Gerenciamento

de Stakeholders
segundo o Guia PMBOK 5 ed

Dimitri Campana, consultor, agile coaching,

professor e gerente de projetos snior. Graduado
como Bacharel em Sistemas de Informao, possui
especializao em Gesto de Projetos pela University
of La Verne/CA. Alm da certificao PMP/PMI, possui
a certificao PRINCE2 Foundation e certificaes
especficas emitidas pela Microsoft e Scrum Alliance e
filiado ao Captulo do PMI em Santa Catarina. Em
sua carreira j conquistou prmios concebidos por
projetos de excelncia por empresas Microsoft,
Oracle, McAfee e Dell.

Tpicos
1. Conceitos Fundamentais
2. Processos do Gerenciamento dos Stakeholders
Viso geral dos 4 processos
Processo 1: Identificar
Processo 2: Planejar sua gesto
Processo 3: Gerenciar seus engajamentos
Processo 4: Controlar seus engajamentos

Conceitos Fundamentais

Principais papis ou funes no

gerenciamento de projetos

Gerente de Projetos
Patrocinador
Stakeholders

Stakeholders ou Partes Interessadas

Todos os ENVOLVIDOS
no projeto
Um indivduo, grupo ou
organizao que possa
afetar, ser afetado ou
sentir-se afetado por uma
deciso, atividade ou
resultado de um projeto
Guia PMBOK, 5 ed.

Stakeholders tpicos

Funci
onri
os

Socie
-dade

Conco
rrentes

Reflexes
Voc envolve adequadamente os stakeholders de seus

projetos?
Voc j foi surpreendido ao receber uma reclamao de
um stakeholder chave de seu projeto?
Seu chefe lhe entrega um escopo do projeto e um
termo de abertura prontos, voc simplesmente j o
inicia?

Expectativas

Influncias

Requisitos

Processos do
Gerenciamento dos
Stakeholders

Viso Geral dos Processos

O gerenciamento dos stakeholders deve ocorrer

durante todo ciclo de vida do projeto

Processos
Identificar as partes
interessadas
Planejar o gerenciamento
das partes interessadas
Gerenciar o engajamento
das partes interessadas
Controlar o engajamento
das partes interessadas

Realizado durante
Grupo Processos de
Iniciao
Grupo Processos de
Planejamento
Grupo Processos de
Execuo
Grupo Processos de
Monitoramento e Controle

Durante o projeto
Identific-los o
quanto antes

Mapear suas
expectativas
(espero que...)

Mapear seus
requisitos

Mapear seus
nveis de
interesses

Mapear seus
nveis de
influncia (+/-)

Planejar sua
comunicao
com elas e fazla

Gerenciar seus
engajamentos

Identificar os Stakeholders

Identificar os Stakeholders
Ocorre no Grupo Iniciao do Projeto
Por que isto uma das primeiras coisas a

serem feitas?
Se voc no identific-los, eles

aparecero no meio do projeto.

Provavelmente solicitaro mudanas.
Exercem maior influncia no incio do
projeto. No no meio, durante ou no
final.

Identificar os Stakeholders
Entradas:
Termo de abertura
Infos sobre partes internas e externas
Patrocinador, cliente, departamentos, etc
Documentos de aquisio
Contratantes e contratados do Projeto
Fatores ambientais
Cultura, padres

Ativos de processos organizacionais

Formulrio para registrar stakeholders
Lies aprendidas e stakeholders mapeados anteriormente

Identificar os Stakeholders
Ferramentas e Tcnicas:

Anlise de partes interessadas

Coleta e anlise de informaes,
classificao, relacionamentos entre eles
1) Identifique os principais
2) Entreviste-os e escute suas expectativas
Por que este Projeto necessrio? Quando
voc considerar que o projeto est
finalizado a contento?
Classifique-os

Tcnica de Anlise de Stakeholders

Modelos de classificao:

Poder: autoridade ou capacidade de impor sua

vontade

Interesse: nvel de preocupao

Influncia: engajamento (quanto pode afetar de
forma positiva ou negativa)

Matriz:
Poder x Interesse
Poder x influncia

Matriz Poder x Interesse

Assegurar-se de que
sejam consultados,
mantidos informados
sobre os progressos,
e estejam satisfeitos
com o andamento do
projeto

No demand-los
excessivamente pois podero
reagir e reduzir
ou retirar o seu
apoio

PODER

Muito til em
fornecer idias e
em ajudar com os
detalhes menores
do projeto. Devem
ser mantidos
informados e
consultados
regularmente

Monitorar para ver

se haver uma
mudana em
relao a poder/
interesse

INTERESSE

Entrevistas e Reunies
Entrevista e conversa com os principais

stakeholders, especialistas de negcio,

outros Gerentes de Projetos
Na sua opinio quem mais vai sofrer
impacto durante a execuo ou ao final
do projeto?

Mapeamento de Necessidades
e Expectativas
1.

2.

3.

4.
5.

Quais os resultados esperados para o

projeto em termos de finalidade, custo e
prazo?
De que forma poderemos avaliar se
conseguimos alcanar os objetivos do
projeto?
Quais as mudanas voc acredita que
dever realizar para se adaptar as
mudanas provocadas pelo projeto?
Como voc enxerga o papel de sua rea no
projeto?
Que mudanas voc acredita que sua rea
ou voc podem implementar para que o
projeto seja mais eficiente?

DICA
Siga o DINHEIRO
Siga os RECURSOS

Siga os ENTREGVEIS e
Siga as ASSINATURAS

Identificar os Stakeholders
SADA = Registro das partes interessadas
Identificao bsica: nome, posio no organograma,

local, email,..
Informaes de avaliao: requisitos essenciais,
expectativas, influncia, fase de maior interesse
Tipo de apoio: positivo, neutro ou resistente

Registro das partes

interessadas

Registro das partes

interessadas

Planejar o gerenciamento das partes

interessadas

Planejar o gerenciamento das partes

interessadas
Entradas:
Plano de Gerenciamento do Projeto
Registro de Stakeholders
Fatores Ambientais e Ativos

Planejar o gerenciamento das partes

interessadas
Tcnicas:
Opinio Especializada
Reunies

Tcnicas Analticas: classificao quanto

ao nvel de engajamento (atual x desejado)

Planejar o Engajamento
Sem
conhecimento
e impactos do
projeto

Resistente a
mudana

No d apoio
ou resiste

DESINFORMADO

RESISTENTE

NEUTRO

D apoio a
mudana

Ativamente
engajado em
garantir o
xito

D APOIO

LIDERA

Matriz de avaliao do nvel de

engajamento
Stakeholder

Poder

Interesse

Stake 1
Stake 2
Stake 3

A = Nvel Atual
D = Nvel Desejado

No
Informado

Resistente

Neutro

D Apoio

Lidera

D
A

D
A

Planejar o gerenciamento das partes

interessadas
SADA
Atualizaes nos documentos de projetos:
cronograma e registro de partes interessadas
Plano de Gerenciamento das Partes Interessadas

Contm estratgias para engajar os stakeholders

Pode ser Formal, informal, estruturado ou mais detalhado
Contm o Registro das Partes Interessadas
Matriz de avaliao do nvel de engajamento
Matriz de Comunicao (quem recebe o que, em qual
formato, em que frequncia)
Matriz Poder x Interesse + Matriz Dedicao Tempo

Planejar o gerenciamento das partes

interessadas
Matriz de Comunicao
STAKEHOLDER

DETALHAMENTO DE
INFORMAES

FREQUNCIA

FORMA DE
COMUNICAO

Exemplos de aes de
engajamento
Aes

1. Convid-los para participarem do processo de

gerenciamento dos riscos
2. Assegurar que os requisitos sejam claros. Enviar relatrios.
3. Envolv-los nas reunies da equipe, reportar a essas
pessoas e incluir informaes solicitadas
4. Convid-los para ingressarem oficialmente na equipe de
gerenciamento de projetos
5. Planejar reunies peridicas durante o projeto para
verificar se identificaram mais riscos

Planejar o gerenciamento das partes

interessadas
Matriz de Dedicao de Tempo
Nvel de
engajamento

Forma
dedica
o

Valores mais Frequnci

fortes
a

Joo

Gerenciar com
Ateno

D Apoio

Conversa
em almoo,
caf

Honestidade

Quinzenal

Jos

Manter Informado

Neutro

Email

Transparncia

Quinzenal

STAKEHOLDER

Classificao
Poder x Interesse

DICA
Cuidado ao integrar o Plano

de Gerenciamento de
Stakeholders ao Plano do
Projeto! Quem ir ler o
Plano??

Gerenciar o engajamento das partes

interessadas

Gerenciar o engajamento das partes

interessadas

Gerenciar o engajamento das partes

interessadas
Tcnica e Ferramentas

Mtodos de
Comunicao

Aplicar os mtodos planejados

para cada stakeholder

Habilidades
Interpessoais

Mediao e arbitragem
Tcnicas de Negociao
Resoluo de Conflitos

Habilidades de
Gerenciamento

Organizao
Facilitar o consenso
Coordenar e harmonizar o grupo

DICA
Reunies presenciais so a forma mais eficiente de

comunicao e resoluo de problemas com os

Stakeholders

DICA
.. est me faltando tempo para
gerenciar todos os
stakeholders! O que eu fao?

Controlar o engajamento das partes

interessadas

Controlar o engajamento das partes

interessadas
Monitorar os

relacionamentos
Ajustar as estratgias / plano

Referncias bibliogrficas
Project Management Institute PMI. (2012). Um Guia do Conhecimento em
Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK), 5 Edio.

Vargas, Ricardo Viana. (2014). Manual Prtico do Plano de Projeto: utilizando

o PMBOK Guide, 5 Edio.
Mulcahy, Rita. (2013). Preparatrio para o exame de PMP, 8 Edio.

Do Valle, Jos Angelo Santos . (2014). Gerenciamento de stakeholders em

projetos, 1 Edio.

Contatos
E-mail: dimitricampana@hotmail.com
Skype: dimitri.campana
Blogs:
http://dimitricampana.blogspot.com
http:// gestaonotriathlon.blogspot.com.br
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