INSTITUTO SUPERIOR DE COMUNICAÇÃO E IMAGEM DE MOÇAMBIQUE

Curso de Informática de Sistemas

Nome do Discente: Nome do Docente:

Blaise Maguera 2019380 José Faria

Proposta de implementação de ferramentas ITL (ZABBIX e GLPI) como mecanismo de

optimizar serviços e recursos do ISCIM

Maputo,19 de outubro de 2022

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Sumário
Definição do Tema.......................................................................................................................1
Justificativa...................................................................................................................................1
Por que estudar esse tema?.....................................................................................................1
Descrição do Problema................................................................................................................2
Formulação do Problema.........................................................................................................2
Objecto de Pesquisa.....................................................................................................................2
Objectivo geral.........................................................................................................................2
Objectivo específicos................................................................................................................2
Hipóteses de pesquisa..............................................................................................................3

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Definição do Tema

Proposta de implementação de ZABBIX e GLPI como mecanismo de optimizar

serviços e recursos do ISCIM

Justificativa

Por que estudar esse tema?

Para a maioria das organizações, atualmente a dependência da Tecnologia da
Informação (TI) é bastante acentuada. As organizações buscam a TI como uma forma
de apoiar o seu crescimento e de buscar soluções para alcançar seus objetivos
estratégicos. Olhando para o ISCIM (Instituto Superior de Comunicação e Imagem
de Moçambique) não é diferente, implementando o ZBBIX e GLPI será uma boa
forma de automatizar ou optimizar os recursos ou serviços dessa instituição (ISCIM).
Como vantagens e benefícios que a pesquisa irá proporcionar facilidade de gestão e
monitoramento de recursos (Aplicativos, informações, infraestrutura e Pessoa) com
esses recursos pode-se criar formas de identificar que processo ocorre em cada recurso e
podemos informatizar esses recursos.

Um exemplo concreto, o processo de helpdesk no ISCIM, tenho notado enchentes nos

últimos dias de aulas (depois das avaliações finais) tanto para docentes e alunos, mas o
que leva a essas enchentes, muitos querem suporte de uma única pessoa ao mesmo
tempo, para se evitar essas enchentes irás e implementar essa funcionalidade de
helpdesk do GLPI, onde irá mudar o rumo de paradigma de atendimento. O estudo
dessa implantação de ferramentas ITL (ZABBIX e GLPI) irá facilitar a visualização e
gerenciamento dos recursos de TI que integram a infraestrutura da empresa (ISCIM)

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Descrição do Problema

O estudo será realizado em uma empresa no ramo instituição de ensino com

aproximadamente 100 colaboradores. Cada colaborador possui acesso a um computador
sediado na empresa, onde este possui hardware e licenças de software com valor de
mercado significativo. Neste momento o ISCIM não tem uma forma informatizada que
pode gerir esses recursos e serviços, com finalidade de satisfazer as necessidades da
empresa. Nesse contexto, propõe-se a implementação de ferramentas de ITL específicos
para empresa (ZABBIX e GLPI) com finalidade de gerir os activos da infraestrutura da
empresa.

Formulação do Problema
Que resultados podemos obter após a implementação das ferramentas ITL (ZABBIX e GLPI)?

Objecto de Pesquisa

Implementação e configuração de ferramentas ITL (ZABBIX e GLPI) como mecanismo

de optimizar serviços e recursos

Objectivo geral
O estudo visa realizar uma implementação e configuração de ferramentas ITL
(ZABBIX e GLPI) de gerenciamento e monitoramento de recursos e serviços integram a
infraestrutura da empresa (ISCIM), demostrando os processos de implementação e
configuração.

Objectivo específicos
 Abordar sobre o framework ITL V4;
 Abordar os processos e recursos de implementação de ferramentas ITL
(ZABBIX e GLPI);
 Realizar a implantação e configuração das ferramentas ITL (ZABBIX e GLPI) ;
 Fazer uma análise dos resultados obtidos depois da implementação;

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Hipóteses de pesquisa