Centro Universitrio Filadlfia de Londrina

MAIKY PASCUAL DE OLIVEIRA

RELATRIO BIMESTRAL DE ESTGIO SUPERVISIONADO
2 BIMESTRE
Estagiri! Mai"# Pas$%a& '( O&i)(ira
S%*(r)isr! Vi+,$i%s M('(irs
Ori(+ta'r! -a+(ssa R.(rta /a0i+ga
LONDRINA 2014
Centro Universitrio Filadlfia de Londrina
MAIKY PASCUAL DE OLIVEIRA
RELATRIO BIMESTRAL DE ESTGIO SUPERVISIONADO
2 BIMESTRE
Estagiri! Mai"# Pas$%a& '( O&i)(ira
S%*(r)isr! Vi+,$i%s M('(irs
Ori(+ta'r! -a+(ssa R.(rta /a0i+ga
LONDRINA 2014
S%1ri
Relatrio apresentado como requisito parcial
para avaliao bimestral da disciplina Estgio
Supervisionado II (ENGC!"#$%
Centro Universitrio Filadlfia de Londrina
IN&R'()*+'%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%,
-&I.I(-(ES (ESEN.'/.I(-S%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%,
-0R'1)N(-2EN&' &E3RIC'%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%,
&ema4%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%,
(escrio do 5caso64%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%,
Reviso bibliogr7ica sobre o tema4%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%8
-presentao da normali9ao pertinente4%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%:
(iscusso4%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%:
Concluso4%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%:
RE1ER;NCI-S <I</I'GR=1IC-S E <I</I'GR-1I-%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%>
Centro Universitrio Filadlfia de Londrina
INTRODU23O
Neste relatrio ser apresentado como ? elaborado um manual do proprietrio@
sua importAncia e a importAncia da comunicao do departamento de atendimento
ao cliente com a obra%
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
-uBilio na elaborao de planilCas de controles de serviosD
-uBilio no atendimento ps ocupacionalD
-uBilio na leitura de plantas e proEetosD
-0R'1)N(-2EN&' &E3RIC'
T(1a!
Elaborao de um 2anual do 0roprietrio
D(s$ri45 ' 6$as7!
- elaborao de um 2anual do 0roprietrio ? 7eita em conEunto com a obra@
no caso da Construtora tomada como re7erFncia essa integrao com a obra na
elaborao se torna necessria por conta do sistema de plantas 7leBGveis@ na qual
o cliente tem a opo de escolCer , tipos de plantas@ sendo assim@ cada uma
delas pode ter pontos di7erentes descritos no manual%
's pontos que so7rem variaHes dentre os apartamentos so a posio de
tubulaHes@ posio de varal@ instalao de cortineiro@ in7raestrutura de ar
condicionado@ rebaiBamento de 7orro@ deslocamento de portas e paredes@
automao dentre outras%
Em contra partida o manual cont?m in7ormaHes gen?ricas como orientao
de manutenHes@ in7ormaHes sobre pra9os de garantia@ in7ormaHes t?cnicas dos
materiais e relao de 7ornecedores%
Centro Universitrio Filadlfia de Londrina
' manual elaborado cont?m as seguintes in7ormaHes4
-spectos legais@ pra9os de garantia@ orientao de manutenHes@
in7ormaHes de instalaHes@ el?tricas e Cidrulicas@ como proceder em re7ormas@
orientaHes de atitudes sustentveis@ recomendaHes para situaHes de
emergFncia@ in7ormaHes sobre rea comum e as plantas Cidrulicas para
per7urao de paredes%
R()is5 .i.&igr8i$a s.r( t(1a!
' tema ? embasado principalmente em duas re7erFncias@ o Cdigo de
(e7esa do Consumidor (C(C$ e na tabela de pra9os de garantia elaborada pelo
Sinduscon 0R Euntamente com o 0rocon 0R%
's 0ra9os de Garantia@ considerando materiais e sistemas construtivos
componentes da edi7icao@ vigoraro a partir da entrega e7etiva do imvel@ ou
seEa@ a partir da assinatura do &ermo de Recebimento do Imvel
- garantia do imvel incide sobre trFs grupos de ocorrFncias4 vGcios
aparentes@ vGcios ocultos e vGcios estruturais% Cada tipo de ocorrFncia possui um
pra9o especG7ico de cobertura%
I .Gcios -parentes4 so aqueles de 7cil constatao@ detectados quando da
vistoria para recebimento do imvel% - ocorrFncia desse tipo de vGcio deve
ser comunicada J construtora at? K, Coras aps o recebimento do imvel e
antes de sua ocupao de7initiva%
I .Gcios 'cultos4 so aqueles no detectveis no momento da entrega do
imvel% 0odem surgir durante a utili9ao regular do apto% 's pra9os de
garantia para esses casos so de acordo com o 0rotocolo de
Estabelecimento de 0ra9os de Garantia na Construo Civil%
I .Gcios Estruturais4 so itens relacionados J solide9 e J segurana da
edi7icao@ neles incluGdos peas e componentes da estrutura do edi7Gcio@
tais como laEes@ pilares@ vigas@ estrutura de 7undao@ contenHes e arrimos%
'correr a perda das G-R-N&I-S@ a qualquer tempo@ quando Couver4
I -lteraHes das caracterGsticas originais dos proEetosD
I -lteraHes das caracterGsticas iniciais dos sistemas e materiais do
apartamentoD
I )so inadequado dos sistemas e materiais do apartamentoD
Centro Universitrio Filadlfia de Londrina
I 2anuteno inadequada dos sistemas e materiais do apartamentoD
I No atendimentos dos termos da N<R 8:>,4K!K 2anuteno de
Edi7icaHes L 0rocedimentosD
I No atendimento Js orientaHes do 2anual do 0roprietrio ou da
empresa%
A*r(s(+ta45 'a +r1a&i0a45 *(rti+(+t(!
-ssociao <rasileira de Normas &?cnicas% N<R 8:>,4K!K 2anuteno de
Edi7icaHes L 0rocedimentos% Rio de Maneiro@ K!K
Dis$%ss5!
Como E citado anteriormente@ na elaborao do manual a interao e
participao do engenCeiro da obra com o pessoal do escritrio ? de grande
importAncia@ pois a obra tem uma dinAmica muito elevada@ por conta de inNmeras
variveis algumas in7ormaHes descritas no comeo da obra podem so7rer
alteraHes@ e se no Couver essa interao entre obra e assistFncia t?cnica
algumas in7ormaHes podem cCegar erradas e de7asadas ao consumidor%
(ependendo do consumir um simples erro no manual pode resultar em at?
mesmo aHes Eudiciais%
No caso da construtora em que estagio so reali9adas reuniHes peridicas@
nas quais esse 7eedbacO ? 7eito e as in7ormaHes 7icam muito bem alinCadas%
C+$&%s54
'bservaPse em todo o processo a preocupao de deiBar o mais claro
possGvel pro adquirente as in7ormaHes sobre seu imvel@ para a busca dessa
adeso maior a construtora busca incentivar@ indu9ir o proprietrio buscar
in7ormaHes no manual@ para assim detectar pontos a serem melCorados e pontos
a serem mantidos%
Q muito interessante essa preocupao em in7ormar o consumidor@ pois
CoEe em dia o consumidor est cada ve9 mais eBigente e mais in7ormado%
Centro Universitrio Filadlfia de Londrina
-t? mesmo para os pro7issionais que 7a9em o atendimento ps ocupao saem
ganCando com a elaborao do manual@ pois sabem aonde vo acCar a resposta
de uma dNvida do cliente e tamb?m tem embasamento terico em suas
indagaHes%
RE/ER9NCIAS BIBLIOGR/ICAS E BIBLIOGRA/IA
2anual do 0roprietrio Edi7Gcio 0otR /a99aroto% 0/-ENGE@ /ondrina@ 0aran%
K!"%