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Questoes Da Prova de Gestao Estrategica de TI ITIL
Questoes Da Prova de Gestao Estrategica de TI ITIL
Gerenciamento de Liberaes
Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Continuidade do Servio de TI
Resolver problemas
Fornecer a informa do gerenciamento
Analisar todos os incidentes existentes
Qual o processo ou funo do ITIL trata com erros e questes no que se refere ao uso dos
servios levantados por usurio finais?
Gerenciamento de Problemas
Service Desk
Gerenciamento de Disponibilidade
Gerenciamento de Nvel de Servio
erro.
2
4
3
1
Qual processo ITIL analisa ameaas e dependncias para os Servios de TI como parte de
uma deciso, a respeito de "contramedidas" a serem implementadas?
Gerenciamento de Disponibilidade
Gerenciamento de Nvel de Servio.
Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Continuidade dos Servios de TI
De qual ferramenta de coleta de dados a informao estatstica pode ser extrada para
adquirir uma percepo da estrutura e da composio da infra-estrutura de TI?
Biblioteca Definitiva de Software (DSL)
Base de dados do Gerenciamento de Configurao (CMDB)
Se um cliente reclama que os nveis de servio esto abaixo dos acordados no ANS,
aparentemente, devido quantidade de incidentes de hardware relatados, quem
responsvel para garantir que a causa seja investigada?
O Gerenciamento da disponibilidade
O Gerenciamento do Nvel de Servio
O Gerenciamento de Problemas
O Gerenciamento de Incidentes
Quem autorizado para estabelecer um acordo com a organizao de TI para a compra dos
Servios de TI?
Dono do processo do ITIL
Cliente
Gerente de Nvel de Servio
Usurio
: Uma das tarefas do Gerenciamento de Liberaes estabelecer um DHD. Qual afirmativa
melhor descreve o DHD?
Um DHD um nmero de locais fsicos onde so armazenadas as configuraes de
referncia
Um DHD uma base de dados na qual so registrados todos os Itens de Configurao de
hardware.
Um DHD uma rea criada parte para o armazenamento seguro de hardware definitivo
sobressalente
Antes do estabelecimento do DHD deve ser adquirida uma ferramenta para a liberao do
hardware no ambiente de produo
Qual processo ou funo do ITIL tem como uma de suas atividades a comparao dos
incidentes com as solues conhecidas (documentadas)?
Gerenciamento de Mudanas
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Problemas
Service Desk
Em quais processos do Gerenciamento de Servios voc, provavelmente, usaria o mtodo
e anlise e gerenciamento de riscos?
Gerenciamento da Disponibilidade e Gerenciamento da Continuidade de Servios em TI
Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Mudanas
Gerenciamento do Nvel de Servio e Gerenciamento da Continuidade dos Servios em TI
Gerenciamento de Mudanas e Gerenciamento Financeiro
Em qual processo do ITIL so mantidas negociaes com o clientes sobre as taxas dos
servios de TI?
Gerenciamento de Disponibilidade
Gerenciamento de Nvel de Servio
Gerenciamento de Financeiros dos Servios de TI
Gerenciamento de Capacidade
A sua organizao acaba de entrar em um acordo de Recuperao Gradual para
Continuidade dos Servios em Ti. Dentro da definio ITIL, Quais das seguintes listas est
INCORRETA para o que voc poderia encontrar na instalao de contingncia?
Um prdio, eletricidade, gua, equipe de suporte, manuais de sistema
Gerador de prontido, equipamento de telecomunicaes, manuais de sistema, equipe de
suporte, gua
Um prdio, eletricidade, equipamento de telecomunicaes, espao no escritrio para o
pessoal tcnico
Um prdio, equipamento de telecomunicaes, um computador, equipe de suporte,
documentao
: O que geralmente no uma atividade do Service Desk?
lidar com reclamaes sobre os servios da organizao de TI
fornecer informao sobre produtos e servios
Revises Ps-Implementao
Qual a descrio do termo Confidencialidade como parte do processo de Gerenciamento
de Segurana?
capacidade de acessar dados a qualquer momento
correo de dado
capacidade de verificar que o dado est correto
proteo do dado contra e usos no-autorizados
As palavras Delta, Completa e Pacote descrevem diferentes tipos de liberaes. Qual das
seguintes afirmaes verdadeira?
Um Pacote de Liberao contm hardware e software
Uma liberao delta sempre, apenas, uma parte de um pacote de Liberao
Mudanas urgentes so sempre liberaes Delta
Uma liberao Completa libera a unidade de liberao normal para o ambiente de produo
Qual a combinao correta dos conceitos e processas ITIL?
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento da Configurao
Qual status obtido por um problema quando a causa desse problema conhecida?
o status "Resolvido"
o status "Erro Conhecido"
o status "Pedido de Mudana"
o status "Incidente"
Qual das afirmativas seguintes, sobre o Gerenciamento Financeiro para TI, est correta?
O Gerenciamento Financeiro deve acordar a cobrana com o cliente antes de estabelecer o
Modelo de Custo.
O Gerenciamento Financeiro para TI identifica os custos que sero incorridos pela TI e
prope preos para os servios.
Para que seja possvel o estabelecimento da Previso Oramentria e Contabilidade
(Prestao de Contas), os ANS's e os ANOs devem ter sido acordados.
S possvel estar consciente dos custos se o cliente for cobrado pelos servios.
Controlar uma das atividades do Gerenciamento de Configurao.
O que esta atividade exige?
Instalar novos IC's no ambiente operacional
Atualizar mudanas nos Itens de Configurao e suas relaes na Base de Dados do
Gerenciamento de Configurao
Fazer inventrio dos IC's
Verificar que os IC's e seus atributos estejam especificados corretamente no BDGC
Qual processo ITIL responsvel por redigir um sistema de cobrana?
Gerenciamento de Financeiro dos Servios de TI
Gerenciamento de Capacidade
Gerenciamento de Nvel de Servio.
Gerenciamento de Disponibilidade
Em qual fase do ciclo de vida do servio decidido qual servio ser oferecido e a quem
seria oferecido?
Melhoria de Servio continuada
Operao de Servio
Estratgia de Servio
Desenho de Servio
Qual das seguintes informaes referentes a Transio de Servios est CORRETA?
1. Oferece orientao sobre testes.
2. Oferece orientao sobre transferir servios novos e modificados para a produo.
3. Oferece orientao sobre a transferncia de servios para um provedor de servios
Externo.
Apenas 1 e 2
Apenas 1.
Todas as opes acima
Apenas 1 e 3
Qual das seguintes afirmaes est CORRETA?
1. O Gerenciamento de Problemas pode sustentar a Central de Servios fornecendo Erros
Conhecidos para diminuir o tempo de resoluo do incidente.
2. O Gerenciamento de Problema fornece informaes para o Gerenciamento de nvel de
servio acerca do impacto das mudanas.
Apenas 2
Apenas 1
Nenhuma
Ambas
Teste completo para assegurar que o servio foi desenhado para as necessidades do negcio
Coletar dados
: A que se refere Controle de Operaes?
Gerentes das funes de Gerenciamento de Aplicativos e tcnicos
Situao onde a Central de Servios requisitada a monitorar o estado da infraestrutura
quando os operadores no esto disponveis
Supervisionar a execuo e monitorao das atividades e eventos operacionais
Ferramentas utilizadas para monitorar e mostrar o estado dos aplicativos e da infraestrutura
de TI
Definir requisitos funcionais para um novo servio faz parte de:
Operao de servio: Gerenciamento de Aplicativo
Desenho de Servio: Desenhar a arquitetura da tecnologia
Desenho do Servio: Desenhar solues de servio
Estratgia de Servio: Gerenciamento de portflio de servio
Os quatro estgios da estratgia de servios so: Definir mtricas, Desenvolver Oferta,
desenvolver ativos estratgicos e preparar para execuo.
Falso
Verdadeiro
Quais processos alem do gerenciamento de segurana esto de acordo com o CID?
Disponibilidade e Gerenciamento de Acesso
Mudana e Gerenciamento de Segurana
Incidentes e solicitao de preenchimento
Qual das seguintes alternativas uma atividade PRINCIPAL do gerenciamento de
Demanda?
Compreender os padres de atividade do negcio.
Alinhar o negcio com o custo de TI.