Consultoria Informatica

IMES Instituto Municipal de Ensino Superior de So Caetano do Sul
II..
Introduo
Este trabalho referiu-se ao estudo de viabilidade de abertura de uma nova

empresa, sendo esta, uma empresa destinada a atuar com consultoria em
informtica.
Aps a anlise de diversas reas de atuao, optou-se pela consultoria em
informtica. O motivo que levou o grupo a optar pela consultoria foi a
experincia do aluno Rogrio Alves Tortosa, que atua especificamente na rea a
aproximadamente trs anos como consultor tcnico, transmitindo o seu
conhecimento, o que foi de suma importncia na realizao de toda a pesquisa.
A empresa onde o aluno trabalha, Pr-Data Systems Softwares & Servios
LTDA., tambm forneceu o suporte necessrio para a realizao deste projeto.
Este projeto apresenta uma definio terica a respeito de mercado
consumidor, mercado concorrente e o mercado fornecedor, evidenciando as
principais caractersticas de cada um.
Para demonstrar a necessidade da utilizao da informtica, uma
abordagem sinttica da evoluo histrica da mesma foi realizada, pois contm
dados e informaes importantes, que sero utilizados como base para o
empreendimento na rea d consultoria.
O grupo realizou a pesquisa de mercado na rea de consultoria em
informtica com base nos dados fornecidos pela empresa Pr-Data Systems,
analisando os possveis clientes, futuros concorrentes e fornecedores. A partir
desta anlise, obteve-se uma viso mais especfica a respeito da viabilidade do
negcio em questo.
Unindo os conhecimentos adquiridos nesta pesquisa, foi possvel decidir
pela abertura de uma empresa de consultoria em informtica, como pode ser
observado no captulo justificativas para a criao da consultoria em
informtica.
Sendo assim, este captulo definiu com bastante clareza e conciso a
misso e os objetivos da empresa.
IIII.. Justificativas para a criao de uma consultoria

em informtica
Em virtude de um dos componentes do grupo possuir uma admirvel
experincia na rea de informtica, atuando inclusive na rea de treinamento de
pessoal, decidiu-se concentrar os estudos do grupo na rea de consultoria em
informtica. Este fator motivou o grupo, pois observou-se que o tipo de negcio
em discusso exige pessoas muito dinmicas, organizadas, perfeccionistas e uma
incansvel busca pelo aperfeioamento contnuo.
Alm dos motivos anteriormente citados, a influncia das informaes
dos mercados consumidor, concorrente e fornecedores, a evoluo histrica da
informtica e um estudo especfico na rea de consultoria tambm tiveram peso
GLOBAL Consultoria & Servios Ltda.
na deciso do grupo. No que diz respeito ao mercado concorrente, existe

algumas empresas que oferecem servios semelhantes, por esta razo a
necessidade de um aperfeioamento contnuo, a fim de conseguir sobreviver
no mercado. H a necessidade de diversificar os servios prestados e melhorar
constantemente a qualidade dos servios. Deve-se ainda observar as deficincias
dos concorrentes e desenvolver meios para suprir tais deficincias.
O mercado fornecedor neste ramo muito amplo, porm, preciso
buscar aquele que melhor atenda as necessidades desta empresa em termos de
preo, prazos de entrega e qualidade, pois uma slida parceria com os
fornecedores ser um fator decisivo para a competitividade da empresa. Uma
vez adquirindo produtos confiveis, torna-se possvel oferecer servios
confiveis e melhores, satisfazendo a todas as necessidades dos clientes.
Tambm de grande importncia o conhecimento da evoluo histrica
da informtica, pois atravs deste possvel prever a velocidade do crescimento
da tecnologia. Constantemente so colocados no mercado microcomputadores
softwares cada vez mais sofisticados, com o intuito de atender as necessidades
de um mercado muito exigente.
Este ramo de negcio muito didtico, em virtude do volume de
informaes disponveis e a facilidade de acesso as mesmas, possibilitando
assim melhorar sensivelmente o nosso conhecimento. Atualmente, a utilizao
da informtica deixou de ser um mero diferencial e passou a ser um pr-requisito
considervel. Em um futuro no muito distante, a informtica tende a ampliar
ainda mais seu campo de atuao.
IIIIII.. Consultoria em informtica

Objetivando conhecer as caractersticas de um negcio na rea de
consultoria em informtica, realizou-se uma pesquisa de campo, centrada na
tcnica de observao direta junto a empresa concorrente, Pr-Data Systems
Softwares & Servios LTDA. Os resultados desta pesquisa sero detalhados neste
captulo.
A consultoria em informtica integra processos de informatizao
organizao empresarial de maneira prtica e eficaz. Procura criar uma cultura
de informtica nas organizaes envolvendo diretores, gerentes, coordenadores e
o usurio final( pessoa que executa os processos em seu setor ), no sentido e
estabelecer a informtica como ferramenta de auxlio organizacional e
consequentemente, proporcionar organizao saltos qualitativos e quantitativos
bastante expressivos no ramo em que atua.
Com esta cultura, ocorrer criaes de projetos de informtica
sintonizados com a filosofia na organizao, uma vez que esto se
desenvolvendo internamente na empresa, promovendo assim o aperfeioamento
do corpo funcional da organizao e tambm as demais pessoas envolvidas no
processo, tornando-as mais competentes e compromissadas com o projeto de
informtica que esto criando.
Contudo, no h uma frmula para criao dessa cultura. O que existe
so mtodos confiveis para desenvolver o trabalho, respeitando a
individualidade de cada organizao, procurando estabelecer um trabalho
conjunto no sentido de capacitar a instituio para identificar e solucionar os

problemas existentes.
Este trabalho consiste em planejar o ambiente de trabalho especificando
os recursos tecnolgicos, integrando profissionais de diversas reas, trabalhando
com diretores, pesquisando softwares empresariais, criando atividades,
avaliando sinteticamente o processo e garantindo a continuidade e a qualidade da
implementao.
Alm disso, a consultoria em informtica oferece cursos e seminrios que
abordam assuntos diversos, desde a manipulao de normas at assuntos
especficos na rea de informatizao empresarial, atingindo um pblico
composto por diretores, gerentes, coordenadores e usurios.
Outro servio oferecido atravs de um centro tecnolgico de
informtica montado e estruturado para levar ao conhecimento do clinte toda
gama de softwares existentes no mercado; principalmente os empresariais;
incluindo os ltimos lanamentos, evitando compras desnecessrias dos clientes.
So ministrados cursos e palestras que abordam temas de informtica e
administrativos de grande valor para diretores, gerentes e coordenadores.
IIV
V.. Componentes fundamentais do mercado
Este captulo tratar dos componentes fundamentais do mercado, tais
como: mercado consumidor, concorrentes e fornecedores, que representam
conceitos extremamente importantes para o sucesso do empreendimento.
O mercado constitudo por empresas e/ou pessoas que oferecem bens
e servios e, tambm, por empresas e/ou pessoas que desejam consumir estes
bens e servios.
Ao iniciar suas atividades, o empresrio est atuando ao lado da oferta.
Para conseguir sucesso na implantao da sua empresa, necessrio possuir
amplos conhecimentos sobre os mercados consumidor, concorrente e
fornecedor.
Mercado Consumidor
Abrange pessoas fsicas ou jurdicas que buscam a satisfao de suas
necessidades atravs dos bens e servios oferecidos.
preciso obter o maior nmero de informaes possveis para conhecer
o perfil do seu futuro cliente. Procurar descobrir qual motivo levaria seu futuro
cliente a procurar pelo seu bem ou servio.
Tambm muito importante considerar sempre a opinio de seus
clientes, pois somente assim, possvel saber exatamente quais so as
necessidades que devem ser satisfeitas.
Mercado Concorrente
Formado por pessoas ou organizaes que atuam no ramo da informtica
oferecendo produtos ou servios iguais ou semelhantes aos que so oferecidos
por esta empresa, visando a satisfao do consumidor.
Este mercado pode ser analisado atravs das caractersticas das
mercadorias ou servios oferecidos, tais como: qualidade, preo, funcionalidade,
confiabilidade, atendimento, aparncia, praticidade e facilidade de utilizao.
Uma forma de testar os produtos e servios atravs de experimentos,
objetivando o melhoramento dos mesmos, no sentido de aplicar as melhorias no
prprio empreendimento, atingindo principalmente o mercado consumidor, onde
o concorrente no estar presente.
Mercado Fornecedor
Responsvel pelo suprimento da empresa, no que se refere a
equipamentos, mercadorias, matria-prima e outros materiais necessrios ao
funcionamento da organizao.
Os fornecedores podero podero ser definidos mediante alguns critrios
estabelecidos previamente pelo empreendedor, para o bom funcionamento da
empresa, como: qualidade, preo, forma de pagamento, atendimento, prazo e
forma de entrega, quantidade, assistncia tcnica, garantia e tecnologia.
importante estabelecer um bom relacionamento de parceria com o
fornecedor, com o intuito de garantir o abastecimento da empresa e assim
satisfazer o mercado consumidor.
V
V..
Estudo do mercado na rea de consultoria em

informtica
Com o apoio de uma pesquisa de campo centrada na tcnica de

observao direta e intensiva, este captulo tratar de maneira mais detalhada os
mercados consumidor, concorrente e fornecedor voltados consultoria em
informtica.
Mercado Consumidor
Aps a realizao de uma pesquisa de campo de carter observatrio,
baseado em documentos fornecidos pela Pr-Data Systems, atravs de contatos
telefnicos, constatou-se o interesse na aquisio de servios de consultoria em
informtica, em virtude da concentrao de empresas de grande porte e grande
capital de investimento, as quais se demonstraram bastante eufricas em relao
a criar uma cultura de informtica, ou seja, implantao da informtica
juntamente com os processos da organizao.
Mercado Concorrente
Atravs de um processo
exploratrio, baseado em folhetos
promocionais de empresas com servios semelhantes, contatos telefnicos e
pesquisas na Internet , indicaremos a seguir as principais caractersticas dos
concorrentes desta empresa. A avaliao dos pontos fortes e fracos permitir
erguer as bases da estratgia de negcios a ser seguida.
Pr-Data Sistems Softwares & Servios LTDA.

Nascida em 1989, a empresa originou-se de profissionais
empreendedores, capacitados e comprometidos com a criao de um futuro
diferente.
Diferenciando-se pela qualidade de seus produtos e servios, a Pr-Data,
de esprito jovem e maturidade profissional, oferece a seus clientes e parceiros a
segurana e a integridade necessrias nas relaes comerciais.
Prestando servios de consultoria e assessoria empresarial, assessoria em
informtica, treinamento e cursos e desenvolvimento especfico de solues
empresariais, sempre com melhorias constantes, assegurando a satisfao total
dos clientes externos e internos, mantendo sua excelncia em qualidade.
Sap Brasil
Fundada em 1972 em Walldorf, Alemanha, a Sap (Systems, Applications
and Products in Data Processing) o fornecedor mundial lder de solues em
aplicaes cliente/servidor. Hoje, mais de 7500 empresas em mais de 90 pases
escolheram os sistemas SAP para mainframe e cliente/servidor para gerenciar
funes abrangentes de finanas, manufatura, vendas, distribuio e recursos
humanos, essenciais para suas operaes. A SAP AG emprega mais de 15000
profissionais e tem escritrios em mais de 50 pases. Com uma fatia de 29% no
mercado mundial de software corporativo cliente/servidor, a SAP o fornecedor
nmero um em software aplicativo para negcios e o quarto maior fornecedor
independente de software do mundo.
A SAP faturou US$ 3,5 bilhes em 1997, sendo que 80% desse total foi
gerado fora da Alemanha.
A SAP Brasil, subsidiria da SAP AG, lder mundial no fornecimento de
solues para gesto empresarial, encerrou o ano de 97 com um faturamento de
US$ 73,2 milhes, resultado 159% superior ao mesmo perodo do ano anterior.
J. D. Edwards
A J.D. Edwards uma empresa privada, fundada em 1977 e sediada em

Denver, Colorado, EUA. Seu faturamento mundial no ano fiscal de 1996 foi de
US$ 478 milhes. Possui escritrio no Brasil desde 1993, na cidade de So
Paulo. Sua soluo OneWorld composta de uma sute de mdulos de Gesto
Empresarial (ERP). A empresa conta com uma equipe de consultoria para
identificar as reais necessidades de cada cliente, alm de oferecer suporte
completo antes, durante e aps o processo de deciso. Os produtos J.D. Edwards
esto disponveis em portugus, ingls, espanhol e outros 12 idiomas. A verso
brasileira est totalmente adaptada nossa legislao contbil e fiscal,
permitindo rpida atualizao nos casos de alterao.
A J.D.Edwards conta com mais de 4200 clientes em mais de 90 pases,
43 escritrios e mais de 3000 funcionrios em todo o mundo, possui uma taxa de
crescimento anual maior que 50% desde sua fundao, lucratividade constante e
a terceira empresa mundial no mercado ERP.
Alm disso, a J.D.Edwards atende os seguintes segmentos do mercado:
manufatura, distribuio e logstica; finanas; servios; arquitetura, engenharia e
construo; energia e qumica; servio pblico, governo e educao.
A J.D.Edwards est presente em 16 pases, atravs da sua rede de
escritrios, mais de 250 parceiros de negcios em todo o mundo, mantendo seu
padro de excelncia em vendas e servios em todas as regies em que atua.
Microsiga do Brasil
A Microsiga foi constituda no ltimo trimestre de 1996. O primeiro ano
de atividade foi dedicado reconquista da credibilidade de clientes ativos, que
estavam mal implantados e agora, desde maio de 1998, a Microsiga iniciou sua
alavancagem comercial, concentrando esforos nas pequenas e mdias empresas.
Atualmente, a Microsiga conta com 43 clientes ativos, entre grandes,
mdios e pequenos, entretanto, sua filosofia de trabalho no se prende vendas
de sistemas ou pedaos do SIGA, se prende unicamente em apresentar uma
soluo de informatizao de acordo com a realidade de cada empresa. Adota a
tcnica de fazer um diagnstico e planejar uma implantao dentro de critrios
definidos em conjunto com a direo de cada empresa.
Mercado Fornecedor
Os fornecedores so aqueles que suprem a empresa com:
microcomputadores, equipamentos que visam melhorar o desempenho do
computador ( placas, cabos, acessrios, etc. ), softwares empresariais (programas
voltados ao gerenciamento da organizao) e materiais de escritrio e
informtica ( canetas, papis, formulrios, tinta para impresso, disquetes, etc. ).
Parceiros
Nossos fornecedores so nosso maiores parceiros, pois estes do toda

acessoria para o corpo tcnico desta empresa, para o mesmo ser capacitado a
ministrar cursos e prestar auxlio tcnico aos clientes.
Kalunga
O oferece materiais de escritrio e de informtica em grande volume, a
preos relativamente baixos e em diversas regies de So Paulo.
Plug Use Computer Warehouse

Empresa que oferece produtos variados na rea de informtica como
jogos, computadores, impressoras, softwares, acessrios e diversos materiais
para informtica.
WK Sistemas
Empresa especializada em software contbil, oferecendo produtos com
qualidade e garantia em relao ao mercado. Oferece softwares para
contabilidade fiscal e gerencial, escrita fiscal e ativo imobilizado.
Senior Sistemas
Empresa especializada em softwares de recursos humanos oferecendo
produtos com qualidade e garantia em relao ao mercado. Oferece softwares
para recursos humanos como folha de pagamento, ponto eletrnico, treinamento,
benefcios, cargos e salrios, etc.
NorthSoft Sistemas
Empresa especializada em softwares corporativos, oferecendo produtos
com qualidade e garantia em relao ao mercado. Oferece softwares para rea
corporativa como estoque, faturamento, financeiro, produo, etc.
Riscos do Empreendimento
Os riscos do empreendimento foram levantados atravs de da coleta de

informaes junto empresa Pr-Data Systems. Destacaremos a seguir, os mais
relevantes.
Tecnologia
O empresrio deve estar atento as inovaes. O avano tecnolgico na
rea de informtica muito rpido. Com isso, o empreendedor deve estar sempre
investindo em equipamentos, revistas especializadas, cursos, entre outros,
visando estar sempre atualizado e oferecer o que existe de melhor e mais
moderno ao seu cliente.
Alm disso, devido ao fato do servio ser prestado no prprio local das
organizaes, o cliente deve investir em seu parque industrial. Isso acarreta uma
certa resistncia do cliente em adquirir estes servios, pois alm da empresa
pagar pelo servio de consultoria, ter tambm de pagar pela tecnologia.
Preos
Ao adquirir a consultoria, o investimento inicia por parte do cliente ser
muito alto que consequentemente, repassar este custo para os seus produtos,
atingindo o mercado consumidor e acarretando o possvel afastamento dos
consumidores, prejudicando assim o empreendimento, pois o cliente no ter
mais condies de investir nesta rea.
Profissionais
A consultoria procura trabalhar diretamente com o corpo de funcionrios
de cada setor ou funo da empresa. Isso pode acarretar uma resistncia por
parte dos funcionrios, devido a alguns funcionrios no possurem
conhecimentos suficientes de informtica. Geralmente, o funcionrio tem medo,
ou seja, receio do prprio computador. Isso dificulta a qualidade do projeto e
fatalmente a satisfao do cliente.
V
VII.. Misso e Objetivos do Empreendimento
A finalidade deste captulo definir a misso e os objetivos deste

empreendimento. Utilizando como base para o desenvolvimento do mesmo a
pesquisa de campo centralizada na realizao de uma entrevista com a empresa
Pr-Data Systems.
Uma organizao existe para atingir algum objetivo. A princpio, ela tem
um propsito ou misso bem definida, mas ao longo do tempo, esta misso pode
tornar-se obscura medida que a organizao cresce, acrescenta novos produtos
e mercados. Ou a misso pode permanecer clara, mas alguns administradores
podem no mais estar comprometidos com ela; ou pode permanecer clara mas
no ser a melhor alternativa, dada as novas condies do ambiente.
Quando a administrao sente que a empresa est desviando dos seus
objetivos, ela deve indagar-se: Qual o nosso negcio? Quem o nosso
cliente? O que nossos clientes valorizam? Estas questes parecem simples,
mas esto entre as mais difceis para uma empresa. Empresas bem sucedidas
freqentemente levantam estas questes e as respondem de maneira cuidadosa e
completa.
A administrao deve evitar que a sua misso seja muito restrita ou muito
ampla. A definio da misso deve ser especfica e realista.
Mas a misso s far sentido se sustentada por objetivos especficos
determinados pela organizao. A misso da empresa precisa ser traduzida em
objetivos detalhados para cada nvel de gerncia. Cada administrador deve Ter
objetivos e ser responsvel por alcan-los.
Apresentaremos seguir a misso e os objetivos da empresa de
consultoria em informtica.
Misso da Consultoria em Informtica

Informatizar organizaes empresariais, facilitando a interao do ser
humano aos processos de gerenciamento.
Seguindo esta misso, a empresa ter melhor visualizao dos
componentes da administrao sobre os efeitos da informtica como ferramenta
de auxlio administrativo.
Objetivos da Consultoria em Informtica
Integrar o ser humano e a tecnologia, dominando e desmistificando a
informtica, promovendo e capacitando administradores, contribuindo assim,
para uma administrao melhor.
Promover verdadeiramente os gerentes condio de usurios
criativos, capazes de utilizar adequadamente estas tecnologias a servio do
desenvolvimento da empresa. A tecnologia deve permear a organizao, na
criao da chamada cultura de informtica.
Persistir na busca pela qualidade, atendendo melhor ao cliente e dando nfase
a administrao.
Possuir profissionais integrados e altamente qualificados, que se

destacam por suas habilidades tcnicas, inteligncia e produtividade, que
integrem-se em atividades multidisciplinares complexas, capazes de catalisar
decisivamente o aprimoramento de pessoas e organizaes.
Com os objetivos mencionados, a consultoria em informtica criar uma
cultura de informtica que ir desmistificar a idia de que o computador
apenas um elemento de operao e que torna o ser humano incapaz de pensar,
mostrando que ao contrrio disso, ele uma poderosa ferramenta administrativa
e proporcionar melhor desenvolvimento para a organizao.
V
VIIII.. Polticas
As polticas representam o impacto das decises atuais sobre o futuro.
Trata de desenhar qual seria o futuro desejado e os caminhos para torn-lo
realidade. Apresentaremos a seguir as vrias estratgias que sero adotadas pela
consultoria em informtica.
Polticas Organizacionais
A empresa procura implantar suas polticas organizacionais para atingir
seus objetivos gerais.
No caso da consultoria em informtica, alm de controlar despesa fixas
como salrios, luz, gua, aluguel, benefcios e tambm diversas despesas
variveis ( impostos, fornecedores, combustvel, etc. ), preciso manter servios
de ltima gerao, tais como Internet, novas tcnicas de apresentao, hardware,
software entre outros, sempre destinados para a administrao.
Alm disso, todas as despesas precisam ser rigorosamente planejadas, de
acordo com o faturamento para viabilizar o investimento em tecnologia e
recursos humanos, pois a empresa no pode fugir de seu objetivo final que o
lucro.
fundamental a apresentao de um diferencial em relao aos
concorrentes, no que se refere a qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade
e custo.
Poltica de Negcios
Para elaborar uma poltica de negcios, primeiramente deve-se analisar
os mercados: consumidor, fornecedor e concorrente. preciso possuir
capacidade para detectar a necessidade ideal de cada cliente e identificar as
falhas dos concorrentes dentro dessas necessidades.
A omisso de um concorrente pode tornar-se em uma oportunidade de
negcios; por isso necessrio estar sempre atualizado, buscando avanos
10
tecnolgicos, bem como, imprescindvel possuir profissionais capacitados e

treinados.
Toda pessoa envolvida neste processo deve estar sempre em busca de
aprimoramento, por taratar-0se de um mercado em constante evoluo.
A consultoria em informtica est direcionada para o investimento em
tecnologia, pessoas e organizaes para cumprir a misso de integrar processos
de informatizao administrao de maneira eficiente e eficaz.
Polticas Funcionais
rea de suporte tcnico
Esta rea preocupa-se com os mtodos aplicados para a informatizao

das empresas visando uma perfeita interao entre a informtica e a
administrao.
A Qualidade somente ser mensurada atravs do grau de satisfao do
cliente.
No caso da consultoria, o servio desenvolvido no interior da prpria
empresa, de acordo com a necessidade particular de cada cliente.
rea administrativa e financeira
Abrange recursos da empresa, onde buscar profissionais qualificados

tanto na rea tecnolgica quanto na rea de negcios.
Ser responsvel tambm por treinamentos, benefcios, cargos e salrios.
A rea desenvolver programas de motivao, visando incentivar sua equipe de
trabalho. Atuar tambm na parte financeira da empresa e em algumas partes
burocrticas.
rea comercial
Esta rea estabelecer estratgias de marketing que ser projetada para

detectar as reais necessidades dos clientes e buscar formas de satisfaz-las
atravs do atendimento personalizado.
Dentro desta rea estaro alocadas as pessoas que faro os contatos
diretos com os clientes para oferecer os servios de consultoria.
V
VIIIIII.. Estrutura da Consultoria em Informtica
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A organizao ser constituda por cinco scios e administrada atravs de

um conselho administrativo formado pelos scios.
Dois dos scios assumiro a funo de diretores superintendentes, ao
qual caber a superviso final das atividades gerais da empresa.
A empresa se dividir em trs reas: administrativa/ financeira, servios
e comercial, sendo que cada um dos scios remanescentes sero os diretores
destas reas, devendo reportar-se aos diretores superintendentes.
A rea administrativa/ financeira ser composta pelos departamentos de
contas pagar, contas receber, tesouraria e recursos humanos, tendo ainda
um diretor (scio) e um funcionrio.
Os servios de contabilidade sero terceirizados, porque entende-se que
no h necessidade de possuir na empresa um contador interno em perodo
integral, o que acarretaria um aumento nos custos dos servios.
As funes de contas pagar, contas receber e tesouraria sero
executadas pelo mesmo funcionrio. J as funes de recursos humanos sero
desempenhadas pelo scio/diretor responsvel pela rea.
Na rea de servios, estaro alocadas a consultoria e o suporte tcnico,
tendo alm do scio/diretor, cinco consultores para desenvolver os produtos
principais da empresa. Este departamento, se necessrio, solicitar a colaborao
dos outros scios para auxili-lo no aperfeioamento e desenvolvimento dos
servios e no atendimento dos clientes.
A rea comercial ser composta pelos departamentos de vendas, compras
e marketing. O scio/diretor responsvel dar nfase s funes de marketing
e vendas. Ter tambm, um assistente administrativo para auxili-lo.
A organizao ter uma funcionria que desempenhar as funes de
secretria (atendimento telefnico, anotaes de recados, marcaes de visitas e
reunies, localizao dos consultores, etc.) prestando suporte a todos os
diretores, obedecendo a seguinte hierarquia:
Diretores Superintendentes: responsveis pela macro poltica da
empresa, assim como, pelo estabelecimento de metas das demais reas, em
conjunto com os respectivos titulares;
Diretor Comercial: ser responsvel por determinar a estratgia de
marketing, planejar a vendas e buscar os meios necessrios para atingir as metas
previamente estabelecidas;
Assistente Administrativo: efetuar as compras e desenvolver os
servios burocrticos de vendas, tais como: digitao de pedidos, propostas,
arquivo de vendas/compras, contatos telefnicos e outros;
Diretor de Servios: coordenar e planejar a execuo dos servios,
avaliando a satisfao do cliente. Alm de desempenhar as mesmas funes dos
consultores, que ele esto subordinados;
Consultores: efetuaro a consultoria, atravs de diagnsticos, orientao
para implantao dos softwares, demonstrao de software empresarial aos
diretores das empresas, montagem e implantao de projetos, avaliao dos
resultados e outras orientaes que o cliente necessitar. No que diz respeito ao
suporte tcnico, o consultor ministrar cursos e palestras, atender as dvidas da
empresa via telefone, fax ou e-mail, atualizar a home-page da empresa, etc.
Diretor Financeiro: coordenar e planejar a parte administrativa e
financeira da empresa, avaliando ao fluxo de caixa e o balano atravs de anlise
de despesas, emprstimos, investimentos, receitas, lucro ou prejuzo, etc.
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Tambm ser responsvel pelo departamento de recursos humanos da empresa,

selecionando profissionais qualificados, alm de organizar treinamentos,
benefcios, avaliao e performance dos funcionrios e outras atividades
pertinentes ao departamento em questo;
Gerente Administrativo/Financeiro: ser responsvel pela execuo dos
planos financeiros e aplicaes; controle das despesas, pagamentos e receitas;
elaborao do fluxo de caixa e tambm cuidar de algumas partes burocrticas
do departamento de recursos humanos como por exemplo: cotaes junto
empresas de plano de sade, distribuio de hollerith e outros, pois as tarefas
mais complexas especficas cabero ao contador.
Sendo assim, seguir pode-se observar a estrutura organizacional da
empresa de maneira mais clara e objetiva, atravs da visualizao do
organograma.
Conselho de Administrao
(formado pelos scios)
Diretores Superintendentes
Secretria
Diretor Administrativo
e Financeiro
Diretor de Servios
Gerente Administrativo
Consultor
Diretor Comercial
Assistente Administrativo
Consultor
Consultor
Consultor
Consultor
IIX
X.. reas Funcionais
Aqui neste captulo, descreveremos e ilustraremos todas as reas
funcionais estabelecidas que constituiro a consultoria em informtica.
As reas funcionais envolvem as funes produo, financeira,
marketing e recursos humanos.
Funo Produo
A funo produo uma funo muito peculiar, pois difere de empresa
para empresa. No podemos definir um modelo de organizao para a funo
produo, pois uma funo bastante heterognea.
O conceito de produo, ou seja, o de transformar bens ou criar
utilidades, muito amplo; mesmo uma empresa que no tenha um processo de
transformao tem uma funo produo, pois tem um produto a ser oferecido a
um pblico consumidor.
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A funo produo constituda de 3 subsistemas: o planejamento da

produo, a engenharia do produto e a engenharia o processo.
Quando uma empresa se dispe a produzir alguma coisa, significa que
ela desenvolveu um profundo conhecimento sobre seu produto final, tal como:
caractersticas, tcnicas, tipo de material a ser usado, desempenho, utilidade,
forma, etc. Esse conhecimento o know-how de produo. O know-how de uma
empresa pode ser prprio, ou seja, desenvolvido pela prpria empresa, ou
adquirido, que aquele absorvido de outras empresas nacionais ou estrangeiras.
A fora de trabalho de uma empresa composta de seus recursos humanos. A
mo-de-obra de uma empresa hoje considerada como parte de seu capital.
Quanto maior for o nvel tcnico da mo-de-obra de uma empresa melhor
qualidade tero seus produtos e maior condio de competio ela ter. Aliados
aos recursos humanos esto os financeiros e de material, que completaro o
quadro dos recursos disponveis para o incio de qualquer atividade de produo.
Aliados a todos esses elementos poderemos considerar as informaes
fornecidas pela funo de marketing como um elemento complementar. Essas
informaes nos daro uma idia do que o mercado espera em termos de
produto, e nos indicaro as diretrizes para a resposta s perguntas quanto e
quando produzir.
Planejamento de controle da produo
Aps a deciso de produzir um produto ou servio, deve-se iniciar o
planejamento dessas atividades.
a
a)) Localizao da planta
A primeira atividade de planejamento de produo a seleo da
localizao da fbrica. Para a deciso de seleo de onde ser localizada a
fbrica devem-se considerar os seguintes fatores:
11.. O mercado de mo-de-obra. Uma empresa procura supri suas necessidades
de mo-de-obra usando recursos locais, uma vez que trazer elementos de
outros pontos geogrficos provoca mais despesas, encarecendo o sistema de
assistncia aos empregados.
22.. Fcil acesso matria-prima. Podemos observar que toda usina siderrgica
localizada nos centros de produo de minrios. Este um fator que tambm
influi no custo do produto.
33.. Mercado consumidor. Localizao da fbrica em local prximo ao mercado
consumidor, reduzindo custos de transporte. Porm, uma considerao
mais secundria.
44.. Facilidades infra-estruturais- gua, fora, luz, clima adequado ao produto,
transporte. Muitas vezes interessante iniciar uma fbrica em um centro
pouco desenvolvido, mas apesar de termos certas vantagens em preos de
terra, facilidade de expanso e menor presso de controle da poluio, a
regio no apresenta recursos que permitam viabilidade econmica do
projeto.
55.. Consideraes locais- algumas regies so mais interessantes que outras,
pois oferecem vantagens de incentivos para expanso industrial que justifica
custos de criar uma infra-estrutura.
bb)) Capacidade da fbrica
Aps a deciso de onde ser localizada a fbrica, o planejamento dever
preocupar-se com sua capacidade de produo. Dever ser feito em funo da
14
capacidade do mercado consumidor. Criar mais capacidade de produo que o

mercado dispendioso. Uma capacidade baixa provocaria perda de mercado. Ao
determinar a capacidade de produo de uma fbrica, alguns elementos devem
ser levados em considerao:
11.. Tempo de operao da fbrica, ou seja, nmero de horas por dia que deseja
operar;
22.. Unidade em relao ao tempo de produo;
33.. Volume de vendas esperado. Essa uma informao bsica;
44.. Capacidade de produo de cada mquina ou equipamento.
cc)) Seleo e edificao da fbrica
Para essa seleo devero ser considerados os tios bsicos de construo
existente com relao s necessidades da empresa. Cada tipo oferece certas
vantagens claras. Os tipos mais importantes a serem considerados quando for
selecionado o tipo de edificao a ser usado so:
11.. Facilidade de expanso;
22.. Sistema de luz e ventilao;
33.. Flexibilidade na disposio do lay-out;
44.. Os custos de manejo de materiais.
Alm dos edifcios para a produo propriamente dita, deve-se planejar
tambm as instalaes aos empregados, tais como: reas de descanso, refeitrios,
ambulatrios, etc.
Programao de produo
O planejamento da produo feito em um nvel bastante global.
Partindo desses dados de planejamento, detalham-se os programas e planos de
produo para um nvel mais compreensvel aos escales inferiores da
organizao. Podemos definir a programao da produo como sendo a
atividade que procura combinar as necessidades de produo com os resultados e
equipamentos disponveis.
a
a)) Mtodos de programao
Existem vrias formas de programar as atividades de produo. A
escolha da forma adequada ir depender do tipo der produto final. Na realidade,
existem tantos tipos quantos forem os tipos de produo. Os tipos de fabricao
mais comuns so:
11.. Poucas unidades que no se repetem;
22.. Muitas unidades que no se repetem;
33.. Ordens que se repetem em intervalos irregulares e ordens que se repetem em
intervalos regulares.
Podemos dizer que para produo altamente repetitiva, a programao
feita principalmente com base na previso de vendas, e programa-se o nvel
geral de atividades e para produo que no se repete ou que se repete muito
esporadicamente; a programao feita com base nos pedidos recebidos,
programando-se cada operao.
bb)) Problemas referentes programao
Para alguma fbricas surgem alguns problemas de produo. Um dos
mais bsicos quando a demanda flutuante. Muitas empresas procuram
solucionar o problema usando o seguinte esquema:
11.. Ter um programa de produo fixo, e um estoque alto para satisfazer a
demanda;
15

22.. Variar a produo segundo a demanda de mercado e manter um estoque
pequeno como segurana;

33.. Usar a combinao dos dois sistemas acima, para manter o custo a um
mnimo.
Outro problema inerente programao o tempo exigido para o fluxo de
mercadorias e servios necessrios produo.
cc)) Tcnicas de programao
A forma de distribuir as cargas de trabalho em funo do tempo e
acompanhar a seqncia lgica de cada operao feita atravs de algumas
tcnicas de programao. Dentre elas as mais conhecidas so: Grfico de Gantt,
PERT, CPM, PEP e outros. Essas tcnicas disciplinam a anlise dos trabalhos a
serem executados e foram o administrador a pensar logicamente e a panejar
com profundidade antes do incio do trabalho.
Controle na produo
O setor preocupado com os controles de qualidade e custo na produo
conhecido como Departamento de Controle da Produo. A preocupao
principal atingir as exigncias do mercado. O sistema de controle no
complexo se o produto tem contm apenas poucas partes, porm pode tornar-se
se o produto for constitudo por um grande nmero de componentes e
subconjuntos ou se uma grande variedade de produto for produzida. As
atividades mais importantes do controle na produo so:
11.. Assegurar a qualidade do produto acabado ou suas partes;
22.. Assegurar a qualidade da matria-prima utilizada para a execuo do produto
final;
33.. Estabelecer padres para a qualidade necessria ao produto
44.. Estabelecer um programa para a inspeo. Esse programa dever responder a
trs perguntas bsicas: Quem inspeciona? Quando inspecionar? Quanto e
onde inspecionar?
Quando as operaes esto sendo executadas, a empresa deve verificar
periodicamente o seu progresso e verificar se os programas esto sendo
cumpridos. Finalmente, quando o produto chega sua fase final, deve ser
inspecionado novamente para verificar se est de acordo com os padres
exigidos pelo consumidor.
Engenharia do Produto
Quando a empresa planeja um produto, decide-se sobre a sua forma e
projeto. Mesmo uma empresa j estabelecida periodicamente procura adequar o
seu produto renovando o projeto.
O primeiro passo para o planejamento do produto a pesquisa. As
atividades so concentradas na concepo do novo produto ou melhoria do
produto antigo ou em novas solues de problemas de produo em relao ao
projeto do produto em execuo.
Para o produto ser aceito, ele no deve apenas desenvolver sua funo,
mas deve ser vendido na quantidade suficiente para cobrir os custos totais de
produo. A avaliao econmica feita baseada em uma srie de fatores, tais
como: mercado, custo e disponibilidade do material, custo de produo, etc.
16
Desenvolvimento do Produto
Transformar todas as idias em planos finais conhece-se como
desenvolvimento do produto. a fase da execuo dos desenhos em todos os
detalhes e se for necessrio da construo de modelos.
Especificao do Produto
Esse passo uma continuidade do passo anterior. Essas especificaes
completam o projeto do produto e descrevem o material a ser usado e os
procedimentos operacionais, tais como: padres de desempenho, tolerncia,
unidades a serem produzidas, dimenses, etc.
Especificao do Processo
A especificao do processo necessria em duas situaes bsicas:
11.. Empresas em incio de operao;
22.. Produtos que no se repetem .
Essas especificaes constituem basicamente as etapas de execuo pelos
quais o produto passa, obedecendo a uma seqncia lgica de execuo.
Inicia-se com o fluxo de matria-prima e termina no produto acabado at sua
estocagem.
Engenharia do Processo
a
a)) Lay-out o lay-out da fbrica o arranjo das facilidades e servios dentro da
rea de trabalho. conhecido como arranjo fsico. Quando esse arranjo
feito de forma correta, permite atingir vrios objetivos na rea de produo:
11.. Integrao dos centros produtivos d forma lgica e eficiente;
22.. Facilita os movimentos de materiais e de pessoal;
33.. Permite modificaes necessrias quando do surgimento de outros produtos
ou modificaes no produto existente;
44.. Garante alocao prpria e eficiente do espao.
Para construir um arranjo fsico que permita um alto padro de produo
por um baixo custo necessrio levar em considerao os seguintes aspectos:
11.. Tipo de processo de produo a ser adotado;
22.. Poltica de produo;
33.. Tipo de produo;
44.. Volume da mo-de-obra necessria;
55.. Volume de trabalho;
66.. Logstica;
77.. Necessidade de flexibilidade.
bb)) Fluxo de Materiais- o principal aspecto do arranjo fsico o fluxo de
materiais. Nas operaes industriais a matria-prima deve movimentar-se
pela fbrica de forma eficiente para reduo do custo de transporte e espera,
no processo produtivo.
cc)) Tipos de Arranjo Fsico- uma das decises importantes a escolha do tipo de
arranjo fsico a ser usado. Existem trs tipos bsicos:
11.. O arranjo fsico por produto;
22.. O arranjo fsico por processos;
33.. A combinao dos dois tipos.
No arranjo fsico por produto, os equipamentos so colocados da forma
lgica em que as operaes so executadas no produto. No arranjo fsico por
17
processo, os equipamentos sero agrupados de forma que os equipamentos

similares fiquem agrupados em uma seo.
Qualquer dos dois tipos tem suas vantagens e desvantagens. A opo por
um ou outro tipo vai depender de uma srie de fatores, e um dos principais o
tipo de produto a ser produzido.
Desenvolvimento do Processo
Dentro do desenvolvimento do processo podemos incluir as atividades
inerentes s funes operacionais que tratam da transformao dos materiais.
Existe uma interao muito grande entre essa atividade e as atividades
auxiliares.
Os planos, os programas e recursos so liberados e enviados para o local
de operao. Aps executadas as operaes, eles so inspecionados e expedidos.
Atividades auxiliares
As atividades auxiliares ou de suporte ao processo so: almoxarifado,
ferramentaria, apontamento de mo-de-obra, armazenagem, etc.
As atividades-suporte podem ser aumentadas de acordo com as
necessidades da empresa.
a
a)) Almoxarifado- dentro dessa atividade esto includas todas as operaes com
materiais, quer matria-prima, quer produtos semi-acabados ou acabados.
Cabe ao almoxarifado executar as compras em geral, controlar entradas e
sadas dos materiais, controles de estoque, inventrios, etc.
bb)) Ferramentaria- atividade cuja existncia vai depender do tipo de produto e
de equipamento utilizado no processo. Tem por finalidade distribuir, manter
e controlar as ferramentas e dispositivos necessrios para que as mquinas
possam operar.
cc)) Manuteno- atividade responsvel em manter os equipamentos em todas as
facilidades em andamento. A empresa planeja a manuteno de forma que o
processo produtivo no pare completamente. Existem dois tipos bsicos de
manuteno: a manuteno preventiva, que feita periodicamente,
procurando manter os equipamentos em bom estado de conservao, e a
manuteno corretiva, que ocorre quando o equipamento para de funcionar.
dd)) Apontamento da mo-de-obra essa atividade considerada uma atividade
que vai gerar informaes a varias reas da empresa- pessoal, produo,
mtodos e sistemas. Com as anotaes feitas pelos apontadores de
mo-de-obra, ela vai permitir correo nos tempos de execuo de uma pea,
na sua programao, no prazo de entrega, nos padres de desempenho e,
eventualmente, no pagamento de prmios aos empregados.
ee)) Armazenagem- a guarda do produto. Essa guarda pode ocorrer em vrias
fase do processo produtivo. Pode ser feita aps cada operao, no controle de
qualidade, na montagem final.
Funo Financeira
A definio da funo financeira uma das tarefas mais difceis. Essa
funo tem como objetivo bsico a obteno de fundos suficientes para manter o
negcio em operao. Manter o negcio em operao significa usar da melhor
18
forma os fundos obtidos. A funo financeira se preocupa com todos os

problemas que so associados com a eficiente aquisio e uso do capital. O
problema de determinar qual a proposta de despesa que melhor atingir o
objetivo da empresa e onde os fundos suficientes podero ser obtidos para pagar
essas despesas formam o complexo sistema que define a funo financeira.
O sistema global da funo financeira est baseado nas principais reas
de deciso financeira, das quais podemos identificar trs: a deciso de
investimento, a deciso de distribuio dos lucros e a de financiamento.
Cada uma delas deve ser analisada tendo sempre em mente os objetivos
da empresa como um todo. A moderna abordagem baseia-se na hiptese de que
o objetivo da empresa maximizar a riqueza de seus proprietrios ou, em outras
palavras, o valor de mercado das aes da empresa.
Essa hiptese no a nica, uma vez que existe o problema de a empresa
ser obrigada a mostrar sua capacidade de liquidar suas obrigaes. Da decorre a
existncia do conflito entre rentabilidade e liquidez, Apesar do problema
liquidez ser importante, o de rentabilidade deve ser o de maior preocupao do
gerente financeiro, pois, mostrando rentabilidade, deve estar implcita certa
liquidez.
Os principais objetivos da funo financeira so:
11.. Obter o montante adequado de capital;
22.. Conservar o capital e saber obter lucro com o uso do capital.
A deciso de Investimento
Em essncia ela consiste na alocao de capital a projetos de
investimento cujos benefcios sero auferidos no futuro. Como os lucros futuros
no podem ser estimados com certeza, a deciso de alocar capital
necessariamente envolve risco. Desta forma as decises devem levar em conta
no apenas ao lucros esperados, mas tambm o risco incremental que eles
representam para a empresa como um todo, visto que constitui num fator
determinante do valor de mercado da empresa.
Alm de selecionar novos investimentos, a administrao da empresa
deve gerir os ativos existentes de modo eficiente. A responsabilidade do
administrador financeiro na gesto dos diversos tipos de ativos varivel.
Apesar de o administrador financeiro dispor de pouca ou nenhuma
responsabilidade sobre os ativos imobilizados da empresa, ele desempenha um
papel muito importante na alocao do capital; investido.
A deciso de financiamento
O administrador financeiro deve determinar a melhor forma de financiar
as operaes da empresa. Em outras palavras, ele deve determinar qual a
estrutura de capital mais adequada.
A deciso de distribuio de dividendos

A deciso de distribuio de dividendos consiste na determinao da
porcentagem dos lucros a ser distribuda aos acionistas em forma de dinheiro, na
fixao de um montante adequado de dividendos a ser distribudo a cada
acionista, na distribuio de bonificaes e na reocupar de aes.
19
A porcentagem dos lucros a ser distribuda aos acionistas na forma de

dividendo determina o montante dos lucros retidos na empresa e deve ser fixada
em funo do objetivo de maximizao da riqueza dos acionistas.
O mercado de capitais um grande elemento de entrada para o sistema
financeiro da empresa, pois ele a maior fonte de fundos. Apesar de ser uma das
reas mais inconstantes , e, portanto, requerer muita ateno por parte do gerente
financeiro, as informaes geradas por essa rea permitem formular a melhor
combinao possvel de capital para a empresa operar.
Fontes de Fundos
O problema da aquisio suficiente de fundos para uma empresa operar
eficientemente dos mais complexos. Muitas empresas no geram fundos
suficientes, provenientes de suas vendas, para poderem crescer. Como resultado,
o gerente financeiro obrigado a buscar recursos externos. Dependendo do tipo
de empresa o problema de garantir os fundos necessrios a um custo razovel
pode tornar-se mais complexo.
Para alguma s empresas a estrutura organizacional tende a restringir as
fontes disponveis de recursos, para outras as consideraes dos scios ou
proprietrios se tornam significantes na hora da escolha da fonte. So muitas as
restries sobre as fontes de fundos e necessrio um entendimento da natureza
dessas restries no ato da deciso da melhor fonte.
a
a)) Emprstimo de capital de terceiros considerado como emprstimo a
curto prazo e proveniente de bancos, outras empresas e agncias
governamentais. Todas as empresas enfrentam o problema de financiar
operaes do dia-a-dia, tais como: salrios, emergncias inesperadas,
equipamentos, etc. A captao do emprstimo envolve desde a pesquisa de
possibilidades estudada em uma determinao prvia de necessidades, em
termos de prazo, taxa de custo e condies de restituio at a contratao da
operao e o mecanismo de retirada dos fundos postos disposio da
empresa.
bb)) Emisso de debntures debntures so ttulos representativos de dvida
geral a longo prazo, com custo fixo de juros, prevendo uma escala de resgate
do valor corrigido. A emisso desses ttulos diz respeito captao de
recursos de terceiros, que podem, eventualmente, transformar-se em capital
prprio, de acordo com os prazos preestabelecidos de converso
A fonte de capital prprio muito mais caracterizada como fonte de
recursos a longo prazo, e vai desde a constituio do capital com reservas dos
proprietrios, como a utilizao de incentivos, emisso de ttulos ao pblico
investidor, reteno de lucros e o uso da depreciao de ativos fixos.
Aplicao de recursos
A escolha da fonte de fundos limitada por trs restries. No que
concerne aplicao de recursos tambm existem restries, as quais podem ser
consideradas sendo:
11.. Restries regulamentares, restries competitivas e restries impostas
pelas fontes de fundo propriamente ditas.
Em finanas os problemas surgem por um conflito de objetivos. O
problema comumente chamado O dilema do administrador financeiro, est
relacionado com o conflito enter liquidez e rentabilidade. Toda empresa
necessita suficiente liquidez para manter um bom crdito na praa e esse
20
objetivo est relacionado com os pagamentos das obrigaes dentro do sistema.

Por outro lado, relacionado com o aspecto investimento, o uso do capital para
aumentar a liquidez pode resultar na perda de lucros. Em virtude desse conflito,
o administrador financeiro deve prestar muita ateno natureza exata de cada
um dos investimentos ou uso de fundos que ele autoriza.
Pagamento de dividendos
Uma das principais razes por que os investidores compram aes de
uma empresa a obteno de dividendos advindos do investimento.
Em vista disso, se uma empresa deseja manter suas aes atrativas como
um investimento, deve desenvolver alguma poltica de dividendos. Enquanto
esse aspecto favorvel ao investidor, no o para a empresa, pois constitui um
fluxo de dinheiro da mesma, reduzindo, consequentemente, os fundos
disponveis para outros propsitos.
Investimentos em edifcios e equipamentos podem ser crticas para o
sucesso da empresa. Da mesma forma so as decises desenvolvidas em torno
do campo financeiro.
O oramento de capital que facilita o processo decisrio envolve o
planejamento e oramento das fontes e usos dos recursos.
Um aspecto importante do planejamento a determinao do perodo
proposto pelo oramento, e aspectos como: periodicidade de reviso, controle
oramentrio, reformulao com as alteraes propostas, etc. Isso implica dizer
que o processo oramentrio no esttico, mas sim altamente dinmico, sendo
importante estabelecer um sistema de controle prprio, que permita a anlise das
causas de variaes entre valores, reais e orados, com gerao de relatrios
apresentando justificativas.
a
a)) A sada do sistema da funo financeira est muito relacionada com o
aspecto da imagem da empresa. Para empresas de capital aberto, onde uma
das principais fontes de fundos so as aes colocadas no mercado
financeiro, esse aspecto de vital importncia. Uma das mais importantes
questes sobre quo bem uma empresa serve a sociedade envolve o
relacionamento entre os negcios desenvolvidos pela empresa e seus
proprietrios, que em muitos casos so os acionistas. Voltando hiptese de
que o objetivo da empresa maximizar a riqueza de seus proprietrios, no
momento em que o valor de mercado das aes da empresa for maximizado,
o objetivo proposto ser atingido. Esse objetivo obriga o administrador
financeiro a levar em conta os aspectos dos lucros por ao, atuais e futuras,
o risco e o retorno dos investimentos realizados e a poltica de dividendos da
empresa, aspectos esses j abordados dentro do processo.
Organizao da funo financeira
De forma genrica podemos considerar que as principais atividades e
ttulos envolvendo a organizao da funo financeira so:
a
a)) Principais ttulos tesoureiro, controlador, diretor financeiro e comit
financeiro.
bb)) Principais atribuies
11.. Tesoureiro administra o fluxo de fundos. Sua preocupao constante a de
dispor de recursos suficientes para pagar os compromissos da empresa nos
seus vencimentos. Em outras palavras, ele responsvel pela liquidez da
empresa.
21

22.. Controlador como inspetor dos assuntos financeiros, desempenha funes
33..
44..
de assessoria e suas relaes so preponderantemente internas. Tem sob sua

responsabilidade:
Anlise e controle dos resultados financeiros e econmicos da empresa
essa responsabilidade constitui a essncia do trabalho do controlador.
Constantemente preocupado com a rentabilidade da empresa, o controlador
acompanhar de perto o comportamento das receitas e dos custos.
Planejamento e controle oramentrio inicialmente coordenar a
elaborao do oramento operacional que envolver todas as operaes da
empresa. Comparando os dados planejados com os valores efetivamente
realizados, apurar as variaes oramentrias e investigar as suas causas.
Auditoria interna examinando a documentao que serviu de base para os
lanamentos contbeis, este rgo certificar ao controlador que os nmeros
apresentados nos demonstrativos contbeis correspondem realidade.
Contabilidade geral e contabilidade de custos para possibilitar o controle
oramentrio, o plano de contas adotado pela contabilidade deve
harmonizar-se com a nomenclatura dos itens orados. Os registros das
contabilidades geral e de custos devem ficar sob superviso do controlador.
Sistemas e procedimentos considerando a ligao destas funes com os
procedimentos contbeis, aconselha-se que estejam situados na rea do
controlador.
Impostos seu clculo e controle devem ficar sob orientao do controlador.
Sempre que possvel, os estudos e projetos consideraro o efeito dos
impostos, incentivos fiscais, etc., sobre os resultados.
Vice-presidente de finanas ou diretor financeiro somente em grandes
empresas, responsvel:
Pela formulao da poltica financeira global da empresa;
Por toda a rea financeira junto a presidncia;
Pelas atividades do tesoureiro e do controlador.
Comits financeiros geralmente adotados pelas grandes empresas, renem
diferentes experincias, capacidades e interesses para trabalhar na soluo de
problemas financeiros.
Funo Marketing
De todos os campos da administrao, o de marketing parece ser o mais
vital para toda empresa que tenha o lucro como objetivo.
Marketing o desempenho das atividades empresariais que dirigem o
fluxo de mercadorias e servios do produtor para o consumidor final.
Uma definio mais moderna de marketing mostra que a fixao de um
padro de vida sociedade. A idia de que construir um bom produto no
resultar em sucesso empresarial. O produto deve ser vendido ao consumidor.
De outro lado, devem-se determinar as necessidades e desejos do consumidor e
produzir bens que satisfaam essas necessidades.
Com essa distino podemos definir marketing como sendo a interao
de mltiplas atividades organizacionais com o objetivo de satisfazer especficos
desejos e necessidades do consumidor.
Administrao de Marketing consiste em atividades inerentes
implantao do seu conceito. A funo do grupo de marketing de uma empresa
est relacionada em desempenhar atividades essenciais como: especificar qual
22
produto ou servio so desejados por quais grupos de consumidores que tomam

decises sobre preos, selecionando o sistema de canal de distribuio e
administrando o esforo promocional. Mais especificamente, a administrao de
marketing deve preocupar-se com:
11.. Localizar e medir a demanda de um ou mais grupos de consumidores para
algum tipo de produto ou servio em determinado espao de tempo;
22.. Traduzir essa demanda em produtos ou linha de produtos;
33.. Desenvolver e implementar um plano que torne o produto disponvel.
Todas essas decises devem ser feitas eficientemente para gerar lucros,
que o objetivo mximo em determinado tempo.
As funes de marketing na empresa
Se olharmos para o papel que tem o marketing dentro da empresa,
podemos v-lo como sendo a movimentao de bens do produtor para o
consumidor, passando por um processo de transformao.
As atividades de marketing podem ser classificadas em trs subsistemas
principais:
11.. O merchandising ou a venda propriamente dita;
22.. A distribuio fsica;
33.. As atividades auxiliares.
A funo de venda ou oferecimento do produto muito mais do que
simplesmente vender, um processo que envolve uma anlise das necessidades
de mercado e de todas as atividades necessrias para satisfazer essas
necessidades.
Dentro do processo esto as atividades principais para que a funo de
oferecer o produto seja cumprida. Essas atividades so:
11.. Planejamento e desenvolvimento do produto essa uma atividade
importante para o merchandising. Envolve um grande nmero de pesquisas
para determinar as oportunidades de mercado e comportamento do
consumidor para definir suas preferncias de necessidades. Com esses dados
ser possvel criar novos produtos ou modificar os existentes.
22.. Criao da demanda como o prprio nome diz, envolve todas as atividades
para fazer com que o consumidor deseje o produto. Existem vrias formas de
se criar uma demanda. As mais significantes so:
a
a)) Propaganda a forma utilizada para a apresentao no pessoal de idias,
bens e servios por um patrocinador identificado. atravs da propaganda
que o produtor torna o produto conhecido ou lembra o consumidor de
produtos j no mercado.
bb)) Publicidade consiste na divulgao de fatos ou informaes a respeito de
pessoas, produtos, servios ou instituies, utilizando os veculos normais de
divulgao em massa, em carter editorial no seu prprio tempo ou espao;
cc)) Promoo de vendas inclui todas aquelas atividades que aumentam e
facilitam a venda pessoal. Consiste basicamente em exposies, feiras,
demonstraes, vendas de aniversrio e outros esforos especiais para vender
mercadorias.
dd)) Embalagem a embalagem auxilia muitas vezes a venda do produto. O
consumidor levado a comprar o produto pela sua aparncia externa. Em
supermercados, por exemplo, muitas donas de casa preferem determinados
produtos pelo aproveitamento da embalagem posteriormente.
23

33.. Vendas logicamente a criao da demanda lidera a venda propriamente
dita, que a principal parte do objetivo global de marketing. Em alguns tipos

de empresa a venda uma iniciativa do prprio consumidor, por exemplo a
venda atravs de catlogo. Em muitos casos, entretanto, a venda um
esforo pessoal.
44.. Assistncia ao cliente assistncia ao cliente uma complementao da
venda e , na maioria dos casos, a razo ara que o cliente volte a comprar o
mesmo produto.
A funo de distribuio fsica
Para que o processo de distribuir o produto de forma a facilitar a ao do
consumidor deva ser considerado como input ao sistema, as informaes sobre a
poltica de merchandising so basicamente as polticas definidas do subsistema
do oferecimento e a estratgia que a empresa pretende utilizar para a distribuio
de seus produtos. Para isso deve-se considerar duas coisas bsicas:
11.. Propsito do canal em relao ao consumidor, que envolve estratgias de
vendas, de propaganda e promoo;
22.. Definio dos meios de obter a distribuio dos bens de forma objetiva, que
envolve deciso sobre: tipo; tamanho e localizao dos canais de
distribuio, fatia de mercado desejada, oportunidade de expanso, etc.
Qual o canal de distribuio que se deve usar para a melhor colocao do
seu produto uma deciso que o produtor deve fazer considerando alguns
fatores que afetam o canal. Esses fatores so: valor do produto, freqncia da
compra, preferncia do consumidor e caractersticas do produto.
Alm disso, deve-se ter sempre em mente que os objetivos do canal so:
11.. Movimentar fisicamente o produto;
22.. Promover o produto;
33.. Dar informaes sobre o mercado;
44.. Reduzir os custos de marketing e aumentar os resultados e lucros.
Se ele escolher uma distribuio intensiva, ter que escolher uma rede
muito grande de canal, que far com que ele perca o controle sobre a distribuio
do seu produto, necessitando estabelecer um sistema mais complexo de controle
dos canais. Se ele escolher um tipo mais exclusivo de distribuio de sua
mercadoria, ter apenas indivduos que o representam, ficando para si o controle
total sobre o canal. Para cada tipo de canal h necessidade de montar uma
infra-estrutura diferente de gesto do canal.
A representao da empresa, para efeito de estratgia de mercado, um
tipo muito especial. Nesse caso, quase sempre no cabe ao representante a
estocagem fsica do produto, mas somente a sua venda e demais relaes com o
cliente. A representao funcionar para colocao de produtos em outras
cidades e estados do pas e no exterior. O representante pode ser um escritrio
montado pela prpria empresa, para representar seu nome, ou uma outra
empresa, que representa vrios produtos ao mesmo tempo.
Atividades auxiliares
Complementando o sistema global de marketing, podemos considerar
como atividades auxiliares as seguintes:
11.. Sistema de financiamento;
22.. Sistema de informao;
33.. Sistema de preo.
24
Financiamento como sabemos, o sistema de crdito usado

intensivamente nos negcios. Muitas empresas no existiriam sem esse
sistema.
Sistema de informao uma empresa progressiva faz uso total de todas as
informaes disponveis no mercado. Caso contrrio seria muito desastroso
em um mercado altamente competitivo. Infelizmente muitas das informaes
no so imediatamente disponveis. necessrio um esforo extra para a
obteno dos dados necessrios. Entre as informaes podemos considerar
como mais importante: o tamanho, localizao e caracterstica do mercado
para seu produto. Dever saber tambm alguma coisa sobre o consumidor:
quem ele , suas caractersticas, suas necessidades, hbitos de compra,
preferncias, etc.
Sistema de preo entre as mais complexas e difceis decises que o
executivo de marketing deve fazer esto aquelas referentes a preo. O preo
tem uma participao da demanda de um dado produto, porm depende da
natureza do produto, e o consumidor, na maioria das vezes, est muito mais
preocupado com a qualidade do que com o preo. Produtos bastante
similares tm a tendncia de ter preos idnticos, porm, quando o produtor
capaz de conseguir uma diferenciao em seu produto, tem maior liberdade
na composio do preo. Uma infinidade de fatores influenciam na
determinao de um preo no produto. Enter os mais importantes est a
distino entre produtos. Quanto mais diferente um produto, maior ser a
flexibilidade na poltica de preos. Um outro determinante o fator
promoo. O desenvolvimento de uma aceitao do produto por parte do
consumidor acarreta custos, e o preo dever ser suficiente para absorver
estes custos. A escolha do meio de distribuio um terceiro fator que afeta
a poltica de preo. Se o produtor vender diretamente seus produtos, o custo
de distribuio ser diferente do que se ele optar por um intermedirio, e,
consequentemente, seus preos podem variar.
Funo Pessoal ou Recursos Humanos
Os recursos humanos so importantes para a nao e bsicos para a
operao de uma empresa. O componente humano no o nico recurso
utilizado em um negcio, porm permite a utilizao e administrao dos demais
recursos.
O nmero e a qualidade dos empregados so influenciados diretamente
pelo tamanho, composio e caracterstica da populao e de forma mais direta
pela fora de trabalho economicamente ativa.
A organizao formal do Departamento de Pessoal e sua posio na
empresa tendem a variar de empresa para empresa. Os fatores tais como
tamanho da empresa, tipo de produto, importncia da afiliao do indivduo na
empresa, know-how utilizado na produo so os que influem diretamente no
tamanho e na posio da funo pessoal na estrutura da organizao.
A administrao de pessoal vista como um sistema global se
inter-relaciona com outros sistemas dentro da organizao: financeiro,
produo, marketing, etc.
Deve-se ver o sistema de pessoal dentro da organizao como sendo tanto da
linha como do staff.
25
Como responsabilidade de linha podemos justificar por: organizao e

manipulao de indivduos no trabalho, de forma a obter a maior possibilidade
de realizao intrnseca, com o mximo de eficincia individual e para o grupo.
Como staff pode-se dizer que h trs tipos bsicos de atuao do sistema:
11.. Conselhos para opinar sobre determinado problema;
22.. Servios para dar assistncia;
33.. Controle observar o desempenho das relaes do trabalho.
A responsabilidade da administrao de pessoal no pode ser cumprida
sem a participao em maior ou menor grau das demais funes organizacionais.
Por esse motivo a administrao de pessoal interage em todos os nveis de
organizaes.
Anlise da abordagem sistmica de pessoal
Para alimentao do sistema, contamos com os inputs, que so as
polticas de pessoal que a empresa deve adotar. Essas polticas so diferentes de
uma empresa para outra, pois existem certos fatores que fazem com que cada
empresa defina sua prpria poltica.
Se no houvesse fatores que diferenciassem a administrao de Recursos
Humanos entre empresas, poderamos pesquisar o timo modelo, obtendo assim
a melhor receita de como dosar as funes da administrao de Recursos
Humanos para todas as empresas. Infelizmente, h fatores externos ao modelo
que criam diferenas muito importantes entre as empresas, fazendo com que
cada empresa requeira um tipo de soluo, sendo consequentemente, a soluo
tima para certa empresa bastante diferente da soluo tima para outra
empresa.
Os principais fatores de diferenciao da poltica de pessoal so quatro:
11.. Diferenas entre ambiente empresarial;
22.. Diferenas entre objetivo empresarial;
33.. Diferenas entre tecnologias empregadas;
44.. Diferenciao de mercado de mo-de-obra.
O tipo de empresa e sua localizao vai definir o ambiente de atuao
dessa empresa e isso faz com que ela se diferencie em termos ambientais.
Outra diferena a dosagem dos resultados pretendidos, que so
traduzidos como objetivos. Podemos expressar esses resultados em termos de
atitudes, atividades e iniciativa. Uma firma de auditoria, por exemplo, depende
muito da atitude de seus funcionrios, enquanto que a maioria das empresas
industriais depende mais do nvel de atividade. Uma empresa de pesquisa
depende das suas pesquisas, depende dos seus pesquisadores terem atitude e
iniciativa muito mais desenvolvidas do que suas atividades.
As diferenas de tecnologia so importantssimas, pois refletem a
natureza das tarefas a serem executadas. O termo tecnologia tem uma conotao
muito ampla. Para ficar apenas com os aspectos mais peculiares administrao
de pessoal, pode-se mencionar trs aspectos parciais da diferena de tecnologia:
o tempo necessrio para treinar um novo empregado, o tempo necessrio para
saber se houve acerto ou erro ao selecionar determinado empregado e o custo
relativo da mo-de-obra em relao ao custo total.
O tempo de treinamento como fator de diferenciao entre polticos de
pessoas de empresas exerce efeito fcil de entender: tempo de treinamento
necessariamente longo em virtude da tecnologia usada leva a maiores cuidados,
26
no recrutamento e seleo, para que no sejam treinadas

inadequadamente.
pessoas
Processo
Dentro do processo esto agrupadas todas as atividades da funo
pessoal, subdivididas em cinco grandes grupos, que so: emprego,
desenvolvimento, utilizao, reconhecimento e manuteno.
Emprego
Grupo de atividades que se preocupa com a procura e obteno dos
recursos humanos necessrios organizao. As atividades desse grupo so:
a
a)) Determinao das necessidades ou planejamento da mo-de-obra
processo que inclui previso, desenvolvimento, implantao e controle, pelo
qual a empresa assegura ter o nmero e o tipo certo de funcionrios no lugar
certo, na hora certa e fazendo coisas para as quais eles so economicamente
viveis. Planejamento de recursos humanos no simplesmente previso da
demanda e oferta. Isto no apenas um problema que envolve planejamento
de carreira individual, treinamento pessoal e autodesenvolvimento. Para ser
eficiente, o planejamento de mo-de-obra deve focalizar no somente
pessoas envolvidas, mas tambm as condies de trabalho e relacionamento
no trabalho. Deve definir polticas bem como os programas de administrao
de pessoal.
bb)) Recrutamento e externos sendo o recrutamento externo ou de externos o
processo de obter indivduos que se candidatassem a participar da empresa, a
deciso que cabe nesta camada do sistema global quanto nfase a ser
dada na sua execuo. Pode-se decidir por uma poltica de recrutamento
extremamente simples, ou por uma nfase enorme nesta funo, ou por
qualquer situao intermediria entre extremos.
cc)) Recrutamento de internos o processo de aproveitamento da mo-de-obra j
existente na empresa para ocupar cargos vagos. Esse recrutamento pode
significar uma promoo ou uma simples transferncia de cargos.
dd)) Seleo como a seleo uma continuidade do processo de recrutamento e
consiste no ato de escolher dentre os elementos recrutados aquele que mais
se enquadra nos requisitos do cargo, ou seja, aquele que ser admitido para
ocupar o cargo vacante, a deciso aqui continua sendo a nfase a ser dada na
execuo. Pode-se utilizar mtodos complexos para selecionar um indivduo
ou mtodos to simples que cheguem a ser quase empricos.
Desenvolvimento
Que se preocupa com o aumento da qualidade da mo-de-obra e a
melhoria do desempenho individual.
a
a)) Avaliao e desempenho processo pelo qual o empregador mantm o
acompanhamento do indivduo no trabalho. Na avaliao de desempenho
verifica-se alm do desempenho tcnico do indivduo, o comportamento do
mesmo no ambiente de trabalho, quer como indivduo, quer como grupo.
27
bb)) Treinamento - o treinamento na organizao consiste no conhecimento

adicional que dado ao empregado com a finalidade de auxili-lo no
desempenho de sua tarefa e traz-lo o mais prximo possvel das habilidades
que o cargo exige.
cc)) Promoo promoo a oportunidade que o empregado tem para
progredir. Uma promoo acarreta a mudana de um cargo para outro, que
melhor em termos de posio e responsabilidade, e , s vezes, salrio.
dd)) Transferncia apenas a mudana de tipo de trabalho, sem contudo,
caracterizar uma transferncia. Isso pode fazer parte do treinamento do
indivduo para cargo de chefia.
Utilizao
a aplicao direta da mo-de-obra, ou seja, o indivduo em contato
direto com o seu trabalho.
a
a)) Medida de eficincia a eficcia individual deve ser definida em termos de
produto, e no de insumos, mais por aquilo que ele alcana do que por aquilo
que ele faz, ou seja, ele eficaz medida que alcana os objetivos de seu
cargo.
bb)) Medida de eficcia o processo de medir o grau de produtividade no
sentido mais amplo, ou seja, considerando tambm dimenses no
quantificveis. As decises mais importantes das funes acima so as de
determinao dos parmetros de medida de eficincia e eficcia do
indivduo, de modo que os resultados dem informaes adequadas para a
definio da poltica de benefcios, promoes, demisso, etc.
cc)) Aplicao de normas normas e regulamentos so definies de diretrizes
que iro conduzir o comportamento do indivduo na organizao. A
aplicao dessas normas e regulamentos procura inibir atitudes que
prejudiquem a organizao e seu ambiente de trabalho, definindo as
obrigaes e os direitos, individuais e do grupo.
dd)) Desligamento desligamento quando o indivduo deixa a organizao
voluntria ou involuntariamente. O processo involuntrio feito pela
aplicao de normas e regulamentos da organizao. O voluntrio definido
pelo empregado partir do momento que se desinteresse pela atual
organizao.
Reconhecimento
a recompensa, de forma monetria ou no, dada ao indivduo pelo seu
trabalho.
a
a)) Estudo de cargo consiste na coleta, anlise e avaliao das tarefas de um
cargo. A avaliao de cada tarefa ser em relao s habilidades, educao,
responsabilidade e requisitos fsicos requeridos.
28
bb)) Estudo de salrios consiste em algumas atividades referentes aos salrios

da empresa, tais como pesquisas sobre salrios, avaliao atualizada dos
salrios da empresa, determinao de taxas de aumento etc. algumas dessas
atividades so contnuas para a manuteno do processo.
cc)) Benefcios no h uma definio rgida para benefcios, porm
consideraremos como salrio direto. Exemplo: frias pagas, assistncia
mdica e hospitalar, planos de penso, seguros em grupo e individual,
programas de recreao, financiamento de treinamento, etc.
Manuteno
a preocupao com um bom ambiente de trabalho, tanto em condies
fsicas como humanas.
a
a)) Orientao tem por objetivo fazer o empregado sentir-se a parte da
organizao e conhecer qual o seu papel como membro dela e qual a misso
da empresa.
bb)) Aconselhamento os problemas individuais do empregado so discutidos e
ratados por um conselheiro. Para esses casos so utilizadas tcnicas de
aconselhamento para auxiliar o indivduo a superar problemas de ordem
moral, emocional, etc.
cc)) Higiene e segurana consiste em dar aos empregados o melhor tratamento
e as melhores condies fsicas de trabalho e proteo individual. A empresa
deve estar sempre atenta as necessidades dos empregados, no que concerne
melhoria do ambiente fsico.
dd)) Comunicao em grandes organizaes, onde pouca ou nenhuma
comunicao tem lugar entre gerentes e empregados, o empregado no sabe
muito sobre a organizao em termos de presente e futuro. Estar sempre
atualizado ajuda a satisfazer as necessidades bsicas de segurana e
aceitao: se a empresa no mantm seus empregados informados, podero
surgir rumores ou boatos falsos e exagerados. Decises sobre um
programa de divulgao da empresa para os prprios empregados e procurar
aumentar a interao entre os subsistemas organizacionais devem ser a
preocupao dessa funo.
X
X..
reas Funcionais na Consultoria

em Informtica
29
Aqui neste captulo, descreveremos como funcionam todas as reas

funcionais que constituem a Consultoria em Informtica.
Funo Produo
A funo de Produo da Consultoria em Informtica bastante diferente
do modelo explicado anteriormente, pois nossa empresa no se trata de uma
empresa que fabrica bens e sim presta servios, com objetivo de continuidade
desta prestao de servio.
Esta rea se divide nas seguintes partes:
Consultoria
Esta diviso ou setor da rea de produo tem a funo de aps um
Contrato de Prestao de Servio entre o cliente e a nossa empresa. Os
Consultores so deslocados at a empresa do cliente com as seguintes funes
levantamento das rotinas da empresa, verificao das maiores dificuldades,
estrutura dos equipamentos e rea de informtica da empresa, entre outras
funes necessrias para o processo de Consultoria.
Os Consultores tambm tem a funo de acompanhar os usurios aps a
implantao de um software para auxili-lo na sua operao e funcionamento.
Aps o levantamento dos dados feito um Relatrio Tcnico onde este
enviado para o departamento de vendas para preparar uma proposta de software
que atenda as necessidades do cliente e uma outra cpia enviado para os
diretores da empresa para tomarem consentimento dos dados levantados.
Implantao de Software
Este tem a funo de implantao da ferramenta ( software ) adquirida
pelo cliente para auxili-lo em suas funes, os consultores desenvolvem as
rotinas de treinamento dos usurios que utilizaro estas ferramenta, auxiliam na
preparao das informaes que sero inputadas no software, definio dos
principais cadastros do software com os diretores e gerentes, visando atend-los
nas informaes que sero geradas pelo software.
Suporte Tcnico
Este o setor que d apoio para os dois primeiros este encumbece de
quando algum cliente tiver alguma dvida ou necessitar de auxlio em alguma
rotina, este atendido por algum consultor que conhea a rotina daquela rea
que o cliente tem dvida.
Neste setor todos devem estar em grande comunicao e deve existir o
mais eficiente
Funo Financeira
A Funo Financeira na Consultoria em Informtica basicamente tem as
mesmas tarefas dos demais tipos de empresas, pois tambm tem o objetivo de
manter fundos suficientes para manter o negcio em operao, bem como as
30
mesmas funes desta funo, ou seja, a deciso de investimento, a deciso de

distribuio dos lucros e a de financiamento.
Os cuidados que esta funo deve ter um maior controle do faturamento
das horas aplicadas pelos consultores em visitas aos clientes e o faturamento do
Contrato Mensal cobrado do cliente, que lhe d o direito ao suporte tcnico,
reciclagem do pessoal, clnica de dvidas, entre outros servios oferecidos, e a
verificao das datas de vencimento dos contratos e reajustes dos mesmos.
Manter um controle dos contratos ativos com os fornecedores de
softwares para poder fazer os devidos repasses dos valores dos softwares
vendidos pela nossa empresa.
Funo Marketing
Como na funo financeira nossa empresa atua como as demais
organizaes preocupando-se com as mesmas atividades: localizar e medir a
demanda, traduzir essa demanda em produto, venda nossos produtos e servios e
distribuio.
Fatores importantes que podemos citar da nossa empresa uma equipe de
telemarketing entrando em contato com diversos clientes por dia oferecendo
nossos servios.
Em publicidade h um forte investimento em revistas especializadas na
rea de informtica, tambm um investimento em manter um site na internet
apresentando nossa empresa e os seus servios.
Este departamento tambm est incumbido de realizar o processo
agendar as demonstraes dos softwares para as empresas que ficaram
interessadas pelos nossos produtos e servios.
A assistncia ao cliente data atravs de um Contrato de Manuteno
dos Servios que pode ser opcional ou no assinado na contratao dos servios,
esta assistncia personalizada para cada cliente conforme sua necessidade.
Funo Recursos Humanos

Nesta funo a maior dificuldade que encontramos no mercado
encontrar pessoal qualificado para atuar junto a nossa equipe.
Os futuros candidatos a algum cargo em nossa empresa so altamente
avaliados no conhecimento do assunto, como do conhecimento em informtica
e um dos fatores que pesam nesta avaliao destes candidatos como eles se
relacionam com as pessoas pois estaro em contato freqente com os
colaboradores dos clientes.
Este departamento tambm conta com consultores externos para
executarem determinados servios especficos em alguns dos clientes, por tempo
determinado.
Todos os consultores so avaliados freqentemente e conforme sua
avaliao verificado a necessidade dos mesmos em serem novamente treinados
para corrigir as suas deficincias.
Como compensao os que tiverem maior desempenho em suas funes
sero recompensados sendo enviados a participarem de novos treinamento de
31
outros assuntos ou assuntos de sua escolha para melhorar os seus

conhecimentos.
X
XII..
Concluso
Conclumos que a Consultoria em Informtica est inserida no mercado

numa etapa de crescimento com uma demanda maior que a oferta, ou seja, no
existem muitas empresas com profissionais especializados que desenvolvam este
tipo de atividade. Com isso, identificamos esta fatia do mercado, a qual
pretendemos explorar atravs da abertura de uma empresa que supra essa
necessidade ofertando servios para as oportunidades emergentes.
Abordamos o desenvolvimento do negcio, definindo a misso, os
objetivos, as polticas, a estrutura organizacional, as reas funcionais e firmamos
ainda mais a nossa inteno de atuarmos neste mercado de servios, pois ao
longo do desenvolvimento deste estudo pudemos perceber que este mercado
realmente promissor, uma vez que estamos numa fase de transio entre a era do
produto e a era dos servios.
Pretendemos adequar a nossa organizao s necessidades que surgiro
nessa nova era, sendo que a principal preocupao da empresa com a
administrao, sendo assim, ela contribuir com o desenvolvimento tecnolgico
e organizacional das empresas.
Bibliografia
32
MAXIMIANO, Antnio Cesar Amaru Introduo Administrao

Editora Atlas
KWASNICHA, Eunice Lacava Introduo Administrao
Editora Atlas
Autor: montanholi@sti.com.br
Documento gentilmente cedido pelo prprio autor.
www.sti.com.br
33

Consultoria Informatica

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A finalidade deste captulo definir a misso e os objetivos deste

Misso da Consultoria em Informtica

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Possuir profissionais integrados e altamente qualificados, que se

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tecnolgicos, bem como, imprescindvel possuir profissionais capacitados e

rea de suporte tcnico

Esta rea preocupa-se com os mtodos aplicados para a informatizao

rea administrativa e financeira

Abrange recursos da empresa, onde buscar profissionais qualificados

Esta rea estabelecer estratgias de marketing que ser projetada para

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A organizao ser constituda por cinco scios e administrada atravs de

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Tambm ser responsvel pelo departamento de recursos humanos da empresa,

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A funo produo constituda de 3 subsistemas: o planejamento da

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capacidade do mercado consumidor. Criar mais capacidade de produo que o

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pequeno como segurana;

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processo, os equipamentos sero agrupados de forma que os equipamentos

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forma os fundos obtidos. A funo financeira se preocupa com todos os

A deciso de distribuio de dividendos

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A porcentagem dos lucros a ser distribuda aos acionistas na forma de

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objetivo est relacionado com os pagamentos das obrigaes dentro do sistema.

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de assessoria e suas relaes so preponderantemente internas. Tem sob sua

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produto ou servio so desejados por quais grupos de consumidores que tomam

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dita, que a principal parte do objetivo global de marketing. Em alguns tipos

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Financiamento como sabemos, o sistema de crdito usado

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