprometam a credibilidade dos dados.
Ainda para Corra (2001), a tolerncia de erros entre o estoques fsico e o
controle pode variar de acordo com a freqncia do levantamento, do valor
monetrio e o tempo de reposio dos estoques. necessrio que exista uma
coerncia entre os valores fsicos de posio dos estoques e os correspondentes
registros destes valores no sistema. A necessidade de se medir a acurcia, que
muitas vezes as empresas preferem trabalhar com dados/informaes no corretas
e isso faz com que normalmente os sistemas de informao para controle de
estoques sofrem fracasso. Os dados incorretos fazem com que os pedidos de
compra de materiais, no condizam com a realidade. Existem vrias maneiras de
definir um intervalo de acurcia de estoques, pois poder variar para itens
diferentes. Pode-se observar isso na tabela 1, a seguir:
Item

Contagem
Fsica

Registro do
Sistema

Tolerncia

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Total

94
96
96
96
98
99
110
104
97
103
104
105
106
1.300

102
97
100
99
96
97
110
105
100
100
102
100
100
1.300

+/-2
5
+/-5
+/-2
+/-2
+/-2
+/-0
+/-0
+/-5
+/-2
+/-5
+/-5
+/-0

Tabela 1 - Clculo da acurcia de estoques

Fonte: Corra (2001, p. 418).

Aceito

No aceito

x
x
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
8

X
5

- 21 -

Para Ballou (2001), necessrio que a empresa faa auditorias peridicas

no sistema de controle de estoque, isso porque, muitos problemas ocorrem, e
necessrio que sejam feitos alguns ajustes nos registros de estoques.

Esses

problemas ocorrem devido ao esgotamento da demanda, ao reabastecimento, s

devolues e obsolescncia dos produtos ( no trabalho analisado, os pisos podem
sair fora de linha), entre outros problemas que podem divergir os registros de
estoques no sistema, dos estoques reais ainda esto: produtos danificados; erros
de relatrios, erros de lanamentos. Alm de conseguir um estoque mais confivel,
pode-se evitar, com a contagem peridica, os roubos dentro da empresa, tambm
podendo identificar os motivos dos erros e dos problemas mais rapidamente.

2.2.5 Gesto de estoques por ponto de reposio.

Segundo Corra (2001, p. 57), considerado ponto de reposio, quando

determinado produto retirado do estoque e, aps essa retirada, verificam-se a
quantidade restante; se essa quantidade for inferior a uma quantidade previamente
determinada (chamada de ponto de reposio), o sistema faz um alerta, para que
seja comprado e ou produzido o produto; a essa compra e ou produo, chamamos
de lote de ressuprimento. O tempo de espera para ressuprir os estoques o
chamado lead time. Para que o ponto de reposio seja utilizado como ferramenta
gerencial, a empresa deve definir alguns parmetros: o ponto de reposio e o
tamanho do lote a ser comprado.
Para Ballou (2001), a idia de ponto de pedido, a quantidade at a qual
permitido que o estoque caia antes que um pedido de reposio seja feito. Como
normalmente ocorre uma diferena de tempo entre os pedidos vendidos e produtos
disponveis no estoque, necessrio que a demanda que ocorre durante esse
tempo seja antecipada, ento a necessidade do ressuprimento.
Segundo Slack et al (1999), para a empresa tomar a deciso de quanto
deve comprar para repor a quantidade de um determinado item, deve levar em

- 22 -

considerao a abordagem do lote econmico, e tentar encontrar um equilbrio entre

as vantagens e as desvantagens de se manter estoque.
Ser mostrado na figura a seguir, a maneira de como levar em
considerao as compras atravs da ferramenta ponto de reposio.
Figura 1 - Modelo bsico de Ponto de Reposio.
Quantidade
do pedido -

Nvel de estoue mximo - Emx

Q
Curva de
demanda do
item.
Colocar
Pedido
Ponto de
Pedido - PP

Receber
Pedido
Lead Time - LT
Intervalo entre Pedidos- IT

Figura 3 Modelo bsico de ponto de reposio

Fonte: Ballou (2001 p. 262)

- 23 -

3. Metodologia.
Neste captulo ser apresentado a maneira como foi desenvolvida a
pesquisa e o porqu da necessidade que originou o motivo deste trabalho.

3.1 Anlise feita para justificar o trabalho.

A pesquisa feita para executar este trabalho foi uma pesquisa exploratria.
Conforme Oliveira (1999, p.134), pesquisa exploratria: a nfase dada
descoberta de praticas ou diretrizes que precisam modificar-se na elaborao de
alternativas que possam ser substitudas. A pesquisa teve como objetivo,
proporcionar maior familiaridade com o problema, para com isso torn-lo mais
evidente, aprofundou-se em uma realidade especifica, e procurou captar as
explicaes e interpretaes do que ocorre na realidade da empresa.
Antes de iniciar o trabalho, para colocar em prtica o procedimento de um
sistema de informao para controle de estoques, foi feito uma pesquisa para saber
os problemas: A empresa no tinha uma pessoa responsvel para o controle, e nem
uma data correta para contagem do estoque e, no tinha um controle das entradas
e sadas de mercadorias. E isso s era feito quando algum tivesse tempo. Na
pesquisa foi constatado, que todos os controles eram feito manualmente, e no
tinham uma freqncia certa para essas conferncias. Os erros eram constantes
uma vez que esses controles eram feitos manualmente e sem regularidade.
As entradas e sadas eram feitas somente na hora que tinha o estoque em
mos, e no primeiro dia tudo dava certo, j no segundo dia, em todos os pedidos
faltavam algum item.
A partir do ms de Maro de 2004, foi contratado um funcionrio para que
este alm de ajudar no carregamento e descarregamento de caminhes,

fizesse

toda a contagem de estoque, conferncia de entrada e sada, alm de dar entrada e

sada de cada item comprado e ou vendido. Esse controle era feito ainda no
processo de fichas, com a descrio de cada produto e diariamente eram feitas as
baixas atravs das ordens de carregamento, bem como as entradas pelas notas
fiscais e ou pedido de compras.
Outra providncia tomada, para ajudar no controle de estoque, foi dar
uma data limite para os clientes que queriam efetuar suas compras e no queriam a
entrega dos materiais. Esta data limite foi fixada em trs meses, passou-se a

- 24 -

explicar para os clientes o porqu dessa atitude na empresa, e foi adotado

procedimento de anotar no

corpo do pedido de compras o prazo limite para a

entrega, e quando esse prazo limite est perto de vencer e o cliente ainda no
pediu para que a mercadoria seja entregue, um funcionrio liga para ele e lembra-o
de que a empresa precisa fazer a entrega e pede que por favor seja providenciado
um local para que os produtos sejam armazenados. Existem as excees, mas,
estas esto sendo estudadas caso a caso. Tambm passamos a conversar com os
clientes sobre as entregas parciais: aquelas em que so entregues primeiro: pisos,
azulejos, argamassas e rejuntes somente depois que os pedreiros fizerem uso de
todos esses materiais e, que essa primeira etapa estiver pronta, ai ento sero
entregues os materiais restantes que, seriam os gabinetes, as pias, os acessrios
e outros itens.
Ainda na busca por solues para o problema da empresa foi contratado
um profissional para que fosse feito um programa de sistema de informao que
contivesse a rotina de uma loja de materiais para construo. Na parte de controle
de estoques foi pedido para que o programa contivesse o cadastro completo de
produtos com todas as informaes a eles pertinentes como: qualidade, lote,
unidade, tamanho, descrio, fornecedores, data de fabricao. Tambm foi pedido
que a entrada de materiais no estoque fosse feita atravs de notas fiscais, com
opo de vnculo com pedido de compra; opo de movimentao de estoque
atravs de pedidos, e baixas atravs de ordens de carregamento; consulta de
produtos e relatrios dirios e ou mensais para todas as informaes tais como:
estoque dirio de todos os produtos, vendas mensais por fornecedores, quantidade
vendida por item;
O processo pelo qual ser trabalhado , a integrao entre estoque,
cadastro dos pedidos vendidos e respectiva ordem de carregamento, para que seja
feita a baixa automtica no estoque ex: sempre que uma venda for efetuada sero
cadastrados os pedidos com todos os itens vendidos; se tiver o produto no estoque,
automaticamente os itens sero reservados, caso o produto no tenha em estoque
aparecer no local da reserva uma quantidade em negativo, para que seja
providenciada a compra. Quando este pedido estiver para ser entregue para o
cliente, ser gerada uma ordem de carregamento atravs do nmero do pedido

- 25 -

anteriormente cadastrado e esta ordem, automaticamente, baixar o produto do

estoque.
Foram necessrios: a compra de um programa de sistema de informao
(software); hardware (computador com processador Pentium 2.4, para fazer dele o
banco de dados) e mais dois computadores Seprom 2.4 para serem usados como
terminais de consulta. A partir do banco de dados que sero distribudas, em rede,
as informaes necessrias para consultas de estoques, cadastramento de pedidos
e, posteriormente, em uma prxima fase do trabalho, sero emitidas as ordens de
carregamento a partir do nmero do pedido. Tambm se fez necessrio a compra de
uma impressora matricial Epson-LX 300.
Em funo do uso de uma impressora matricial Epson, teve-se que
reprogramar todo o sistema anteriormente funcionando em XP, para Windows 98,
pois a impressora matricial no reconhece o comando para impresso em XP.
Foi definido ainda, a necessidade do cadastramento de todos os produtos,
e que o mesmo seria feito apenas por um funcionrio, para que no houvesse
interferncia no procedimento e tambm para que tivesse apenas uma pessoa
como responsvel pelo processo.
Para implantao do sistema de controle de estoques da SOCOPISOS,
inicialmente,

foi

preciso

efetuar

levantamento

detalhado

dos

produtos

comercializados visando separar o estoque por GRUPOS de produtos. Desse

levantamento foram criados os seguintes grupos de produtos:
1 - PISOS E AZULEJOS.
2 - ARGAMASSAS E REJUNTES.
3 - LOUAS SANITRIAS E CUBAS.
4 - TORNEIRAS, ACESSRIOS E METAIS.
5 - GABINETES E PIAS.
6 - FAIXAS DECORATIVAS.
7 - PLSTICOS E ASSENTOS.
8 - CANTONEIRAS E ESPAADORES.
9 DIVERSOS.
Aps a montagem dos grupos de produtos por classes ou utilizao, foram
feitos levantamentos de todos os fornecedores daqueles materiais, os quais foram
codificados numa seqncia, dentro dos grupos a que pertencem, atribuindo a cada

- 26 -

fornecedor uma numerao seqencial prpria, visando uma identificao rpida de

material, fornecedor e grupo.
Depois do cadastro de fornecedores foram cadastrados todos os produtos
comercializados pela empresa. Este trabalho requer muito cuidado. A empresa
possui um nmero muito grande de itens e todos devem ser separados por tipos,
tamanhos, cores, modelos,

qualidade, unidade, bem como nome de seu

fornecedores.
Foi utilizada a ferramenta de inventrio rotativo: acurcia de estoque,
atravs de uma planilha de Excel para que fossem periodicamente verificados, se
os nmeros de estoques fsicos batiam com os estoques encontrados no sistema.
Para o clculo da acurcia de estoque, foi determinado um intervalo de
tolerncia

de, no mximo 5%, igual para todos os itens estocados, isto porque,

dentro da tabela montada, esses itens contribuem igualmente, com pouqussimas

variaes, para o total do estoque.
Para a ferramenta ponto de reposio, a colocao ainda para
verificao e no implementao, essa ferramenta ser implementada numa
prxima etapa do projeto.

- 27 -

4. Resultados.
Esta etapa do trabalho, visa mostrar os resultados de todo o procedimento
adotado.

4.1 Arrumando a casa.

A partir do momento em que um funcionrio comeou a fazer o controle de
estoque, mesmo sendo atravs das fichas, este melhorou muito e a margem de
erros com materiais vendidos sem ter no estoque caiu para: em cada 10 pedidos 2
pedidos no tinham algum item no estoque e antes este nmero era na ordem de:
para cada 10 pedidos, 5 no tinham algum item no estoque. A freqncia com que
esses dados estiveram em observao foi quinzenalmente pelo tempo de trs
meses. A proporo de erros caiu para 30% dos 60% que tinham.
Para os casos de entregas com datas determinadas, a empresa no teve
nenhum descontentamento por parte dos clientes, que entenderam prontamente as
razes da loja. J com as entregas parciais houve grande resistncia, e a empresa
teve vrias reclamaes.

- 28 -

A seguir sero apresentadas as planilhas desenvolvidas para verificar a

eficincia da ferramenta de inventrio rotativo: acurcia de estoque:

Controle fsico de estoque

N

Cod

Descrio do Produto

Prod

05/05/2005
Contagem

Registro

Un

Fisica

Sistema

Tolerncia

Margem

Aceito

Erro

1 REVEST 21x21 - REF 2515

M2

57,38

57,38

5%

0,%

21 REVEST.31X31- REF. 3002

M2

81

81

5%

0%

32 REVEST.31X41- REF. 5010

M2

163

163

5%

0%

X
X

M2

12

12

5%

0%

221 REVEST.35X35 - TEXAS

M2

84

92

5%

10%

241 REVEST.42X42 - ARTICO

M2

250,5

252

5%

1%

M2

180

180

5%

0%

M2

26

26

5%

0%

11

601 REVEST.30X40 - BIZOT

REVEST.24X35 -CARAVELA
1401 BEGE
REVEST.25X35 -ALPES
1601 BRANCO

M2

225

240

5%

7%

12

2171 REVEST.20X20 -AZUL PISCINA

M2

124

124

5%

0%

13

2172 REVEST.20X20- AZUL MARINHO

7
10

54 REVEST.41X41- REF. 4053

No
Aceito

M2

48

48

5%

0%

14

102 REVEST.24X35- REF.2446

M2

15

15

5%

0%

15

221 REVEST. 35X35 - TEXAS

M2

63

63

5%

0%

16

243 REVEST.35X35 - DECABE

M2

168

178

5%

6%

17

M2

320

340

5%

6%

18

804 REVEST.24X35 - BIANCO

REVEST 25X35 - CLASSIC
1603 WHITE

M2

216

210

5%

0%

20

1901 REVEST 20X30 - ARTICO

M2

328

328

5%

0%

21

1907 REVEST 20X30 -L.C.30

M2

180

160,5

5%

12%

22

1957 REVEST 32X32 - MARROCOS

M2

216

216

5%

0%

23

1953 REVEST 32X32 - CELTA

M2

48

48

5%

0%

24

2001 REVEST 43X43 - REF. 4365

M2

238

238

5%

0%

2004 REVEST 43X43 - REF. 43112

M2

78

78

5%

0%

3063,5

3092,5

25

Total

Tabela 1: Tabela de acurcia

Fonte: dados da pesquisa

X
X
X
X
20

- 29 -

Controle fisico de estoque

N

Cod

12/05/2005

Descrio do Produto

Prod

Contagem

Registro

Un

Fisica

Sistema

Tolerncia

Margem

Aceito

Aceito
X

3704 LAVAT.SABAR-IL32-AREIA

5%

20%

3740 CUBA EMB.IL6-BRANCO

5%

33.%

3741 CUBA SOBR.IL66-AREIA

5%

0%

5%

0%

3746 TANQUE 20 LITROS-IT52- BR

TOALHEIRO DE METAL 3872 58903

12

12

5%

0%

6501 GABINETE CHARME - 56

5%

0%

6502 GABINETE REQUINTE - 76

5%

0%

6503 GABINETE ELEGANCE - 96

5%

0%

6508 GABINETE DUBLE - BRANCO

5%

0%

10

6701 GABINETE COZINHA - 1,20M

5%

0%

11

6702 GABINETE COZINHA - 1,50M

5%

0%

12

6703 GABINETE COZINHA - 1,80M

5%

0%

13

6704 GABINETE COZINHA - 2,00M

5%

0%

14

6801 PIA RORALIT LISA - 1,00M

5%

0%

15

6802 PIA RORALIT LISA - 1,20M

5%

0%

16

6853 TANQUE DUPLO - 1,12M

5%

0%

17

7132 LAVABO TOPZIO - 981

5%

0%

18

7501 PIA GRANITO - 1,20M

5%

0%

19

7504 PIA GRANITO - 2,00M

5%

0%

20

7521 SOLEIRA GRANITO - 0,72M

5%

0%

21

7522 SOLEIRA GRANITO - 0,82M

22

24

5%

9%

22

8301

360

360

5%

0%

23

8311 FAIXA UNIVERSAL - F-004

98

98

5%

0%

24

8313 FAIXA UNIVERSAL - F-210

110

110

5%

0%

698

705

Total

FILETE 2X30 - D-021

No

Erro

22

Tabela 2: acurcia de estoque

Fonte: dados da pesquisa

Analisando os indicadores de acurcia de estoques pode-se observar que:

na tabela 1, referente a primeira semana que foi feito o controle, os erros ainda eram
em vrios produtos, numa amostra de 25 itens, tivemos 5 itens em desacordo, na
semana seguinte este nmero caiu para 3 itens dos 5 anteriores. Em contrapartida,
no nmero geral da quantidade o limite da tolerncia ficou bem abaixo. Observou-se
tambm que em alguns casos, na tabela 2, a porcentagem determinada para ser
tolervel na acurcia de estoque, pode comprometer o estoque de um determinado
item. Devem-se estabelecer nmeros de tolerncia de acordo com a importncia que
o produto representa dentro do quadro de amostra.

- 30 -

5. Anlise dos resultados.

Aps a implantao do sistema de informao de controle de estoques,
pode-se fazer uma analise dos resultados obtidos.
No ms de Janeiro de 2005, os estoques comearam a sair em relatrios
informatizados, e ainda no esto interligados, apenas esto sendo baixados pelos
pedidos, mas j se v uma grande diferena entre os erros que tinham em estoque
e os nmeros de pedidos, sem itens, faltantes para entrega. Os relatrios de saldos
de estoques saem, diariamente, j com as baixas ainda manual dos itens vendidos.
A proporo de erros caiu para 30%, dos 60% anteriores. Sem contar com
a tranqilidade dos funcionrios em olhar o estoque e j verificar se podem garantir
a entrega e para quando. Anteriormente tinham que ligar para o depsito, e verificar
com um funcionrio, ou, ento, irem at l para conferir, caso no tivesse ningum
no depsito. Est sendo feito um acompanhamento do processo de informatizao,
para conscientizao dos funcionrios, para mostrar os benefcios, deste
procedimento.
Os erros de conferncia dos estoques j baixaram para 2 itens dentro de
uma amostra de 25. positivo uma vez que h a conscientizao do controle e
baixas nos estoques.
Os resultados deste trabalho alm dos nmeros de erros baixarem tem
tambm a satisfao por estar dando certo um projeto que a princpio parecia
impossvel de conseguir realiz-lo. Pode-se dizer tambm que a partir deste novo
procedimento adotado pela empresa, no demorar a aparecer os resultados em
ganhos financeiros. Em princpio, s foi verificado as melhorias em qualidade e,
atendimento ao cliente, uma vez que a rapidez e eficincia das informaes ajudam
muito no dia a dia e conseqentemente todos ganham: Os clientes, pois so sempre
informados da situao real de sua compra e, a empresa que pode explorar melhor
o potencial de seu estoque, pois com a informatizao pode verificar quais itens no
tinham rentabilidade e ou demoravam para serem vendidos, e com isso conseguiuse inclusive fazer algumas promoes para desovar estoques parados.

- 31 -

6. Consideraes Finais.
Ao realizar este trabalho, pode-se observar o processo de funcionamento
anterior da empresa, comparar e constatar o quanto j est melhorando com o novo
sistema e, alm disso, verificar o quanto a informatizao importante, quanto se
ganha em tempo e mesmo em dinheiro.
Observando a implementao desse novo sistema, que no est sendo
fcil, pois difcil tudo dar certo, existem mais erros que acertos; at se chegar a um
ponto positivo, pode-se dizer que est valendo a pena, pois precisa-se de muita
pacincia e determinao, pois na empresa todos estavam acostumados a fazer de
qualquer jeito.
Nesta etapa a parte que foi colocada em prtica o controle de estoque,
mas, o projeto que foi desenvolvido para a empresa um projeto bem amplo que
envolve todos os deptos como: Controle de estoques, Pagamentos, Recebimentos,
Controle de Cheques Pr-Datados, e dentro de todos esses programas contm
relatrios detalhados de todas as informaes necessrias para se tomar decises,
quer seja para comprar algum item, saber se tem alguma mercadoria que sua venda
muito baixa, saber quanto tem em cheques pr-datados em mos, entre outras
informaes.
um trabalho que vai continuar sendo implementado num todo, mesmo
que demore um pouco mais. Os resultados j so surpreendentes e com as
modificaes todos ganham, principalmente os funcionrios que hoje trabalham mais
despreocupados, pois o tempo todo tem o estoque e no ficam com medo de efetuar
uma venda erradamente.
Os procedimentos adotados pela empresa no que diz respeito s entregas
com datas determinadas e entregas parciais acontecem em maior escala nas lojas
pequenas e esta uma das dificuldades enfrentadas, pois prejudica o andamento no
nosso controle de estoques. Para a empresa seria ideal que todas estas entregas
fossem feitas de uma s vez, mas difcil eliminar de todo o problema, e como ainda
h grande resistncia, a empresa est mantendo o procedimento antigo para os que
necessitam que os materiais fiquem guardados para posterior entrega.
Com esses procedimentos a empresa conseguiu dar um primeiro passo
para que, esteja sempre competitiva em um mercado que latente, est mudando
constantemente, e preciso se atualizar e renovar sempre.

- 32 -

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.
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