Nome: Tiago Bartz Schneider

Eficcia, eficincia e efetividade

Uma das principais funes do administrador cumprir metas, com prazos
estabelecidos, da melhor forma possel e com o menor n!mero de erros" Nesse processo est#o
enolidos tr$s critrios para o cumprimento dos ob%etios: efic&cia, efici$ncia e efetiidade"
Segundo a 'i(ipdia, enciclopdia lire, efic&cia refere)se * medida +ue e,pressa at
+ue ponto os ob%etios ou metas s#o atingidos mediante prio plane%amento"
- efic&cia est& associada ao atendimento dos re+uisitos da especifica#o de um
.produto/serio." - especifica#o um documento +ue relaciona os re+uisitos necess&rios
para +ue um .produto/serio. atenda *s necessidades de algum" 0or isso os indicadores de
efic&cia est#o relacionados com o conceito de +ualidade, pois +ualidade atender *s
necessidades de um cliente" 0ortanto, efic&cia 1 +ualidade 1 satisfa#o dos clientes 1 atender a
todos os re+uisitos do cliente"
2 conceito de efici$ncia, por sua ez, est& associado ao .processo." 2 processo a
maneira como as atiidades s#o e,ecutadas para gerar um produto" -s atiidades empregam
recursos para transformar insumos em produtos 3.agregar alor.4" 2s indicadores de efici$ncia
est#o relacionados ao conceito de produtiidade, pois produtiidade usar menos recursos para
gerar um produto" 0ortanto efici$ncia 1 produtiidade 1 melhor coeficiente na rela#o de
insumos/produto" 0odemos ser eficazes sem sermos eficientes e ice)ersa"
- soma da efic&cia com a efici$ncia no lea ao conceito de efetiidade"
2rigem: 'i(ipdia 3555"5i(ipedia"com4
Segundo o dicion&rio -urlio, efic&cia significa:
6" 7ualidade da+uilo +ue eficaz"
8" 7ualidade da+uilo +ue produz o resultado esperado9 efici$ncia" Antn: ineficcia"
:fici$ncia significa:
6" -#o, capacidade de produzir um efeito9 efic&cia"
8" Mec ;endimento"
: efetiidade:
6" 7ualidade do +ue efetio"
<omo podemos notar, efici$ncia e efic&cia, no dicion&rio -urlio, s#o
consideradas sin=nimas, porm aplicados * administra#o estas palaras t$m conceitos bem
diferentes"
- efici$ncia a+uilo +ue se faz, o >como? atingir os ob%etios, por meios tcnicos e
econ=micos, o >fazer certo?" @ uma rela#o matem&tica de benefcios e custos" :la focada
e,atamente no uso do recurso como aproeit&)lo ao m&,imo, mede o aproeitamento destes no
processo de alcance dos resultados" :sta parte, ho%e, delegada em sua maior parte para os
tcnicos, +ue criam sistemas informatizados para aumentar a efici$ncia das companhias"
0or outro lado, efic&cia trata do +ue dee ser feito, escolhe os ob%etios mais ade+uados
aos interesses do grupo, a >coisa certa?, o resultado" :la se utiliza da efici$ncia propriamente
dita e tambm de meios polticos na busca do sucesso da empresa" Segundo Stephen ;" <oeA
38BBC4, ho%e em dia sD efic&cia n#o basta, necess&ria a e,ecu#o apai,onada e a contribui#o
significatia, em uma ordem de grandeza e dimens#o diferentes, s#o consideradas por ele
caracteristicas de um administrador eficaz: ser produtio, con+uistar liderana interpessoal,
comunicar)se empaticamente, renoar)se sempre e utilizar a criatiidade"
-lguns administradores consideram a efic&cia a base da administra#o, pois, segundo
eles, o >como? fazer n#o t#o importante +uanto o >+ue? fazer"
:m sntese, como disse 0eter Eruc(er, >o resultado depende de fazer certo as coisas
certas?"
Faleriano 38BB6, p"8G4 distingue efici$ncia da efic&cia, definindo a primeira como a
capacidade de utilizar economicamente os recursos e a segunda como a capacidade de alcanar
um ob%etio" 0ara tanto, preciso +ue e,ista um plane%amento das aes, sob pena de n#o
haer indicadores precisos dessas mtricas"
2 conceito de efic&cia de uma organiza#o diz respeito * sua capacidade de realiza#o
de produtos, bens ou serios" H& efici$ncia, como e,posto acima, um conceito ligado *
aplica#o dos mtodos com o fim de +ue os recursos se%am aplicados de forma racional"
:fici$ncia est& relacionada aos meios9 efic&cia, aos fins 3I:J:T:, 8BBG, p"G4"
- efici$ncia alcanada +uando os insumos s#o manipulados de forma ade+uada para
atingir os produtos e a efic&cia atingida +uando os produtos s#o atingidos conforme o
programado" H& a efetiidade o termo adotado para traduzir o comportamento gerencial +ue,
manipulando os insumos de forma ade+uada 3eficiente4, atinge os produtos conforme o
programado 3eficaz4 com alor social, isto , tendo tais produtos ampla aceita#o no mercado
3<U;K, 8BBB, p"884"
- efetiidade, entendida como princpio a ser seguido pelo Hudici&rio, traduz)se como o
impacto trazido pelo resultado obtido por suas decises" Eifere da efic&cia, pois esta apenas
indica se o ob%etio programado foi atingido, en+uanto a+uela se preocupa em apontar se
houe uma melhora na presta#o do serio, sendo traduzida pelo impacto causado pela a#o
adotada" :fetiidade a soma da efici$ncia e da efic&cia ao longo do tempo 3-;-LH2, 8BBG,
p"64"
Msto posto, passo ao detalhamento final das concepes:
:fici$ncia 1 fazer certo a >coisa?, pois em se fazendo o contr&rio 3fazer errado4,
estaremos proocando perdas de tempo e recursos 3desperdcio4, contrariando os princpios da
efici$ncia9 um segundo clich$ muito utilizado para definir efici$ncia >fazer mais com
menos?, +ue traz embutido o sentido de economia racional" <omo e,emplo de falta de
efici$ncia, citaremos a fabrica#o de uma geladeira +ue este%a muito acima dos padres de
custos praticados no mercado" 2s conceitos chaes s#o padroniza#o e especializa#o"
0ropulsor: habilidade"
:fic&cia 1 fazer a >coisa? certa, pois em se fazendo o contr&rio, estaramos fazendo a
>coisa? errada, a >coisa? +ue n#o deeria ter sido feita, em outras palaras: deeramos fazer
outra >coisa? +ue n#o esta" Sabemos da e,ist$ncia de N OpadresP, OindicadoresP, OneisP,
OgrausPQ ) de efic&cia +ue balizam as aes nos mais ariados processos onde se alme%e a
efic&cia aceit&el, resultante da rela#o entre metas alcanadas sobre metas pretendidas" Na
falta da efic&cia estamos +uebrando e,pectatias no +ue era esperado de uma atitude correta, e
pecando contra o nel de satisfa#o esperado" S#o e,emplos: atender os re+uisitos, atingir
metas, cumprir cronogramas" No e,emplo dado acima sobra a geladeira, imaginem uma +ue
consuma muita energia" 2s conceitos chaes s#o +ualidade e satisfa#o" 0ropulsor: atitude"
:fetiidade 1 fazer a >coisa? +ue tem +ue ser feita9 sendo dos tr$s, o conceito mais
difcil de se entender, pois somente percebida por pes+uisas de opini#o sobre aes +ue
causam efeitos, impacto ou transforma#o de uma realidade +ue se modificou ou de metas
preiamente estabelecidas" -inda, no e,emplo da geladeira, a fabrica#o da mesma com
funcionamento a g&s para populaes onde n#o chega energia eltrica e outros e,emplos como
lanar um produto +ue proo+ue impacto, medidas de responsabilidade social nas empresas, de
progresso sustentado, etc" <onceitos chae: impacto, transforma#o 3mudana de realidade4,
sustentabilidade" 0ropulsor: conhecimento
Bibliografia:
SMRF:M;-, Iernando Senri+ue N" :fici$ncia e efic&cia, produtiidade: 7ue critrio adotar"
Eisponel em: http://555"institutomc"com"br" -cesso em: 8G de setembro de 8BBT"
U2;:M;-, Bernardo R" :fici$ncia e efic&cia" Eisponel em: 555"administradores"com"br"
-cesso em: 8G de setembro de 8BBT"
-RU:ME-, Uartinho M" ;" V -RU:ME-, Irancisco ;" 0lane%amento :stratgico: Uma
ferramenta para au,iliar a elabora#o do 0lano de Uetas" Eisponel em:
555"usp"br/gr/ppt/apresWconceitosWUS0"ppt " -cesso em: 8G de setembro de 8BBT"
http://555"administradores"com"br/membros"%spX
pagina1membrosWespacoWabertoWcorpoVid<oluna16YZCVid<olunista1TBCT -cesso em: 8G de
setembro de 8BBT"
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Sa!de, Braslia: 8BBG" Eisponel em http://555"opas"org"br/rh/publicacoes/te,tosWapoio"
-cessado em 8G/BY/8BBT"
<U;K, -" 2rganizaes e Utodos: uma is#o holstica" T"ed" re" e ampl" S#o 0aulo: -tlas,
8BBB"
-;-LH2, -"R";" Notas de -ula B[ ) Utodos de -n&lise de ;e+uisitos" Iaculdade de Fila
Felha, Fila Felha: 8BBG" Eisponel em \ http://555"uniila"br/professores/andrearau%o/]"
-cesso em: 8G/BY/8BBT