Cultura Inglesa - Ligao

Avaliao Cliente Oculto

I. ATENDIMENTO TELEFNICO
Data e hora da ligao
Nome do(a) atendente que atendeu ao telefone
Nome do(a) atendente que passou as informaes
Nmero de toques em que o telefone foi atendido
Apresentao
O telefone foi atendido at o terceiro toque?
O(a) atendente atendeu de forma adequada? (dizendo "Cultura Inglesa +
nomeatendente
+ cumprimento")
O(a)
atendeu de forma receptiva?
O(a) atendente foi atento e ouviu suas solicitaes?
O(a) atendente perguntou seu nome durante o atendimento?
O(a) atendente usou o seu nome pelo menos uma vez?
O(a) atendente perguntou como voc conheceu a Cultura Inglesa?
O(a) atendente solicitou seus dados para cadastro? (e-mail/telefone)
Atendimento
O(a) atendente identificou o motivo do interesse pelo ingls?
O(a) atendente identificou sua experincia prvia com ingls?
O(a) atendente identificou suas expectativas? (nivel de fluncia e prazo)
O(a) atendente identificou sua disponibilidade de horrio?
O(a) atendente utilizou o vocabulrio adequado? (sem falar grias etc)
Ao final do atendimento, o(a) atendente verificou se voc tinha alguma
dvida?
O(a) atendente agradeceu o contato?
O(a) atendente desligou o telefone depois de voc?
Vendas
O(a) atendente apresentou a metodologia da Cultura Inglesa?
O(a) atendente destacou os diferenciais da Cultura Inglesa?
O(a) atendente destacou os benefcios de acordo com o que voc
buscava?
O(a) atendente apresentou o e-Campus?
O(a) atendente apresentou o Quadro Interativo?
O(a) atendente ofereceu horrios adequados sua solicitao?
O(a) atendente ofereceu o parcelamento adequado e perodo de
matrcula?
O(a) atendente apresentou os valores e possveis descontos?
O(a) atendente informou os valores de matrcula e do material didtico?
Caso voc tenha feito alguma objeo, o(a) atendente escutou e
compreendeu
objees?
O(a)
atendentesuas
utilizou
argumentao consistente para contornar a
objeo?
O(a) atendente demonstrou segurana ao contornar as objees?
O(a) atendente ofereceu o agendamento de visita para Experincia
Cultura Inglesa?

Dados

Sim/NoExplicao

Sim/No Explicao

Sim/NoExplicao