Exemplo de Trabalho Acadêmico

MATERIAL DE APOIO AO TRABALHO FINAL
1. Seleo de Unidade Estratgica de Negcios (UEN)
Descrio da Unidade Estratgia de Negcios

As Lojas de Confeco X so uma rede de 61 lojas de vesturio, calados, cama, mesa e
banho, distribudas pelo interior do estado do Rio Grande do Sul.
A empresa atende a um pblico formado prioritariamente por integrantes da classes C e
D, de todas as idades e ambos os sexos.
As lojas so divididas em departamentos e oferecem produtos de marcas variadas.
A empresa foi fundada em 1964 e tem sua sede administrativa na cidade de Fictcia
e hoje conta com aproximadamente 600 funcionrios, sendo a administrao familiar.
As lojas esto localizadas em pontos centrais das cidades em que esto estabelecidas e,
no total, possuem cerca de 129.192 clientes cadastrados, com renda mdia de 1 a 2
salrios mnimos mensais e oferece aos seus clientes a possibilidade de parcelar suas
compras em at 7 vezes.
2. Definio da vantagem competitiva da UEN com o devido registro da(s) fonte(s)

geradora(s) de tal vantagem
Definio da Vantagem Competitiva

Vantagem por custo busca pelo melhor custo benefcio, atravs de economias de
Escala, custo reduzido dos produtos, sistema de distribuio eficiente.
Descrio das Fontes da Vantagem Competitiva

INFRA ESTRUTURA : como as lojas so departamentalizadas, o cliente tem a
Comodidade de comprar toda a famlia recorrendo ao mesmo intermediador. Assim,
consegue, ainda obter descontos especiais ATIVIDADE DE APOIO
ATIVIDADE PRIMRIA:
Logstica de entrada: O processo de compras da empresa permite que o custo seja
mais baixo, pois a organizao tem parceria com exelentes fornecedores que reduzem o
preo da mercadoria em razo da quantidade comprada
Marketing e Vendas: os clientes tem a possibilidade de pagar as suas contas de
diversas formas ajudando nas compras ao seu oramento. Alm disso, a empresa realiza
o sorteio de um automvel no natal, bem como oferece descontos especiais em
determinadas datas no decorrer do ano. A equipe de vendas trabalha com metas e
comisses, sendo que as filiais competem entre si pelo melhor resultado
3. Definio do Negcio, Misso e Princpios e a Inteno Estratgica
Definio do negcio da empresa

O negcio das Lojas de Confeco X a intermediao ou facilitao que a organizao
oferece ao cliente que procura em seu estabelecimento moda para toda a famlia.
Definio da misso da empresa

Oferecer moda com qualidade a preos acessveis para toda a famlia, buscando a
excelncia no atendimento.
Definio dos princpios da empresa

Valorizacao dos funcionrios ;
Respeito e cordialidade entre os colaboradores e nas relaes com clientes e
Fornecedores;
Honestidade e tica;
Meritocracia;
Qualidade no atendimento;
Responsabilidade Social;
Transparncia;
Agilidade;
Definio da inteno estratgica da empresa

Abertura de 5 novas filiais cada 2 anos com a manuteno e modernizao
constante das lojas j existentes.
4. Anlise das tendncias do ambiente (Tabela de Tendncias, com os impactos positivos e negativos)
Tendncias
Data do
Impacto
Evidncia
Impacto (+ ou -)
Atratividade do Brasil no cenrio

internacional
Em curso
Aumento do nmero de
empresas e marcas estrangeiras
instaladas recentemente no
mercado brasileiro
- maior concorrncia no setor de varejo com

grandes empresas do varejo internacional
- no setor de moda insero cada vez maior de
marcas americanas e francesas
+ atualizao dos fornecedores nacionais para
acompanhar os concorrentes internacionais
+ maior proliferao das tendncias mundiais de
moda
+ maior consumo de produtos de moda
+ tendncia de queda nos preos dos produtos e
aumento do consumo
Baixa Renda da maior parte da

populao brasileira
Em curso
Censo IBGE, maioria da

populao com renda na classe
C e D.
+ aumento do consumo de produtos bsicos de

vesturio e calados
+ novos consumidores de produtos de massa
- aumento nmero de lojas de varejo para pblico
de baixa renda
Intercmbio entre lojas de moda

estrangeiras e nacionais
Em curso
Moda brasileira presente em

eventos de moda internacionais e
moda estrangeiras j inseridas
no mercado nacional
- empresas de moda estrangeiras sendo instaladas

para atender pblico brasileiro
+ possibilidade de empresas brasileiras instalaremse no exterior e levar a moda brasileira
Busca pelo mercado de municpios 2014

do interior do Brasil
Aumento do poder aquisitivo em

municpios do interior do Brasil
+ mais pblico consumidor no interior

- maior concorrncia com empresas ainda no
instaladas em municpios do interior, mas que aos
poucos adotam estratgias voltadas a este pblico
Multicanais e Pluralidade de
formatos de canais de varejo
Crescimento de empresas de
varejo em no-lojas (sites,
celulares, catlogos)
- concorrncia acirrada com as lojas virtuais

+ sobrevivncia das empresas que entendem
melhor as necessidades de seus consumidores em
Em curso
mltiplos canais: lojas virtuais, celulares, catlogos.
Crescimento do PIB em 150% em

30 anos, ou 4% ao ano
2010 - 2040
Aumento do IDH- ndice de

Desenvolvimento Humano
Aumento da qualidade de vida no
Brasil
+ aumento do grau de escolaridade da populao e

maior acesso a informaes
+ aumento da produtividade
+ aumento do poder de consumo das famlias de
baixa renda
+ aumento da remunerao das mulheres no
mercado de trabalho
- envelhecimento da populao com mais gastos em
sade e previdncia
- famlias com menos filhos
Reduo dos custos operacionais

no varejo
2015
Permanncia no mercado das

empresas mais eficazes e
eficientes, principalmente na
gesto de funes de suporte e
pessoal
- exigncia de empresas mais eficientes e capazes

de reduzir seus custos operacionais
+ preos podero ser mais competitivos e
acessveis aos consumidores de massa
Gerenciamento de Riscos
2015
Aumento da ocorrncia de
instabilidades econmicas e
financeiras no mercado
- volatilidade da moeda
- interrupes na cadeia de fornecimento
- restries de crdito
+ aumento do consumo em situaes estveis da
economia
+ aumento dos incentivos fiscais pelo governo para
favorecer o consumo, diminuindo os custos
Executar a experincia do cliente
2012
Aumento de busca por

diferenciao que agregue valor
ao servio prestado.
+ preferncia por lojas com atendimento qualificado

e voltado ao cliente
+ pessoal treinado para relacionamento prximo
com o cliente
Maior foco na gesto do Capital

Humano
2015
Remunerao dos colaboradores - aumento de investimentos em treinamento e

por resultados e competncia
desenvolvimento
- aumento do gasto com tempo para capacitao do
quadro de pessoal
+ pessoal com capacidade de atendimento as
necessidades dos clientes

+ diminuio da rotatividade de pessoal
+ aumento da produtividade dos colaboradores
+ maiores resultados por vendedor
Aumento da procura por lojas

menores
Em curso
Maior segmentao do mercado
Em curso
Mudanas na cadeia de
fornecimento com produo
prximo dos destinos e grandes
centros
2015
Aumento importaes de pases

asiticos
Em curso
Desenvolvimento de novas
matrias-primas para vesturio e
calados
Cultural - Fast Fashion
Diminuio do tempo disponvel

para compras, aumento das
horas de trabalho e lazer
Crescente necessidade das
empresas em focarem seus
esforos em pblicos menores
+ lojas j instaladas e com atendimento pessoal
- diminuio das vendas em empresas de varejo de

produtos de massa
Altas nos preos de energia e

transportes
Instalao de unidades
produtivas em vrios pontos
estratgicos para facilitar a
logstica
Grande variedade de produtos
disponveis no mercado
fabricados na sia
+ menores custos de transporte de produtos

+ reduo no preo ao consumidor
+ acesso a maior variedade de fornecedores
localmente
2009-2014
Preocupao com o meio

ambiente e surgimento de
materiais ecolgicos.
- aumento do custo dos produtos feitos a base de

matrias-primas novas, no curto prazo
+ novas tendncias de moda
Em curso
Rapidez com que as tendncias

de moda so renovadas, mais
colees por ano
+ aumento da circulao de mercadorias da moda

atual
+ constante renovao de artigos de vesturio e
calados pelos consumidores
- mais perdas com estoques de colees passadas
Moeda mais estvel

Diminuio da burocracia e
+ aumento nos investimentos estrangeiros no pas

+ aumento da oferta de crdito no mercado
Aumento do Nvel de Investimento Em curso

estrangeiro no pas
- maior concorrncia com varejistas de produtos de

baixo preo
- aumento de vendas informais
+ menor custo de produtos chineses
comercializados
+ maior nmero de fornecedores chineses
acessveis
aumento da confiana dos

investidores
domstico
+ queda das taxas de juros sobre emprstimos e
financiamentos
- maior concorrncia com empresas multinacionais
Expanso do agronegcio
Em curso
Aumento da produo do setor

primrio para atender mercados
internacionais
+ aumento das exportaes derivadas do setor

primrio, com aumento do poder aquisitivo dos
trabalhadores
- busca dos consumidores em reas agrcolas por
produtos diferenciados
Alteraes climticas
Em curso
catstrofes naturais com maior

freqncia
- perdas em safras e diminuio das vendas no

interior
+ maior monitoramento, planejamento e
aproveitamento das reas em plantio, empregando
mais mo-de-obra, com resultando maiores
resultados das safras e maiores remuneraes para
os empregados que consomem mais
Proliferao cada vez maior das

tecnologias disponveis
Em curso
Acelerao tecnolgica,
pesquisas e estudos com rpida
disseminao e absoro pelo
mercado
- preferncia por outros canais de consumo, como

e-commerce, e-business, leiles, mercados-livres
on-line
+ maior acesso as tendncias de moda
+ melhoria nos processos operacionais
informatizados e integrados a gesto
+ reduo dos preos das tecnologias
-aumento dos gastos com TI, infraestrutura de TI
Brasil Sustentvel
2016
Aumento da Conscincia
sustentvel nas organizaes e
pessoas
+ aumento do consumo de produtos sustentveis

- consumidores ainda no esto dispostos a pagar
mais por isso, ento tem aumento dos custos
- investimentos em novos processos de gesto,
adoo de novos processos e polticas, treinamento
e desenvolvimento de pessoal
Responsabilidade Social nas

empresas
Em curso
Aumento da cobrana da
- aumento dos investimentos com aes de
sociedade por empresa com
responsabilidade social
aes de responsabilidade social + reconhecimento da empresa perante sua
comunidade com socialmente responsvel
- aumento dos gastos para adeso a
responsabilidade social na empresa
5. Avaliao dos
desfavorveis
concorrentes,
especialmente
as
caractersticas
favorveis
_________________________ Neutra__________________________
-5
-4
-3
-2
-1
0
+1
+2
+3
+4
+5
Muito Fraca
Muito Forte
Concorrente 1: Pompia
Caracterstica
Avaliao
Marketing/ Comunicao;
Localizao;
Qualidade do Produto;
Atendimento;
Abrangncia das Lojas no estado (RS);
Preo;
Condies de pagamento;
Variedade de Produtos;
Fora de Vendas;
Distribuio;
Layout das Lojas;
Base de clientes;
Fidelizao;
Inovao;
Qualificao dos funcionrios;
Orientao ao cliente;
+5
+5
0
0
-1
0
-2
0
0
-1
+1
+1
0
+1
0
-1
Concorrente 2: Grazziotin
Caracterstica
Localizao;
Atendimento;
Preo;
Fora de Vendas;
Distribuio;
Layout das Lojas;
Base de clientes;
Fidelizao;
Inovao;
Avaliao
0
3
0
0
+5
+4
+2
+4
0
+3
0
0
0
+1
0
0
10
Concorrente 3: Grandes Redes de Varejo ( Renner/ C&A /Riachuelo )

Caracterstica
Localizao;
Atendimento;
Preo;
Fora de Vendas;
Distribuio;
Layout das Lojas;
Base de clientes;
Fidelizao;
Inovao;
Avaliao
+5
+5
+4
-1
-3
0
+3
+3
+1
+2
+2
+2
+3
+2
+3
0
11
Concorrente 4: Pequenos Varejistas ( camels, mercades)

Caracterstica
Localizao;
Atendimento;
Preo;
Fora de Vendas;
Distribuio;
Layout das Lojas;
Base de clientes;
Fidelizao;
Inovao;
Avaliao
+1
+3
-3
-2
+5
+5
-5
+5
-1
-5
-5
+4
-5
+5
-5
-5
12
6. Lista de segmentos atrativos para a UEN

_________________________ Neutra__________________________
-5
-4
-3
-2
-1
0
+1
+2
+3
+4
+5
Muito Baixa
Muito Alta
Segmento
Atratividade
Classe A Infantil Fashion;

Tradicional;
Esportista;
+5
+5
+5
Classe A Adolescente Fashion;

Tradicional;
Esportista;
+5
+5
+5
Classe A Adulto (Masculino) Fashion;

Tradicional;
Esportista;
+5
+5
+5
Classe A Adulto (Feminino) Fashion;

Tradicional;
Esportista;
+5
+5
+5
Classe B Infantil Fashion;

Tradicional;
Esportista;
+1
+1
+1
Classe B Adolescente Fashion;

Tradicional;
Esportista;
+1
+1
+1
Classe B Adulto (Masculino) Fashion;

Tradicional;
Esportista;
+1
+1
+1
Classe B Adulto (Feminino) Fashion;

Tradicional;
Esportista;
+1
+1
+1
Classe C Infantil Fashion;

Tradicional;
Esportista;
+2
+2
+2
Classe C Adolescente Fashion;
+2
13
Tradicional;
Esportista;
+2
+2
Classe C Adulto (Masculino) Fashion;

Tradicional;
Esportista;
+2
+2
+2
Classe C Adulto (Feminino) Fashion;

Tradicional;
Esportista;
+2
+2
+2
Classe D Infantil Fashion;

Tradicional;
Esportista;
+4
+4
+4
Classe D Adolescente Fashion;

Tradicional;
Esportista;
+4
+4
+4
Classe D Adulto (Masculino) Fashion;

Tradicional;
Esportista;
+4
+4
+4
Classe D Adulto (Feminino) Fashion;

Tradicional;
Esportista;
+4
+4
+4
14
7. Relao de oportunidades e ameaas do ambiente externo

_________________________ Neutra__________________________
-5
-4
-3
-2
-1
0
+1
+2
+3
+4
+5
Grande Ameaa
Grande Oportunidade
Oportunidade / Ameaa
Avaliao
Concorrentes - Marketing/ Comunicao
-2
Concorrentes - Localizao
Concorrentes - Qualidade do Produto
Concorrentes - Atendimento
+1
Concorrentes - Abrangncia das Lojas no estado (RS)
+2
Concorrentes - Preo
Concorrentes - Condies de pagamento
+1
Concorrentes - Variedade de Produtos
Concorrentes - Fora de Vendas
+1
Concorrentes - Distribuio
-1
Concorrentes - Layout das Lojas
Concorrentes - Base de clientes
-1
Concorrentes - Fidelizao
+1
Concorrentes - Inovao
Concorrentes - Qualificao dos funcionrios
Concorrentes - Orientao ao cliente
+1
Concorrncia com empresas varejistas internacionais
-2
Maior exposio das tendncias de moda mundiais
+2
Aumento do consumo de produtos de moda
+3
aumento do consumo de produtos bsicos de vesturio e calados
+5
Aumento de novos consumidores de produtos de massa
+5
aumento nmero de lojas de varejo para pblico de baixa renda
-5
empresas de moda estrangeiras sendo instaladas para atender pblico

brasileiro
possibilidade de empresas brasileiras instalarem-se no exterior e levar a moda
brasileira
-2
15
+1
mais pblico consumidor no interior
+3
maior concorrncia com empresas ainda no instaladas em municpios do

interior
-3
concorrncia acirrada com as lojas virtuais
-3
Lojas tradicionais aderindo ao e-commerce
+3
aumento do grau de escolaridade da populao
+2
aumento da produtividade no trabalho
+3
aumento do poder de consumo das famlias de baixa renda
+5
aumento da remunerao das mulheres no mercado de trabalho
+4
envelhecimento da populao
-1
famlias com menos filhos
-3
exigncia de empresas mais eficientes e capazes de reduzir seus custos

operacionais
-3
preos podero ser mais competitivos e acessveis
+2
volatilidade da moeda brasileira
-3
interrupes na cadeia de fornecimento
-1
restries de crdito devido aos riscos de operao
-2
aumento do consumo em situaes estveis da economia
+3
aumento dos incentivos fiscais pelo governo para favorecer o consumo,

diminuindo os custos
+1
preferncia por lojas com atendimento qualificado e voltado ao cliente
+4
pessoal treinado para relacionamento prximo com o cliente
+4
aumento de investimentos em treinamento e desenvolvimento
-2
aumento do gasto com tempo para capacitao do quadro de pessoal
-2
diminuio da rotatividade de pessoal
+2
aumento da produtividade dos colaboradores
+3
maiores resultados por vendedor
+4
Aumento da procura por lojas menores
+2
Reduo nos custos de transporte de produtos
+2
reduo no preo do produto ao consumidor final
+2
acesso a maior variedade de fornecedores localmente
+1
maior concorrncia com varejistas de produtos de baixo preo
-5
aumento de vendas em canais informais
-4
16
menor custo de produtos chineses comercializados
+4
maior nmero de fornecedores chineses acessveis
+4
aumento do custo dos produtos feitos a base de matrias-primas novas, no

curto prazo
-1
novas tendncias de moda disponvel aos consumidores
+3
aumento da circulao de mercadorias da moda atual
+2
constante renovao de artigos de vesturio e calados
+2
mais perdas com estoques de colees passadas
-1
aumento nos investimentos estrangeiros no pas
+2
aumento da oferta de crdito no mercado domstico
+3
queda das taxas de juros sobre emprstimos e financiamentos
+3
aumento do poder aquisitivo dos trabalhadores do agronegcios
+3
perdas em safras e produtos da atividade agrcolas devido as alteraes

climaticas
-2
Aumento do emprego de mo de obra nas reas agrrias
+2
preferncia por outros canais de consumo, como e-commerce, e-business,

leiles, mercados-livres on-line
+2
melhoria nos processos operacionais informatizados e integrados a gesto
+2
Aumento dos gastos com tecnologias da informao e infraestrutura de TI
-3
reduo dos preos das tecnologias disponveis
+1
aumento do consumo de produtos sustentveis
+1
Aumento dos custos com produtos sustentveis
-1
Aumento dos investimentos em novos processos de gesto, adoo de novos

processos e polticas, treinamento e desenvolvimento de pessoal, visando a
sustentabilidade
-3
Aumento dos investimentos em aes de responsabilidade social
-2
Reconhecimento da empresa como socialmente responsvel
+2
aumento dos gastos de gesto para adeso a responsabilidade social na

empresa
-2
Classe A Infantil Fashion;
+5
Classe A Infantil Tradicional;
+5
Classe A Infantil Esportista;
+5
Classe A Adolescente Fashion;
+5
Classe A Adolescente Tradicional;
+5
Classe A Adolescente Esportista;
+5
17
Classe A Adulto (Masculino) Fashion;
+5
Classe A Adulto (Masculino) Tradicional;
+5
Classe A Adulto (Masculino) Esportista;
+5
Classe A Adulto (Feminino) Fashion;
+5
Classe A Adulto (Feminino) Tradicional;
+5
Classe A Adulto (Feminino) Esportista;
+5
Classe B Infantil Fashion;
+1
Classe B Infantil Tradicional;
+1
Classe B Infantil Esportista;
+1
Classe B Adolescente Fashion;
+1
Classe B Adolescente Tradicional;
+1
Classe B Adolescente Esportista;
+1
Classe B Adulto (Masculino) Fashion;
+1
Classe B Adulto (Masculino) Tradicional;
+1
Classe B Adulto (Masculino) Esportista;
+1
Classe B Adulto (Feminino) Fashion;
+1
Classe B Adulto (Feminino) Tradicional;
+1
Classe B Adulto (Feminino) Esportista;
+1
Classe C Infantil Fashion;
+2
Classe C Infantil Tradicional;
+2
Classe C Infantil Esportista;
+2
Classe C Adolescente Fashion;
+2
Classe C Adolescente Tradicional;
+2
Classe C Adolescente Esportista;
+2
Classe C Adulto (Masculino) Fashion;
+2
Classe C Adulto (Masculino) Tradicional;
+2
Classe C Adulto (Masculino) Esportista;
+2
Classe C Adulto (Feminino) Fashion;
+2
Classe C Adulto (Feminino) Tradicional;
+2
Classe C Adulto (Feminino) Esportista;
+2
18
Classe D Infantil Fashion;
+4
Classe D Infantil Tradicional;
+4
Classe D Infantil Esportista;
+4
Classe D Adolescente Fashion;
+4
Classe D Adolescente Tradicional;
+4
Classe D Adolescente Esportista;
+4
Classe D Adulto (Masculino) Fashion;
+4
Classe D Adulto (Masculino) Tradicional;
+4
Classe D Adulto (Masculino) Esportista;
+4
Classe D Adulto (Feminino) Fashion;
+4
Classe D Adulto (Feminino) Tradicional;
+4
Classe D Adulto (Feminino) Esportista;
+4
19
8. Avaliao dos Fatores Essenciais (Crticos) do negcio da UEN

___________________________
0
1
2
3
4
5
Muito Insatisfeito
Muito Satisfeito
Ordem
importncia
1
2
3
Fator essencial
Avaliao
Produto;
Capital de Giro;
Localizao das Lojas;
5
4
3
9. Relao de pontos fortes e fracos da UEN

_________________________ Neutra__________________________
-5
-4
-3
-2
-1
0
+1
+2
+3
+4
+5
Muito Fraca
Muito Forte
Caracterstica
Avaliao
Marketing/Comunicao
Localizao
Qualidade do produto
Atendimento
Abrangncia das lojas no RS
Preo
Condies de pagamento
Variedade de produtos
Forca de vendas
Distribuio
Layout das lojas
Base de clientes
Fidelizao
Inovao
Qualificao dos funcionrios
Orientao ao cliente
Custos
Imagem da empresa perante os clientes
Marca
Posicionamento
Tecnologia
Capital de giro
Estoque disponvel
-4
+1
+3
0
+4
+3
+5
0
-2
+2
-1
-3
+4
-3
-4
+2
+3
+3
+1
-2
+2
+4
+5
20
10. Tabela de cruzamento de oportunidades + ameaas x pontos fortes + pontos fracos, com os respectivos tratamentos
Oportunidade / Ameaa
Marketing/Comunicao em
relao a concorrncia
Pontos fortes
Qualidade do produto (+3)

Abrangncia no RS (+4)
Preo (+3)
Imagem perante os clientes (+3)
Marca (+1)
Pontos fracos
Tratamento
Marketing e comunicao (-4)

Layout das Lojas (-1)
Inovao (-3)
Posicionamento (-2)
Investimento em marketing e em
comunicao para melhorar o
posicionamento da marca com
relao ao alto custo-beneficio que
oferece.
Manter a tradio de instalar os
estabelecimentos em pontos centrais
das cidades, modernizando,
continuamente, o layout das lojas e
reforando ainda mais a marca perante
os clientes, atravs de investimentos
mais significativos em marketing.
Manter o diferencial em qualidade com
preo baixo e timas condies de
pagamento, incrementando a
estratgia de marketing para ressaltar
especialmente a qualidade dos
produtos.
Investir em treinamento para os
vendedores a fim de tornar o
atendimento um diferencial e impedir
que se torne uma ameaa.
Continuar a ampliao da rede de
lojas tendo em vista as
peculiaridades de cada localidade
em que ha filial.
Localizao em relao a
concorrncia
Localizao (+1)
Orientao ao cliente (+2)
Marca (+1)
Estoque disponvel (+5)

Layout das lojas (-1)
Forca de vendas (-2)
Qualidade do produto em relao a

concorrncia

Preo (+3)
Condies de pagamento (+5)

Posicionamento (-2)
Atendimento em relao a
concorrncia

Fidelizao (+4)
Abrangncia das lojas no RS em

relao a concorrncia
Marca (+1)
Distribuio (+2)
Capital de giro (+4)

(-4)
Base de clientes (-3)
(-4)
Inovao (-3)
21
Preo em relao a concorrncia
Preo (+3)
Custos (+3)
Condies de pagamento em
relao a concorrncia
Preo (+3)
Custos (+3)
Variedade de produtos em relao
a concorrncia
Fidelizao (+4)
Forca de vendas em relao a
concorrncia
Preo (+3)
Localizao (+1)
Fidelizao (+4)

(-4)
Distribuio em relao a
concorrncia
Distribuio (+2)
Custos (+3)
Tecnologia (+2)
Imagem da empresa perante os
clientes (+3)
Fidelizao (+4)

(-4)
Inovao (-3)

Variedade de produtos (0)
(-4)
Manter a estrutura que possibilita

oferecer produtos de qualidade a
preo competitivo, mas melhorar o
posicionamento da marca a fim de
aproveitar melhor o diferencial.
Manter a estrutura que possibilita
oferecer timas condies de
pagamento, mas ampliar a base de
clientes a fim de aproveitar melhor o
diferencial.
Investir na melhoria da exposio
dos produtos nas lojas e no
treinamento dos vendedores para
que a variedade deixe de ser um
ponto neutro para tornar-se uma
oportunidade.
Investir em treinamento para os
funcionrios a fim de que aprendam a
utilizar os diferenciais da empresa no
processo de vendas e aperfeioar a
estratgia de marketing e comunicao
para ampliar a base de clientes.
Buscar manter o funcionamento
bem sucedido da cadeia logstica,
preparando, porem, funcionrios
que possam eventualmente assumir
novos centros de distribuio.
Modernizao continua das lojas e
aperfeioamento da exposio dos
produtos atravs do treinamento dos
funcionrios.
Fidelizao (+4)

Inovao (-3)
Posicionamento (-2)
Investir em formas de atrair mais

clientes, uma vez que a fidelizao
daqueles que ja possuem cadastro, e
alta.
Layout das lojas em relao a

concorrncia
Base de clientes em relao a

concorrncia
Posicionamento (-2)
Posicionamento (-2)

Posicionamento (-2)
22
Fidelizao em relao a
concorrncia
Fidelizao (+4)

Inovao em relao a
concorrncia
Tecnologia (+2)
Inovao (-3)
(-4)
Qualificao dos funcionrios em

relao a concorrncia
Fidelizao (+4)
Atendimento (0)

(-4)
Orientao ao cliente em relao a

concorrncia

Fidelizao (+4)
Preo (+3)

Posicionamento (-2)
(-4)
Orientar o marketing e os
funcionrios para tratar com o
segmento especifico que se quer
atingir.
Concorrncia com empresas varejistas

internacionais

Marca (+1)
Custos (+3)

Atendimento (0)
- Aumentar os espaos fsicos das

lojas, instalando-se em cidades mais
populosas, buscando maior apelo
fashion.
- Melhorar atendimento
- Aquisio de produtos de
tendncias na moda internacional
em menor quantidade e maior
freqncia de reposio.
- Melhorar a exposio dos produtos
de lanamento
- Investir em marketing para divulgar
lanamentos.
Maior exposio das tendncias de

moda mundiais
Inovao (-3)
Posicionamento (-3)
Qualificao funcionrios(-4)
Custos (+3)
Fidelizao (+4)
Preo (+3)
23
Trabalhar para a satisfao cada vez

maior dos clientes j fidelizados e
ampliar esse contingente por meio do
treinamento de vendedores em
habilidades de relacionamento e do
investimento em formas de atrair novos
clientes.
Buscar utilizar os recursos
disponveis e a boa imagem que se
tem perante os clientes para inovar,
sem ignorar a necessidade de,
previamente, possuir pessoas
capacitadas para gerenciar a
inovao.
Criao de um programa de
treinamento padro para todas as
filiais.
Aumento do consumo de produtos de

moda
Fidelizao (+4)
Preo (+3)

(-4)
Posicionamento (-2)
- Investir em marketing e estilizao

das lojas comunicao para atrair
novos clientes.
- Aumentar benefcios para os clientes
fidelizados.
- Promover a qualificao dos
funcionarios
Aumentar variedade de produtos
Aumentar qualidade produtos
Manter os preos baixos
Melhorar condies de pagamento
Aumento do consumo de produtos

bsicos de vesturio e calados

Distribuio (+2)
Estoque Disponvel (+5)
Capital Giro (+4)
Preo (+3)
Fidelizao (+4)

Inovao (-3)
Posicionamento (-2)
Base de Clientes (-3)
Atendimento (0)
Qualificao dos funconrios(-4)
Marketing/Comunicao(-4)
Aumento de novos consumidores

de produtos de massa
Condies de Pagamento (+5)

Preo (+3)
Fidelizao (+4)
Estoque Disponvel (+5)
Capital Giro (+4)

Inovao (-3)
Posicionamento (-2)
Atendimento (0)
Layout lojas (+1)
Localizao (+1)
Adotar preos baixos

Aumentar a variedade de produtos
Facilitar o acesso as lojas e
produtos
Qualificar os vendedores no
atendimento
Adotar benefcios para clientes
fidelizados
Aumento nmero de lojas de varejo

para pblico de baixa renda

Preo (+3)
Fidelizao (+4)
Posicionamento (-2)
Atendimento (0)
Layout lojas (+1)
Localizao (+1)
Base de Clientes(-3)
Instalar lojas em locais de fcil acesso

ao pblico de baixa renda
Produtos com preo baixo
Investir em marketing para este
segmento
Empresas de moda estrangeiras sendo

instaladas para atender pblico
brasileiro
Preo (+3)
Fidelizao (+4)
Abrangncia das lojas (+4)
Layout lojas (+1)

Localizao (+1)
Atendimento (0)
Melhorar as instalaes de lojas

Melhorar exposio dos produtos
Qualificar atendimento
Produtos de qualidade
Produtos de moda atual
24
Possibilidade de empresas brasileiras

instalarem-se no exterior e levar a
moda brasileira
Capital de Giro(+4)
Imagem da empresa (+3)
Mais pblico consumidor no interior
) Abrangncia das lojas no RS(+4)

Distribuio (+2)
Fidelizao(+4)
Preo (+3)
Condies de Pagamento (+5
Maior concorrncia com empresas

ainda no instaladas em municpios do
interior
Capital de Giro (+4)

Abrangncia das lojas no RS(+4)
Distribuio (+2)
Concorrncia acirrada com as lojas

virtuais
Imagem da empresa (+3)

Fidelizao(+4)
Preo (+3)
Capital Giro (+4)
Lojas tradicionais aderindo ao ecommerce
Imagem da Empresa (+3)

Fidelizao(+4)
Preo (+3)
Abrangncia das lojas RS (+4)
Distribuio (+2)
Capital de Giro (+4)
Inovao (-3)
Localizao (+1)
Base de clientes(-3)
Atendimento (0)
Qualificao dos funcionrios(-4)
Marketing/Comunicao (-4)
Posicionamento (-2)
Inovao (-3)
Atendimento (0)
Posicionamento (-2)
Inovao (-3)
Tecnologia (+2)
Atendimento (0)
Posicionamento (-2)
Inovao (-3)
Inovao (-3)
Tecnologia (+2)
Atendimento (0)
Posicionamento (-2)
25
Estudar possibilidades de instalao

de lojas em pases do MERCOSUL.
Explorar proximidade com a fronteira
do pas.
Aumentar o numero de lojas no
interior do RS
Qualificar atendimento
Adotar preos competitivos
Investir em marketing e
comunicao
Buscar instalao de lojas no maior
numero de municpios do RS
Investir em ponto-de-venda bem
localizados nos municpios
Investir em marketing e comunicao
Melhorar posicionamento da marca
Investir em loja virtual e comercio

eletrnico
Investir em fidelizao dos clientes
Melhorar o atendimento
comunicao
Investir em ecommerce
Investir em fidelizao clientes
Investir em canais de logstica
Aumento do grau de escolaridade

da populao
Aumento da produtividade no trabalho
Aumento do poder de consumo das

famlias de baixa renda
Aumento da remunerao das

mulheres no mercado de trabalho
Envelhecimento da populao
Qualidade dos Produtos (+3)

Preo (+3)
Fidelizao(+4)
Posicionamento (-2)
Atendimento (0)

Fidelizao(+4)
Preo (+3)
Variedade de Produtos (0)

Atendimento (0)
Qualificao dos funcionrios (-4)
Preo (+3)
Fidelizao(+4)
Posicionamento (-2)
Localizao das lojas (+1)
Atendimento (0)

Fidelizao(+4)
Preo (+3)

Atendimento (0)

Fidelizao(+4)
Abrangncia das lojas
Preo (+3)
Orientao ao Cliente (+2)

Layout das lojas (+1)
Atendimento (0)
comunicao
Melhorar posicionamento da marca
Aumentar a qualidade de produtos
Melhorar as condies de
pagamento
Aumento da variedade dos produtos
Aumentar qualidade dos produtos
Aumentar a variedade de produtos de

preo baixo
Melhorar a localizao das lojas em
pontos de grande fluxo de pessoas de
baixa renda (centros das cidades)
Melhorar orientao ao cliente

Qualificar o atendimento
Melhorar experincia do cliente nas
lojas
Buscar aproximao com pblico da
terceira idade
Layout das lojas com acessibilidade
Direcionamento das vendas (+1)
Menor opo de venda (-3)
Investimento em novos segmentos
Diferencial de concorrncia
Morosidade no processo (-3)
Processo de gesto descentralizada
Aumento nas vendas (+3)
Aumento da concorrmcia (-1)
Diversidade de produtos
Famlias com menos filhos
Exigncia de empresas mais eficientes

e capazes de reduzir seus custos
operacionais
26
Preos podero ser mais competitivos

e acessveis
Queda nas vendas
Reduo de custos acessrios
Queda nas vendas por no ter produto

especfico (-1)
Ter Ampla rede de fornecimento
Comrcio dependente da agricultura

Perda de venda
Foco na busca de novos clientes (-1)
Volatilidade da moeda brasileira
Interrupes na cadeia de
fornecimento
Ampla variedade de marcas ofertadas

(+2)
Restries de crdito devido aos riscos

de operao
Aquecimento das vendas (+2)
Aumento do consumo em situaes
estveis da economia
Busca de fidelizao de novos clientes

Aquecimento nas vendas (+2)
Concorrncia tambm aumentaria as

vendas
Clientes fidelizados (+3)
Custo em capacitao do quadro

funcional (-3)
Aumento dos incentivos fiscais pelo

governo para favorecer o consumo,
diminuindo os custos
Preferncia por lojas com atendimento
qualificado e voltado ao cliente
Pessoal treinado para relacionamento

prximo com o cliente
Possibilidade de aumento nas vendas

(+3)
Aumento da confiana do cliente (+3)
Investimento em reforo nas vendas
Investimento em capacitao
Investimento em treinamento
Aumento de investimentos em
treinamento e desenvolvimento
Custo no esperado (-3)
Foco na reduo de custos
Aumento do gasto com tempo para

capacitao do quadro de pessoal
Diminuio da rotatividade de pessoal
Confiabilidade por parte do cliente (+3)

Cliente elege seu vendedor de
27
Foco na manuteno da equipe
confiana (+3)
Aumento da produtividade dos

colaboradores
Aumento do lucro (+3)

Aumento das vendas (+4)
Reinvestimento em novas Lojas
Maiores resultados por vendedor
Aumento da confiana em atingir bons

resultados (+3)
Aumento da procura por lojas menores
Venda mais segmentada (+2)
Manuteno de treinamento
Custos de layout
28
Necessidade de investimento menor
11. Definio dos objetivos e metas empresariais, tendo como base a anlise do ambiente
externo
Objetivos e metas da UEN

OBJETIVO 1:Aumentar a participao de mercado em 25% em 5 anos
Meta 1: Abrir 3 lojas ao ano; fortalecer a marca; qualificar 80% dos funcionrios; criar
sistema de vendas e-commerce.
OBJETIVO 2: Crescimento de 5% do faturamento em 5 anos

Meta 1: Qualificao de 80% dos funcionrios; aumento da base de clientes em 15%
12. Seleo das Estratgias a serem adotadas tendo por base os tratamentos elencados
na consolidao da anlise de ambiente
Descrio das Estratgias

MARKETING
Aumentar o investimento em marketing e em comunicao;

Melhorar o posicionamento da marca;
Adotar marketing segmentado;
Oferecer produtos de qualidade;
Oferecer produtos com preo competitivo;
Melhorar as condies de pagamento;
Ampliar a base de clientes;
Investimento para atrair novos clientes.
Instalar-se em cidades mais populosas;
Investir em novos pontos-de-venda bem localizados nos municpios;
Aumentar o nmero de lojas no interior do RS;
Explorar as peculiaridades de cada localidade em que tem filial instalada;
Instalar lojas em locais de fcil acesso ao pblico de baixa renda;
Aumentar os espaos fsicos das lojas;
Modernizao continua das lojas;
Adotar maior apelo fashion na divulgao dos produtos;
Investir em marketing para divulgar lanamentos;
29
Melhorar a exposio dos produtos de lanamento nas lojas;

Melhorar orientao ao cliente;
Investimento em novos segmentos;
Buscar aproximao com pblico da terceira idade;
Adotar layout das lojas com acessibilidade;
Facilitar o acesso as lojas e produtos;
Investir em fidelizao dos clientes
Adotar benefcios para clientes fidelizados;
RECURSOS HUMANOS
Criao de um programa de treinamento e desenvolvimento para todas as filiais;

Qualificar os vendedores no atendimento;
Investimento em reforo nas vendas;
Investimento em capacitao;
Investimento em treinamento e desenvolvimento;
Melhorar experincia do cliente nas lojas;
Orientar os funcionrios para tratar com os diferentes segmentos do pblico;
Adotar programa de incentivo inovao;
Melhorar a utilizao dos recursos disponveis e a boa imagem que se tem perante os
clientes para inovar;
Possuir pessoal capacitado para gerenciar a inovao;

Adotar polticas de desenvolvimento de carreira;
Diminuir nvel de rotatividade do pessoal;
Investir na qualificao de pessoal para atender comrcio eletrnico;
LOGISTICA / OPERACOES / COMPRAS
Reduzir os custos operacionais das operaes de logstica e distribuio;

Melhorar sistema de compras;
Aumentar a variedade de produtos disponveis nas lojas;
Aumentar a integrao da rede de fornecimento;
30
INOVAO / P&D
Aquisio de produtos de tendncias na moda internacional em menor quantidade e maior

freqncia de reposio;
Investir em loja virtual e comercio eletrnico;

Investir em marketing digital;
31
13. Definio do plano de aes para a UEN
Objetivo 1: Aumentar a participao de mercado em 25% em 5 anos no Rio Grande do Sul

Meta 1: Abrir 3 lojas por ano no Rio Grande do Sul
Estratgia 1: Instalar-se em cidades mais populosas
Estratgia 2: Aumentar o nmero de lojas no interior do RS
Estratgia 3: Investimento em novos segmentos do mercado
Aes
Data Incio
Levantamento e pesquisa em cidades do Jan/2010
Data Final
Indicador Controle
Abr/2010
Percentual
de
pessoas
que
reconhecem a loja
(marca)
Existncia
de
imveis dentro do
padro desejado e
com preo vivel
Viabilidade
de
instalao
do
estabelecimento
nas cidades
Nmero de clientes
novos
atrados
pelas
mdias
utilizadas.
Percentual
de
clientes potenciais
pertencentes
ao
segmento desejado
RS onde ainda no existem lojas para

evidenciar reconhecimento da marca
Pesquisa de imveis para locao nas Jan/2010
Abr/2010
cidades apontadas na pesquisa anterior

Instalao de novas lojas nas trs Abr/2010,
cidades escolhidas a cada ano
Programa de marketing e comunicao Abr/2010,

em mdias locais
At 2015
Ago/2010,
Dez/2010
Permanente
Ago/2010,
Dez/2010
Explorar novos segmentos em cidades Jan 2010
Permanente
onde j existem lojas e naquelas onde

ainda no existem lojas da rede
32
Responsvel
Departamento
marketing
Oramento
de R$ 8.000,00
Supervisores de cada R$
2.000,00
regio
(para a pesquisa
somente e no
para os aluguis)
Diretoria
R$ 4.000.000,00
Departamento
Marketing
de R$ 30.000,00
Departamento
Marketing
de Valor incluso no
programa
de
Marketing
implementado
onde h lojas e
na pesquisa feita
nas cidades em
que no h.
Meta 2: Criar sistema de vendas e-commerce

Estratgia 1: Investir na criao de loja virtual e sistema de comrcio eletrnico.
Estratgia 2: Investir em marketing digital
Estratgia 3: Investir na qualificao de pessoal para atender comrcio eletrnico
Aes
Data Incio
Data Final
Indicador Controle
Responsvel
Oramento
Desenvolvimento
de
sistema
de Julho/2010
Out/2010
Qualidade
do Departamento de TI
R$ 10.000,00
comrcio eletrnico
sistema
Criao de material para divulgao em Duas vezes permanente Qualidade
do Departamento
de R$ 1.000,00
mdias digitais
por ano, em
material
Marketing
abril
outubro
Criao de treinamento para pessoal na Julho
utilizao do comrcio eletrnico
2010
desenvolvido
Nmero de falhas Departamento de TI R$ 2.000,00
com
no sistema por erro combinado
de operao
Recursos Humanos
de Agosto
Meta 3: Fortalecer a Marca junto ao pblico do Rio Grande do Sul

Estratgia 1: Aumentar o investimento em marketing e em comunicao;
Estratgia 2: Melhorar o posicionamento da marca;
Estratgia 3: Explorar as peculiaridades de cada localidade em que tem filial instalada;
Aes
Criao de programa de marketing e
comunicao voltado ao pblico gacho
Rever o posicionamento da marca,
buscando
um
posicionamento
diferenciado dos concorrentes
Data Incio
Data Final
Indicador Controle
Maro
2010
Maro
2010
de Maio
de Impacto
do
2010
programa
da
de Abril de 2010 Diferenciao
concorrncia
e
viabilidade
em
relao
ao
mercado
Estudar peculiaridades das diferentes Jan 2010
Permanente Diferena no perfil
regies do RS onde existem lojas
de clientes por
regio e/ou cidade
Investir em eventos recreativos e Junho
culturais para aproximao com pblico 2010
de Permanente
Responsvel
Departamento
marketing
Departamento
marketing
de R$ 20.000,00
Departamento
marketing
de Incluso no valor
das
demais
pesquisas
de
marketing
de R$ 6.000,00/ano
Nmero de novos Departamento

clientes
marketing
conquistados nas
33
Oramento
de R$ 7.000,00
aes
Objetivo 2: Crescimento de 5% do faturamento em 5 anos

Meta 1: Aumentar o nmero de clientes em 15% em 5 anos no Rio Grande do Sul
Estratgia 1: Ampliar a base de clientes;
Estratgia 2: Investir em formas de atrair novos clientes
Estratgia 3: Melhorar experincia do cliente nas lojas;
Aes
Data Incio
Data Final
Indicador Controle
Responsvel
Criar programa de marketing visando Maro
de Maio
de Nmero de novos Departamento
novos clientes potenciais
2010
2010
clientes
Marketing
Adotar treinamento do pessoal de Julho/2010

vendas voltado satisfao dos clientes
Oramento
de Incluso
no
desenvolvimento
cadastrados com o
dos
demais
perfil desejado
programas
de
marketing
Crescimento
do Recursos Humanos
R$ 25.000,00
percentual
de
clientes satisfeitos
Melhoria do layout Diretoria
R$
das lojas
50.000,00/ano
Reciclagens
anuais
Investir na acessibilidade e exposio Jan/2010

Permanente
dos produtos nas lojas
Meta 2: Aumentar o valor das compras dos clientes fidelizados
Estratgia 1: Investir em fidelizao dos clientes
Estratgia 2: Oferecer produtos com preo competitivo;
Estratgia 3: Melhorar as condies de pagamento;
Pesquisa dos
pelos clientes
Aes
benefcios
Data Incio
valorizados Jan/2009
Criar programa de fidelizao de clientes Fev/2010
Data Final
Indicador Controle
Permanente
c/
periodicidad
e anual
Abril 2010
34
Responsvel
Oramento
Contemplao dos Departamento

itens valorizados
Marketing
de R$ 1.000,00
Crescimento
de R$ 15.000,00
do Departamento
Divulgar
clientes
benefcios
oferecidos
aos Atual
Incentivar os clientes a utilizar canal de Maro 2010

comunicao com as lojas
nmero de clientes
fidelizados
Nmero de clientes
que procuram as
lojas atrados pelos
benefcios
Nmero de clientes
que se comunicam
pelos
canais
oferecidos
Permanente
Permanente
Marketing
Departamento
Marketing
Marketing e Vendas
de Incluso
na
divulgao feita
nas mdias locias
Incluso no custo
do programa de
fidelizao
Meta 3: Aumentar o faturamento com as vendas

Estratgia 1: Oferecer produtos com preo competitivo;
Estratgia 2: Investimento em treinamento e desenvolvimento;
Estratgia 3: Melhorar a utilizao dos recursos disponveis e a boa imagem que se tem perante os clientes para inovar;
Aes
Data Incio
Divulgar a vantagem de preo baixo e
qualidade alta dos produtos junto aos
clientes
Qualificar pessoal de vendas orientado a Julho/2010
satisfao dos clientes
Data Final
Indicador Controle
Reciclagens
anuais
Programa de diferentes incentivos aos Atual

vendedores
Permanente
Criar poltica de valorizao das equipes Atual

de vendas
Permanente
Responsvel
Oramento
Crescimento
do Recursos Humanos
R$ 25.000,00
percentual
de
clientes satisfeitos
Motivao
dos Departamento
de Incluso no valor
vendedores
e Recursos Humanos
do
reflexo
no
desenvolvimento
crescimento
do
do
plano
de
resultado
desenvolvimento
de carreiras
Motivao
dos Departamento
de Incluso no valor
vendedores
com Recursos Humanos
do
reflexo
no
desenvolvimento
crescimento
do
do
plano
de
resultado
desenvolvimento
de carreiras
35
Objetivo 3: Aumentar a lucratividade em 3% em 5 anos

Meta 1: Reduzir os custos operacionais
Estratgia 1: Reduzir os custos das operaes de logstica
Estratgia 2: Reduzir os custos de distribuio
Estratgia 3: Reduzir custos administrativos
Aes
Data Incio
Aumentar e aprimorar a informatizao Fev/2010
dos processos
Adotar prticas de reutilizao

materiais e uso eficiente de energia
de Jan/2010
Data Final
Indicador Controle
Permanente
Responsvel
Reduo
dos Departamento
custos e falhas das logstica
operaes
de
logstica
Reduo de custos Direo
administrativos
provenientes
do
desperdcio desses
recursos
Permanente
Oramento
de R$ 20.000,00
R$ 20.000,00
Meta 2: Reduzir os custos com pessoal

Estratgia 1: Diminuir nvel de rotatividade do pessoal
Estratgia 2: Aprimorar polticas de desenvolvimento de carreira
Aes
Data Incio
Data Final
Desenvolver
novo
plano
de Jan/2010
Maro 2010
desenvolvimento de carreiras
Aprimorar o processo seletivo
Jan/2010
Indicador Controle
Responsvel
Diminuio
da Recursos Humanos
rotatividade
Resultados obtidos Recursos Humanos
pelos
novos
contratados
Permanente
Oramento
R$ 5.000,00
R$ 15.000,00
Meta 3: Reduzir perdas de estoques

Estratgia 1: Melhorar sistema de compras;
Estratgia 2: Investir em marketing para divulgar lanamentos;
Estratgia 3: Aquisio de produtos de tendncias na moda internacional em menor quantidade e maior freqncia de reposio;
36
Aes
Data Incio
Revisar as prticas de controle de Jan 2010
estoques
Aprimorar os meios de pesquisa em Fev 2010

moda para o departamento de
compras
Data Final
Indicador Controle
Permanente
Nvel de acurcia
do estoque
Aquisio
de
produtos com maior
apelo fashion
Permanente
37
Responsvel
Departamento
Logstica
Departamento
Compras
Oramento
de R$ 5.000,00
de R$ 10.000,00
14. Verificao da Consistncia do Planejamento
Perguntas
As aes esto relacionadas com as metas e estas com os objetivos da empresa?
Respostas
Sim No
X
So claras para que possamos entender e controlar?
So compatveis com os recursos atuais e potenciais da empresa?
Aproveitam as oportunidades do mercado?
Minimizam as ameaas do mercado?
Potencializam os pontos fortes da empresa?
Neutralizam os pontos fracos da empresa?
Respeitam e reforam a misso e os princpios e a inteno estratgica da empresa?
So coerentes?
38

Exemplo de Trabalho Acadêmico

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Exemplo de Trabalho Acadêmico

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

MATERIAL DE APOIO AO TRABALHO FINAL

1. Seleo de Unidade Estratgica de Negcios (UEN)

Descrio da Unidade Estratgia de Negcios

2. Definio da vantagem competitiva da UEN com o devido registro da(s) fonte(s)

Definio da Vantagem Competitiva

Descrio das Fontes da Vantagem Competitiva

3. Definio do Negcio, Misso e Princpios e a Inteno Estratgica

Definio do negcio da empresa

Definio da misso da empresa

Definio dos princpios da empresa

Definio da inteno estratgica da empresa

Atratividade do Brasil no cenrio

- maior concorrncia no setor de varejo com

Baixa Renda da maior parte da

Censo IBGE, maioria da

+ aumento do consumo de produtos bsicos de

Intercmbio entre lojas de moda

Moda brasileira presente em

- empresas de moda estrangeiras sendo instaladas

Busca pelo mercado de municpios 2014

Aumento do poder aquisitivo em

+ mais pblico consumidor no interior

- concorrncia acirrada com as lojas virtuais

mltiplos canais: lojas virtuais, celulares, catlogos.

Crescimento do PIB em 150% em

Aumento do IDH- ndice de

+ aumento do grau de escolaridade da populao e

Reduo dos custos operacionais

Permanncia no mercado das

- exigncia de empresas mais eficientes e capazes

Executar a experincia do cliente

Aumento de busca por

+ preferncia por lojas com atendimento qualificado

Maior foco na gesto do Capital

Remunerao dos colaboradores - aumento de investimentos em treinamento e

necessidades dos clientes

Aumento da procura por lojas

Maior segmentao do mercado

Aumento importaes de pases

Cultural - Fast Fashion

Diminuio do tempo disponvel

+ lojas j instaladas e com atendimento pessoal

- diminuio das vendas em empresas de varejo de

Altas nos preos de energia e

+ menores custos de transporte de produtos

Preocupao com o meio

- aumento do custo dos produtos feitos a base de

Rapidez com que as tendncias

+ aumento da circulao de mercadorias da moda

Moeda mais estvel

+ aumento nos investimentos estrangeiros no pas

Aumento do Nvel de Investimento Em curso

- maior concorrncia com varejistas de produtos de

aumento da confiana dos

Aumento da produo do setor

+ aumento das exportaes derivadas do setor

catstrofes naturais com maior

- perdas em safras e diminuio das vendas no

Proliferao cada vez maior das

- preferncia por outros canais de consumo, como

+ aumento do consumo de produtos sustentveis

Responsabilidade Social nas

Concorrente 3: Grandes Redes de Varejo ( Renner/ C&A /Riachuelo )

Concorrente 4: Pequenos Varejistas ( camels, mercades)