O que cultura

Cultura o termo genrico usado para significar duas acepes diferentes. De um lado, o
conjunto de costumes, civilizao e realizaes de uma poca ou povo, e, de outro lado, artes,
erudio e demais manifestaes mais sofisticadas do intelecto e da sensibilidade humana,
consideradas coletivamente. A cultura organizacional nada tem a ver com isto. No estudo das
organizaes, a cultura equivale ao modo de vida da organizao em todos os seus aspectos, como
idias, crenas, costumes, regras, tcnicas, etc. Neste sentido, todos os seres humanos so dotados
de cultura, pois fazem parte de algum sistema cultural. Em funo disso, toda pessoa tende a ver e
julgar as outras culturas a partir do ponto de vista de sua prpria cultura. Da o relativismo: as crenas
e comportamentos s podem ser compreendidos em relao ao seu contexto cultural.
Cada organizao cultiva e mantm a sua prpria cultura. por este motivo que algumas
empresas so conhecidas por algumas peculiaridades prprias. Os administradores da Procter &
Gamble fazem memorandos que no ultrapassam uma pgina. Todas as reunies da Du Pont
comeam com um comentrio obrigatrio sobre segurana. O pessoal da Toyota est concentrado em
perfeio.
A cultura representa o universo simblico da organizao e proporciona um referencial de
padres de desempenho entre de padres de desempenho, entre os funcionrios, influenciando a
pontualidade, a produtividade e a preocupao com qualidade e servio ao cliente.
A cultura exprime a identidade da organizao. Ela construda ao longo do tempo e passa a
impregnar todas as prticas, constituindo um complexo de representaes mentais e um sistema
coerente de significados que une todos os membros em torno dos mesmos objetivos e dos mesmos
modos de agir. Ela serve de elo entre o presente e o passado e contribui para a permanncia e a
coeso da organizao. Em outras palavras, a cultura organizacional representa as normas informais
e no escritas que orientam o comportamento dos membros de uma organizao no dia-a-dia e que
direcionam suas aes para o alcance dos objetivos organizacionais. No fundo, a cultura que define
a misso e provoca o nascimento e o estabelecimento dos objetivos da organizao. A cultura
precisa ser alinhada juntamente com outros aspectos das decises e aes da organizao como
planejamento, organizao, direo e controle para que se possa melhor conhecer a organizao.

Componentes da cultura organizacional

Toda cultura se apresenta em trs diferentes nveis: artefatos, valores compartilhados e
pressuposies bsicas.

Artefatos: Constituem o primeiro nvel da cultura, o mais superficial, visvel e perceptvel.

Artefatos so as coisas concretas que cada um v, ouve e sente quando se depara com uma
organizao. Incluem os produtos, servios, e os padres, de comportamento dos membros de uma
organizao. Quando se percorre os escritrios de uma organizao, pode-se notar como as pessoas
se vestem, como elas falam, sobre o que conversam, como se comportam, o que so importantes e
relevantes para elas. Os artefatos so todas ou eventos que podem nos indicar visual ou
auditivamente como a cultura da organizao. Os smbolos, as histrias, os heris, os lemas, as
cerimnias anuais so exemplos de artefatos.
Valores compartilhados: Constituem o segundo nvel da cultura. So os valores relevantes
que se tornam importantes para as pessoas e que definem as razes pelas quais elas fazem o que
fazem. Funcionam como justificativas aceitas por todos os membros. Em muitas culturas
organizacionais os valores so criados originalmente pelos fundadores da organizao.
Pressuposies bsicas: Constituem o nvel mais ntimo, profundo e oculto da cultura
organizacional. So as crenas inconscientes, percepes, sentimentos e pressuposies dominantes
nos quais as pessoas acreditam. A cultura prescreve a maneira de fazer as coisas adotadas na
organizao, muitas vezes atravs de pressuposies no escritas e nem sequer faladas.
Os funcionrios aprendem a cultura organizacional atravs de vrias formas, como histrias,
rituais, smbolos materiais e linguagem.
Histrias: Contos e passagens sobre o fundador da companhia, lembranas, sobre
dificuldades ou eventos especiais, regras de conduta, corte e recolocao de funcionrios. Acertos e
erros do passado geralmente ancoram o presente no passado e explicam a legitimao das prticas
atuais.
Rituais e Cerimonias: So seqncias repetitivas de atividades que expressam e reforam
os valores principais da organizao. As cerimnias de fim de ano e as comemoraes do aniversrio
da organizao so rituais que renem e aproximam a totalidade dos funcionrios para motivar e
reforar aspectos da cultura da organizao, bem como reduzir os conflitos.
Smbolos Materiais: A arquitetura do edifcio, as salas e mesas, o tamanho e arranjo fsico
dos escritrios constituem smbolos materiais que definem o grau de igualdade ou diferenciao entre
as pessoas e o tipo de comportamento ( como assumir riscos ou seguir a rotina, autoritarismo ou
esprito democrtico, estilo participativo ou individualismo, atitude conservadora ou inovadora)
desejado pela organizao. Os smbolos materiais constituem a comunicao no verbal.

Linguagem: Muitas organizaes e mesmo unidades dentro das organizaes utilizam a

linguagem como um meio de identificar membros de uma cultura ou subcultura. Ao aprender a
linguagem, o membro confirma a aceitao da cultura e ajuda a preserv-la. As organizaes
desenvolvem termos singulares para descrever equipamentos, escritrios, pessoas - chaves,
fornecedores, clientes ou produtos. Tambm a maneira como as pessoas se vestem e os documentos
utilizados constituem formas de expressar a cultura organizacional.
A cultura organizacional se caracteriza pela sua aceitao implcita pelos seus membros. Ela
tambm reforada pelo prprio processo de seleo, que elimina as pessoas com caractersticas
discrepantes com os padres estabelecidos e ajuda a preservar a cultura.

Tipos de cultura organizacional:

Culturas adaptativas: Caracterizam-se pela sua maleabilidade e flexibilidade e so voltadas
para a inovao e a mudana. So organizaes que adotam e fazem constantes revises e
atualizaes, em suas culturas adaptativas se caracterizam pela criatividade, inovao e mudanas.
De um lado, a necessidade de mudana e a adaptao para garantir a atualizao e modernizao, e
de outro, a necessidade de estabilidade e permanncia para garantir a identidade da organizao. O
Japo, por exemplo, um pas que convive com tradies milenares ao mesmo tempo em que cultua
e incentiva a mudana e a inovao constantes.
Culturas conservadoras: Se caracterizam pela manuteno de idias, valores, costumes e
tradies que permanecem arraigados e que no mudam ao longo do tempo. So organizaes
conservadoras que se mantm inalteradas como se nada tivesse mudado no mundo ao seu redor.
Culturas fortes: Seus valores so compartilhados intensamente pela maioria dos
funcionrios e influencia comportamentos e expectativas. Empresas como IBM, 3M, Merk, Sony,
Honda, esto entre aquelas que ostentam culturas fortes.
Culturas fracas: So culturas mais facilmente mudadas. Como exemplo, seria uma empresa
pequena e jovem, como est no incio, mais fcil para a administrao comunicar os novos valores,
isto explica a dificuldade que as grandes corporaes tem para mudar sua cultura.