UFCD:0436Comunicao mix

Nome da Aco/Cdigo:Comunicao em Marketing 42A7013491401

MIX DE COMUNICAO-DEFINIES:
Representa o conjunto de ferramentas que
sero utilizadas num plano de mdia.

Variveis de comunicao suscetveis de

conjugar para atingir com maior eficcia e
eficincia os objetivos pretendidos.
Passa pela escolha das ferramentas que
permitiro chegar melhor ao pblico-alvo. Um
investimento bem doseado entre os instrumentos
mais eficazes para cada caso a porta de sucesso
para a implementao eficaz da estratgia definida.
No entanto, para tomar uma deciso correta,

NECESSITA DE CONHECER TODOS OS

INSTRUMENTOS SUA DISPOSIO:
PUBLICIDADE,
MARKETING
DIRETO,
PATROCNIO E MECENATO, FORA DE
VENDAS,
RELAES
PBLICAS,
PROMOES, MERCHANDISING.
Mas para isso,
CONSUMIDOR

temos

que

conhecer

o
2

COMUNICAO MIX
Variveis do mix de comunicao
- Publicidade
- Promoes
- Merchandising
- Fora de vendas
- Marketing directo
- Relaes pblicas
- Patrocnio e mecenato

VER VIDEO Gestao de Comunicaao

VER VIDEO empresa bem divulgada

COMUNICAO MIX
Quando falamos em Mix de comunicao, o
objetivo o de concentrar os esforos de
todas as reas que de alguma forma se
comunicam com o mercado.
ELEMENTOS
DO
COMUNICAO:
- Publicidade
- Fora de vendas
- Marketing directo
- Patrocnio e mecenato
- Relaes pblicas
- Promoes
- Merchandising

MIX

DE

PUBLICIDADE

VER VIDEO HistoriaPublicidade

PUBLICIDADE
Adapta-se a alvos de grande
dimenso, atingindo-os mais
eficazmente
para
objetivos
como a notoriedade, o estmulo
compra ou a informao.
As mensagens tm de ser
curtas devido ao custo dos
meios e ao pouco espao
disponvel.
Os principais suportes so a
televiso, a imprensa, a rdio e
os
cartazes
publicitrios
(outdoors).
9

PUBLICIDADE
Conjunto das tcnicas de
aco colectiva utilizadas no
sentido de promover o lucro
de uma actividade comercial
conquistando, aumentando ou
mantendo, clientes
A publicidade no vende.
AJUDA A VENDER.
um dos elementos que faz
com que a Marca (Produto/
Servio/ Instituio) seja a
escolhida.

10

VER VIDEO sempublicidade

11

PUBLICIDADE HOJE
Um mundo sem fronteiras.
Consumidores tm acesso a informaes e produtos
de todos os cantos do planeta.
Consumidor mais experiente, informado, infiel e que
recusa o que no reconhece ter valor acrescentado.
Passmos da sociedade da poupana para a
sociedade do crdito Estamos a pagar com o
trabalho futuro. um sector econmico de pequena
dimenso (apesar de movimentar muito dinheiro).
um sector geograficamente concentrado.
um sector onde predominam as empresas
internacionais.
12

PUBLICIDADE
OS PRINCIPAIS ATORES DA PUBLICIDADE

O produto A marca
O anunciante
A agncia
Produtoras
Empresas de estudos de
mercado
Agncias de meios e centrais de
compra
Os meios
O consumidor

13

VER VIDEO origempub

14

VER VIDEO reflexao_publicidade

VER VIDEO publicitario1

VER VIDEO publicitario2

15

PUBLICIDADE
TIPOS DE PUBLICIDADE-SEGUNDO A NATUREZA DOS SUPORTES

1. A publicidade no sentido mais lato, a publicidade

nos media, isto , aquela que utiliza os principais mass
media: imprensa, televiso, publicidade exterior,
rdio e cinema.
2.
A publicidade directa: uma tcnica de mkt
directo.
3. A publicidade no local de venda: agrupa todos os
meios de comunicao que vo desde as tcnicas de
merchandising, animao e a todas as outras formas
de comunicao nos locais de venda.
16

PAUSA

Dentro de uma garrafa fechada

com uma rolha, h um pedao de
giz. - Como se tira o giz sem tirar
a rolha, nem quebrar a garrafa?

17

PAUSA - Resposta

Empurra-se a rolha para dentro da

garrafa.

18

PUBLICIDADE
TIPOS DE PUBLICIDADE-SEGUNDO O OBJECTO DA MENSAGEM

1. Publicidade comercial
ou de produto: visa dar a
conhecer a existncia e as
caractersticas
de
um
produto, promover uma
imagem e incitar compra.
Esta forma de publicidade
pode incidir sobre um
produto ou uma gama de
produtos.
19

VER VIDEOS:
Publicidade comercial Brahma
Publicidade comercial Nolans Chedar
Publicidade comercial Ferrarelle

20

PUBLICIDADE
TIPOS DE PUBLICIDADE-SEGUNDO O OBJECTO DA MENSAGEM

2.
Publicidade
institucional
ou
de
empresa: esta forma de
publicidade
promove
imagens de firma. Est
focada na organizao que
fornece os produtos ou
servios.
21

VER VIDEOS:
Publicidade institucional Asso. Afanoc
Publicidade institucional C&A
Publicidade institucional O Boticrio

22

PUBLICIDADE
TIPOS DE PUBLICIDADE-SEGUNDO A ENTIDADE QUE A PROMOVE

PRIVADA:
Um
anunciante
promove
os
seus produtos
ou servios.

23

VER VIDEO PRIVADA

24

PUBLICIDADE
TIPOS DE PUBLICIDADE-SEGUNDO A ENTIDADE QUE A PROMOVE
COLECTIVA:
quando diversos anunciantes do
mesmo produto, pondo de lado a
concorrncia interprofissional, promovem
conjuntamente
campanhas
para
intensificar o consumo do produto que
vendem. Neste caso s o produto
publicitado, no havendo referncia a
marcas. Para serem eficientes, estas
campanhas tm de ser normalmente
muito longas. Usam-se, geralmente, para
criar hbitos de consumo de um
determinado produto. o exemplo da
campanha para o aumento do consumo
de leite: "Leite juventude.
25

VER VIDEO colectiva

26

PUBLICIDADE
TIPOS DE PUBLICIDADE-SEGUNDO A ENTIDADE QUE A PROMOVE

ASSOCIATIVA:
um tipo de campanha feita por
diversos
anunciantes
de
produtos diferentes que se
localizam na mesma rea
geogrfica. o exemplo de
blocos
publicitrios
de
comerciantes ou empresrios da
mesma localidade, ou de um
centro comercial
27

VER VIDEO associativa

28

PUBLICIDADE
TIPOS DE PUBLICIDADE-SEGUNDO A ENTIDADE QUE A PROMOVE

COMUNITRIA:
designa-se assim quando a
campanha conduzida com
um objectivo social ou de
interesse geral. So exemplos
deste tipo de publicidade as
campanhas anti-tabgicas e
alcolicas, incentivo doao
de sangue ou preveno
rodoviria.
29

VER VIDEO comunitaria

30

PAUSA
alguns Anos atrs, um mercador londrino teve o azar de ficar a dever uma grande
soma de dinheiro a outra pessoa, que lhe fez um emprstimo. Este encantou-se pela
jovem e linda filha do mercador. Props-lhe ento um acordo. Disse que cancelaria a
dvida do mercador, se pudesse desposar a filha. Tanto o mercador quanto a filha
ficaram apavorados.
A pessoa que havia emprestado o dinheiro props que se deixasse a soluo do caso
providncia. Para tal, sugeriu colocarem um seixo preto e outro branco dentro de uma
bolsa de dinheiro vazia, e a moa deveria ento retirar um dos seixos. Se retirasse o
seixo preto tornar-se-ia sua esposa e a dvida de seu pai seria cancelada. Se retirasse o
seixo branco, permaneceria com o pai e mesmo assim a dvida seria perdoada.
Mas, recusando-se a retirar o seixo, o pai seria atirado na priso e ela morreria de
fome. O mercador concordou, embora constrangido. Eles estavam num caminho cheio
de seixos, no jardim do mercador. O credor abaixou-se para apanhar os dois seixos e
ao faze-lo apanhou dois pretos e colocou-os na bolsa do dinheiro, que foi visto pela
moa.
Pediu ento moa que retirasse o seixo que indicaria no s a sua sorte, como
tambm a de seu pai. QUAL A SOLUO PARA CANCELAR ESTA DVIDA?
31

PAUSA - Resposta

A moa deixa cair distraidamente 1 das

pedras.
Pela lgica, fica com 1 pedra preta dentro
do saco.
Ento a que caiu foi a pedra branca.

32

DIFERENAS ENTRE PUBLICIDADE E PROPAGANDA

PUBLICIDADE
Visa o colectivo, o grupo social

PROPAGANDA
Visa o indivduo

Visa criar desejo colectivo de aquisio Visa a adeso individual a um dado

que se dever materializar numa sistema ideolgico
compra individual
Tem um fim essencialmente lucrativo e paga pelo estado, pelos organismos
paga pelo prprio consumidor do oficiosos ou particulares, mas gratuita
produto.
para o indivduo.
Apela para o instinto de conservao,. Apela para o sentido moral e social dos
Para os sentimentos de conforto, homens, para os seus sentimentos
prazer, etc.
nobres
Desempenha uma funo reguladora e Estimula o esprito cvico, a cultura
fomentadora de vendas, estimula a individual,
contribuindo
para
o
concorrncia e multiplica a riqueza.
progresso moral.

OS PRINCIPAIS ATORES DA PUBLICIDADE

O produto A marca
O anunciante
A agncia
Produtoras
Empresas de estudos de mercado
Agncias de meios e centrais de
compra
Os meios
O consumidor
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OS PRINCIPAIS ATORES DA PUBLICIDADE

Agncias

Produtoras

Anunciantes

Meios

Agncias de meios
e centrais de compra

Consumidor

Empresas de estudos
de mercado

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PARTES QUE INTERVM NA PUBLICIDADE

O anunciante. Quem paga a publicidade.

As agncias de publicidade. As agncias de
publicidade elaboram as mensagens. Procuram as
melhores ideias e transformam-nas em anncios para
televiso, jornais, rdios e outros meios.
Os meios de comunicao que so os veculos para
levar a informao. A televiso, a rdio, a imprensa
so meios de comunicao.
O pblico alvo. O grupo populacional que desejamos
que seja o recetor da mensagem.
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PONTOS FORTES DA PUBLICIDADE

Chega a uma vasta audincia.
Pode construir o conhecimento sobre uma marca (informar),
Criar uma imagem de marca e uma posio da marca a
longo prazo e aumentar o conhecimento sobre essa marca.
Recordar uma
consumidores.

experincia

agradvel

aos

actuais

Permite a repetio das mensagens, um factor importante na

memorizao.

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PONTOS FRACOS DA PUBLICIDADE

Os consumidores, frequentemente, vm a publicidade como algo
intrusivo. Assim, eles podem evitar a publicidade virando a pgina,
mudando de canal, tirando o som.
Dado o elevado nmero de anncios em todos os media a
publicidade tambm pode ser vista como algo provocador de
desordem, de barulho (poluio visual).
Como a publicidade chega a muita gente, muitas dessas pessoas
no so potenciais utilizadores pelo que se perde algum impacto.
A publicidade s tem valor para o negcio se cria uma
identificao fcil para o consumidor sobre a marca ou instituio
publicitada.
Apesar da publicidade ajudar os consumidores a identificar as
marcas que eles querem comprar, por outro lado tambm ajuda a
identificar as marcas que eles querem evitar devido a relatrios ou
experincias negativas.
38

PAUSA

Na tabela peridica s h 1 letra que no

aparece. Qual?

"J" a nica letra que no aparece na tabela

peridica.

OBJECTIVOS DA PUBLICIDADE

Tcnica AIDMA
Chamar a

ATENO
I

Despertar o NTERESSE

DESEJO
(Levar MEMORIZAO)
Provocar o

Desencadear a

ACO
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OBJECTIVOS DA PUBLICIDADE
INFORMAR
Fazer conhecer um novo produto no
mercado
Sugerir novas utilizaes para o produto
Informar o mercado sobre uma alterao
de preo
Explicar como funciona o produto
Descrever servios disponveis
Corrigir falsas impresses
Informar onde o produto pode ser
adquirido e onde a assistncia tcnica
pode ser prestada
Construir uma imagem da empresa
Criar notoriedade, tornar a marca ou
produto familiar
Diminuir o esforo de compra
Diferenciar o produto
41

VER VIDEO informativa

OBJECTIVOS DA PUBLICIDADE
PERSUADIR
Levar preferncia
Alterar a percepo dos
compradores
relativamente
s caractersticas do produto
Persuadir os compradores a
adquirir
o
produto
em
detrimento de outros
Levar compra
Provocar simpatia
Associar
aos
produtos
emoo, desejo e sonho
43

PERSUADIR

OBJECTIVOS DA PUBLICIDADE
RELEMBRAR
Relembrar
aos
compradores que o produto
pode
voltar
a
ser
necessrio
Relembrar o local de
venda do Produto
Reduzir o risco de
compra
Manter o top-of-mind
Aumentar a notoriedade
Diminuir o esforo de
compra

45

RELEMBRAR

46

O PODER DA PALAVRA

Os publicitrios no se cansam de bater na

mesma tecla:
O
poder
das
mensagens
no
est
necessariamente no seu contedo, mas na
forma como o transmitimos.
Obcecada por este conceito, a agncia inglesa
especializada em contedo para internet purple
feather, ativa desde 2000, produziu o pequeno
filme-portflio the power of words (o poder das
palavras).

VER VIDEO cego_publicitario

1.A Tcnica AIDMA, consiste em 5 passos distintos.

Quais so?
2.O que a Publicidade?
3.Que Tipos de Publicidade conhece, segundo o objeto
da mensagem?
4.Diga quais so as Diferenas entre a Publicidade
Comercial e a Publicidade Institucional.
5.Que Tipos de Publicidade conhece segundo a
entidade que a promove?
6.Enumere os Intervenientes na Publicidade.
7.Descreva 2 Pontos Fortes e 2 Pontos Fracos da
Publicidade.

PAUSA
Dar uma folha de revista a cada participante e pedir
para que amassem bastante a folha,

Aps todos amassarem pede para que desamassem

novamente deixando a folha como era antes.
Ningum ir conseguir.
A folha representa as nossas palavras que uma vez
ditas no podem mais serem consertadas, por isso
devemos ter cuidado ao falar para que no
venhamos a machucar o prximo, pois uma vez
aberta a ferida ser difcil cicatrizar.

93% da comunicao humana feita atravs de

expresses faciais e movimentos do corpo. Quando
aprendemos a prestar ateno nossa linguagem
corporal e a interpretar corretamente a dos outros,
passamos a ter maior controlo sobre as situaes,
pois podemos identificar sinais de abertura, de tdio, de
atrao ou de rivalidade e agir de forma adequada aos
nossos objetivos.
H trs classes de movimentos observveis:
os faciais, gesticulares e os de postura.
Embora possamos categorizar estes tipos de
movimentos, a verdade que esto fortemente
entrelaados, e muito frequentemente torna-se difcil dar
um significado a um, prescindindo dos outros.

VER VIDEO corpo_fala

VER VIDEO linguagem_nao_verbal

O CONSUMIDOR APRENDE:

1%
1,5%
3,5%
11%
83%

pelo Paladar
pelo Tato
pelo Olfato
pela Audio
pela Viso

55

MARKETING SENSORIAL
uma estratgia que busca a fidelizao do consumidor atravs de um
processo de diferenciao na prestao do servio.
Usadas aes como cores que cativem a ateno, aromas que
proporcionem a tranquilidade, sons que estimulem a permanncia num
ambiente, sabores que surpreendam o paladar.
A viso responsvel por 83% do que aprendemos, mas NO se pode
deixar de lado os outros sentidos.
Sons e cheiros influenciam diretamente na deciso de compra.
Cores influenciam o humor. O vermelho chama a ateno e estimula a
compra. muito usado em liquidaes.
Azul e verde tm efeito calmante e tranquilizante, d credibilidade marca,
agrega valor e destaca o produto.
A iluminao responsvel por reforar as cores e destacar o produto.
Gera reconhecimento, dirige o olhar do consumidor, define as formas e
provoca as sensaes.

VER VIDEO Marketing Sensorial

57

DEVE-SE CONSIDERAR:
Viso : Evitar excesso de cores e imagens, o excesso ser visto como
uma poluio visual;
Audio: O som e a msica escolhida para um ambiente deve ser
direcionado para o seu tipo de pblico; A audio muito utilizada
nas campanhas publicitrias e aes de promocionais, o ouvido
omnidirecional, uma pessoa pode ouvir diversas msicas e sons
diariamente e influencia diretamente o humor da pessoa.
Tato : o consumidor gosta de tocar nos produtos; necessrio saber
abordar as pessoas; O tato lida com o conforto, a segurana e as
sensaes, muitas vezes, saber tocar num cliente uma possibilidade
de conquistar a confiana.
Paladar : As amostras a serem provadas no ponto de venda devem
ter a mesma qualidade do produto que o consumidor levar para
casa.
Olfato: Uma loja ou marca deve ter cautela na escolha de essncias
para um produto ou ambiente. O olfato pode gerar bem-estar ou
enjo.

PAUSA
Esta atividade permite que as pessoas se conheam e
se interessem umas pelas outras ( no comrcio, pelos
clientes ), pois podem descobrir interesses e
experincias comuns e nicas. Permite conhecer a
linguagem corporal quando nos mentem ou quando nos
dizem a verdade.
1- Os participantes devem se apresentar ao grupo
dizendo duas frases verdadeiras e uma mentira sobre
eles.
2- O integrante do grupo que adivinhar qual a mentira
ser o prximo.

VER VIDEO VISO

60

VISO:
O consumidor leva em mdia 15
segundos para ver o produto que lhe
interessa.
A viso um dos sentidos mais
explorados pelos profissionais da rea.
Cores, formatos e tamanho de logos so
escolhidos de maneira minuciosa, para
no causar nenhum tipo de averso junto
aos consumidores.
Cuidado com o excesso de cores e
imagens. Evite a poluio visual.
O produto deve ter destaque sem que as
muitas mensagens venham a confundir o
seu pblico-alvo.
61

VISO: Ao vermos publicidades, embalagens, design de produtos ou de

fachadas de lojas comunicado ao nosso canal visual seus significados,

atravs da cor,tamanho, tipos de letras, formas (formatos) e estilo do produto.
As cores podem at mesmo influenciar nossas emoes mais diretamente.
Evidncias sugerem que algumas cores (em especial a vermelha) criam
sentimentos de excitao e estimulam o apetite, enquanto outras (como a
cor azul) so mais relaxantes.
A identificao do produto no mercado no feita somente por meio de
marcas. A embalagem , tambm, um fator discriminatrio por sua forma, cor e
texto. Alm de ser um veculo publicitrio direto e atuante, ela pode sugerir o
nvel de qualidade de seu contedo. A loja tem que ser agradvel, ter
corredores largos para que o cliente veja melhor a mercadoria.
Iluminao- curioso o cuidado que se deve ter sobre qual tipo de luz usar
para evidenciar as cores dentro de um comrcio, para que a escolha
chame a ateno para o produto. s vezes preciso usar luz direta, ao
invs da luz que rebate na parede, explica.
As cores das luzes tambm influenciam. As luzes branca, fluorescente, LED e
incandescente tem papis distintos. A fluorescente, por exemplo, muda a cor
de alguns produtos, como maquilhagens. O ideal nesse caso usar62 a
incandescente, pois a que mais se aproxima da luz do sol

PAUSA
VISO
Turma separada em grupos de 2.
Os
formandos tero que ficar frente a frente a 2,
Devero observar-se por 2 minutos, depois
viram-se de costas e mudam trs coisas em
si mesmos.
Pretende-se que quando se voltarem e se
virem novamente descubram o que foi
mudado.

VER VIDEO OLFATO

64

OLFATO :
A estratgia conhecida como marketing olfativo, tem vindo a
ser usada para personalizar o cheiro da loja, dando-lhe
identidade e personalidade .
As pessoas tm uma memria forte ao cheiro.
A fragrncia da loja vai para a roupa e para a casa das pessoas,
e assim, o cheiro da loja cria vnculos com o cliente.
O excesso de perfume pode espantar os clientes, sendo de
extrema importncia saber dosear o aroma. Hoje j existem
equipamentos que exalam o odor em quantidades e
intervalos pr definidos.
Uso de fragrncias florais e de plantas em locais de grande
aglomerao de pessoas, ajudam a diminuir a tenso.
65

OLFATO :
Uma pessoa pode vivenciar at 10.000 cheiros diferentes e
lembrar-se da maioria deles.
Depois da viso, o olfato o sentido que mais nos provoca
emoes.
O olfato estimula as sensaes.
Unio da decorao temtica ao cheiro em bares, casas
noturnas e restaurantes.
O pblico transportado para o clima que realmente foi criado e,
a lembrana do local, ser ativada quando o frequentador
sentir novamente aquele cheiro noutras circunstncias.
Um ambiente familiar com aromas de bolo, po, chocolate,
caf, canela, sabonetes e perfumes, faz os consumidores
sentirem-se vontade e passar mais tempo na loja, com mais
disposio para a compra.
66

VER VIDEO Marketing olfativo cria

identidade para marcas

67

OLFATO :
Uma curiosa pesquisa revelou quais os tipos de odores que os
homens e mulheres mais apreciam. A pesquisa contou com a
participao de mais de 4.000 pessoas e concluiu que o cheiro de
Po Fresco o que mais agrada aos narizes alheios.
1. Po fresco
2. Lenis limpos
3. Relva recm cortada
4. Flores frescas
5. Caf acabado de ser modo
6. O ar fresco depois da chuva
7. Baunilha
8. Chocolate
9. Peixe e batatas fritas
10. Bacon frito

68

PAUSA

OLFATO
Um voluntrio vendado e frente do
seu nariz so colocados vrios objetos
com cheiro.
Pretende-se que atravs do cheiro
consiga descobrir quais so esses
objetos.

VER VIDEO TATO

70

TATO:
Quanto mais o consumidor conseguir tocar nos produtos,
melhor. O consumidor sentir a textura
os estados de esprito so estimulados ou acalmados com base
nas sensaes que atingem a pele, seja de uma deliciosa
massagem ou do vento cortante do inverno. As pessoas
associam texturas de tecidos e outras superfcies com
qualidades do produto, e alguns profissionais de marketing
esto a explorar o modo como o tato pode ser usado em
embalagens para despertar o interesse do consumidor.
Desde as formas definidas para a embalagem, para os materiais
publicitrios, para as superfcies usadas nos impressos das
campanhas publicitrias a percepo tctil que se leva em
conta. As aplicaes de vernizes texturizados sobre partes ou
toda a embalagem, alm de agir no sentido visual, agem,
tambm, nas percepes do sentido do tato.
71

PAUSA

TATO
Um voluntrio vendado e sua frente so
colocados vrios objetos.
Pretende-se que atravs do tato consiga
descobrir quais so esses objetos.

VER VIDEO AUDIO

73

AUDIO:
DOS CINCO SENTIDOS O MAIS DECISIVO NA HORA DA
COMPRA .PORQU?
Embora a viso seja importante na hora de sermos atrados por
algo, antes da compra preciso que sejamos convencidos de que
aquilo realmente ir atender a nossas expectativas.
E quando falo em "audio" voc deve incluir tambm um texto
impresso que o cliente est na realidade a ler para si mesmo.
Portanto a mensagem importante para criar uma compra, pois
todos temos a nossa prpria historia na cabea na hora de
comprar, que pode ser uma histria positiva ou negativa.

74

AUDIO:
Eu posso sair de casa com mil argumentos j construdos na
minha cabea sobre a necessidade de possuir algo, mas posso
chegar no momento da compra e ter tambm uma outra
histria na minha cabea a tentar convencer-me de que
talvez seja melhor comprar noutro lugar, um outro modelo ou
noutro momento.
Algum que conte ao meu crebro uma histria melhor
certamente ir ajudar nessa hora, e esse pode ser o papel do
vendedor ou de uma mensagem de texto ou udio.
Lembre-se de que mesmo as idias que trago na cabea na hora
da compra foram ditadas por mim mesma, ou seja, elas so de
certa forma mensagens que usaram uma espcie de boca e
ouvidos internos, e no necessariamente imagens, para me
convencer.
75

AUDIO - ESCUTA ACTIVA:

uma forma de estimular mudanas nas pessoas.
Quando as pessoas se sentem ouvidas, elas tendem a mudar as
suas atitudes em relao a si prprias e em relao aos outros.
Sentem-se
valorizadas,
menos
defensivas,
menos
autoritrias, mais flexveis e mais abertas.

Falar uma necessidade, escutar uma arte.

Goethe

76

EXERCICIO:
DIFICULDADES DE ESCUTAR

10
0,02

5
0,05
0,10

0,50

EXERCICIO:
DIFICULDADES DE ESCUTAR
Ler para o formando a seguinte passagem:
Voc o lder de uma equipa de busca procura de um avio que caiu numa
floresta.
Aps ter vasculhado a rea por algumas horas,marcas profundas deixadas
pela passagem do avio durante a quedaso localizadas.
Seguindo as marcas, voc e a sua equipa chegam at ao local onde est o
avio, com a cauda quebrada e parcialmente submerso num rio.
No h sinal de sobreviventes. Visto que levar os corpos das vtimas de volta
civilizao impraticvel, voc, como lder, deve decidir onde sepult-los.
O mais fcil seria transport-los at a margem mais distante do rio, mas o solo
ali cheio de rochas.
Lev-los at a margem mais prxima seria difcil, dada a profundidade das
guas naquela rea e a fora da correnteza. Uma vez alcanada a margem,
porm, o trabalho seria relativamente fcil, porque o solo ali macio.
Em que margem do rio voc enterraria os sobreviventes?

Resposta: no h sobreviventes e mesmo se houvesse

enterr-los.

no deveria

AUDIO:
A msica certa retm o cliente.
Mulheres
jovens
esto
mais
predispostas a entrar e ficar na loja por
causa da msica do que mulheres mais
velhas.
Som alto e estilo musical errado
afastam clientes.
O gnero musical e o volume tm de
estar de acordo com o perfil do
estabelecimento, estilo, idade, sexo e
gostos do pblico-alvo. um erro
repetir msicas, o cliente pode se sentir
cansado de ouvir sempre o mesmo som.
um erro sintonizar na rdio FM, pois
a loja fica sujeita variao de gneros
musicais da rdio, que podem ser
diferentes do conceito da marca, e ainda
corre o risco de ouvir o anncio de um
concorrente dentro do prprio espao.

79

AUDIO:
Um rocknroll mais agitado pode acelerar os
clientes no ponto de venda, fazendo-os andar mais
rpido. Recurso geralmente usado em horrios de pico,
(de pessoas) comea a prejudicar a segurana e a
qualidade do atendimento.
Msicas mais calmas e lentas so utilizadas para
reter o consumidor e fazer com que fique mais tempo
na loja. o tipo de msica mais utilizado pelos lojistas.
A msica eletrnica pode deixar o local com um ar
mais jovem e moderno. So utilizadas principalmente
por lojas de vesturio, e a escolha do tipo de bandas ou
artistas tem a ver com o perfil das roupas vendidas, por
exemplo, uma loja de surf ir colocar uma trilha de
reggae, ou de artistas que fazer sucesso com o tipo de
clientes que frequentam a loja, j numa loja de perfil
fashion, a trilha certamente sera composta por musicas
eletronicas ou que passem um perfil de modernidade e
ultima tendencia loja.

80

DINMICA DE GRUPO
Cada formando vai ser 1 personagem, que os formandos no podem esquecer-se.
PERSONAGENS: cocheiro/ roda/ passageiro magro/ passageira/ menino choro/
banco/ porta/ cavalo/ molas/ CARRUAGEM (TODOS)
A formadora vai narrar uma histria, e durante a narrao, quando disser o nome do
personagem de algum a pessoa dever levantar-se e bater uma palma, e quando
disser a palavra CARRUAGEM todos devero levantar-se e bater duas palmas.

A viagem estava atrasada porque o cocheiro estava a consertar a roda

dianteira da carruagem. O atraso deixava-o cada vez mais irritado e o
passageiro magro, andava de um lado para o outro enquanto a passageira
acalmava o menino choro.
Quando a carruagem ficou pronta, o velho cocheiro apressou-se em fechar a
porta e tirar o capim do cavalo, para iniciar a viagem da carruagem.
O passageiro magro acalmou-se e at sorriu para o menino choro que
agora todo feliz fazia ranger com os seus pulos as molas do banco da
carruagem.
A carruagem iniciou a viagem puxada pelo cavalo enquanto que a
passageira sorria para o passageiro magro. Mas de repente o cavalo
tropeou, o banco inclinou, a porta abriu-se e o cavalo assustou-se,
obrigando a carruagem a parar para consertar a mola do banco e a roda que
havia se soltado novamente da carruagem.

VER VIDEO PALADAR

82

PALADAR :
o sentido mais difcil de trabalhar, pois nem todos os produtos
so comestveis. O ideal ter alguma coisa para servir na loja, tipo
caf, mas que seja oferecido de uma forma em que o cliente no
danifique o produto a ser vendido, por exemplo, num descuido,
derramar o caf. Lojas de joias oferecem um tratamento diferenciado,
com champagne ou vinho.
Os sabores esto, relacionados com o instinto de preservao,
construdos a partir da necessidade de alimentao e de
manuteno da vida. Doce, salgado, azedo, amargo, cido so os
sentidos mais comuns evidenciados a partir do paladar.
Os balces de degustao instalados nos pontos de venda de
supermercados procuram incitar as percepes dos sabores no
consumidor na tentativa de criar vnculos entre eles e a marca
propagada na ao de marketing desenvolvida. No setor de
alimentos, o sentido do paladar extremamente importante para as
vendas dos produtos e para a manuteno deste no mercado.

ALGUNS ALIMENTOS QUE AJUDAM OS SENTIMENTOS

AUMENTAR A ALEGRIA
Peixes, carnes magras, aves sem pele, ovos, leite e iogurtes
desnatados, queijos magros e tofu (queijo de soja)
CONTRA A DEPRESSO
Espinafre, feijo branco, laranja, ma, soja, Atum, salmo,
bacalhau, arenque, sardinha, leos de peixe e semente de
linhaa,Pimenta vermelha
MELHORAR O HUMOR
Frango, banana, atum, cereais integrais, levedo de cerveja, arroz
integral, alho.
TER MAIS ENERGIA E AJUDAR O CORAO
Soja, caju, tomate, espinafre, aveia e arroz integral
PARA EVITAR IRRITAO E ANSIEDADE
Castanha do Par, nozes, trigo integral, semente de girassol
84

ALGUNS ALIMENTOS QUE AJUDAM OS SENTIMENTOS

SE DESEJA:

SE CALHAR SENTE-SE:

Comida rija, alimentos duros, que

obrigem a mastigar

ZANGADO

Aucar

DEPRIMIDO

Alimentos macios e doces, como

gelados

ANSIOSO

Salgados

STRESS

Alimentos que enchem,

bolachas ou massas

como

SOZINHO
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PAUSA

Cada 1 dos grupos vai receber 1 puzzle

para fazer.
Em cada 1 deles esto algumas
curiosidades sobre determinado sentido.
Vamos ver qual a equipa que termina 1.
Depois dever partilhar com as outras
equipas as frases do seu puzzle.

PAUSA

PAUSA

PAUSA

PAUSA

PAUSA

2. CONCEO DA CAMPANHA

ELABORAO DAS MENSAGENS PUBLICITRIAS

ESCOLHA DOS CANAIS DE COMUNICAO

2. CONCEPO DA CAMPANHA
2.1 ELABORAO DAS MENSAGENS PUBLICITRIAS

A. Estratgia de criao ou copy strategy

B. Criao

C. Execuo

2. CONCEPO DA CAMPANHA
2.1 ELABORAO DAS MENSAGENS PUBLICITRIAS

A. Estratgia de criao ou copy strategy

Factos principais
Objectivos publicitrios

Alvos publicitrios
Promessa: o atributo do produto, o benefcio ao
consumidor e a identificao valorizadora ou gratificante
Provas ou suportes da promessa
Tom e personalidade da campanha
Instrues e limitaes diversas

2. CONCEPO DA CAMPANHA
2.1 ELABORAO DAS MENSAGENS PUBLICITRIAS

A. Estratgia de criao ou copy strategy

Factos principais
Os factos principais so um resumo do conjunto de dados que figuram no
briefing a respeito do produto, do mercado, da concorrncia e da
estratgia de marketing do anunciante.
Existe tambm uma SELECO, FEITA PELA AGNCIA, DOS ELEMENTOS QUE
LHE PARECEM ESSENCIAIS PARA ORIENTAR O TRABALHO DOS CRIATIVOS, TAIS
COMO:

-OS ELEMENTOS DO CONTEXTO PRODUTO/MERCADO que constituem a razo

principal pela qual o anunciante decidiu fazer a campanha;
-AS INFORMAES IMPORTANTES RESPEITANTES AOS COMPORTAMENTOS OU
S ATITUDES DOS CONSUMIDORES OU COMPRADORES, e sobre a qual a
publicidade se poder apoiar.

2. CONCEPO DA CAMPANHA
2.1 ELABORAO DAS MENSAGENS PUBLICITRIAS

A. Estratgia de criao ou copy strategy

Objectivos publicitrios
, geralmente, uma sntese dos objectivos formulados no briefing.
Todavia, em certos casos, a agncia pode concluir que estes objectivos
so numerosos ou demasiado vagos, pelo que poder reformul-los de
uma forma mais restritiva ou mais precisa no plano de trabalho criativo.

2. CONCEPO DA CAMPANHA
2.1 ELABORAO DAS MENSAGENS PUBLICITRIAS

A. Estratgia de criao ou copy strategy

Alvos publicitrios
Caracterizao dos segmentos-alvo a quem queremos dirigir a campanha
de publicidade.

2. CONCEPO DA CAMPANHA
2.1 ELABORAO DAS MENSAGENS PUBLICITRIAS

A. Estratgia de criao ou copy strategy

A promessa
Este o elemento mais importante do copy strategy, a promessa
ou o benefcio ao consumidor, ou seja, a identificao da vantagem
principal que o cliente retirar pelo consumo ou pela compra do
produto.
Distinguem-se TRS NVEIS DE PROMESSA:
-O ATRIBUTO DO PRODUTO
-O BENEFCIO AO CONSUMIDOR PROPRIAMENTE DITO
-A IDENTIFICAO VALORIZADORA OU GRATIFICANTE.

2. CONCEPO DA CAMPANHA
2.1 ELABORAO DAS MENSAGENS PUBLICITRIAS

A. Estratgia de criao ou copy strategy

As provas
As provas ou suportes da campanha so os argumentos que se utilizam
PARA JUSTIFICAR A VERACIDADE DA PROMESSA:
-O TESTEMUNHO DE UMA PESSOA OU DE UMA ENTIDADE MUITO
COMPETENTE;
-A PERFORMANCE ESPECTACULAR DE UM PRODUTO;
Quando a promessa um benefcio puramente imaginrio e subjectivo,
so os elementos de execuo da publicidade que faro a prova.

2. CONCEPO DA CAMPANHA
2.1 ELABORAO DAS MENSAGENS PUBLICITRIAS

A. Estratgia de criao ou copy strategy

O tom e personalidade da campanha

O tom de uma campanha ou de um anncio o registo da

expresso utilizada. H uma variedade de registos possveis:
-Demonstrativo
-Emotivo
-Humorstico
-Autoritrio
-Grande espectculo
-Esttico
-Alegre
-Dramtico

2. CONCEPO DA CAMPANHA
2.1 ELABORAO DAS MENSAGENS PUBLICITRIAS

A. Estratgia de criao ou copy strategy

Instrues e limitaes diversas a ser respeitadas

-Media a utilizar ou formato do anncio,

-Forma de apresentao do produto, formatos do produto,
-Questes ligadas ao logotipo,
-Regras legais
-Regras ligadas aos cdigos de expresso! Da marca.

2. CONCEPO DA CAMPANHA
2.1 ELABORAO DAS MENSAGENS PUBLICITRIAS

A. Estratgia de criao ou copy strategy

Instrues e limitaes diversas a ser respeitadas

-Media a utilizar ou formato do anncio,

-Forma de apresentao do produto, formatos do produto,
-Questes ligadas ao logotipo,
-Regras legais
-Regras ligadas aos cdigos de expresso! Da marca.

Em grupos de 2 tentem responder s seguintes questes:

Quais so as Etapas na Conceo de uma campanha publicitria?

O que o Briefing?
O Briefing possui 3 elementos que tem que ter em conta. Quais so?
Quais so as fases por que passa a elaborao de uma mensagem
publicitria?
Quais so os 3 niveis de promessa que devem estar contidos numa Copy
Strategy?

2. CONCEPO DA CAMPANHA
2.2 ESCOLHA DOS CANAIS DE COMUNICAO

A. Escolha dos media: ESTRATGIA DE MEDIA

B. Escolha dos suportes: PLANO DE MEDIA

C. A negociao e a compra do espao