Confira as 10 marcas campes de

recalls na ltima dcada

Nmero de chamados para recolher produtos defeituosos mais que dobrou desde
2003. Setor automotivo lidera a lista com 77% das campanhas
O setor automotivo foi campeo em defeitos com potencial de comprometer a segurana do
consumidor na ltima dcada. Tanto que as 10 marcas com o maior nmero de campanhas de
recall no perodo foram todas de veculos.
Problemas de fabricao em automveis ou motocicletas representaram 77% do total de chamados
desde novembro de 2003, segundo a fundao Procon, vinculada Secretaria Nacional do
Consumidor. As marcas com mais ocorrncias foram Mercedes-Benz, Ford e Volvo.
De janeiro a novembro deste ano, 47 dos 59 chamados de recall foram relacionados a defeitos em
automveis ou motocicletas. Desde 2003, as montadoras convocaram os consumidores para
reparos nada menos que 438 vezes, atingindo 6,1 milhes de unidades.
E o nmero de campanhas s cresce a cada ano: desde 2010 ano que atingiu o pico de 82 casos
a quantidade de chamados mais que o dobro de dez anos atrs (33 ocorrncias).
AS 10 MARCAS QUE MAIS FIZERAM CHAMADOS DE RECALL DESDE 2003:




1 - MERCEDES-BENZ: marca a campe em campanhas de recall no Brasil desde 2003, com 35 ocorrncias.
ltimo caso ocorreu com o ar condicionado da Sprinter 415.
Esse aumento pode ter um lado positivo, na opinio da assessora tcnica do Procon-SP, Andrea
Arantes. Pode indicar que as empresas esto detectando mais os defeitos e cumprindo o que
manda a legislao, afirma.
Contudo, tambm pode ser um indcio de que a produo massificada esteja afetando a qualidade
final dos produtos, acredita a especialista. Problemas no sistema eltrico, nos freios e no sistema de
combustvel foram as trs maiores causas de recalls no perodo.
Adeso s campanhas
Quanto mais antigo o veculo, menores as chances de os consumidores atenderem aos chamados
de recall, de acordo com Andrea. Quando o veculo troca de proprietrio, fica mais difcil localiz-lo
para fazer o reparo, observa.
Por esse motivo, ao comprar um veculo usado, importante checar primeiro se ele j passou por
algum recall. Todas as campanhas realizadas na ltima dcada esto disponveis no site de
recallsdo Ministrio da Justia. possvel localizar o automvel pela modelo, marca ou ano de
fabricao.
Automveis de luxo costumam ter uma frequncia maior de recalls atendidos por consumidores,
muitas vezes em 100%, segundo Andrea, devido ao menor nmero de unidades e pelo atendimento
mais personalizado ao cliente.
De acordo com o Procon, muitas vezes as empresas repetem o recall pelo mesmo defeito devido
baixa adeso aos chamados, motivo pelo qual algumas marcas tm mais campanhas que outras.
Guilber Hidaka
Chevrolet S10: recall de 43.971 unidades por risco de incndio
O ideal seria que as empresas fizessem uma comunicao individualizada, j que o objetivo
atingir 100% dos consumidores, mas isso no acontece. As companhias se limitam a fazer o que a
lei determina, observa a tcnica do Procon. No obrigatrio atender a uma campanha de recall,
mas no faz-lo assumir um potencial risco prpria sade ou segurana, apesar de no haver
penalidade.
LEIA MAIS: Peugeot faz recall do 208 por defeito na suspenso
O Cdigo de Defesa do Consumidor determina que as empresas divulguem a campanha nas
principais mdias (TV, rdio e jornais de grande circulao), mas possvel que o consumidor
simplesmente no fique sabendo do defeito a ser reparado.
Se o consumidor j havia reparado um defeito no automvel com os prprios recursos, e fica
sabendo da campanha de recall pelo mesmo problema, ele tem direito ao ressarcimento do que
gastou. O consumidor no pode ficar desamparado por um problema gerado pela empresa, diz
Andrea.
Com frequncia, a necessidade de recall s descoberta a partir de um acidente de consumo,
grave ou no. Da a necessidade de o consumidor fazer a denncia aos rgos de defesa do
consumidor se notar qualquer problema de fabricao.
Apesar de veculos representarem a maioria das campanhas, defeitos em qualquer produto so
passveis de campanhas de recall. O segundo segmento com o maior nmero de chamados, nos
ltimos dez anos, foi o de produtos de sade, com 6,3% da fatia, seguido do de brinquedos, com
3,8%.
Casos inusitados
Na tera-feira (3), o Procon divulgou um dos recalls mais inusitados do ano. O alerta foi dado pela
canadense Bombardier, que encontrou um problema no acelerador de barco. O aviso assustador.
A falha no sistema pode provocar o deslocamento inadvertido da alavanca, com perda de
acelerao e controle do barco, podendo o condutor, passageiro e/ou pessoas prximas sofrerem
leses graves, inclusive a morte.
Reproduo
Ades de Maa foi contaminado com produtos de limpeza
Outro caso curioso foi divulgado em setembro passado. A Kimberly-Clark Brasil previa na ocasio
recolher 1,4 milho de caixas dos absorventes internos Intimus e Intimus Evolution fabricados
com um aplicador que pode causar desconforto ou dor s usurias.
Nem a indstria farmacutica escapou das falhas. Em maio passado, o Ministrio da Justia
divulgou nota informando que cerca de 3 milhes de embalagens do medicamento Tylenol (200
mg/ml apresentao gotas, fabricado entre dezembro de 2011 a novembro de 2012) devem ser
recolhidas do mercado por apresentar a possibilidade de o gotejador da embalagem se desprender
totalmente ou parcialmente do frasco, com risco de superdosagem do medicamento.
Mas um dos casos mais ruidosos no ano foi o do recall da bebida de soja Ades, da Unilever. Um
dos lotes foi envasado com produto de limpeza. Alguns consumidores denunciaram problemas de
sade decorrentes de uma possvel contaminao pelo produto.
Um recall sui generis desta vez fora do Brasil marcou o ano. O Vaticano fez um recall das
medalhas oficiais do primeiro ano do pontificado do papa Francisco devido a um erro de grafia no
nome "Jesus" - a letra "L" foi cunhada no lugar da "J". Nem o Vaticano escapou da falha.