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RETORNAR À AVALIAÇÃO
ATENÇÃO
Sobre gestão de processos, técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, analise as afirmativas
abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) A criação de um inventário de processos facilita e normatiza a análise, além de definir uma "linguagem
comum de processos", para descrever o problema e/ou exigência.
( ) A análise de processos por meio de métricas que avaliem, desde o input até o output, estabelece uma linha
de base quantitativa e mensurável, para fins de comparação.
( ) Gráfico de Pareto é uma ferramenta utilizada para conhecer o processo. Consiste em responder pontos-
chaves a fim de registrar de maneira organizada e planejada quais ações e como serão efetuadas, por quem,
quando, onde, por que, e quanto essas ações irão custar para a empresa.
V, V, V, F
V, F, V, F
V, F, V, V
F, F, V, V
F, F, V, F
(IADES - 2014 - UFBA - Analista de TI - Suporte; IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Relações
Públicas; IADES - 2014 - EBSERH - Analista de TI - Suporte e Redes)
Quanto ao processo de gerenciamento do catálogo de serviços, é correto afirmar que ele faz parte da fase do
ciclo de vida dos serviços do ITIL, versão 3, denominada:
desenho de serviço.
melhoria contínua do serviço.
estratégia de serviço.
transição de serviço.
operação de serviço.
(FCC - 2015 - Prefeitura de São Luís - MA - Auditor de Controle Interno - Área de Tecnologia da Informação
(TI)) Uma equipe de Service Desk tem como algumas de suas atividades funcionais a monitoração da
disponibilidade e desempenho da infraestrutura e realização de backup de dados de sistemas de aplicação,
bem como o atendimento e a solução de incidentes relacionados à TI. Segundo a ITIL v3 atualizada em 2011
todos os processos são de responsabilidade fim a fim da função de gerência de operações, em conjunto com
a gerência técnica e não do Service Desk.
a monitoração da disponibilidade e desempenho da infraestrutura e o backup de dados de aplicações são de
responsabilidade funcional do Service Desk, enquanto o atendimento e a solução de incidentes são de
responsabilidade funcional da gerência técnica.
todas as atividades descritas são de responsabilidade fim a fim do Service Desk, estando adequadas à
atribuição de funções.
a monitoração da infraestrutura e o backup de dados de sistemas de aplicação são funções da gerência de
operações, sendo funções do Service Desk o atendimento e a solução de incidentes de TI.
a monitoração da infraestrutura é função da gerência de operações, o backup de dados de sistemas de
aplicação é função da gerência técnica e o atendimento e a solução de incidentes de TI são funções do
Service Desk.
(FCC - 2017 - TST - Analista Judiciário - Análise de Sistemas) Considere que o TST tenha uma infraestrutura de
monitoramento com telas de TV projetando imagens de pontos estratégicos. Mas quando a ferramenta de
monitoramento indica uma falha, não há um processo que determine as ações a serem acionadas. Um analista
de sistemas sugeriu que o TST adotasse as melhores práticas da ITIL v3 edição 2011, pois o processo
gerenciamento de
nível de serviço criaria uma solução de contorno que reduziria o impacto do problema gerado pela
ferramenta de monitoramento, indicando o que deveria ser feito após a sua detecção.
problemas garante que a operação normal do serviço poderia ser restaurada tão rapidamente quando
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(2014 - IDECAN - HC - UFPE) ''Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo
contínuo de atividades envolvendo planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo com
metas de desempenho em responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço (em
relação aos clientes), de níveis operacionais (em relação a fornecedores internos) e de contratos de apoio com
fornecedores de serviços externos.''
A descrição anterior refere-se ao processo da ITIL denominado
(IBFC / 2020) As competências são definidas como o conjunto de habilidades necessárias para que a pessoa
desenvolva suas atribuições e responsabilidades. Geralmente, em uma organização, é exigido que os
profissionais tenham competências técnicas, gerenciais e comportamentais. Sobre as características das
competências, analise as afirmativas abaixo.
(TRT - 15ª / 2018) O processo de mudança nas organizações corresponde à transição de uma situação para
outra, envolvendo, a depender da intensidade, transformação, ruptura e perturbação. Segundo o estudioso
Kurt Lewin, o processo de mudança envolve o denominado "recongelamento", que consiste:
na resistência individual e psicológica dos agentes passivos da mudança, que pode impedir o sucesso do
processo.
na etapa final do processo de mudança, na qual ocorre a incorporação das novas ideias e a estabilização dos
novos comportamentos.
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I. Excelência operacional
Alternativas:
I, II, III, IV
II, III
I, II
I, IV
II, III, IV
Sobre a IoT (Internet das coisas) e seus blocos básicos de construção, identifique como verdadeiras (V) ou
falsas (F) as seguintes afirmativas:
( ) Na IoT, os objetos podem prover comunicação entre usuários e dispositivos, viabilizando diversas
aplicações, tais como coleta de dados de pacientes e monitoramento de idosos e sensoriamento de ambientes
de difícil acesso.
( ) Comunicação: bloco básico essencial, visto que é primordial identificar os objetos para conectá-los à
Internet. Tecnologias como RFID, NFC (Near Field Communication) e endereçamento IP podem ser empregados
para identificar os objetos.
V-V-F-F
F-V-F-V
F-V-V-F
V-F-F-V
F-F-V-F
ATENÇÃO: Caso finalize esta avaliação você não poderá mais modificar as suas respostas.
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Cód.: FINALIZAR
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