LICEO HOTELERIA Y TURISMO DE PUCN

AVALIACAO DE PTB (ATENDIMENTO AO CLIENTE)

NOME : DATA :
TURMA : PJE :

1. Das seguintes oracoes, para qul passo do Atendimento ao Cliente corresponde o seguinte enunciado:

1. Obrigado pela seu atendimento, aqu tem sua gorjeta
RESPOSTA:

2. primeira vez que voces vem para c?
RESPOSTA:

3. Muito Obrigadon por vir nossa loja
RESPOSTA:

4. Est cachoeira muito bonita e a mais alta da regiao, muitos turistas chilenos vem para c. Aqu entregamos
casacos para agua, rewfeicao e tiramos de lembranca duas fotos para voces.
RESPOSTA:

5. Boas tardes pessoal, sejam voces bem-vindos, eu sou Rafael seu gua de acompanhamento nesta caminhada.
RESPOSTA:

2. Complete encerrando em uma bola ou circulo aquela aternativa que seja correta:

1. O PRIMEIRO PASSO DE ATENDIMENTO PARA OS CLIENTES FALA-NOS DE:

a) Oferecimento e saudacoes c) Apresentao e saudacoes
b) b) Pregunta e apresentacao d) Saudaes e decises

2. O TERCEIRO PASSO DE ATENDIMENTO PARA CLIENTES DISSE:

a) Tudo o qu inclui c) Agradecimento pelo seu atendimento
b) Apresentao do vendedor d) Perguntas de algum produto

3. VOCABULARIO: Traduza ao portugus as seguintes palabras:

1. OFRECER .

2. PAQUETE TURSTICO .


3. CASCO .

4. PANTALONES .

5. NIEVE .


6. LAGUNA .

7. TAN CERCA .

8. LEJOS .

9. APROVECHE .

10. RECORRER .

11. ATENCIN AL CLIENTE .

12. VOLCN .



4. Descreva uma pequena historia desde o inicio at o final onde estivessem os quatro passos no atendimento
ao cliente e logo disso escreva para o qu passo e nome corresponde.
HISTORIA PASSO E NOME
1. . .

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LICEO HOTELERIA Y TURISMO DE PUCN
GUIA DE PTB O ATENDIMENTO AO CLIENTE

ATENDIMENTO AO CLIENTE
Temos as palabras ATENDIMENTO e ATENCAO :
ATENDIMENTO : Es para la atencin de clientes cuando en la oportunidad los divide un mesn o simplemente una
atencin personalizada entre dos o ms personas.
ATENCAO : Es cuando se necesita la atencin de todo un grupo, por ejemplo de turistas para informar algo.
EXEMPLO:
ATENDIMENTO : Boas tarde senhora precisa de cadastrar se aqu
ATENCAO : Bom, atencao pessoal em 5 minutos vamos continuar com essa viagem!!!!!!!

OS PASSOS DO ATENDIMENTO
PASSO UM : Este nos habla de SAUDACOES SAO APRESENTACAO (el saludo que debemos entregar, el
SAO representa quienes son y APRESENTACAO, corresponde a la presentacin generalmente del empleado o
empleador ms que del mismo cliente.
PASSO DOIS : Este paso se refiere al OFERECIMENTO (ofrecimiento) y PERGUNTA (pregunta), ofrecimiento
de un producto, de lo que se vende y las preguntas que hace tanto el cliente como el vendedor.
PASSO TRES : lo que INCLUI (incluye), DESICOES (desiciones) y el PAGAMENTO (pago)
PASSO QUATRO: Estn los agradecimiento (AGRADECIMENTO) y DESPEDIDAS.
EXERCICIO:

1. Descreva uma pequena historia desde o inicio at o final onde estivessem os quatro passos no
atendimento ao cliente e logo disso escreva para o qu passo e nome corresponde.
HISTORIA PASSO E NOME
1 . .

2. . .

3. . .

4. . .

5. . .