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Adm Apostila 1
Adm Apostila 1
AULA I
TEORIA DA ADMINISTRAO
Antecedentes Histricos
Os
romanos
deixaram
legados
tais
como
administrao
pblica,
FIGURAS IMPORTANTES
Fase emprico-prtica:
Sculo
Sculo
Sculo
Sculo
Sculo
XIII a.C
IX a.C
V/VI a.C.
VI/VII d.C
VIII/IX d.C
MOISES
SALOMO
CONFNCIO
MAOM
CARLOS MAGNO
Administrao
Artur Ferreira de Toledo
Sculo IX a.C.
Sculo VI a.C
Sculo IV a.C
Sculo II/I a.C
LICURGO
SLON
ALEXANDRE, O GRANDE
CSAR
Mestre,
Companheiro e
Aprendiz
AULA II
AS INFLUNCIAS NA ADMINISTRAO
DOS FILSOFOS
Administrao
Artur Ferreira de Toledo
Monarquia ou governo de um s;
planejamento
controle
centralizados
as
operaes
descentralizadas
A disciplina
A REVOLUO INDUSTRIAL
Desenvolveu-se em duas fases:
Administrao
Artur Ferreira de Toledo
1776, James Watt inventa a mquina a vapor e sua aplicao produo traz
AULA III
CONTRIBUIES
Administrao
Artur Ferreira de Toledo
Na Estrutura
Nas Pessoas
Teorias
Principais Figuras
Administrao
Taylor, Ford,
Edson, Gantt,
Gilberth
Cientfica
Escola Clssica
Henry Fayol
Das Relaes
Elton Mayo
Follet
Humanas
No
Comportamental
comportamento
ou Behaviorismo
Voltadas
sociedade
No Ambiente
Nas Variveis
ambientais
Estruturalista
Geral dos
Maslow, Herzberg,
Mc Gregor, Argyris
Karl Marx,
Max Weber
Sistemas
Bertalanffy,
Schain
Da Contingncia
Woodward
Principais Enfoques
Organizao e racionalizao
do trabalho em nvel
operacional
Organizao formal
Princpios Gerais da
Administrao
Funes do Administrador
Organizao Informal
Motivao - Liderana
Dinmica Grupal
Comunicaes
Comportamento do homem
no meio em que vive o
meio social ou o meio das
organizaes
Regras e Procedimentos bem
definidos; a burocracia nas
organizaes.
Interdependncia entre as
partes; o universo
sistmico.
A intervenincia das
variveis ambientais, criando
dependncia.
AULA IV
ESCOLA DA ADMINISTRAO CIENTFICA (Taylor)
Esta teoria desenvolvida por Frederick Winslow Taylor com o seu livro Princpios
da Administrao Cientfica, procurava a racionalizao do trabalho operrio;
Administrao
Artur Ferreira de Toledo
DA
EXECUO:
distribuir
distintamente
as
atribuies
as
Administrao
Artur Ferreira de Toledo
de
trabalho
fossem
cientificamente
selecionados,
para
melhor
Cooperao, no individualismo.
Superviso funcional;
Princpio da exceo;
Administrao
Artur Ferreira de Toledo
UM OPERRIO
DESEMPENHA A TAREFA
TOTAL
VARIOS OPERARIOS
DESEMPENHAM EM
SRIE, PARTES DA
TAREFA.
AULA V
DESENHO DE CARGOS E TAREFAS
Administrao
Artur Ferreira de Toledo
REMUNERAO
Exemplo Grfico:
PRODUTIVIDADE
PREMIO DE
PRODUO
100%
110%
SUPERVISO
DE PRODUO
SUPERVISO
DE MANUTENO
SUPERVISO FUNCIONAL
SUPERVISO
DE QUALIDADE
Superviso Funcional
Administrao
Artur Ferreira de Toledo
10
produtivo,
assim
eliminando
desperdcio
aumentando
eficincia.
Administrao
Artur Ferreira de Toledo
11
Manter disciplina.
PRINCPIO DA EXCEO
Verificao das excees ou desvios dos padres normais. Corrigir somente as
excees. Deu origem a delegao, que se tornou depois um princpio de organizao
amplamente aceito.
AULA VI
IDIAS CENTRAIS DA ADMINISTRAO CIENTFICA
Administrao
Artur Ferreira de Toledo
12
No
Administrao
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Para dar uma base fisiolgica s suas concluses, Taylor desenvolveu a famosa Lei
da Fadiga, segundo a qual existe simplesmente uma relao inversa entre a carga
levantada e o tempo em que suportada.
Essa lei, de carter evidentemente simplista, alm de no levar em conta diferenas
individuais, reduz a fadiga a um problema exclusivamente fisiolgico, quando se sabe que
se trata realmente de um fenmeno psicofisiolgico.
Uma vez auferidos cuidadosamente os tempos necessrios para cada movimento,
estar descoberta a maneira correta de execuo de determinado trabalho. A partir desse
momento teremos movimentos e tempos-padres e aos operrios caber apenas executar o
trabalho da forma prescrita e sem discusso.
Taylor considerava que com isso a administrao cientfica substitua o antigo sistema
de administrao por iniciativa e incentivo, que redundava em baixa produtividade, com
prejuzo para a empresa, para a sociedade como um todo e para o prprio operrio.
A importncia do administrador aumentava sobremaneira. Antes, ele participava da
produo apenas em pequena escala, agora sua participao era infinitamente maior, j que
precisava planejar precisa e exaustivamente a execuo de cada operao e de cada
movimento.
Os administradores que agora teriam um papel muito mais importante e existiriam
em nmero muito maior seriam os cabeas do processo. Aos operrios caberia apenas
executar estritamente as operaes planejadas.
O INCENTIVO MONETRIO
Fixados os padres de produo era preciso fazer com que fossem atingidos. Para
tanto a Escola Clssica sugeria a seleo, o treinamento, o controle por superviso e o
estabelecimento de um sistema de incentivos.
A seleo constituiria a descoberta do homem de primeira classe, de um Schmidt
como o fez Taylor, que era, a seu ver, um dos homens mais adequados para carregar barras
de ferro.
O treinamento seria muito simples, j que o trabalho estaria amplamente
padronizado, bastando, portanto, ao operrio aprender a realizar algumas operaes
simples.
O controle devia ser, na opinio dos tericos da Escola Clssica, mais cerrado e,
portanto advogavam o controle por superviso em lugar daquele por resultados.
Assim, o supervisor deveria seguir, detalhadamente, o trabalho dos subordinados em
todas as suas fases, pois se admitia haver uma nica forma de realiz-lo.
O curioso que se os clssicos acreditavam tanto no sistema de incentivos, por que
esse controle to cerrado para o trabalho atingir um bom termo?
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Artur Ferreira de Toledo
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No sculo XIX, a prpria idia de despedida poderia ser suficiente para motivar,
embora de forma negativa, a produtividade do empregado, mas j no inicio do sculo XX
tornava-se necessrio um sistema de incentivos positivos.
A escolha do tipo de incentivos mais indicado foi decorrncia natural do pressuposto do
homo economicus. Dever-se-ia pagar mais quela que produzisse mais. Era o incentivo
monetrio. Para tanto comearam a surgir os sistemas de pagamento. Taylor sugeriu o
pagamento por pea, Gantt apresentou a idia do bnus e muitos outros tambm deram
suas colaboraes.
A ADMINISTRAO CIENTFICA E A ORGANIZAO
A Administrao Cientfica sempre viu a organizao como forma de se estruturar a
empresa e no no sentido de sistema social.
A boa organizao de uma empresa condio indispensvel para que todo o
processo de racionalizao do trabalho tenha bons resultados.
Na opinio de Fayol, organizar uma das funes do administrador. A idia que Fayol
fazia de organizar era muito ampla, pois no se restringia organizao dos recursos
humanos e materiais da empresa, mas tambm inclua sua obteno.
As idias bsicas da Escola Clssica a respeito da organizao so as seguintes:
Quanto mais dividido for o trabalho em uma organizao, mais eficiente ser a
empresa;
Administrao
Artur Ferreira de Toledo
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Administrao
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16
aos
aspectos
formais
da
organizao.
Sobre
os
princpios
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AULA VII
ESCOLA CLSSICA:
Outro autor importante foi Henry Fayol, com a formulao da Teoria Clssica que
preconizava a organizao e aplicao de princpios de administrao geral.
Baseada
na
forma
disposio
dos
rgos
componentes
da
organizao
Henry Fayol salientava que toda empresa apresenta seis funes bsicas:
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TAYLOR
ADMINISTRAO
CIENTIFICA
ENFASE NAS
TAREFAS
FAYOL
TEORIA CLASSICA
ENFASE NA
ESTRUTURA
AUMENTAR A EFICIENCIA DA
EMPRESA ATRAVS DO
AUMENTO DA EFICIENCIA NO
NIVEL OPERACIONAL
AUMENTAR A EFICIENCIA DA
EMPRESA ATRAVS DA
DISPOSIO DOS ORGOS E
SUAS INTERAES
ESTRUTURAIS
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AULA VIII
ESCOLA DAS RELAES HUMANAS
como
conseqncia
imediata
dos
trabalhos
conclusivos
obtidos
pela
Principais figuras:
George Elton Mayo (1880-1949)
Robert Owen
Oliver Sheldon
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A abordagem humanstica surge com a teoria das relaes humanas, nos EUA por
volta de 1930, decorrentes do desenvolvimento das cincias sociais, principalmente a
psicologia que ocupava seus estudos com dois assuntos bsicos, abordados pela psicologia
do trabalho:
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Depois que duas das moas deixaram o grupo, a ajuda entre elas para
manter a produo, aumentou, aumentando tambm o ritmo de produo.
aumentou nos ltimos 200 anos, a capacidade humana para o trabalho no acompanhou o
mesmo ritmo.
Prope uma nova concepo nas relaes humanas no trabalho.
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ADMINISTRAO
INDIVDUO
INCENTIVOS
SALARIAIS
GRUPO SOCIAL
SISTEMAS DE
COMUNICAES
ORG.INFORMAL
PADRES DE
LIDERANA
PARTICIPAO
NAS DECISES
OBJETIVOS DA
ORGANIZAO
FORMAL
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O Conceito de homo economicus, passa a ser substitudo por homem social. A experincia
de hawthorne demonstrou que o pagamento ou recompensa salarial no o nico fator
decisivo na satisfao do trabalhador. O homem motivado mais por recompensas sociais,
simblicas e no materiais.
AS NECESSIDADES HUMANAS BSICAS
A Teoria das Relaes Humanas constatou a existncia de certas necessidades
humanas fundamentais. Verificou-se que o comportamento humano determinado por
causas no explicadas e fogem ao controle. Esses motivos ou foras conscientes ou
inconscientes levam o indivduo a um determinado comportamento. E todo comportamento
humano motivado. Verificou-se que a motivao no sentido psicolgico a tenso, que
leva o indivduo a alguma forma de comportamento, almejando alcanar uma satisfao.
Surge o Ciclo Motivacional, segundo Kurt Lewin.
O CICLO MOTIVACIONAL DE KURT LEWIN
Equilbrio
Equilbrio
Estmulo ou
incentivo
Estmulo ou incentivo
Barreira
Satisfao
Necessidade
Necessidade
TENSO
Comportamento
ou Ao
1-
TENSO
Comportamento
ou Ao
2-
3-
4-
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AULA IX
TEORIA NEOCLSSICA DA ADMINISTRAO
Administrao
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AULA X
TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAO ou BEHAVIORISMO
A oposio ferrenha da Teoria das Relaes Humanas (com sua profunda nfase
nas pessoas) em relao Teoria Clssica (com sua nfase nas tarefas e na
estrutura
organizacional)
caminhou
para
um
segundo
estgio:
Teoria
Comportamental.
Em 1947 surge nos Estados Unidos um livro que marca o incio da Teoria
Comportamental na Administrao, de Herbert Simon. Este livro constitui um
ataque aos princpios da Teoria Clssica e a aceitao com os devidos reparos e
correes das principais idias da Teoria das Relaes Humanas.
A Teoria Comportamental marca a mais profunda influncia das cincias do
comportamento na Administrao.
Esta teoria assenta-se em novas proposies acerca da motivao humana, com as
contribuies de McGregor, Maslow e Herberg. O administrador precisa conhecer os
mecanismos motivacionais para poder dirigir as pessoas.
Um dos assuntos prediletos dos behavioristas so os estilos de administrao.
McGregor traa dois extremos: a Teoria X e a Teoria Y, enquanto Likert prope quatro
sistemas organizacionais, variando desde um sistema autoritrio explorador at um sistema
participativo e democrtico.
Douglas McGregor se preocupou em comparar dois estilos opostos e antagnicos de
administrao: de um lado um estilo baseado na teoria tradicional, mecanicista e
pragmtica (Teoria X) e de outro lado um estilo baseado nas concepes modernas a
respeito do comportamento humano (Teoria Y).
Administrao
Artur Ferreira de Toledo
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Administrao
Artur Ferreira de Toledo
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AULA XI
ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAO
A partir da dcada de 1940, as crticas feitas tanto Teoria Clssica pelo seu
mecanismo como Teoria das Relaes Humanas pelo seu romantismo ingnuo
revelaram a falta de uma teoria da organizao slida e abrangente e que servisse de
orientao para o trabalho do administrador.
Alguns estudiosos foram buscar nas sombras de um economista e socilogo j
falecido, Max Weber, a inspirao para essa nova teoria da organizao. Surgiu, assim, a
Teoria da Burocracia na Administrao.
Existem graus de burocratizao, variando em um continuum que vai do excesso
escassez.
O grau varivel de burocratizao determinado pelas dimenses da burocracia, ou
seja, o conceito de burocracia como uma srie de dimenses, cada qual delas em um
continuum. Richard H. Hall selecionou seis dimenses contnuas da estrutura organizacional,
a saber:
Hierarquia de autoridade;
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AULA XII
MODELO BUROCRTICO DE ORGANIZAO
A burocracia uma forma de organizao humana que se baseia na racionalidade,
isto , na adequao dos meios aos objetivos. Max Weber considerou a burocracia como um
sistema social mas principalmente como um tipo de poder.
A prpria diviso do trabalho atende a uma racionalidade, isto , ela adequada aos
objetivos que devem ser atingidos, ou seja, a eficincia da organizao. Isto o aspecto
racional da burocracia.
Num sistema burocrtico, as atividades so distribudas de forma impessoal, isto , no
consideram as pessoas como pessoas, mas como ocupantes de cargos e de funes.
O poder de cada pessoa impessoal e deriva do cargo que ocupa. A burocracia deve
garantir a continuidade ao longo do tempo, ou seja, pessoas vm e vo, e os cargos e
funes permanecem.
A burocracia uma forma organizacional que estabelece os cargos segundo o
princpio da hierarquia. Cada cargo inferior deve estar sob a superviso de um posto
superior. A hierarquia pressupe autoridade e obedincia nos diversos escales.
A partir do modelo burocrtico, os estruturalistas introduziram o conceito de sistema
aberto (ser abordado adiante na aula Teoria Geral dos Sistemas ) no estudo das organizaes e
tentaram compatibilizar as contribuies clssicas e humanistas.
Uma das concluses nos estudos administrativos foi a de que a inovao ou mudana
trazem conflitos dentro das empresas e que o conflito um importante sinal de vitalidade
dentro das organizaes.
As idias e atitudes diferentes se chocam e muitas vezes se antagonizam. A
administrao de conflitos passa a ser um elemento crucial e de mltiplas interpretaes.
Uma das causas das disfunes reside basicamente no fato de que a burocracia no
leva em conta a variabilidade do ser humano. Todavia inegvel a importncia das
burocracias na sociedade moderna.
Todas as organizaes e empresas legalmente constitudas dotam o modelo
burocrtico como forma organizacional bsica.
Alguns estudiosos, tem levado a anlise da burocracia e concludo pelo que chamam
de disfunes da burocracia , isto , as anomalias e desvios ou exageros em cada
modelo burocrtico. Algumas pessoas leigas tendem a imaginar que burocracia excesso de
formalismo e, portanto excesso de papelada, o que leva essas pessoas a interpretarem
equivocadamente o conceito exato da palavra. Para a maioria dos autores, burocracia
sinnimo de eficincia, racionalidade e legalidade.
Administrao
Artur Ferreira de Toledo
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AULA XIII
TEORIA GERAL DE SISTEMAS
Os sistemas so abertos
rgo
clula
tecido
sistema
sistema
ou
sistema
sistema
humano
sistema
animal
A Fsica recorre tambm da Teoria dos Sistemas para explicar suas relaes
sistema
atmico
sistema
planetrio
Administrao
Artur Ferreira de Toledo
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Como exemplo, uma empresa produtora tem um setor que cuida da produo, outro
cuida das vendas, outro cuida das finanas, e vrios outros. Nenhum deles mais que os
demais em si, mas quando a empresa tem todas esses partes (ou departamentos)
adequadamente coordenadas espera-se que eles funcionem com eficcia resultando em
lucros.
CARACTERSTICAS DOS SISTEMAS
Sistema um todo organizado ou complexo.
O prprio universo que est formado de inmeros outros sistemas se relaciona.
A definio de sistema depende do interesse da pessoa que ir analis-lo.
Uma organizao poder ser entendida como um sistema ou subsistema ou ainda
um supersistema.
Um departamento pode ser analisado como um sistema composto de vrios
subsistemas (sees ou setores) e integrados em um supersistema (a empresa), como
tambm pode ser visualizado como um subsistema composto por outros subsistemas
(sees ou setores) pertencendo a um sistema (a empresa) que est lidado por um
supersistema (o mercado ou a comunidade).
CONCEITO DE SISTEMAS
SISTEMA evoca a idia de plano, mtodo, ordem ou arranjo.
OBJETIVO:
transportar
pessoas
motor
refrigerao
rodas
diferencial
marchas
Administrao
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DEFINIO DE SISTEMAS
Um conjunto de partes, cada uma denominada subsistema,
funcionalmente e inteligentemente inter-relacionadas e organizadas
com o propsito de alcanar um ou mais objetivos
Administrao
Artur Ferreira de Toledo
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CLASSIFICAO DE SISTEMAS
Os sistemas podem ser classificados em
ambiente
sistema
aberto
GOVERNO
MERCADO
interage com o
ambiente
ASSOC.
SINDIC.
organizao
empresarial
TECNO
LOGIA
sistema
fechado
CULTURA
no interage
com o ambiente
IDEOLOG.
RELIGIO
Administrao
Artur Ferreira de Toledo
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AULA XIV
TEORIA DA CONTINGNCIA (A ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAO)
da
organizao.
Projeo da futura condio externa da organizao:
organizao.
2.
3.
Observvel;
Relevante ao objetivo;
Mensurvel.
4.
5.
6.
7.
8.
Implementar a soluo.
9.
Avaliar a soluo.
Administrao
Artur Ferreira de Toledo
10.
35
Revisar o processo.
mtodo
contingencial
tambm
de
uma
O mtodo contingencial enfatiza que no existe uma nica soluo universal para
os problemas em administrao, mas que a soluo correta depender das
necessidades especficas da situao. Esse mtodo ecltico e faz uso de
tcnicas de administrao de muitos outros mtodos. Ele se distingue como uma
metodologia de soluo de problemas que comea com uma anlise situacional e
termina com a gerao, avaliao e recomendao de uma soluo em potencial
para resolver o problema em administrao.
Diferente das abordagens anteriores de administrao, a abordagem contingencial
no
defende
um
caminho
universalmente
correto
para
resolver
problemas
em
Administrao
Artur Ferreira de Toledo
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responsvel pala gerao de solues. Tambm existem aqueles crticos que afirmam que
essa abordagem no tem uma base terica coerente e consistente, sendo meramente uma
metodologia que utiliza outros mtodos.
Embora isso possa ser verdade, no se pode negar que, nas mos de um gerente
seguro e habilidoso, o mtodo contingencial se torna uma ferramenta poderosa.
necessria,
ajudar,
sem
dvida,
profissional.
At Breve
sua
carreira
Administrao
Artur Ferreira de Toledo
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Questes:
1 A fase de desenvolvimento do homem na sociedade ocorreu em perodos distintos. A
substituio do ferro pelo ao na indstria bsica, a substituio do vapor pela eletricidade e pelo
petrleo, como fonte de energia, a maquinaria automtica e alto grau de especializao.
Neste
avano, a cincia passa a dominar na indstria, ocorre melhoramento das vias frreas, construo de
automveis, aperfeioamento de pneumticos e outros. Estamos referindo a:
A. Revoluo industrial 1 fase
B. Revoluo industrial fase final
C. Revoluo industrial 2 fase
2 Um dos princpios de Taylor pregava que os empregados fossem _________ colocados em servios
opostos em que os materiais e as condies de trabalho fossem cientificamente selecionados, para
melhor cumprimento das normas.
A. cientificamente
B. diversamente
C. variavelmente
3- Henry Fayol salientava que toda empresa apresenta seis funes bsicas. Duas dessas funes
eram _______ e ___________, sendo que a funo _________ envolvia as demais, ou as cinco anteriores.
A. Funes tcnicas funes de segurana - funes administrativas
B. funes operacionais funes tcnicas funes integradas
C. funes de comando funes comerciais funes de cooperao
Administrao
Artur Ferreira de Toledo
38
Questes:
1 o conceito do homo economicus, preconizado por Taylor, refere-se ao homem, como ____ por
natureza e s trabalha ______ salariais.
A. trabalhador pelas satisfaes
B. indolente por recompensas
C. sem gastos - necessidade
2 A escola de Relaes Humanas deu nfase ao _____ e suas necessidades como segurana, afeto,
prestgio, aprovao social e auto realizao.
A. grupo informal
B. trabalho individual
C. trabalho coletivo
Administrao
Artur Ferreira de Toledo
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Questes:
1 O conceito de _________significa que todos os sistemas tm forte tendncia ao
desaparecimento, enquanto o conceito de _____ significa que todo sistema pode voltar ao
ponto de ______.
A. sinergia equilbrio - partida
B. entropia homeostasia - equilbrio
C. ambiente entropia - nascimento
2 Os sistemas so classificados de acordo com a ______ que realizam com o ______.
Eles podem ser classificados como ______ e ______.
A. prtica universo total - parcial
B. intensidade meio positivos - negativos
C. interao ambiente fechados - abertos
3- O conceito de ambiente tem significado diverso do que a mairoria das pessoas
interpretam. Assim, ambiente significa ______ do sistema. Sendo a empresa um sistema,
ambiente empresarial tambm significa tudo aquilo que ______ da organizao, mas que
com ela se _____.
A. o que est fora est fora e ao redor - relaciona
B. o que est dentro interno e dentro - posiciona
C. o que est fora permanece parado - coopera
Administrao
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40
Questes:
1 O mtodo contingencial enfatiza que_________ universal para os problemas em
administrao, mas que a soluo correta depender das necessidades especficas da
situao.
A. todos os problemas podem ser
B. no existe uma nica soluo
C. nenhuma causa de conflito pode ser
2 O significado da questo anterior enfatiza que em administrao a melhor soluo
_____das variveis ______.
A. depende - controladas
B. no depende - fsicas
C. depende - ambientais
3- A varivel tecnolgica causa grande impacto nas organizaes. Assim, uma organizao
que promove modificaes _____ far, com essa medida, ________em toda a organizao.
A. tecnolgicas - alteraes
B. operacionais - promoes
C. substanciais - modificaes
Administrao
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Quinta
41
atividade programada A 05
Dados do aluno(a):
Questes:
1 Burocracia pode ser interpretada como um modelo de organizao que est assentada
na _____, racionalidade e na ______.
A. papelada - inoperncia
B. eficincia legalidade
C. prtica - estruturas
2 O conceito popular considera a burocracia como _________ enquanto a realidade
bastante diferente, pois a burocracia objetiva a _____.
A. ineficiente - eficincia
B. inoperante - legalidade
C. formal - informalidade
3- Ainda sobre a burocracia O conceito popular que apregoa excesso de papelada, na
verdade constitui de ________.
A. excesso de procedimentos
B. exigncias absurdas
C. disfunes da burocracia
Administrao
Artur Ferreira de Toledo
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Questes:
1 As grandes e principais figuras que contriburam para o enriquecimento dos estudos
em Administrao: Escola Clssica - Escola das R.H - Teoria da Contingncia Teoria
Comportamental
A. Taylor Elton Mayo Joan Woodward Douglas Mc Gregor
B. Fayol Mary Parker Follet Taylor Max Weber
C. Elton Mayo Maslow Karl Marx Fayol
2 Taylor, Fayol e Weber esto relacionados com _____.
A. Escola Clssica Escola das Relaes Humanas - Estruturalismo
B. Princpios da Administrao Cientfica Escola Clssica - Estruturalismo
C..Escola Clssica Estruturalismo Teoria da contingncia
3-. O conceito sistmico que identifica o equilbrio que deve haver em um sistema, a fim de
evitar a ______. Esse equilbrio conseguido pelo fenmeno que denominamos ________,
pois um sistema (ou uma empresa) equilibrado consegue obter melhores resultados
evidenciado maiores lucros, que sistemicamente denominamos ________.
A. entropia sinergia - homeostasia
B. entropia Homeostasia - sinergia
C. sinergia homeostasia - entropia
Administrao
Artur Ferreira de Toledo
43