TTULO DO SLIDE

Oficinas Profissionalizantes 2014

Trabalho de Concluso de Curso

EPIs e EPCs DE UMA UNIDADE

DE CALL CENTER:
PAPEL DO EMPREGADOR E
RESPONSABILIDADE DO
OPERADOR DE
TELEMARKETING

Elisangela Aureliano da Silva

FUNDAMENTAO TERICA

As transformaes ocorridas ao longo da histria

tm alterado as estruturas sociais. Estamos
caminhando para um novo tipo de sociedade: a
sociedade
ps-industrial,
a
sociedade
da
informao,
a
sociedade
de
servios.

call centers

so ambientes de trabalho nos quais a principal

atividade conduzida via telefone e/ou rdio,
utilizando-se simultaneamente terminais de
computador.
Essa NR 17, denominada ergonomia, estabelece
parmetros para o trabalho nesses ambientes, de
modo a proporcionar um mximo de conforto,
segurana e sade s pessoas que desempenham
tais atividades.

EPIs e. EPCs
EPIs todo dispositivo de uso individual
destinado a proteger a sade e a integridade
fsica do trabalhador.
EPCs so equipamentos utilizados para proteger e
garantir a segurana de um grupo de pessoas em
determinado
ambiente
de
trabalho,
desempenhando as mesmas funes, ou no.

JUSTIFICATIVA
Relevncia Acadmica
Relevncia Social

Objetivo Geral:

Listagem 100% dos EPCs e EPIs a serem utilizados

pelos operadores de Telemarketing de uma unidade
de call center , definir as responsabilidades do
empregador e dos empregados em relao ao uso
desses equipamentos e relacionar documentos
envolvidos
em
sua
utilizao.

METODOLOGIA DE IMPLANTAO
Como o trabalho ser
feito?

A manifestao favorvel
da unidade de call center
que receber o produto
deste projeto desencadear
a implantao dos EPIs e
EPCs a serem utilizados
pelos operadores de
telemarketing .

Onde o trabalho ser

feito?

Na unidade de
call center.

Com que
ferramentas e
meios o trabalho
ser feito?
Com base na
listagem dos
equipamentos, na
definio das
responsabilidades e
relao do
documento envolvido
com os
equipamentos,
mencionados neste
projeto a unidade de
call center vai
Adquirir os

Cronograma
MESES
2013
AGO SET

ATIVIDADES

1.
.Pesquisar
a
legislao
sobre
os
equipamentos de proteo necessrios nos
call centers.

2. Fazer benchmarking no ambiente

trabalho do operador de telemarketing

de

3. Consultar FUNDACENTRO referncia em

seguranas e medicina do trabalho.

4. Elaborar a listagem dos EPIs e EPCs,

fazendo
constar
a
definio
das
responsabilidades e dos
documentos
envolvidos
na
utilizao
desses
equipamentos de proteo.

5.Entrega do produto do projeto a uma

unidade de call Center

2014

OUT NOV DEZ

JAN

FEV

MAR ABR

MAI

JUN

X
X

Custos
ATIVIDADE

CAPITAL INTELECTUAL

EQUIPAMENTOS

MATERIAL DE CONSUMO

1 tecnlogico de
Rh
Salrio R$
3.000,00

Pesquisa na legislao

60h=R$ 817,80

Realizao do
Benchmarketing

50h=R$ 681,50

Consulta a FUNDACENTRO

5h=R$ 68,15

Elaborao da listagem dos

EPIs e EPCs, contendo as
definies das
responsabilidades e
documentos envolvidos na
utilizao destes

30h=R$ 408,90

Entregar do produto para

uma unidade de call center

2h= 27,26

custo

2.003,61

1 notebook

Livros, artigos cientficos

R$ 3000,00 revista R20,00
Taxi R$ 150.00
Internet R$ 130,00

R$1.800,00

1.8000,00

650,00
Custo total R$ 4.453,61

RECURSOS HUMANOS

Nome

Funo

ELISANGELA AURELIANO

Tecnlogo Recursos

DA SILVA

Humanos

RISCOS
Risco

Probabilid

Impacto

Prioridade

Estratgia

Aes de

de resposta

preveno

Redefinio

Monitoramento

Cronograma

do projeto e

contnuo entre

do projeto

do

o cronograma e

cronograma

a execuo das

ade

Alterao do

Alto

Alto

Alta

etapas

Unidade de

Baixa

Baixo

Baixa

Expor as

Adequao

call center

normas

da

no aceitar o

regulamenta

listagem s

produto do

doras

normas

projeto na

internas da

entrega.

unidade de
call center"

REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS
BARBOSA FILHO, A. N. Segurana do Trabalho & Gesto Ambiental. 4 ed. So Paulo: Atlas, 2011.
BRASIL. Ministrio do Trabalho. Portaria n 3.214, de 08 de junho de 1978- NR 06, NR 17. Dirio Oficial da Repblica Federativa do Brasil, Braslia.
BRASIL. Ministrio do Trabalho. Cdigo Brasileiro de Ocupao. 2002
BRASIL. Ministrio do Trabalho; FUNDACENTRO. Equipamentos de proteo individual. 1985.
SILVA, L. F. C. da. Relaes de trabalho em call centers. Flexibilidade laboral e perfis scio-ocupacionais em novo cenrio de emprego. Dissertao de Mestrado. Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Porto Alegre. 2006
.
SZABO JR A. M. Manual de Segurana, Higiene e Medicina do Trabalho. RIDEEL. 2013

AGRADECIMENTOS
A Deus por minha vida, meus familiares que so
meu alicerce, aos amigos, todos professores em
especial professora Maria Lcia Massi pela
orientao, apoio e confiana.

OBRIGADO