ESTADO DE MATO GROSSO

SECRETARIA DE ESTADO DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA

FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MATO GROSSO
CAMPUS UNIVERSITÁRIO DE BARRA DO BUGRES
CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO

Ferramentas PMBOK e ITIL

TANGARÁ DA SERRA – MT
2023

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 ESTADO DE MATO GROSSO
SECRETARIA DE ESTADO DE CIÊNCIA E
TECNOLOGIA UNIVERSIDADE DO ESTADO
DE MATO GROSSO CAMPUS
UNIVERSITÁRIO DEP. RENÊ BARBOUR
FACULDADE DE CIÊNCIAS

Ferramentas PMBOK e ITIL

Bruna Soares de Sousa, Fabiano Filipovitz Vollmer, Ewerton Anderson Ferreira De

Lima, Jeferson Cevada Girato, Matheus Henrique Moreira, Matheus Marques Ferreira,
Michel Gustavo Raffaelli Scalco, Sandro Junior Santos da Silva

Secretaria de estado de ciência e tecnologia. Universidade do estado de mato grosso campus universitário dep.
Estadual rene barbour. Faculdade de ciências exatas e tecnológicas; curso de ciência da computação. Analise de
algoritmo

TANGARÁ DA SERRA – MT
2023

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 Resumo
O PMBOK é um guia de boas práticas em gerenciamento de projetos, enquanto o ITIL se
concentra na gestão de serviços de TI. Ambas as ferramentas desempenham papéis
fundamentais na melhoria da eficiência e qualidade das operações de uma organização, e os
profissionais podem obter certificações para demonstrar seu conhecimento e habilidades
nessas áreas.

Ferramentas de Gerenciamento de Projetos

Contar com uma ferramenta de gerenciamento de projetos assegura um melhor

desempenho, oferecem vários benefícios para seu trabalho, tendo como benefícios facilitar o
planejamento mantendo todas as informações a respeito dos seus projetos devidamente
organizadas e alinhadas. Na medida que seu negócio cresce, fica praticamente impossível
gerenciar tudo manualmente por isso um software de gestão adequado automatiza muitas
tarefas e proporciona mais recursos. As ferramentas de gerenciamento de projetos também são
usadas na comunicação interna, seja na divulgação de dados, ou no envio de relatórios.
Investir em uma ferramenta que tenha boa proteção digital garante maior transparência e
ajuda a evitar uma série de riscos
O PMI é uma das principais organizações de referência em gestão de projetos, e
define uma série de padrões e melhores práticas para a área, incluindo o guia Project
Management Body of Knowledge (PMBOK).
Segundo o Project Management Institute (2004) no guia PMBOK, a gestão de
projetos envolve cinco grupos de processos: iniciação, planejamento, execução,
monitoramento e controle, e encerramento. Cada um desses grupos de processos inclui
diversas áreas de conhecimento, como gestão do escopo, tempo, custos, riscos, entre outras.
Estas áreas são essenciais para garantir o sucesso de um projeto dentro dos prazos e recursos
definidos.
A utilização de técnicas e ferramentas e metodologias para a gestão de projetos é
crucial para o sucesso do projeto, garantindo que ele seja entregue dentro do prazo, dentro do
orçamento e com a qualidade esperada. Nesse sentido, sera apontado nos próximos tópicos
um pouco sobre as metodologias tradicionais e ágeis possui as melhores práticas sobre gestão
de projetos, é um guia importantíssimo no âmbito de gerenciamento de projetos, consegue ter
uma padronização que faz a identificação e consegue listar o que pode ser executado em
termos dos projetos idealizados. O PMBOK é parecido com uma enciclopédia sobre
gerenciamento de projetos.

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 Information Technology Infrastructure Library (ITIL) por sua vez, tem a função de
ajudar gestores a realizarem suas demandas com mais qualidade, existem diversas práticas na
área de gestão em TI, essa ferramenta pode ser usada tanto em nível operacional quanto em
nível estratégico.

Complementação.

O PMBOK não é um guia que necessita ser seguido a risca, não é algo obrigatório, a
função é documentar e após isso, disponibilizar as boas práticas, ajuda na padronização das
atividades, fluxo de informações e dados. Faz com que quem tenha envolvimento com os
projetos da empresa obtenham resultados com mais qualidade e foco, grandes empresas que
possuem repartições em diversas cidades, conseguem sempre estar alinhadas na forma de
trabalhar. E existem diversas características importantes que se encontram no PMBOK.
O ITIL por sua vez possui redução de custos, onde as boas práticas buscam futuras
falhas e consegue reduzir o dano que irá sofrer, otimiza os processos internos e isso faz com
que tenha impactos positivos. Otimização da rotina do negócio consiste em ter gestão e infra
de TI com objetivos de negócios da empresa, sendo assim a otimização dos negócios é
essencial. Satisfação de clientes e parceiros é extremamente importante para o bom
funcionamento da empresa, o ITIL tem como objetivo resolver as necessidades que os
usuários trazem. Melhoria contínua de serviço, é essencial para que o trabalho que está em
funcionamento tenha implementações e não necessite parar. O ITIL tem diversas outras
ferramentas importantes.

Qualidade.

A principal busca por essas certificações, é para manter e aumentar a qualidade, seja
nos produtos ou processos. Pressman e Maxim (2021) afirma que a qualidade de software é
determinada por dois fatores principais: conformidade com os requisitos e adequação ao uso.
A conformidade com os requisitos se refere à capacidade do software de atender às
especificações e expectativas dos clientes e usuários, enquanto a adequação ao uso se refere à
capacidade do software de ser utilizado de forma efetiva e eficiente em um determinado
contexto de uso. Para Pressman e Maxim (2021), a qualidade de software é um atributo
multidimensional que engloba diversos aspectos, como confiabilidade, desempenho,
segurança, manutenibilidade, usabilidade, entre outros.

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 Criadas com base em diversos especialistas, as normas internacionais surgiram com a
finalidade de padronizar conceitos, processos e a qualidade. Tornaram-se a base de
especificação de produtos serviços ou mesmo para elaborar legislação em vários países,
podemos citar algumas além do ITIL e PMI com o seu exemplar PMBOK.
Ligadas a engenharia de software, existe uma série de normas que podem ser
utilizadas no desenvolvimento de projeto e certificação da qualidade. Por exemplo, a
International Organization for Standardization (ISO (1946)) sendo uma organização
independente que desenvolve normas internacionais para garantir a qualidade, segurança e
eficiência, a Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE (1990)) sendo uma
certificação profissional com o objetivo de validar as habilidades e conhecimentos de
profissionais, e também Capability Maturity Model (CMM) e Capability Maturity Model
Integration (CMMI) os quais são modelos de maturidade de processos de softwares com
objetivo de fornecer uma estrutura para aprimorar os processos de software em uma
organização.

Implementação.

Seguimos com a forma de implementação de cada ferramenta. Existem cinco livros

do ITIL, sendo assim precisa-se passar por cada livro sobre a ferramenta e depois fazer a
aplicação das boas práticas aprendidas de acordo com que a organização necessita. O
PMBOK é abrangente, ou seja, o nicho não é fechado e sua utilização é vasta, onde sua
implementação terá a garantia de que as áreas de determinada organização estarão em
sincronia. Antes de tudo precisa-se fazer investimento em um software para implementar a
ferramenta, que poderá ser usada em diversos projetos.
A certificação ITIL faz com que os profissionais consigam contribuir diretamente nas
áreas de TI, essa ferramenta possui quatro níveis de certificação, inicialmente temos o nível
Foundation, onde o profissional possui conhecimentos básicos, logo após vem o Advanced, o
profissional tem que acertar no mínimo 28 questões, nesse nível o profissional consegue
aplicar os conhecimentos e habilidades em sua organização.
Intermediante é focada em assuntos mais específicos e para dar continuidade deste
nível, precisa-se ter certificado em ITIL Foundation em Gerenciamento de Serviços em TI. O
quarto nível ITIL Master Certificate é o mais alto, o mesmo se baseia conhecimento adquirido
através do esquema de qualificação e válida a aplicação prática do framework ITIL no local
de trabalho.
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 Para obter certificação em PMBOK, categoria 2, ter bacharelado com horas de no
mínimo 4 anos, no mínimo três anos na área, 4500 horas de liderança e direção de projetos, 35
horas de formação em gerenciamento de projetos. Já a categoria 1, 5 anos na área de
gerenciamento de projetos, 7500 horas de liderança e direção de projetos, 35 horas de
formação em gerenciamento de projetos, a prova é composta de 200 questões de múltipla
escolha, 175 são válidas para exame e 25 de validação, das 200 o candidato tem que acertar
entre 106 e 175.

Vantagens PMBOK.

Abordagem Abrangente: O PMBOK fornece uma abordagem abrangente para o

gerenciamento de projetos, cobrindo todos os aspectos, desde iniciação até encerramento.
Padronização: Ele fornece um conjunto de padrões e terminologias comuns que
podem ser usados em projetos em diversas indústrias.
Melhor Comunicação: O PMBOK ajuda a melhorar a comunicação entre as partes
interessadas do projeto, garantindo que todos falem a mesma linguagem.
Estrutura Flexível: O PMBOK é flexível o suficiente para ser adaptado a projetos de
diferentes tamanhos e complexidades.
Gerenciamento de riscos: O PMBOK inclui processos para identificar, analisar e
gerenciar os riscos do projeto, o que ajuda a minimizar surpresas e a lidar com problemas de
maneira proativa.
Maior visibilidade e controle: A estrutura do PMBOK ajuda a identificar e definir
claramente os objetivos do projeto, as partes interessadas e os processos envolvidos,
proporcionando maior visibilidade e controle sobre o projeto.

Desvantagens PMBOK.

Rigoroso Demais: Em alguns casos, o rigor do PMBOK pode ser excessivo para
projetos menores ou menos complexos, o que pode adicionar uma carga administrativa
desnecessária.
Foco Limitado: Embora seja abrangente, o PMBOK se concentra principalmente no
gerenciamento de projetos e não aborda outros aspectos do gerenciamento empresarial.
Falta de ênfase na inovação: O PMBOK é mais orientado para a gestão tradicional
de projetos, o que pode não ser adequado para projetos inovadores ou de alta tecnologia, onde
a flexibilidade e a criatividade desempenham um papel crucial.

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 Complexidade: O PMBOK é um documento extenso que abrange uma ampla gama
de tópicos e processos. Isso pode tornar a sua implementação e uso complexos, especialmente
para projetos de pequeno porte.

Vantagens ITIL.

Foco em Serviços: O ITIL se concentra no gerenciamento de serviços de TI, o que é

fundamental para organizações que dependem da tecnologia para oferecer serviços aos
clientes.
Melhoria Contínua: O ITIL promove a melhoria contínua dos serviços de TI por
meio da identificação e eliminação de falhas e ineficiências.
Alinhamento com Negócios: O ITIL ajuda a alinhar os serviços de TI com as
necessidades e objetivos de negócios da organização.
Melhor Atendimento ao Cliente: O ITIL ajuda a melhorar a qualidade do
atendimento ao cliente, garantindo que os serviços de TI sejam confiáveis e eficazes.
Eficiência Operacional: ITIL ajuda a eliminar redundâncias e a otimizar processos de
TI, o que leva a operações mais eficientes e custos reduzidos.
Alinhamento com Objetivos de Negócios: ITIL promove a alinhamento de serviços
de TI com os objetivos de negócios da organização, assegurando que os recursos de TI sejam
alocados de forma estratégica.

Desvantagens ITIL.

Complexidade: A implementação do ITIL pode ser complexa e demorada,

especialmente em organizações de grande porte.
Custo: A implementação do ITIL muitas vezes envolve custos significativos em
treinamento, ferramentas e consultoria.
Rigidez: O ITIL pode parecer rígido para algumas organizações e pode não se
adaptar facilmente a ambientes de TI em constante mudança.
Foco Limitado: O ITIL é voltado principalmente para o gerenciamento de serviços
de TI e pode não ser adequado para organizações que não dependem fortemente de serviços
de TI.
A escolha entre o PMBOK e o ITIL dependerá das necessidades específicas da
organização e do contexto em que estão sendo aplicados. Muitas organizações optam por

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adotar elementos de ambos os conjuntos de melhores práticas para atender às suas
necessidades exclusivas.
Documentação Excessiva: A ênfase do ITIL na documentação detalhada pode levar a
um excesso de burocracia e à criação de documentos sem valor real, aumentando a carga de
trabalho administrativa.
Falta de Medição de Resultados: O ITIL fornece diretrizes sobre o que fazer, mas
nem sempre enfatiza como medir os resultados e o desempenho das práticas implementadas.

Conclusão

O PMBOK e a ITIL representam recursos valiosos que podem levar a organização a

um nível mais alto de eficiência, qualidade e satisfação do cliente, tornando-se ativos
essenciais no ambiente de gerenciamento de projetos e serviços de TI. A busca por uma
compreensão aprofundada dessas ferramentas e a obtenção de certificações correspondentes
são investimentos estratégicos para o sucesso organizacional. Ambos os frameworks são
valiosos quando aplicados corretamente e adaptados às necessidades específicas de uma
organização. A escolha entre o PMBOK e o ITIL depende das metas, dos recursos e dos
contextos da organização. Muitas organizações, especialmente aquelas que lidam com
projetos de TI, podem optar por implementar ambos em conjunto para obter o máximo
benefício. É essencial avaliar suas necessidades e recursos antes de decidir qual framework é
mais apropriado para sua situação.

Referencias

IEEE. Standard Glossary of Software Engineering Terminology (IEEE Std 610.12- 1990), New
York, NY, USA, 28 sep. 1990. ISBN 1-55937067-X.
ISSO, Normas. Genebra, Suíça, 1946. Disponível em: https://www.iso.org/about-us.html. Acesso em:
01 maio 2023.
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Guia PMBOK: Um guia do conjunto de conhecimento
do gerenciamento de projetos. 3. Ed. Pennsylvania: Project Management Institute, 2004.
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Quem Somos. Filadélfia, EUA. 1969. Disponível em:
https://www.pmi.org/about. Acesso em: 30 de Abrl. de 2023

https://netproject.com.br/blog/o-que-e-pmbok/

https://robsoncamargo.com.br/blog/PMBOK

https://cervello.com.br/itil/

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https://centric.com.br/blog/itil-o-que-e/#:~:text=O%20objetivo%20do%20ITIL%20%C3%A9,positiva
%20com%20os%20seus%20clientes.

https://blog.geekhunter.com.br/itil-o-que-e-e-como-implementar-na-sua-empresa/#:~:text=Para
%20implantar%20o%20ITIL%20%C3%A9,implementa%C3%A7%C3%A3o%20segue%20o%20m
%C3%A9todo%20cascata.

https://inbot.com.br/chatbots/pmbok-conceito-e-vantagens-da-implementacao-nas-empresas/

https://www.totvs.com/blog/negocios/pmbok/

https://www.treinaweb.com.br/blog/saiba-o-que-e-e-como-tirar-a-certificacao-itil

https://robsoncamargo.com.br/blog/Certificacao-PMP-2018-um-guia-completo-para-voce-obter-a-
sua