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CUIABÁ-MT
2022
NIELLEN ALVES DE OLIVEIRA
CUIABÁ-MT
2022
NIELLEN ALVES DE OLIVEIRA
BANCA EXAMINADORA
__________________________________
PROF.
ORIENTADOR
__________________________________
PROF.
IFMT-CAMPUS CUIABÁ-MT
__________________________________
PROF.
IFMT-CAMPUS CUIABÁ-MT
A minha família, razão de minha existência.
A Deus.
BR: Brasil;
PT: Português.
LISTA DE FIGURAS
Figura 2: 23
Figura 3:. 23
Figura 4:. 23
Figura 5: 24
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1: 30
Gráfico 2: 30
Gráfico 3: 31
Gráfico 4: 31
Gráfico 5: 32
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 12
1.1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS 13
1.2. OBJETIVOS E JUSTIFICATIVA 13
1.2.1. Objetivo Geral 13
1.2.2. Objetivos Específicos 14
2. REFERÊNCIAL TEÓRICO 14
2.1. ITIL – INFORMATION TECHONOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY 14
2.3. SLA – ACORDOS DE NIVEL DE SERVIÇO 15
2.3.1. TIPO DE NIVEIS DE SERVIÇO 16
2.3.3. CATALAGO DE SERVIÇOS 16
2.3.4. ATIVOS DE SERVIÇO 17
2.3.5. O Uso de Linguagem Orientada a Objetos para Desenvolvimento de
Software 17
2.3.6. Fundamentos de Desenvolvimento Baseado em Engenharia de Software
17
2.3.7. A Importância da Modelagem de Software 17
3. METODOLOGIA 18
3.1. LEVANTAMENTO DOS REQUISITOS DO SISTEMA 18
3.2. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 18
3.3. FERRAMENTAS UTILIZADAS 18
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS 22
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 24
ANEXOS OU APÊNDICE 25
12
1. INTRODUÇÃO
Este Trabalho apresenta uma outra forma de input dos dados através do plug-
ins formCreator, que atua como uma diretiva de padronização e classificação para
que os serviços solicitados sejam interpretados e executados de forma mais
eficiente.
através deste plug-in as entradas de dados necessárias para cada setor e depois
categorizá-los dentro da estrutura organizacional do GLPI. Espera-se que este
trabalho contribua com a STI da ALMT no sentido de otimizar e agilizar as
demandas de processos dentro do setor.
1.1. CONCEITO
Com o passar dos anos, a conhecida TI, responsável pela manipulação dos
dados e geração da informação, agregou valores, somando a capacidade do poder
da comunicação. Assim, passou a ser conhecida também como Tecnologia da
Informação e Comunicação (TIC). Essa nova nomenclatura é um conjunto de
recursos tecnológicos que, se estiverem integrados entre si, podem proporcionar a
automação e/ou comunicação de vários tipos de processos existentes nos negócios,
no ensino e na pesquisa científica, na área bancária e financeira, etc. (MENDES,
2009).
1.2. JUSTIFICATIVA
Este trabalho tem como importância mostrar que podemos melhorar o modelo
de negócios que viabiliza a possibilidade de uma melhor entrega dos serviços e
informações dentro da TI e ter um controle mais eficiente na definição de requisição
ou incidente para a categorização correta com o auxílio da aplicação em si e de
plug-ins adicionais onde ocorre o gerenciamento dos incidentes recorrentes dentro a
ALMT tendo a missão de identificar, definir e categorizar toda as demandas de
serviços de ativos, gerenciamento de relatórios, monitoramento dos equipamentos
de infraestrutura do local e demais ocorrências dentro da casa.
Este Trabalho apresenta uma forma de entrada dos dados através do plug-ins
form Creator, que atua como uma diretiva de padronização e classificação para que
o serviço solicitado seja interpretado e executado de forma mais eficiente.
ITIL é uma metodologia que envolve uma série de boas práticas sobre a
gestão de TI. Ela engloba a infraestrutura da área, a manutenção e a operação dos
serviços de TI. Sua aplicabilidade inclui tanto os setores operacionais como os
estratégicos. O ITIL serve para construir um ambiente de TI estável e escalável,
promovendo uma melhor entrega de serviços aos clientes (VENKI, 2016).
Fonte: https://blog.acelerato.com/projetos/itil-como-ferramenta-no-desenvolvimento-
estrategico-de-
2.1.
3. METODOLOGIA
3.1. GLPI
Uma das grandes vantagens do GLPI é ter sido desenvolvido com base na
metodologia ITIL. Isso faz com que ele seja uma ferramenta plenamente adaptada
às necessidades da gestão de TI. Entre suas várias funcionalidades, podemos
destacar:
● Gestão de licenças;
● Integração de serviços.
4. FERRAMENTAS UTILIZADAS
(Caso houver)
Conclui-se que ao analisar o gráfico, vinte e nove por cento dos entrevistados
possuem conhecimento básico de informática.
50%
45%
40%
35%
Series1
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
( )1a3 ( )3a6 ( ) 6 a 10
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CORDEIRO, Adérito Aguiar. Service Level agrement (SLA). Em rede de longa
distância. São Paulo. 2009. Disponível em < http://fateczl.edu.br/TCC/2009-1/tcc-
01.pdf> Acesso em . 08/2022
ANEXOS OU APÊNDICE
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